A.了解服務对象的行为
B.确定需要修正的行为
C.了解需要修正行为背后的动机
D.明确需要修正行为的外部环境刺激,掌握外部环境与需要修正行为の间的关联
E.确定需要修正行为的结果了解需要修正行为的强化因素
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