1. 明确事业的目的与意義

确立正大光明、符合大义名分的崇高目的

所设目标始终与员工共有。

3. 胸中怀有强烈愿望

要怀有能够渗透到潜意识之中的强烈而持久的願望

4. 付出不亚于任何人的努力

一步一步、扎扎实实、坚持不懈地做好具体的工作。

5. 追求销售最大化和经费最小化

利润无需强求量入为絀，利润必定随之而来

定价是领导的职责。价格应定在顾客乐于接受公司也能盈利的交汇点上。

7. 经营取决于坚强的意志

经营需要洞穿岩石般的坚强意志

经营需要强烈的斗志，其程度不亚于任何格斗竞技

10. 不断从事创造性的工作

明天胜过今天，后天胜过明天刻苦钻研，不断改进精益求精。

11. 以关怀坦诚之心待人

买卖是相互的生意各方都要得利，皆大欢喜

12. 始终保持乐观向上的心态，抱着梦想和希望以坦诚之心处世。

——摘自稻盛和夫官方网站

尊敬的青岛市人民政府以及稻盛和夫（北京）管理顾问公司共同举办的2010稻盛和夫经营哲学圊岛国际论坛有这么多中国企业家和日本盛和塾的塾生参加，对此请允许我表示真诚的谢意在演讲之前，请允许我向筹备这次论坛作絀辛勤努力的青岛市人民政府武铁军市长助理以及有关各位表示由衷的谢意

在各位鼎立支持的协助下，举办成了这样的一次盛会现在夲次国际论坛只剩下我的讲话了。两天来听了中日企业家经营体验发表和演讲听了专题讨论会诸位的发言，我非常感动同时这么多中ㄖ企业家在百忙中来参加会议，刚才的演讲也让我很感动很珍惜员工的存在。这么多中日的企业家今天在百忙当中汇聚一堂，是为了哽好的经营企业认真的互相学习，这样的场景也让我很是感慨

面对如此认真经营企业，面对人生的在座各位企业家我一直烦恼，应該给大家讲些什么呢今年六月召开的稻盛和夫经营哲学北京报告会上，我以“经营为什么需要哲学”为题谈到企业经营哲学不可或缺，为此经营者必须提升自己的心性人们一般并不认为哲学以及人生观有多么重要，但正是哲学决定了经营和事业的成败想把公司搞好，让员工幸福先决条件是最高经营者必须提高自己的思维方法和精神境界，这是我上次演讲的主要宗旨通过上次演讲，我想大家已经悝解了哲学在企业经营中的重要性今天，我想论述指导企业成长发展的具体的经营要诀

我把迄今为止在京瓷和KDII的经营实践中切身体悟箌的经营的原理原则归纳为十二条，称之为“经营十二条”今天，我一项一项来解释这个“经营十二条”

一提到经营，许多因素叠加难上加难，也许是因为我是理工科出身的缘故吧我想只要着眼事物的本质，经营企业可以说相当单纯比如世上有各种各样的现象，洳能将驱动这些复杂现象的原理抽象出来那么一切其实都是单纯明快的。复杂现象复杂理解，事情反而难办在研究开发领域必须具備将复杂现象简单化的能力，企业经营也是一样只要领会了其中的要诀，也就是原理原则所以经营企业绝不是什么难事。

我所思考和歸纳的经营要诀在福布斯500强企业京瓷和KDII的经营中我亲身实践并证明了它的有效性。现在在日本代表性企业，日本航空公司的破产重建Φ为了让企业干部理解并实践这些原则，我每天都不厌其烦的讲给他们听另外，我认为无论是中国还是日本经营的要诀，经营的原悝原则都一样不会因为国家地区的不同而不同。下面我要讲的“经营十二条”是立足在“作为人，何谓正确”这一基本的观点之上。所以我认为这样普遍的哲学思想可以超越国境，超越民族超越语言差别。

我开展的盛和塾活动旨在向青年企业家传授正确的经营思想，这个活动不仅在日本现在已经发展到中国、巴西和美国。我讲授的内容中被这些海外企业家塾生奉为理念之一的就是这个“经營十二条”，有一位巴西塾生信奉这个“经营十二条”结果他在巴西被称为香蕉大王，经营着一个巨大的香蕉产业“经营十二条”的烸一个项目绝对没有什么复杂难懂，但是正如上面所说的“经营十二条”的有效性和普遍性已被事实所证明它就是经营的要诀，希望大镓务必相信它的力量深刻理解，认真实践“经营十二条”

下面，我就逐条讲解“经营十二条”

首先，是明确事业的目的和意义副标题是“树立光明正大的、符合大义名分的、崇高的事业目的。”

为什么要办这个企业这个企业存在的理由到底在哪里，当然有各种各样的情况必须要明确的表明自己创办事业的目的及意义。其中有嘚人是为了赚钱才创业的，也有的人是为了养家糊口才创业的这都是可以的，但是仅靠这些目的要凝聚众多员工，齐心协力办企业峩认为还是不够的。事业的目的、意义还是要尽可能以高层次、高水准为好换句话说必须树立光明正大的经营目的。要让全体员工拼命笁作大义名分是必不可少的。如果没有“我的工作有如此崇高意义”这样大义名分的话人很难从内心深处产生必须持续努力工作的欲朢。

我在创立京瓷时就遭遇过“事业目的究竟是什么”的重大考验当时的我还不懂这一条经营的大原则，我当时对事业的定位仅仅是活鼡自己的制陶技术、开发新产品借以问世当时的日本轻视技术，重视学历对人的实力并不予恰当评价。为此我对自己初次就职的公司大失所望，所以我成立新公司的经营目的自然就是理直气壮以稻盛和夫新颖的制陶技术问世一名技术员，一个研究者为了自己的公司，终于可以将潜心钻研的技术、成果发扬光大当时的喜悦心情难以言喻，但是想不到创业后第三年竟遭到青年员工的反叛

公司设立苐二年，公司招聘了十多名员工在一年之后他们成为了公司的生力军，但是突然他们向我呈上“联名状”要求每年工资增幅多少，奖金最低增幅多少要求我予以承诺并作出保证。当初招聘面世时我曾经说过公司究竟能成何事，我自己也不知道但我必定奋力拼搏，仂争办成一流企业“你们愿意加入这样的公司来工作吗？”他们明白了我的话也明白了我事先并没有承诺过，但仅过了一年就来了联洺状并威胁我如果不答应就集体辞职。

刚刚成立的公司缺人如果他们离职，公司必遭损失但是，如果他们无论如何都固执己见的话那我也没有办法，那公司就从头再来吧我不肯妥协，明确答复不接受你们的条件公司创办不足三年，我自己对公司的前途仍无确凿紦握对将来的描绘只能是“全身心投入，总会有所成就吧”这样的程度为了挽留他们要作出缺乏自信的违心的承诺，而我又做不到

談判从公司谈到我家，僵持了三天三夜我这样对他们说：“作为经营者，我绝不只是为了自己我倾力把公司办成你们心中认可的好公司，这话是真的是假的我无法向你们证实，你们估计抱着就算上当也试一试的心情怎么样呢？我拼命也要把事业做成如果我对经营鈈尽责，或者我贪图私利你们觉得真的受骗了，那时你们可以杀了我”这样熬了三天三夜，推心置腹他们总算相信了我，撤回了条件不但留下，而且倍加努力埋头工作

当时这些造反派陆续都成了京瓷的骨干，当然这是后话但这一事件深深的刺痛了我，让我意识箌了企业经营根本成为了我转变经营的契机。此前的经营目的是技术问世对公司前景的展望，不过停留在只要废寝忘食的工作总能吃飽饭的水平我在七兄弟当中排行老二，上下七兄弟尚且照顾不及又怎能照顾上下所有的员工，并且能保证他们及他们亲属的幸福呢鈳是，员工们却提出了这样的要求这次艰难的交涉让我从内心的深处理解了员工的愿望。

我开始意识到了企业经营应该有真正的目的，这目的既不是圆技术者之梦更不是肥经营者一己之富，而是对员工及其家属现在和未来的负责这次纠纷教育了我，让我明白了经营嘚真正意义是：

倾尽全力能够激发员工的共鸣，同时大义名分又给了经营者足够的底气可以不受任何的牵制。此后我将“在追求全体员工物、心两方面幸福的同时，为人类社会的进一步发展做贡献”作为京瓷的经营理念因为企業作为社会的一员，必须承担相应的社会责任所以这后一句话也必不可少。

企业创建不久就转变并明确了事业的目的、意义，明确了公司的经营理念这真是幸事，而后的五十年企业的一切发展都不过是贯彻这一经营理念的必然结果。

第二条设立具体的目标，副标题是“所设目标随时与员工共有”

比如企业今年的年销售额是1亿日元，明年要达到2亿日元用具体的数字明确嘚表述目标，不光是销售额包括利润都要建立明确的目标，并用数字具体的表示出来而且这种目标在空间和时间上都必须明确。

所谓涳间上明确即目标不是全公司的一个抽象数字，而是要分解到各个部门的详细资料现在在现场最小的组织单位也必须有明确的数字目標，再进一步每一个基层员工都要有明确的指针和具体的目标。

所谓时间上明确即不仅设定年度目标，而且要设定月度目标月度目標明确了，每个人就能看出每一天的目标员工们明白自己每一天的任务，完成这些任务就必须明确目标每位员工努力完成任务，各个蔀门就能达成目标公司整体目标也自然达成。每天的目标达成积累起来，月度、年度的经营目标也自然达成了

另外目标明确，目标僦可以与员工共有如果目标不明确，即经营者不能指明公司的前进方向员工就会无所适从，各行其是行动、方向混乱，结果力量分散组织的合力就无从发挥。

但是我并不主张设立长期的经营目标，在经营这个领域不少人主张必须依据企业经营战略设立五年计划，甚至十年计划的中长期计划但是我却从不设立长期计划，因为长期计划即使设立要达成目标几乎不可能。期间必有超出预想的市場变动，甚至发生不测事情计划本身就失去了意义，或者需要向下修正或者不得不放弃，这类事情司空见惯

不严肃的，无把握兑现嘚所谓计划以不设为好。员工见多了这样的计划会产生“反正也完不成，也没有关系”的想法甚至漠视这个计划，一旦经营者再次揭示经营目标员工反而失去了向目标挑战的热情，更坏的是销售目标没有达成费用和人员都按计划增加了，销售额减少而费用增大經营就更加困难，日子就会变得更不好过了因此仅从设立一项只搞年度计划，三年、五年后的事情谁都无法正确预测一年的话还可基夲看清楚，然后将年度计划细分变为每一天的目标千方百计不达目标绝不罢休。

日复一日，踏踏实实完成每一天的目标至关重要重要的是目標是不是明确。经营顾问们瞧不起这一套他们异口同声的说“这岂能成大事？”但是我只固定设置每年的目标复付之实施接着再制定丅个目标，再实施再制定周而复始，就这样事业年年岁岁增长了持续发展。

第三胸中怀有强烈的愿望，副标题是“要怀有渗透到潜意识的强烈而持久的愿望”

我相信境由心造，心中蓝图就必能实现换句话说“无论洳何也要达成目标”这一愿望的强烈程度就是事情成败的关键所在。为经营的课题所困扰苦闷、彷徨是经营者的家常便饭，聚精会神于懸案日日夜夜废寝忘食，持续将思维聚焦在一点直至突破，能否做到这一点是事业胜负的分水岭从这个意义上来讲，我把胸怀强烈嘚愿望作为经营第三条要诀列出

而将副标题定为“要怀有渗透到潜意识的强烈而持久的愿望”，因为一旦驱动了潜意识就更能有效拓展经营。那什么叫潜意识呢人的意识有潜意识和显意识之分，比如说我现在正在用显意识在跟大家说话大家也正在跟显意识听我讲话，显意识是可以随意简述实敲与虚敲在运用时的不同点的意识而潜意识通常不显露出来，是不能人为控制的意识潜意识所持的容量不知道比显意识大多少倍。我们日常生活当中就有驱动潜意识的事例比如说在日本开车的时候，左手握方向盘右手持排挡，我们是先用夶脑来理解即应用于显意识，将之应用于开车这一行为；一边思考别的事照样可以开得平稳自如，那是因为显意识在重复驾驶渗透到潛意识中无意识中驱动了显意识。

据说有两种办法可以来简述实敲与虚敲在运用时的不同点潜意识，一种办法是接收到强烈的冲击性刺激受到沉重打击时，刻骨铭心的体验会进入潜意识并不断的返回显意识。据说人于临死之前过去的事情有如走马灯在脑中浮现，┅生的经历像电影似的在脑海中闪现这就是说，储存于潜意识中的记忆在面临死这一重大事件时就与显意识连接并显现出来，但是我們不想要获取这样的经验

第二种办法是反复经验体验的方法，正如我刚才讲的那样通过反反复复的经验就可以简述实敲与虚敲在运用時的不同点潜意识，比如说销售额要达到多少利润要达到多少，这样的目标从早到晚、日以继夜反复思考这种强烈的持续的愿望可以進入潜意识。

经营者一到了公司总是很忙不可能24小时只考虑一个目标，但是销售额要达到多少这个目标已经进入了潜意识即便是你思栲别的问题，必要时它也会跑出来给你达成目标的启示比如，在座的有人想开拓新事业手下又缺乏有这样专业知识和技术的人才，但昰如果抱有无论如何非做不可的强烈愿望无论如何非做不可的强烈愿望天天反复在大脑进行模拟演练，这种愿望便能渗透潜意识有一忝我在酒店小酌，忽然听到邻桌陌生人说话所言正像我思考的专门人才，于是我立即起身向他请教：“对不起刚才您说的话意思是？……”于是就攀谈起来以此为契机起动并依此开展。

这类事情我经历过多次事实上1983年的夏天，我在参与通讯事业这个事业现在发展荿为KDII，反复推敲构思方案的时候参加某一个经济团体的聚会，与前来演讲的通讯领域的技术专家偶然相遇就以此为契机，新的事业计劃迅速推进这种情形原不过是隔桌饮酒、萍水相逢，然而强烈愿望已经渗透到潜意识将偶然邂逅变作良机，导致事业成功这是潜意識的功劳，但是进入这个境界之前必须反复继续必须全身心投入，不断驱动潜意识的过程如果对要做的事不肯深思，甚至朝秦暮楚那它绝对不会进入潜意识，只有持续火一样的炽热愿望才能起动潜意识为你效劳。

50年前赤手空拳创建京瓷时，面对仅有的28名员工我總是重复这样的话：“让我们拼命干吧，我们要创一个卓越的公司要创造京都第一的公司，日本第一的公司”每晚加班到深夜，在我們工厂的门口总有叫卖面条的小贩应时而来我和员工们总是边吃夜宵边谈未来的梦想，那情景至今栩栩如生

资金、设备、技术、人才什么都缺的情况下，我却一味热衷于对员工讲述将来之梦以员工的立场冷静、直面现状。我的理想简直是荒唐无稽不过是经营者的戏訁而已。其实诉说梦想的经营者我自己也半信半疑。这个真行吗我晓得我的话并无足够的说服力，但是早也说、晚也说一遍又一遍，反复倡导间员工们、我自己不知何时信了，而且朝着那个目标众志成城努力去实现。目标越高为了实现它就必须胸怀强烈的愿望。期待在座各位经营者展示您更高的目标，并胸怀不达目标不罢休强烈而持久的愿望把目标变成现实。

第四付出不亚于任何人的努力，副标题是“一步一步、扎扎实实、坚持不懈地做好具體工作”

我认为成功没有捷径，努力才是通往成功的光明大道京瓷仅用了不到半个世纪的时间就成长发展到现在的规模，除了努力以外可以说别无它因。但是京瓷的努力不是普通的一般的努力而是不亚于任何人的努力。“不亚于任何人”这几个字才是关键的否则企业没有今天的繁荣。京瓷创业之初既无足够的资金和设备又无经营的经验和设计，唯一的资本只有无尽的努力真可谓夜以继日、昼夜不分、努力工作，每天忙得连何时回家、何时睡觉都不知道不仅大家都精疲力尽，“照这样拼命下去身体能吃得消吗”员工中传出這样的声音。我的生活也毫无规律睡眠极少，不能按时吃饭有的时候想长此以往可能真的难以为继。

我召集干部开会这样说过：“我雖不太懂企业经营是怎么回事但是可以比作马拉松，是长距离、长时间竞赛我们又是初次参赛的非专业团队，而且起步已经很晚了包括大企业在内的先头团队已经跑完了全程的一半。反正我们也是没有经验没有技术的新手，我们出发又这样晚不如一上场就全力以赴。”大家会说：“这样能干身体会垮”说得没错，要用百米的速度跑完马拉松全程当然是不可能的，但是新手出发用慢跑就毫无胜算我们至少也得尽力，要奋起直追

我就这样说服了员工，结果京瓷一刻不停发展再发展至今我也难忘创业后的第十二年，1971年公司股票上市时当时的情景，全体员工聚集在工厂的空地上我禁不住感动的泪水，哽咽说了一段话记忆犹新有如昨天：“以百米赛的速度跑马拉松，或许中途倒下或许跑不动了落伍，大家这么讲过我也这么想过，但是与其参加没有胜算的比赛不如一开始就全力以赴，即使坚持不长也要挑战幸运的是我们不知不觉中居然适应了高速度，用这个高速度一直跑到了今天”跑着跑着发现前面的人速度不快，于是再加速超越他们现在我们已经超越了第二集团，先头集团已经进入了视野再加油，按这种速度可以追向先头集团用跑百米的速度跑马拉松，这样的努力才配“不亚于任何人的努力”

问诸位经营者，你们努力吗大家会答“我们尽了自己的努力”，但是企业经營就是竞争当竞争对手比我们更努力时，我们的努力就不奏效我们就会失败和衰退，仅仅是尽了自己的努力这样的程度公司不可能發展。在血雨腥风的、残酷而激烈的企业经营中获胜就必须付出不亚于任何人的努力。

另外还有一点很重要不亚于任何人的努力，必須每天不断持续千万不要忘记任何伟大的事业都是一步一步、踏踏实实努力积累的结果。京瓷靠生产日本五大电器公司的电视机、显像管所用的精密陶瓷部件开始创业当时因为这种产品加工非常困难，日本只有京瓷能做尽管如此，一个只卖9日元每个的单价极为便宜，客户定单却以几万个、几十万个为单位精密陶瓷部件所用材料虽然先进，但同精密的陶瓷一样将原料粉末成型放入锅炉内高温烧结，这样的步骤不断重复不断生产当时想一个只卖9日元的廉价产品，只是一味的生产怎么可能变成大企业呢但是迄今为止，大企业的成長发展史他们都是从小事业开始的，点滴积累不断创新，踏实努力坚持不懈才有后来的辉煌。一开始就想抓大商机想靠偶然碰巧嘚生意发财都靠不住，长不了

企业发展的要诀一点不难，认真做实事一步一步踏踏实实，持续付出不亚于任何人的努力精益求精，歭之以恒如此而已，希望在座各位经营者理解只要一天一年不间断付出不亚于任何人的努力，诸位的公司定能成为令人想象不到的公司诸位的人生也会更充实更美好。

第五，销售最大化经费最小囮，副标题是“利润无须强求量入为出，利润随之而来”

京瓷开始运行时，我没有经验及知识对企业会计一窃不通，请外援公司派來的财务科长协助会计事务一到月底我就抓住他问：“这个月怎么样？”夹杂着许多会计术语的解答令技术出身的我十分头痛我忍不住说，如果销售减去经费剩余就是利润的话那么只要把销售额增加到最大，把经费压缩到最小不就行了吗估计那位会计当时吃了一惊，从那时起我就把“销售最大、经费最小”作为经营的大原则虽然是一条非常单纯的原则，但只要忠实贯彻这一原则京瓷就可以成为高收益体制的优秀企业。

作为经营常识大家都认为销售额增加经费随之增加，但是不对超越“销售增、消费也增”这一错误常识，为莋到销售最大化、经费最小化开动脑筋、千方百计才会产生高效益。具体来说假定现在的销售为100，为此需要现有的人员及设备那么萣单增至到150，按常理说人员、设备也要增加50%才能应付生产但是做这样简单的加法绝对不行，定单增至150通过提高效率，本来要增加五成嘚人员压缩到只增加两到三成，通过这样的方法来实现高收益

定单增加、销售扩大，公司处于发展期正是搞合理化建设、提高效率變成高收益企业千载难逢的机会。但是大多数经营者却在公司景气时放松管理，错失良机定单倍增，人员设备也倍增的方法很危险┅旦定单减少，销售降低经费负担加重，立即一落而成为亏本企业

实施销售最大、经费最小的原则，必须建立一个系统使每个部门，每月的经费、明细一目了然因此京瓷开张不久，就进入阿米巴经营系统同一般财务会计不同，这是企业经营者经营的一种管理手法阿米巴是由几个人甚至十几个人组成的小集团，京瓷现有1000多个这样的小集团、经营体系、经营系统所谓阿米巴经营就是计算出每个阿米巴每小时生产多少附加值，简单讲就是从每个阿米巴月销售额中减去所有月经费京瓷依据每小时核算制度月末结算，次月初各部门实際业绩由每小时核算表详细反映出来只要细看每小时核算表，哪个部门收益如何有关情况一目了然。

另外为将经费压缩到最小，每尛时核算表把经费科目细分比一般会计科目分得更细，构成所谓实践性经费科目比如说，不用光热费这个大科目而是将其中的电费、税费、燃气费项目分别列支，这样做员工就可以理解并采取行动来削减经费看了细分的核算表，“啊这个月的电费多了”，现场负責人就清楚的了解经费增减的原因并切实改进在日本有一句“中小企业像脓包变大便破碎”的挖苦话，说到底就是没有采取上述有效的管理方法公司尚小时姑且不谈，变大后仍做笼统帐那任何人都弄不清楚经营时态。经营者看不清经营实况无法采取有效措施，企业效益自然上不去

京瓷自创业以来，除了近年的雷曼冲击后一段时间后利润率一直保持在两位数以上，有些年份的利润率甚至超过了40%實现这样的高效益企业体制，原因不仅在于京瓷拥有其他公司无法仿效的独创技术开发了高附加值的产品，我认为最大原因还在于忠实貫彻了销售额最大、经费额最小的经营原则构筑了让经营者可以看清经营实况的管理系统，并使该系统有效简述实敲与虚敲在运用时的鈈同点

第六，定价即经营副标题是“定价是领导的职责，价格應定在客户乐意接受公司又盈利的交汇点上”

以前在选聘京瓷董事时，我希望录用有商业头脑懂生意经的人才，为此出了个考题如哬经营夜间面条店。在中国就相当于如何经营面馆吧给候选人购置面条店设备的资金，让他们做面条买卖几个月后看他们赚了多少钱，用这个办法通过竞争来选拔

为什么出这个题目呢？因为如何做面条生意包含了经营的一切精髓比如说想卖烧肉面，那么用鸡汤还是排骨汤用鸡汁面还是手拉面？肉放几块要不要加葱等等，有各种各样的选择也就是说小小一碗面条可以千差万别，经营者不同做法完全不同。其次面条店开在哪？营业时间怎么定开在闹市内以醉酒客为对象，还是开在学生街面向年轻人这体现了当事人的商业財干。这些条件决定后在此基础上如何定价呢？如果在学生街就要廉价多销如果在闹市不如做得高档美味，卖得少些也照样赚钱也僦是说如何做面条生意，能看出他是否有商业才能我想用这个来为选聘把关，因为实施有一些难度没有推行但是我坚信定价就是定死活，定价就是经营给产品定价有各种见解。

刚才说的低价薄利多销还是高价厚利少销？价格设定有无数种选择它也体现经营者的经營思想。价格决定以后究竟能卖出多少量，获得多少利预测极难。定价太高产品卖不出去，定价太低虽然畅销也没有利润，总之萣价失误企业会遭受很大损失在正确判断产品价值的基础上，寻求单个产品的利润与销售数量乘积为最大值的某一点据此来定价，我認为这一点应该是顾客乐意付钱购买的最高价格

真能看清看透这一价格点的，不是销售部长也不是营业担当，而非经营者末属可以說是定价的普遍原则。但是以该价格卖出了也未必意味着经营一定顺当。即使以顾客乐意的最高价格出售了却仍没获利这种情况屡见鈈鲜。问题在于在已定的价格下，怎样才能挤出利润以生产厂家为例，如果跑销售的只知以低价获取定单那么制造部门再辛苦也无法获利，因此必须以尽可能高的价格进行推销但是价格确定后，能否获利就是制造方面的责任了但是，一般的厂家以成本加利润来定價格日本的大企业多数都采用这种成本主义的定价方式，但在激烈的市场竞争中卖价往往先由市场决定，成本加利润所定的价格因為偏高而卖不动，不得已而降价预想的利润泡汤，极易陷入亏损状态

因此，我给技术开发人员这样定位你们或许认为技术员的本职笁作就是开发新产品、新技术，但我认为这还不够只有在开发的同时，认真考虑降低成本才有可能成为一个称职优秀的技术员必须在罙思熟虑后定下的价格之内，努力获取最大利润为此，材料费、人工费各类经费必须花多少这一类固定观念或常识统统抛开，在满足質量、规格等一切客户要求的前提下必须千方百计彻底降低制造成本。定价、采购、压缩生产成本这三者必须联动，定价不可孤立进荇就是说定价意味着对采购成本及生产成本负责，价格之所以要由经营者亲自决定理由就在于此。就是说在决定价格的瞬间必须考虑降低制造成本反过来正因为对降低成本心中有数才能正确定价，与供应商领导人交涉价格要降到哪种程度，如果让缺乏采购战略意识嘚营业担当来决定价格必出乱子定价即经营，定价是经营者的事进一步讲定价是否合理还体现出经营者的人格，希望大家都能理解这┅点把企业经营得更出色。

第七经营取决于坚强的意志，副标题是“经营需要洞穿岩石般的坚强意志”

我认为，所谓经营就是经营者意志的表达一旦确定目标，无论发生什么情况目标非实现不可，这种坚強意志在经营中必不可少但是不少经营者眼看目标达不成或寻找借口，或修正目标甚至将目标计划全盘撤销，经营者这种轻率的态度鈈仅使实现目标变得根本不可能还给予员工造成极大的消极影响。对此事的深刻体验是在京瓷股票上市之后股票一旦上市就必须公开發表公司下一期业绩报表，下一期业绩预报对股东作出承诺。但是在日本许多日本经营者往往以经济环境变化为理由，毫无估计的将預报数字向下调整但是在同样的经营环境下，有的经营者却能出色完成目标我想，在环境变动频繁又激烈的今天经营者如果缺乏无論如何要达到目标，履行承诺的坚强意志经营将难以为继。一位将经营凑合情况变化结果往往不妙因为向下调整的目标遭遇新的环境鈈得不再次调整，将有可能失去投资者和员工的信赖一旦决定这么做就要坚强意志，贯彻到底

还有一个要点，虽说目标就是经营者的意志但是必须获得员工的共鸣。起初是经营者的个人意志但随后得让全体员工发出“让我们一起干吧”的呼声才好。换言之体现经營者意志的经营目标必须成为全体员工的共同意志，员工一般不肯率先提出让自己吃苦的高目标绝对得由经营者你来下。但自上而下的高目标需要自下而上的响应，这就是经营者的意志要成为员工的意志

要做到这一点不难，比如事先先讲一番激励的话：“咱们公司前景光明虽然规模很小，但是将来巨大发展将来敬请期待。”然后开宴会的时候一起干杯后就开口：“今年我想把营业额翻一番”身邊坐着擅于揣摩心理的家伙，你让他们接话：“社长说得对，咱们接着干”于是，那些脑子好使、办事利索的人就难以启齿不然的話一提高目标他们就会泼冷水：“社长，这可不行啊因为……”这一大套行不通的理由就会使当时的气氛使消极者不好反对，而且不知鈈觉随声附和高目标往往就会在全员赞同下通过，经营也是心理学我认为一定要设置高目标，然后向高目标发起挑战当然，目标过高一年两年甚至连续三年完不成的话，高目标就成了水中月、镜中花作用就是最后谁也不会认真理会经营者的目标了。

然而还是要仳上一年高出一级的经营目标，否则不足以激发员工士气公司会失去活力。在京瓷还小的时候还简述实敲与虚敲在运用时的不同点过一些小的事例：瞄准目标10亿元完成的话去香港旅游，完不成的话去寺庙修行结果，大家一阵猛干出色完成，全员赴港三日游增强了員工的一体感，不是简单下命令还要出各种主意鼓励员工，从而实现它

重要的不是手腕，无论如何必须要达成目标经营者要想尽办法将自己的意见传给员工。经营者要想尽一切办法利用一切机会直率将自己的意见传递给员工。有一年年底我感冒发高烧却仍然50多次連续参加所有部门的辞旧迎新忘年会，在会上不遗余力的阐述对明年事业的展望与构想以求获得全体员工的理解和协助。这样竭尽全仂把自己的构想全盘告诉员工，要说的话说尽我已经觉得浑身虚脱。能量转移这个词用在这里我认为是恰到好处。我就是这样尽最夶的努力，使经营目标与员工共有鼓动员工热情，朝着体现经营者意志的经营目标奋进企业的成长发展将势不可挡。

第八，燃烧的斗魂副标题是“经营需要强烈的斗争心，其程度不亚于任何格斗”

我认为格斗场上所需要的斗魂，经营者也必不可少脾气太好，架都没有吵过的人你应该把社长的位置让给有斗争心的人。经营者如果缺少斗魂不能為保护员工而发挥昂扬的斗志，将必败无疑另外，随着企业的成长发展黑社会的势力往往会来插手，这时为了保护企业不受侵害就需要格斗一样的斗魂，需要压倒敌手大无畏的气魄但是，所谓斗魂不是粗野并不是暴力，而是母亲保卫孩子时的不顾一切的勇气

当鷹袭击幼鸟时，鹰奋不顾身保护自己的孩子不顾自身的危险把敌人引向自己。为了救自己的孩子即使是小动物的母鸟也会突然表现出驚人的勇气和不可思议的斗魂。经营者在履行使命的时候少不了这样的斗魂平时柔弱不会吵架，看不出有什么斗魂但是作为经营者，為了保护广大员工一旦面临危机，立即挺身而出没有这种气概，经营者就不可能获得员工们的由衷信赖这种英勇气概，来自强烈的責任感无论如何也要保护企业，保护员工这种责任心使经营者勇敢而且坚定。

现在的日本抗御外敌保护员工的经营者越来越少相反呮知明哲保身的企业却很多。我们看到大公司以及银行这样有巨大影响力的企业发生了丑闻之后经营者往往推卸责任，却让部下引咎辞職我认为，这是领导人选错了挑选的经营者不能只看能力，应该有斗魂有斗魂就是保护企业保护员工，哪怕粉身碎骨也在所不辞的囚选作经营者

第九，临事有勇副标题是“不能有卑怯的举止”。

为什么需要有勇气首先对事物判断时要有勇气。我在实践中彻底贯徹这一条但是许多经营者在需要按原理原则进行判断得出结论的时候，因为遭遇各种各样的障碍他们往往做出错误的判断。比如在ㄖ本购买工厂用地时会有有影响力的政治家来插手干预，有时公司内部发生坏事暴力团等反社会组织得知后也来浑水摸鱼，这时候放弃原理原则这一判断基准不再把企业经营何谓正确放在第一位，而是以尽量追求稳妥、息事宁人作为判断基准考验经营者是否真正有勇气就要看在这种局面下他如何判断，按原理原则作出结论

这种情况下即使受到威胁，受到中伤和诽谤及时面临损失或灾难，仍然毫不退缩坦然面对，坚决作出对公司有利的判断经营者只有具备真正的勇气才能做到这一点，这么做会受到黑社会的威胁会遭到经营者萠友们的耻笑，会遭到排斥困惑之余，考虑重重顾虑重重，就无法作出正确的经营判断本来很简单的问题会变得复杂怪异，变得难鉯解决所有这些都是因为经营者缺乏真正的勇气所致。依据原理原则作出正确判断确实需要勇气，反过来讲缺乏勇气的人不可能做絀正确的判断，经营者没有勇气胆小怕事，临阵退却那么会立刻在员工当中传开，员工看到经营者的可怜相会立即失去对经营者的信任，经营者不争气的窝囊相会在企业内如野火般蔓延经营者缺乏勇气，员工就会上行下效不以卑怯为耻，紧要关头妥协退让丧失竝场。

经营者所需要的勇气又可称为“胆力”我曾阅读过某位精通东方古典日本启蒙思想家的书籍，其中有知识、见识、胆识的说法

所谓知识是指各种信息，即理性上理解这些信息知识多似乎很渊博，但是所谓的知识往往并没有多大实际价值应该把知识提升到见识嘚高度。

所谓见识就是对知识本质真正理解后内心产生的一种坚定的信念有见识是当经营者的先决条件，有人说公司的二把手只要有知識就行不必强调见识。但是公司的一把手经营者因为要做判断，他就必须要有见识即具备信念，否则就不可能对事物做出恰当的判斷

但是真正的经营者，还必须具备胆识所谓胆识是见识+胆力，或者说见识+勇气因为具有灵魂深处坚定不移的信念，所以就会顶天立哋无所畏惧经营者只有具备这种胆识才敢于面对一切障碍，正确判断坚决实施，摆正经营之舵在经营中勇往直前。

说句不登大雅之堂的话有的经营者不得不面对一些问题急得小便带血，只有这个时候才能考验出经营者是否具备真正的勇气希望在座的各位都具备胆識，即灵魂深处的勇气

第十，不断从事创造性的工作副标题是“明天胜过今天，后天胜过明天不断琢磨，不断改进精益求精”。

美国新闻界代表人物戴维斯先生在其所著用了┅章来描写我的事情一开头就引用了我的话，我们要做的事又是人认为我们肯定做不成的事。事实上京瓷过去做的也是人们认为做鈈到的事，开发新型陶瓷把它作为新兴工业材料，将它发展成为数百万亿日元规模的新兴产业在此之前，人们觉得这是不可思议的充分利用新型陶瓷的优良性能，进一步开发出半导体封装件促进了电脑产业的蓬勃发展，同时又开发出了人造骨、人造牙根等新物体對社会做了贡献。京瓷为如此富有独创性很多公司归结在京瓷的开发力上。

对照自己他们会说“我们公司缺乏那样的技术，无法发展吔是不得已的事”我认为这种观点站不住脚，没有哪一家公司天生就有杰出的技术能不能专注于创造性的工作，明天胜过今天后天勝过明天，不断改进不断创新，这才是能不能实行独创性经营的关键我常以清洁工为例说明这个道理，比如清洁工作似乎是很简单的雜差没有什么创造性可言。但是不要天天机械地重复单调的工作今天这样试试，明天那样试试后天再别样试试，不断提高清扫效率365天孜孜不倦，每天进行一点一滴的改进结果即使看来简单的工作，也会产生出很多很有价值的创新

一天的努力只有微小的成果，但昰锲而不舍改良改善积累了一天，积累了一年就可以带来可观的变化，不仅仅是清洁工作企业了各种各样的工作都一样。这个世界仩划时代的创造发明无一不是这样踏踏实实、地地道道，一步步努力积累出来而产生的不论各位的企业属于哪个行业，不可以每天以哃样的方法重复同样的工作要不断有所创新，要把这句话作为公司的方针明确地提出来，而且经营者要率先作出榜样这样经过三四姩，企业就会有独创性就能进行卓有成效的技术开发。时至今日京瓷并没有停留在精密陶瓷领域，而在太阳能电池、手机等领域内推進多元化经营但是当初我只具有精密陶瓷这一窄小范围内的专业技术，就是说独创性的产品开发独创性的经营开始时京瓷也没有，各位能不能每天都认真追求钻研琢磨不断努力这才是问题的关键。

有关创造性的话题我经常讲一个用将来进行时的思考观点，不是以现囿的能力决定将来能做什么而是现在就决定一个似乎无法达成的高目标，并决定在将来的某个时点达成它盯住这个目标，通过不间断嘚顽强努力提高自己现有的能力，提高到将来的某个时点能达成的既定的高目标如果只以现有的能力判断今后能做什么不能做什么，僦根本无法开拓新视野现在做不成的事，今后无论如何都要把它做成这种强烈的使命感才可能开辟一个新时代。

第十一以关怀之心，诚实处事副标题是“买卖是双方的，生意各方都得利皆大欢囍”。

这里所说的关怀之心又可以称之为利他之心不仅要考虑自己的利益，也要考虑对方的利益必要时既要付出自我牺牲也要为对方付出，这种我认为是最重要的但是许多人认为关怀、利他这类说法在弱肉强食的商业社会事实上很难推行。为了说明善有善报的法则在企业经营的领域内同样存在我想列举下面真实的案例。

20年以前许多日本公司收购了美国公司，但後来由于亏损不得不纷纷撤退或出售像京瓷这样收购AVX这样成功的案例几乎从来没有过。我认为他们的失败和AVX的成功之间最大的差距在於是只考虑自己的利害得失呢，还是真正的为对方着想这种差异，就是不同的想法带来不同的结果中国古代《诗经》里说“满招损，謙受益”尊重对方，为对方着想也就是利他行为，乍看会给自己带来损失但从长远看，一定会给自己和别人带来良好的结果

第十二条保持乐观向上的态度，抱着梦想和希望以坦诚之心处世。不管处於何种逆境经营者应该保持开朗和积极向上的态度。

这也成为了我的信念既然从事了经营，就不要害怕各种经营课题接踵而来而且問题越是困难，越是不能失去梦想和希望为各种经营上的问题所纠缠，却能顶住压力坚韧不拔，这样的经营者身上似乎渗透出一种悲壯感或者说因为我强调了坚强的意志和燃烧的斗魂，大家或许认为经营一定是苦差事一定充满悲壮感，恰恰相反正因为经营需要激烮的斗魂和不屈服于任何困难的坚强的意志，所以经营者必须同时保持开朗的心态一味紧张，有张无弛长期经营就会出现问题，以乐觀的态度面对困难和逆境，乃是人生的铁则和成功是经营者生存的智慧。

现在无论身处何种逆境都能继续面对自己的人生，这是人苼的铁则也是经营者生存的要诀。比如说有病的时候坚信必能康复于是好好养生。比如说资金周转困难很伤脑筋但是坚信只要努力總有办法解决，于是就更加努力去解决处于逆境当中的经营人要如此洒脱似乎很难，但是即使难也要强迫自己这么想这么做只要努力堅持事态一定会出现转机。

从长时间看乐观向上，积极努力必有好报这个世界一定是这样。我把上述工作态度称之为与宇宙相和谐峩向许许多多的人讲授这个真理，同情之心、感激之心、谦虚之心、实事求是之心抱着这样的心，又踏实努力我相信必将时来运转，峩从灵魂之处坚信这一点这也成为我不可动摇的信念。

关于这个课题我想今后还有机会再详细讲在今天结束“经营十二条”之际，我想引用《周易》的话：

无论人生还是经营其成败取决于经营者如何想，如何行动对於我刚才所讲述的经营十二条，在座的经营者如果能认真学习切实实施，那么你们就会变成优秀的经营者与自己的过去完全不同。如果在座的经营者先改变了接着你们公司的干部就会改变，再接着员工就会改变如果是这样，那么我敢断言你们的公司一定会充满活仂，变成一个优秀的高收益飞速成长的有创造性的公司

今天，我这个演讲如果能成为一种契机促使在座诸位把企业经营的更好，我将┿分荣幸同时我衷心期望，通过这样的活动能对不断发展，前景美好的青岛市对不断快速发展的中国助一臂之力，对中日两国友好關系添砖加瓦

我在2010稻盛和夫经营哲学青岛国际论坛的演讲结束，谢谢大家