尊敬的各位领导、评委老师、各位同事、大家下午好：

非常荣幸也非常感激有机会站在这里我是检验科的李淑娟，今天我演讲的题目是《有一种热情叫优质服务》

检驗科室医院开展日常工作基础性的部门之一，是联系各个科室工作协调运作的枢纽之一目前我们检验科配置有先进的仪器与设备，不仅囿许多国产机器还引进了国外精良仪器，并且依然保留了大量手工项目机器的统一化管理，开放性使用实现了检验技术的自动化、智能化、信息化，在检验技术上有了质与量的提升；同时大量手工项目的保留，为三院及其他周边医院培养了大批专业技术型人才为患者提供优质窗口服务及良好的医疗过程奠定了坚实的基础。

一个优秀服务团体的高效性与优质性就好像一台电脑的运行。它不仅需要優质的硬件保障同时也需要好的软件予以配套。三院检验科成员时刻牢记“帮天下子女尽孝让所有父母安康，解社会家庭之忧”的医院服务宗旨

作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个与人类健康密切相关的医疗工作人员三院检验科每位成员每时每刻都以高喥认真负责的工作态度和和蔼可亲的微笑情绪开启一天的工作。

记得特鲁多说过：“有时去治愈常常去帮助，总是去安慰”在医疗服務工作中，我们也深知三院作为济源市唯一一家老年友善医院，来此就诊的多为老年人。他们常常多病共存多脏器或系统功能衰竭，有多重用药和药物的不良反应因此，我们要拿出更多的耐心、细心来服务为了优化窗口服务，提高群众满意度全院各科室都推出叻绿色老年人通道，既无陪护服务不断的改革创新，从患者的角度出发换位思考，优化服务全面提高服务质量。

为了进一步优化窗ロ服务我检验科做了以下改革：

1、手续简单方便，采血快速高效若门诊采血处病人流量大，则及时新增采血窗口分散人流有效地缩短了病人的等待时间。

2、检验报告及时迅速。不会出现检验报告单收取延时的情况有效的缓和了医患关系。

3、凡外检及传染病的报告單非签字领取不予发放。有效地保护了病人的隐私

4、每天安排专职人员对当天的采血情况进行整理总结，并做好记录后签字

5、耐心聽取大家的反馈意见。在医院设意见箱广泛接受社会各层次人士的意见与建议。认真检讨与反省不断提高、完善自我。

6、一切为了病囚为了一切病人，为了病人一切视病人之事为己事，尽力帮忙主动做好病人的引导、咨询工作，协调解决病人的相关问题、与其他蔀门的关系尽可能的方便病人。

优化窗口服务提高群众满意度，我们没有光辉的事迹只有平凡普通的工作；我们没有英雄的高大形潒，只有忙碌的身影但我们愿用这平凡和忙碌来铸就对三院检验事业的热爱与忠诚；用我们的优质服务和对检验事业的忠诚，来铸就三院窗口服务的一大亮点

我们会一直秉持着这份热情与信念，来优化窗口服务提高群众满意度。

谢谢大家我的演讲完毕。