【钛媒体瞬眼播报】钛媒体11月26日消息日前，零售科技SaaS服务商有赞人工服务正式宣布推出智能客服解决方案为有赞人工服务商家提供实时的AI客服接待服务。商家可在人笁客服和智能客服间自由切换

有赞人工服务智能客服负责人表示：“智能客服预装了多行业的知识库，无需商家投入大量人力进行训练即开即用。”内测这一阶段有赞人工服务将着重关注智能客服的回复及时性、回复准确度以及辅助决策能力。

目前有赞人工服务的智能客服解决方案支持7X24h的客服服务智能客服系统的问题覆盖率约为85%，顾客可通过自助解决的问题比例超过50%（来源：亿邦动力）

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