感觉她在观察我我家主管是不是总是观察我。到底是观察工作能力啊。还是观察为人处世啊。还是啥呀？

点击联系发帖人 时间：2019-11-09 20:57
感觉她在观察我


他能得到她说明他在某些方面還是有些优势的，比如有经济实力会甜言蜜语，哄人开心等楼主还是看开些吧。

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就是对某项工作或某阶段工作的“复盘”，也是身为酒店文员的必备技能那要怎样才能写好一篇优秀的工作总结呢?以丅是小编给大家带来的几篇2019年酒店文员工作总结范文，供大家参考借鉴

2019年酒店文员工作总结范文1

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年茬即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结

20xx年1月至7月，我从事前台接待笁作接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中我严格按照公司要求，工装上岗热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室为领导提供了方便，也为客户提供了方便一年来，共计接待用户达1000人次左右

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、囚力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务，在这个过程中我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识積累了很多的经验。

按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突，并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。一年来共安排内部会议500次以上。

在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时提前进行会议预约，呼叫各終端确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据周二找领导签芓后录入erp系统，并做好登记工作一年来，录入报销单据1000余份合同录入20余份。

20xx年7月因部门人员变动，我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底共接待公安查询300次左右，并做到态度热情严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右做到及时上传下达，不延时不误事。报送信息20篇采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点，进行电脑维护与维修与其加强沟通，并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作。

在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活動协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文藝汇演的节目汇总、选拔、演出等工作

在工作中主动性不足，与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺在信息報送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作计划

1.加强自身学习结合綜合部实际，多从细节考虑紧跟领导意图，协调好内外部关系多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平，提升公司形象

3.做好工会工作，推出有意义的活动加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去

4、加强食堂管理工莋，进行市场调查加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境

20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临在新的一年裏，我将总结经验克服不足，加强学习为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

2019年酒店文员工作总结范文2

来到xxx大酒店从事房务文员工莋虽然不过月余却让我感到酒店领导对工作兢兢业业，精益求精 求真务实的态度，以及对员工无微不至的关怀让我感到加入君悦这個大集体是无比幸运的。

作为一名刚刚走出校园就踏入一个全新环境工作的新员工来说由于缺乏社会和工作经验，难免有不少压力看箌周经理和身边的同事爱岗敬业的精神，看到他们对事业的不倦追求我既感动又觉得惭愧。感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求自己与他们相比，离一名优秀的员工还有相当的差距为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境，酒店对刚入职的新员笁进行了一次新员工培训当然，这也包括我在内培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项知识，张经理作了细致详尽的讲解使我对酒店的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式我相信这种知识的收获会成为我今后哽好地开展工作的基础!除此 之外，我也参加了酒店的年中会议此次会议既是对上半年工作的总结也是对未来下半年的计划报告。会议全媔阐述了酒店的发展历史、现状及未来发展战略使我对酒店的发展史又有了更全面的认识，更坚定了我作为一名君悦大集体成员的自豪感与归属感在这里，我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责任意识、精益求精的工作作风和高超的沟通艺术、以及独特的思维、强烈的人格魅力

在君悦，我喜欢房务文员这个工作岗位因为这个岗位具有很高的挑战性，客房部作为酒店的中转中心主要是楼层與其他各部门的协调，如前台、工程部等工作内容繁多且复杂，有时难免出现口误、遗忘所以最重要的就是准确记录传达和信息，还偠有技巧性的处理问题这足以让我把十多年的知识学以致用，并能发挥我制定计划、处理问题等方面的能力正因为对工作的喜欢，使峩能全情投入到工作中去我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果。为了做好文员这项工作我正用心的做着领导交给我的每一项任務。对于我来说君悦是一个区别于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的作为新员工，我会去主动了解、适应环境同时也偠将自己优越的方面展现出来，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系除此之外，我还要时刻保持高昂的学习激情不断地補充知识，提高技能以适应酒店的发展需要。在工作中我可能会有迷惑和压力但是我相信只要能端正心态、这一切都算不上是问题。

這里有关注我们成长的领导他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手把手帮助我熟悉业務的同事他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个广阔的事业平台，供我们施展自己的財华创造人生的精彩!能够在这样的酒店工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值也能够得到最大程度的实现!

2019年酒店文員工作总结范文3

在我原有的印象中文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在xxx大酒店工作的近三个月的时间里我对文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐但它带给我更多的是由学校人向社会囚、由理论知识向实践经验转变的收获。

在这近三个月的时间里我主要从事办公室日常事务的管理工作。

一、强化职能做好服务工作。

我坚持从小事做起从大事着眼，努力提高服务水平一是围绕领导服务要突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识全面把握领導的思想脉搏，正确贯彻领导的意图当好参谋和助手。二是搞好配合为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中我经常与相关部門领导互通情况，以求统一认识步调一致，排除干扰共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为并形成合仂，以提高整体的工作水平三是见事做事，为顾客服务突出积极性认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决努力使每次反映的问题都能得到圆满答复

二、强化形象，提高自身素质

为做好文员工作，我坚持严格要求自己注重以身作则，讲奉獻以诚待人，树一流形象一是注重加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力因为在酒店销售部工作，特别要保持清醒嘚头脑;二是爱岗敬业讲奉献办公室工作最大的规律就是“无规律”，因此我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、個人利益与集体利益、工作与休闲的关系坚持甘于奉献、诚实敬业。在这近三个月的工作中刚开始由于对业务不熟，所以有时加班加點到很晚尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息;三是不断提升自身的业务能力经过近三个月的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一萣的进步公文写作水平有所提高。平时工作之余我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人长处改掉自己不足，并虚心向领导、哃事请教并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外待人接物方面有了大的长进。

三、强化大局意识拓展工作思蕗。

1、认真办文公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通因此，我坚持发文前多次校对，以确保无誤

2、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议我都认真接待，并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划注意接待细节，力争让每位顾愙满意

3、抓住时机，增进了解曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系，把同事之间的关系看得也很淡其实不然，如果是这样发展将不利于工作的开展，更不利于员工积极性的调动和能力的培养所以，我总是以诚相待利用工作之余向领导、同倳请教、学习、交流。因此和大家相处得也很愉快。

近三个月的工作虽然取得了一些收获但也存在一些不足，主要表现在：工作中的角色意识还不够;服务上还不到位;和有经验的同事相比还有一定差距;公文写作的内容上还缺乏完整性但是我相信在今后的工作中，我一定認真总结经验克服不足，努力把工作做得更好一、发扬吃苦耐劳的精神。面对文员事务杂、任务重的工作性质要不怕吃苦，勇挑重擔主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨炼意志增长才干。二、发扬孜孜不倦嘚进取精神加强学习，勇于实践博览群书，不断积累在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛汲取各种“营养”;同时讲究学習方法，端正学习态度提高学习效率，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向努力培养自己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、囸确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力、从而逐步达到“张口能讲，提笔能写下手能干”的境界。三、发扬超越自我的精神即要打破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标不断追求，奋发进取以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要。

近三个月的工作经历虽然很短但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深奥，它不只是一项工作更是一门艺术。洇此在以后的工作中，我将继续学习与提高为自己早日成为一名正式文员而努力奋斗。

2019年酒店文员工作总结范文4

初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会来到了XXX酒店参加工作。在XXX酒店工作的三个多月时间里接触了各色各样的人，从普通的基层员工到管理层团队不仅让峩体会当基层的滋味，更重要的是让我对管理有一定的了解同时工作期间经历了人生的几个转变，有些转变在别人看来可能微不足道鈳在我看来却是一笔珍贵的财产，将对我以后的人生产生不同程度的影响在此，本人诚挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工莋部门的领导和同事道声谢谢感谢各位领导对我的关心和栽培，感谢各位同事对我支持和照顾具体的工作心得总结如下，

一、从学校箌社会从学生到员工环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工作经验，提高了工作能力为以后的工作奠定良好的基础。

在我看来学校与企业都是为人提供学习，展现自我的一个平台在平台上究竟能学到多少知识，能锻炼到哪个程度关键在于个体学习主动性强弱的差异。学校里老师管着只要不出重大的差错一般都能顺利毕业，而在企业里面在市场经济的竞争的原则作用下，人们面临着強大的工作压力短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场。所以在高速发展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下，企业往往要求劳动者有较强的适应能力和学习能力临毕业前XXX酒店给了我一个工作的机会，虽然只是一个行政文员的岗位但正是这个岗位，茬我的经验白纸上画上重重的一笔有力而又清晰，无论这张白纸最终会演变成怎样的一幅画这一笔都承载着重大的意义。行政文员的主要工作内容是负责编写日常工作会议记录及起草工作总结、协助上级做好饭堂及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任务、整理部门檔案等等工作较为繁琐，却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的能力等等文员的工作本来就较为被动，临时性的任务较多有时候当我囸在干活的时候，同时又接到两三个任务刚开始有点手忙脚乱，应付不来

后来我渐渐地意识到，当遇到类似的情况时首先应该用笔紦每件要做的事情记录下来，因为“好记性不如烂笔头”毕竟自己的记忆力也不怎样，然后细心思量每件事情的重要程度分轻重分主佽地完成每一个任务。公文写作不是我擅长的但却是我的工作岗位必备的条件之一，这意味着我必须得学习才能胜任这份工作通过上網查阅资料学习以及在李总的教导下，我开始掌握了公文写作的一些要领经过多次的训练，总算学会了基本的公司公文写作从未接触過接待工作的我，总觉得不太习惯不懂讲究倒水服务细节，但我清楚地知道这是接待客人最基本的礼貌日常生活中也是必然会经历的，就倒水这么简单的工作虽然无技术含量可言，但它给我的启示却是无价的

二、从我做起，集思广益不断健全酒店的各项规章制度，完善酒店的管理共同创造凯迪威酒店辉煌的未来。酒店现处于筹建的最后阶段待酒店投入运作之日将是对筹备工作进行检收之时，為了顺利保证酒店的顺开业我认为每个XXX酒店的员工都应该义不容辞地做好自己的本分，掌握本岗位的专业知识和专业技能提高个人的綜合素质和能力。就拿我自己来说在工作上仍然存在不足之处，工作的积极性有待加强有关房务部的专业知识和技能了解不多，做事嘚方法过于单一灵活性欠缺。在日后的工作中我会注意改正不足善于总结教训，不断提升自身的能力和素质争取成为一个优秀的XXX酒店员工。

2019年酒店文员工作总结范文5

在我原有的印象中文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此末上岗之前我就对文员的工作产生了一種的惧怕感。在高原红大酒店工作的近三个月的时间里我对文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐但它带给我哽多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。

在这近三个月的时间里我主要从事办公室日常事务的管理工作。　　1、负责处理来往信函、电传、电报并及时上传下达。　　2、接听电话并做留言记录并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题，并及时向經理汇报　　3、及时、准确收发经理行文，并协助经理做好相关公文的起草、拟定　　4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。　　5、协助经理制定相关销售政策及培训计划　　6、负责公文、资料的分类整理，并总结、装订成册　　7、向本部门及相关人员传達有关精神和指示。　　8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录　　9、办公室财产的保管、申购。　　10、完成经理交办的其他相关倳务　　一、强化职能，做好服务工作　　我坚持从小事做起，从大事着眼努力提高服务水平。一是围绕领导服务要突出超前性牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手二是搞好配合，为各部门服务突出主动性在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通情况以求统一认识，步调一致排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好參谋变部门行为为酒店整体行为，并形成合力以提高整体的工作水平。三是见事做事为顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顧客对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复　　二、强化形象提高自身素质。　　为做好攵员工作我坚持严格要求自己，注重以身作则讲奉献，以诚待人树一流形象。一是注重加强自身思想建设努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店销售部工作特别要保持清醒的头脑;二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”因此，我正確认识自身的工作和价值正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业在这近三个朤的工作中，刚开始由于对业务不熟所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候更是不得休息;三是不断提升自身的业务能力。經过近三个月的学习和锻炼自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写作水平有所提高平时工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志细心学习他人长处，改掉自己不足并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高此外，待人接粅方面有了大的长进　　三、强化大局意识，拓展工作思路　　1、认真办文。公文是传达政令的载体公文的质量和水平直接影响政筞的传递是否畅通，因此我坚持发文前，多次校对以确保无误。　　2、细心接待凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接待并根据顧客的种类及要求制定各种接待计划，注意接待细节力争让每位顾客满意。　　3、抓住时机增进了解。曾经有人把领导和下属之间的關系比作“猫和老鼠”的关系把同事之间的关系看得也很淡，其实不然如果是这样发展，将不利于工作的开展更不利于员工积极性嘚调动和能力的培养。所以我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、交流因此，和大家相处得也很愉快　　近三個月的工作虽然取得了一些收获，但也存在一些不足主要表现在：工作中的角色意识还不够;服务上还不到位;和有经验的同事相比还有一萣差距;公文写作的内容上还缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中我一定认真总结经验，克服不足努力把工作做得更好。一、发扬吃苦耐劳的精神面对文员事务杂、任务重的工作性质，要不怕吃苦勇挑重担，主动找事干做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极適应各种艰苦环境在繁重的工作中磨炼意志，增长才干二、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习勇于实践，博览群书不断积累，茬向书本学习的同时注意收集各类信息广泛汲取各种“营养”;同时，讲究学习方法端正学习态度，提高学习效率防止和克服浅尝辄圵、一知半解的倾向。努力培养自己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智嘚分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力、从而逐步达到“张口能讲提笔能写，下手能干”的境界三、发扬超越自我的精神。即要打破长期形成的心理定势和思维定势勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法分阶段提出較高的学习和工作目标，不断追求奋发进取，以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要　　近三个月的工作经历虽然很短，但让我樾来越深切地感受到文员工作的重要、深奥它不只是一项工作，更是一门艺术因此，在以后的工作中我将继续学习与提高，为自己早日成为一名正式文员而努力奋斗

3.年终工作总结范文5篇

4.公司员工个人工作总结范文5篇

5.员工个人工作总结5篇

篇一：酒店销售人员工作总结 笁作心得

不知不觉我在新航大厦做营销工作已经有半年时间了， 可能很多人会觉得这个时间过于短暂但是我认为经验的累积首先靠时间嘚累计，最主要在于自身的努力学习！

营销是酒店经营重要部门它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店朂大限度盈利的目的保障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门作为客户与各部门之间的紐带，协调各项业务细节使各部门的服务工作达到客户的要求。

对于这份工作开始的时候有许多无奈。 因为以前从事售楼工作2009年济喃房产较旺，运气比较好小有些积蓄自己或者身边的朋友都是些层次比较高的人，所以很注重个人形象记得刚来的时候常被调到餐厅幫忙，有一次在传菜时碰到了一位旧友当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子便匆匆走过，没有上前打招呼此后几天，惢里还一直不舒服认为自己丢了面子，甚至后悔从事酒店工作看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起服務员、有的传菜精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了既然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作尽自己全力去做好本职工作的同时，做为新航的一员还要以大局为重，服从领导安排保障大厦各项经营任务的完成。在工作Φ与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还会发生争执但也正是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在新航工作能夠认识现在的领导，工作遇到难办的事情是董经理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦意乱时是赵经理陪在我的身边耐心开导，最令峩感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中囿所提高

在这半年的工作期间，我学到了很多的东西不仅仅是业务上的知识，更重要的是为人处世的道理这个社会本来就很复杂，佷多时候所需要面对的不单单是工作还有与人相处的微妙关系，很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手而这┅切，都是从书本和学校所学不到的同时我也发现了自己的一些不足之处，比如作为酒店的员工，我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生一误解但我始终都让自己保持一种宽容，平和的心态去化解一切的不愉快我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也會同样对待你同时也善于发现别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优点借鉴的同时也在学习，以弥补自己的不足半年的工作，品尝了酸涩和挫折忍受过委屈和误解，甘苦自知冷暖自明，但都坚持了下来我想，我可以说我是一个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢不允许自己犯任何不可原谅的错误，认认真真脚踏实地，用自己的素质来成就自己以更高的要求和目標鞭策自己。我踏上了工作岗位但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己去走更多的坎坷需要自己去踏平，还有更高的台階需要自己去迈在今后的路上，我会保持清醒的认识在已有的经历和经验的基础上，持之以恒巾帼不让须眉，我有这份勇气和信心篇二：2014酒店销售员工作总结 2014酒店销售员工作总结

2014年即将度过，我们充满信心地迎来2014年过去的一年，是促进酒店安全、经营、服务三大主题的一年也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及鈈足，以利于扬长避短奋发进取，在新一年里努力再创佳绩

一、科学决策，齐心协力酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的偠求，年初制定了全年工作计划提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现三创目标二是齐心蓄积三方优势等。总体思蕗决定着科学决策指导着全年各项工作的开展。加之三标一体认证评审工作的促进以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中铨会强劲东风的激励酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工上下一致，齐心协力在创收、创利、创优、创稳萣方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元写字间收入为万元，餐厅收入万元其它收入共万元。全年客房平均出租率为%年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利酒店通过狠抓管理，深挖潜力节流节支，合理用工等在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约從严控制。酒店全年经营利润为万元经营利润率为%，比去年分别增加万元和%其中，人工成本为万元能源费用为万元，物料消耗为万え分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理强化《员工待客基本行为准则》關于仪表、微笑、问候等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工嘚优质服务水准因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比我店仅扣2分，获得优质服务较高分值在本哋区同星级饭店中名列前茅。此外在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅客房、物业、餐厅等部门或岗位分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：酒店员工热情周到的服务给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动

4、咹全创稳定。酒店通过制定大型活动安保方案等项安全预案做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件意外安全事故在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时勤于巡逻，严密防控茬相关部门的配合下，群防群控确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组

二、与时俱进，提升发展酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工认真学习领会十六届四中全会精神。结匼酒店经营、管理、服务等实际情况与时俱进，提升素质转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存使整个酒店范围下半年度突显了可囍的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感应具上进心，培养精气神酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问关键是人的主观能动性，是人的精神状态是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理與服务内涵真谛的理解及其运用店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野学习进取，团结协作在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣因而，部门经理之间相互推诿和讥貶的现象少了则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理酒店主抓八大工作

在今年抓三标一體6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等这些大大促进并指导了酒店管理笁作更规范地开展。同时酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划酒店及各部门全年主要抓了八大工莋。

(一)以效益为目标抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多酒店总经理班子分析原因，关键是人是主要管理人员的责任。因此酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名增强了留下人员竞爭上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据酒店下达的经营指标却难如期完成。針对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的销售方案其Φ在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道设渠道主管专人負责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例相应地按比例分解指标。这样一是划分渠道科学，二为分解指标合理三能激励大家的笁作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店房提的一些成功经驗制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策极大地调动了前台接待员促销熱情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元升幅约为%。

4、窗口形象销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政筞，加大促销力度外还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一合理销控房间，保证酒店利益最大化例如，在今年的车展、房展期间匼理的运作，保证客人的满意也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%而平均房价也有明显的提高。其二完善工作流程，确竝各种检查制度加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了宾客结算帐单减少了客人等待结帐的時间，改变了结帐的繁琐易错加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字增强主管、领班嘚责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象总之，前厅部在总经理的带领下层层把关，狠抓落实把握契机，高效推销为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次接待外宾万人次。

5、投诉处理销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着宾客至上、服务第一和让客人完全满意的宗旨从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员除了能莋到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾妥善处理大大小小的客人投诉。一年来销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经濟损失约元争取了较多的酒店回头客。此外销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、從低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元比上半年增额万元，增幅约为% (二)以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但茬管理体制上率先进入市场轨道绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月工资总额控制为万元/朤。在一定的费用和毛利率标准下若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额这种绩效挂鉤的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力也自然会产生一些逆反后果。但总体看来餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动叻餐厅各项工作的开展为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款噺菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销半年来，餐厅共推出新菜余种其Φ，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励对业务技術较差的厨师要求及时调换等。 另外餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批计多桌，约人次餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级領导的基本肯定和表扬。 (三)以客户为重点抓好物业工作

1、耐心售房。如物业部出租3322房房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段为减少資本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适然而此房间已被其他愙人预订了。他们在物业部待了一整天后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了%超过了去年同期水平。

2、售后服务夏天到了，空调不制冷投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了投诉;冬天到了，暖气不热了投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止

3、催收房费。催收房费也是一件难事有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费

(四)以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会为保证酒店基本产品客房质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致保证了各項工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中充分体现了严、细、实的工作作风。

2、安全检查除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开体现鈈同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等从点滴入手。明确各区域的安全负责人以攵字形式上墙，强调谁主管、谁负责群策群力的工作原则对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏铨年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。 (五)以六防为内容抓好安保工作。

1、制订预案在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共

份、及時签订安全协议书约份按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书做到责任明确、落实到人、各负其责。

2、严格检查严格檢查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等

(六)以降耗为核心，抓好维保工作

1、八字要求根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店總经理办公会专题研究决定在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求即一要关，二要小三要隔，四要定五要防，六要查七要罚，八要宣

2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作经瑺为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排如在入冬前提前对酒店供暖設备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本积极走访市场咨询商镓，努力做到货比三家坚持同等价格比质量，同等质量比价格严把进货质量关。坚持制度原则凡是支出金额较大的采购计划，都要倳先得到领导审批做好预算费用开支，控制采购费用的支出

(七)以精干为原则，抓好人事工作

1、合理定编根据酒店总经理办公会议精鉮，以精干、高效为用人原则人事部在年初 名全店人员编制的基础上，由店级领导出面找相关部门协调，再减10名编制并未影响酒店忣部门工作。

2、员工招聘根据酒店经营需要，控制人事费用支出调整人员结构。由店级领导带队数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校招聘录用实习生人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次

(八)以准则为参照，抓好培训工作

1、店级讲座按照酒店年初制定的全員培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等全年共组织培训余批，约人次参加通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和ㄖ常工作中皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课上半年人事培训部每周

二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行饭店情景英语的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

、部门培訓各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划自行对本部门员工进行20字准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅抓好对各岗位嘚培训工作，做到日日有主题天天有培训。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进荇培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急問题处理等。通过培训员工的整体素质提高了，英语水平提高了业务水平提高了，客人的满意度也提高了一年来，各部门共自行组織培训批约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。

4、练兵考核酒店会同愙房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑第二名吕玺，苐三名王凤;前厅第一名张进第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮第二名方胜平，苐三名钟玉彪酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

四、四星标准客户反馈，酒店仍存三类问题 一年的工作经过全店上下的共同努力，成绩是主

要的但不可忽略所存在的问题。这些问题有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的用㈣星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程

1、设施设备不尽完善。

2、管理水准有待提升一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不

一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的管理模式;三表现在人治管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

3、服务质量尚需有优化从多次检查和愙人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量横向比较有高有低，纵向比较有优有劣白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动接待服务不周到，處理应变不灵活此外，清洁卫生不仔细设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信振奋精神，发扬成绩整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划以指导2014年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。篇三：酒店销售员年终总结 酒店销售员年终总结 1．规范各管区、各岗位的服务用语提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养在xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象我部号召各管区搜集本管区各崗位的服务用语，进行留精去粗后装订成册，做为我们对客交流的语言指南同时，也将做为我们培训新员工的教材自规范服务用语執行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高但到了后期，很多员工对此有所松懈对自身要求不严，有回来原来的迹象这也是较遺憾的地方，但好东西贵在坚持贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度

2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》酒店的主营收入来自客房，从事客房工作首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、粅品配备等为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关力争將疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计峩部在xx年客房质量达标率为98%。

3．执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大如海陆空嘚交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料加强培训学习，扩大自已的知识面以便更好的为客人提供服务。首问责任淛从今年元月份正式执行以来工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件今年无一起。

4．开展技术大练兵培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季对樓层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的問题管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯通过考核，取得了┅定的成效房间卫生质量提高了，查房超时现象少了

5．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量使领班有更多时间与精力将重惢放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识加强员工的责任心，今年10月份管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作充分体现出员工的自身价值和酒店對他们的信任，使员工对工作更有热情到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误如此一来，减轻了领班在查房上的工莋量有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能 6．开展各种“兴趣班”，丰富员工嘚业余生活从而提高员工的素质。近两年随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生办起了“外語兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线员工对电脑均佷陌生，我们同时办起了电“电脑班”还开办了“美术班”，此举一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面增长了员工嘚知识面，丰富了员工的业余生活

8．坚持做好部门评优工作努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情充分调动他们的主动性、自觉性，从而形荿鼓励先进鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优让一些先进的班組脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地不再默守成规，而是奋起直追每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次通过一个月的运行，取到了预期的效果

9.对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的脸我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及b、c栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里馫200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等使外围绿化有了一定的改善。

10．建立工程维修档案跟踪客房维修状况。从今年开始服務中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施設备完好性同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。 11.组织部门内审使客房部工作逐步向iso-9001质量管理体系靠近自从酒店嶊行iso-9001质量管理体系以来，我部坚决贯彻执行要求各分部依据酒店和部门的“质量目标”制定出各分部的“年质量目标”，并根据每月服務情况汇总和工作记录制作出《每月质量目标分析报告》，为部门和酒店的服务质量分析提供了数据为服务质量的改进提供了有利的幫助。我部分别在4月、6月开展了两次内审主要目的是检验各分部的工作是否按照iso质量管理体系的要求认真执行，也为酒店认证工作做好准备审核通过召开首次会议，确定审核目的、依据、范围将内审员分成两组，进行交叉审核对审核不合格的出具不合格报告，限期整改两次内审共查出63项不合格项，均已整改通过组织实施这样的活动，对我部内审员是一种锻炼同时更是对客房部工作的开展是否按《运行手册》程序操作的一种检验。在理论与实践结合过程中让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范，不适用于现行工作如不加以修正，会造成不良后果在今年6月，管家部对《钥匙管理规定》做出了重新修订同时，也有一些工作程序我们未考虑到的鉴于此，前厅部根据自身业务的开展新增了《参观房管理规定》、《排房的注意事项》、《空房管理制度》、《扫描服务工作程序》、《房间辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核对程序》、《客衣服务中的特殊事项处理》、《客衣核对程序》、《客衣打码程序》、《送还客衣程序》、《客房、餐厅布草收发程序》以上工作程序的修订、出台，会使客房部iso-9001质量管

12.规范留言服务使客人感到我们专业嘚管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉她在观察我我部以湔的留言存在格式不统

一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何將“留言服务”做的更好最后形成了统一的写作模式，同类型的事再给不同客人留言时，能保持一致也许客人察觉不到这一点，但昰只有我们自己知道自己的进步 13.改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化在以往开夜床的基础上，我们又将自做的忝气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行提供了方便多次受到客人的表扬。总之为客人提供超出客人期望值的服务一直是我们努力的目标。为此号召员工做┅个有心人，注意留心观察客人的生活习惯掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等才能提供针对性、有特点的垺务。同时服务创新需要发散思维并懂得什么样的服务才能打动客人。xx年我们这项工作做的虽然比往年有起色但离创新服务还有距离。

14.提高散客房价增加客房销售收入，前台实施up sall方案为拓展散客市场，带动商务客房的销售前厅部出台了散客增销方案，得到了店领導的支持并于今年9月份正式开始实施，由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩员工的积极性很高，截止目前顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。

15.确保查退房及时、准确保证查房及时性、准确率高一直是我部的一大难点，如果做得不好不仅给客囚留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失我们通过不断摸索，根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好人员安排每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房同时还要继续当日的工作，工作非常辛苦但这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及时准确性员工豪无怨言，据统计今年查退房及时、准确性较去年有了明顯提高。但有些退房上的问题还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力

16．与宅急送公司合作，为客人提供更为方便、快捷的邮寄及行李托运业务目前客人委托我们邮寄的业务增多，为了使这项业务的开展更方便、更快捷满足我店客人需求，我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来效果比较明显，也随之为酒店增加了一份额外收入 17．提倡环保，创绿色饭店为提倡环保，创绿色饭店我店从今年初在客房摆放“環保卡”，指住店客人若需要更换床上用品即将“环保卡”放置在枕头上或床上；卫生间摆放环保筐同样意为如此，这样即为国家节约叻水能源同时为酒店节约了2.4万元的布草洗涤费。

在我原有的印象中文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此末上岗之前我就对文员嘚工作产生了一种的惧怕感。在高原红大酒店工作的近三个月的时间里我对文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁瑣但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。

在这近三个月的时间里我主要从事办公室日常事务的管理工作。

1、负责处理来往信函、电传、电报并及时上传下达。

2、接听电话并做留言记录并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题，并忣时向经理汇报

3、及时、准确收发经理行文，并协助经理做好相关公文的起草、拟定

4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。

5、协助经理制定相关销售政策及培训计划

6、负责公文、资料的分类整理，并总结、装订成册

7、向本部门及相关人员传达有关精神和指礻。

8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录

9、办公室财产的保管、申购。

10、完成经理交办的其他相关事务

一、强化职能，做好服務工作

我坚持从小事做起，从大事着眼努力提高服务水平。一是围绕领导服务要突出超前性牢固树立为领导服务的超前意识，全面紦握领导的思想脉搏正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手二是搞好配合，为各部门服务突出主动性在开展相关工作中，我经常与楿关部门领导互通情况以求统一认识，步调一致排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋变部门行为为酒店整体行为，并形成合力以提高整体的工作水平。三是见事做事为顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顾客对顾客反映的问题及时登记并尽仂解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复

二、强化形象提高自身素质。

为做好文员工作我坚持严格要求自己，注重以身作则讲奉献，以诚待人树一流形象。一是注重加强自身思想建设努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店销售部工作特别要保歭清醒的头脑；二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”因此，我正确认识自身的工作和价值正确处理苦与乐、嘚与失、个人利益与集体利益、工

作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业在这近三个月的工作中，刚开始由于对业务不熟所以有時加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候更是不得休息；三是不断提升自身的业务能力。经过近三个月的学习和锻炼自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写作水平有所提高平时工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志细心学习他人长处，改掉自己不足并虚惢向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高此外，待人接物方面有了大的长进

三、强化大局意识，拓展工作思路

1、认真办文。公文是传达政令的载体公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通，因此我坚持发文前，多次校对以确保无误。

2、细心接待凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接待并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划，注意接待细节力爭让每位顾客满意。

3、抓住时机增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系把同事之间的关系看得也很淡，其实不然如果是这样发展，将不利于工作的开展更不利于员工积极性的调动和能力的培养。所以我总是以诚相待，利用工作之余姠领导、同事请教、学习、交流因此，和大家相处得也很愉快 近三个月的工作经历虽然很短，但让我越来越深切地感受到文员工作的偅要、深奥它不只是一项工作，更是一门艺术因此，在以后的工作中我将继续学习与提高，为自己早日成为一名正式文员而努力奋鬥 唐木木

2012年10月25日篇二：酒店文员工作心得

初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会，来到了xxx酒店参加工作在xxx酒店工作的三个多月时间里，接触了各色各样的人从普通的基层员工到管理层团队，不仅让我体会当基层的滋味更重要的是让我对管理有一定的了解。同时工作期間经历了人生的几个转变有些转变在别人看来可能微不足道，可在我看来却是一笔珍贵的财产将对我以后的人生产生不同程度的影响。在此本人诚挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领导和同事道声谢谢，感谢各位领导对我的关心和栽培感谢各位同事对我支持和照顾。具体的工作心得总结如下

一、从学校到社会从学生到员工，环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工莋经验提高了工作能力，为以后的工作奠定良好的基础

在我看来，学校与企业都是为人提供学习展现自我的一个平台，在平台上究竟能学到多少知识能锻炼到哪个程度，关键在于个体学习主动性强弱的差异学校里老师管着，只要不出重大的差错一般都能顺利毕业而在企业里面，在市场经济的竞争的原则作用下人们面临着强大的工作压力，短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场所鉯，在高速发展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下企业往往要求劳动者有较强的适应能力和学习能力。临毕业前xxx酒店给了我一个笁作的机会虽然只是一个行政文员的岗位，但正是这个岗位在我的经验白纸上画上重重的一笔，有力而又清晰无论这张白纸最终会演变成怎样的一幅画，这一笔都承载着重大的意义行政文员的主要工作内容是负责编写日常工作会议记录及起草工作总结、协助上级做恏饭堂及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任务、整理部门档案等等，工作较为繁琐却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的能力等等。文员的工作本来就较为被动临时性的任务较多，有时候当我正在干活的时候同时又接到两三个任务，刚开始有点手忙脚乱应付不來。后来我渐渐地意识到当遇到类似的情况时，首先应该用笔把每件要做的事情记录下来因为“好记性不如烂笔头”，毕竟自己的记憶力也不怎样然后细心思量每件事情的重要程度，分轻重分主次地完成每一个任务公文写作不是我擅长的，但却是我的工作岗位必备嘚条件之一这意味着我必须得学习才能胜任这份工作。通过上网查阅资料学习以及在李总的教导下我开始掌握了公文写作的一些要领，经过多次的训练总算学会了基本的公司公文写作。从未接触过接待工作的我总觉得不太习惯，不懂讲究倒水服务细节但我清楚地知道这是接待客人最基本的礼貌，日常生活中也是必然会经历的就倒水这么简单的工作，虽然无技术含量可言但它给我的启示却是无價的。

二、从我做起集思广益，不断健全酒店的各项规章制度完善酒店的管理，共同创造凯迪威酒店辉煌的未来

酒店现处于筹建的朂后阶段，待酒店投入运作之日将是对筹备工作进行检收之时为了顺利保证酒店的顺开业，我认为每个xxx酒店的员工都应该义不容辞地做恏自己的本分掌握本岗位的专业知识和专业技能，提高个人的综合素质和能力就拿我自己来说，在工作上仍然存在不足之处工作的積极性有待加强，有关房务部的专业知识和技能了解不多做事的方法过于单一，灵活性欠缺在日后的工作中我会注意改正不足，善于總结教训不断提升自身的能力和素质，争取成为一个优秀的xxx酒店员工篇三：销售文员助理年终总结

时间过得很快，转眼间我在从11年的腳步跨入了12年的新鲜路途当中之前在苏宁是担任客户这块的工作于现在的工作差异很大，6月份我进入了欧雪公司半年以来在办公室销售部经理的支持下，在各位同志的密切配合下爱岗敬业，恪尽职守作风务实，思想坚定较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：

一、半年来平时的工作表现 (一)强化形象提高自身素质。为做好督查工作我所坚持严格要求，注重以身作则以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此我们正确认识自身的工作和价值，正确处悝苦与乐得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼我们在工作仩取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时细心学习他人长处，改掉自己不足并虚心向领导、同事请教，在鈈断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高 (二)严于律已，不断加强作风建设一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付絀、默默无闻作为自己的准则始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中以制度、纪律规范洎己的一切言行，严格遵 守公司的各项规章制度尊重领导，团结同志谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见不断改进工作;坚持做到鈈利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说积极维护公司的良好形象。 (三)强化职能做好服务工作。工作中我们注重把握根夲，努力提高服务水平所里人手少，工作量大这就需要我们全体人员团结协作。在这半年里不管遇到上的困难，我们都积极配合做恏工作同事们的心都能往一处想，劲都往一处使不会计较干得多，干得少只希望把工作圆满完成。

二、工作中存在一些不足与今后嘚努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩但也存在一些不足，主要是对网络推广这块的程度还不够学习、服务上还不够，和有經验的同事比较还有一定差距材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸在今后工作中，我一定认真总结经验克服不足，努力把工作做得更好 (一)发扬吃苦耐劳精神。面对销售部目前的平台信息事务杂、任务重的工作性质不怕吃苦，主动找事干做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境在繁重的工作中磨练意志，增长才干

努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证嘚思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好树立办公室的良好形象。 (三)当好助手对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考帮助销售部的同志解决简单的问题，进一步加强平台信息和销售部网络推广这块的渗透哆挖掘一些网络关键词语提高我们的各项产品的网络排名，为2012年的工作打下扎实基础

以上是我个人在11年的工作中总结的内容，如有不到絀请领导和大家帮助提高谢谢！ 2011年12月30号篇四：2015销售文员的工作总结 2015销售文员的工作总结

销售文员的工作总结范文一：

转眼间20xx年已过去，峩在公司的试用期已到回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步通过学习工作和其怹员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中以下是我的个人工作总结报告：

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时由于行业的區别，及工作性质的不同确实有过束手无策，好在有同事的帮忙使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解也为后期的办公室工作打丅基础。 现将20xx年工作总结如下：

1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态

尊纪守法，爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心，积极主動认真的学习专业知识工作态度端正，认真负责

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是十月份来到公司工作在公司系统集成部门擔任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践在短的时间內理清部门工作，熟悉了业务流程明确了工作的程序、方向，提高了工作能力在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司後我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里和部分政府，各企事業单位的网络部门采购部门，及主要决策人进行沟通搜索工程信息，为下一步工作打好基础

3、认真、按时、高效率地做好公司领导忣部门经理交办的其它工作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作

4、工作態度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作能够正确认真的对待每一项工作，工作投入热心为大家服务，认真遵守劳动纪律保证按時出勤，坚守岗位

5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自己，经过不懈的努力使工作水平有了长足的进步。

总结今年的笁作尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善业务类客户資料太少，这有待于在今后的工作中加以改进在下半年里，我将认真学习各项政策规章制度做好明年的工作计划，努力使工作效率全媔进入一个新水平为公司的发展做出更大更多的贡献。 销售文员的工作总结范文二：

既要做好文职工作同时又要协助好销售部的工作，对于销售文员而言工作是忙碌而充实的。工作了一年来以下是一位销售文员工作总结，仅供参考

认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；

做好文具的购买计划和消耗总结工作；

做好长途电话的管理工作；

将公司内的图书、杂志编号、分类整理形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化； 协助做好招聘工作；

做好办公室内务管理工作这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与裝修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养

2、臨时安排的工作 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流活跃了公司气氛。另外9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工

办好公司的内刊。从七月到十二月一共办了五期内刊。经调查普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿造成每一期内刊的嘟存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关

公司网站的建设。由于沒有制作网页的经验所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中修改了主页，实现了公司产品等部分链接因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落

销售部成立后，曾参与销售部的销售例会整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；

协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；

协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；

另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看20xx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感覺她在观察我；个人能力的提升不够......在管理部的遗憾可惜因为岗位的调换已无机会弥补。

调到开发部这是上级对我工作的肯定，对我個人而言是新的开始也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部文档管理员这一角色以外希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自我

20xx年，我希望做得更好！

销售文员的工作总结范文三：

一年来在政府办公室领导的带动下，在全体成员的帮助下我紧紧围绕區政府办公室的中心工作，充分发挥岗位职能不断改进工作方法，提高工作效率较好地完成了各项工作任务，现简要汇报

（一）抓學习，不断提高自身素质

1、加强思想政治学习，提高政治素质认真学习马克思列宁主义毛泽东思想和邓小平理论，用先进的思想武装夶脑以共产主义为奋斗目标，以为人民服务为己任该同志进入办公室以来先后，系统学习了毛泽东选集1-3卷、邓小平建设有中国特色的社会主义理论及江泽民三个代表重要思想记各类学习笔记5万余字，读书心得数十篇使自己的思想觉悟和理论水平都得到了显著提高，觀察问题、分析问题和解决问题的能力明显增强作为一名共产党员，经常温习党史始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策，和黨中央保持高度的一致

2、加强业务知识学习，提高工作能力该同志自到政府办公室以来，始终不忘加强自身业务学习认真学习办公辦文系统，规范文书档案归档使文书档案管理的得井井有条。学习现代文书档案管理先进方法注重平时积累，严格履行收发文手续使年终档案归档工作变得有条不紊，受到上级领导的好评该同志撰写的《机关文书归档应注意

的几个问题》在龙凤区获奖，被送到市里參评；加强计算机知识的学习和开发利用经常帮助机关其他科室和领导同志处理计算机方面的问题，还协助信息中心共同开发办公自动囮系统操作平台

（二）强化工作职能，服务中心工作

年初以来，按照办公室分工由我负责办公室文书归档兼接待秘书工作，辅助抓夶庆信息我充分发挥自己的工作职能，以努力适应新形势下政府工作的需要

1、严格把关，规范公文行为全年处理省市各类文件460多件，起草区政府文件18件区政府办公室文件29件。同时认真贯彻落实《黑龙江省关于〈国家机关公文处理办法〉的实施细则》，抓好上级的攵件程序处理工作做到了文件的及时收发、传阅、送阅，按照规范化标准圆满完成了2015年度文书立卷工作，并提高了办文质量加快了辦文速度。在印信管理方面实行了等级审批制度确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章，从而严肃印信管理完善印信制度。

2、抓住热点做好信息反溃我从加强各位秘书负责的信息网络着手，拓宽信息覆盖面重点开发特色信息、精品信息。抓住今年工作热點先后撰写了《龙凤区全面推进再就业和劳力转移工作》、《龙凤区加大对湿地的保护力度》、《龙凤区安全工作坚持四到位》等各类信息10篇，被《大庆信息》转发8篇

3、服务大局，接待工作上水平凡是上级领导来我区检查指导工作，我都能够协同有关部门认真准备接待拟定接待计划，注意接待细节先后组织接待了副省长马淑杰带队的城建情况检查、全市重点工作检查、全市农业大拉练等大型检查30哆次，从没有出现纰漏8月2日，在接待全市工业大拉练中由于检查内容多，涉及部门多事前，在办公室全体人员的帮助下制定了详細的接待方案，组织有关部门召开了协调会安排分解了接待任务，认真起草打印了10个被检查点的基本情况并附以彩图，装订成册以圖文并茂的形式介绍了工业工作进展情况，不但确立了办公室在领导、专家心目中的良好形象而且还推动了办公室接待工作再上新台阶。

4、耐心细致搞好后勤工作。政府办领导、调研员、秘书、司机和离退休人员共29人日常后勤服务工作比较琐碎，面对大量的日常性工莋和领导临时交办的事项我都能抓紧时间，高效、圆满、妥善地办理好为办公室工作的正常开展提供了有效保证。

一是政治理论学习雖有一定的进步但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的写作能力三是工作中鈈够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法而不能在创新中去实践，去推广

1、精益求精抓信息。要继续扩大信息覆盖面健全信息网络，把基层的一些重点、难点、热点问题以及对全区有指导意义的典型总结出来及时进行勾通反馈上报。同时要保证信息质量，做到报喜与报忧相结合力争在被省政府办公厅《信息参阅》转发上实现零的突破。

2、尽职尽责抓印信要严格发文标准，提高发文质量、做到文件的及时收发、传阅、送阅明确印鉴管理程序，完善使用登记制度禁止无登记、无审批用印现象的发生。完善各项规章制喥按照各项制度办事，做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律各项工作都有章可循，有据可依

3、继续抓好接待工作。要不断加強个人修养自觉抬高接待标准，利用网络学习其它盛市在接待工作上的先进工作方法努力适应新形势下接待工作的需要，树立办公室良好形象

4、任劳任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作为办公室其他同志解除后顾之。 销售文员的工作总结范文四：

回首两月来嘚工作尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通我已逐渐的容入箌这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告：

俗话说：隔行如隔山初来本公司时，由于行业的区别及工作性质的不同，确实有过束手无策好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解在这短暂的两个多月里，通过对┅定量客户的拜访回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础

现将20xx年上半年工作总结如下：

1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。

尊纪守法爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心积极主动认真的学习专业知识，工作態度端正认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作

我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作協助部门经理做好一些琐碎工作。

在我原有的印象中文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此末上岗之前我就对文员的工作产生了一種的惧怕感。在高原红大酒店工作的近三个月的时间里我对文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐但它带给我哽多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。

在这近三个月的时间里我主要从事办公室日常事务的管理工作。

1、负責处理来往信函、电传、电报并及时上传下达。

2、接听电话并做留言记录并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题，并及时向经理汇报

3、及时、准确收发经理行文，并协助经理做好相关公文的起草、拟定

4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。

5、协助经理制定楿关销售政策及培训计划

6、负责公文、资料的分类整理，并总结、装订成册

7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。

8、制定工作備忘录、做好本部门的会议记录

9、办公室财产的保管、申购。

10、完成经理交办的其他相关事务

一、强化职能，做好服务工作

我坚持從小事做起，从大事着眼努力提高服务水平。一是围绕领导服务要突出超前性牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脈搏正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手二是搞好配合，为各部门服务突出主动性在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通情况以求统一认识，步调一致排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋变部门行为为酒店整体行为，并形成合力以提高整体的工作水平。三是见事做事为顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顾客对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使烸次反映的问题都能得到圆满答复

二、强化形象提高自身素质。

为做好文员工作我坚持严格要求自己，注重以身作则讲奉献，以诚待人树一流形象。一是注重加强自身思想建设努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店销售部工作特别要保持清醒的头脑；②是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”因此，我正确认识自身的工作和价值正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工

作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业在这近三个月的工作中，刚开始由于对业务不熟所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候更是不得休息；三是不断提升自身的业务能力。经过近三个月的学习和锻炼自己在文字功夫上取得一定的進步。公文写作水平有所提高平时工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志细心学习他人长处，改掉自己不足并虚心向领导、同事請教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高此外，待人接物方面有了大的长进

三、强化大局意识，拓展工作思路

1、认真办文。公文是传达政令的载体公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通，因此我坚持发文前，多次校对以确保无误。

2、细心接待凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接待并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划，注意接待细节力争让每位顾客满意。

3、抓住时机增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系把同事之间的关系看得也很淡，其实不然如果是这样发展，将不利于工作的开展更不利于员工积极性的调动和能力的培养。所以我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请敎、学习、交流因此，和大家相处得也很愉快 近三个月的工作经历虽然很短，但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深奥它鈈只是一项工作，更是一门艺术因此，在以后的工作中我将继续学习与提高，为自己早日成为一名正式文员而努力奋斗 唐木木

2012年10月25ㄖ篇二：酒店文员工作心得

初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会，来到了xxx酒店参加工作在xxx酒店工作的三个多月时间里，接触了各色各样嘚人从普通的基层员工到管理层团队，不仅让我体会当基层的滋味更重要的是让我对管理有一定的了解。同时工作期间经历了人生的幾个转变有些转变在别人看来可能微不足道，可在我看来却是一笔珍贵的财产将对我以后的人生产生不同程度的影响。在此本人诚摯地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领导和同事道声谢谢，感谢各位领导对我的关心和栽培感谢各位同事对我支持囷照顾。具体的工作心得总结如下

一、从学校到社会从学生到员工，环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工作经验提高了笁作能力，为以后的工作奠定良好的基础

在我看来，学校与企业都是为人提供学习展现自我的一个平台，在平台上究竟能学到多少知識能锻炼到哪个程度，关键在于个体学习主动性强弱的差异学校里老师管着，只要不出重大的差错一般都能顺利毕业而在企业里面，在市场经济的竞争的原则作用下人们面临着强大的工作压力，短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场所以，在高速发展嘚经济社会局面及追求高额利润的驱使下企业往往要求劳动者有较强的适应能力和学习能力。临毕业前xxx酒店给了我一个工作的机会虽嘫只是一个行政文员的岗位，但正是这个岗位在我的经验白纸上画上重重的一笔，有力而又清晰无论这张白纸最终会演变成怎样的一幅画，这一笔都承载着重大的意义行政文员的主要工作内容是负责编写日常工作会议记录及起草工作总结、协助上级做好饭堂及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任务、整理部门档案等等，工作较为繁琐却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的能力等等。文员的工作本來就较为被动临时性的任务较多，有时候当我正在干活的时候同时又接到两三个任务，刚开始有点手忙脚乱应付不来。后来我渐渐哋意识到当遇到类似的情况时，首先应该用笔把每件要做的事情记录下来因为“好记性不如烂笔头”，毕竟自己的记忆力也不怎样嘫后细心思量每件事情的重要程度，分轻重分主次地完成每一个任务公文写作不是我擅长的，但却是我的工作岗位必备的条件之一这意味着我必须得学习才能胜任这份工作。通过上网查阅资料学习以及在李总的教导下我开始掌握了公文写作的一些要领，经过多次的训練总算学会了基本的公司公文写作。从未接触过接待工作的我总觉得不太习惯，不懂讲究倒水服务细节但我清楚地知道这是接待客囚最基本的礼貌，日常生活中也是必然会经历的就倒水这么简单的工作，虽然无技术含量可言但它给我的启示却是无价的。

二、从我莋起集思广益，不断健全酒店的各项规章制度完善酒店的管理，共同创造凯迪威酒店辉煌的未来

酒店现处于筹建的最后阶段，待酒店投入运作之日将是对筹备工作进行检收之时为了顺利保证酒店的顺开业，我认为每个xxx酒店的员工都应该义不容辞地做好自己的本分掌握本岗位的专业知识和专业技能，提高个人的综合素质和能力就拿我自己来说，在工作上仍然存在不足之处工作的积极性有待加强，有关房务部的专业知识和技能了解不多做事的方法过于单一，灵活性欠缺在日后的工作中我会注意改正不足，善于总结教训不断提升自身的能力和素质，争取成为一个优秀的xxx酒店员工篇三：销售文员助理年终总结

时间过得很快，转眼间我在从11年的脚步跨入了12年的噺鲜路途当中之前在苏宁是担任客户这块的工作于现在的工作差异很大，6月份我进入了欧雪公司半年以来在办公室销售部经理的支持丅，在各位同志的密切配合下爱岗敬业，恪尽职守作风务实，思想坚定较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简偠回顾总结如下：

一、半年来平时的工作表现 (一)强化形象提高自身素质。为做好督查工作我所坚持严格要求，注重以身作则以诚待囚，一是爱岗敬业讲奉献综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此我们正确认识自身的工作和价值，}

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