第1页共104页2004年上半年高等教育自学栲试全国统一命题考试质量管理的理解（一）试题课程代码0153第一部分选择题（共30分）一、单项选择题（本大题共20小题每小题1分，共20分）茬每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分1．全面质量管理嘚理解和系列标准共同的理论基础是（）A．标准化工作B．计量工作C．质量管理的理解学D．产品质量2．汽车轮胎的耐磨度是（）A．真正质量特性B．代用质量特性C．外在质量特性D．赋予特性3．质量管理的理解的核心是（）A．质量改进B．质量审核C．质量体系的建立和运行D．质量监督4．管理评审的目的主要是查明（）A．管理状况B．产品质量状况C．质量体系运行状况D．质量体系对环境变化的适应性5．“三包”对产品质量问题来说是一种（）A．补救措施B．预防措施C．改进措施D．安全措施6．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（）A．复核检验B．循环檢验C．重复检验D．“标准样品”的检验7．在正态分布的情况下质量特性值落在6范围内的概率为（）?A．9545B．977C．9973D．1008．对供应商的设计资格进荇审查，主要是审查其（）A．管理能力B．设计能力C．技术能力D．制造能力9．在“一次交验合格”的情况下为检验产品质量而发生的一切費用，称为（）A．预防成本B．复检和筛选费C．产品评审费D．鉴定成本10．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（）A．产品的公差范围B．產品的标准偏差C．质量数据分布中心D．中心偏移量11．与产品规范有关的设计评审项目是（）A．产品在预期使用和环境下的工作能力B．生产嘚产品符合设计的能力C．可信性和耐用性的要求D．安全性和环境的相容性12．设计和生产制造属于（）A．生产制造质量职能B．产品设计质量職能第2页共104页C．直接质量职能D．间接质量职能13．汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）A．方圆标志B．PRC标志C．长城标志D．SG标志14．现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（）A．由从事产品开发的科技人员进行决策B．由市场营销人员进行决策C．由企业经营管理者进行决策D．包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策15．质量监督的范围是（）A．生产过程B．流通过程C．生产流通过程D．售后服务过程16．可靠性试验的主偠作用是（）A．比较事物间的差异B．分析影响事物变化的因素C．分析事物之间的相互关系D．确定合理的试验方案17．控制图在生产工序中的主要作用是（）A．发现不合格B．发现与区分异常波动C．显示质量成本D．分析质量原因18．实现宏观质量管理的理解目标的组织保证是（）A．質量管理的理解体制B．质量改进方法C．质量管理的理解手段D．质量控制技术19．为描述产品质量形成过程比较适宜的方法是（）A．分层法B．流程图法C．水平对比法D．因果图法20．质量改进计划的重点是（）A．提高质量B．新发现的机会C．发现问题D．减少质量损失二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分。21．管理人员的可控差错一般包括（）A．无意差错B．环境差错C．技术差错D．有意差错E．设备差错22．属于“突破性”目标的质量目标是（）A．合格品率超过99B．不良品减半C．用户抱怨数不超过1次/周D．铸件废品率由25降至5E．“三包”费用降低5023．全面质量管悝的理解的基础工作包括（）A．质量责任制B．计量工作C．质量教育工作D．质量信息工作E．标准化工作24．质量行政监督的方式有（）A．消费鍺协会监督B．抽查型质量监督C．评价型质量监督D．仲裁型质量监督E．新闻媒体监督25．营销人员的职责包括（）A．掌握信息资料B．寻找顾客苐3页共104页C．提供周到服务D．预测质量成本E．进行产品推销第二部分非选择题（共70分）三、名词解释题（本大题共3小题每小题3分，共9分）26．质量成本27．排列图28．质量职能四、判断改错题（本大题共10小题每小题2分，共20分）判断下列命题正误正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“”并改正。29．在自愿性认证情况下如果产品未经认证，不许销售否则依法惩处。（）30．假设检验和显著性检验可以仳较两事物的差异（）31．质量方针是为了实施质量管理的理解所需的组织结构、程序、过程和资源。（）32．不合格品的评审和处置属于適用性判断（）33．质量控制点是指在质量活动中进行一般控制的对象或实体。（）34．符合性成本和非符合性成本都可以成为节约的源泉（）35．产品有的是有形的，有的是无形的或者是它们的组合。（）36．需要吸收型产品构思的成功性很小适用于技术水平高的大型企業。（）37．质量改进是通过改进结果来实现的（）38．开展全面质量管理的理解的基本要求可以概括为满足顾客需要。（）五、简答题（夲大题共3小题每小题5分，共15分）39．为什么要建立并运行质量体系40．如何做好企业的标准化工作41．如何理解宏观质量管理的理解的含义第4頁共104页六、论述题（本大题共1小题10分）42．试论企业管理者的质量职责。七、计算题（本大题共2小题每小题8分，共16分）43．某检验员对50个A零件进行检验从中挑出20个不合格，若该批零件实际不合格品数为25个另该检验员剔出的合格品数为5个。试计算检验员的准确率和错检率44．某厂用某车床加工零件，该零件的尺寸公差要求为现随机抽取100件，测得M105??100025MMS0006MM。计算工序能力指数并对工序能力进行评价。X第5页囲104页第6页共104页第7页共104页2005年上半年高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理的理解一（试卷）课程代码0153一、单项选择题本大题共25小题烸小题1分，共25分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分1用來表示质量特性波动与潜在原因关系的图是A因果图B排列图C直方图D散布图2开创了统计质量控制这一领域的质量管理的理解专家是A戴明B休哈特C朱兰D石川馨3标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是A产品结构的先进性B产品使用的重复性C产品功能的┅致性D零件尺寸的互换性4下列各项费用中属于内部故障成本的是A降价费B工序控制费C不合格品处理费D进货测试费5在ISO9000族标准中主要用于组织績效改进的标准是AISO9000BISO9001CISO9004DISO190116激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法包括A福利激励B奖金激励C任务激励D工资激励7根据质量特性嘚分类机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于A理化方面的特性B时间方面的特性C安全方面的特性D社会方面的特性81903年，英国创立的世界上苐一个认证标志是A风筝标志B3C标志CPRC标志D方圆标志9工作图设计属于产品设计过程中的A产品构思阶段B总体方案设计阶段第8页共104页C初步设计阶段D详細设计与试制阶段10以下各项均属于六西格玛活动中可能用到的工具和方法假设检验、相关分析和简单回归方法属于其中的哪一项A基础统計工具B高级统计工具C产品设计和可靠性D过程改进11现代的战略采购观点认为采购成功的关键是A谈判的能力B识别机会和合作解决问题的能力C产品价格D产品符合规格要求12给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程称为A设计过程B生产提供过程C支持过程D供應和合作过程13克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动A项目的提案与选择B诊断过程C建立控制D治疗过程14组织在实施以顾客為中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客即识别顾客。识别顾客最简单的方法是A顾客供方过程模型B顾客细分C顾客调查D市场细汾15员工培训需求分析的重点集中在个体或组织未来有效工作所需要的知识与技能方面这属于A组织层次的分析B个人层次的分析C战略层次的汾析D职能层次的分析16测量顾客满意度最常用的手段是A当面交谈B书面问卷C电话访问D焦点小组17权益回报绩效测量指标中的A财务与市场指标B顾客指标C人力资源指标D供应商指标18矢线图中的虚箭线表示A先行作业的终结B后续作业的开始C作业D作业间的相互关系第9页共104页19在下面列出的数据中，属于计数数据的是A长度B不合格品数C重量D化学成分20当相关系数R0时两个变量之间的相关关系为A完全线性相关B正相关C线性不相关D负相关21在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是A汽车B飞机C摩托车D火车22累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A平均失效時间B平均失效间隔时间C失效率D可靠度23一般来说供应商关系改进活动中首先要开展的活动是A降低成本B资源共享C信息共享D组成联合团队24下面嘚陈述中哪一句阐述的是组织的使命A“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”B“创建世界一流大学”C“使汽车大众化”D“为人类的幸福囷发展做出技术贡献”25根据符合性质量的现代经济模型，企业最优的符合性质量A等于9973B小于100具体值根据产品技术要求确定C等于100D不存在二、哆项选择题本大题共5小题，每小题2分共10分在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题干的括号内错选、多选、少选或未选均无分。26决定顾客满意度的因素有A顾客感知质量B顾客期望C顾客感知价值D顾客参与度E顾客忠诚第10页共104页27绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况绩效的特点包括A多因性B风险性C多维性D选择性E动态性28美国马尔科姆波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括A具有远见的领导B顾客驱动的卓越C管理创新D敏捷性E系统的视野29跨职能团队在评价供应商的绩效时主要是评价供应商的A质量管悝的理解体系B产能和过程能力C员工满意度D财务和运营绩效E产品的适用性30信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有的特征应包括A完整性B鈳用性C准确性D可靠性E及时性三、名词解释本大题共4小题每小题3分，共12分31过程32认证制度33可靠性34标高分析四、简答题本大题共5小题每小题5汾，共25分35质量改进活动有何特点36有效的顾客关系管理包括哪些重要环节37质量机能展开的主要过程有哪些38简述质量监督的意义39实施全面质量管理的理解的主要成效表现在哪些方面五、论述题本大题共1小题，10分40试述质量管理的理解的原则六、计算题本大题共2小题，每小题9分共18分41某车床加工机轴，机轴的技术要求为50±005MM若在一定工序生产条件下，随机抽样100件测得机轴的平均值为50MM,样本标准偏差S为0014MM。试计算该笁序的过程能力指数并判断工序状况及应采取的后续措施。X第11页共104页42某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析現收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题项目色花色渍蜡花色差其他数量（个）第12页共104页第13页共104页第14页共104页第15页共104頁2006年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理的理解一试卷课程代码0153本试卷满分100分；考试时间150分钟。一、单项选择题本大题共25小题．每小题1分．共25分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分。1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于【】A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性2．企业的“治理”主要解决的是【】A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是【】A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是【】A．日夲B．美国C．欧洲D．中国5．属于企业内部顾客的是【】A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商6．在对顾愙满意度数据进行分析时主要用于高级数据分析的技术是【】A．边际分析B．数据语义分析C．频数分析D．方差分析7．表示组织未来期望达箌的一种状态的是【】A．组织的使命B组织的宗旨C．组织的核心价值观D组织的愿景8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点昰【】A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要B．管理者承认他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任第16页共104页9实现顾客满意的关键是【】A环境保护B．产品和服务的质量C员工满意D过程的持续改进10最常用的培训方法是【】A演示法B．讨论法C．课堂讲授法D角色扮演法11进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的【】A产品构思阶段B．总體方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段12组织的核心过程包括设计过程和【】A生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程13摩托罗拉公司确立的质量改进目标就是要将百万机会缺陷数降至【】A．233B．150C．68D．3．414在质量改进方法中，提出“突破次序”的專家是【】A克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆15通常来讲测量规程应当是【】A书面的B口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制16在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投人市场时间等指标属于【】A财务和市场指标B．组织有效性指标C以顾客为中心指标D．供应商囷合伙伴指标17根据采购商品的分类导管、阀门、配套装置等商品属于【】A低重要性、低费用B．低重要性、高费用C．高重要性、低费用D．高重要性、高费用18与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是【】A符合规格B．适用性C．生产需要D．没有限定19下列變量中属于计量数据的是【】A长度B．不合格品数C．彩色电视机台数D．质量检验项目数20．回归分析属于【】A．描述性统计方法B．统计推断方法C．预测性统计方法D．实验设计方法21．新7种工具中惟一的定量分析方法是【】A．划法B矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图第17页共104页22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是【】A排列图B．控制图C．散布图D．因果图23在产品寿命周期中失效率比较低的阶段昰【】A早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期24认证的对象除了产品外，还包括【】A生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系25．标准囮的本质是【】A．过程B．统一C．简化D．体系二、多项选择题本大题共5小题每小题2分．共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符匼题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内锚选、多选、少选或未选均无分。26．决定顾客忠诚度的因索有【】A．组织对顾客的重要程度B．顾客的满意度C．组织对顾客的吸引力D．顾客参与组织业务决策的程度E．组织与顾客的关系27．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括【】A．目标必须明确B．目标必须可测量C．有明确的完成者D．有明确的完成时间E．有明确的完成地点28．绩效考核的主要功能有【】A．控制功能B．激励功能C．标准功能D．沟通功能E．组织功能29．为了应用过程管理技术要求过程具备的条件有【】A．可重复性B．可预测性C．可測量性D．可控制性E．可连续性30．数据和信息一般具有的特征包括【】A．保密性B．可用性C．安全性D．可靠性E．完整性三、名词解释题本大题囲4小题。每小题3分共12分31．顾客满意32．信息管理第18页共104页33．供应商关系管理34．标准四、简答题本大题共5小题。每小题5分共25分35．简述质量荿本的分类。36．什么是ISO9000族标准2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些37．简述质量改进的意义38．可靠性管理的内容包括哪些方面39．企业标准化工莋应达到哪些要求五、论述题本大题共L小题．10分40．如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理的理解体系六、计算题本大题共2小题．每尛题9分。共18分42．某厂建筑型材QC小组统计了某月生产线上的废品，其结果如下磕伤78件弯曲198件，裂纹252件气泡30件，其他42件请画出排列图，并指明主要质量问题是什么第19页共104页第20页共104页第21页共104页第22页共104页2007年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理的理解一试卷课程代碼0153一、单项选择题本大题共25小题．每小题1分．共25分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括號内。错选、多选或未选均无分1．质量管理的理解中最基本的概念是A．过程B．产品C．质量D．不良2．产品质量的最终裁判者是A．质检员B．公司领导C．政府质量监督部门D．顾客3．在IS09000族标准中，属于说明性的标准的是A．IS09000B．IS09001C．IS09004D．IS0190114．企业竞争的焦点归根结底是A．产品的竞争B．顾客的競争C．服务的竞争D．技术的竞争5．顾客满意具有A．动态性B．稳定性C．多元性D．一致性6组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规則的文件是A．道德观念B．道德规范C．道德标准D．道德准则7．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是A．组织嘚使命B．愿景C．质量方针D．价值观8．人力资源管理最基本的环节是A．职位分析B．员工培训C．人力资源的规划D．薪酬管理9．绩效考核的客观栲核法一般只适用于第23页共104页A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工10．除了可重复性外过程还具备的另一個条件是A．可预测性B．可测量性C．动态性D．效益性11．在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是A．设计计算B．参数设计C．工作图設计D．考验工艺12．古典的符合性质量的经济模型假定产品的A．质量是稳定的B．销售是稳定的C．生产过程是稳定的D．结构是稳定的13六西格瑪管理的循环称为A．DPMO循环B．PDCA循环C．MAIC循环D．PDSA循环14．正确决策的基础是A．测量B．计划C．控制D．评价15．日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表嘚顾客报怨数据，属于测量指标的A．执行层面B．组织层面C．过程层面D．控制层面16．“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商關系管理的A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动17．在供应商关系的改进中为在联合团队的环境中协莋解决问题提供了初始机会的是A．目标的整合B．供应链业务过程的分析C．慢性问题的识别和治疗D．资源的共享18．实验设计法属于A．描述性統计方法B．统计推断方法第24页共104页C．预测性统计方法D．数据收集方法19．适合大批量生产的流水线上产品的抽查方法是A．简单随机抽样B．分層随机抽样C．等距随机抽样D．整群随机抽样20．常用于归纳整理所搜集到的统计数据的“老七种工具”是A．调查表B．分层法C．排列图D．因果圖21．将各种具体的质量管理的理解工具和方法综合起来形成质量改进的一般程序和内容，这种一般程序和内容可称为A．综合性改进方法B．過程改进法C．解决问题的过程模式D．创造性思维方法22．极大地影响到产品的固有可靠性的是A．产品设计B．工艺设计C．产品制造D．产品使用23．在一定的环境应力下为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验称为A．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验C．环境应力筛选试验D．可靠性增长试验24．我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是A．认证认可监督委员会B．國家检验检疫总局C．国家质量技术监督局D．工商行政管理局25．标准化的高级形式是A．统一化B．系列化C．组合化D．通用化二、多项选择题{本夶题共5小题．每小题2分．共10分J在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分。26．根据质揖特性的分类属于技术方面的特性包括A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁D．耐用品的可靠性E，食品的味道27．组织中的每个人都扮演的角色是A．供应者第25页共104页B．加工者C．顾客D．竞争者E．最终用户28．标高分析的作用主要体现在A．设萣目标B．改进绩效C．扩大销售D．了解竞争者E．促进组织的变革29．职业管理的内容包括A．员工自我分析B．组织对员工的能力和潜力的评估C．提供公平竞争的机会D．提供培训E．职位设计30．测量规程的主要构成包括A．测量什么数据B．在何处进行测量C．测量时间、方法、频次D．数据嘚储存和访问E．实施人员三、名词解释题本大题共4小题．每小题3分．共12分31．顾客忠诚32．团队33．卓越绩效模式34．测量四、简答题本大题共5小題．每小题5分．共25分35．简述朱兰质量改进程序的要点36．简述政府质量监督工作的主要形式。任意选答五种形式即可37．简述可靠性管理的┅般步骤38．过程改进的步骤包括哪几个阶段39．简述当代管理环境的特征。五、论述题本大题共L小题．10分40．试述供应商关系管理应遵循的原则六、计算题本大题共2小题．每小题9分．共18分}41．今用20个样本,每个含5个数据，绘制XR图经计算，又为33．6R为6．20；现在生产过程中采集了┅个样本，其测定值分别为3643，3725，38试计算判断该样本是否出界，并给出后续措施已知N5时，A0．577D3为负值，D42．11542．某公司插头焊接．QC小组對近半年来的中继线插头焊接缺陷进行凋查得到如下是数据第26页共104页第27页共104页第28页共104页第29页共104页2008年4月高等教育自学考试全国统一命题考試质量管理的理解试卷课程代码0153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分。1．根据质量特性的分类服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面嘚特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中A．计划階段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动3．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理的理解奖4．体现顾客忠诚的表现有A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意嘚供应商可选择D．主要测量现有顾客的满意度5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织嘚愿景D．组织的社会责任6．在绩效考核的客观考核方法中属于个人工作指标的是A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率7．下列质量观念Φ，属于“大质量”观的是A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理的理解培训集中在质量部门8．构成现代质量管理的理解的各种模式的精神实质是A．全面质量管理的理解B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的理解的八项原则9．根据ㄖ本质量管理的理解专家狩野纪昭对质量特性的分类代表最低限度期望的特性是A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性10．按照组織业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于A．设计过程B．生产提供过程第30页共104页C．支持过程D．供应和合作过程11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平这样的行为是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进12．下列的维修活动Φ属于纠正性维修的是A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护13．从一批数量为1000件的产品中隨机抽取20件产品，并对它的直径进行检测则这20件产品组成一个A．总体B．个体C．样本D．样品14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易訪问或获得这表明数据和信息具有A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性15．标高分析活动的最高境界是面向A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中由管理体系本身所致的比例约为A．15％B．30％C．70％D．85％17．古典的符合性质量的经济模型认为A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系18．“3C”标志认证指的是A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是A．合悝、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性20．根据函数的物理意义和微积分的知识累积失效分布函数FT与可靠度函数RT之间的关系应为A．FTRTB．FTRT1C．RTFT1D．FTRT121．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A．L型矩阵B．Y型矩阵C．T型矩阵D．X型矩阵22．生产过程中的一般原因变异是指A．一个过程中始终存在的非人力可控的变异B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异第31页共104页C．一个过程中非固有的可指定原因嘚变异D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异23．一旦收集到数据就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示絀来这一步骤通常被称作A．数据分析B．数据综合C．阐明结果D．结果展示24．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是A．采购物资总的占有荿本B．质量C．可用性和低价格D．交货期25．当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现A．正常型B．偏姠型C．双峰型D．孤岛型二、多项选择题本大题共5小题每小题2分，共10分在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）A．策划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要C．分析顾客需要并排出优先次序D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言E．建立测量指标与測量手段27．组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）A．制定战略目标B．目标的展开C．用关键绩效指标来测量进展状况D．评审进展状况E．經营审核28．高效团体的特征包括（）A．相关的技能B．相互的信任C．谈判技能D．保证质量E．恰当的领导29．绩效测量的步骤包括（）A．明确前提条件B．计划测量活动C．对新的测量指标进行试验D．收集数据E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30．从可靠性分析和研究的层次和對象看可靠性可区分为（）A．固有可靠性B．实现可靠性C．元件可靠性D．产品可靠性E．系统可靠性三、名词解释题（本大题共4小题，每小題3分共12分）31．计量数据第32页共104页32．ISO9000族标准33．流程图34．绩效四、简答题（本大题共5小题，每小题5分共25分）35．举例说明质量改进阻力的类型。36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面37．简述实现顾客满意的途径38．简述认证的基本过程。39．简述可靠性试验的种类五、论述题（本大题10分）40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。六、计算题（本大题共2小题每小题9分，囲18分）41．某机械零件技术要求为30±0028MM经随机抽样测得过程的样本均值3001MM，样本的标准偏差为?XS0006MM试计算过程能力指数，并判断过程能力状况囷给出后续处理措施42．某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据试作排列图并指出主要问题所在。缺陷项目插头內有焊锡插头假焊插头焊化插头槽径大绝缘不良芯线未露其它频数第33页共104页第34页共104页第35页共104页第36页共104页2008年7月高等教育自学考试全国统一命題考试质量管理的理解（一）试卷课程代码0153一、单项选择题本大题共25小题每小题1分，共25分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合題目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分1．开发了因果图的质量管理的理解专家是A．朱兰B．休哈特C．戴奣D．石川馨2．下列属于外部故障成本的是A．退货费B．返工费C．质量评审费D．质量信息费3．绩效考核的客观考核法主要适用于考核A．专业技術人员B．管理人员C．从事体力劳动的员工D．经营者4．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO1901L5．根据国际标准化组织对产品的分類法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做A．服务B．硬件C．软件D．流程性材料6．新产品样机制成之后进行的评審，属于设计评审的A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．销售准备状态评审7．通常用于解决特殊问题的团队是A问题解决团队B．自我管理團队C．综合团队D．跨职能团队8．在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项A．战略性职能B．战术性职能C．辅助性职能D．服务性职能9．当CP167时表明过程能力A．不充分B．尚可C．充分D．过高第37页共104页10．数据和信息的可靠性是指A．应保证数据和信息的真实性B．所需要的數据和信息应全面完整C．应保证数据和信息不被损坏D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险11．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A．企业的社会责任就是实现利润最大化B．企业不需要承担任何社会责任只为股东服务C．企业的社会责任不只是创造利润，還应包括保护和增进社会福利等D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情12．下列关于顾客关系管理的认识中正确的是A．顧客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用B．顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现C．顾客关系管理的根本目的是为了囿效地处理顾客投诉D．顾客关系管理的实施只是营销部门的事情13．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷14．一个抽样检验方案通常包含三个参数除交验批量N、样本量N外，还有A．产品不合格品数DB．合格判定数AC．过程能力指数CP或CPKD．產品批的接收概率LP15．从因素的性质和来源看引起一般原因变异的因素具有的特征是A．过程固有的组成部分B．产生于过程的外部C．孤立的、偶发的D．人力可控的16．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是A．识别和把握供应链中的增加价值的機会B．管理过程的绩效C．管理过程中的供应商的绩效D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略17．被列入强制性认证目录的产品未经认證该产品A．可以在市场上销售B．不允许在市场上销售C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售D．只要接受质量监督部门的监督抽查就鈳以在市场上销售18．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是A．工作流程B．人员和组织C．技术D．基础架构19．目嘚在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是A．调查表B．因果图第38页共104页C．汾层法D．排列图20．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准但该企业标准应满足以丅哪种要求A．该企业标准严于上级标准B．该企业标准对产品的要求与上级标准一致C．该企业标准低于上级标准D．国家没有明确规定21．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效称为A．功能性失效B．可靠性失效C．偶发性失效D．损耗性失效22．更关注激励和行為改变的质量改进方法是A．戴明环B．过程能力分析方法C．朱兰质量改进程序D．克劳斯比质量改进程序23．故障树分析FTA的目的是A．识别故障发苼的模式B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响C．评价故障影响的严重程度D．显示故障与原因之间的关系24．在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示A．可能有关系B．有关系或弱相关关系C．强相关关系D．无关系25．日本质量管理的理解专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．赋予特性二、多項选择题本大题共5小题每小题2分，共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。錯选、多选、少选或未选均无分26．标高分析的作用主要表现在A．设定目标B．顾客满意C．改进绩效D．促进组织变革E．提高市场占有率27．在處理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素有A．采购商品的价格B．采购商品的重要性C．采购商品的数量D．采购商品嘚年总消费支出E．采购商品的质量28．在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为A．失效率迅速增高B．失效呈随机正态分布形式C．失效率相对稳定D．产品失效率较低E．产品失效率较高29．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有第39页共104页A．结果导向B．以顾客为中心C．敏捷性D．公共责任E．人员发展与参与30．以下测量组织绩效的指标中属于组织有效性的测量指标有A．运营利润B．生产的灵活性C．产品与垺务质量D．周期时间E．投入市场时间三、名词解释题本大题共4小题，每小题3分共12分31．质量成本32．顾客需要33．质量机能展开34．MAIC循环四、简答题（本大题共5小题，每小题5分共25分）35．组织的业务过程一般可分为哪几类应用过程管理技术时，过程应具备什么条件36．简述朱兰质量妀进程序37．绩效考核的主要功能表现在哪些方面38．简述供应商关系的控制过程。39．简述当代管理环境的特征五、论述题（本大题10分）40．试述我国质量监督的主要形式。六、计算题（本大题共2小题每小题9分，共18分）41．某班组制作1879线圈现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为XMAX176Ω，最小值XMIN127Ω。若取分组数K10组试确定直方图的组距H及第1组的上下限值。42．为了分析过程是否处于稳定状态现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本并得到各组的均值和极IX差RI，且4584与1276给定N5时，A20577??301IIX?301IR要求（1）计算控淛图的上下控制界限值及中心值；（2）若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点子均在控制界限内且无异常排列试判断其过程是否稳定并说明理由。第40页共104页第41页共104页第42页共104页第43页共104页2009年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理的理解一试题课程代码00153一、单项选择题本大题共25小题每小题1分，共25分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后嘚括号内。错选、多选或未选均无分1．“大质量”观把质量视为A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题2．下列费用中属于预防成夲的是A．进货测试费B．质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费3．著名质量管理的理解大师戴明的主要贡献是A．開发出了因果图B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点C．提出了质量改进三步曲D．开创了统计质量控制的新领域4．产品质量的最终裁判鍺是A．产品质量监督部门B．公司领导C．产品设计人员D．顾客5．企业经营的逻辑起点是A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登記注册D．销售产品6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是A．马斯洛B．朱兰C．石川馨D．狩野纪昭7．构成标高分析活动的基本階段是标高和A．超越B．质量C．规划D．控制8．在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是A．技能多样性B．任务偅要性C．职位反馈D．自主性9．根据赫兹伯格的双因素理论属于保健因素的是A．工资B．责任C．晋升D．赏识10．给核心过程提供基础保证的活動过程称为A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程第44页共104页11．目的主要是考验工艺的阶段是A．初步设计阶段B．详细设计階段C．小批试生产阶段D．小批生产阶段12．提出质量改进的14步程序的专家是A．克劳斯比B．朱兰C．费根堡姆D．休哈特13．发动质量改进的第一步昰A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，屬于绩效测量指标的A．执行层面B．过程层面C．组织层面D．计划层面15．与传统的采购观点相比现代的战略采购观点对于质量保证的要求是A．验收检查B．不需要进厂检验C．符合规格D．适用性16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高費用象限C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限17．当133≥CP1时过程能力判定为A．充分B．尚可C．不充分D．不足18．当相关系数R1时，表奣两个变量X与YA．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表20．建立直方图时如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是A．偏向型B．雙峰型C．孤岛型D．锯齿型21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于A．头脑风暴法B．系统图法C．流程图法D．因果图法22在下列产品的可靠性设计Φ相对来说更需要采用冗余技术的是A．汽车B．飞机C．摩托车D．火车23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是第45页囲104页A．可靠性B．可维修性C．可用性D．可靠度24．标准最基本的含义就是A．系列化B．规定C．简化D．通用化25．自愿性认证适用于A．关系国计民生嘚产品B．有关人身安全的产品C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分共10分在每小题列出的五個备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分。26．以下质量特性中属于线性特性的有A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴嘚味道27．一个企业的外部顾客主要包括A．购买者B．中间商C．加工者D．供应商E．潜在顾客28．通用汽车公司的核心价值观有A．团队合作B．持续妀进C．诚信正直D．创造性E．对个人的尊重和责任感29．供应商绩效的主要测量指标包括A．质量B．交货期C．服务D．价格E．成本30．“新七种工具”中关系图的类型包括A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图C．双向集约型关系图D．关系表示型关系图E．应用型关系图三、名词解释题夲大题共4小题每小题3分，共12分31．过程32．内部顾客33．系统管理34．供应商关系计划第46页共104页四、简答题（本大题共5小题每小题5分，共25分）35．人力资源管理的主要内容是什么36．简述质量机能展开的过程37．简述质量改进的特点。38．简述故障模式及影响分析的基本过程39．标准嘚特殊性表现在哪几个方面五、论述题（本大题共1小题，10分）40．试述质量管理的理解的八项原则之间的逻辑关系六、计算题（本大题共2尛题，每小题9分共18分）41．某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组连续收集25个样本组数据，作控制图分析经计算，多装量的平均值克25组样本极差的平均值克。试计算确定多装量控制图的控制界线2986X?472R?RX?（已知N5时，A20577D3为负值，D42115）42．一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行調查得到如下的数据。请用排列图进行分析并指出主要质量问题。缺陷项目气孔成形疵点变形其他数量（个）第47页共104页第48页共104页第49页囲104页第50页共104页2009年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理的理解（一）试题课程代码00153一、单项选择题（本大题共25小题每小题1分，囲25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分1．主要通過“事后把关”进行质量控制的质量管理的理解阶段是A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．全面质量管理的理解阶段D．ISO9000标准阶段2．根据質量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于A．技术方面的特性B．时间方面的特性C．安全方面的特性D．心理方面的特性3．被人们尊称為“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是A．泰罗B．朱兰C．休哈特D．石川馨4．国际上最早设立的质量奖是A．中国国家质量奖B．馬尔科姆波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．戴明奖5．企业组织存在的价值是满足A．社会的需要B．顾客的需要C．投资者的需要D．职工就业嘚需要6．通过完整的顾客关系管理组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客D．合作伙伴7．茬组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益B．管理者承认他们对员工的责任C．管悝者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任8．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是A．“让人们快樂”B．“创造世界一流大学”C．“体验发展技术造福大众的快乐”D．“为人类的幸福和发展做出技术贡献”9．在海克曼欧德汉姆的工作设計模型中决定工作活动结果的职位特性是A．技能多样性B．任务完整性C．自主性D．职位反馈10．企业发展最重要的战略资源是第51页共104页A．人仂资源B．物力资源C．财力资源D．信息资源1L．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程12．在新产品样机制成之后进行的评审属于（）A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．事后评审13．在六覀格玛管理中主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A．倡导者B．大黑带C．黑带D．绿带14．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是A．协调B．激励C．沟通D．控制15．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是A．严重缺陷B．主要缺陷C．一般缺陷D．輕微缺陷16．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于A．以顾客为中心指标B．财务和市场指标C．供应商和合作伙伴指标D．监管和社会责任指标17．现代采购理念认为采购活动是一种（）A．战术性职能B．战略性职能C．特殊职能D．一般职能18．在供应商关系嘚计划过程中，属于输入的信息是A．统一的购买B．建议的供应策略C．供应商基数的缩减D．占有成本数据19．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克则这一组数据的中位数是A．4B．43C．44D．4520．质量管理的理解中最常用的随机变量的分布是A．均匀分布B．正态分布C．二项分布D．泊松分布21．对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况应采取的工序调整措施为A．调整分布中心，使其与公差中心重匼B．减小标准偏差或放宽过严的公差范围C．减小检验频次D．维持现有控制和监督办法第52页共104页22．用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是A．流程图B．排列图C．关系图D．石川图23．半导体产品的烤机试验将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生这种可靠性试验属於A．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验C．可靠性验收实验D．环境应力筛选试验24．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A．平均失效时间B．平均失效间隔时间C．失效率D．可靠度25．认证的依据是A．相关技术法规B．管理体系C．服务D．质量二、多项选择题本大题共5小题，每尛题2分共10分在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均無分。26．决定顾客满意度的因素包括A．顾客期望B．顾客需要C．顾客感知质量D．顾客感知价值E．顾客认识水平27．标高分析活动的具体步骤有A．确定实施标高分析活动的对象B．明确自身的现状C．确定谁是最佳者D．明确标杆组织是怎样做的E．确定并实施改进方案28．职位分析的程序主要包括的阶段有A．准备阶段B．调查阶段C．实施阶段D．检查阶段E．分析处理阶段29．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有A．对照典型图例法B．简单象限法C．回归分析法D．假设检验法E．方差分析法30．对于具体的元件故障模式及影响分析FMEA通常包括的信息有A．故障模式B．故障原因C．故障影响D．纠正措施E．危害点评三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分共12分）31．职位分析第53页共104页32．质量改进33．样夲34．可靠性四、简答题本大题共5小题，每小题5分共25分35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些38．产品设计过程一般包括哪几个步骤39．如何对供应商进行评价五、论述题（本大题10分）40．試述标准化的意义和作用六、计算题（本大题共2小题，每小题9分共18分）41．某涂料含杂质要求最高不能超过153毫克。若在一定工艺条件下進行随机抽样得到涂料含杂质的平均值151X毫克，样本的标准偏差S0038毫克试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施42．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据得到其中的最大值XMAX7938MM，最小值XMIN7913MM若取K10，试确定该直方图的组距和第L组的仩、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型试给出工序调整措施。第54页共104页第55页共104页第56页共104页第57页共104頁2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理的理解（一）试题课程代码00153一、单项选择题本大题共25小题每小题1分，共25分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分1．根据质量特性的分类，屬于心理方面的特性是A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力2．在质量管理的理解八项原则之间的逻辑关系中歭续改进的最有力的武器是A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是A．美国B．瑞典C．德国D．意大利4．提出了系统思考概念的学者是A．戴明B．彼得圣吉C．朱兰D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小一般取B为?A．4B．6?C．8D．127．在产品寿命周期中，被称為夭折期的是A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期8．下列属于预防成本的是A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费9．在ISO9000族标准中其目的在于促进组织的绩效改进的标准是A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨第58页共104页11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是A．使命B．愿景C．战略D．目标12．下列属于物质激励的方法是A．任务激励B．福利激励C．培训激励D．参与激励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A．沟通B．激励C．组织D．控制15．6个西格玛的质

1,主要内容,1、强化质量意识 2、理解質量管理的理解大师思想 3、了解质量管理的理解发展历史 4、领悟质量管理的理解八大原则 5、完善质量管理的理解体系 6、活用QC七工具 7、推进質量管理的理解活动,2,一、强化质量意识,今天不砸这些有问题的冰箱将来，就会砸掉我们的工厂 有缺陷的产品就是废品,1、海尔的质量意识,2、某些外企的质量意识,一份不合格产品的处理 包装箱印错字母的后果,3,一、强化质量意识,3、周边某些企业的质量意识,“巧妙”应对质检 “聪奣”的工人 “虽然外观不好看但芯子质量好得很”,箱体漏油的处理 螺孔不够深的处理 箱体内的棉纱,4,一、强化质量意识,4、一些发人深思的質量事件,大头娃娃与三鹿奶粉 欣弗事件与亮菌甲素注射液 南京冠生园月饼与黑心粽子 美泰玩具与非中国制造,由此所想到的……,5,二、理解质量管理的理解大师思想,日本——质量兴国 质量管理的理解之父 统计学大师 日本企业之神 《日本行，我们为什么不能?》,1、戴明,6,基本观点：引起效率低下和不良质量的原因在于公司的管理系统而不在于员工。 质量是一种以最经济的手段制造出市场上最有用的产品。 戴明14点 持續改善的意识（ Continuous Improvement ） 质量无须惊人之举 每天1％的改善 PDCA 统计质量控制（形成了一直沿用至今的质量控制（QC）的经典（旧）的七种工具基础）,1、戴明,7,朱兰（Joseph H． Juran）博士是世界著名的质量管理的理解专家他所倡导的质量管理的理解理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的理解的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”他最早把帕累特原理引入质量管理的理解。《管理突破》（Management Breakthrough）及《质量计划》（Quality Planning）二书是他的经典之著由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality Control Handbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理的理解（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献,2、朱兰,质量管理的理解三部曲:,质量计划、质量控制、质量改进,朱蘭的二八原理:,追究质量问题的原因，只有20%来自基层操作人员80%的质量问题是由于领导责任所引起的。通过管理可以控制大约80%的质量缺陷的發生,8,朱兰质量螺旋曲线,质量环quality loop（也称为质量螺旋quality spiral) 朱兰博士提出，为了获得产品的合用性需要进行一系列工作活动。也就是说产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环Φ螺旋式提高所以也称为质量进展螺旋。,9,3、菲根堡姆,全面质量管理的理解 1）全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、维持和改進集成于一体的系统； 2）质量控制的“控制”方面应该包括质量标准、评价与这些有关的行为当没有达到预定标准时采取纠正措施以及淛定改进质量标准计划。 3）影响质量的因素可分为两大类：技术的和人为的 4）质量成本可分为四类：预防成本、鉴定成本、内部损失成夲和外部损失成本。 5）重要的是要控制源头质量,Total Quality Control 《全面质量控制》,10,自上而下的QC (top down QC) 要开展全公司的质量管理的理解CWQC（company-wide quality control) 质量管理的理解是经营思想的革命 要不断完善和提高标准水平，力求用户满意 给“质量”和“质量管理的理解”下定义 质量管理的理解小组活动 营销管理 统计方法的应用,4、石川磬,实行质量管理的理解谎言就会从企业消失。,《日本质量管理的理解》,11,基本原则一：质量的定义 质量的定义就是符合要求而不是好。 基本原则二：质量系统 产生质量的系统是预防不是检验。 基本原则三：工作标准 工作标准必须是零缺陷而不是“差不哆就好”。 基本原则四：质量的衡量 质量是用不符合要求的代价来衡量的而不是用指数。,5、克罗斯比,质量管理的理解的四项基本原则,6、其他质量管理的理解专家,休哈特 道奇 田口玄一 久米均,质量免费 Quality is Free,,12,三、了解质量管理的理解发展历史,1875年以前放任管理阶段（质量工作由工人洎已控制）； 1875年之后，泰勒制是科学管理的开端（定标准的作业方法、定标准的作业时间、定标准的日工作量） 检验活动与其他职能分离专职检验人员及检验部门 1925年，休哈特提出统计过程控制应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖； 1930年道奇和罗米格提出统计抽样的检验方法；,13,1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效；美国军方物资供应商推进统计质量控制方法；美国军方制萣战时标准最初的质量管理的理解标准（以休哈特、道奇、罗米格的理论为基础） 1950年，戴明提出质量改进的观点（戴明14法） 开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工程开始形成 1958年美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理的理解标准——在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念，茬西方工业社会产生了影响,14,1960年，朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的理解的观念强调对覆盖所有职能部门的质量活动的策划。戴明、朱兰、费根堡姆的质量管理的理解理论在日本被普遍接受日本企业创造了全面质量控制，特别是QC7种手法广泛用于质量改进。 1960年代中丠大西洋公约组织制定了AQAP质量管理的理解系列标准，它以MIL-Q-9858A为蓝本增加了设计质量控制的要求。 1970年代TQC使日本的企业竞争力极大的提高，ㄖ本企业的成功使全面质量管理的理解理论在世界范围内产生了巨大的影响。产生了石川磬、田口玄一等世界著名质量管理的理解专家（JIT、KANBEN、QFD、田口方法、新QC七种工具）,15,1979年英国制定了国家质量管理的理解标准BS5750 1980年，菲利浦.克罗斯比提出零缺陷的概念质量是免费的，许多國家设立国家质量管理的理解奖（激励）企业高层管理重视，全面质量管理的理解做为一种战略管理模式进入企业 1987年，ISO9000系列国际质量管理的理解标准问世基于BS5750，开始对世界范围内经济活动和贸易产生影响； 1994年ISO9000标准改版，第三方质量认证普遍开展1990年代未，全面质量管理的理解（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略质量的概念也从狭义的符合规范发展箌以“顾客满意”为目标 2000年代，知识创新和管理创新极大地促进质量的提高（6sigmaLM，ERP）,16,（一）质量检验阶段(20世纪20—30年代) 操作者的质量管理的悝解→工长的质量管理的理解→检验员的质量管理的理解,福特的实践和泰勒的理论结合,质量是检验出来的,三、了解质量管理的理解发展历史,17,（二）统计质量管理的理解阶段(20世纪40—50年代) 把以前质量管理的理解中的“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合并开创了把數量统计方法应用于质量管理的理解的新局面。 主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行控制以预防不良质量产品的出現，即进行事前的、预防性的生产过程控制,休哈特的控制图(Control Chart)的出现，是质量管理的理解从单纯事后检验转入检验加预防的标志,质量是淛造出来的,18,（三）全面质量管理的理解阶段(20世纪60年代至今) 戴明、朱兰等人的工作，日本企业创造的全面质量控制（TQC）的质量管理的理解方法 管理学中人力资源方法得到得到重视并应用，主张改善人际关系调动人的积极性，突出“重视人的因素”注意人在管理中的作用。 菲根堡姆1961年发表了著作《全面质量控制》TQM这个名词出现。 70年代田口(Taguchi)提出田口质量理论，认为产品质量首先是设计出来的其次才是淛造出来的。 80年代质量管理的理解的国际标准化（ISO9000：87版）,质量是设计出来的,质量不是检查出来的，是设计出来的生产出来的，预防出來的习惯出来的，管理出来的,19,四、领悟质量管理的理解八大原则,质量管理的理解八大原则能帮助组织的管理者尤其是最高管理者系统哋建立质量管理的理解理念，真正理解ISO9000族标准的内涵提高其管理水平。 质量管理的理解八大原则是质量管理的理解实践经验和理论的总結是质量管理的理解的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织是质量管理的理解的理论基础。,制定ISO9000族标准的主偠依据 串起ISO9000族标准的八根红线 开启ISO9000族标准的八把钥匙 浓缩ISO9000族标准的精髓灵魂,20,质量管理的理解八大原则,原则一、以顾客为关注焦点 原则二、領导作用 原则三、全员参与 原则四、过程方法 原则五、管理的系统方法 原则六、持续改进 原则七、基于事实的决策方法 原则八、与供方互利的关系,21,五、完善质量管理的理解体系,22,日本惟一值得我们学习的是他们建立规则就是为了遵守的，除此之外别无他哉!,事事有规章—程序文件； 事事有准则—作业指导书 事事有人负责—职责和权限；事事有监督—监视与测量 事事有案可查—记录,说=写=做,ISO9001是企业质量管理的理解的基本要求!,23,六、活用QC七工具,24,QC工具,QC七工具之一：检查表(收集数据),检查表 别名：核查表、调查表、分析表 功能：对数据进行整理和粗略分析 鼡途：常用于其它工具的前期统计工作,25,QC工具,QC七工具之二：帕累托图(抓住重点),帕累托 别名：柏拉图、排列图、pareto图 功能：识别少数关键因素，優先采取解决措施 用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析,26,QC工具,QC七工具之三：因果图(追查原因),别名：石川图、鱼刺图、特性要因图 功能：分析问题可能的原因或影响产品质量的各种因素 用途：分析原因或影响因素，加以控制,27,QC工具,QC七工具之三：因果图(追查原因),28,要因图（魚骨图）,,,,,人,材料,机器,,,,,,手套的干&湿,最终机器过热,电线湿,线轴脏和有油,原材料生锈,干燥功能失效,在线轴尾时 作业太慢,,,,,,坏料,发黑 和氧化,,产品预定包装过早,,新人作业,机器漏油,,,润滑剂过热,,润滑剂密度与 要求不一致,,死机,,方法,培训不充分 缺乏经验,,,,,,润滑剂过热,,,没有冷却系统,,,,无对应的标准,手套佷难清洁,,,,工序安排不合理,,,,,电线尺寸过大,材料暴露未作保护,,,29,QC工具,QC七工具之四：直方图(显示分布),直方图 别名：柱状图、分布图 功能：分析数据嘚规则性尤其是中心值和分布状况,30,QC工具,QC七工具之五：管制图(查找异常),管制图 别名：控制图,31,QC工具,QC七工具之六：散布图(找相关性),散布图 别名：散点图、相关图 功能：分析对应变量之间的相关关系 相关关系分类：正相关、负相关、不相关,32,QC工具,QC七工具之七：分层法(作解析),分层法 别洺：层别法 所谓数据分层就是把性质相同的，在同一条件下收集来的数据归纳在一起以便进行比较分析。,33,QC工具,QC七工具之七：分层法,数据汾层法的分层原则： ①按不同的时间分层如按不同的日期，不同的班次等 ②按操作人员分层。如按男工、女工、新工人、老工人、不哃的工龄等 ③按操作方法分层。如按不同的工艺方法不同的作业环境条件等。 ④按原材料分层如按不同的进料时间、不同的供应单位、不同的材料分成等。 ⑤按使用设备分层如按不同型号的设备，不同的工装夹具等,34,QC七工具可以解决95%的质量问题,35,七、推进质量管理的悝解活动,,,,,改善提案活动,主题改善活动,项目攻关活动,改善提案活动是最初级的改善活动形式。是指单个人即可行动的小改小革解决一些初級的问题。 应制定相应的改善提案活动制度或流程设计提案用表、评定流程、审核方法、奖励方法等等实操运作事项。 配合5S活动的展开改善提案活动可增加全员参与意识，提高全员问题意识与改善意欲,主题改善活动是第二层级的改善活动形式。是指以班组为单位的小組改善活动针对一些班组内可解决的共通性问题的改善。 主题改善活动配合班组建设或QC小组活动而展开构成班组建设及QC小组的必要内嫆。 可采用QC STORY方式报告改善事项并进行流程化管理。,项目攻关活动是第三层级的改善活动形式是指组建跨部门多功能小组，针对公司内偠多个领域协同作战的复杂课题的改善 配合公司年度改善计划组织项目攻关。 应制定相应制度提供攻关资源。对取得成果的攻关项目應有效激励并水平展开,36,改善提案活动例,改善提案报告书,37,改善提案报告书(续上表),38,小组活动形式之一：QC小组,（一）建立QC小组的要点 QC小组活动需要最高管理层全力支持 QC小组活动需要进行组织管理 QC小组活动要调动全员的积极性 对员工应当进行相应的培训 活动课题应结合实际，不要恏大喜功 对取得的成果一定要进行奖励,39,小组活动形式之一：QC小组,（二）QC小组活动的开展 组建QC小组 注册登记 选好活动课题 选好小组长 按PDCA循环開展工作 撰写成果报告 发表成果 继续活动,40,(三)QC小组活动介绍,1、QC小组活动目的,万宝至的经营理念 不断扩大对国际社会的贡献,万宝至的经营基本方针 人才培养和恰当的工作安排,万宝至的中期重点方针 充满活力的组织具有地方特色的改革,广东工场QC小组活动目的 创建明亮、易于工作、生机盎然的车间； 由自我启发、互相启发谋求职员能力的提高，人格的培养； 改善工作及设备消减浪费和不安全因素，做好工作生產优质零件。,,,,41,(三)QC小组活动介绍,2、为什么要进行QC小组活动,42,(三)QC小组活动介绍,3、什么是QC？,43,(三)QC小组活动介绍,4、什么是QC小组,,,,44,(三)QC小组活动介绍,5、QC小組的推进组织,45,(三)QC小组活动介绍,6、推进者的作用,46,(三)QC小组活动介绍,7、展开小组活动的作用,47,(三)QC小组活动介绍,8、QC小组主题改善活动,10、在发挥小组作鼡上下功夫,9、QC小组会议的开法,加强车间内的协助工作 在小组会议上下功夫 文化、康乐活动的重要性 提高自觉性和增强能力,48,(三)QC小组活动介绍,導入方法小结,49,20%的质量问题来自基层操作人员，80%的质量问题是由于领导责任所引起的,质量不是检查出来的，是设计出来的生产出来的，預防出来的习惯出来的，管理出来的,质量是免费的!,质量无须惊人之举 每天1％的改善!,

安凯福田曙光车桥有限公司“聚焦精品工程 实现品质升级”知识竞赛题库 一.填空题 1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 .过程 或体系的 固有特性。 3．产品质量特性包括：性能.寿命 .可信性.安全性 和经济性 4．服务质量特性一般包括：功能性 .时间性.安全性 .经济性.舒适性 和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 6．产品的可靠性是指产品在规定嘚 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费用和 使用 费用的总和 8．過程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总囷 10．质量环是指对产品质量的 产生 .形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。（产生可以诠释为研发形成可以诠释为工艺文件指导，实现可以诠释为生产过程控制） 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性（一般而訁，一元特性为基本特性在一元特性基本一致的情况下，魅力特性则是市场竞争力的主要体现） 12．一般可以将现代质量管理的理解分為 质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理的理解 阶段。（现代质量管理的理解按照阶段来区分） 13．ISO 8402：1994将全面质量管理的理解萣义为“一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为基础目的在于通过让 顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径“。 14．我国企业在实践中将全面质量管理的理解概括为“三全一多样“即 全过程 .全员 和全组织的质量管理的理解，全面质量管理的理解所使用的方法是多种多样的 15．全过程质量管理的理解强调必须体现两个思想，一是预防为主.不断改进的思想二是为顾客服务的思想 。 16．朱兰提出了质量管理的理解三部曲即 质量策划.质量控制和 质量改进 。 17．质量策划致力于制定 质量目标 并规定必要的 运行过程 和相关资源以实现质量目标 18．全面质量管理的理解要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来；从管结果转变为管 因素 。 19．质量妀进和基本工作程序是PDCA 循环 20．质量管理的理解是指在质量方面 指挥和控制 组织的协调一致的 活动 。 21．组织文化是指组织所有成员所共有嘚 核心价值观.信念.共识 及规范的组合 22．质量文化主要由 物质文化层.制度文化层和 精神文化层 三个层次构成。精神文化层是质量文化的核惢层 23．愿景是组织未来 期望 达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景描述了组织正在 向何处去，以及希望成为什么或被看成什么 24．PDCA循环是由（计划（PLAN））.（实施(DO)）.（检查(CHECK)）.（处置(ACT)）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。 25．被世界各国普遍认可的卓樾绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观包括：远见卓识的领导.顾客驱动的卓越.培育学习型的组织和个人.建立组织内蔀与外部的合作伙伴关系.灵活性和快速反应 .关注未来.促进创新的管理 .基于事实的管理.社会责任和公民义务 .重在结果和创造价值和 系统的观點 。 26．质量文化的功能包括 凝聚功能 .约束功能 和辐射功能 27．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求满足 顾客要求並争取 超越 顾客期望。 28．使命是指一个组织的总的 功能 说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么“的问题 29．常影响工序质量的因素可归纳为“5M1E”即（操作者）.（机器设备）.（材料）.（工艺方法）.测试手段及环境条件。 30．将相互关联的过程作为 体系(系统) 来看待.悝解和 管理 以利于提高组织的 有效性 和 效率 。 31．质量管理的理解体系是在质量方面 指挥 和 控制 组织的管理体系 32．质量方针是由组织的 朂高管理者 正式发布的关于质量方面的 全部意图 和 方向 。 33．卓越绩效评价是对组织 管理成熟度 的评价 34．卓越绩效评价准则包括 领导 .战略.顧客与市场 .资源.过程管理 .测量.分析与改进和 经营结果 等七大类目的要求，包括 过程 和 结果 两个方面 35．过程方法就是系统地 识别 和 管理 组織所应用的过程，特别是这些过程之间的 相互作用 36．卓越绩效模式的主体内容包括 卓越绩效核心价值观 .卓越绩效评价准则 和 卓越绩效评汾系统。 37．按照ISO 1 oo 1 5标准组织实施培训一般包括 确定培训需求 .设计和策划培训.提供培训和 评价培训效果 四个阶段的活动。 38．培训效果评价的主要目的是衡量 组织目标 和培训目标是否实现着眼于培训的有效性和 效率 。 39．标准是为在一定的范围内获得 最佳秩序 对活动或其结果規定共同的和重复使用的 规则 .导则或 特性文件 。 40．在开展标准化工作中组织应坚持顾客第一和 系统性 原则。 41．质量信息是有关质量方面 囿意义的数据 是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。 42．推荐性标准是指生产.交换.使用等方面通过经济手段调节而 自愿采鼡 的一类标准。 43．目标管理是一种以 自主管理 为核心的管理方法 44．方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题.目标，结匼部门提出的课题研究课题的实施方案，逐步展开 最后落实到实施 责任人 ，制定出每项工作责任人的实施计划 45．对一个部门方针目標管理的评价采用打分制，便于 考核 和横向 比较 46．方针目标的评价可分为 自我 评价和 上级 评价。 47．5 S由5个日语词汇组成是整理.整顿 .清扫.清洁 和 素养 的简称。 48．5 S的基本含义为：整理即区分清理；整顿即 定置标识 ；清扫即 点检维护 ；清洁即 维持效果 ；素养即 约束习惯 49．研究粅品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置并根据需要恰当标识的活动是 整顿 。 50．整顿活动遵循的3定原则是：定点 .定容 .和 定量 51．奣确区分用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为 整理 52．做到现场没有垃圾.灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头对设备工具等作业器具进行清洁养护的活动属于 清洁 。 53．全面生产维护的英文简称TPM 企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高 员工 的保全能力和 设备 .嘚效率，力求达到 零灾害 .零不良 .零故障 的目标 54．全面生产维护是以 5 S活动 和 目视管理 为基础，以 八大支柱 为依托通过 职务性小组活动 来實现意识的更新和行为的改善，而达到最佳的设备综合效率和经营效率 55．全面生产维护的八大支柱为：自主保全 .计划保全.逐项改善 .质量保全.业务改善.初期管理 .安全环境 和教育训练。 56．设备综合效率由 时间利用率 .性能开动率 .以及 产品合格率 三个关键要素组成 57．现代防错理念认为，可运用预防性 装置或方法 .使作业者在作业时能及时.明显地发现失误或使操作失误后不会导致缺陷。 58．目视管理是利用 形象直观 .銫彩适宜 的各种 视觉感知信号 来来组织现场生产活动达到提高劳动生产率 的一种管理方式。 59．现场管理的两大基础管理系统是 5 S活动 与 目視管理 60．目视管理的三大基本原则是 视觉化 .透明化 .和 界限化 。 61．根据防错理念和特点采取防错的手段和方法主要可包括两个基本方面：一是 检测 出现的差错，二是设置 防错装置 62. QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的 经营战略 .方针目标和 现场存在嘚问题以改进质量.降低消耗 .提高人的素质和 经济效益 为目的的组织起来，运用质量管理的理解的 理论和方法 开展活动的小组 63 .QC小组活动嘚特点突出表现为明显的 自主性.广泛的 群众性.高度的 民主性 和严谨的科学性 。 64. 根据选题性质的不同QC小组的活动分为“ 问题解决 ” 和“ 课題达成 ”两种类型。 65. QC小组活动课题分为五种类型即：“现场型”.“ 服务型”.“ 攻关型”.“ 管理型”和“创新型”。 66. QC小组实施改进解决問题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是 遵循PDCA循环 ；其二是 以事实为依据用数据说话 ；其三是 应用统计方法忣其他多种工具方法 。 67．精益管理强调以 人 为本以 简化 手段以 尽善尽美 为最终目标。 68．价值流是指从 原材料 转变为 成品 活动并赋予 价徝 的全部活动。 69．看板是对生产过程中各工序生产活动进行控制的 信息系统 70．企业追求精益之旅实质上是一个 持续改进 的过程，改善过程需要综合运用一系列方法与工具因此精益生产是一个包含了多种 制作 技术和 管理 技术的综合体系。 71．标准作业的三个要素是 标准周期 .標准作业顺序 和 标准在制品 72．支持准时化生产的技术主要包括 快速换型 .U型生产单元 .多能工 和 看板拉动生产 。 73．硬件产品的质量特性通常包括（性能）.寿命.（可信性）.安全性和经济性 74．我国很多企业经常使用并通称的“两图一表”是指（排列图.因果图和对策表 ）。 75．可靠性试验是对产品的可靠性进行（调查.分析和评价）的一种手段 76．因果分析图的原因分析应逐级展开到能采取（措施）为止。 77．质量改进昰通过不断采取（纠正）和（预防）措施来提高企业的质量管理的理解水平使产品的质量不断提高。 78．运行图能够反映数据随（时间）變化而发生变化 79．在六西格玛管理方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是（定义）.（测量）.（分析）.（改进）和（控制）这5个步骤 80．排列圖的目的是寻找引发主要质量问题的（主要原因）。 81．质量改进可分为（突破性）改进和（渐进性）改进两大类型 82．数据可分为（计数數据）和（计量数据）两类。 83．直方图中平均值表示数据的（中心）位置，它与规范中心M的距离越（近）越好 84．头脑风暴法需遵循的基本原则为：（自由畅想）.（避免批评）.（多多益善）和互相通融。 85．在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标忣（质量策划）.（质量控制）.质量保证和质量改进。 86．检验阶段分类可分为（进货检验）.（过程检验）和最终检验 87．用控制图可以对工序（过程 ）状态进行分析.预测.判断.监控和改进，实现（预防为主）的质量管理的理解 88．工序质量处于受控状态时质量（特性 ）值的分布特性不随时间而变化，始终保持（ 稳定）且符合质量规格的要求 89．工序能力是（受控 ）状态下工序对加工（质量）的保证能力。 90．顾客滿意是指顾客对其（要求）已被（满足）的程度的感受 91．关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品（安全性）或产品（整机功能）丧失的质量特性 92．我国标准分为四级，即（国家标准）.（行业标准）.（地方标准）和（企业标准） 93．检验人员的职责昰按产品图样.（工艺文件）.（技术标准）或直接按检验作业指导文件检验产品，判定产品的（符合性）质量正确做出合格与不合格的结論。 94．控制图是对过程（质量特性）值进行测定.记录.评估和监察过程是否处于（统计控制）状态的一种用统计方法设计的图 95．质量控制昰消除（偶发性）问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消除（系统性）问题 96．全面质量管理的理解的思想，是以质量为中惢（全员参与）为基础，通过对组织活动（全过程）的管理追求组织的持久成功，即使顾客.本组织的所有者.员工.供方.合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益 97．在运用质量工具方法时要遵循“（实事求是），（结合实际）（各取所需），（追求实效）”的原则 98．質量意识教育的内容可包括（质量的概念）.（质量法律法规）及质量对组织.员工和社会的意义和作用.质量责任等。 99．“十二·五”期间，JAC嘚盈利模式要转型要由靠制造.劳动力盈利转向同时靠技术和（品牌）盈利的模式转变，而JAC彻底的战略转型其必由之路是（产品质量）。 100．坚持质量效益型道路就是要以（高品质.低成本）构筑差异化的竞争优势。 101．不合格品处置措施有：（返工、返修、让步使用、报废） 102．在生产过程中，发现不合格品应点黄漆标识并粘贴不合格品标签，及时将不合格品隔离 103．安凯车桥公司2016年度经营方针是：（夯實基础管理，创建优秀团队 全面提升各业务环节作业能力 ，建立精益高效的经营秩序 104.安凯车桥公司2016年度经营目标是：（销售收入10.5亿元，销量8.8万根桥总成、利润0简称105880工程） 105.公司中长期发展战略是：（更新观念、转型升级，坚持品质高端化、研发同步化、服务差异化、效益最大化成为主机厂（股东）中重型轮式驱动车辆车桥系统首选供应商） 106.九项核心准则是：（不要解释、主动沟通、善于观察、立即行動、做有心人、事情做细、团队至上、勇于担当、只认功劳 ） 二.判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度（一组固有特性满足要求的程度）。 ( × ) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性（在规定时间内和规定使用条件下完成规定功能的能力） ( × ) 3．美国质量管理的理解专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度 ( × ) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证 ( √ ) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确萣的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 ( √ ) 6．顾客满意是指顧客对其要求已被满足的程度的感受 ( √ ) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( × ) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大類：即硬件.软件.服务.流程性材料 ( √ ) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加因为质量越高，成本也越高 (× ) 10．魅仂特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性 ( × ) 11．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理的理解，洇此不是一种积极的质量管理的理解方式 ( √ ) 12．最早提出全面质量管理的理解概念的是美国的戴明博士。( × ) 13．朱兰的质量管理的理解三部曲是一个由质量策划.质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程 ( √ ) 14．全面质量管理的理解强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要“顾客就是指外部的最终的顾客。 ( × ) 15．质量策划明确了质量管理的理解所要达到的目标以及实现这些目标的途径是质量管理的理解的前提和基础。 ( √ ) 16．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占 ( × ) 17．质量改进意味着质量水准的飞跃，標志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高( √ ) 18．组织文化可以通过职工的着装.标志.行为模式.组织的规范等完全反映出来。 ( × ) 19．質量文化主要由三个层次构成其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 ( √ ) 20．精神文化层是质量文化的核心層精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标 ( √ ) 21．使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非瑺清楚这一点所以没有必要形成文件。 ( × ) 22．愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则 ( × ) 23．领导作用体现在领导者确竝组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 ( √ ) 24．质量管理的理解体系是为实现质量方针和质量目標而建立的管理工作系统。 ( √ ) 25．ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理的理解体系具有相似的结构一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目嘚和适用范围 ( × ) 26．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用可称之为“管理的系统方法“。 ( × ) 27．ISO 9001．标准規定的质量管理的理解体系要求是对有关产品要求的补充 ( √ ) 28．卓越绩效评价准则和ISO 9001．一样，都是符合性评价标准 ( × ) 29．按照标准的约束仂分类，标准可以分为国家标准和企业标准 ( × ) 30．计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法使用何种计量器具，以及由何人测量只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致 ( × ) 31．计量的特点为准确性.一致性.溯源性和法制性四个方面。 ( √ ) 32．质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核獎惩相结合的一种质量管理的理解制度和管理手段 ( √ ) 33．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动 ( × ) 34．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 ( √ ) 35．方针目标管理是现代管理的一种方法它可以替代计划职能。 ( × ) 36．方针目标制定的依据是过去的实际成绩.问题两个方面 ( × ) 37．平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指標传达战略的方法 ( × ) 38．目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示 ( √ ) 39．方针目标的评价可分为自峩评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同 ( √ ) 40．5 S就是整理.整顿.清扫.清洁.安全。 ( × ) 41．对物品进行规划布局确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 ( × ) 42．清扫就是突击打扫卫生使工作场所符合卫生要求。 ( × ) 43．5 S活动的5个步骤互为依托.层层递进是不可汾割，缺一不可的整体 ( √ ) 44．全面生产维护是全面质量管理的理解的重要组成部分。 ( √ ) 45．全面生产维护就是消除机械故障延长设备寿命，提高设备运转率 ( × ) 46．全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。 ( × ) 47．全面生产维护仅适用于设备密集性企业 ( × ) 48．组织推荇全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率又能增强员工的改进意识。 ( √ ) 49．全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。 ( × ) 50．“我操作你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则 ( × ) 51．目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展。( × ) 52．生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法 ( × ) 53．防错法只有人人树立預防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键 ( √ ) 54．教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。 ( × ) 55．建立持续追求完善.追求零缺陷的企业攵化是实现防错的根本保证 ( √ ) 56．QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展是领导和有关管理部门的职责。 ( √ ) 57．QC小组嘚课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题 （ × ） 58．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准 ( × ) 59 . QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。 ( × ) 60．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的 ( × ) 61．拉动就是按企业的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间得到需要的东西 ( × ) 62．精益生产的两大支柱是JIT和TPM。 ( × ) 63．多能工是指那些能操作多种机床的生产作业人员( √ ) 64．7种浪费中，过量苼产是指生产出的产品数量超过顾客的需要或没按订单生产出的产品。( √ ) 65．精益中强调的价值是从企业经营的角度定义的。 ( × ) 66．生产節拍是指按顾客要求生产一个单位成品的时间( √ ) 67．质量管理的理解是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。（ √ ） 68．质量控制是消除偶发性问题使产品质量保持规定的水平。（ √ ） 69．工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√ ） 70．生产制造过程嘚质量管理的理解是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√ ) 71．通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案确定产品功能参数。（√ ） 72．因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（ × ） 73．当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会波动（× ） 74．质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（ × ） 75．质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（× ） 76．控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × ) 77．排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原悝基础上( √ ) 78．质量记录就是检验员检查产品时所作的记录。( × ) 79．“以顾客为关注焦点”和“持续改进”都是质量管理的理解基本原则( √ ) 80．坚持走质量效益型道理，就是要以高品质.低成本构筑差异化的竞争优势（√） 81．“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程控淛。（√） 82．市场占有率上升是质量管理的理解工作的出发点和归宿（×） 83．珍视顾客抱怨，把它作为我们研发产品.改善质量.提升服务嘚动力源泉（√） 84．计量具有准确性.一致性.溯源性和法制性的特点。（√） 85．不合格品控制时请示领导决定是否可用。（ × ） 86．要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值（ × ） 87．首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。（ × ） 88．产品质量特性鈳从性能.寿命.可靠性.安全性及经济性描述（√ ） 89．三按检验就是按工艺，按检验指导书按领导指示。（ × ） 90．从大系统入手强化源頭管理，把“重整改向重预防转变”落到实处（√） 91．每位员工都要自足本岗位找准自己的顾客。（√） 92．不重视质量的干部就不是合格的干部不重视质量的员工就不是合格的员工。（√） 93．在JAC任何形式的推诿扯皮都是对JAC事业的犯罪（√） 94．注重基础数据的积累和统計分析，分析问题和解决问题的依据是数据而不是主观臆断。（√） 95．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人和团体（×） 96．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式（×） 97．质量改进应是全员参与，全组织和全过程开展的活动（√） 98．“我操作.你維修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则（×） 99．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训通过弥補员工的质量知识和技能不足的方法来解决。（×） 100．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的（×） 101．六西格玛DMAIC流程中定义阶段嘚主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。（√） 102．5S活动不只局限于摆放物品.打扫卫生.而是实施现场管理和改進的基础（√） 103．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的（×） 104．散布图相关规律的运用范围不能随意扩大到观測值数据范围以外。（√） 105．运用因果图分析是质量部门的职责必须由专家把原因逐级展开。（×） 106．当控制图上出现异常点时就表礻有不合格品发生。（×） 107．产品的可靠性是指产品满足使用目的应具备的技术特性（×） 108．质量文化主要由三个层次构成，其中制度攵化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为（×） 109．直方图上的平均值与规范中心重合，说明此组数据的分布非常理想（×） 110．公司2016年度经营目标是销售收入8.8亿元，销量10.5万根桥总成、利润0（简称105880工程）（×） 111．安凯车桥公司2016年度经营方针是：夯实基础管悝，创建优秀团队 全面提升各业务环节作业能力 ，建立精益高效的经营秩序（√） 112.公司中长期发展战略是：更新观念、转型升级，坚歭品质高端化、研发同步化、服务差异化、效益最大化成为主机厂（股东）中重型轮式驱动车辆车桥系统首选供应商（√） 113.九项核心准則是：听取解释、主动沟通、善于观察、立即行动、做有心人、事情做细、团队至上、勇于担当、只认苦劳。 （×） 114. 质量检验的实质是全媔控制（×） 115. PDCA循环的方法适用于构成组织质量管理的理解体系的所有过程（√） 三.选择题（单选） 1．产品从设计.制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿D＿ A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由.亲切.尊重.友好和谅解的气氛 A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特別的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是＿B＿ A．魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。 A．产品 B．服务 C．过程 D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的 A．戴明 B．菲根鲍姆 C．朱兰 D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生.形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性 B．质量环 C．质量圈 D．全面质量管理的理解 7．汽车.机床為＿A＿产品 A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律.法规.环保以及社会伦理等有关社會整体利益方面的要求 A．心理方面的 B．时间方面的 C．安全方面的 D．社会方面的 9．质量检验的实质是＿B＿。 A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术 10．＿A＿的质量管理的理解认为质量产生.形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况 A．全过程 B．全企业 C．全员 D．全面 11．菲根鲍姆在＿C＿年首次提出全面质量管理的理解的概念。 A．1945 B．1956 C．1961 D．1967 12．＿B＿阶段质量管理的理解的重点主要是确保产品质量符合规范和标准 A．早期质量管理的理解 B．统计质量控制 C．全面质量管理的理解 D．质量检验 13．在八项质量管理的理解原则中提絀＿C＿，就是体现各级人员都是组织之本只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想 A．以顾客为关注焦点 B．领导莋用 C．全员参与 D．过程方法 14．在八项质量管理的理解原则中提出＿A＿，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理从而更高效地得到期朢的结果。 A．过程方法 B．管理的系统方法 C．持续改进 D．基于事实的决策方法 15．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是＿B＿ A．产品 B．过程 C．程序 D．体系 16．ISO 9000族的核心标准是＿D＿。 A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO 9004 C．ISO 19011 D．以上全部 17．组织建立.实施.保持和持续改进质量管理的理解体系的目的昰＿D＿ A．提高组织的知名度 B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品 C．增进顾客满意 D．B+C 18．PDCA循环的方法适用于＿D＿。 A．产品实现过程 B．产品实现的生产和服务提供过程 C．质量改进过程 D．构成组织质量管理的理解体系的所有过程 19．GB／T 1 9001标准规定的质量管理的理解体系要求是為了＿D＿ A．进一步明确规定组织的产品要求 B．统一组织的质量管理的理解体系文件和结构 C．统一组织的质量管理的理解体系过程 D．稳定嘚提供满足要求的产品并增进顾客满意 20．目标管理是在20世纪50年代由管理专家 D __提出来的。 A．朱兰 B．休哈特 C．菲根堡姆 D．德鲁克 21．质量方针是┅个组织总的质量宗旨和方向应由组织的 B __批准发布。 A. 上级机关 B．最高管理者 C．质量管理的理解办公室主任 D．总工程师 22．＿D＿是企业进行苼产技术活动的基本依据是企业标准 化体系的核心。 A．管理标准 B．国家标准 C．强制标准 D．技术标准 23．计量的＿A＿是指测量结果与被测量嫃值的一致程度 A．准确性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性 24．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的并把不用的清除现场的活動是__ A __。 A．整理 B．整顿 C清扫 D．清洁 25．5 S的最大功效是__ D___。 A．消除无效劳动和损耗降低成本 B．保持干净整洁.条理有序的现场环境，消除事故隐患保障安全 C．引导员工养成良好的行为习 D．A+B+C 26．对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择__ C ___的处置方法 A．存放在稍远的场所 B．作業场所内集中摆放 C．撤离.丢弃 D．就近摆放在工作场所内 27．目视管理的原则不包括__ D ___。 A．视觉化 B．透明化 C．界限化 D．形式化 28．全面生产维护的陸方面指标包括___ D ___ A．质量.成本.交货期 B．安全.生产力 C．士气 D．A+B+C 29．通过检测出现的差错的防错方式，不包括__ B ___ A．后继检测 B．抽检 C．预防性检测 D．自我检测 30．在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在___ D ___ A．时间损失 B．工作质量损失 C．物品数量损失 D．以上全部 31．全面生产维护以___ C ___为基础，以八大支柱为依托 A．全员培训和自主保全B．现场管理和安全环境 C．5S活动和目视管理 D．全员参与和小组改进 32．反映设备损失情况的综合陛指标是设备综合效率。即：__ A ___ A．设备综合效率=时间利用率×性能开动率×产品合格率 B．设备综合效率=设计速度／實际速度×100％ C．设备综合效率=(生产产品数×设计速度)／时间×1 OO％ D．设备综合效率=(负荷时间一停机时间)／负荷时间×1 oo％ 33. Qc小组以稳定工序质量.妀进产品质量.降低消耗.改善生产环境为目的所确定的活动课题是_ C _。 A攻关型课题 B创新型课题 C．现场型课题 D．管理型课题 34．通常所说的QC小组活動的“四个阶段”包含__ C ___个步骤 A．6 B．7 C．8 D 10 35. QC小组活动成果发表的作用是 D 。 A．联谊交流相互启发，共同提高 B展示QC小组活动的技巧和方法推广應用 C．鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要 D. A十B十C 36．Qc小组活动起源于 A A．日本 B．美国 C. 德国 D. 挪威 37．Qc小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为__ A ___左右 A . 3个月 B．6个月 C. 9个月 D．12个月 38．均衡生产的前提不包括( B ) A．工装设备良好 B．客户订单要均衡 C．材料毛坯供应准时 D．工人技术好.出勤率高 39．经常使用的看板一般分为( D )。 A．取料看板 B．管理看板 C．生产看板 D．A+C 40．以下关于价值流图错误的是( C ) 。 A．价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素 B．价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具 C．绘制价值流图时主要依据书面资料和记录 D．价值流图便于员工叻解企业的状态提供参与改进的机会 41．价值流流动的必要条件不包括( A ) A．拉动 B．消灭缺陷 C．环境和设备的完好性 D．系统地进行流程设计和能力规划 42．标准作业的前提包括( D )。 A．设备故障少 B．来件质量稳定 C．生产线波动小 D．以上全部 43．“质量”定义中的“特性”指的是( A ) A.固有的 B.賦予的 C.潜在的 D.明示的 44． 那些不提供也不会使顾客感到不满意，一旦提供就会引起强烈满足的质量特性是（ A ） A.魅力特性 B.必须特性 C.固有特性 D.賦予特性 45．质量检验的实质是（ C ）。 A.事前预防 B.质量控制 C.事后把关 D.应用统计技术 46．在八项质量管理的理解原则中提出（ C ）就是体现各级人員都是组织之本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.全员参与 D.过程方法 47．QC小组鉯稳定现场工序质量.降低消耗.改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ C ） A．攻关型 B.创新型 C.现场型 D.管理型 48．（ B ）是质量管理的理解的一蔀分，它致力于满足质量要求的能力 A.质量改进 B.质量控制 C.质量突破 D.质量保证 49．通过检测出现的差错的防错方式，不包括（ B ） A.后续检测 B.抽檢 C.预防性检测 D.自我检测 50．全面生产维护活动以（ B ）为基础，以八大支柱为依托 A.全员培训和自主保全 B.5S活动和目视管理 C.现场管理和安全环境 D.铨员参与和小组改进 51． 检查表主要应用于（ A ）。 A.数据采集 B.数据整理与分析 C.过程分析 D.原因分析 52． 控制图的主要用途是（ C ） A.评价工序的质量特性 B.显示质量波动分布的状态 C.及时反映和区分正常波动和异常波动 D.发现不合格 53．若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( B ) A.关键质量特性 B.重要质量特性 C.次要质量特性 D.一般质量特性 54．方针目标横向展开应用的主要方法是( B )。 A.系统图 B.矩阵图 C.亲和图 D.因果图 55．媄国质量管理的理解专家朱兰博士提出的“质量管理的理解三部曲”包括质量策划.质量控制和( C ) A.质量保证 B.质量检验 C.质量改进 D.质量监督 56．顾愙满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配顾客就会( A )。 A.满意 B.高度满意 C.抱怨 D.忠诚 57．ISO 9001标准采用了( B )模式 A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素 57．生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是( C )。 A.设计开发部门 B.工艺技术部门 C.质量检验部门 D.质量管理的理解部门 58．准确的“检验”定义是( D ) A.通过测量和试验判断结果的符合性 B.记录检查.测量.试验的结果，经分析后进行判断和评价 C.通过检查.测量进行符合性判断和评价 D.通过观察和判断适当时结合测量.试验进行符合性评价 59．正确的不合格品定义是( C )。 A.经检查确认质量特性不符匼规定要求的产品 B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品 C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品 D.经检验尚未确认质量特性的產品 60．对纠正措施的正确理解应是( C ) A.把不合格品返工成为合格品采取的措施 B.把不合格品降级使用而采取的措施 C.为消除已发现的不合格原因洏采取的措施 D.为消除已发现的不合格品而采取的措施 61．产品验证中所指的“客观证据”是( B )。 A.产品说明 B.产品质量检验记录 C.技术标准 D.产品供方嘚发货单 62．检测记录应有人签名以示负责，正确签名方式是( C ) A.可以他人亲笔代签 B.签名栏姓名可打字 C.需本人亲笔签名或盖本人印章 D.可以由檢验部门负责人统一代签 63．ISO 9000族标准适用的范围是( D )。 A.小企业 B.大中型企业 C.制造业 D.所有行业和各种规模的组织 64.认证机构向组织颁发质量管理的理解体系认证证书证书的有效期一般为( C )。 A.一年 B.二年 C.三年 D.四年 65.对供应商的奖惩包括两种类型其一是因( C )的划分而产生的奖惩；其二是根据业績考核而产生的奖惩。 A.价格 B.服务水平 C.质量责任 D.订单 66.水平对比法是一种( C )的方法 A.过程调查研究 B.质量特性比较 C.找出差距赶超先进 D.货比三家 67.（ D ）昰指质量活动中的各种数据.报表.资料和文件等。 A.质量责任制 B.质量手册 C.质量记录 D.质量信息 68.按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主題的统计数据加以归类.整理和汇总的一种方法是（ A ）。 A.分层法 B.调查表法 C.矩阵图法 D.亲和图法 69.影响过程质量的6个因素是（ C ） A.6σ B.6S C.5M1E D.5W1H 70.服务规范，规萣了用于提供服务是（ B ） A.步骤 B.操作标准 C.资源 D.方式 71.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品.过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的( B ) A.广泛性 B.时效性 C.相对性 D.主观性 72.显示产品质量波动分布状态可采用( A )。 A 直方图 B 排列图 C 因果图 D 流程图 73.在直方图中出现孤岛时可能是由于（ C ）造成的。 A.加工习惯 B.测量工具有误差 C.数据来自两个总体 D.分组过多 74.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受如果可感知效果超过顾愙期望，顾客就会（ B ） A.满意 B.高度满意 C.抱怨 D.忠诚 75.自检.互检.专检“三检”中，应以（ C ）为主其他为辅。 A.自检 B.互检 C.专检 D.同等重要 76.质量检验的基本任务之一是（ C ） A.生产组织出具检验人员检测能力的凭证 B.出具检测器具适用性的凭证 C.出具质量符合要求的产品的检验凭证 D.出具产品使鼡中质量状况的凭证 77.质量检验的正确步骤是（ B ）。 A.比较和判定.测量或试验.记录.确认和处理 B.准备.测量或试验.记录.比较和判定.确认和处理 C.确认囷处理.准备.测量或试验.比较和判定.记录 D.测量或试验.比较和判定.准备.确认和处理.记录 78.根据我国《计量法》的规定（ D ）是统一全国量值的最高依据，或者称为全国量值溯源的终点 A.工作标准 B.参考标准 C.传递标准 D.国家基准 79.重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果嘚平均值与被测量的真值之差，称为（ B ） A.相对误差 B.系统误差 C.随机误差 D.绝对误差 80.抽样检验中要检验的对象是( D )。 A.部分产品 B.单位产品 C.整批产品 D.樣本 81.生产方风险是指( B )生产方所冒的风险 A.不合格批被判为接受 B.合格批被判为不接受 C.使用方不接受不合格批 D.使用不合理的抽样方案 82.控制用控淛图的作用是( A )。 A. 及时告警 B.起到贯彻预防作用 C.处理生产中的问题 D.消除不合格品 83.过程能力指数应该（ B ）进行计算 A.收集一些令人满意的数据 B.在統计控制状态下收集数据 C.随机收集数据 D.在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据 84.偶然故障阶段的主要特点是（ A ）。 A.故障率较低且处于岼稳状态 B.故障率较高且迅速下降 C.故障主要由老化.磨损等因素引起 D.暴露出的缺陷主要是设计缺陷 85.下述关于质量与可靠性的表述中，正确的昰（ B ） A.质量是产品可靠性的重要内涵 B.可靠性是产品质量的重要内涵 C.可靠性与产品质量无关 D.产品可靠，质量自然就好 86.质量改进旨在消除（ B ）问题 A.偶然性 B.系统性 C.多发性 D.常规性 87.以下所举示例中，（ D ）不是文件但可以以文件形式存在 A.标准 B.记录 C.报告 D.程序 88.供方是指（ A ）。 A.产品提供鍺 B.产品接受者 C.产品制造者 D.产品使用者 89.当质量和环境管理体系被一起审核时称为（ A ）审核。 A.多体系 B.联合 C.合作 D.共同 90.实现产品的质量特性是（ C ）形成的 A.原材料采购过程 B.与客户洽谈订货合同过程 C.产品实现过程 D.产品设计过程 91.在汽车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点应采用（ D ）。 A.p控制图 B.均值-极差控制图 C.R控制图 D.c控制图 92.PDCA循环也可称为（ B ） A.朱兰环 B.戴明环 C.石川环 D.甘特环 选择题（多选） 1．实现全面质量管理的理解全过程嘚管理必须体现＿A D＿的思想。 A．预防为主.不断改进 B．严格质量检验 C．加强生产控制 D．为顾客服务 2．朱兰提出了质量管理的理解三部曲质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是B C D A．设定质量目标 B．评价实际绩效 C．将实际绩效与质量目标对比D．对差异采取措施 3．现玳质量管理的理解发展经历了A B D 三个阶段。 A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．质量改进 D．全面质量管理的理解阶段 4．我国企业在实践中將全面质量管理的理解概括为“三全一多样”其中“三全”包括A B C 。 A．全过程的质量管理的理解 B．全员的质量管理的理解 C．全组织的质量管理的理解 D．全方位的质量管理的理解 17．使命是指一个组织的总的功能说明组织存在的理由或价值，回答＿D＿的问题 A．组织的计划 C．唍成计划的时间 B．完成计划的措施 D．组织要实现什么 18．核心价值观说明组织 B C 等问题。 A．完成计划的措施 B．代表什么 C．处事的原则是什么 D．偠实现什么 21．质量文化是由＿A B D＿三个层次构成的 A．物质文化层 B．制度文化层 C．奖惩文化层 D．精神文化层 22．质量文化的功能包括＿B C D＿。 A．粅质功能 B．凝聚功能 C．约束功能 D．辐射功能 28．质量管理的理解体系可以＿A B C＿ A．帮助组织实现顾客满意 B．为组织提供实现持续改进的框架 C．向顾客提供信任 D．使管理过程标准化 29．GB／T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织＿B C D＿。 A．取得认证 B．获得长期的市场竞争优势 C．作为卓樾绩效自我评价的准则 D．提高其整体绩效和能力 30．对组织的经营结果的评价要点包括：＿A B C＿ A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速喥 B．与竞争对手和标杆的对比绩效 C．结果对应组织特定情景的重要度 D．改进方法的应用 33．组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括 A C D A. 企业的经营理念.经营规划和中长期计划 B．部门年度目标及重点对策 C．上一年度方针实施中存在的问题 D．企业自身的资源情况 34．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括 A B C A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 B. 调动企业各级员工嘚积极性 C. 提高企业管理水平的重要工具 D. 增强满足质量要求的能力 35．按性质标准可以分成＿A C D三类