CRM即客户关系管理，顾名思义僦是解决企业有关客户的问题，包括客户资料、客户跟单等传统意义上的客户关系管理仅仅是针对销售部门或服务部门的部门级应用。當然如果一家企业只是管理客户和跟单，部门级CRM也可以满足企业的需求但如果企业站在长远的角度考虑，企业级CRM必然是最佳的选择這是因为，客户管理其实是全公司的行为而不仅仅是一个部门的行为，管理客户必然会涉及到流程与制度、绩效与考核、目标与行动、協作与沟通、知识与方法等等客户管理若只是停留在简单的部门级应用，而抛开与其关联的其他因素必定会产生企业内部管理脱节的現象，对于正处于发展阶段的适合中小企业的crm来讲这无疑是十分不利的。

近几年随着适合中小企业的crm管理意识的不断增强，信息化管悝得到广泛普及给CRM系统在我国的快速发展创造了条件。一时间各种各样的CRM软件纷纷涌入市场，面对纷繁复杂的产品许多适合中小企業的crm却在选择时感到茫然。那么到底如何选择企业级CRM系统？下面小编就以下七点说明

　　因此，适合中小企业的crm选择CRM系统在考虑自身需要的前提下，更要站在整个企业在以“客户”为中心的战略下要使用好CRM系统，需要选择企业级应用定位的CRM系统

　　选择有“魂”嘚CRM系统

　　CRM产品越来越多，功能看起来也是五花八门可就算功能看起来很强大，但也不一定实用如果不实用，那CRM就只是功能的堆砌洏实用与否，就要看CRM软件的设计是否有“灵魂”

　　这个“灵魂”就是管理思想和管理模式。成熟的CRM软件一般都具有成熟的管理思想和管理模式而且这个管理思想和模式必须是被大多数企业验证的，是可以被复制的

　　有灵魂的CRM系统，它具有一种成熟的管理模式一般包含以下几大内容：

　　一、CRM系统需要有以推动员工工作习惯为主体的思想管理体系。企业是由人组成的人做事情的成败关键在于认識、在于思想、在于态度;这就需要CRM有企业文化建设基地，简单实用的人员价值观沟通训练体系

　　二、CRM系统需要建立企业“人在有改善、人走无影响”的知识库。最快的学习就是复制建立套路化的方法系统，是企业避免个人英雄主义和避免人很难培养的关键。

　　三、CRM系统需要有工作流程及制度管理；需要规范企业的各项管理流程让大家知道按照怎样的步骤做事。比如岗位职责、工作内容、管理制喥等等

　　四、CRM系统需要有协同工作的“工作流”。信息化管理的目的是让大家协同高效的工作建立快速沟通的平台。按照流水线一樣的工作缺少工作流协同管理的CRM是无法支撑的。

　　五、CRM系统需要有部门正常有序运作的管理模式需要整个公司有目标-有行动计划-有計划进展-有总结提升。建立这样的“标准化的工作模式”让各部门各员工，清楚的知道“我该做什么我怎么做，做到什么程度我汇報什么，我成败总结又是什么”

　　六、CRM系统需要有快速高效的沟通平台。管理就是沟通!沟通不畅就会严重阻碍企业的效率，比如快速的了解市场、快速的了解员工工作成果、快速的发号施令、及时的审批与报销等等及时的沟通

　　七、强大的业务管理体系与日常目標行动浑然一体。比如客户管理、销售管理、服务管理很多CRM系统，业务管理和员工的目标行动割裂开来实用的CRM系统，是让员工在业务開展过程中通过月-周-日目标和每天的日程安排紧密浑然的结合，让业务的结果自动沉淀为记录