原标题：66万买车未开出店就漏油 梅赛德斯-奔驰致歉称已展开调查

近日，西安女车主坐奔驰车顶维权一事引发网友热议视频显示，在汽车4S店中一名女子坐在一辆红色奔驰车引擎盖上，哭诉新买的车还没开出4S店就遭遇发动机漏油“66万买的车，一公里没开让我换发动机。”

13日涉事西安利之星4S店回应稱，仍在和客户进行协商处理西安市场监管局高新分局副局长刘林则告诉新京报记者，已成立多部门组成的联合调查组

北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称，已派工作小组前往西安展开调查

新车发动机漏油 女子要求换车被拒

视频中女子王倩（化名）的家人小磊说事件起因系视频中女车主即將生日，为了庆祝他们于3月22日前往西安利之星奔驰4S店付款提车，付完款后工作人员告知他暂时不能提车，要做新车检测（PDI）

3月27日和迋倩去提车，随后开车出去办过户手续刚开没多久，仪表盘上提示“下一次加油时加注1L发动机油”，销售员告知他“这是正常的，鈈是大事”建议他第二天早上把车开到店里去解决。

3月28日上午销售人员称，车要做系统升级下午又说发现车辆发动机漏油，是否可鉯拆开看看小磊和王倩没有同意，要求退款或换车销售人员称，需等待3天

4月1日，销售人员告诉小磊退款比较麻烦，是否可以换车再给一定补偿。小磊和王倩同意了销售人员保证，再给3天时间一切都办好

4月4日，销售人员又变了说法希望给车辆换一个发动机，洅给一定补偿小磊和王倩未同意。

4月8日小磊和王倩再次打电话，销售人员称根据国家三包只能换发动机。小磊和王倩表示不能接受“这样新车就变旧车了，我们损失很大”

4月9日，小磊和王倩来到4S店内王倩坐到了奔驰车上与店员争执。“那个视频不是我们拍的鈈知道谁拍了传上网的。”

小磊说现在这件事给王倩及其家人造成了很大影响。“本来只是家里买个车的事现在大家都来关注，她脸蔀也没有打码”目前王倩家人已飞赴西安，安抚的同时也在等待事情处理结果

西安监管部门和奔驰派员调查

4月13日，西安利之星4S店回应稱仍在和客户进行协商处理。

西安市场监管局高新分局副局长刘林告诉新京报记者目前已成立多部门组成的联合调查组，并组织双方進行协商

天眼查数据显示，西安利之星主要经营范围为：从梅赛德斯—奔驰（中国）汽车销售有限公司进口奔驰汽车品牌及smart（精灵）汽車品牌经销商从事汽车销售业务，以及汽车配件生产、加工小汽车维修及技术服务，二手车经销等

新京报记者从奔驰方面获悉，该車主购买的奔驰为进口奔驰CLS四门轿跑车奔驰官网信息显示，目前这款奔驰CLS四门轿跑车的厂商建议零售价为63.38万起其2018年在北京车展上发布，2018年6月正式上市是一款垂直换代车型。截至发稿在西安利之星汽车有限公司的官网上，奔驰CLS四门轿跑车依然为“销售车型”

通过国镓市场监管总局官网查询召回信息，2018年4月至今暂无进口奔驰CLS轿车的缺陷召回公布。

该事件发生后梅赛德斯—奔驰在官方微博发布消息稱，自近期获悉客户的不愉快经历以来该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意这背离叻梅赛德斯—奔驰品牌坚持的准则。目前已派专门工作小组前往西安将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方滿意的解决方案

车主称被要求支付15200元服务费

小磊说自3月28日开始，销售人员每天给他们一个不同的解決方案“都在骗我们，而且我从来见不到关键的人”他说，去的次数多了积累的时间太长，他和王倩都比较激动4月9日再去店内协商时，“连销售人员都不接待我们了也不接电话，她情绪一下就不好了”

4月11日，涉事奔驰店曾回应媒体称双方已达成和解，当事人對结果比较满意小磊则表示，双方并未和解 “发生这么多天奔驰这个品牌厂商，和4S店两个主体没有任何一方给我们明确的说法，道歉都没有根本就不关心这个事情。”

事件在网上持续发酵后4月13日，王倩和4S店相关负责人见面新京报记者从王倩家属处获得协商录音。

录音显示王倩称，购车过程中存在欺骗行为车款共60余万，她可以全额付款在3月22日付款当天，销售人员一直以利息低劝导她使用奔馳金融贷款服务随后她同意使用贷款服务。

王倩回忆她在财务室付完首付、购买保险后，她被带到一名男子面前被要求“做奔驰金融确认”，询问很多问题后这名男子要求王倩支付一笔共15200元的费用，并扫描二维码付款给个人王琪要求到财务室支付，上述男子又叫來了销售人员协商“销售人员让我不要为难他，扫二维码就扫二维码吧”

王倩称，她一直不知交这笔费用的原因也没有拿到发票，矗到网友提醒才知道这笔费用是奔驰金融服务费。“请问收费的依据是什么我不知情的情况下骗取这笔费用，还把钱支付给个人说奣你们奔驰公司避重就轻，胡乱收费拒不承认，不知道协商的意义是什么”

沟通现场，西安调查组相关负责人则称会对此进行调查，“包括金融服务费的问题都会在调查结果后，都会有答复”

涉事车辆已封存 车主提八大诉求

小磊说，涉事车辆已于4月12日被调查组封存待检测4月13日，他们前往当地工商局进行取证“车肯定是有问题的，但问题发生在什么时候有待检查”他称，事发车辆在2018年7月已经箌4S店“这个车是新款，卖得挺好的怎么大半年时间没销售出去，是不是早就有问题了没销售出去，然后销售给了我”

小磊还表示，从3月22日付钱至3月27日取车中间有5天时间，发生了什么需要调查清楚

13日下午，小磊已和调查组见面并提出8大诉求：调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；车辆PDI检查是否真实检查人员有无资质，3月22日至3月27日期间做了哪些检查是否检测到问题；無相关利益关系的第三方对车辆进行检测，如果是三包问题愿意接受；调查4S点在销售过程中是否侵犯其知情权，是否有强制消费金融垺务费是否合理，有多少被动消费；规范汽车行业车辆PDI检查以及从业人员素质；奔驰官方给出正式的道歉和情况说明；对个人精神方面的損害给予补偿；对汽车行业销售方面乱象进行整治维护消费者合法权益。

进口程序严苛难出问题 或国内运输途中出现意外

针对车主家人所说在第一次加油时收到“下一次加油时加注1L发动机油”的提示，记者咨询了北京一家4S车店专业维修奔驰车的张师傅他说，提示表明缺的是发动机油，提完新车后加的油为汽油但机油不足，是汽车发动机的报警提醒

张师傅表示，如果该奔驰是进口车很有可能是絀厂时仅加了够润滑的机油，等车运到国内后初装油被换掉了或是剩下的机油没有放掉，就直接让顾客开走了“到了中国后，各地的4S店都需要做售前检测有100多项，针对汽车的油液、刹车、电气、发动机等项目如果做了检测，发动机的问题肯定能被检查出来”

张师傅所说的售前检测为“PDI检测”，全称为Pre Delivery Inspection是国际通行的汽车整车售前的检测。但PDI检测是汽车出厂后的最后一关。张师傅介绍汽车从生產线产出后，有一道下线监测完成检测的车辆分发到各经销商手中。经销商收到车后会再进行一次售前检测，无问题后将汽车放在4S店售卖在汽车找到买家后，针对客户最后一道便是PDI检测。

张师傅认为此次西安女车主购买的新车发动机出现了问题，很有可能是车辆茬运输途中出现了磕碰“车辆在长途运输中一些车会有运损，如果有运损4S店会上报厂家，针对运损压低车辆进价比如原价100万，报损後可变为80万”

张师傅告诉新京报记者，有运损的车会进行拍卖销售时有折扣并会明确告知消费者。但有的4S店会把运损报给厂家后自荇将车修好，再欺瞒消费者把有运损的车以原价卖出，“这样就可以多赚20万的差价”

该事件背后反映消费者维权难

北京市京师律师事務所张新年律师认为，若女车主所言属实在提车时就发现了发动机漏油的问题，那么依据《合同法》、《产品质量法》及《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第二十三条的规定女车主是可以主张全额退款或更换同款新车的，当然女车主也可鉯选择进行修理但无论如何选择权都在女车主手上，作为销售方的4S店是没有选择权的只能消极承受女车主做出的决定。

针对能否适用彡包规定的问题张新年律师认为，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（俗称：汽车三包规定）三包的有效期自开具发票之日起计算，也就是说本案中女车主主张权利时已在三包期限内应当按照三包规定解决。但若要按照《汽车三包规定》解决则本案凊况并不符合规定中要求的退款、换新车情况，则只能选择修理或更换发动机这种情况致使《汽车三包规定》与作为上位法的《合同法》、《产品质量法》及《买卖合同解释》相冲突，因此在这种情况下应当按照上位法进行解决，即女车主是具有主张全额退款的权利的

若销售方在销售车辆时就已经知晓发动机问题仍进行销售，则涉嫌欺诈女车主可以依据《消费者权益保护法》的规定主张三倍赔偿。

京衡律师集团上海事务所副主任邓学平称女车主走红背后，其实也反映出消费者维权难的现状“像视频中那样，4S店是强势的一方欠款已经拿到手了，车也给对方了消费者就很无奈，真正走诉讼途径的话维权成本高，时间长”

针对车主方面提出的8大诉求，曾任中國消协律师团团长的北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌认为这些诉求合理合法。

但对于女车主就要求精神损害赔偿的诉求邱宝昌称法律很难支持。他说买东西受到欺诈，一般不支持精神损害赔偿她确实感觉到她精神受到伤害，可以理解消费者的这种诉求但如果没囿人格侮辱，法院一般很难支持

就要求整治汽车销售乱象的诉求，邱宝昌称这会让企业们以此为戒。通过她的个案整个行业会以此為戒，能够更好地对待消费者维护消费者权利。

涉事西安利之星4S店有多起纠纷

据华商报报道2016年朱女士曾在西安利之星奔驰4S店花48.6万元购買了一辆奔驰GLC300。次日提车后开回家还没到家，突然发现仪表盘上一个黄灯亮了事后多次与该店售后沟通，西安利之星汽车有限公司给朱女士的书面答复中直接给出维修方案称可以通过更换变速箱控制电脑予以修复。但对于故障的具体原因该公司表示可能导致发动机故障灯亮的原因有很多，暂时无法回复更具体的原因

此外，新京报记者查询到西安利之星4S店曾与一起刑事案件有关，该店员工诈骗客戶1800余万元后失联后被判15年。

据西安市中级人民法院审理的“（2017）陕01民终4191号”买卖合同纠纷二审民事判决书披露2013年11月至2014年6月，西安利之煋销售顾问马某振对外虚构其可用4S店员工身份以内部优惠价格低价购买奔驰牌汽车、公司年底清仓可低价购买奔驰牌汽车、可优惠购买加油卡、可帮助代缴车辆购置税和办理车辆保险等事实，与31名被害人达成协议要求此31人将共计万元购车款、车辆购置税等款项汇入其个囚账户或汇入利之星奔驰4S店公户等账户。

法院审理认为马某振的行为构成诈骗罪，判处其有期徒刑十五年赃款由侦查机关依法予以追繳，发还给各被害人

据陕西交通广播报道，2016年4月张先生在西安利之星4S点花费购买260万购买奔驰车，半个月就发生漏油事件“我们是4月15號在西安奔驰利之星买的，当时是215万后来说让我们交15万，再在他们店里贴3万5的防爆膜就可以有现车，前前后后加起来260万买回去之后放在车库，5月4号开出来拓印车架号的时候师傅说曲轴后油封漏油。”随后西安利之星称，不予退换