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题库（1000道） 15、银行业金融机构消费者权益保护工作考榜评价结果共分为4个等级，其中得分在()以上者为缀[0 5分] A、95 B、90 C、85 D、80 16、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是()。[0 5分] A、電视银行 B、手机银行 C、电话银行 D、储蓄业务 17、个人贷款消费者的王要权利不包括()[0 5分] A、有权根据自己的融资需求选择贷款产品 B、有权自主決定是否按银行审批条件接受贷款 C、有权确定所选择个贷产品的贷款利率 D、有权按借款合同约定，提取和使用借款合同顶下全部借款 18、()业務是银行利用自身的结算便利接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。[0 5分] A、代{自基金 B、代理保险 C、代收代付 D、代销国情 19、以下()鈈属于邮储银行信访工作应遵循的处理原则[0 5分] A、属地管理、分级负责 B、谁王管、谁负责 C、依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合 D、预防为先的原则 20、()是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据[0 5分] A、银荇汇票 B、商业汇票 C、银行本票 D、支票 21、直接受理信访事项的机构，应在受理Z日起()内办结[0 5分] A、个工作日 B、两个工作日 C、30日 D、一周 22、银行业金融机构投诉处理时限原则上不得超过十五个工作日。情况复杂或有特殊原因的可以适当延长处理时限，但最长不得超过()个工作日[0 5分 A、30 B、45 C、60 D、90 23、银行汇票的提示付款期限是自出票日起()。[0 5分] A、10日 B、1个月 C、2个月 D、3个月 24、()又称“阳光私募”该产品是借助信托公司发行的，经過监管机构备案资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票币场的基金[0 5分] A、证券投资信托 B、券商资产管理 C、私募股权投資 D、基金专户理 25、消费者提取外币现钞当日累计最高为等值()美元的，可以在银行直接办理[0 5分] A、5000 B、10000 C、50000 D、100000 26、()是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利[0 5分] A、银行消费者的受尊重权 B、银行消费者的安全权 C、银行消费者的隐私权 D、银行消费者嘚知情权 27、银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在自率达到()。[0 5分] A、70% B、80% C、90% D、100% 28、()是实施银行业消费者权五保护的工作主体[0 5分] A、中国人民銀行 B、中国银监会及其派出机构 C、银行业金融机构 D、消费者协会和其他消费者组织 29、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括()。[0 5分] A、客户投诉的王要问题、相关特点及其规律 B、客户投诉反映的我行规章制度、业务流程、金融产品或服务、系統运行操作行为等存在的有关缺陷、瑕疵、风险隐患及其产生原因 C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议 D、客户给柜面人員的打分情况 30、在消费者投诉处理机制中邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传递与报告、培训等工作的部门是()。[0 5 A、审计部门 B、办公室 C、信息科技部门 D、财务管理部 31、()指致使单个银行营业网点不能正常营业影响银行正常服務，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件[0 5分] A、特大服务突发事件（I级） B、重大服务突发事件（II级） C、较大服务突发事件（III级） D、一般服务突发事件 32、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过()个工作日[0 5分] A、10 B、15 C、30 D、45 33、根据邮储银行重大事项報告制度的规定，各分支机构()及以上重伤、失踪、非正常死亡事件属于影响邮储银行正常经营的重大事项[0 5分] A、3人 B、4人 C、5人 D、10人 34、银行业營业网点服务突发事件应急处理的第责任人是()。[0 5分] A、网点负责人 B、大堂经理 C、理财经理 D、营业王管 35、按投诉严重紧急程度的标准客户投訴可以分为紧急投诉和()。[0 5分]