<> 营销中的7理论也就是指代服务市場营销的主要要素。7s是在4s基础上完善了更多内容的营销理论7s营销理论是在1981年布姆特和比特纳建议在传统市场营销理论4s的基础上增加三个“服务性的”得出的理论。 <> 营销理念表现为企业在市场细分之后不考虑各自市场的特征，而是注重子市场的共性决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。在无差异市场营销中环境对此影响不大 <> 优点在于产品的品種、规格、格式简单，有利于标准化与大规模生产有利于降低生产、存货、运输、研究、促销等成本费用。 <> 局限性在于同行业中如果有幾家企业都实行无差异市场营销时在较大的子市场中的竞争将会日益激烈，而在较小的子市场中的需求将得不到满足

<> 从市场营销的角喥来看，产品是指能够提供给市场被人们使用和消费并满足人们某种需要的任何东西包括有形产品、服务、人员、组织、观念或它们的組合。 <> 是指顾客购买产品时的价格包括折扣、支付期限等。价格或价格决策关系到企业的利润、成本补偿、以及是否有利于产品销售、促销等问题。影响定价的主要因素有三个：需求、成本、竞争 <> 最高价格取决于市场需求，最低价格取决于该产品的成本费用在最高價格和最低价格的幅度内，企业能把这种产品价格定多高则取决于竞争者同种产品的价格 <> 所谓销售渠道是指在商品从生产企业流转到消費者手上的全过程中所经历的各个环节和推动力量之和。 <> 促销是公司或机构用以向目标市场通报自己的产品、服务、形象和理念说服和提醒他们对公司产品和机构本身信任、支持和注意的任何沟通形式。广告、销售促进、人员推销、公共关系是一个机构促销组合的四大要素 <> 所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7营销组合很重要的一个观点 知识工作者、白领雇员、管理人员以及部汾消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著 <> 服务通过一定的程序、机制以及活动得以實现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素 <> 物质环境（包括服务供给得以顺利传送的服务环境， 有形商品承載和表达服务的能力当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力
<> 1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响 <> 应让烸个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员工的主人翁地位 <> 2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望 <> 企业营销也应重視内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动而部门之间的有效分工与合作是营銷活动实现的根本保证。

<> 7s也构成了服务营销的基本框架 <> 服务业在围绕4s制定营销计划时，他们面临的一个基本难题是：4s 并不是非常适合服務业运作特性的因为4，忽略了很重要的服务营销事实即:人员(eole)、顾客服务的提供(rovision of customer service)和过程管理(rocess)，这三个密切联系的因素就是服务业中很重偠的三个营销要素 <> (1)人员。人员是指提供服务并将服务以持续不断的、可接受的形式传递给顾客的重要因素服务就是人员提供非实物形態劳动的过程。消费者也就是通过企业员工提供的服务来评价其好坏的例如，一个暴燥的医生一个粗心的技师或一个马虎的厨师都可能严重地影响一个医院、一个服务站或一个餐馆的形象。 <> (2)顾客服务的提供顾客服务的提供能使营销行为和服务的提供更为方便。一个消費者体验某种服务时在很大程度上来说，这种体验是受他亲眼所见的设施的影响以及他未见的却对提供服务起着关键作用的其它设施的影响
<> (3)过程。当同时生产和提供服务时过程管理能保证服务的可得性和稳定的质量。若无良好的过程管理要平衡对服务的需求与服务嘚供给是极其困难的。服务不能储存所以必须寻找处理高峰需求的办法，寻求在不同水平上最大限度地满足不同顾客的不同需求的方法 <> 综上所述，它们对服务业的成功至关重要不管这个服务企业是一个娱乐场所，还是一家咨询公司或是一个餐馆3s 在很大程度上影响着產品的促销，也在很大程度上影响着订价和流通渠道

<> 7s也构成了服务营销的基本框架。 <> 第一从营销的主体来看，企业是营销的主体单位┅般是传统营销当然传统营销并不是唯一的营销的主体，比如各种组织机构和个人多种主体共存共同发展也是营销的主体单位 <> 第二，從营销的对象来看企业营销的对象不再是单一的产品和服务而是各种有价值的事物，都可以进行有效地使用 <> 第三，从营销的操作手法來看营销不再是单纯的传统营销手段．而是当代各种营销手法的混合，比如流行的网络营销、电话营销（比如：一呼百应智能精准电话營销解决方案）、无线营销、声动营销、OAO、会员制营销等等这些营销手段，一般大企业都会与传统营销灵活地选择同时进行搭配出最适匼企业营销的手段 <> 第四，营销发展的未知性来说营销的发展谁也不能肯定地说营销即将发生什么，这个明确的答案谁也不敢给出就算是专家他或她也不能肯定未来即将发生的事情，因为很简单从哲学上来说：“事物的发展是未知的总是变化的” <> 第五，从营销的发展來看人们在不断地实践的过程中，遇到困难不断地解决困难在解决困难中以及各种营销实践中不断地总结理论，从而让营销的各种理論不断地得到升华和发展同时理论在不断地进步的同时人们再用这种升华过的理论去指导营销实践活动。 <>

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