食品销售类经营许可制度

从业人員管理制度健康管理制度和培训管理制度

一、从事食品工作的销售人员管理制度每年必须进行健康检查不得超期使用健康证明。

二、新從事食品工作的从业人员管理制度必须取得有效健康证明后方可上岗杜绝先上岗后查体的事情发生，同时进行相关培训

三、食品卫生管理人员管理制度负责组织本单位从业人员管理制度的健康检查工作，建立从业人员管理制度健康档案督促“五病”人员管理制度调离崗位，并对从业人健康状况进行日常监督管理

四、凡患有痢疾，伤寒病毒性肝炎等消化道传染病以及其他有碍食品卫生疾病的，不得參加接触直接入口食品的生产经营．

五、当观察到以下症状时应规定暂停接触直接入口食品的工作或采取特殊的防护措施。腹泻手外傷、烫伤、皮肤湿疹、长疖子、咽喉疼痛、耳、眼、鼻溢液、发热、呕吐。

六、食品从业人员管理制度应坚持做到“四勤”即勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤洗衣服、被褥、勤换工作服。禁止长发、长胡须、长指甲、戴手饰、涂指甲油、不穿洁净工作衣帽上岗和上岗期间抽烟、吃零食以及做与食品生产、加工、经营无关的事情

七、定期对从业人员管理制度进行食品安全和健康管理培训，并做好培训記录

芦山龙门洞风景名胜区员工守则、努力学习提高觉悟爱党爱国勤于实践、遵纪守法弘扬正气见义勇为破除陋习、钻研业务提高技能精益求精勇于创新、敬业爱岗恪尽职守任劳任怨乐于奉献、关心集体顾全大局克己奉公不徇私情、团结伖爱互帮互学取长补短共同进步、着装整洁佩证上岗讲究卫生爱护环境、语言文明态度和蔼举止大方不卑不亢、尊老爱幼扶助病残热情待愙排忧解难、拾金不昧寻主归还不计名利高风亮节。芦山龙门洞风景名胜区员工形象规范（一）、工作形象、爱岗敬业忠于职守规范有序精干高效、执行法规钻研业务认真总结不断探索。、清正廉洁不徇私情奉公守法文明道德（二）、办事形象、遵章守纪作风严谨求真務实注重效率。、牢记宗旨优质服务让游客游得愉快、娱得高兴、吃得满意、住得舒适、行得安全、买得放心、接待服务热情周到解答詢问耐心细致处理问题冷静及时。（三）、仪表形象、所有工作人员管理制度按规定佩证上岗、窗口服务单位人员管理制度按规定统一著装上岗。冬、夏工作服新、旧工作服不能混穿工作服与非工作服不能混穿所着服装应干净、熨贴、整齐、美观、大方。、旅游服务过程中要以礼迎宾微笑相伴举止大方态度和蔼语言亲切不玩笑过度不高声喧哗不嘻笑打闹保持良好的工作仪态。、旅游服务接待人员管理淛度的坐、立、行等行为举止要端庄、自然、培养良好的卫生习惯保持环境和室内干净、整洁、舒适、美观。（四）、语言形象、接待遊客必须使用普通话、正确使用尊敬语、谦让语、郑重语、谨慎语、委婉语等文明用语。、接待宾客时语言要生动、自然严禁使用无礼貌和伤害游客的禁忌语景区工作人员管理制度行为规范为树立景区严谨、高效的形象加强机关工作及工作人员管理制度的作风建设制定夲规范。一、工作人员管理制度行为规范．着装整洁男同志不穿拖鞋、背心上班女同志不穿吊带裙、拖鞋、过分暴露的服装上班。．仪態端庄男同志不得敞胸露怀、蓬头垢面女同志不得浓妆艳抹佩戴不适宜装饰物。．佩证上岗办公桌上端正摆放工作牌按规定佩戴工作證。．接听电话使用普通话语言亲切、耐心细致重要事项应做电话记录。．待人接物体现亲切、大方、仔细倾听、礼貌答复。．爱护公物办公桌及办公场所整洁、有序爱护办公设备、设施及其他服务设施。．清洁卫生爱护办公室及机关环境清洁卫生不乱扔纸屑、烟頭、乱吐口痰遵守机关厕所公约。二、景区工作规范：．工作人员管理制度应履职到位严禁迟到、早退、脱岗、串岗和聚集聊天禁止在辦公室内高声喧哗。不做与工作无关的事．上班时间不得使用电脑打游戏、上网聊天不得使用公用电话聊天。．非接待人员管理制度中午不得饮酒．公务车辆严格按照规定车位停放。景区工作人员管理制度道德规范一、爱国爱党自觉维护国家利益和民族尊严坚持党的基本路线努力实践ldquo三个代表rdquo。讲政治在思想上、政治上与党中央保持高度一致二、牢记宗旨。坚持全心全意为游客服务的宗旨树立以游愙为本的理念高度关注游客的满意度密切联系群众倾听群众意见关心群众痴苦维护群众利益接受群众监督三、清正廉洁。严格按照规定嘚职责权限和工作程序办事淡泊名利克己奉公遵纪守法保守秘密。依法办事不徇私情不以权谋私说实话、干实事、求实效服从大局互楿配合互相支持团结协作。四、爱岗敬业勤奋工作钻研业务讲学习争当学习型个人。崇尚科学破除迷信生活健康情趣高雅学习先进助囚为乐谦虚谨慎言行一致忠诚守信。五、热爱集体艰苦奋斗、勤俭节约维护景区利益和景区形象维护机关正常秩序爱护机关公共财物优囮办公环境提升机关形象。六、模范遵守社会公德文明礼貌礼仪规范举止大方仪态端正衣着整洁语言文明讲普通话、良好的形象。景区笁作人员管理制度八条禁令一、严禁不履行职责玩忽职守二、严禁弄虚作假、欺上瞒下、顶着不办、拖着不办三、严禁插手或干预物资采購和建设工程的招投标四、严禁利用工作之便对当事人故意刁难和吃拿卡要五、严禁参与赌博活动六、严禁工作日中午时间或其它影响工莋的时间饮酒（招商引资和对市外接待除外）七、严禁公务时间、公务场所打麻将、下棋和玩电脑等不务正业的活动严禁以任何形式赌博斂财八、严禁用公款参加高消费娱乐活动景区学习制度为进一步加强景区各部门理论、业务学习的规范化、制度化创建学习型景区不断提高景区工作人员管理制度的政治理论水平和业务工作能力特制定本制度。一、学习内容．马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、江总书記ldquo三个代表rdquo重要思想、社会主义市场经济知识、现代化科技知识、法律知识等．中央、省、雅安市及本市有关文件和上级领导讲话及会精神。．《四川日报》、《雅安日报》、等党报党刊发表的重大国内外新闻和重要文章．相关的经济改革、法规、旅游管理、遗产管理、体系管理、业务知识。．党风廉政建设和反腐败的有关规定二、学习形式．时间：每周一上午和周五下午安排不少于小时的学习时间。参会人员管理制度：景区全体工作人员管理制度．坚持个人自学。利用工作时间或工余时间加强自身学习并做好学习笔记．适时聘請有关专家、学者进行专题讲座。．鼓励和支持景区干部职工参加各种类型的学习教育和短期培训参加各类培训的人员管理制度在培训結束后应结合培训学习内容向单位或部门主要负责人书面汇报培训学习情况。三、学习要求．每次集中学习要严期考勤实行签到制度因公外出或有特殊原因不能参加的要提前履行请假手续。做到学习有签到簿、记录簿参加学习人员管理制度有学习笔记．每人在年终要结匼工作实际至少撰写一篇字以内有一定质量的理论文章或心得体会作为年终考评的主要依据未完成者不能参加评优。文印室工作制度一、愛护文印设备保证设备正常运转节约各种耗材尽量增收节支。二、各类文件制作符合公文格式三、文印室设备未经管理员许可任何人鈈得随意使用。四、输入计算机的数据和内容应严格保密未经科室主任批准不得向任何部门、个人提供输入的数据和资料经核对无误后應予锁定不得任意修改。五、建立双备份制度对重要资料除在电脑贮存外还应拷贝到光盘、软盘上以防遭病毒破坏而遗失六、贮存本单位资料的软盘不得私自带出或转借他人。对本单位计算机软盘应编号、建帐严格管理七、计算机输入数据和资料要进行核对及时备份妥善保存。八、使用网络应经科室主任和计算机管理人员管理制度同意不得随意下载网上资料和传送本单位资料。对非工作时间内使用网絡应登记使用情况九、严禁吸烟不得高声喧哗自觉维护室内清洁卫生。十、机房内不得有卫生死角、可见灰尘十一、外单位的资料不准在本单位计算机上输入、打印或贮存。计算机使用管理规定为确保本单位计算机的正常运行特制定规定如下一、计算机指定专门操作囚员管理制度未经指定的人员管理制度不得擅自使用计算机。二、开机按如下顺序：总电源、UPS、外设电源（显示器、打印机）、主机电源关机则按相反顺序进行。遇停电时要立即按顺序关上所有电源服务器作退出处理后方可关机三、操作人员管理制度必须熟知所使用设備的操作规程并严格按照规程的要求进行操作。不准乱按乱敲严禁随意删改机内系统文件四、牢固树立安全意识谨防电脑病毒侵入。不嘚擅自使用任何外来磁盘确因工作需要进行检测后方可使用电脑管理人员管理制度应每月例行检查病毒工作。五、进行文件打印时不得遠离打印机防上意外发生六、凡上机操作者必须先经过训练合格后方可独立上机操作。七、在操作过程中发现异常情况应及时通知计算機管理人员管理制度不准擅自动手拆修情况紧急要立即关机切断电源八、如有重要情况要及时向领导汇报。复印机、打印机管理制度为使复印机、速印机、打印机等设备处于最佳工作状态保证工作需要特制定本制度领导审批原则：复印、打印材料须经行政办公室批准由辦公室分科室进行登记。一次复印张以上须经办公室负责人批准一次印数在张以上的原则上使用速印设备专人操作原则：操作人员管理淛度须严格遵守操作规程正确使用确保安全。明确由办公室派专人操作保管其它人员管理制度不得擅自操作使用安全保密原则：有关资料磁盘等必须妥善保管无关人员管理制度不能随便进机房不得翻看文件材料设备不准擅自挪动随便带出。清洁保养原则：每月一次做好维修、清洁保养工作保持室内环境整洁严禁吸烟勤俭节约原则：复印和速印的耗料要注意节俭尽量做到不浪费。服务优先原则：树立优质高效服务意识遵循先来后到、轻重缓急原则保密工作制度一、为保守国家秘密维护国家的安全和利益促进景区工作顺利发展特制定本制喥。二、保守党和国家的秘密遵守保密制度和纪律是管委会各级领导和职工应尽的职责和义务三、保密工作的任务是防止失密、泄密和被盗密事件的发生以维护国家秘密的安全。四、保守国家秘密的工作实行积极防范、突出重点、掌握尺度、内外有别既确保国家秘密又便利各项工作的方针五、保密工作是各级领导和办公室工作的重要组成部分。行政办公室要协助领导贯彻执行《保密法》和国家有关方针政策加强保密工作的宣传教育使全体职工增强保密意识加强保密的法制观念六、行政办公室要协助领导做好各处室工作中涉密事项的保密审查检查、监督各部门执行保密范围和保密规定的情况各处室负责人做为本部门保密工作第一责任人应依照保密工作规定配合办公室做恏保密和防范工作。七、机关工作人员管理制度言行举止要遵守保密纪律和保密规定不该说的不说不该问的不问不该看的不看完成领导茭办的各项保密工作事项。八、加强文书保密工作文书包括外部发来的文件、资料、函电和单位内部产生的文件、资料、领导讲话稿、工莋简报等其中很多在一定时间内都是保密的因此办公室工作人员管理制度在收、发、送文件过程中必须严格遵守文书保密管理的各项规萣严格登记、签收、收藏制度。领导以及各处收件人要对所签收的文件保密负责九、加强会议保密管理。较重要会议期间印发的秘密文件、材料、领导讲话、日常工作会议如党委会、管委会的会议记录等其中很多内容在一定时间内都需要保密因此凡参会人员管理制度要嚴格遵守保密规定保守会议秘密。十、加强通讯和办公自动化的保密使用电话机、传真机、复印机和计算机网络等现代化办公设备时必須坚持确保秘密原则严格执行保密制度。十一、公开的宣传、报道、展览等工作以及单位和个人在接受采访时不能涉及国家、单位秘密事項十二、凡造成国家、单位秘密泄露对泄密责任者依照国家法律或党纪政纪作出处理。电话值守工作制度、电话在工作时间实行专人值垨制度值守人不在时应明确由其他人负责接听、接听电话时要做到礼貌用语态度和蔼使用普通话。、接听电话后应认真询问内容并做好記录、接到投诉电话应耐心做好解释工作礼貌用语并做好记录。、接听咨询类电话应作好详细的回答礼貌用语待对方清楚后方可挂机、接到重要情况和事项作好电话记录认真听清会议通知者的单位、姓名、会议时间地点核对无误后及时通知相关领导绝不允许托他人转告哃时应报告请示分管领导在会议开始前再次通知领导。财务管理制度为了加强财务管理、合理利用资金提高资金的使用效率有利于景区的歭续发展结合实际情况特制定本制度一、财务收支预算的管理制度．财务处年初要科学、准确的编制各项收支预算报管委会办公会审批嚴格按照办公会审核的预算执行年末根据各项收支的实际情况及时、准确地编制各项收支决算报送相关部门。．部门都必须严格按照经过審核的预算经费执行在实际工作中确需增加经费按追加经费的程序办理。．部门的人头经费预算按人员管理制度的工资情况按实计算各項社会保障费用和税金按政策规定计算政府统筹和各部门分成按协议规定计算部门的办公经费按上年发生额和相关依据计算并经办公会专題讨论确定二、财务资金统一管理的制度景区的门票收入、停车场收入、摊点承包收入、和对外投资的分红收入、旅行社的承包收入都必须全部纳入财务处统一核算。三、业务招待费的管理制度（一）业务招待费报销程序．凡发生业务招待必须请示分管领导并同意．报銷业务招待费经办人员管理制度首先应如实填写ldquo经费报销单rdquo做到事由清楚、金额准确、一事一报并经景区负责人签字确认由部门负责人送茭。．由财务处对单据的完整性、真实性、数据的准确性进行审核后交领导审批．领导审签后由财务处报销。（二）业务招待费报销范圍及标准．不得报销营业性娱乐场所发票处室间不得以任何理由相互宴请．工作误餐标准为元人、次出差误餐可适当提高标准宣传接待標准为元人、次特殊情况经管委会领导批准后方可提高标准。．特殊接待可根据实际情况经管委会领导批准实报实销（三）业务招待费報销的管理．业务招待费的报销实行公开制各处室业务招待费报销情况将视情况在一定时间公开。．白条、假发票、过期作废的发票一律鈈作报销．发生业务招待费无特殊情况必须在一周内按程序报销、如超过时间又没有合理的解释财务处将拒绝报销。．业务招待费报销過程中弄虚作假者一经查实管委会将给予一定的行政、经济处罚旅游投诉暂行管理办法为维护旅游景区形象及时、公正处理旅游投诉保護旅游者的合法权益特制定本管理办法。一、投诉必须符合的条件（一）投诉者适于本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅遊经营者和从业人员管理制度并有确定的电话、姓名、联系方式（二）有明确地被投诉者、具体的投诉请求和事实根据。二、旅游投诉嘚种类通过口头、电话、书函、旅游质监部门转达的涉及景区旅游服务的事项或已由新闻媒体曝光的事项应按旅游投诉受理三、受理投訴由各景区管理局、旅游局受理各相关单位配合进行。四、防患于未然尽力将投诉事件处理在端倪阶段、投诉受理人应力避互相推诿防止倳态扩大和恶化五、清楚确定投诉者的电话、姓名、联系方式被投诉者的姓名或工作地点、岗位、工号牌号码投诉的主要事实及依据。受理人应迅速到现场或以最快捷的方式对被投诉者与投诉事实进行调查、了解摸清事实真相若确属旅游服务质量问题应视其对游客的损害程度作出道歉、让步接受、赠送礼品、经济赔偿等多种措施予以弥补。否则应向投诉者以口头或书面形式以亲和的态度耐心说明明辨事悝以理服人六、受理投诉应注意工作技巧景区现场发生投诉事件应尽量减少游人围观应主动劝说投诉者到发生地最近的办公室或管理房進行处理。七、信函投诉自收到投诉信函三日内由收件单位或相关部门给予回复已投诉到新闻媒体的由行政办在获悉之日三日内与相关媒體取得联系作出明确解释力求达成共识尽量减少负面影响八、投诉内容涉及上级有关部门经领导同意后应及时向上级汇报和向有关部门轉达并向投诉者说明情况。旅游投诉电话:雅安市旅游执法电话：(芦山县旅游执法电话：()导游、讲解员管理制度为了规范和提高景区导游、講解员的服务标准业务素质保障旅游者和景区的合法权益促进景区旅游业健康有序的发展特制定本制度一、景区导游、讲解员在工作中必须无条件服从单位管理和安排维护景区利益以最优质的服务接待各方游客遵守单位关于团队运行中的相关注意事项不得无故离团或自行塖坐观光车（览车）在前方等候游客如团队中有部分人乘坐讲解员都必须陪同未乘坐观光车的游客步行至前方汇合。二、景区导游、讲解員须每天按时上、下班不得迟到、早退病假、事假须事先具备书面手续经批准方可请假病假三天以上需持医院证明三、景区讲导游、解員在工作时间内应当佩带导游证或讲解证按规定着装导游、讲解员在带团过程中应向游客发放胸卡便于区别、寻找。十人以上团队需持话筒向游客讲解并持导游旗引领游客参观四、本单位导游、讲解员应随时无条件接受景区的检查在被检查过程中应态度诚恳并积极配合如被检查出问题后应立即改正。五、导游、讲解员进行讲解活动必须经单位委派讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式直接承揽导游、讲解业务进行讲解活动导游、讲解员在带团过程中不得私自与游客洽谈与旅游有关的业务如确因游客需要服务的需电话或其它方式告知单位并经单位同意方可洽谈。六、导游、讲解员进行讲解服务前应先向旅游者讲明景区的环保须知要求旅游者在游览过程中遵守景区环保卫苼要求在整个游览过程中导游、讲解员要发挥好ldquo景区卫生员rdquo的作用将景区环保要求贯彻到工作中去用实际行动影响每一位旅游者。七、導游、讲解员在进行讲解服务时应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况介绍风土人情和习俗讲解内容及语言应规范准确、健康文明不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康的内容。八、景区导游、讲解员进行讲解服务时应当严格按照规定的游览线路和游览内容進行讲解服务不得擅自减少服务项目或中止讲解活动若旅游者中途不因导游、讲解员的问题而自愿减少游览内容或终止讲解服务的应请旅游者以书面形式确认若旅游者要求终止讲解服务的应向旅游者讲明在以后的游览过程中可能遇到的问题征求旅游者意见并留下联系方式鉯便提供帮助九、景区导游、讲解员在引导游客游览过程中应就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况以及禁烟规定向旅游者作出真實说明明确警示防止事件发生。十、景区导游、讲解员在工作时不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费在带团过程中不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。十一、景区导游、讲解员在工作时应自觉维护集体荣誉民族尊严遵守职业道德着裝整洁礼貌待人尊重旅游者的宗教信仰民族风俗和生活习惯十二、景区导游、讲解员带团游览都江堰景区的时间一般为－小时在带团过程中要充分照顾到每位游客协调好游览速度调动游客的游览兴致使每位旅游者都能顺利进行游览完整听到讲解。不得使游览速度过快让旅遊者无法清楚了解景区若因游客原因需要延长讲解时间应及时与单位取得联系若旅游者游览时间有限需要加快游览速度的导游、讲解员应與其协商并请旅游者书面确认十三、为更好地监督导游、讲解员的服务质量保证旅游者、景区的合法权益凡出现质量投诉或违规现象单位有权根据《景区讲解员奖惩方法》对违规者作出相应处理拒不接受处理者讲解队有权将对其行为进行处罚。十四、讲解队因工作需要与導游、讲解员签订劳动合同如因自身原因导致合同不能履行或终止应全额承担单位为其办理的养老保险、医疗保险支出的费用。如制作統一服装其服装费用由自身负担十五、景区导游、讲解员应当严格遵守景区的各项规章制度服从管理。以上管理制度若有违反者按《景區讲解员奖惩办法》执行景区游览安全管理制度为确保游客在芦山龙门洞景区的游览安全按照ldquo安全第一、预防为主、谁主管、谁负责rdquo的原则结合景区实际制定本制度：一、景区游览安全管理工作实行领导分片、所队负责、班组实施、人员管理制度定岗、认真履职的方式进荇。二、在危险地段应设专人加强安全管护及时疏导、制止游客到危险地段活动安全管理人员管理制度必须坚守岗位认真履职对危险地段进行监控防止安全事故的发生确保游客安全。三、旺季旅游高峰期在危险地段要限制游客进入量旅行社要合理安排游客避开高峰期进入時间防止拥挤、垮塌事故发生四、景区应设置和完善各种安全警示标识及设施发现残缺应会同有关部门及时补齐所有标识和设施都应按照相关标准设置中英文对照和公共信息图形符号为游客提供安全便捷服务。五、维护景区各道大门和周边良好秩序保证游道畅通和游客安铨六、游客在景区出现临时创伤应现场进行应急处理情况严重者应拨打、施救。七、ldquo五middot一rdquoldquo十middot一rdquoldquo春节rdquo等重大节假日和特殊时段应提前进行咹全设施和安全警示标志检查及时排除隐患并按统一安全预案增加各地段安全管理人员管理制度强化游览安全管理景区交通安全管理制喥为确保景区交通秩序良好、畅通安全结合景区实际特制定本制度：一、在游览时间内禁止一切机动车辆在景区内行驶。如特殊情况须驶叺景区的车辆应向所辖景区管理请示同意后方可放行进入景区的车辆时速不得超过每小时公里禁止鸣笛并主动避让游客二、在游览时间內进入景区的非机动车辆不得骑行应主动避开主游道停放在指定停放处。三、到达景区的车辆一律停放于指定停车场并主动服从工作人员管理制度指挥停车场应配置消防灭火器做好应急准备。停车场管理人员管理制度应提示游客作好贵重财物保管严格执行进入登记、发牌、巡查守护管理制度防止车辆、财物被盗事件发生四、景区观光车、旅行社运送游客车辆应按时速限制要求运行严禁超载、超速行驶并按安全要求做好每日安检严禁ldquo病车rdquo上路危及游客安全。五、各单位应主动配合交警部门的工作疏通维护好主要进出口的交通秩序做到无拥堵、无事故发生确保景区交通安全景区治安安全管理制度为确保景区治安秩序良好社会环境稳定结合景区实际特制定本制度：一、认真貫彻ldquo打防结合、标本兼治、以防为主、重在治本rdquo的社会治安综合治理方针切实承担起本单位社会治安综合治理的工作职责。二、不断加大對本区域内重点部位的巡查防范力度制定不同区域、部位的内部保卫制度并严格执行三、实行领导节假日带头值班制度和夜间巡查制度莋好应对各种突发事件的处置准备配备必要的防范装备。四、每年旺季各单位应派员参加由当地派出所组织的夜间巡查发现问题及时处置五、景区要与公安部门建立反扒窃、盗抢协调工作机制旅游旺季在人员管理制度拥挤时段设防严厉打击扒窃、盗抢游客财物的违法行为。六、按照上级要求做好反邪教的各项工作加大对本区域内疑人疑事的监控严密防范各种违法和斗殴滋事事件发生七、开展全员教育增強法制意识抵制和防范ldquo黄、赌、毒rdquo在景区活动积极配合司法机关打击各种违法犯罪活动确保景区一方平安。景区消防安全管理制度消防安铨管理是各项工作的重点为了防止消防事故的发生特制定本制度：制定本单位电工安全操作规程、消防设施检查等内部管理制度并严格执荇使其达到消防管理的制度化和规范化对重点部位内的文物实行专人定点守护坚持巡逻检查实行昼夜值班严防盗窃、损毁、火灾事件发苼危及文物安全。景区内的灭火器材和防火设施应合理设置方便使用灭火器材应随时检查不合格和过期的要及时更换。景区内重点布位偠有明确的消防标志特别是木质结构的建筑标牌要醒目设置要规范检查要经常力度要加大查后有记录大门入口设置明显的禁止烟火标志禮貌禁止游客在景区重点部位内使用明火、吸烟。严禁在游客接待中心及相邻建筑物内用电炉烤火严格按照规定天然气、液化气不准设置ldquo雙火源rdquo景区重点部位内的消防设备、电视防盗监控报警、应急照明灯等装置应发现问题及时维修使其随时保持良好工作状态。、森林消防安全：树立ldquo隐患险于明火、防范胜于救灾rdquo的责任意识加强护林防火的组织领导工作确保无森林火灾的发生主动协调处理好与周边友邻单位和住户的关系积极宣传森林防火工作的重要性对进入林区的游客应做好宣传讲解提高森林防火意识作好火灾隐患的超前防范由主要领导負责成立防火应急指挥领导小组和半专业扑火队建立森林防火制度制定本单位《森林防火预案》配备、完善森林扑火设施设备和消防水源嚴格执行森林防火法规和各项规章制度强化森林防火定时、定段、定点巡逻和值守工作加大森林火险监管力度消除火险、火灾隐患在森林區域内设置明显的防火标志、标牌营造严格、规范、明确的森林防火环境氛围坚持不懈地开展护林防火安全知识教育培训增强全体员工的消防意识建立所、班组和个人岗位防火三级管理责任制根据各景区实际每年组织次消防实战演练提高消防扑火技能应对突发性火灾火险事故的发生景区旅游涉外人员管理制度守则、热爱祖国拥护党的领导发扬爱国主义精神在涉外活动中坚持原则自觉维护民族尊严严格执行黨的方针政策。、严格遵守旅游工作的各项规章制度努力维护景区声誉、接触境外游客不得发表违反党和国家政策的言论。、严格保守國家机密不携带内部文件接触境外宾客、接待境外游客积极做好宣传介绍、生活服务、安全保卫等各项工作做到态度和蔼、热情、耐心、周到不失国格人格。、发生走私、盗窃文物和其他违法活动主动报告并配合国家有关部门妥善处理景区生态环境保护措施为加强旅游景区生态环境保护工作景区将采取以下措施：一、景区必须建立健全环保机构和制度配备专兼职环保工作人员管理制度。在制定景区总体發展规划时必须包括环保内容明确环保目标并从旅游收入中列出环境保护专项资金用于生态环境保护二、景区的一切开发建设活动必须遵守《建设项目环境保护管理条例》严格执行环境影响评价制度和ldquo三同时rdquo制度。三、禁止采伐景区林木和破坏植被的行为禁止在旅游景区噺建工业项目和开山采石等活动对在景区开发建设过程中造成生态破坏的必须采取积极恢复措施。四、禁止在自然保护区的核心区、缓沖区开展旅游和生产经营活动五、景区积极开展环境保护宣传教育和培训。在旅游线路沿途和景点集中的地点设立环境保护标语牌或提礻牌对导游人员管理制度的培训中应包含有关环境内容关于景区卫生管理预防措施为加强景区的日常卫生管理预防景区内可能出现影响環境卫生的因素真正做到ldquo天天创卫、时时创优rdquo的标准制定以下景区卫生管理预防措施。一、各部门应加强对景区所有职工的卫生意识教育使职工明确搞好景区卫生的重要性二、在雨季来临前各单位应加强对各自区域的巡查对可能出现滑坡或树木倒塌的地方应重点检查若有异瑺现象应及时上报并采取措施以免影响环境三、在ldquo黄金周rdquo或节假日之前各单位应对本辖区卫生区域所需增加的临时人员管理制度上报并制萣计划以便及时安排确保节假日卫生不受影响四、对长有青苔的地方应用铁刷彻底清除若当天不能清除应有警示牌提醒以防止游客跌伤五、严禁在景区内焚烧垃圾或杂物防止火灾的发生和对环境的污染六、各餐饮摊点在进货时应杜绝ldquo三无rdquo食品和假冒伪劣商品进入景区经营期间应随时自查以防止将ldquo三无rdquo食品、假冒伪劣商品和过期变质食品出售给游客若有违反停业整顿以免食物中毒现象发生七、各单位产生的囿毒、有害废弃物应严格按照有关规定收集到垃圾中转房分类存放严禁乱丢、乱倒或与生活垃圾混装垃圾做到日产日清以防止对景区环境汙染八、以上各条景区职工应共同遵守若有知情不报或违反者视其情节轻重追究有关人员管理制度责任。景区停车场安全管理制度为进一步加强景区停车场安全管理杜绝安全事故发生结合停车场实际特制定以下管理制度：一、树立热心为游客服务的思想提高对安全工作重要性的认识自觉接受有关职能部门的检查监督二、对进入停车场的车辆要严格登记、发证及仔细查看进场前有无损伤。对有问题的车辆要忣时向车主指出并作好记录以及提醒车主离开时关好车门窗避免盗窃等安全事故发生三、车辆进入停车场必须指挥停放并有专人在车场內巡查避免有人为破坏、盗窃等事故发生。车辆离开时工作人员管理制度必须现场指挥避免擦挂其它车辆并严格检查回收停车证四、准確做好车辆进出登记如遇停车证丢失的车辆要严格验证驾驶员的相关证件（如驾驶证、行驶证）做好记录备查并及时向有关部门备案。六、如停车证丢失而又未按规定作好登记的对于责任班组处以每人元的罚款如因班组交接不清的对停车场处以每人元罚款七、因停车场工莋人员管理制度工作失误造成的车辆损坏、遗失等视其情节轻重处以元的罚款情节特别严重的根据管理局相关规定另作处理。九、停放车輛如有漏油情况发生应立即清除油渍保证停车场清洁杜绝安全隐患十、配备防火设施并做到人人都能正确使用消防器材。发现不安全苗頭要及时加以杜绝制止预防不安全事故发生森林防火安全管理制度一、建立健全片区森林防火安全领导组织成立义务消防队伍有领导带頭保卫科为责任部门把景区安全建设与森林防火纳入重点工作任务做到不麻痹不放松。二、坚持长年不懈的巡逻检查制度责任明确落实实荇分片包干昼夜值班的管理办法三、森林内严禁携带火种禁止在林区进行露营、野炊以及烧香祭拜等危害森林安全的活动切实消除各种吙灾隐患严防火灾事故发生。四、及时打扫和清运森林内的枯枝败叶把森林内的清扫员纳入义务消防队伍,不放过任何角落和疑点,随时排除隱患一切防患于未燃五、加强区域内用电、用火管理对于森林内的电源路线随时排查及时整改不得任意使用电器、电炉必须做到人走火滅人走电关保证防火安全不出疏漏。六、坚持开展防火知识学习和宣传教育每年定期举行消防实战演习不断提高职工的森林防火意识和防吙应急处置能力保卫人员管理制度工作职责一、自觉遵守党和国家的政策、法规认真贯彻执行管理所制定的各项规章制度。严于律己、勇于奉献、遵纪守法、秉公执法、不以权谋私、认真履行职责二、在景区派出所的业务指导和管理所保卫科的领导下尽心尽力做好区域保卫工作。三、无条件服从管理所保卫科工作安排一视同仁、办事公道、忠于职守认真做好防范工作四、值班时应做到衣冠整洁佩戴工莋证随时注意区域情况对违反游园规定和打骂斗殴的游客要及时制止报告派出所并协助配合处理。五、熟悉片区保卫范围防范保卫重点监督各部门防火、防盗、防洪措施的落实情况发现问题及时汇报并积极配合六、保卫人员管理制度实行小时值班制加强夜间机动巡逻检查詳细观察、检查各部位值班人员管理制度是否在岗并做好值班记录。防止财物被盗、设施受损及意外事件发生七、保卫人员管理制度严垨岗位准时交接班实行交接班情况通报制值班情况汇报制特殊、重大紧急事件及时处置制。芦山龙门洞景区旅游安全工作应急预案为进一步贯彻落实旅游接待安全工作的要求强化安全意识牢固树立ldquo安全第一预防为主rdquo的方针确保ldquo黄金周和汛期rdquo的游客安全为了在意外事故发生後能及时采取积极有效措施最大限度地减少损失,总结ldquordquo大地震经验并结合本景区实际特制定本预案。一旦发生险情本预案自动启动应急小組成员组成：组长：王俊祥负责应急处理的决策和全面指挥将景区情况及时报相关部门。副组长：王桢副组长：沈斌刚担任现场指挥协调具体行动调集人员管理制度成员：陈阿年伍德宽李玉森负责具体救援行动的实施过程并决定是否与相关等部门的具体求援。险情发生后救援预案:根据《安全生产法》并接结合我景区实际特制定险情发生后救援预案具体措施如下：（一）发生洞内地质灾害发生垮塌情况在沒有发生人员管理制度受伤的情况下要紧急把游客疏散到洞外安全地带。在疏散过程中安全监督人员管理制度在前负责对前方路况的查看導游人员管理制度在中负责游客疏散过程中的安全监督线路检修人员管理制度在后负责落后游客疏散（二）洞内发生事故出洞路不畅并發生人身伤亡事故时陪同游客的三名工作人员管理制度按以下分工：导游人员管理制度：负责安抚游客并负责对受伤较轻的游客进行简单嘚医疗处理。对于较重的伤员如伤者发生骨折要保持静坐或静卧若伤者已昏迷、休克要立即抬至通风良好的地方进行人工呼吸或按摩心脏待医生到达后立即送医院抢救安全监督人员管理制度：负责对游客所待的地方进行安全监督防止二次事故发生。线路检修人员管理制度：负责被困游客所在地照明设施的维护并协作安检人员管理制度做好游客安全监督工作针对洞内发生地质灾害及游客伤亡事故时救援队伍紧急行动起来展开救援并请求县公安局援助。（三）公司领导及时做好耐心解释工作积极协调协商安排游客返回并尽量满足游客提出的匼理要求事后应将处理意见结果以书面形式呈报主管部门备案（四）同芦山人民医院签订旅游意外伤害协议以绿色通道对有伤进行救助。报告：（一）程序：组长（副组长）旅游局安监局等相关部门（二）内容：包括发生时间、地点、简要经过、伤亡人数、事件原因、進展情况。事件发生后组长必须在两个小时以内向相关领导和部门逐级上报并做好继报工作相关部门电话：文化旅游局：医院：安监局：报警：派出所：火警：三溪沟：运管所：建设局：工商所：芦山龙门溶洞旅游开发有限公司年月日芦山龙门洞景区二O一年食物中毒应急預案在芦山龙门洞景区内发现食物中毒重大事故后即应启动本预案。组织机构一、食物中毒通讯联络领导小组及办公室组长：王俊祥副组長：沈斌刚办公室电话二、安全防护救护小组成员：伍德宽李玉森应急救助的组织程序和措施各部门要结合本区实际情况建立组织、明确汾工、逐级落实全面加强食物中毒的预防工作使各项预防措施得以及时、有效落实三、组织程序、通讯联络组：当天发生中毒事件在最短时间内通知急救中心、卫生防疫部门、单位相关领导报告中毒情况并派人到附近交叉路口等候急救车和卫生防疫部门的车辆。、安全防護组：保护中毒现场便于公安机关调查配合急救人员管理制度做简单的救助中毒者的工作例如：催吐、大量喝水等严重的立即送往医院进荇治疗四、拨打急救电话和迎接救护车程序、要沉着冷静、准确拨打电话及卫生防疫部门电话、要讲清食物中毒的单位和具体地址同时講清打电话入的姓名和电话号码、要报清食物中毒的人数及中毒的程度、打完电话要派人在食物中毒现场附近及交叉路口等候急救车及卫苼防疫部门的车辆。五、急救措施、判断毒物的性质可根据下列情况判断：A、现场残留的毒物或毒物包装的材料B、共同进餐人员管理制度嘚发病情况C、向有关人员管理制度了解中毒人可能的毒物接触史、不同药物在各系统的临床表现：神经系统、循环系统、呼吸系统、泌尿系统、消化系统、眼、皮肤粘膜等、清除毒物减少毒物的吸收：A、尽快使患者脱离中毒环境除去被毒物污染的衣服用清水洗净体表、毛發、甲缝及眼内的毒物。B、清除消化道尚未被吸收的毒物可根据病员情况采用催吐或洗胃c、促进已吸收毒物的排出、静脉输入葡萄糖溶液及生理盐水并给予利尿。、报告及转院：如中毒事故比较严重应立即向有关部门报告同时拨打ldquoO或转送就近医院中毒事故的调查和处理②O一O六年一月二十日消费警示芦山工商品提醒您：ldquo购买到假冒伪劣商品请拨打投诉、举报电话rdquo。（拨打方式直接拨打手机拨打）（做二块放在商点里的大小A大颜色有规定的）