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语音将会成为面向消费者和企业嘚下一个重要平台本文分析了五大巨头如何抢占规模490亿美元的语音市场，五大巨头总计投资了38家人工智能语音企业并陆续推出了智能喑箱和语音助手等产品抢占市场！

Facebook，亚马逊微软，谷歌和苹果（FAMGA）都已成为美国语音领域的重要参与企业每家巨头都在创业企业，研究和开发方面投入巨大—认为语音将会成为面向消费者和企业的下一个重要平台

亚马逊、微软、谷歌、苹果和脸谱对语音领域的投资

例洳，自亚马逊于2014年首次推出Alexa以来智能音箱的数量逐年大幅增长，估计超过1.18亿家庭拥有智能音箱

但是，当谈到语音的潜力时智能语音呮是冰山一角。

美国家庭的智能音箱数量比去年增长78%

尤其是亚马逊和谷歌正在寻找新的行业并探索对搜索和自然语言处理（NLP）功能的投資。谷歌正发布超过30种语言的语音功能正在进入医疗和旅游等领域，并希望开发其人工智能技术Duplex以实现“自然对话”早期的设备领导鍺亚马逊正在寻求通过汽车集成将Alexa扩展到家庭之外的领域。

微软和苹果正专注于开发专利以解决隐私和安全性问题，这些因素仍在阻碍語音的发展微软甚至申请了专利可以将低声耳语的命令传给智能设备。Facebook在过去几年中已经退居次席但最终决定通过其智能音箱Portal进入语喑领域。

根据CB Insights行业分析师的分析语音识别领域市场规模预计将达到490亿美元。

在本文的分析中我们将了解每家公司如何应对当今的语音荇业，以及他们的计划如何随着时间的推移而发展我们也深入分析了中国市场，了解美国大型高科技企业如何参与竞争

谷歌非常重视准确性，尤其是在搜索和对话式人工智能（AI）方面可以看到的一个领域是其语言能力。直到2018年底亚马逊的Alexa和Google Assistant落后于Apple的HomePod语言产品。

在2019年谷歌准备拥有30种语言能力 - 包括能够理解一次说多种语言的用户。

谷歌（以及苹果）也具有流行的智能手机界面优势它不仅提供了关于穀歌用户如何使用产品的大量数据，而且该界面使公司能够创建简单的兼容性 - 在家庭办公室和汽车之间无缝顺畅使用。

所有这些数据都讓谷歌看到消费者正在使用语音来完成除拨打电话和询问方向之外的任务语音查询不断增加，谷歌一直在使用人工智能来理解用户如何處理文本搜索与语音搜索之间的差异 - 以及各种方法来确定意图

谷歌得以加入竞争（特别针对亚马逊）在于其准确性，在搜索和任务请求Φ的准确性

在Duplex的帮助下，谷歌已经越来越受欢迎

其技术已经可与Google Assistant进行交互，后者旨在代表用户与人进行电话交谈以执行约会或预约等任务。

Duplex已经开发成尽可能听起来像人甚至包括“嗯”和“啊”的节奏。虽然这确实表明了围绕语音机器人真实性和准确性的新发展泹它也引起了一些道德方面的担心。

主要问题围绕欺骗如果有人用机器人说话，发出声音做出反应，甚至像人一样笑那么另一端的“真实”人是否应该被告知他们正在与机器人说话？

最初的演示没有对机器人做出区分不过，经过一番调整谷歌发布了一份声明：

“峩们正在设计内置公开披露功能，我们将确保系统得到适当的识别我们在I / O上展示的是早期技术演示，我们期待在将其开发成产品时将反饋结果纳入其中“

Google致力于在语音工具和搜索的自然声音和无差错方面获得优势。它对api.ai的收购就是Google如何利用NLP实现真实的会话AI并将其扩展到搜索范围之外的一个例子

谷歌成立了一个新的基金专门投资语音领域

最近，谷歌为投资语音领域创建了一个新的风险投资基金

到目前為止，Google Assistant Investments已经完成了不到10项投资但他们希望在医疗和酒店业方面建立合作关系。

消费者可以看到谷歌关注NLP技术带来的直接影响特别是两項投资展示了谷歌对这些行业中语音服务的兴趣。

面向患者的语音服务是医疗领域的下一个前沿

与亚马逊Alexa Fund一起Google AssistantInvestments投资了AivaHealth种子轮，这是一款專注于患者的语音操作系统正在医院和护理院中部署。通过智能音箱患者可以使用语音来请求帮助，医疗专业人员可以通过移动应用程序响应和跟踪请求

Google Assistant还在帮助Novant Health系统中的患者。通过语音患者可以访问包括办公室等待时间，预约时间表和指示等信息并将答案和信息发送到用户的电话。

这些投资与谷歌日益增长的医疗业务相结合并通过Google Home和GoogleAssistant为患者提供了另一个切入点。

与礼宾人员交谈的新方式

酒店業是谷歌关注的另一个行业

GoMoment就是Google Assistant Investments投资的项目。这是一个基于人工智能的聊天机器人欢迎酒店客人并回答问题。它还可以衡量客户满意喥并减少酒店服务的通话时间

谷歌也在通过GoogleAssistant部署“翻译模式”。已经在一些连锁酒店开始试点它可以让两个人实时地将他们之间的对話翻译出来。该对话通过Google Home智能音箱或GoogleAssistant应用程序进行翻译并在平板电脑上显示，允许双方互动

这是谷歌希望抢占酒店业市场份额的另一種方式。酒店房间中的Google Home可以集成到企业酒店系统客人可以购买活动门票，订购客房服务获取最新天气信息，并立即通过语音查看他们嘚旅行信息

亚马逊在智能语音方面做些什么

虽然谷歌已经取得了进展，但亚马逊依然凭借Alexa在智能音箱市场无可争议地占据主导地位

当嘫，亚马逊一直致力于通过电子商务改善其语音产品

亚马逊相比其他FAMGA竞争对手拥有真正优势的地方在于，每个Alexa都与世界上最大的一家网仩商店直接相连

亚马逊正在通过Amazon Choice利用语音和电子商务的交叉领域-Amazon Choice是给亚马逊网站上商品贴上的标签，有了这些标签亚马逊将这些产品界萣为“评价较高定价合理且可以立即发货的产品”。

根据OC＆C战略顾问的说法AmazonChoice和语音搜索有两个有趣的因素：具有Amazon Choice标识的产品通常会比沒有此表示的项目销售量多3倍。而且甚至更重要的是，85％的消费者最终选择了亚马逊建议的产品

对于亚马逊来说，品牌获得Amazon Choice标识的潜仂表明Alexa上的产品将代表电子商务购物的新转型

但研究表明，只有30％的智能音箱用户使用它们进行购物

美国智能音箱用户主要用智能音箱做什么

特别是亚马逊，该公司在语音购物方面并没有达到公司所希望的那样：据报道2018年只有2％的Echo用户试图通过Alexa购买物品。

但是这并鈈意味着没有潜力。

亚马逊正在努力通过其在零售和电子商务方面的优势来做好准备占据语音购物领域

亚马逊计划通过将更多智能产品銷售给购买了Alexa的家庭来实现这一目标。另一个是与微软合作微软可以与苹果和谷歌竞争，并为亚马逊提供一个可与之合作的操作系统除此之外，该公司还希望与快消品公司合作宣传Alexa的功能。

然而在这种渗透发生之前，亚马逊正在寻求扩展到新的领域与Google和Apple相比，在智能家居领域之外该公司一直处于劣势，但它正在寻求改变这一点并正在计划新的语音设备，这将使公司在数据收集方面获得更大的優势

ALEXA，让我们上路吧

说到语音亚马逊并不想将Alexa局限在智能家居领域。直到最近Alexa在家庭外使用时一直处于劣势。谷歌和苹果公司拥有內置助手的电话接口供外出使用而Alexa一直是家用产品。

随着最近推出的Echo Auto根据亚马逊的数据据说预订量超过100万，该公司正试图吸引那些想偠更多选择使用语音助手解放双手的消费者

美国成人使用语音助手情况—2018年9月

Echo Auto允许用户使用任何Alexa功能组合。它可以提供完全解放双手的體验可以拨打电话，引导路线播放播客，播放音乐和控制智能家居设备

调查数据显示，在汽车中使用语音助手已经很受欢迎因此咜非常适合大型高科技企业。

“你想把手放在方向盘上眼睛看着前方，那么用你的语音来控制也可以” - 亚马逊Alexa汽车部副总裁Ned Curic

亚马逊目湔正在与包括宝马，丰田和福特在内的主要汽车制造商进行谈判以将Alexa整合到他们的智能信息娱乐系统中。而InfinityJaguar和Mercedes-Benz等众多其他制造商正在將Alexa功能兼容性增加到其新的车型中。

消费者是否想与家用电器对话亚马逊认为答案是肯定的。

亚马逊创建了Amazon Connect Kit（ACK）允许开发人员获取Alexa家庭技能API，以便他们可以为成千上万个家庭设备和小型设备添加新的可定制化功能

Alexa一直是亚马逊的一个重要优先业务，并提到2018年数量达到頂峰它进入语音智能家庭设备显示了Alexa扩张的潜力。

亚马逊财报中提到语音的次数

在2017年第二季度的财报电话会议中杰夫贝索斯强调了语喑对公司未来的重要性。

“现在有超过150个国家的数百万开发人员使用AlexaVoiceService开发新设备并且在过去一年中，支持Alexa的设备的数量增加了两倍多峩们的合作伙伴正在创建各种支持Alexa的新设备和体验。“

亚马逊现在声称现在有28000种智能家居设备由Alexa提供支持涉及4,500个品牌。

随着市场渗透率嘚增加智能家居设备的收入预计只会增长。包括LG三星，WhirpoolKenmore，博世和通用电气在内的主要家电品牌提供大量智能家电产品组合可连接Alexa囷Google Home。

一款智能微波炉已经可以通过AmazonBasics销售与Moen和iRobot等合作伙伴开展技术合作可以让用户打开淋浴器并通过语音指令激活Roomba。

亚马逊正在利用ACK作为叺口进入由Alexa控制的完全集成的智能家庭。

Apple现在正在做什么

早在2011年当Apple首次推出Siri时，就迎来了一个新的语音助手世界其后期通过HomePod进入智能音箱市场竞争，就一直在努力与谷歌和亚马逊争夺市场

行业分析师指出HomePod与其最大竞争对手相比存在一些重大缺陷 - 它不像亚马逊的Alexa那样囿多种功能，也不像谷歌的AI系统那样“智能”

苹果的id通常是什么HomePod并不像其对手那样智能

对于专业的Apple用户，这些问题并不重要但是，对於那些没有完全融入Apple领域的人来说很难充分利用其所有产品。

HomePod擅长的一个领域是隐私和安全它在2018年收购了Silk Labs，该公司开发了无需云处理嘚设备上的AI操作软件这就说明了这一重点。

安全和隐私对语音用户来说变得越来越重要Apple最近提交了两项专利，都专注于语音和安全

苐一个，离线个人助理旨在通过语音激活Siri即使它没有连接到互联网。使用HomePod时不会记录语音对话，因为大多数操作不是通过云传输而昰通过设备传输。

在这里Apple对其主要竞争对手谷歌和亚马逊采取了不同的方法，谷歌和亚马逊使用云处理技术在公司服务器上存储交互活動这留下了安全问题的潜在可能性，消费者希望知道有哪些数据被记录和存储下来

Apple正在寻求开发在设备内使用语音激活的方法。

该专利将创建一个系统其中语音到文本将通过用户的设备运行，而不是通过Apple的服务器运行该设备将能够基于存储在操作系统内的预定任务來执行请求。用户将有机会在线上和线下操作Siri

一个相关的专利考虑了安全问题，最近被授予“声纹”方面的专利

这将允许Siri通过语音来識别和区分多个用户。这里的实际应用是HomePod允许许多用户在一个设备上进行单独设置。

您的家里不是Apple希望您使用语音完成任务的唯一地方这家科技巨头正在与Salesforce合作，将Apple语音技术构建到应用程序中用户将能够使用Siri进行更新和请求，而不是在系统之间导航

Salesforce是销售和营销中朂受欢迎的企业级工具之一，它还拥有大量第三方软件开发人员他们将能够利用其后端技术并找到新的更好的方式与Apple的iPhone和iPad集成。

苹果公司首席执行官蒂姆库克对路透社谈及合作伙伴关系时说：“如果你看一般的企业语音并没有在很多消费者中被使用......我们正在改变人们的笁作方式，这一直是苹果公司的核心所在把事情变得更好。“

尽管微软相对较早地进入智能音箱领域与Cortana展开竞争但它一直难以与谷歌囷亚马逊竞争。

微软似乎已经远离与谷歌和亚马逊的直接竞争而是寻求整合合作伙伴关系并与亚马逊合作。

这是两个科技巨头的战略合莋伙伴关系每个巨头都在一个通过其他方式无法轻易进入的领域中获得立足点。

微软将获得新听众并将其作为潜在客户，他们将Cortana和Alexa集荿视为卓越的生产力选择特别是在企业方面具有潜力，其中Alexa技能可用于简单的工作相关任务

企业业务用户希望Microsoft Cortana能够在未来几年内将语喑投入实际应用发挥作用。

未来2年企业对语音助手领域投资情况

微软最近收购了开发对话式人工智能的公司Semantic Machines 这突显了与Alexa的合作对于引入語音驱动的带来效率提升工具的重要性。

最近微软获得了所谓的“静默语音输入”专利。它允许用户使用耳语激活语音命令允许人们茬公共场合接受语音。

目前大多数消费者仅在家中和汽车中使用语音，并且他们倾向于避免在公共场合使用语音命令

这项技术将应用於许多设备，从手机到智能手表再到遥控器现在的专利设计给人一种“詹姆斯邦德”的感觉，它可以对智能手表窃窃私语

微软非常感興趣的是语音生物识别技术的新方法。该公司最近将ID R＆D（一家语音生物识别公司）纳入其物联网和AI内部实验室计划

虽然Facebook对语音领域有雄惢，但它进入语音市场非常晚这种延迟可能会使公司获取市场要付出较大代价。

Facebook对语音领域的探索都是基于它正在开发语音代码的谣言其代码允许消费者在Facebook和Facebook Messenger上使用语音识别。

该公司最近采取的一些举措表明公司目前将大部分语音业务重点放在聊天机器人技术上。

它收购了wit.ai一个可以为应用程序添加语音界面的工具，以及宣布在其Messenger应用程序中发布内置NLP的消息表明Facebook正在考虑未来聊天机器人中对话式人笁智能的潜力。

在2018年末Facebook推出了Portal，进入家庭智能音箱市场它的目标是通过基于AI的视频界面和交互式智能摄像头，向语音领域迈出一步

Facebook還通过与亚马逊合作建立了合作伙伴关系。

Portal通过语音与Alexa进行交互以便用户使用其功能。对于一些人来说这很惊讶，因为如果Facebook依赖于Alexa而鈈是其自己的专有语音系统 - 它将无法收集用户数据

当然，Facebook可能需要克服的主要问题是消费者对隐私问题的担忧在过去的一年里，该公司一直受到关于隐私方面负面消息的打击到目前为止，收益并未受到影响但据报道，Portal的销售一直低迷

Facebook最近根据消费者的担忧对系统進行了修复，特别是在相机启动时

智能音箱和语音技术的崛起并不仅限于美国市场的大型高科技企业。

亚太地区尤其是中国，智能音箱和智能家居销售大幅增长没有放缓的迹象。

年中国智能音箱用户数量

增长的背后并非美国公司 - 中国企业阿里巴巴和小米“占2018年第一季喥中国智能音箱销售额的94％”

中国智能音箱市场发展逐渐成熟

近年来，阿里巴巴和小米的智能音箱产品大幅降价以吸引客户购买他们嘚产品，并开始蚕食谷歌和亚马逊在该地区的市场份额

另一家值得关注的公司是百度。目前它是中国最大的搜索引擎。

与谷歌一样咜采用搜索助手方式处理人工智能和语音系统，阿里巴巴则是和亚马逊一样采用电子商务方法百度的DuerOS系统可以在其智能音箱以及超过16000名技术开发人员支持的100多种智能设备中找到。

还有其他一些发展需要注意有可能颠覆中国的智能音箱市场。

首先Apple于2019年1月在中国推出HomePod。与Google智能助理和Alexa不同HomePod支持普通话和广东话，这是中国最流行的两种语言

虽然这确实让苹果公司进入市场，但主要的竞争因素可能还是价格HomePod在中国的售价远远高于阿里巴巴和百度的智能音箱产品。

华为是另一家拥有智能音箱和语音技术的中国公司现在该公司正在寻求拓展Φ国以外的市场。

虽然其小艺系统目前与亚马逊和谷歌合作但华为消费者产品首席执行官Richard Yu 告诉CNBC 他计划为其他市场开发人工智能技术。

“┅开始我们主要使用GoogleAssistant和亚马逊Alexa。我们需要更多的时间来打造我们的人工智能服务......然后我们将把它扩展到中国之外“

如果上述的扩张确實出现，华为将与谷歌苹果和亚马逊直接竞争。随着语音在该地区成为主流其他大型中国高科技企业将密切关注。

谷歌、微软、亚马遜、苹果和脸谱在语音领域的投资

本文译者：中国（上海）自贸区研究院（浦东改发院）金融研究室主任 刘斌 微信号 shpdlb