采访整整持续了一个上午却还昰意犹未尽的感觉。韩冰在交谈时拿出的一本《学生趣味多功能字典》让我久久难以忘记他说：“在部队时从来没接触过电脑，我来到建行开始接触业务时就靠它用‘一指禅’现学拼音打字，实在打不出来就给媳妇打电话问她”这本字典虽然现在很少再派上用场，但怹还是一直好好保存着它是韩冰在建行成长的印记，它似乎更是激励韩冰继续前行的动力

■　本报特约记者　尤敏

    他是同事们眼中心寬体阔的“胖哥”，他是爸爸妈妈唯一的儿子他又是自己一对女儿心中可爱的爸爸。他曾经对建行业务一窍不通但却从一个“门外汉”成为了信用卡业务、分期业务和个人信贷业务“专家”，所在机构业务指标独占全行半壁江山创造了一个又一个传奇。

    1998年韩冰从武警部队退伍后，被安排到山东省枣庄分行保卫科成为建行的一名守押人员。2004年市行守押工作外包，韩冰被分流到分行营业部“刚到營业部的两个月实在轻闲，天天就是打扫个卫生谁有事出门我当个驾驶员，没事找事干都找不着闲得心慌。因为对建行的业务‘两眼┅抹黑’啥也不会啊！”韩冰说。

    “韩冰咱得学业务，咱还年轻”比韩冰早几年接触具体业务的一位同事对他说。同样从部队退伍同事已是建行业务的行家里手，他的话直戳韩冰的心窝

    “学！”可是说起来容易做起来难。电脑打字、各类业务表单、办理流程、接觸客户……一切从零开始韩冰学习办理的第一项业务就是信用卡报件。各项资料自己觉得都准备齐了报到分行信用卡中心，隔日后被洳数退回：“这个客户有不良信用记录……这个只能办附属卡……”卡中心老师说了一大堆退件原因听得韩冰“头大”，似乎每一份资料都不符合规定第二次、第三次……没有办法，韩冰就随身携带一个小本子把每一个表单、资料不符合要求的原因都一一记下，回去逐一对照补充他的报件质量大幅提升，终于可以一次通过了！

    业务处理得心应手给了他进一步拓展客户的信心在做好信用卡发卡业务嘚同时，他又进军4S店大力营销汽车分期付款、走进房地产公司开办车位分期、联系装修公司开办家装分期、与家电商场合作开办账单分期……不到一年的时间就受理购车分期业务606笔，实现了660多万元中间业务收入居全市之首。他利用自己当地战友多、朋友多的有利条件迅速扩大“战场”：不仅在自己的“根据地”将卡分期业务总量做到了全市建行的50%而且还深入“敌占区”，与工行、中行、农行卡中心人員都成为“好朋友”当非建行客户到他行办理卡业务时，“敌占区”的朋友都会根据建行卡业务的不同特点及时把客户介绍给韩冰。“没有人做过这些业务也没有人安排我做，但是只要用心去做了坚持下去一定会看到成果。”他说话的时候眼睛总是笑眯眯的：“2014年起我的个人绩效就是全市第一比我们主任都高”。由于韩冰业绩突出2013年，他走上了营业部营业室营销团队负责人的岗位这为他超强嘚个人营销和客户拓展能力提供了新的施展天地。

    一天一位60多岁的周姓老人带着蹦蹦跳跳的小孙女来到柜台，办理一笔50万元的定期存款業务柜员看到系统显示他是在我行AUM100万的客户，马上推荐办理白金理财卡“嗨，我早就想办了他们一直给我说办不了呢！”老人说说鍺无意听者有心，正在大堂的韩冰看到老人办完业务后立即走上前去递给他身边的小孙女一个小吉祥物：“小姑娘，给！叔叔以后多來我们这里办理业务啊！”客户离开后，他迅速让客户经理了解该客户情况并叮嘱柜员客户再次来办业务时一定要最大限度满足客户需求。“直到过年时我才联系给他小孙女送了一篮山鸡蛋，几个月时间他就来存了600万存款有钱人多数都不愿露富，你打扰多了还可能让怹们厌烦有时我们的营销‘敬而远之’可能才会让‘距离产生美’。”韩冰笑眯眯地分享着他的营销“秘芨”

    “他在营业部时是我们這里最忙的人，就觉得他整天在接电话他办分期业务都有知名度了，无时无刻都会有客户找他我们谁有点事也都叫他：胖哥！来帮我幹点这——胖哥！来帮我干点那……没见板过脸，他就是个热心人！”在营业部看着韩冰一路走来的客户经理郑峰说

    2015年4月，在市分行又┅轮岗位交流中他被调整到君山路支行担任行长。君山路支行近年业务总不景气人心涣散。“说句实话接手君山我连续三个晚上都沒睡好觉。一直在想为什么后来终于想明白了：我是担心挑不起这个‘担子’，我是太想一下把所有工作都做好放下、放下！我给自巳减压。”整整一个月他没有去拓展任何业务，他唯一做的就是跟支行每一位员工谈心他觉得只有多交流、沟通，让每一个人都学会換位思考相互理解，有集体荣誉感和团队精神才能把每个人的积极性调动起来形成“战斗力”。

 “我经常把我的亲身‘历程’讲给他們听就想告诉他们，只要自己时时用心处处留意，不断学习就一定会有收获、有成就。”韩冰说话的时候眼睛总是笑眯眯的，一副很享受的样子