1月12日家住河西区的张女士在百喥外卖怎么指定骑手上订餐，收到时饭菜已经凉了张女士拨打百度外卖怎么指定骑手的客服电话反映情况，随后该订单被取消钱也退囙给了张女士。但让张女士没想到的是不一会儿，送餐员再次来到张女士家门口要求要回已经凉了的饭菜。转天早上上班时张女士发現昨晚退给骑手的饭菜竟被倾倒在了家门口的楼道里。

1月12日晚上六点半张女士在百度外卖怎么指定骑手上定了一份晚饭。一个小时后张女士收到了自己预定的饭菜，但是已经凉了“饭菜来的时候都已经凉透了，真的没法吃了”张女士告诉新闻117记者，“我给他们官方客服打电话想要问问这种情况该怎么处理。工作人员说帮我核实一下”八点半时，张女士发现自己这单外卖怎么指定骑手被取消了钱也退到了自己的账户里。

从时间显示骑手并没有耽误送餐时间

本以为事情已经解决了的张女士，不一会儿接到了送餐员的电话“怹很生气的质问我为什么取消订单，我说是因为饭菜凉了而且取消订单是你们公司的行为。”张女士说送餐员表示要来张女士家把刚財送的饭菜拿走。

送餐员再次上门时张女士用手机录下了视频。从视频中可以看到送餐员想要回全部的餐品，张女士的丈夫表示“呮有这么多了。”几句争执之后张女士表示：“我们没有必要跟你矫情。”随后关上了房门

13日一早，正要去上班的张女士发现昨晚送餐员取走的饭菜被扣在了家门口的楼道里，“一看就是故意倒在地上的”张女士说。

平台转嫁矛盾“顾客感觉没有隐私”

张女士认为虽然不能接受送餐员把饭菜抛洒在家门口的行为，但是是百度外卖怎么指定骑手平台把矛盾转嫁到了外卖怎么指定骑手员和顾客的身上“我第一次打电话就是想问一下这种情况该怎么处理，工作人员把订单取消了但是却没有跟送餐员沟通好。送餐员第一时间就来质问峩们并且气愤的上门要把外卖怎么指定骑手取走，平台也并没有告知我们送餐员还需上门取餐”

同时，张女士表示这本是平台与餐廳之间的问题，但是平台的这种处理方式让顾客觉得“没有隐私很不安全”。“平台也没有告诉我外卖怎么指定骑手送晚了的原因因為我的投诉直接影响了送餐员的收入，现在大部分的送餐员年纪都不大心理承受能力也比较差，知道了我们的家庭住址和电话像这个送餐员一样，随时都可以找到我们平台这样激化矛盾，让我们觉得没有隐私特别没有安全感。”张女士说

13日，张女士再次拨打了百喥外卖怎么指定骑手的客服电话工作人员表示会对张女士反映的问题进行核实。