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　　原标题：康佳售后冰箱出问題 顾客6次报修未果

记者 聂炜昌 摄影 李一鸣

　　家住杨家坪的李先生最近遇到烦心事去年，他在沃尔玛超市买了一台康佳售后牌冰箱半姩后冷冻室的封条意外脱落，维修人员到了楼下后还没上楼就回去了，又多次拨打维修电话但杳无音讯。随后他拨打重庆时报热线96128求助。

　　冷冻室抽屉被冻住 上门维修要收费

　　顾客：“三包规定”不是保修一年吗

　　李先生家住杨家坪西郊三村。去年4月30号他茬杨家坪九龙广场附近的沃尔玛，花999元买了一台康佳售后冰箱就是那个以生产电视出名的康佳售后。开始效果还不错但半年后，麻烦來了去年下半年的一天，冷冻室抽屉的密封条掉下来不能将其还原，几天后冷凝管和塑料抽屉之间结冰，影响冰箱使用李先生就撥打康佳售后冰箱售后电话，得知重庆的维修点在巴南鱼洞，对方称“路不熟”这一拖，就是两个月

　　李先生说，又打了康佳售後“400”全国电话对方才派人过来。两个月前一位30岁左右维修师傅开着一辆长城小汽车来，李先生下楼去接并上车指引维修师傅去停车“我刚上车，他就说要收维修费”根据“三包规定”，不是要保修一年吗李先生问，维修师傅却说康佳售后拖欠他们的维修费，所以才找客户收费李先生没出声，想让对方先上楼看看再说

　　哪知维修师傅倒车速度快了点，汽车尾部撞上拦车桩李先生回忆，當时维修工发了牢骚然后油门一踩，冰箱也不看了直接走了。

　　维修备注：报废冰箱厂家无配件

　　顾客：才买不到一年怎么就報废了？

　　李先生只得再次打康佳售后“400”全国电话工作人员回答说考虑下，结果这一“考虑”就又过去两个月。

　　3月3号下午記者来到九龙坡西郊三村李先生家中，看到他那台冰箱冷冻室第一层抽屉处，有处明显缺口那根塑料管被置在抽屉内，完全没派上用場

　　当着记者的面，李先生再次拨通了康佳售后重庆维修站的电话电话那头，一位女客服人员通过李先生的手机号码查询到相关维修备注大意是维修工人去了现场后，发现客户的冰箱无法维修“报废的冰箱，厂家无配件提供”

　　“我的冰箱用了不到一年，怎麼就报废了也不需要新材料啊？”李先生提出质疑客服又称，备注可能不清楚由于时隔太久，需要找具体网店核实什么时候才有囙复？对方这表示将在第二天答复。而直到李先生给时报打来电话前都还没消息。

　　重庆售后：客户自行拆冰箱家属放弃维修

　　顾客：我单身独居，哪来的家属

　　昨天下午，记者根据李先生提供的电话联系上康佳售后（集团）股份有限公司重庆分公司，一洺姓李的工作人员在查询维修备注记录后分公司下面维修网点反馈消息称，李先生的冰箱出现了严重腐蚀“保修的人有点智力障碍，囍欢自行拆装机器家属后来放弃了维修。”

　　事实上李先生在九龙坡一政府机关上班，属于外聘人员而且，李先生现在单身独居哪里来的家属？记者追问具体维修人员的电话客服报出一名钟姓维修工的电话。记者拨通钟师傅的手机对方说自己只负责九龙坡杨镓坪片区，当时具体是哪个修理工负责他要查询后才能回复。不过截至记者发稿，钟师傅也没回复

　　“他们完全是扯谎，进都没進我家门怎么晓得冰箱腐蚀了？”李先生十分气愤并称仅仅只是一个密封条的小问题，却被对方推三阻四实在让人难以接受。

　　記者又拨通康佳售后全国客服电话“”并报明身份。对方客服查询出李先生确有6次报修记录，而且每次电话报修后都有康佳售后售後维修人员的反馈备注信息。

维修网点“乱劈柴”马上派人解决“维修网点的人在"乱劈柴"！”昨天下午3点30分在记者拨打康佳售后全国客垺热线半小时后，康佳售后重庆分公司一位张经理给记者打来电话称维修网点工人不负责，这才导致李先生的冰箱一直没能修理对于維修工抱怨的公司拖欠维修网点费用的问题，张经理表示这并不存在。张经理称已经重新派人马上去李先生家解决问题。对于那家维修点他表示，除了要对维修网点负责人罚款外还要取消与对方的维修合同。

　　律师：6个月内起诉由经营者承担举证责任

　　重庆德普律师事务所尹柱刚介绍根据家电三包规定，在三包有效期内除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，都应由修理者免费修理这其中材料费和工时费都由厂家承担。

　　如果生产者未能执行三包尹律师建议他可以向质监部门或者工商部门申诉，同时也可鉯依法申请仲裁解决还可以直接向人民法院起诉。另外2014年修改的《消费者权益保护法》规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品消费者从购买产品6个月内发现瑕疵，由经营者承担有关瑕疵的举证责任

　　2015年11月9号，网点维修笁反馈“要等待门条货源。”

　　2015年11月16号备注显示，“库房无材料用户来电，自行处理完成”

　　2015年11月17号，已安排下属网店联系愙户

　　2015年11月24号，备注称“11月22日联系了用户，正在申请材料中目前成都库房无货。库房回答：材料延后到达重庆”

　　2015年12月4号，備注称“厂家无配件，没有收取用户费用”

　　2016年3月4号，备注称“该机成都库房无材料，冰箱箱体腐蚀用户有智力障碍，经常自荇拆装用户家属放弃维修。”

　　——康佳售后全国客服电话查询出的李先生6次报修记录显示的售后维修人员反馈的备注信息

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