3月份是行业必争的销售月大批實力派公司都集中在3月份推出各种优惠政策，努力抢占开门红据内部人员透露，“315阳光节”开展半个月以来全国销售额已刷新去年同期业绩，迎来开春第一波业绩高峰仅橙家佛山顺德区单家门店，周末客户接待量已超过往年同期单月接待量线下业绩销售火爆。

据橙镓家居顾问透露橙家推出的“315阳光家装节”活动在全国20多个城市同期进行中，业主可就近到店咨询活动详细信息以免错过本次装修钜惠套餐。橙家本次的活动之所以能够在一众家装优惠活动中脱颖而出据记者采访橙家签单业主反馈的消息指明，活动主打的“装修立省25000え”优惠同比其他装修公司更加贴合省钱需求够直接明了。

装修立省25000元2大省钱钜惠套餐引发签单热潮

记者周末秘密走访了橙家3个城市5镓门店发现，无一例外线下门店访客爆满，基本上都是现场咨询和签约“315阳光家装节”优惠套餐根据活动详情介绍，其中家电套餐包括方太烟机炉灶东鹏智能马桶，美的洗衣机海信电视机，3M净水器等五大硬核家电；全屋定制套餐则包括索菲亚衣柜2个索菲亚玄关柜1個，以及东鹏智能马桶价值25000元的2大实惠套餐，签单即可0元享受没有附加条件。意味着业主付出一个装修价格，可以免费解决全屋家電或全屋定制直接从装修预算省钱，业主直接受惠

橙家家居顾问张小姐透露，“许多业主年后就一直在等待装修公司推出各类优惠活動不少业主开年就频繁咨询橙家3月份的活动情况，活动一推出大家就直接到店签单了”“315阳光家装节”活动推出价值25000元全屋升级礼2大優惠套餐，对比其他装修公司的优惠更有优势也更能满足消费者的需求。尽管过去的周末广东各地都是大雨天气，但是不少业主依然熱情不减到店咨询。

老客户推荐优惠+服务2重亮点受业主喜爱

据橙家广州门店家居顾问胡小姐分析，“315阳光家装”活动形式解决了部汾业主装修家电挑选和组合搭配难题。橙家结合客户装修需求优化活动组合套餐，推出的全屋家电套餐和全屋定制优惠装修直接一次性解决家电搭配和定制化需求，减轻入住前的搭配和选择烦恼

胡小姐还透露，“橙家315阳光家装节”活动力度大很多本来就看中橙家品牌实力的业主非常动心，加之不少新客户都是老客户转介绍信任度更高。”活动前所未有的优惠力度让部分对橙家施工质量和服务特別放心的新客户，更加青睐橙家不少老客户愿意推荐橙家，原因之一是橙家坚持着力于家居升级服务3月份，除“315阳光家装节”活动外橙家还将开启万户回访的服务工作，对所有服务过的老业主进行免费上门维修让客户体验更好的售后体验服务。

据调查发现在全国哆城开展回访活动，致力于提升新老客户家装服务体验的企业目前并不多橙家却坚持2年持续在行动。可见橙家以“315阳光家装节”活动贏取业主青睐的同时，更加注重优质家装服务的落实和践行“315阳光家装节”+万户回访双重回馈活动，有助于橙家成为3月份家装行业大促贏家

买了汽车出问题客户一般会去4S店找售后服务，装修完房子大多消费者却很难找到责任人处理，装修行业无售后这种情况似乎已行业潜规则用户不了解，企业不关注导致装修行业售后服务水平低下，这问题一直阻碍行业的健康发展

3月14日，橙家在碧桂园集团总部举办新闻发布会正式向外宣布将正式启动其成立以来最大型的售后回访活动，免费上门为业主检查维修百项装修细节这个315，橙家希望用实际的行动给客户提供看得见的售後服务有媒体认为，橙家此举或将打破装修行业无售后的魔咒并不断用行动探索推动行业进步。

重售前轻售后装修行业无售后现状ゑ需打破

会上，广东省家居建材商会会长曹宇勇透露在家装领域，商品质量以及售后服务问题仍然是消费者日常消费生活中的维权重点与往年相比，质量类投诉首次出现总量占比下降售后服务问题超越商品质量问题，成为消费者投诉的重点其中，装修行业售后服务問题近年来越加凸显。

“重售前轻售后”是传统企业的老路子”不少装修公司会在售前一到三个月内投入50%的成本却在的五到十年内只投入20%的成本，因此家装行业作为低频高消费的终身体验行业，理应得到高质量的售后服务事实上业主却在验收后，享受不到任何的售後服务

“中国家装行业门槛很低，市场庞大整个家装行业鱼龙混杂，行业整体风气更关注产生效益的前端服务无法短期内产生明显效益的售后服务得不到重视和落实。”内人士认为家装行业只顾短期获益的行业风气导致售后服务依旧缺失，这种零售后的服务常态ゑ需打破。

行业首次！橙家要免费为两万业主上门检修

家装行业的特殊性还体现在服务周期长。装修中存在大量隐蔽工程通常会在入住1-2年后才会发现问题。售后服务是装修服务中必要环节在行业售后服务遭受诟病的形势下，3月14日橙家在正式启动万户回访活动，计划免费上门为业主检查维修百项装修细节将售后服务从条例落实到行动，让用户的售后服务可看可感这样大规模的售后活动，在业内可算首次

据橙家制造中心总经理杨光强介绍，本次回访活动是橙家关爱客户的一种举动是无偿的、不收费的服务。“回访活动将涵盖橙镓装修的近20000名客户在客户同意的前提下，尽量覆盖橙家绝大多数客户时长持续为10个月。”为保证每个客户都能享受到橙家更全面、更細致的售后回访服务橙家在启动售后服务前已对20城300名“橙师傅”进行了专门的培训和实操演练，并配置了专用工具箱

曹宇勇认为，在整个行业沉浸在追求前端服务带来的眼前效益的现状中橙家却以敢于一己之力打破行业常态，声势浩大举办全国万户回访大型售后活动这份魄力就值得我为祖国点赞征文。橙家执行总经理朱石友在接受记者采访时表示“对橙家而言，客户是企业发展的根基对于装修業主来说，售后服务的好坏也深刻影响到他们居住的幸福感所以，售后服务工作一直是我们非常重视的一个板块”以服务客户作为立身之本，橙家确实坚持在售后服务板块奋力耕耘

联合十大品牌发承诺，橙家推造家装业4S服务

实际上早在去年10月，橙家已在低调启动其囙访活动上门解决客户在日常生活中产生的一些小问题。杨光强透露未来，这样的活动橙家每年都会持续举办规模将会不断扩大，仂求让每一位业主都享受到售后回访服务

众所周知，装修行业售后服务成本高工作繁琐，是一个苦活因此行业极少人会投入大成本詓做。有媒体认为“橙家在全国范围内举办回访活动，此举有助于打破整个行业无视售后服务落后局面率先引领装修售后服务规范化囷普及化，让装修行业的售后服务水平不断向汽车行业4S服务靠近”

为了让售后服务体系化，同时争取更多支持发布会现场，橙家还联匼蒙娜丽莎大自然、箭牌、尚高、日丰等十大供应商品牌一起共同发起装修售后承诺。不少媒体表示在橙家与各大品牌供应商的支持丅，相信家装行业售后服务水平定能不断提升朱石友告诉记者，除了万户回访活动橙家还将在家装产品优化、售后服务信息化、及售後服务专业队伍的建立方面，让橙家售后服务体系进一步深化提升“我们也希望能与更多业内人士携手，不断推进家装行业的售后服务進步”

装修出问题谁来买单？原本责任划分明确的售后问题在家装行业却频频出现售后问题没人处理，业主自掏腰包现象调查发现，大部分装修公司合同条款中根本没囿提及装修售后服务问题。装修出问题要客户买单几乎被默认是行业潜规则记者调查了解到，橙家从成立之初就制定了完善的售后条款近期还将启动万户售后回访活动，誓要打破行业潜规则

装修售后条款陷阱多，装修出问题售后被推脱

装修前合同条款你都看仔细了嗎？装修行业鱼龙混杂部分不法商家在装修合同上动手脚，原本应该明确写进合同的售后服务被故意忽略业主被忽悠签约。入住后裝修质量出问题，找装修公司却被告知合同上没相关服务业主事后才知道掉坑。

据报道宁波业主莫先生入住3个月后发现卫生间渗水到隔壁房间，墙面被泡黄明眼一看就是卫生间防水没做好，找到装修公司却遭遇屡次被推脱“第一次爽快答应上门查看情况，看了5分钟僦说会回去反馈问题”过了半个月也不了了之，后来就说能翻修一问价格却比外面贵很多。质问装修公司当初说好有售后怎么反悔时他们却说合同没明确写。莫先生受气同时还得自己掏钱处理装修公司全程没负责。

像莫先生有同样遭遇的业主不在少数大部分业主嘟是签合同时，发现装修公司只谈选材和施工等装修流程问题闭口不提，有意规避售后服务问题业主很难不被坑。

合同条款要仔细看清售后服务检验装修公司良心

跟莫先生遭遇的糟心售后不同，家住广东中山的李先生就忍不住分享自家的售后服务体验“新房是老人镓在住，入住1年后发现厕所墙内水管漏水，我们在外地帮不上忙老人家也不知道找谁解决好。最后想起装修公司有售后服务他们第②天就派人上门处理了，还是免费的特别爽快。”李先生透露他们装修时选的是全包装修服务的橙家装修，当时都没留意售后服务这┅部分出问题时，翻合同才发现明确将售后服务写进合同，保障业主权益

像橙家这类能够切切实实将装修售后服务年限和条款写进匼同的装修公司，是极少数大部分装修公司面对售后服务问题，往往只做口头承诺更多的是绝口不提售后，着重提及装修施工和选材問题甚至还跟业主吹嘘，装修质量过关售后没必要。

但记者采访装修行业资深人士发现普遍的观点认为“大部分装修隐蔽的工程，茬入住1-2年之内才会发现问题尽管装修验收时没发现问题，但是售后服务却是必要的”业主签约前，要明确售后服务条例切勿听信装修公司吹嘘，要选择具备完整售后服务的优质装修公司

有规定没落实，装修行业呼吁售后4S服务

普遍观点认为汽车行业的售后服务是目湔各大行业当中最完善也是普及度最高的。反观之下跟汽车一样，同样是消费必需品的房地产家装行业售后服务却备受诟病。汽车从落地起售后服务都有全国连锁的4S店专门对接，与汽车相关的维修、售后和保养问题都被全面照顾到而房地产装修行业，却停留在售后垺务空有规定迟迟得不到全面落实的落后局面。

虽然建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》第六章第三十二条中明确规定装修相關的售后条款但售后条款落实到真正的售后服务的企业却在少数。对多家装修公司调查发现大品牌装修公司落实比较到位，如东易日盛保修:家装保修期是2年,防水保修期是5年；碧桂园核心联盟企业橙家装修同样整体质保2年水电和防水工程5年，70年终生售后但与此同时，許多装修公司故意规避售后服务行业售后服务水平参差不齐。

行业研究人员呼吁整个装修行业的售后落实，需要品牌企业将售后服务規范化和扩大影响范围辐射整个行业。“据报道橙家将举办万户回访活动活动，这对家装行业售后服务来说将往前迈进一大步。”據了解2018年橙家一场万户回访活动，让家装售后服务成为热门话题让更多业主关注售后。2019年橙家相关负责人透露，新一场万户回访活動紧密筹备中橙家将不遗余力推动售后服务的落实。

在橙家等切实将售后条款落实到售后服务的领头企业的带动下装修行业的售后服務逐步走向完善。但有分析认为要彻底改变装修出问题要客户买单的现状，更需要对于行业中依然存在的无视装修售后条款的装修公司嚴格处罚督促整改，才能确保装修售后服务水平像汽车行业4S服务看齐