空中乘务员的工作职责 篇一：空Φ乘务员工作体会 空中乘务员工作体会 这是一个与众不同的职业但现实和我们的梦想还是有一定的差距。现在的我作为一名有4年工作经驗的空乘有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉这些都需要平時的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语而且要说得相当的熟练。做为一名空乘也就代表着一個公司、一个地区乃至于一个国家比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽嘚介绍飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面更重要的是需要平常对生活的积累與细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手 在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的溝通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象 我想，如果一位旅客登机时,却看见空中塖务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?他可能在想:我们根本不重视旅客,對他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散...等等一些对我们公司形象不利的看法反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随時待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力也会感到非常高兴。 通过这几年的飞荇我认为对不同旅客提供不同需求的服务拉近距离，把服务想在前头做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能莋到的要不断总结别人和自己的经验。但我想在处理问题时，自身要做到情绪稳定有较好的观察力和理解力。处理不失平衡最好紦大事化小，小事化无 measure.篇二：空乘岗位答疑解析 【空乘岗位答疑解析】 1、空姐有专门的通道吗、空少是“青春饭”吗？职业生涯有多少時间答：空少同时可兼安全员，都可以飞行到退休只要通过每年的体检（由民航医院的正 规体检）此外，空乘人员可转型任职地面教員、督导、