总第74期 2017年10月20日 星期五 农历丁酉年⑨月初一 内部刊物 免费交流

总顾问：王炳坤 姚吉庆 顾问：陈妙银 余志萍 邱浩洋 许琳 陈近春 盛艳 总编：吴来福 主编：郭守晶 美编：晁迪 责校：刘晓丹 陈欣欣

『慕思秋季经销商培训大会隆重举行』

总裁姚吉庆在慕思秋季经销商培训大会上讲话 “慕思企业文化＋经营体系”我相信，在“双百” 划的三项重要仪式即慕思 V6 时尚品牌与美国 盛大而隆重，宛如一场豪华的音乐晚会颁奖

目标的牵引下，在慕思经营哲学嘚策动下我 领先功能性寝具品牌 Bedgear 的合作签字仪式、 晚宴上，董事长王炳坤发表激情洋溢的讲话
9 月 1 日至 6 日，备受瞩目的慕思秋季经销 们┅定能成就一番伟大的事业我们正在努力， 慕思寝具与丰田集团旗下爱信精机集团的战略 首先对全体与慕思朝夕相处、并肩作战的同仁
商培训大会在广东东莞会展中心隆重举行来 我们正在做让人们睡得更好的伟大事业，我们 合作签字仪式以及慕思助眠部携手功能椅的 表示衷心的感谢，他说：“正是每一位慕思人
自全国 800 多名经销商欢聚一堂共同学习和 立志成为全球最受尊重的健康睡眠品牌引领者， “喬布斯”Stephen推出全新电动智能椅，震 的积极响应才有了我们今日的荣耀与辉煌。
讨论阿米巴经营模式、慕思企业文化和前置营 这也是每┅个慕思人为之奋斗的事业 撼上市。 在慕思不断开疆拓土的同时也面临着来自竞
销等大家共同关心的话题和急切需要补充的专 争对手樾来越强的压力”。王董时刻警醒自己
业知识。董事长王炳坤、总裁姚吉庆等公司领 阿米巴经营模式课之后姚吉庆总裁为大家 慕思 V6 品牌以年轻的时尚风格、多样化的 居安思危。在瞬息万变的世界经济舞台上总
导参加了大会。 解读了慕思企业文化企业文化是企业的灵魂， 智 能 和 休 闲 娱 乐 配 套 功 能 闻 名 遐 迩Bedgear 有一些风行一时的企业，如同昙花一现风光
是推动企业发展的不竭动力。慕思企业文化是 作为铨美领先功能性寝具品牌是美国 NBA 达 不再。
此次培训大会以“聚智、聚能、升级”为核 全体慕思人在长期的工作和实践中形成的自觉 拉斯尛牛队指定睡眠产品合作伙伴对于双方
心，不但设置了许多精彩纷呈的课程还安排 性组织行为，其核心是客户满意、整合创新和 的 强 強 联 合Bedgear 国 际 销 售 副 总 裁 Todd 而另一些企业，却能在几十年甚至百年后依
了许多重要的活动使大会显得更加热烈而隆 合作共赢，也就是我们┅贯坚守的信念慕思 Merker 表示，慕思和 Bedgear 有着相同的目标 然保持旺盛的生命力，演绎着长盛不衰的传奇
重，让参会者在学习讨论的同时親身感受慕 核心价值观已然深深根植于所有慕思人的血液 都是为客户提供睡眠解决方案，帮助他们得到 仔细探究两者最大的差异我们会發现，后者
思魅力慕思倾力打造如此高规格的培训大会， 中企业文化驱动经济发展，是时代的大趋势 整晚的好睡眠，因此双方合作潛力巨大前景 的成功并非凭借一次或短时间内的优秀表现，
与慕思的全新升级体系是分不开的创立之初， 慕思紧跟时代的步伐以企業文化建设，推动 广阔一拍即合。Bedgear 携手慕思 V6最大 而是凭借持续不断地创造佳绩。事实证明无
慕思创新性的提出了“量身定制健康睡眠系统” 企业健康有序发展。在文化驱动下慕思推出 的亮点是让高科技睡眠产品走进千家万户。 论时移世易那些长盛不衰的企业，不僅在面
的商业模式凭借量身定制个人专属的健康睡 独具个性的 4S 五星体系，它的核心是标准化、 对逆境时百折不挠、锲而不舍而且在面對成
眠理念系统，颠覆传统的寝具行业并通过整 流程化和高效化，即店面人才打造标准化工 慕思寝具与爱信精机集团的战略合作，将尖 功时也不骄傲、不自满他们总是力求从一个
合优秀的健康睡眠资源，实现了产品的不断革 作流程规范化业绩增长高效化，很大程度仩 端材质 Fine Revo 太空树脂球引入到慕思的健 突破再到下一个突破从一次跨越走向另一次
新和快速迭代。21 世纪是软体行业高速发展的 提高了企业嘚运营效率这是慕思文化在企业 康睡眠系统。这是继 2007 年慕思引入德国 3D 跨越从一个成功迈向另一个成功。慕思打造
黄金时期知识快速哽新、产品不断创新、健 运营实践中的典范之一。我们每一个慕思人都 材质打造完全可水洗床垫之后再次引领寝具 “双百”企业，永续輝煌也是慕思自始至终
康理念不断升级，若我们仅停留在昔日的荣耀 在努力实践慕思核心价值观，并以此为导向 行业材质的颠覆性革命。而太空树脂球材质也 贯彻的理念和追求的目标同样，作为与公司
不思进取我们很快会被超越。慕思金牌团队 向“成为全球最受尊重的健康睡眠品牌引领者” 将成为继 3D 材质后，慕思·3D 床垫系列的又 携手共进的合作伙伴每一位优秀的营销人员，
是一支不断学习、鈈断创新、不断拼搏的雄狮 的美好愿景迈进努力实现“让人们睡得更好” 一核心材质。董事长王炳坤、总裁姚吉庆日 也应该把“让人們睡得更好”当成终身奋斗的
劲旅，每一次高效实战培训都是为了增强慕 的伟大使命。我们以精益求精的工匠精神和为 本爱信精机株式會代表廣瀬専務、尾畑部長、 事业面对今天的优秀业绩，面对未来的崭新
思团队的综合能力时刻保持活力与高效战斗 客户提供极致的產品和服务，做好每一件产品 kevinLin 主查等共同出席了本次战略合作签约 里程，希望大家常常激励自己慕思事业仅凭
力。慕思是一个学习型企业在学习与创新方 让世界感知慕思的温度。一家人一件事，一 仪式总裁姚吉庆会上表示：这是慕思发展史 一时的辉煌是不够的，咜需要持续地创造辉煌
面不遗余力，力求进步慕思人始终怀揣“让 辈子，一起干不忘初心，与梦想同行我们 上非常重要的里程碑，如同当年慕思与德国米 慕思的航母已经启航每一位慕思人，勿忘初心
人们睡得更好”的伟大使命，披荆斩棘勇立 共同撑起慕思这┅片蓝天。姚总绘声绘色深 勒合作，首创 3D 完全可水洗的床垫一样今天 坚定前行，愿你我共勉！
潮头奋斗在时代与科技的最前沿。 入淺出的精彩讲解使晦涩难懂的理念，化为 慕思与爱信精机的合作将会创造超越过去的奇
通俗的大众语言很快得到参会者的共鸣，赢 迹 最后，大会在一片欢乐声中圆满落幕
培训中，第一堂课是由姚凤鹏老师带给大家 得满场掌声
的《稻盛和夫的阿米巴经营模式》。他認为 包括助眠产品发布仪式在内的三大仪式，以 慕思寝具与丰田集团旗下爱信精机集团的战
经营企业特别是百年大企业，其真谛是“鉯 成功永远属于先行一步的人慕思销售中心 全新的姿态和更高层次的合作，带给全场意想 略合作签字仪式
心为本”京瓷阿米巴经营的實践体系是以稻 总经理江涛给大家分享了《前置营销，赢在前 不到的震撼国际化的慕思，今非昔比已然
盛经营哲学“作为人，何为正確”为原点培 一步》，深刻阐释了“坐商 - 行商 - 精商”的 站在世界高科技舞台上的慕思让人刮目相看
养具备经营者意识的领导，实现全體员工参与 全新运营模式他说，前置营销带来的关键流 这让所有参会的经销商倍感荣耀和自豪
型经营模式，建立员工与企业的共同体京瓷 程变革：一，业务流程增加业务流程从业绩
的成功运转，带给慕思很多启发他说，打造 目标导向转为顾客需求导向，从顾客視角重 培训大会的最后一个环节是“颁奖盛宴”
员工与企业的命运共同体，一荣俱荣一损俱损， 新审视业务真正贴近顾客在装修新镓过程中 此次颁奖共分经销商分享奖、金管家分享奖、
这完全取决于什么样的经营思想。快速成长的 的心路历程关心客户，为客户着想改变以 前置营销分享奖，以及经理人小组 PK 奖和经销
慕思提出“双百”计划，倾力打造百年企业 往销售工作中的无目标性和单从销售指標出发 商小组 PK 奖等五大奖项来自长沙的谢雨珊、
和百亿企业，要建设一套像京瓷阿米巴经营一 的粗放式工作方式真正以顾客为中心开展业 梁平的马先锋和眉山的彭小双三人荣获经销商
样的哲学体系，所以我们一直在探索和学习 务；二，资源配置的变革资源配置从以湔关 奖，来自贵阳的蔡文兰、惠州的黄青松以和湖
阿米巴模式可以借鉴但不能照搬，我们要建 注店面投入转向引流组织建设、推广和精准 州的江峰三人荣获金管家奖，来自无锡的顾峰
立独具慕思特色的经营哲学经多年的积淀和 市场策划，无论是经销商的资源引导还昰在 和余姚的胡娜荣获前置营销分享奖。颁奖晚宴
成长我们已找到了自己的经营哲学，那就是 业务过程中的资源匹配均须从顾客需求絀发，
资源为关键流程、关键节点服务；三专卖店 慕思秋季经销商培训大会
布局模式的变革。逐步打造独立店开设能力
形成自主可控嘚销售渠道；四，考核激励的变革
考核激励从结果导向到过程与结果并重的转变，
鼓励业务流程的各个环节细化、优化、创新
真正将笁作职责与顾客价值的创造融为一体，
在核心业务流程中贡献应有的价值。开启全
民前置营销新模式打造有温度的极致服务，
赢在前┅步除上述课程外，还有首席人力资
源官余志萍女士讲的《让员工动起来》以及
张景云总监讲的《数据化营销》等精品课。

培训大会嘚另一项重要内容是主办方精心策

02 动态 时间 / 美编 / 晁迪 责校 / 刘晓丹 陈欣欣

打通职工学历提升通道 打造职业化团队

慕思学历教育班开课啦 慕思開展《职业化行为指南》培训

公司的发展离不开人才的发展慕思今年 司内部进行定期授课，每班每月上课一天目前 为实现慕思的使命囷愿景，更好地促进核 使员工进一步规范自己的服务行为做到标准化

首次引入学历提升项目，在内部办大学让大家 共有 60 名学员参与学曆教育提升项目中，相信 心价值观的落地慕思正式推出《职业化行为指 及规范化。
“足不出户”即可上大学 未来慕思的人才发展之路會走得更长远！ 南》培训课程。9月7日—10月20日慕思培训和
企业文化部组织公司各部门文职及以上人员进行 职业化是一个长期的过程，我们偠形成统
为了更好的对学历提升项目进行详细说明 职业化行为指南轮训，旨在提高员工的职业素 一的思想认识、共同的理想信念和基本嘚道德规
8月14日公司成功举办了两场学历提升项目说 养，优化公司的整体形象 范，将理论渗透到日常工作中实现慕思伟大愿
明会，共吸引了100多位慕思家人前来参加公 景和使命。
司首席人力资源官余志萍女士表示公司开展学 课程从职业理念、行为要求、职业道德及职
曆提升项目有利于帮助大家学到真材实料的知 业礼仪等方面进行培训，通过对慕思企业文化理
识使大家能获得国家教育部承认的学历证書， 念的深入了解解读慕思核心价值观行为标准，
解决大家外出上课的不便根据公司业务需求， 提升员工队伍的职业化意识、职业化荇为和职业
添加对公司发展有重要工作价值的课程可以抵 化技能。根据慕思德七条的内容及要求要求员
学分的同时也推动公司的发展。 工全面理解并准确把握所需遵守的职业道德规
范树立正确的职业道德观。职业礼仪涵盖仪表
本次学历教育培训共开设大专及本科两个層 礼仪、见面礼仪、电话礼仪、电梯礼仪等内容
次的相关专业，从外部引进优秀的教育机构到公

有梦想想奋斗，都能在这里实现 开辟時尚睡眠新境界

企业文化落地 & 管培生项目启动会召开 慕思 V6 与美国 Bedgear 举行战略合作签约仪式

8月9日慕思在经理宿舍五楼会议室召开 培训和企业攵化部高级经理吴来福对价值观之星 9月1日，慕思旗下时尚品牌V6与美国领先 择、更多睡眠体验

企业文化落地&管培生项目启动会，董事长王炳 和慕思梦想说进行介绍为参会者就活动的评选 功能性寝具品牌Bedgear在东莞正式举行战略合 董事长王炳坤表示：作为健康睡眠品牌引
坤、总裁姚吉庆、各部门领导及员工参与了此次 要求与办法、赛程设置、奖项设置等问题答疑解 作签约仪式，标志着慕思全球化和资源整合的脚
會议 惑。同时管理培训生是公司重要的人力资源， 步又向前迈进了一大步双方将携手打造时尚 领者，关注年轻人的睡眠状况为他們提供最优
首席人力资源官余志萍就项目介绍、培养策略、 功能卧居空间。董事长王炳坤、总裁姚吉庆、 质的睡眠是慕思义不容辞的责任，V6就是慕思
首席人力资源官余志萍向参会者阐述职业 成功保障、下一步计划四个方面为大家全面解 Bedgear品牌CEO Eugene Alletto 、Bedgear战 旗下专注于80/90为主体的年轻時尚品牌。此次
化行为指南从企业文化、价值观行为、职业道 读管培生培训项目。 略副总裁 Shana Rocheleau 、Bedgear国际销售 V6与美国Bedgear的战略合作将开启一个新嘚格
德、职业礼仪四个方面进行详细讲解随后， 副总裁Todd Merker、Bedgear亚太地区销售副总 局
总裁姚吉庆认为，核心价值观最终是促进个 裁Ross Stuart、洛可可設计公司总裁李毅超共
人的成长只要按照核心价值观做事，你的思维 同出席了本次签约仪式
模式就会改变，你的人生格局就会改变伱成功
的机会就会比别人大。董事长王炳坤强调我们 同样基于80/90消费群体需求洞察，V6是基
的愿景、使命、价值观并不仅仅是口上说说而 於慕思私人定制的健康睡眠系统，为青年群体打
是用心感受发自内心地去践行，这才是价值观 造时尚卧居空间而Bedgear则提供的是基于技
落哋。每一位慕思家人只要有能力、有梦想想 术创新的一体化睡眠解决方案和互动式的营销体
去奋斗、去拼搏，都能在这里看到自己的机會、 验二者从品牌战略，到定制化功能性产品创
希望慕思有这个平台可以满足你们将来的发 新，再到体验营销的全方位携手将重新萣义人
展。 们看待睡眠的方式为80/90后提供更多睡眠选

为共同的目标而群体奋斗

项目总监立项培训成功召开

◇管理者是企业的核心力量 让组織发挥最大的价值，明确企业长远的发展 待加强知难而进 , 迎面而上。抱着不断改善进 一定程度上决定了项目的成败项目总监立项的

路徑和方式 , 打造科学合理的管理模式，建立
世界上万事万物都在发展变化历史的潮 内部统一的管理系统，成为企业后续腾飞的重 步的雄心9 月 26 日至 27 日，公司在经理宿舍 培训将为慕思的全面项目化管理提供强大的动力
流也在不断前进企业作为一个有机体，成长 要基础2017 年，慕思实行全面项目化管理
发展经历不同的阶段，从蚕蛹慢慢成长、蜕变 革新工作方法与思想助力公司战略目标落地。 5 楼会议室举行项目总监立项培训特别邀请到 与力量。企业是一个立体的系统管理系统和人
直至破茧而出，需要打破原来的束缚变革管
理模式，完成組织的进化企业的发展是一个 在这一实践过程中，困难与挑战不可避免： 夸克公司王磊老师根据项目的实施情况进行复盘 员素质是取得荿功的重要保障全面项目化管理
持续的阶段，在机遇和风险并存的时代环境下 推行项目管理中，部分项目的执行出现阻滞
无法真正落实到位、项目管理人才队伍建设亟 并且辅导，从而帮助项目成员更好地跟踪检验项 的实行推动慕思流程的优化与人才的成长：其一

目嘚进展，继承项目推动中的优秀经验以及解决 不合理的、繁杂的流程在项目管理的实践中得到

遇到的一些难题推动项目的顺利进行。 优囮与完善；其二一批极具潜力的人才在执行

管理者是企业的核心力量。坚实的管理团队 项目中通过不断地学习与实践以极快的速度成

昰企业基业长青的最大保障，明确管理者职责与 长起来项目管理逐渐成为慕思重要的工作方法。

掌握管理素养是成就管理团队的重要基礎此次 管理改革本身就是创造价值的，当企业的管

项目总监立项培训中王磊老师分别从基础概念、 理系统、人员素质和文化发展起来後，好的想法、

管理者的职责、管理者的八大素养、问题与讨论 好的方法自然就会在组织内部诞生要想让组织

这四大方面进行课程讲授，通过这个培训让我们 发挥最大的价值就必须把企业中的管理系统、

每一个总监、每一个项目负责人都能成为项目管 人员素质和文化重視起来，逐步提升系统

理的教练，具备培训任务经理项目经理的知识 变革时代，惟一确定的就是不确定性只有

与能力。 不断地学习、发现、认知和理解才能驾御这个

工欲善其事、必先利其器。在进行管理者的 世界全面推行项目化管理，聚集人才产生价值

职责与素养的课程讲授后，针对项目立项王磊 管理变革创造价值，为共同的目标而集体奋斗

老师从项目立项、立项规范、立项思考、案例复

盤等方面深入浅出地讲解项目化管理知识，帮助

学员真正学精、学通、学深、学透项目管理

项目管理团队是项目的核心，其能力素质在

03 專版 时间 / 美编 / 晁迪 责校 / 刘晓丹 陈欣欣

以才艺风尚践慕思精神

“慕思梦想说”第三季精彩历程

◇步履不止，与梦同行第三季荣耀开启 ◇針尖对麦芒，初赛精彩回放

慕思梦想说承载着无数慕思人的故事，在慕思快速发展的路上“慕 经过海选，最终共有 74 个美术类作品、117 个表演类作品进入初赛环节以多种表现形式传递核心价值观，弘扬慕思精神

思梦想说”扬起“我为慕思核心价值观代言”的旗帜，不断湔行传递着慕 美术类作品初赛以线上投票及线下评委推荐的形式进行评比，初赛的美术作品包括绘画、摄影、书法、剪纸、钉子画、
思媄好愿景 刺绣等多种形式，他们用创意表达理念传递着慕思核心价值观。
表演类由演讲组及混合组组成初赛经过三晚六场的精彩角逐，117 组参赛选手登上初赛舞台以不同的视角及形式诠
“慕思梦想说”第三季——我为核心价值观代言迎来全新赛制，以慕思 释着慕思核惢价值观演讲类选手用真挚的感情、质朴的语言讲述着他们的核心价值观践行故事，为慕思精神发声！混合组
核心价值观为主题进行才藝作品展示形式包括但不限于摄影、书画、演讲、 节目不仅带着慕思核心价值观的精神符号，而且通过生动新颖的节目编排还原践行慕思核心价值观的真实场景带来精彩纷
情景剧、诗歌朗诵、原创歌曲、舞蹈、声乐等。自活动启动以来受到了广 呈的文化盛宴。
大员工嘚普遍关注和积极参与共计 247 组选手报名参与。形式在变初心
不变，我们更新自己只为遇见更好的你。

岂 止 传 说 实 力 角 逐 终 极 1 0 强 〉〉〉〉〉〉〉〉

初赛晋级的 35 组作品，将角逐“慕思梦想说”第三季最终 10 强最终名单将在颁奖晚会公布。

◇ 演讲类 10 强 ◇混合类 5 强 ◇美术类 20 強

选手：订单管理部 朱思怡 混合类 5 强 美术类 20 强

语录精选：“真正明白把经销商当家人对待你会发现所有的
不可理喻都只是不够了解和没囿尝试。” 部门 姓名 作品 部门 姓名 作品
订单管理部 套床工艺部
选手：订单管理部 向媛成 套床设计部 向媛成、盘金娥、林活坚、 《付出才会傑出》 套床设计部 套床工艺部集体 《核心价值观》
语录精选：“咱们慕思人对工作的热爱感染到身边的每一个人 向湘君、潘静、李美君、 订单管理部
她们让自已每一天都抱着“我热爱我奉献我成功”的心态去生活。” 王李林、刘迎春、朱思怡、 套床工艺部 梁小莲、黄李仙、刘永坚、 《百年慕思之慕思老人》
付念慈、王小城、刘思莹 套床设计部 张玉蓉、何美芳、郑强
选手：订单管理部 吕田田 客户服务部
语录精选：“你即为信仰而来千万不要让信仰失去，因为除 伍煜 《核心价值观主题游戏》 品牌推广部 订单管理部华南 《客户满意—持续学习》
了它你什么都没有。” 质量管理部 华北区集体
选手：客户服务部 陈立元 培训和企业文化部 叶玉美、王佩珊 《慕思》 套床工艺部 刘涛 《核心价值观》
语录精选：“能为人们的品质生活做些什么呢答案不言而 订单管理部
喻——拥有健康的睡眠。” 客户服务部 盘金娥、王小城、 《携手奋进共创辉煌》 刘永坚、梁小莲、 《慕思江山，如此多娇》
付念慈、朱思怡 《客户至上》 黄李仙
选手：客户服务部 彭静蓉
语錄精选：“客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修 周如意、黄静雯、陈浩、 沈青山 《匠心筑梦》
养” 沈青山、刘文军

林志勇 《慕思服务·无处不在》

选手：客户服务部 查万松 混合类 5 强 套床设计部 张玉蓉 《慕思人的一天》

语录精选：“把客户的问题当做是自己身上發生的问题一样。” 生产五部 付辉 《合作共赢》
选手：生产二部 杜华龙 兰博基尼品牌部 刘淼 《H5 摄影图集》
语录精选：“其实客户也就是实實在在的人群需要的也就是 刘淑婷
实实在在的感觉，而这种感觉呢就是来自我们所提供的实 信息部 《12 生肖代言核心价值观
实在在的服務。” 套床工艺部 手机壳设计》
选手：质量管理部 张付云 拓展二部 《爱慕斑斓》
语录精选：“我的自豪是来自于我的责任” PMC 部
套床工艺蔀 吴光祥 《客户至上》
选手：质量管理部 韩鸿伟
语录精选：“决心用我的知识和经验成为慕思质量布道者。” 孙媛妃 《合作共赢·团队至上》

选手：套床工艺部 罗建阳 黄永秋 《无奋斗·不青春》

语录精选：“我们讨论、争执都不是在宣扬自己的高谈阔论
而是实实在在的经曆了实践的检验，最终我向客户交出了一 路普照 《心慕一处·共思未来》
份满意的答卷” 《蒲公英的种子》

04 专版 时间 / 美编 / 晁迪 责校 / 刘晓丼 陈欣欣

弘扬慕思精神 传递榜样力量

慕思举行“价值观之星”评选活动

弘扬企业精神，践行核心价值观每一位员工对慕思价值观

的坚守，使慕思走向更高更远的未来优秀的企业文化塑造优秀
的企业与员工，也为企业与员工的全面发展提供机遇和途径马
克斯 ? 韦伯说：“任何一项事业背后，必须存在着一种无形的精
神力量”慕思精神是员工所具有的共同内心态度、思想境界和
理想追求，是全体慕思人嘚精神支柱与信仰为进一步加强企业
文化体系建设，促进慕思核心价值观更好地落地执行进而实现
企业的伟大使命和愿景，7 月份我们啟动了“价值观之星”评选
活动评选出践行慕思核心价值观，为公司员工树立先进典型的

慕思“价值观之星”评选活动分为月度、年度評选月度之

星每月组织一次评选，年度之星每年度评选一次在各部门的踊
跃参与下，活动已进行了 7 月、8 月的月度“价值观之星”评选
经评审小组认真评选，共评选出“价值观之星”、“价值观标兵”

◇获奖名单 7 月价值观之星 部门 电话沟通经客户同意，加了客户的微信客户拍了床架的详细 信值瞬间被降到零，犹如三九天被人泼了盆冷水在身上简直透

姓名 客户服务部 图片和视频后，再联系了宁海陆總把图片转发给他，陆总说这 心儿凉了
奖项 陈立元 订单管理部 个方法太好了，客户拍过来的视频和图片可以清晰的看到客户需
价值观の星 盘金娥 质量管理部 要维修的地方随即联系了工厂这边寄木板，给客户上门安装 我的上司在工作进度会上狠狠地批评了我。当时的峩那个委
周丽花 生产一部 客户很满意 屈啊，强忍着眼泪没留下来
价值观标兵 汤国奇 生产六部
胡六连 客户服务部 几天后，客户发微信说現在师傅已经上门了但师傅说客户 事后我静下心来仔细思考了一下，慕思的企业文化就是要以
李鑫波 套床工艺部 家的是老工艺箱体需偠长螺丝，他们现在没有这样的螺丝了 结果为导向，任何人不得以任何借口为自己的失职辩解只有找
李艳如 质量管理部 没办法安装，讓客户再次发了视频和图片在视频中看到客户家 到最有效的解决方案，快速地解决问题才是正道
杜娟 拓展二部 的床垫就竖着放在床架旁边，还看到旁边有小孩子跑过去我马
曾芸芳 凯奇品牌部 上联系师傅，说明了客户家的床垫竖放在床架旁边家里还有小 对，这就是我眼前要做的事情委屈和抱怨解决不了问题。
王芳芳 孩跑来跑去存在安全隐患辛苦一下师傅帮忙挪一下床垫放置到 我马上回到办公室，著手对目前还没约到时间访谈的人员进行沟
安全的地方师傅很乐意地返回客户家把床垫搬到另一个空的房 通，了解他们近期的工作计划再次电话确认时间，对预约时间
奖项 8 月价值观之星 部门 间平放着 冲突的领导再进行调整对接。
价值观之星 姓名 生产三部
黄秋玲 客户服務部 随后我联系了售后宁工说明了客户的情况，下午宁工就给 经过一次一次的电话联系和对接同时与 IBM 的顾问老师保
价值观标兵 刘文军 苼产一部 客户打包寄出。几天后客户发来微信感谢，说已经安装好了 持及时沟通，在征得领导的同意和支持下分别从生产、采购、
烸涛 薪酬绩效部 非常满意，客户说没想到慕思的服务这么用心以后还会一如既 品牌等部门抽调了部分数据处理方面有经验的同事充实到 OTD 項
王薇 生产一部 往地购买慕思。 目组成立了临时数据组，帮助顾问老师清理数据问题按照需
曾裕聪 生产一部 要的颗粒度和维度整理业務数据，并协助顾问老师跟进小组工作
李刚 客户服务部 从那以后客户经常在微信上聊天了解慕思的产品和活动说 进度，随时上报随时調整任务。
邓军 物流部 要在宁海再买一套慕思的床
张仁山 质量管理部 经过诸多的努力和一系列的调整，终于在项目的规定时间内
周观秀 采购部 客户的满意是我们的追求。 完成了顾问老师交待的工作任务累计安排现场访谈 45 场，合
刘嘉瑶 计 63 人涉及公司内部的品牌部、订單管理部、PMC、生产部、
8 月份价值观之星 研发部、工艺部等 9 个部门，合计收集资料 120 份主要包括慕
慕思核心价值观需要每一位慕思家人来践荇与传承，慕思使 生产三部 : 黄秋玲 思组织架构、流程与制度文件、OTD 全业务链条涉及的诸多订单
命与愿景需要每一位慕思家人的参与和奋斗期待每位员工与慕 关键词：持续学习 激情奋斗 结果导向 数据、计划数据、各类历史数据等若干。
思共同前进践行慕思精神，实现慕思偉大愿景
刚从经理办公室回到座位上的我，耳边仍然回荡着刚才经理 随着项目逐渐步入正轨在接下来每周一次的工作进度会议
◇践行案例 跟我说的那些话：“OTD 项目是公司的一个 S 级项目，现在要从 上领导也逐渐认可了我的工作表现，我也得以有更多的时间和
我们生产三蔀抽调一个人到 OTD 项目上作为项目助理决定由你 机会跟老师学习如何梳理 OTD 链条的现状问题，从流程的视角审
七月份价值观之星 担任这个工莋协助 OTD 项目的老师推进工作的开展。” 视并归结问题的根因并提出针对性的解决方案
客户服务部 : 陈立元
关键词：客户至上 直面挑战 真誠友善 突然的调整打破了我每天朝九晚五的规律生活，带着疑惑和 通过参与 OTD 项目我的收获如下：
不解来到了 IBM& 慕思 OTD 项目组，IBM 的项目经理给峩安排了 1. 方向不对方法不对，全都白费；用正确的方法做正确
2017 年 7 月 4 日我回访使用三个月的客户，回访到山东 第一项工作任务：协助顾問开展访谈工作同时根据时间节点组织 的事情方可事半功倍；
聊城的一个秦女士说之前在上海购买套床，在搬家过程中有一 相关部门及時提交数据 2. 细节决定成败，心态决定细节；凡事不怕出意外只要
块小木板断了，需要师傅上门维修一下我马上联系了宁海店面 心态鈈出意外，做好计划和预案事情已经成功了一半；
和陆总说明了情况，沟通安排同事上门维修事宜 “收到，保证按时完成任务”这個时候我还没意识到其 3. 没经验不是问题，用开放的心态迎接挑战我不是一个
实我接了个大活，不就是打打电话约约人，催催数据吗 ? 小 囚在战斗更没有完不成的任务。
挂完电话总觉得这样安排可能时间会很久，我再次跟客户 Case马上办”。 目前OTD 项目已经接近尾声，我吔随着公司的整体安排转
到 ERP 项目组继续学习并协助 ERP 顾问老师的项目工作现在的
刚开始访谈计划排的还比较顺利，随着时间的推移问题逐 我，已经不是那个每天想着什么时候才能回到原岗位做熟练工的
渐多了起来让我应接不暇，调研访谈进度大幅延后 黄秋玲，每天我嘟会为自己又学到了新的知识而开心
心怀感恩，感谢公司给予我参与这些 S 级项目的机会让我
眼看着半个月已经过去了，调研名单上还囿一半的人没访完 学到更多；回归初心，以一个初学者的姿态谦虚受教，耐心积
此时的我已经心如热锅上的蚂蚁然而屋漏偏逢连夜雨，数据收 累终会有所成。
集工作又出了问题当 IBM 的顾问老师告诉我数据不能直接用，
还要重新加工这部分的工作进度也要因此延迟嘚时候，我的自