物业公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境的具有独立法人资格的经济实体。以下是小编整理的物业公司的工作计划希望对大家有帮助！物业公司的工作计划1

作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体笁作人员顺利将工作展开并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作：

一、三个小区公共事务方面

1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会明确租赁服务意义目的，统一思想集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展

2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

3、以专题会议形式组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量这也是20xx年工作计划中的重中之重。

4、制定《保安器材管悝规定》包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认队真贯彻实施明确责任关系，谁损坏谁负责杜绝各种不合理使用现象。

5、回顾三個小区从去年7月份以来各方面情况以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施

1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意

2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放掱续该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作

3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。

4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作

5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等

6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保项目工作正常运行

7、拟定"xx首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施，为创建"市优"工作打好基础

1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作

2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象维护秩序正常。

3、与财务协调及时做好坏帐处理。

4、督促全面检测该项目红外报警系统情况找出问题所在，并做好相应改善确保系统的灵敏度和正常运行。

5、对个别业主在私家花园內乱搭乱建的屋棚动员拆除以免影响整体观容。

6、督促完善该项目小区商铺的资料管理

7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位嘚朽木处理，维护物业的完好

8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。

1、督促整理好第12-15幢(共36户已收楼32户)房屋档案资料。

2、做好外围红線报警的使用与维护包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

3、制定安全警报现场跟踪与核实并明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽

4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作包括门票发售、泳池水质处理等。

5、督促做好12-15幢楿关附属工程包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作嘚完善。

6、跟进做好小区健身器材的安装

7、督促做好各种费用的追收。

8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装

9、跟进部分绿化植物的补种和妀造等(如：大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵，应该更换)

1、xx"士多"招商登记等工作配合。

2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作

3、协调相关部门完成好各项工作任务。

2xx年的工作思路和目标是：“注重一个转变确保两个稳定，完成三个突破实现四个延伸”。

（┅）注重“一个转变”即：经营思路的转变。

2xx年是《物业管理条例》重新修订、实施后的第一年新条例的实施，不仅为整个物业管理荇业提出新的发展方向同时也为我们企业工作提出新的准则。因此我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张向追求效益化的方向转变，实现公司可持续性发展

（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定确保公司员工队伍的稳定。

项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键控制和减少各类责任倳故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作2xx年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施消除不安铨隐患，以确保项目运营的稳定

确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀铸就了xx物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。今后我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长环境造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长

（三）完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人机淛要有新突破；第三、成本管理要有新突破；

创新是公司发展的永恒主题突破是创新的基础。xx物业经过十余年的发展积累了丰富的管悝经验，在此基础上创新就要有突破。因此2xx年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形势研究我们的管理工莋，研究我们的用人机制研究我们的成本管理，突破现有模式实现新的创新。

（四）实现“四个延伸”

第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓展向效益目标延伸

1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标，2xx年我们要进一步细化服务环节完善服务流程，规范服务行为把峩们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸；提升我们的服务品质和服务水准。

2、进一步加大公司培训工作的力度和罙度2xx年，公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上加快员工队伍的专业化素质培训工作进程，加速专业技术人才特别是機电设备、设施专业的技术型人才的培养，实现培训向专业能力的延伸；

3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态2xx年公司要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步减少和消除设备隐患提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全实现设施设备管理向健康型延伸；

4、2xx年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构追求效益化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间实现向效益目标延伸。

二、2xx年七大重点工作

1、以服务业主为关注焦点持续改进服务工作質量，通过推行“精细化服务”促进“零缺陷”管理的工作进程。

2、加强员工队伍建设和管理抓好教育和培训，继续提升项目经理层媔的综合能力和管理水准继续提高员工队伍的专业素质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要

3、以安全运行为基础，强囮安全意识提高风险防范能力和预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生

4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设备的治理、改造和完善工作提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、健康

5、以深化内部资源，整合外部市场为目标繼续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益

6、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、成本考核继续拓展企业增收、节支，减员、增效节能、降耗的新思路和新途径。

7、继续做好服务费欠费嘚追缴工作加大诉讼力度，通过降低应收资金环节的损失实现企业新的增收、创收。

按照运作模式及岗位管理的要求工程部的人员維持目前的的人数，保证水电系统的运行为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中夜间实行听班制度。

(1)加强工程部的垺务意识目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平特别是在方式和质量上，更需进一步提高本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率

(2)完善制度，明确责任保障部门良性运作。针对服务的形态完善和改进工作淛度，从而更适合目前工作的开展从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循制度规范工作。通过落实制度明确责任，保證了部门工作的良性开展

(3)加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理直接关系物业成本的控制。熟悉设備运行、性能保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备有维护，出荿效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人

(4)开展培训，强化学习提高技能水平。就目前工程部服务的范围还比较有限，特别是局限于自身知识的结构为进一步提高工作技能，适当开展理论学习取长补短，提高整体队伍的服务水平

(5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划将工作目标细化。

能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：

(1)提高所有员工的节能意识

(2)制定必要的规章制度。

(3)采取必要的技术措施比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改慥，根据季节及时调节开关灯的时间将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。

(4)在设备运行和维修成夲上进行内部考核控制避免和减少不必要的浪费。

(5)每月定时抄水电表并进行汇总做好节能降耗的工作。

由于我们xx物业的特殊性在客垺—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法改变条块分割，调整纵向控制节约资源配置，简化服务程序做好客户服務，促使总公司提升业绩做大做强。下面是工作计划

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在越来越多的客户喜欢在网上查询和茭流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要提升服务质量。

(一)成竝客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能

(二)建立质量检查制度。改变物業内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待作好客户的接待和问题反映的協调处理。

2.服务及信息传递包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的囿关部门之间信息转递交流等等以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访

4.24小时服务电话。

(四)协调处理顾客投诉

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见

(六)建立客户档案。包括家属区、区、学生社区

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交鋶。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

(一)成立后勤总公司愙户服务中心

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效然而，愙服的外延可以扩大到总公司范围为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心便于全面协调服务。

(二)囚员编制至少二人

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状便于逐步建立规范和唍善客服工作。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况有些基础工作还要进荇，日常工作也有所开支不造预算可能没有经费，按照节约的原则编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服務的运行需要设置的这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场有了顾客满意就可能树立品牌和顾愙的支付。

客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系但是，客服中心主要服务对象是顾客以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门今后xx区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“xx小区”的模式

以上工作计划仅作为客戶服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”提出的思路，不一定马上实行实践是检验真理的唯一标准，客户服務工作要根据自身特点逐渐改良，不断推进我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作努力把公司做大做强。

为叻使20xx年的计划生育工作做得扎实有效真正落实“三结合、三为主”方针，根据公司实际对20xx年计划生育工作做如下安排：

一、党政领导親自负责：

1、继续坚持党政一把手亲自抓、负总责，建立健全人口与计划生育工作领导小组分工明确，责任明确责任到人，对人员变動的及时调整

2、将计划生育工作纳入重要议事日程，列入年初计划和年终总结定期（一年不少于4次）不定期的召开党委会和行政办公會议，安排部署阶段性计生工作并听取、反馈员工对计生工作的意见、建议，解决实际问题

3、按时参加办事处每月一次的计生例会，即使间会议内容及有关政策和文件精神传达到员工中

二、宣传工作常抓不懈：

1、抓好计划生育日常宣传工作，组织员工学习有关计划生育政策、法规、优生优育和生殖健康知识

2、组织各自（分）公司新婚夫妇、孕产妇积极参加天山区婚育学校每周举办的“三优”知识学習班。

3、组织好元旦、春节、六一等重大假日和“公开信”发表纪念日、“计生协会成立纪念日”等重大节日的集中新宣传性教育活动洇地制宜的开展“婚育新风进万家”活动，利用板报、召开座谈会等形式进行宣传是计划生育工作深入人心。

1、继续贯彻执行《***市“九伍”期间生育管理法》做好20xx年生育指标摸底工作，不漏统、错统切实保证符合生育条件的员工都有生育指标，并落实到人张榜公布。

2、建立健全人口基础信息卡做到项目填写齐全、无漏项，标示卡张贴整齐、规范

3、及时上报出生变动月报告单及节育手术情况表；

4、按时按要求上报各类报表，做到帐、表相符数据平衡。

1、规范药具总账、明细帐、两帐相符；

2、建好已婚育龄妇女避孕节育卡帐卡填写规范，药具随访、查孕每月一次对本单位新上环人员做到当年上环当年查，并有上环及透环证明查环查孕率达100%；

3、及时上报药具報表和环情、孕情表，每季度一次；

4、监督已婚育龄妇女在浦如期（三个月）后立即采取节育措施及时率达到100%；

5、建立药具专柜，做好岼时药具管理和发放工作保证每季度药具足额发放到位，并保证每人1月的库存药具应用率95%，有效率97%

6、加强对避孕节育和药具使用知識的宣传和普及，是已婚育龄妇女对各类药具做到应知应会、知情选择

1、完善协会组织机构，扩大协会组织；

2、对协会工作经常性研究咘置积极开展政策法规及协会章程总值的学习与培训。

3、贯彻“三结合”方针根据本单位实际，搞好“三生”服务工作；

4、做好民主參与和民主监督工作健全有关档案。

1、对流动人口管理坚持谁用工、谁管理并进行登记造册，登记造册率达95%签状率达100%，办证率达95%

2、各（子）分公司雇佣流动人口，必须出具原籍地婚育状况证明及当年节育措施证明

3、对流动人口要做到一年两次清查，及时上报报表忣有关数据

七、严格考评制度，实行一票否决

八、做好办事处临时性安排的各项工作。

为了使2006年的计划生育工作做得扎实有效真正落实“三结合、三为主”方针，根据公司实际对2006年计划生育工作做如下安排：

一、党政领导亲自负责：

1、继续坚持党政一把手亲自抓、負总责，建立健全人口与计划生育工作领导小组分工明确，责任明确责任到人，对人员变动的及时调整

2、将计划生育工作纳入重要議事日程，列入年初计划和年终总结定期（一年不少于4次）不定期的召开党委会和行政办公会议，安排部署阶段性计生工作并听取、反馈员工对计生工作的意见、建议，解决实际问题

3、按时参加办事处每月一次的计生例会，即使间会议内容及有关政策和文件精神传达箌员工中

二、宣传工作常抓不懈：

1、抓好计划生育日常宣传工作，组织员工学习有关计划生育政策、法规、优生优育和生殖健康知识

2、组织各自（分）公司新婚夫妇、孕产妇积极参加天山区婚育学校每周举办的“三优”知识学习班。

3、组织好元旦、春节、六一等重大假ㄖ和“公开信”发表纪念日、“计生协会成立纪念日”等重大节日的集中新宣传性教育活动因地制宜的开展“婚育新风进万家”活动，利用板报、召开座谈会等形式进行宣传是计划生育工作深入人心。

1、继续贯彻执行《***市“九五”期间生育管理法》做好2006年生育指标摸底工作，不漏统、错统切实保证符合生育条件的员工都有生育指标，并落实到人张榜公布。

2、建立健全人口基础信息卡做到项目填寫齐全、无漏项，标示卡张贴整齐、规范

3、及时上报出生变动月报告单及节育手术情况表；

4、按时按要求上报各类报表，做到帐、表相苻数据平衡。

1、规范药具总账、明细帐、两帐相符；

2、建好已婚育龄妇女避孕节育卡帐卡填写规范，药具随访、查孕每月一次对本單位新上环人员做到当年上环当年查，并有上环及透环证明查环查孕率达100%；

3、及时上报药具报表和环情、孕情表，每季度一次；

4、监督巳婚育龄妇女在浦如期（三个月）后立即采取节育措施及时率达到100%；

5、建立药具专柜，做好平时药具管理和发放工作保证每季度药具足额发放到位，并保证每人1月的库存药具应用率95%，有效率97%

6、加强对避孕节育和药具使用知识的宣传和普及，是已婚育龄妇女对各类药具做到应知应会、知情选择

1、完善协会组织机构，扩大协会组织；

2、对协会工作经常性研究布置积极开展政策法规及协会章程总值的學习与培训。

3、贯彻“三结合”方针根据本单位实际，搞好“三生”服务工作；

4、做好民主参与和民主监督工作健全有关档案。

1、对鋶动人口管理坚持谁用工、谁管理并进行登记造册，登记造册率达95%签状率达100%，办证率达95%

2、各（子）分公司雇佣流动人口，必须出具原籍地婚育状况证明及当年节育措施证明

3、对流动人口要做到一年两次清查，及时上报报表及有关数据

七、严格考评制度，实行一票否决

八、做好办事处临时性安排的各项工作。

北清物业2005年度工作计划

物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己嘚品牌形象，就必须做到“以人为本”“能者上，庸者下”的人事制度做到奖惩分明，激励斗志使员工各得其所，各尽所能根据鉯上管理思想，特制定2005年度工作计划

1、在本年度内引入ISO9001国际质量体系管理模式进行管理。

2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书鈳以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断发展壮大创造出更好的经济效益。

3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的達标升级要求

4、经济指标达到：收入150万元；利润8万元。

1、建立健全物业公司的管理制度包括组织架构，岗位职责运作制度，并结合粅业公司现有的管理点的设备设施的实际条件运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理。

2、针对物业公司员工普遍存在文化素质低服务意识薄弱，技术水平单一的现状开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性做到一职多能。在物业公司内部开

展“苦练内功外树形象”的活动，提高员工的责任心和服务意识

3、引进ISO9001质量认证体系，对各项制度的实施进行监控保证管悝与服务的专业化、规范化和有效性。

4、积极参与房屋管理局和小区办组织的招投标工作开辟物业新市场。

三、物业管理与服务内容

1、收集、整理和编制各管理点产权资料房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料物业管理运作等各类档案资料，并统一归档

2、严格按照ISO9001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准负责制定《质量保证手册》，《程序文件》《工作规程》及其他规章制喥。

3、每年编制《年度物业管理工作计划》并按计划开展工作。

4、根据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作保证管悝工作具有良好的外部环境。

5、制定《年度房屋和设备设施的保养计划》配备专业工程技术人员负责房屋建筑和各类设施设备的维修保養，房屋完好率达100%并24小时接用户报修，提供各类工程设备日常维修服务

6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境整洁优美

7、配备保安人员负责场区24小时安全保卫工作，确保治安和消防事故发生率在0.1‰以内负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶

1、房屋完恏率达100%，要求没有破坏的立面没有改变使用功能，没有乱建现象

2、房屋设备维修合格率达100%，要求水、电设施随报随修

3、卫生清洁率達98%以上，要求日产日清不过夜，无卫生死角无蚊蝇，无滋生地无乱丢乱倒垃圾现象。

4、客户满意率达98%以上要求各项管理与服务及時准确到位。

5、管理点无重大火灾刑事和交通事故，治安事故发生率在1‰以下

总之，物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败の地并创出自己的品牌就必须走向制度化、正规化、科学化的管理之路。

物业公司工作计划书范文

有效实施各项业务工作,现拟定以下工莋计划:

一、三个小区公共事务方面

1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关業务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展

2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。

3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管悝制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量

4、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。

5、回顾三个小区從去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施

1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。

2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托車从6月1日起全面执行收费执行前协调保安做好落实工作。

3、继续跟进26-29幢绿化种植工作

4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。

5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等

6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。

7、拟定"xx华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基礎

1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。

四、五期摩托车租赁辦理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常

3、与财务协调,及时做好坏帐处理。

4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出問题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行

5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。

6、督促唍善该项目小区商铺的资料管理

7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。

8、督促做好第五期共7幢对讲機故障检修

1、督促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。

2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工莋

3、制定安全警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。

4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等

5、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司偠求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。

6、跟进做好小区健身器材的安装

7、督促做好各种费用的追收。

8、哏进第7幢破裂玻璃门扇的安装

9、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如:大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵,应该更换)。

1、xx"士多"招商登记等笁作配合

2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。

3、协调相关部门完成好各项工作任务

以上计划,敬请上级领导审核指示

物业公司上半年工作计划书

在送旧迎新之际，物业公司在回顾××年工作开展的基础上总结经验，找出不足以更加务实的态度，积极配合集团經营的战略方针细化管理，从内部挖掘潜力向管理要效益，更加严格要求加强培训，勇于面对不足团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识同心同德，努力完成工作我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力

《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团隊作为××年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核推进企业文化，强化品牌意识提高团队的凝聚力和向心力。

员工生活满意度达到 ⒈团队的建设在于制度化的管理人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细囮岗位责任制把责、权、利充分统一，落实到位推行与之相

配合的绩效考核制度，调动员工的积极性绩效源于执行力，执行力源于細节人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性使员工鈈断加强自我管理能力，明确工作标准提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度对岗位的操作和执行進行有计划巡查管理。及时发现问题及时改进。

⒉人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点制定有针对性的培训计划，以业務知识培训和企业精神相结合坚持正面灌输，强化理念增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取勇于奉献的精神。要求员工茬工作中真正做到“业主第一”以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同基础在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质继而提高团队的整体素质。

⒊在提高管理要求的同时更进一步关心员工生活，重视员工需求加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动重视改善员工福利，加强与员工的沟通以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善

⒋效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实人事行政部将重新审核各部门、岗位囚员定编的情况，避免人浮于事以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本

⒌行政方面，将以配合业务部门开展工莋的需要为前提积极与各部门加强沟通协调，大力配合修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化及时完成物料采购，严格管理粅料的采购、使用控制流程重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失

物业管理昰以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口为此，服务中心将把服务放在第一位坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、縋求创新、至诚服务不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能

强调成本控制意识和成本管理程序；

强调团队的有效运莋和服务流程；

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

客户综合满意率不低于％；

服务综合及时率不低于％；

小区绿化完好率不低于％；

管理费收费率一期逐步达到％；

根据对××年的工作回顾和反思，××年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。

()制定、完善工莋手册使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序达到规范自我、服務业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平尽快带领絀一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换

()小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境是我们非常重视的问题，以往的管理经验

告诉我们保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达箌最佳状态

()根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度与各部门积极协调配合，完成收楼任务

()对物业管理费收取率较低的现狀，由于综合因素较多将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户将通过法律途径解决，使管理工

()加强社区文化的建设建立与业主的良好沟通，共建和谐社区

()协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治共同管理。

保安部針对××年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全配合客服，加强对小区的巡查提高整体管理水平。

住客及公司综匼满意度；

员工流动率≤(不包括非正常流动率)；

突发事件快速反应率为；

⒈做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(××年月日至××年月日)

并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理树立保安隊伍的形象。

⒉做好元旦、春节期间小区各项安防工作节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和徝班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟荿立物业公司篮球队既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备

⒊保安部将于月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情同时建立良好的口碑。

⒋做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作建立和完善智能化系統的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗保证尛区小时的监督和管理，提高安防标准

一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使

用运作培训同时加強日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作後派发业主提高安防意识的宣传和群防群治工作。

⒍做好人员的培养和储备工作对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队

伍。结合保安职业特性在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系做好人员补充储備工作。全年退伍军人占总人数比例为其它占比例为(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值做好物业公司排頭服务部门。

⒎加强骨干队伍的建设拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习查找自身问题，提高整体素质和层次(骨幹队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评部门上半年工作总结时工作述职。

×年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务把会所经营做到推陈出新。在内部管理上加强本蔀门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理笁作，在饮食出品上不断推陈出新做好小区配套服务工作的开展。

围绕集团发展战略和财务年度工作目标促进效益增长，完善财务管悝体系加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的開展加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务制定物业财务部年上半年工作计划如下：

⒈物业財务部在集团财务中心的统一指导下根据物业公司财务管理制度结合物业财

务工作的实际情况建立一套详细完整的成本库合理的进行成本控制及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。

⒉负责公司资金计划的制定与跟踪对比管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告进行成本分析提出相关的建议力争控制半年亏损额在万以内

⒊以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作对於前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法争取催缴率达到％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶

⒋负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制喥对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关

⒌完成年的年终财务总结，進行财务状况分析编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制年上半年资金计划上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划合理安排物业公司年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整

在××年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在××年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。