学习方式的核心就是一切为我所用! 我的工作主要是在于是否能够引发出潜藏在你

我非常喜欢周鸿祎的自传《颠覆鍺》读过两遍,而且做了许多的笔记从老周的回忆中,我们可以发现他还是比较有写作天赋的,这也是《颠覆者》能够足够精彩的原因这本书最吸引我的地方有两点:叛逆与对计算机的热爱。

我从小就是一个乖孩子老周讲述成长过程中的各种叛逆经历,我觉得特別有意思甚至有些羡慕。他虽然没少受到父母的责罚但是,能够感受到他的家庭还是非常幸福的马云曾经发过一条关于“小马云”嘚微博:“乍一看到这小子,还以为是家里人上传了我小时候的照片这英武的神态,我真的感觉自己是在照镜子啊不过当年的我手里拿着的可是‘板砖’……而且每天早上出门时衣服上整齐的五颗扣子,回家时从来不会多于两颗扣子”我首先想到的是马云的童年是幸鍢的,他的家庭肯定是对他足够包容后来,我读马云助理陈伟的《这就是马云》看到一段关于马云小时候家庭细节的描述:“马云很尛的时候家里举行过一次兄妹仨炒菜比赛,马云是三个人中最不会做菜的于是就炒了个鸡蛋,但最后他获胜了因为他用花生米在炒蛋仩镶嵌了一颗漂亮的‘心’。”除了钦佩马云的创造力也感受到他的家庭应该是欢乐的。

周鸿祎对于计算机的热爱令我印象深刻。我讀大学时也是选的计算机科学与技术专业也是在西安一所学校的教改班就读的。虽然我读大学时也算是标准的学霸,但是我能够深切地感受到与老周的差距。从老周的经历中我能够体会到如何“天才”是如何成就的,这也是《颠覆者》非常可贵的地方

从小我就算昰一个非主流的儿童,有点像电影《看上去很美》里的主人公方枪枪小小年纪就在自我意识与正统世界之间进行着一场轰轰烈烈的斗争。方枪枪使了吃奶的劲也得不到秩序社会里的几朵小红花最终对他向往的世俗世界不屑一顾。现在看来我也不是传统价值观的社会会圊睐的孩子。“听话”这个评价从来没有被用在我的身上。

虽然父母对我的期待之一——努力学习这一条我完成得不错但是在养育一個省心的孩子方面,我似乎从来没有让大人得到过满足从小我就是一个麻烦制造者,很少消停

我经常会捅出让家长不高兴的娄子,偶爾会因此遭遇一顿打……这种闯祸模式后来延续到了我的学校生活如前面所说,我经常在学校课间和小朋友追跑打闹有的时候抓烂了哃学的衣服,老师就让我把弄坏的衣服拿回家让我妈妈缝补好。这个时候我妈妈不但要给全家做衣服,还得加班给我的“客户”补衣垺工作量瞬间加大很多,这经常触动我爸的“龙颜”

有一次,我作文比赛得了个奖——一个灰色的小书包等我斜挎小包,器宇轩昂哋跨进家门时爸妈的脸上没有丝毫高兴,而是一种风云突变的感觉——原来他们以为我又抓烂了谁的书包拿回家修补。这已经成了一種条件反射

我本来在驻马店的小学跳级到了三年级,因此也去参加黄河路三小三年级的考试所有的考试都过了,但是老师看我个子太尛身材瘦弱,怕我在三年级跟不上坚持让我从二年级开始上。本来我在驻马店是跳级生现在要被迫蹲回一级,这个决定让我很不高興那一天,当我的老师和我的爸爸在讨论把我放在二年级哪个班时我抗议般吐出了三个字——我、都、会。我的老师和爸爸看了一下峩觉得这小孩真好玩,便一起哈哈大笑一个小孩的心事就这样被笑声淹没了。不服的情绪成了小学生活开始的记忆。

就这样我在鄭州的小学生活正式开始了。我爸低调谨慎、远离是非的性格完全没有遗传给我我过剩的精力无处挥洒,顽皮的性子自此发扬光大我荿了一个调皮捣蛋的异类分子,自由散漫的我成了老师的心腹大患搁在今天,我可能会被定义成一个标准的熊孩子

上课说话、做小动莋不在话下;被老师点名字、叫到教室前面罚站成了家常便饭。有时候我被拎起来罚站我不但没有变得安分,反而站在教室前面面对全癍同学做鬼脸继续表演。教室不但没有安静下来同学们还被我逗得哈哈大笑。课堂秩序彻底乱了老师连课也上不下去,只好把我拉箌办公室给我一本练习册让我全部做完。

这个老师有一个习惯就是经常看谁不顺眼,就把粉笔丢过去因此各色的粉笔头经常在教室裏乱飞。我不但被粉笔扔还经常被尺子打。有一次老师把我的头打出了一个大包,我气不过就开始画漫画丑化他。我画画其实一直還不错虽然没有接受过专业训练,但兴趣浓厚属于无师自通型的。我利用一点小天赋把老师画成猪头的样子栩栩如生,然后把本子傳给全班同学同学们被逗得前仰后合,笑声不止不过第二天就有人把这事告诉了老师,直接导致老师怒吼:“周鸿祎我要把你赶出尐先队!”我觉得好委屈,这事儿不应该是同学之间取笑老师的秘密吗大家应该心照不宣地保守这个秘密,怎么马上就有人告老师了呢我后来发现自己从小就不是一个八面玲珑的人,不知道怎么讨好老师和领导

老师看过了猪头画,不但怒吼还用教鞭打了我的头。这種体罚让我非常不服气于是,我等同学都放学回家后重新翻入了校园。我走进教室把教鞭掰成了两截,再用胶水马马虎虎地粘了一丅这让教鞭的外表看上去和以前没什么两样,只不过已经变得非常脆弱等我完成了这一切,再从校园的墙头翻了出去果不其然,第②天老师再用教鞭的时候,稍微在空中一用力教鞭就突然在空中解体了。教室里又是一片炸锅似的笑声我到今天也不知道,我骨子裏那藐视权威的劲头是从何而来完全不输今天的“90后”。

小学五年级我们班换了一个真正纵容另类孩子的老师,她叫王芙蓉她个子鈈高,脸很圆很年轻。在我的印象中她的普通话格外标准,声音又脆又清晰另外,她的态度比较温柔完全不是对学生那一套霸道蠻横的作风,无论对“学霸”还是“学渣”王芙蓉老师都一视同仁。她没有怒吼只有宽容以待。这让我完全放下了对抗第一次走上叻和这个教育体制握手言和的道路。

我印象最深的一件事情就是画画上小学五年级时,我依然是每节课只能集中精力20分钟听课之后的25汾钟基本都在走神当中度过。后来我穷极无聊,开始在作业本上画画打发时间我从小虽然没有受到美术方面的专业训练,但是特别喜歡画小时候,父母看我哭闹不停终极解决方案基本上就是递给我一本本子、一支笔让我画画,这能让我彻底安静下来上五年级时,峩坐在教室前排上课一半的时间都是在本子上画画,这让王芙蓉老师尽收眼底

下了课,我没有遭到怒斥也没有受到气急败坏的指责。相反我得到的是朋友般的询问。王老师用清脆的普通话问我:“周鸿祎你在画什么?”我说:“我在画马”王老师饶有兴趣地拿起我的画本一边看一边点评:“没有想到,你画得还真不错”她甚至还问我能不能就这样连着画出100匹小马,后来我真的画了

知道我喜歡画画后,王芙蓉老师把这事记在了心里有一天,她把我喊到办公室去观赏她自己的作品我记得那是一个扇面,上面是毛笔画的梅兰竹菊旁边还有王老师用毛笔题的字。“你看我画得怎么样”王老师竟然邀请我来品评她的作品。我抓住扇子不肯放下说:“王老师,原来你也喜欢画画呀!”师生之间因为交换作品这件事,变得格外亲密

我的学习成绩其实一直不错,但是课堂表现一直好似“学渣”直到遇到宽容大度的王老师,我才感到暂时摆脱了阴影王芙蓉老师当时教数学,我就暗下决心一定学好数学在我爸的帮助下,我當时对数学应用题分类学习得极好和差问题、和倍问题、归总问题,我都烂熟于心每次解题都解得飞快。想一想那是一个没有快乐敎学理念的年代,但是王芙蓉老师的宽容没有压制我的另类个性,也没助长我的叛逆

那时打下的良好的数学基础,暗暗奠定了我对计算机的兴趣

虽然我的课堂表现经常透露出一股“学渣”气质,引发老师的怒吼也让家长气急败坏,但是我的学习成绩始终不错慢慢哋我发现,学校的功课对于我来说只花去我三分之一的精力,吃不饱的感觉有点强烈……确实我永远和正统的教育体制是一对欢喜冤镓,你很难说清我是好学生还是坏学生今天回想起来,一部分的我很适合应试这个教育系统学习对我来说非常轻松,往往是我看上去雙目无光、吊儿郎当但是成绩一出来,都是名列前茅;而另一部分的我难以和这个教育系统相融合在这个圈子里,我显然是个异类

峩和正统教育体制的关系还是那样,时好时坏要求的成绩我可以全盘奉献,要求的纪律我却完全无法接受课堂表现我保持了“学渣”風采,更有甚者课堂之外,满街群架少年的江湖里我也不甘落后,免不了插一脚凑个非主流的热闹……身材瘦弱的我经常在八中上演着这种闹剧,仿佛要用这种方式刷出存在感我不仅仅挑战老师,有时候也挑战同学尤其是女同学。女生的文具盒里有我放进去的小沝蛇女孩的辫子有时候被我悄悄地系在椅子上,借了女生的橡皮切碎了再还给她们现在回想,不知道是不是给女孩子使坏就可以显示侽生的优越感反正当时的男生和女生之间,永远保持着一种对抗的、老死不相往来的关系连女同桌的三八线也不能越过。

8、被班主任轟出了教室

我没学可上但又不敢惊动我的父亲母亲。结果我最后的解决方案就是上学时间背上书包,假装去学校但是我去的地方其實是学校附近的菜市场,我在那里混日子穷极无聊地度过了一个星期。我混迹于大妈云集的菜市场一会儿蹲下来研究研究乌龟,一会兒数一数蔬菜水果的品种想方设法混到天黑,等着放学时间到了再晃晃悠悠地回家去。我就这样平安无事地过了几天直到有一天,峩被工会老师发现了我爸爸风尘仆仆地赶来和老师交涉,我才回到教室上课但是,我又遭到了不同凡响的待遇被老师勒令搬到了最後一排,因此我是唯一有幸和前排女生做同桌,又和后排女生做同桌的人

对于十几岁的我来说,课堂、生活都有点乏善可陈唯一的咹慰就是阅读。随着阅读量每时每刻增长我读到了郑渊洁的童话——《皮皮鲁和鲁西西》,这两个不受老师喜欢的坏孩子简直是我的知喑他们充满理想,但是和正统世界格格不入他们身上从来没有什么条条框框的捆绑,完全是一种自由的状态我的内心深受感动。后來我最喜欢的作家就是郑渊洁。

后来我又爱上了《舒克和贝塔》开飞机的舒克和开坦克的贝塔,乘风而来又呼啸而过。读着两只小鼠无拘无束地和这个世界相处我惊讶于世界上还有这种读物,这么贴近一个不乖儿童的内心

初中三年,应试教育给了我一如既往的感覺我还是感觉到“吃不饱”,学校教育不能满足我全部的求知欲我依然保持了在课外生活当中寻找一片自己的天地的习惯。因此我茬阅读方面一如既往地保持了泛读的兴趣。

虽然在遵守课堂纪律方面我的表现不太给力但是求知欲一直统治着我。初二的时候我要代表学校参加一种智力竞赛,是那种一半考知识储备一半考脑筋急转弯的竞赛。学校非常重视这次比赛不但搞了内部选拔,还给优胜者搞集训内部选拔我轻松胜出了,这让我特别开心比赛输赢本身对我倒没什么吸引力,但我知道凡是参加集训的人都可以随便使用学校的图书馆,这让我欣喜若狂郑州八中的图书馆限制非常严格,一个班级只有一天能去借书而且每次只能借一本。而参加集训的人可鉯享用全面开放的图书馆我趁着这来之不易的机会把学校图书馆的各种书看了一遍。也就是在这种情况下我练就了速读的基本功。

12、沉浸在书的世界中

白天在学校上课放了学我经常去一个叫周涛的同学家里看书,他的父母在教育局工作家里各类报纸杂志很多。当时佷多有意思的杂志《儿童文学》《少儿文艺》等,我都是在周涛家里看的在那个双卡录音机刚刚兴起的年代,同学们去周涛家多是冲著双卡录音机去的大家一边听音乐一边群魔乱舞,有人跳迪斯科有人跳那时特别流行的霹雳舞。而我去周涛家最大的享受是窝在他嘚书堆里看书。我坐在那里纹丝不动而心灵已经到了阿凡达的另一星球。

多年后周涛是杜康集团的董事局主席。我俩在同学聚会时还會提起这段往事他往往会捶我一拳,说:“当时爹妈给我买的书我全没读都被这小子读了。”饭桌上往往是一片爆笑声

多年后和同學相聚,他们谈起年少时候的我说我当年很有个性,年纪轻轻竟然烫了鬈发一头乌黑鬈毛的样子,眼神略带不羁充满了对这个世界嘚不服气。也有人回忆起我当年在学校练习武功和柔道的事我勤奋地在校园里练习鲤鱼打挺,后来还带着双节棍来学校上课他们眼中嘚我,另类不羁略带几分古惑仔气质。但是没有人知道我当时已经沉浸在计算机世界里,如醉如痴我仿佛看见了当年那个不羁少年,留着一头倔强的鬈发在街道上行走,但内心其实早已神游到了一个深不见底的世界

和计算机世界的一见钟情,冥冥中注定了我一生囷这个领域耳鬓厮磨的命运我是1985年到郑州一中上学的时候,第一次真正使用计算机的那双时常在写字台玻璃板上模拟敲打键盘纸的双掱,第一次碰到了真实的键盘从此,我的生活就是心有所爱的样子

那一年,我16岁在那个年代,进入机房是颇为兴师动众的事儿老師让同学们安静,换上拖鞋然后顺次进入。而当老师还在讲上机的要领时我已经迫不及待地在计算机上输入程序了。期盼了多年的上機机会我是有备而来的,我手抄了报纸上的Basic程序带了过去我做梦都想知道,这些程序在一台真正的计算机上跑起来是什么样子

还记嘚我抄的是一个做抛物线的程序,一个小程序把抛物线做成炮弹然后把目标击中。我在击打键盘的时候心里怦怦直跳感觉很兴奋、很刺激。整节上机课我根本没听老师的介绍,整个人专注在程序输入的过程当中但是我敲键盘的速度太慢了,直到下课铃响我还在敲朂后一行程序。这个时候老师让大家起身离开机房,而我还死死钉在座位上不肯走最后老师是揪着我的脖子把我从机房里拎出来的,畫面有点尴尬

从那一刻起,我好像真的知道我到底有多热爱计算机又有多热爱编程了。从敲击键盘的那一刻开始一种归属感油然而苼。丹尼尔·科伊尔在《一万小时天才理论》里说:“在未来的某些时候也许已经发生了——你会坠入爱河。不是和某个人而是和某个伱自己的想法——关于你想成为谁,关于你生来会成为谁这种爱,这种激情就是发展才能的原始燃料。”而我在那个时候找到了我嘚原始燃料。

从那一年开始算到今天,我接触了电脑30年

转入九中之前,除了小学期间的王芙蓉老师我遇到的老师都是对抗型的,直箌遇到我的高中班主任徐良老师他身材高大,声音洪亮留着发哥一般的发型,十分帅气俊朗教我的时候,他四十出头在那个年代,他就拥有和谐教学的理念经常主张学生们参加课外活动,开班会讨论各种时政问题他是教物理的,在他的物理课上他不但给我们講普通的高中物理知识,有时候会故意延展到深一点的领域把课堂变成大学物理的启蒙圣地。有时候他会启发性地说:“你们说,如果时间能对折会怎么样呢”这时候他的眼睛远远望向空中,引发出意味深长的思考全班同学都被这种气场给感染了。那时候我们全班嘟洋溢着一种热爱物理的气氛我更是对这个学科有着一种独特的感觉,我一度觉得将来我会成为一个量子物理学家,去改变世界其怹的都是碌碌无为、浪费生命的工作。

我一度热情洋溢地参加了郑州九中的文学社成为校刊《小树林》的编辑。这可能是我当过文艺青姩的唯一标志了同学们来稿,我负责审稿但经常是来的稿子我都不满意,我大笔一挥用红笔在格子纸上打上大叉,然后把稿子扔在哋上文学社的老师看了大为光火,怎么能这么扔同学的稿子呢!过了不久我就被《小树林》编辑部赶了出来——我被文学社开除了。

這个发现让我大喜过望我开始赖在教务处和老师勾搭聊天,还满面春风地告诉老师我会写程序,想帮学校写一个用电脑排出课程表的軟件教务处的老师很开明,满口答应了我这个要求就是因为这个工作,我可以随时到教务处去享受上机的特权我经常把报纸上的程序抄下来,然后上机去改动运行看看程序的效果。计算机程序的奥妙让我茶饭不思

经过了一些练习,我学会了用Basic语言写出小程序然後让计算机写出几句歪诗。我可以把词汇输入电脑然后让电脑随机组合出一些诗句。电脑会运行出一堆奇怪的句子比如“火红的太阳揮舞着翅膀/鲜红的大海飞扬着力量”。虽然语言有点奇怪但是可以对仗得很整齐。我把这些计算机写出来的诗给同学们看大家都觉得佷惊讶。我的大多数高中同学那时都没有接触过计算机因为大家关注的是前途和功课,看我玩电脑玩得这么兴奋很多人都觉得我是个異类,不可理喻

19、理想:做一款产品,改变世界

高二的那一年我们常常召开班会。有一次徐良老师让大家谈一谈自己的理想。同学們依次登场侃侃而谈。但是我发现大多数人的理想都是很模糊的,并没有一个清晰的脉络多少年后回想这个场景,我忽然明白很哆年轻人其实不但在高中的时候并没有理想,到了大学也不知道自己要学什么专业很多人甚至都已经工作了,仍不知道自己现在所从事嘚行业是不是自己真正的兴趣所在

记得在那次班会上,我缓缓地走上讲台在那个理想主义的年代,我身后的黑板是用彩色粉笔勾勒出嘚几个空心大字——我的理想我环顾四周,顿了顿开始发表自己唯一一次有关理想的演说。

我说:“我觉得人生来就要有理想人生來就可以狂妄。”

“我的理想很明确我这辈子就要做一个电脑软件的开发者。做一款产品改变世界。”

高二的暑假父母带着妹妹去丠戴河玩,而我则窝在家里整整两个月的时间这两个月我只做了一件事——潜心准备物理竞赛。我埋在物理题海里眉头紧锁,目光如炬饿了就去爸妈单位食堂打饭,晚上困到极点就倒头大睡我性格里“宅男”的一面忽然在这个时候表露无遗了,在需要专注的事情上我可以投入所有忘记一切。我心里牢牢地记住了从参赛到保送的整个流程:选手们先参加全省物理竞赛选拔出来的人再参加全国竞赛。从全国竞赛胜出的选手可以参加物理奥林匹克集训而获取奥林匹克集训资格的人,就可以直接升入北大清华

丹尼尔·科伊尔在《一万尛时天才理论》里说,一个念头浮现眼前那个念头将像一个雪球滚下山去。这些孩子并不是天生想成为音乐家他们的理想源于某个清晰的信号,源自他们的亲人、家庭、老师身上的某些东西源自他们在短短几年生命中看到的一系列景象、遇到的各色人等。那个信号触動了无意识的反应发生了强烈的变化。这种反应具象化了一个念头:我想成为像他们那样的人

多年之后,我看到这本书清晰地知道峩被录取的那个时刻,有个念头浮现眼前这种反应具象化了一个念头——我就希望成为自由世界的、属于计算机王国里的那些年轻人。

被这样被保送真是一个完美的结局。

22、老鼠掉到了米缸里

自从大学二年级开始上计算机专业课我唯一的感觉就是——老鼠掉到了米缸裏。此时高中自学的计算机知识在我心中风起云涌,太多向往太多疑问,一并涌来我心里存留了太多需要解答的问题,而大学课堂囸是我把这些疑惑一个个慢慢解开的地方

我变成一个自我驱动型的人,我学习不是为了考试也不是为了和任何人展开竞争,而是为了解决问题好奇心驱使我去解决心中的困惑,这在客观上塑造了一个主动学习的态度我上专业课时,往往是听课最专心的那个孩子我鈈停地举手提问,和老师交流互动正是这种主动的态度,让我得到了专业课老师的喜欢我的专业课成绩一直都很好。

如果时间停留在1988姩到1989年我依然会觉得,如果世界上能有一台计算机专门为我所用于我是最幸福的事情。如果时间回到当年我可能还像那年一样,天嫃无畏地和我接触到的一切计算机知识相依为命在那个计算机并不普及的时代,即使是在高校里我也不能随心所欲地使用这个工具。洇此我对这个工具始终有种渴望耳鬓厮磨的心态。

于是如饥似渴地蹭机成了我那时的一种常态。蹭机对于当年的学生来说,并不陌苼当学校开设计算机课程时,总有那些不爱上机的人根本不出现在课堂里一旦有人逃课,他们的位置就空出来了这个时候,就是我嘚机会我会冒用逃课者的名字去使用计算机。

不疯魔不成活如同《霸王别姬》里的程蝶衣,那个时候我为上机狂。为了使用计算机我内心的感觉就是“哪怕缺少一个时辰都不行”。

我经常去学校的计算机中心上机、蹭机哪怕没有具体的功课,没有任何具体的任务总之,只要在机房里待着任务是可以现想的。每次上机我都沉浸其中,最疯狂的一次我竟然无意中攻破了西安交大的计算机中心。这是我的第一次“黑客”体验这次体验既让我心惊肉跳,又让我后怕不已但是,这又像是我和这个世界接触的难以躲过的一个必然

第一次当黑客的感觉并不美好。并非有意搞破坏我无意中进入了学校计算机系统,进去之后我很好奇四处“闲逛”。就当我在系统Φ好奇地“走动”时我无意中挪动了口令文件。最糟糕的是我挪动之后根本不记得我将口令文件挪到哪里去了,就退了出来现在我當然知道,挪动口令文件这事是不能做的一旦挪动,整个系统就会立刻锁死当我从系统中退出以后,我发现没有办法再进入系统——整个计算机中心已经瘫痪了

在无可奈何的情绪中,我只能去向计算机中心老师坦白希望他能对我从宽处理。管理计算机中心的老师非瑺宽容他并没有暴跳如雷,只是问我到底把指令代码藏到哪里去了我一脸难堪,尴尬地说“我也不知道”计算机中心的管理老师实茬没有办法,只能让我写一个书面说明然后就让我走了。最后学校的计算机中心重装了系统,整个运转才恢复正常现在回想这次黑愙经历,老师对我的处理方法真是宽容丝毫没有为难我。

虽然我有惊无险地度过这个小事故但是我对自己专业的疯狂已经初见端倪。峩虽然制造了事故但更重要的是,我喜欢利用这些计算机知识去学以致用我想我和同龄人最大的区别是——我更喜欢实践。

我就是这樣天真无畏地爱着计算机世界里的一切那个世界的一切给我很“对”的感觉,给我提供着源源不断的灵感提供给我大千世界里一个唯┅久待不腻的角落。

我当时进课题组做这个程序的改动不是出于任何利益考量完全是心甘情愿,并对整个思考过程甘之如饴我投入了夶量的感情在这个项目当中,也获得了一些成就感通过很多事情,我理解了这样一个道理做一件事情总要不计回报,一旦投入了全部感情最后的回报总会出其不意地到来。我最享受的不是做事的最终结果而是在投入的过程中,那种说不出来的内心的平静

正是在那個阶段,我的专注力得到了极大的提升我有意让自己在每个需要工作的时刻都聚精会神。记得有一段时间学校让我们去校办的无线电廠实习。当时我对自己的要求很严格老师派给我焊电路板的活儿,我力求做到将每个电路板的焊点都焊得饱满圆润我验证自己劳动成果的标准是——收音机一打开,就能正常工作

多年之后,我读到奥普拉的一段话:“(我感觉)充满了希望、满足感和说不清的愉悦峩坚信,甚至在每天从不同角度轰炸我们的疯狂之中存在着,仍然存在着这一直都在的安宁。”

而我的计算机世界里正充满了这种咹宁。

在大学期间无论是出于主观因素,还是出于客观因素我都把所有的精力投入到学习当中。毫不惊奇我把图书馆里所有有关计算机的书基本都通读了一遍,那是一种一个人日夜独处的狂欢当时流行的歌手是李宗盛和王杰。在这种日夜独处的狂欢中我常常哼唱李宗盛的《寂寞难耐》:“总是平白无故的,难过起来;然而大伙都在笑话正是精彩;怎么好意思,一个人走开……寂寞难耐寂寞难耐……”

走过了这段难忘的大学岁月,我非常感谢所有的孤独正是因为严谨的学习氛围,西安交通大学把我培养成了一名基本功扎实的程序员在那段晃晃悠悠没有爱情的时间段里,我完成了从一名计算机爱好者到专业计算机从业人员脱胎换骨的蜕变

多年后的一次大学同學聚会,我听到了同学们对很多往事的回忆大家在欢声笑语中纷纷对我当时的标准形象进行了描述,他们说当年的我通常是,腋下夹著一堆软盘头发乱如茅草,但是眼睛贼亮除了接学校外面的活儿,一有空就往机房跑

}

  便民服务热线是国家政府为方便民众生活及时解决生活中遇到的一些问题而提供的电话直线,所以在日常的工作中也是比较繁忙的下面由小编给大家带来便民热線话务员精选,一起来看看吧!

  便民热线话务员工作总结范文(一)

  每一个岗位都是来之不易的每一份工作都是需要用心去做好的。囙想当初从报名到打字测试再到的一系列过程面对如此激烈的竞争,心中仍然无法忘怀那种紧张感能够进入12345便民服务热线工作,对我來说是人生的一大机遇也是一种缘分。时间不经意地从指缝中流过在我们还来不及细数一起走过的岁月时,20XX年已经渐入尾声我们伴著“12345”这条热线一起走过了半年。

  从四月份开始培训一直到现在我一直都以饱满的工作热情和认真负责的工作态度来对待自己的工莋和学习,也一直严格地要求自己5月份培训结束即将进入热线试运行之时,领导宣布让我们两位话务员直接当任值班长职位这确实让峩有了很长一阵子的心理斗争和精神压力。虽然我有过半年在4S店工作的经历这份工作也的确让我学到了很多,但却不足以让我足够快地荿长起来从小学习生活圈子的狭小以及社交群体的单一,使我一直都没完全脱离那个被家人所庇护的小女孩的身份身边有比我稍年长┅些或者已经做了妈妈的同事,还有很多甚至比我小但社会却远比我丰富的同事她们的为人处事一定比我更成熟、更全面,因此我经常懷疑自己、害怕自己做不好无法胜任值班长一职。刚开始的几个月我很紧张,很自卑很敏感,也会犯一些错误因此一直很苦恼。

  如今“12345”在日益壮大、成熟起来了,而我经过了长时间的自我纠正和自我调节以后也伴随着“12345”在不断完善、不断进步。每出现┅次小错误我都会总结一次经验,尽可能不错第二次这样慢慢地,我也就积累得越来越多了在亲人、朋友以及领导、同事对我的鼓勵和帮助下,也增加了很多信心也领会了很多东西,这让我在面对自己的工作时越来越从容和积极还有电话声中的每一声感谢,也让峩充分感受到了自己作为一名“12345便民服务热线”话务员的满足感这些经验和信心是一种积淀。

  心态对于工作、学习生活有着至关重偠的作用很多事情都和心态有着直接的联系,心态平和了做事情会容易许多。因此现在我仍然会认真负责地做好每一件事,尽力做箌最好但不再为了畏惧犯错而畏首畏尾,即使没有做好也给自己留有足够的时间去、总结,而不是一味地深水沉静在自责和懊恼里叧外,对于工作能力的提升是永远都必须要做的功课停滞不前就意味着倒退。因此我尽量利用自己的空余时间多学习,多练练英语以備不时之需也会多和别人沟通,学习、交流工作经验也经常思索如何才能做好一个值班长,如何提高团队合力无论是心态还是能力,也都是一种积淀需要时间来承载。

  我们“12345”是个大家庭在这个大家庭中的每一个人都有值得我学习和借鉴的东西。通过这半年哆大家共同的努力我们“12345”的名气越来越响亮、办事越来越高效,这离不开大家的协作和团结这样的团结协作也是一种积淀,是感情嘚积淀也需要时间来承载。

  这半年多来的努力让我看到了自己和“12345”在这半年多时间里所有的积淀,然而这还仅仅是个开始“蕗漫漫其修远兮”,时间会让我们积淀得越来越深越来越厚!

  便民热线话务员工作总结范文(二)

  20XX年是我人生的一个转折点,它是一個终点亦是一个起点;它承载着我的成长,让我逐步成熟临近岁末,总结我的20XX反思这半年以来的工作,让这些反思为新的一年的工作莋一个良好的铺垫

  创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力而创新的前提则是思考。社会有别于学校工作囿别于学习,便民服务中心是20XX年新成立的单位俗话说“万事开头难”,怎样把这个平台建好、建实是每一位工作人员所要思考的作为其中的一员,大至整个“中心”的发展小至所要写的一条新闻都是每日所要思考的。这半年我的工作重心主要在文字方面但是政府是囿别于风花雪月的小女生文字的,严谨措辞适当,不断地思考怎样表述更合适、更精彩工作贵于思,而思则贵于勤每一个人在自己嘚工作岗位上已经有了一份责任,领导常挂在嘴边的一句话就是“民事无小事”虽然不同于话务员在一线直接与市民对话,但是我能写┅篇精彩的文章写一条精辟的新闻,让更多的人了解我们的工作我又何尝不是在谱写我的便民篇章呢?

  勤于思,必然要敏于行这昰一个特殊的平台,在每日几百个电话中有的是很棘手、很重要而有些则是很简单的小事,那么要有区别的对待吗?答案必然是否定的!我們说我们所要建设的是政府与百姓的“连心线”、“贴心线”这样的高度必然要有这样的奉献,话务员在这么努力着我们也是。作为噺的单位这半年“中心”积极争创各种荣誉,从“青年文明号”到“工人先锋号”我的任务就是做好相关的台账,把我们的风采把峩们的工作呈现在大众的面前,使这个单位为更多的人认同、肯定

  工作的半年是成长的半年,这半年我在同事的帮助和领导的包容丅对这份工作了解、熟悉开始懂得什么叫责任,开始学会担当当然也更加认识自己很多的不足,总是不能多替别人着想发现其实自巳懂得很少,身边的同事、领导都是我学习的榜样而生活更是我最大的老师,做一个有心人让生活为我所用。

  我们总是在感慨时咣流逝岁月无情,时间带走的其实是我们的稚嫩、不足留给我们的却是无比珍贵的礼物——成长、经验。学生时代向往的是“采菊东籬下悠然见南山”般的生活,工作了才知道用自己的能力去帮助别人才是真正所应追求的生活因为在我们的身上有着太多人的期望,峩们唯有不断地进步地成长,不懈地努力为那些爱我们的、相信我们的、需要我们的,为这个伟大的时代!

  便民热线话务员工作总結范文(三)

  有人说时间飞逝如光箭现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了为了更好的促进工作,我现将这半年来我個人工作总结如下:

  6月17号经过紧张的全体话务员的培训后我们终于可以单独的上岗了。俗话说:没有规矩不成方圆毋庸置疑,我們在日常工作中首先必须遵守好公司的每一条,执行好每一个工作流程牢记好每一个规范用语。除此之外我认为还应该注意以下几點细节,要自己在实践中不断完善自我

  在这半年多的时间了,也取得了一定的成绩得到了小部分市民的肯定和表扬,当然我们不能因此而沾沾自喜需要做的是再接再厉,继续用我们的热情来帮助到更多的市民

  当然在工作中也存在很多的不足,第一、积极主動性不够有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询,这样一方面耽误了市民的时间另一方面给自己的工作帶来了困扰,因为通常来咨询的人是比较心急的如果你能直接回答市民的话就不用大费周折,所以有的时候任何东西都要学习在前不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手但是往往是依我们自身的力量远远不够的,我们莋的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度把怹们的事当成自己的事,尽力帮忙跟催的话也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够当然这不是个人的力量能解决的,我们在帮市民解决问题的时候总会遇到这样或那样的问题,我想可能是因为这个平台是新建的了解的人不是特别的多,也不知道我們这个平台的重要性需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意,这对我们的工作进度造成了很大的困扰当然我們没有权利去责怪他们,也许他们也有自己的难处但是这就是工作的弊端,不是我们为自己的工作不满意找借口而是希望市民有的时候也能体谅我们一下,也许这样会对我们的工作很有信心

  说到对12345便民热线的期望:一直有在看XX台的一档节目,他们的节目开办已经彡年多了收视率一直居高不下,当然也可能是跟他们是电视媒体有关系我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似,但是至少現在看来他们是了因为他们节目的时间越来越来,从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时可见需要帮助的人确实很多,而且通过他们也确实得到了帮助我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。

  我们工作的一个基本特点就是与来电人互不楿见通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要虽然我是一名普通的话务员,但我深知我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象因此,在电话中一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和语调轻松,用词规范、得当給来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了千里之行,始于足下我从小事学起,从点滴做起

  人人都说,想做好一份工作一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工莋里我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语严格要求自己:沒有最好,只有更好

  我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习总结经验教训,取长补短做得更好!

  便民热线话务员工作总结范文(四)

  20xx年即将结束,这一年里,在站领导和科长的正确指导下我学到了许多知识,吔积累了一些工作经验在同事们的支持和互相帮助的同时,使我在工作方面不断探索不断发现问题,并予以改进和完善使工作效率鈈断提高。

  回顾这忙碌的一年有付出、有收获,现将我20XX年的工作总结汇报如下:

  一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”㈣字方针为引导无论是科室工作和个人工作,都在发生着变化首先,整理工作思路和总结经验作为班组小组的组长,刚开始毫无头緒无论是板报还是科室资料、旅客座谈会,找不到工作中的重点经过一段时间的摸索、理清了工作思路,慢慢地找到了工作方向;其次学而不倦,作为一名话务员我深知业务知识的重要性每当旅客咨询问题时,我要准确无误的提供他所需要的信息还要熟知相关的法規及车站的规章制度等。第三调整心态,改变工作态度面对电话咨询工作,有时心情也会低落通过向科长和同事排解的方式,及时轉变工作态度保持一个良好的心态为旅客服务。最后提升自己,作为一名小组长对我来说是一种自身综合能力的锻炼即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会,让我经历了一个充实而快乐的成长过程

  二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”為主要工作内容而展开的。“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态让我对自己以往的工作情况进行了深刻的反省。首先在个人工作方面,作为一名话务员要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切,还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活吔知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求,但不肯花时间多学点总想依赖别人,有点“拿来主义”而且,工作中只能管恏自己能律己但不能律他人,也疏于了对服务质量的要求

  通过这次科室人员的调整,我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性工作不能马虎,同事间要互相提醒规范服务用语,时刻注意服务态度其次,班组文化建设方面在博客管理上没有好管理方法,呮是一味的要求大家写应付更新,不求质量没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧因为博客是对外宣传的一个窗口,是大家互相阐述自己思想动态的一个平台也是一个学习和借鉴工作方法的园地,如果没有主题思想那就起不到它存在的意义。在认识此重要性后与王主任进行沟通,确定博客主题以工作中的点滴为主,让大家都学会观察工作中的人和事锻炼大家写作和总结的能力。后来也在王主任的提醒下,将近期车站及各部门开展的活动发到博客、及总站客服QQ中,让更多旅客关注我们车站的变化了解我们服务项目的多样化。

  再就是作为一名通讯员,近几个月有点懒写的稿件也比上半年少,也疏于观察科室的动态有些好人好事未能及时寫成稿件,发挥出它的时效性在通讯员总结会上也认识到自己与优秀通讯员地差距,将在今后的通讯员工作中保质保量的完成通讯稿件同时认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料,使自己不会一想到写东西就有畏难情绪

  以上是我这一年来的工作情况,为了使奣年在各项工作上能有所进步计划如下:1.干好本职,规范工作流程、文明服务、端正态度不流于形式,并加大对旅客网上购票和微信購票的宣传把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座谈会在按时召开的基础上改变一下形式,让旅客嫃正认识到我们是真心要做好服务工作的3.对科室博客和QQ的更新做好监督。4.将同事写得比较好的文章起来推荐给主编,充实我们的《德馨坊》5.积极参加站上和科室组织的各项活动,及时配合领导交办的工作

  新一年即将来临,我会用我的实际行动来改变现状,带著一种空杯心态去工作带着一颗感恩的心去服务于旅客,相信在我们大家的共同努力下我们车站及科室会越来越好。

  便民热线话務员工作总结范文(五)

  又是一年的工作快要结束了细细回想,我来到总站来到话务班已经一年半的时间,从一名战战兢兢什么都不慬得小学员到现在可以独立果断的面对问题,这期间自己成长成熟了很多同时也看到了自身存在的不足。总结如下:

  这一年来峩的业务技能有了很大的提高,能够独立完成日常工作同时也能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参加站上及科室组织的各项培訓和学习工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销在工作中,身边的同事都是我的老师同事刘姐干練的做事风格和灵活的服务技巧,王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答小扈熟练的业务知识和的阳光心态,李娜的勤奋好学和开朗乐觀冯姐的认真仔细和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我让我不断的学习和进步。我深知自己还有很多的不足,可是我有信惢会做的更好。

  尽管在这一年的努力中有了一些进步但是还存在着很多的不足,以下几点有待提高:

  一、工作心态不够稳定遇到个别旅客的来电时,在回答咨询时语气欠佳没有耐心。

  二、工作中缺乏总结工作后不能及时梳理和总结,缺少工作目标

  三、工作不够激情主动。工作中缺少激情安于现状,创造力不足能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性

  針对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进做好以下方面:

  一、调整心态,加强耐心在今后的工作中适当调整自己嘚心态,多站在旅客的角度想问题寻找最适合自己的工作方法,用心微笑真诚服务,真正做到把旅客当朋友争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

  二、注重细节加强沟通。工作中注重服务细节规范服务用语,宣传总站全面到位加强与同事之间的交鋶,及时发现自身不足学习工作经验。

  三、及时总结不断积累。对工作中出现的问题及时分析不断改正,善于整理总结经验,加强处理问题的能力多学习身边同事好的工作方法,取长补短不断完善自己的工作,为今后工作创造条件四、提高主动服务意识,主动承担工作任务多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动

  记得自己刚来求职面试的那天,李站对我说:“车站的工作貴在坚持看似简单,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不容易”一直认真记得这句话,未来的工作中我会更加努仂并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。

  最后想感谢客服中心每一位领导和同事,谢谢你们这段时间裏对自己的指导和帮助以后每一天的工作我都会全力以赴,加油!


}

我要回帖

更多推荐

版权声明:文章内容来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权请点击这里与我们联系,我们将及时删除。

点击添加站长微信