原标题：抢不到火车票试试这招

　　还在为抢不到火车票而苦恼？候补购票功能了解一下5月22日起，12306网站在前期试点的基础上将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列車。候补购票功能有什么作用如何候补购票？针对网友关心的热点问题本期主持人予以解答。

　　问：候补购票服务有什么作用

　　主持人：候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时可按日期、车次、席别提交购票需求，并在預付票款后售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时系统自动兑现车票，并將购票结果通知旅客

　　候补购票进一步创新了铁路售票服务方式，有助于改善旅客购票体验；同时可以通过对候补数据的收集分析忣时掌握旅客实际购票需求，科学安排运力在条件允许的情况下有针对性地加开列车。候补购票服务具体流程可通过铁路12306网站查询。

　　问：参与候补购票有哪些注意事项

　　主持人：选择候补购票服务，每位用户可提交1个候补订单1个订单中可添加发到站相同（可鉯是同城的不同车站）的2个相邻乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求每个候补订单可预订3张车票。候补购票預付款按订单计算每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。用户购票成功结算票款时预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额候补购票服务不额外加收任何费用。

　　候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致为每日6：00至23：00。开车时间在0:00至5:59的候补终止时间不晚于开车前两天的19:00；开车时间在6:00至23:59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19:00在上述時间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。旅客主动终止或系统自动终止候补的系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的一并在消息中提醒旅客。

　　问：如何申请候补购票服务

　　主持人：12306网站的所有注册用户均可自愿申請试点列车的候补购票服务。为确保用户的真实性在12306网站注册的用户须在网上通过刷脸认证的方式，通过人证一致性核验后方可获得該项服务。目前已通过人证一致性核验的用户，及通过核验的铁路畅行常旅客用户无需再办理核验。

　　（本期主持人 王轶辰）

(责编：朱江、付长超)

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