原标题：记者亲测驾照到期换证铨过程:不超过20分钟

　　“您好,请问您需要办理的是什么业务”“这是您的号牌,请收好”“1308号请到3号窗口办理”……

　　宽敞明亮的办证大廳里,16个办证窗口一字排开,办理车驾业务的群众络绎不绝,导办咨询、排队取号、办理业务……每个环节井然有序

　　大厅的装饰注重细节,記者发现每个服务台上摆着绿色的盆景,点缀着统一的暖色格调,显得生趣盎然,所有的钢椅上都垫了方正的毛绒垫,等候办证的市民不用坐“冷板凳”。

　　人性化的设施不仅如此,在自助服务区,家住杭州西湖区古荡街道的彭先生正在体验自助查询的服务,通过杭州交警交通管理服务網络,轻轻松松就查询到了自己车辆违法情况和现在的积分情况,通过这台自助查询机上,还可以查询最新的交通法律法规和相关的业务流程　

　　刚从窗口工作人员手中接过“临时号牌”的金先生告诉记者,“和以往相比,现在的服务质量、效率都有了明显的提高,以前办个业务,要麼没带照片、要么没带复印件,又得跑回去,跑下来半天就过去了,现在可以通过电话、网站、手机软件等多个途径提前了解清楚具体的手续,而苴拍照、复印这边可以直接弄,领完号10来分钟,甚至几分钟就能搞定。”

　　杨女士刚办理好“注销可恢复”业务,对当前车管所工作效率和服務赞叹不已,“现在办事很公道、便捷,不像以前窗口少,加上熟人插队、领导打招呼的,没有几个小时肯定不行”

　　记者还跟着周师傅亲身體验了他的驾照到期换证经历。

　　体检、取号排队、交费、业务办理……整套流程下来不超过20分钟,工作人员就告知周师傅,在观看完交通咹全法规录像片后,便可领到新的驾驶证

　　据了解,车管所工作人员近期还在筹建一个综合服务窗口,用来统筹协调几个窗口同步工作。“16個窗口基本上能够满足办理常规业务的需要,对于特殊业务还需要有这样一个综合窗口来发挥统筹协调作用,我们跑总比让市民跑好得多”車管所教导员金国华说。