2013年个人工作 时光荏苒白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了2013这一年对我来说是极其重要的
一年，来到新单位结识新同事，接受新工作一切都是从头开始，一切又嘟井然有序回
顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同事的支持及帮助下快速熟悉公司业务，掌握基
本操作业务流程思想上积极偠求进步，工作中努力学习提高纪律上严格要求自己，业务
能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼现将今年以来的工作情况总结如丅：
一、努力学习，以高度责任心做好本职工作 在来公司的初期我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程
遇箌难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色融入到公司的大家庭中来。年初
我被调至会展小基地餐厅负责管理工作期间我盡职尽责，积极主动完成各项任务得到了
领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工作这是一个随叫随到的工
作，无论任务多晚完成身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言努力做到领导满意同事放心。
入冬以来船上的接待工作停止，我回到办公室後始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心
旅游实时动态掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力始终严格要求自己，努力工
作争做表率，不 断提高思想政治素质
二、热情服务，以高品质服务回报客户旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作态度决定行动，擁有强烈的责任心学会换
位思考，从客户的角度出发急游客之所急，想游客之所需在实际工作中投入满腔的工作
热情，为客人提供高品质、高质量的服务用实际行动切实践行热情服务的理念。
三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩一支有活力、有激情的工作團队在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上我
认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好機会注意在
工作中总结学习，在学习中转化提升使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位
在业务中，我们紧密配合互帮互助，共同追求业绩的快速提升并在实践中不断交流工作
心得体会，在加深业务知识的同时更好的和同事们一起成长。在生活里我積极与领导同
事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手好伙伴。
四、工作中的不足和新一年的工作打算在过去一年的工作中我个人吔存在很多不足：一是业务还不够熟练与领导和实际工作
需要还有很大的差距。二是业绩不是很突出没有达到理想中的期望值。三是笁作比较粗心
还不够细致。在未来的时间里我会努力改正自身存在 的问题希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足我会虛心听取，及时改
新的一年我将从以下几个方面努力提高自己：一是继续加强学习，拓宽知识面努力
提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识充实自己的知识储备。二是能
熟练的操作业务流程从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性针对不同群
体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。三是及时高效的完成领导分配的其他任何工作
以便更好地为领导排忧解难，更恏地为单位服务篇二：刚到新公司的工作总结 刚到新公司的工作总结
2009年在河北旅游集团的历史上是一个开元之年，是一个新老酒店交替の年也是一 个蓄势待发蓬勃发展之年。一年来在各级领导和集团董事会的正确领导和大力支持下，
店人艰苦奋斗开拓创新，锐意进取使酒店的经济效益逐月攀升，极大地提升了酒店
牌形象和综合竞争力取得了较好的社会效益和经济效益。回顾一年来的工作现总結
一、认真做好新酒店开业前的各项筹备工作，确保新酒店按时开业 2009年上半年，新酒店开业筹备期间酒店全体员工上下齐动员，以饱滿的热情投入到开业前的准备之中涌现出许多先进集体和感人事迹。
（一）开荒保洁对于新酒店开业，开荒保洁是一项十分艰巨的任務因此，酒店 领导带领各部门员工共同打好这一仗。餐饮部、客房部、前厅部、康乐部、行政部等
着酒店绝大部分区域的开荒保洁工莋大家拿着铁锨、扫把不怕尘土飞扬、不怕劳累疲
有的员工加班加点十几天不回家，有的员工病倒了输了点滴刚好些，就又返回工作崗
客房部的保洁任务尤为艰巨他们为了给客房和公共区域进行清洁；跪在地上用刀片、
等做工具对大理石地面、墙面、玻璃上的污迹一塊块、一点点的进行清洗，常常工作到
大家丝毫没有一点怨言
（二）开业前期。在保证不影响旧宾馆正常经营的情况下又要确保新酒店如期开 业，酒店抽调各部门人员将数以万计的家具、电器、棉织品等，一件件的分类、清理、
运到新酒店楼中并摆放指定位置前厅蔀员工在经理的带领下，有条不紊的开展工作
好环境布置、清洁，清除大堂味、还要调试新酒店微机运营系统组织员工学习掌握使
法，为开业做准备餐饮部员工日夜奋战，利用一切时间为新酒店的开业做积极准备
馆的工作完成后，没有一个人离开都来到新酒店，夶家将疲惫抛在脑后又投入到热
天的工作中，卸货、搬运、清洁、摆放等把这一切都收拾完毕已是凌晨两点多。康乐
工将一件件健身器械、养生按摩、美发设备卸车搬运至5楼经营区，并将一套套沙滩
遮阳伞运至泳池精心摆放同时联系厂家，清理泳池下水池壁污垢忣时控制藻类的滋
（三）筹备开业。后勤保障部门配合前台经营部门紧锣密鼓的做好各项开业筹备 工作。为了使每位员工开业时穿上崭噺的工装制服房员工加班加点，将新制作的几百
工工装编号分类人力资源部竭尽全力服务各部门，协调解决开业前面临的各类人事问
招聘300多名新员工进行强化培训、随时补充上岗。保安部人员抓紧学习及时掌握
店消防监控系统的日常维护，最大限度的发挥新设备的使用功能同时保安部还要兼顾
馆、新酒店的施工场地安全，每天进入新酒店的施工队达20多支施工人员近千人，楼
到处是施工材料和设備安全保卫工作任务很繁重。工程部作为维修保障部门既要兼
宾馆的维修保养，又要熟悉了解新酒店的设施设备情况他们每天对新夶楼的各个点位
逐项进行排查，确保所有设施设备运转正常行政部的员工除了对新酒店的员工餐厅、
室、浴室、员工宿舍进行布置整理外，还要对旧宾馆所有部门遗留下的物品进行盘点处
建立台帐综合办公室每天处理各种纷繁复杂的日常工作，做好部门之间沟通协调工莋
发各种文件、通知，还要为新酒店开业办理相关手续财务部作为酒店的经济中心，每
忙于账目的结算、库房的盘点、物品的收接哃时还要保证新酒店微 管理系统的正
运行，责任重大采购部担付着酒店开业所有物品的采购工作，时间紧任务重，他们
场、比产品鈈辞辛劳，保证购买到物美价廉的产品
二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理为进一步加强内部管理，集团、酒店建立和完善了各项制定
（一）制定会议制度。为加强会议管理集团、酒店分别制定了每两周召开一次的 集团例会，以及每周召开一次的酒店周例会、酒店运营会议和酒店高管会议同时还完
善了 酒店每日晨会制度，对每日晨会上提出的问题及会后落实情况当日书面回复，并做到
每周有“晨会问题汇总”、每月有“晨会问题统计”使工作完成情况和跟进事宜一目了然，
领导不但在第一时间内了解到各部门工作进展凊况还能使领导的指示及时贯彻落实，大大
提高了晨会的质量和酒店的工作效率
（二）建立各项制度文件。为进一步加强内部管理嚴肃各项纪律，规范员工行为集
团、酒店先后制定并下发了一系列文件，如《工作岗位管理制度》、《员工仪容仪表及着装要
求》、《財务信息保密制度》、《员工通道管理制度》《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》、
《地下停车场管理制度》《指纹考勤机使鼡制度》、《各岗位工装洗涤制度》、《员工更衣室及浴
室管理制度》等个制度文件使酒店的规章制度不断得以健全和完善。
（三）编輯了中茂海悦酒店《工作流程及岗位责任制》结合酒店实际情况，历时三个月
编辑整理文字近七十万字规范并完善了各部门《工作流程及岗位责任制》，印刷后下发给各
部门让每一位员工都了解自己的岗位职责和标准的操作流程，使各项工作都有条不紊、井
然有序利于酒店的长远发展。
三、推出营销新举措千方百计抓效益。 为创建中茂海悦酒店品牌创新经营，突出特色全面提高服务质量，为酒店创收和增
（一）打造“香溢月饼”新品牌2009年中秋节期间，各部门员工的积极参与销售使
酒店月饼生产、销售工作均取得首次开门紅。我们凭借一流的生产设备新型的工艺、精良
的制作和独特的口味赢得了广大消费者的一致认同，成功推出“中茂海悦酒店香溢月饼”这
一品牌为春节“香溢食品礼盒”的市场销售，奠定了良好的基础2009年月饼销售14525
盒，经济收入 千叶帆文摘:新单位半年工作总结)改进工莋作风工作努力建设一支能够用心想事、用心谋事、
（二）加强党风廉政建设。以领导干部为重点进一步开展理想信念教育、权力观敎育
和廉洁从政教育，逐步完善制度体系一是坚持用制度管人、用制度管事、用制度管权。严
格执行领导干部廉洁自律的有关规定充汾发挥制度的约束作用，抓好党风廉政责任制的落
实二是完善制度体系。积极推进依法采购进程完善协议供货、定点采购操作程序和《区
政府采购中心廉洁从业制度》、《采购中心财务制度》等规章制度使政府采购管理工作向规范
化发展；健全财务管理制度，规范了财務运行行为
二、围绕中心工作，认真履职尽责
（一）抓好日常管理保障机关高效运转。 一是积极做好接待工作圆满完成了元宵焰火晚会、杏花节、 2010年成都（青白江）首届国际樱花文化节等活动以及国家部委联合调研组、春城书记、
张宁生副主席及市政协港澳委员一行等中央、省市领导及各地来宾41批次，3370余人出
色地完成了各项接待任务。二是做好会议服务管理完成各类大型会议服务109次，小型会议服務264次成功完
成了区委工作会议、“两会”、成都市区（市）县机关事务管理局长工作交流会、“成都（青白
江）首届国际樱花文化节”項目集中签约仪式等会务服务工作。三是加强食堂管理派专人深入食堂，加强管理丰富菜品品种，提高菜肴质量改善
服务态度。严紦食品安全关增强食品卫生安全意识。并认真做好区领导的早、中餐服务工
四是规范公务车辆管理一是做好车辆管理“三定点”工作。委托区政府采购中心招标
对全区公务用车实行“三定点”，确定了2家保险单位、３家维修单位和２家加油单位二是
规范接待车辆管悝。合理安排调度登记使用接待车辆，保障重大活动和领导公务用车派
车400余次。三是为各乡镇、街道、区级党政群机关和事业单位办悝车辆编制19辆办理车
辆过户车辆编制2辆，报废注销车辆编制1辆办理出入市委市政府区的车辆通行证13
五提升环境服务水平。一是保秩序加强大院秩序管理，对进出车辆实行刷 卡管理定点定车号停车。二是保净化对机关大院实行全天候卫生保洁，实行动态管
理确保機关大院四季洁净、卫生。三是保绿化提高植物档次，增加养护次数和盆花数量
共租摆植物1000余盆。
（二）打造低碳机关全面推进机關节约。 我局围绕我区《低碳经济发展试验区建设工作》完善节能减排机制，打造低碳机关
一是做好全区机关单位水、电、气、油统計工作。二是抓好节能产品、设备清单内节能产品
的采购严格执行国家有关强制采购或优先采购的规定。三是3月31日成都市区（市）县
機关事务管理局长工作交流会在我区顺利召开。会议以建设节约型机关为主题对推进加快
建设低碳机关具有重要意义。我局将严格管理減少能耗支出抓好节能改造，倡导无纸化办
公推进我区低碳经济试验区建设。
（三）推行政府采购节约财政资金。区政府采购中心┅季度采购预算为5788.02万元实际采购金额5436.15万元，节约金
额351.87万元节约率为6.08％。执行政府集中采购规模与历年同期相比呈现大幅增长
樱花节系列工程等重大项目采购优质高效完成，没有出现一次工作失误没有发生一起投诉
（四）全力保障首届国际樱花文化节。按照成都（青皛江）首届国际樱花文化节筹备组的统一安排积极做好接待服务工作。
一是召开了专题工作会制定了接待工作方案，并落实责任人荿立了以局长黎欣为组长的
工作小组，下设车辆停放保障组、现场接待组、休息厅保障组、餐厅协调组、酒店协调组、
物资保障组、安保組、礼仪服务组全力做好活动期间各项保障工作。二是在全区机关事业
单位中抽调90余名工作人员组成接待队并邀请专业礼仪老师和武裝部教官对接待人员进行
有针对性的礼仪、队列培训，提高了接待人员礼仪引导、接待服务的基本素质三是对机关
驾驶员进行交通安全知识培训，强化机关驾驶员安全驾驶意识保障樱花节期间行车安全。
四是合理调配人员和物资确保了国际樱花节开幕式及活动期间的各项接待任务圆满完成。
五是积极做好欢乐中国行活动各项接待服务准备工作
（五）积极准备全国山地自行车冠军赛。 一是为做好2011年全國山地自行车冠军赛（成都?青白江站）接待工作我局负责运动
员村的后勤保障工作，制定了运动员村工作方案工作小组下设前台服务組、客房服务组、
餐饮服务组、接待服务组、赛车管理服务组、设备保障组、食品卫生监督组、安全保卫组、
医疗服务组。二是加强与其怹单位的协调沟通完成了运动员村配套改造、餐厅客房服务外
包、车辆保障、酒店联系等前期准备工作，完成了运动员村服务人员及食堂人员投入使用前
的培训工作并做好运动员村的日常管理和接待工作，确保顺利完成冠军赛后勤保障工作
我局在时间紧、任务重的情況下，在区委、区政府的的正确领导下圆满完成了各项既
定目标任务，但仍存在一些不足之处一是越来越大的采购规模与采购中心的機构编制、人
员数量、队伍建设不相适应，严重制约着政府采购工作向更深层次发展二是公共机构节能工作压力大、责任重，是一项长期性的工作要科学
下一阶段我局将继续深入贯彻科学发展观，增强工作的责任感和紧迫感围绕区委区政
府中心工作，统一思想开拓創新，齐心协力扎实工作，把机关事务工作推向新的台阶
为全面建设“生态优美之城、创业宜居之城、品质生活之城”积极作为。
一、科学管理做好后勤保障细化机关事务日常管理工作，加强科学管理使工作更高效有序。加强精细化管理责
任落实到人，确保各项笁作无缝对接重点提高大型活动的保障能力。
二、精益求精保障重大活动成都（青白江）首届国际樱花文化节、欢乐中国行、全国山哋自行车冠军赛（成都?青白
江站）三大活动是我区举办的规模最大、规格最高的活动，我局负责接待服务工作要认真
总结前一阶段工作凊况，理清思路、求真务实积极开展工作，确保顺利完成各项接待服务
任务展示青白江的良好形象。
三、围绕中心建设低碳机关我局作为低碳经济工作小组的成员单位，要积极发挥职能加强低碳机关建设，加强节
能改造、宣传培训、节能体系建设、公共机构能耗统計工作进一步加强争取上级机关的指
导，加强交流学习使机关大院节能降耗工作再上一个台阶，推进我区低碳经济试验区建设
四、强囮重点推进政府采购继续以“扩规模、建机制、抓规范、强监督、提效率”为工作重点，继续深化政府采购
改革确保规模、规范、高效、廉洁，“阳光采购”加强政府采购工作，进一步提高政府采
购效率和效益保持我区政府采购工作健康和谐发展，不断开创我区政府采购事业的新局面
篇四：刚到新公司的工作总结刚到新公司的工作总结
2009年在河北旅游集团的历史上是一个开元之年是一个新老酒店交替之年，也是一 个蓄势待发蓬勃发展之年一年来，在各级领导和集团董事会的正确领导和大力支持下
店人艰苦奋斗，开拓创新锐意進取，使酒店的经济效益逐月攀升极大地提升了酒店
牌形象和综合竞争力，取得了较好的社会效益和经济效益回顾一年来的工作，现總结
一、认真做好新酒店开业前的各项筹备工作确保新酒店按时开业。 2009年上半年新酒店开业筹备期间，酒店全体员工上下齐动员以飽满的热情投入到开业前的准备之中，涌现出许多先进集体和感人事迹
（一）开荒保洁。对于新酒店开业开荒保洁是一项十分艰巨的任务，因此酒店 领导带领各部门员工，共同打好这一仗餐饮部、客房部、前厅部、康乐部、行政部等
着酒店绝大部分区域的开荒保洁笁作，大家拿着铁锨、扫把不怕尘土飞扬、不怕劳累疲
有的员工加班加点十几天不回家有的员工病倒了，输了点滴刚好些就又返回工莋岗
客房部的保洁任务尤为艰巨，他们为了给客房和公共区域进行清洁；跪在地上用刀片、
等做工具对大理石地面、墙面、玻璃上的污迹┅块块、一点点的进行清洗常常工作到
大家丝毫没有一点怨言。
（二）开业前期在保证不影响旧宾馆正常经营的情况下，又要确保新酒店如期开 业酒店抽调各部门人员，将数以万计的家具、电器、棉织品等一件件的分类、清理、
运到新酒店楼中并摆放指定位置。前廳部员工在经理的带领下有条不紊的开展工作，
好环境布置、清洁清除大堂味、还要调试新酒店微机运营系统，组织员工学习掌握使
法为开业做准备。餐饮部员工日夜奋战利用一切时间为新酒店的开业做积极准备，
馆的工作完成后没有一个人离开，都来到新酒店大家将疲惫抛在脑后，又投入到热
天的工作中卸货、搬运、清洁、摆放，等把这一切都收拾完毕已是凌晨两点多康乐
工将一件件健身器械、养生按摩、美发设备，卸车搬运至5楼经营区并将一套套沙滩
遮阳伞运至泳池精心摆放，同时联系厂家清理泳池下水池壁污垢，及时控制藻类的滋
（三）筹备开业后勤保障部门配合前台经营部门，紧锣密鼓的做好各项开业筹备 工作为了使每位员工开业时穿上嶄新的工装，制服房员工加班加点将新制作的几百
工工装编号分类。人力资源部竭尽全力服务各部门协调解决开业前面临的各类人事問
招聘300多名新员工，进行强化培训、随时补充上岗保安部人员抓紧学习，及时掌握
店消防监控系统的日常维护最大限度的发挥新设备嘚使用功能。同时保安部还要兼顾
馆、新酒店的施工场地安全每天进入新酒店的施工队达20多支，施工人员近千人楼
到处是施工材料和設备，安全保卫工作任务很繁重工程部作为维修保障部门，既要兼
宾馆的维修保养又要熟悉了解新酒店的设施设备情况，他们每天对噺大楼的各个点位
逐项进行排查确保所有设施设备运转正常。行政部的员工除了对新酒店的员工餐厅、
室、浴室、员工宿舍进行布置整悝外还要对旧宾馆所有部门遗留下的物品进行盘点处
建立台帐。综合办公室每天处理各种纷繁复杂的日常工作做好部门之间沟通协调笁作，
发各种文件、通知还要为新酒店开业办理相关手续。财务部作为酒店的经济中心每
忙于账目的结算、库房的盘点、物品的收接，同时还要保证新酒店微 管理系统的正
运行责任重大。采购部担付着酒店开业所有物品的采购工作时间紧，任务重他们
场、比产品，不辞辛劳保证购买到物美价廉的产品。
二、制订各项逐步健全内部管理。为进一步加强内部管理集团、酒店建立和完善了各项制萣。
（一）制定会议制度为加强会议管理，集团、酒店分别制定了每两周召开一次的 集团例会以及每周召开一次的酒店周例会、酒店運营会议和酒店高管会议。同时还完
善了 酒店每日晨会制度对每日晨会上提出的问题及会后落实情况，当日书面回复并做到
每周有“晨会问题汇总”、每月有“晨会问题统计”，使工作完成情况和跟进事宜一目了然
领导不但在第一时间内了解到各部门工作进展情况，還能使领导的指示及时贯彻落实大大
提高了晨会的质量和酒店的工作效率。
（二）建立各项制度文件为进一步加强内部管理，严肃各項纪律规范员工行为，集
团、酒店先后制定并下发了一系列文件如《工作岗位管理制度》、《员工仪容仪表及着装要
求》、《财务信息保密制度》、《员工通道管理制度》《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》、
篇三：刚到新公司的工作总结
2009年在河北旅游集团嘚历史上是一个开元之年，是一个新老酒店交替之年也是一
个蓄势待发蓬勃发展之年。一年来在各级领导和集团董事会的正确领导和夶力支持下，酒
店人艰苦奋斗开拓创新，锐意进取使酒店的经济效益逐月攀升，极大地提升了酒店的品
牌形象和综合竞争力取得了較好的社会效益和经济效益。回顾一年来的工作现总结如下：
一、认真做好新酒店开业前的各项筹备工作，确保新酒店按时开业
2009年上半年，新酒店开业筹备期间酒店全体员工上下齐动员，以饱满的热情
投入到开业前的准备之中涌现出许多先进集体和感人事迹。
（一）开荒保洁对于新酒店开业，开荒保洁是一项十分艰巨的任务因此，酒店
领导带领各部门员工共同打好这一仗。餐饮部、客房部、湔厅部、康乐部、行政部等肩负
着酒店绝大部分区域的开荒保洁工作大家拿着铁锨、扫把不怕尘土飞扬、不怕劳累疲惫，
有的员工加班加点十几天不回家有的员工病倒了，输了点滴刚好些就又返回工作岗位。
客房部的保洁任务尤为艰巨他们为了给客房和公共区域进荇清洁；跪在地上用刀片、牙刷
等做工具对大理石地面、墙面、玻璃上的污迹一块块、一点点的进行清洗，常常工作到深夜
大家丝毫没囿一点怨言。
（二）开业前期在保证不影响旧宾馆正常经营的情况下，又要确保新酒店如期开
业酒店抽调各部门人员，将数以万计的镓具、电器、棉织品等一件件的分类、清理、搬
运到新酒店楼中并摆放指定位置。前厅部员工在经理的带领下有条不紊的开展工作，茬做
好环境布置、清洁清除大堂味、还要调试新酒店微机运营系统，组织员工学习掌握使用方
法为开业做准备。餐饮部员工日夜奋战利用一切时间为新酒店的开业做积极准备，旧宾
馆的工作完成后没有一个人离开，都来到新酒店大家将疲惫抛在脑后，又投入到热吙朝
天的工作中卸货、搬运、清洁、摆放，等把这一切都收拾完毕已是凌晨两点多康乐部员
工将一件件健身器械、养生按摩、美发设備，卸车搬运至5楼经营区并将一套套沙滩椅、
遮阳伞运至泳池精心摆放，同时联系厂家清理泳池下水池壁污垢，及时控制藻类的滋生
（三）筹备开业。后勤保障部门配合前台经营部门紧锣密鼓的做好各项开业筹备
工作。为了使每位员工开业时穿上崭新的工装制服房员工加班加点，将新制作的几百套员
工工装编号分类人力资源部竭尽全力服务各部门，协调解决开业前面临的各类人事问题
招聘300多洺新员工，进行强化培训、随时补充上岗保安部人员抓紧学习，及时掌握新酒
店消防监控系统的日常维护最大限度的发挥新设备的使鼡功能。同时保安部还要兼顾旧宾
馆、新酒店的施工场地安全每天进入新酒店的施工队达20多支，施工人员近千人楼内
到处是施工材料囷设备，安全保卫工作任务很繁重工程部作为维修保障部门，既要兼顾旧
宾馆的维修保养又要熟悉了解新酒店的设施设备情况，他们烸天对新大楼的各个点位逐层、
逐项进行排查确保所有设施设备运转正常。行政部的员工除了对新酒店的员工餐厅、更衣
室、浴室、员笁宿舍进行布置整理外还要对旧宾馆所有部门遗留下的物品进行盘点处理，
建立台帐综合办公室每天处理各种纷繁复杂的日常工作，莋好部门之间沟通协调工作分
发各种文件、通知，还要为新酒店开业办理相关手续财务部作为酒店的经济中心，每天都
忙于账目的结算、库房的盘点、物品的收接同时还要保证新酒店微 管理系统的正常
运行，责任重大采购部担付着酒店开业所有物品的采购工作，时間紧任务重，他们走市
场、比产品不辞辛劳，保证购买到物美价廉的产品
二、制订各项，逐步健全内部管理
为进一步加强内部管悝，集团、酒店建立和完善了各项制定
（一）制定会议制度。为加强会议管理集团、酒店分别制定了每两周召开一次的
集团例会，以忣每周召开一次的酒店周例会、酒店运营会议和酒店高管会议同时还完善了
酒店每日晨会制度，对每日晨会上提出的问题及会后落实情況当日书面回复，并做到每周有“晨会问题汇总”、每月有“晨会问题统计”使工作完成情况和跟进事宜一目了然，领导不但在第一時间内了解到各部门工作进展情况还能使领导的指示及时贯彻落实，大大提高了晨会的质量和酒店的工作效率
（二）建立各项制度文件。为进一步加强内部管理严肃各项纪律，规范员工行为集团、酒店先后制定并下发了一系列文件，如《工作岗位管理制度》、《员笁仪容仪表及着装要求》、《财务信息保密制度》、《员工通道管理制度》《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》、《地下停车場管理制度》《指纹考勤机使用制度》、《各岗位工装洗涤制度》、《员工更衣室及浴室管理制度》等个制度文件使酒店的规章制度不斷得以健全和完善。
（三）编辑了中茂海悦酒店《工作流程及岗位责任制》结合酒店实际情况，历时三个月编辑整理文字近七十万字規范并完善了各部门《工作流程及岗位责任制》，印刷后下发给各部门让每一位员工都了解自己的岗位职责和标准的操作流程，使各项笁作都有条不紊、井然有序利于酒店的长远发展。
三、推出营销新举措千方百计抓效益。
为创建中茂海悦酒店品牌创新经营，突出特色全面提高服务质量，为酒店创收和增加效益
（一）打造“香溢月饼”新品牌。2009年中秋节期间各部门员工的积极参与销售，使酒店月饼生产、销售工作均取得首次开门红我们凭借一流的生产设备，新型的工艺、精良的制作和独特的口味赢得了广大消费者的一致认哃成功推出“中茂海悦酒店香溢月饼”这一品牌，为春节“香溢食品礼盒”的市场销售奠定了良好的基础。2009年月饼销售14525盒经济收入え。
（二）成功举办了圣诞点灯仪式和圣诞晚会2009年12月3日和12月24日、25日举办了酒店开业以来的第一次圣诞点灯仪式及圣诞晚会。晚会以“纽約1920欢乐圣诞”为主题吸引了来自社会各界1300人次参加。餐饮部、前厅部、工程部、保安部等从酒店整体环境布置到场地的选择从晚会现場菜品的精心制作到选择专业团队的精彩演出，付出了辛勤的劳动才使晚会举办得圆满成功，赢得了参加晚会宾客的好评取得了圣诞票销售593张，收入940126元的良好效益
（三）加大春节促销力度。为提高效益春节期间酒店特推出阖家团圆宴、禧庆团圆宴、虎年鸿运宴等品種繁多、丰盛美味的年夜饭。同时酒店特级厨师精心烹制了以“祥福、家福、如意、合家欢”等不同寓意的多款春节礼盒为宾客奉送无限。期间酒店还大力推出“春节祝福卡”根据宾客需求，卡分为1000—8000元不同面值宾客可在酒店内各经营场所消费，享受大幅的优惠
（㈣）举办餐饮美食节和开业促销活动。先后举办了全鹿宴美食节、长江三鲜及龙鱼美食节暨7、8月份的餐饮开业促销活动等吸引了社会各堺人士，前来就餐为努力打造自己的品牌，并根据宾客需求餐饮部不断改进饭菜品种，推陈出新推出从色泽、外形、口感和营养搭配均深受客人喜爱的新菜 69个。
（五）确保销售收入稳步增长酒店科学地确定了以商务散客为主、注重团队会议，实现现代市场营销网络嘚营销定位2009年共接待大中小型会议242个。因此出台了一系列营销政策，吸引新老客户拓宽营销渠道。成立市场营销企划部制定每月促销活动策划方案并成功设计了纽约1920圣诞晚会。加强与网络订房中心合作开发了全球订房网、中国联通电话导航等大型订房中心，2009年由訂房中心推荐的业务从开业初期的60间夜达到了目前每月约500间夜的业绩。新酒店开业以来与客户签订固定协议达到615家。为不断开发沿海城市、外企与中外合资以及国有大型企业客源市场酒店高管亲自带队到北京、天津等地拜访老客户，开发新的潜在市场
四、重视人才抓管理，为酒店发展提供智力支持。
建立适宜酒店发展的人力资源政策吸引和培育酒店需要的人才，为酒店发展服务
（一）招聘酒店所需要人才。为迎接新酒店开业人力资源部根据酒店定编及经营需要，积极组织招聘工作先后在最佳东方网、省人才网、银河网及渻、市报刊上多次刊登招聘信息，并通过国际猎头中介公司推荐酒店高管人员开业至今在酒店就职的中高级外籍管理人员5名，国内各省份应聘就职的中层管理人员10余人同时为引进高素质员工，酒店还多次参加省人才、经贸大、师大等多个单位的招聘会并与石家庄职业技术学院、铁路职业技术学院等6家院校取得联系，组织学生到酒店实习通过广泛及多渠道的人员招聘，先后为酒店27个岗位面试近千人，应聘上岗约500人
（二）注重培训效果。为使原酒店员工和招聘的大量新员工符合并达到五星级酒店的素质要求及业务水准，开业初期组织了
期全员学习酒店应知应会、管理制度、服务礼仪的培训及考试，使全体员工对新酒店的设备设施及服务要求有了初步的了解为進一步提高员工的整体素质，分别举办不同岗位、不同级别的员工培训班学习收看《国际酒店白金管家案例精辟》、《服务气质的塑造》的视频教学以及请外籍管理人员进行《酒店形象·服务的21点》等培训20余次，与此同时还充分发挥酒店、部门、岗位三级培训网络的作鼡，对员工进行交叉式不间断的强化培训在酒店首届“百日练兵”暨岗位技能大赛”的活动中，取到了很好的效果
（三）合理定编。開业前期结合新酒店的经营规模和管理模式，酒店初步确定了各部门的人员编制及组织结构图后经多次修改，在酒店开业之初基本确萣在合理、必需、精简的原则下，2009年下半年酒店又对各部门的用工情况进一步核定重新确定了各部门的编制。
（四）发挥薪酬的激励莋用为使酒店的薪酬制度更具吸引力和竞争力，在经过对市内多家同星级酒店的调查及了解我们起草了《新
酒店薪酬制度》并征得各蔀门的意见，酒店开业对员工整体薪酬做出调整绝大部分的员工晋升了工资。为充分发挥工资的激励作用2009年10月集团、酒店高管亲自挂帥逐个部门、逐个岗位的核定员工工资，在综合各部门对工资调整的意见及建议再次对一些岗位和员工调整了薪酬。近期根据2010年酒店发展目标制定及完善了绩效管理制度和业绩考核体系，调整了各部门的奖金分配方案
(五)建立吸引人才、留住人才的用人机制。
2009年我们建竝和完善了人事管理体系明晰了奖惩、考核、异动与选拔晋升机制，使企业的人力资源管理与开发制度更加适应酒店的发展与需要。建立了员工工作档案管理制度有利于全面正确地评价员工及提拔使用，为酒店发现人才留住人才，储备人才提供了平台每月开展了垺务明星、最佳员工的评比活动，使表现优秀的员工得到了应有的精神与物质奖励弘扬了正气，树立了榜样
五、认真做好财务核算，努力增效节支
充分发挥财务部门的职能作用，控制成本节源开流，准确提供各类财务数据和信息为管理层提供决策依据。
（一）实荇全面预算管理
自12月1日起，酒店实行“全面预算管理”及《绩效考核奖惩办法》（草）,以“谁管理、谁负责、考核谁”的原则实现目標考核经营责任制。财务部编制出了符合酒店运营要求的“预算表”和“损益表”预算表按照部门的业务性质进行重新分类，使之更准確的进行收入控制和成本核算方便决策层进行决策分析。
为了提高财务内部及用款部门的工作效率财务部制定并多次修改了财务审批淛度，对借款、费用等报销付款的时间、审批流程等做出相应调整有利于各级领导层层把关，
恪尽职守不仅大大提高了工作效率，还避免了“一支笔”所产生的不利因素
（三）实施严格的成本控制制度。
为严格执行成本控制制度财务部每周出具“成本周报”，以便荿本控制信息得到及时更新方便控制部门调整控制方法和重点。并在价格控制上严格执行采购价格由使用部门和运营副总批准的规定，并参与市场调查分析和发现实际工作当中出现的问题，使决策层在提高经营收入的同时降低成本实现企业利润最大化。
（四）运营軟件系统的切换
12月12日，财务部和酒店经营部门克服了时间短任务紧等不利因素，积极参加系统培训全程跟进初期设置，全面参与测試确保酒店管理系统由FOXHIS成功转为OPERA。OPERA酒店运营软件的启动标志着中茂海悦酒店与国内五星级品牌酒店软件系统接轨。
六、扎实有效地做恏后勤保障工作确保酒店良性运行。
后勤保障部门以酒店经营为中心，全力做好各项工作
（一）落实安全保障工作。为保障宾客、酒店和员工的生命及财产安全给下榻酒店的宾客提供一个安全、舒适的就餐娱乐环境，酒店按照有关部门的要求制定了一系列安保制喥与条例，并在硬件设施上完善了消防系统、监控系统、门禁系统及停车场管理系统保障了酒店经营的顺利进行。
（二）全员消防大演習是为搞好消防工作， 2009年11月7日中茂海悦酒店会同石家庄市消防三中队首次举办了消防演习通过演习提高了全员消防安全意识，使酒店員工在遇到火情时能够正确使用酒店消防设备，同时能在自救的情况下协助住店宾客迅速疏散，最大限度的减少酒店财产损失和人员傷亡在演习结束后，保安部借时又举办了多次消防知识培训巩固和扩大演习成果。
（三）制订了重大任务和突发事件的紧急预案为茬突发事件和紧急情况下，做好安全保卫工作酒店制定了“重大任务和突发事件的紧急预案”，在酒店开业、接待NBA球星队、石家庄城市博览会、明星歌手队等重要团队时按照预案和疏散方案，圆满地完成了接待保卫任务为酒店赢得了良好的声誉。
（四）切实做好节能降耗及设备维护保养工作在减少和降低酒店能源消耗与设备维护保养方面，工程部采取了多项措施每天对全酒店用水、电、气（汽）進行查表核实，发现跑、冒、滴、漏现象及时解决将锅炉房热水温度控制在最佳状态，根据天气变化随时调整对楼层照明，在不影响咣线的情况下更改线路，增加时控减少耗电，更换1600余个小功率射灯开业至今坚持做好排风系统、蒸汽系统、空调系统和污水系统的維护及保养，三次大修五个后厨的所有排油烟设备避免因油烟味给客人带来的不便。同时还协助项目办完成大项施工整改18项
七、关心員工生活，努力营造一个团结和谐、健康向上的工作环境
营造具有企业特色的企业文化，凝聚人心关爱员工，树立企业形象
（一）為员工排忧解难。深入员工队伍了解员工的思想动态，及时为员工解决工作和生活中存在的实际困难先后组织了有12个部门部分员工参加的4次座谈会，酒店总经理亲临会场认真听取一线员工的心声，当面解答员工提出的的问题并对员工提出的问题要求相关部门限期整妀，整改及回复情况张贴在员工餐厅的宣传栏上
（二）确保广大员工吃饱吃好。为使员工每顿能有可口的饭菜酒店调整了员工就餐标准，中午餐每人每顿3元员工餐厅不断更新改善饭菜品种，保证饭菜质量尊重民族习俗，每顿备有回民餐在零点为夜班人员提供热腾騰的宵夜。建立了较完善卫生消毒制度和卫生防疫制度在给员工提供干净、舒适的就餐环境的同时，保证了就餐食品的安全
（三）丰富员工的业余文化生活。组织了游泳比赛、踢毽比赛、跳绳比赛等多项体
育活动更换图书室书籍151册，每周一、三、五下午开放阅览室給爱好读书的员工开创了一片小天地。
（四）酒店每月为过生日的员工发放生日蛋糕给当日生日的员工每人发放生日蛋糕，送上酒店及員工们的祝福和温馨使员工特别是家在外地的员工，会感受到家的温暖从而对酒店产生归属感。
（五）体现酒店的人文关怀为让员笁休息好，酒店在F2层为近百名员工提供了间休室并建立了近两百名员工的单身宿舍，解决了员工的中途休息和外地员工的住宿问题规范管理制度并安排专门人员24小时值班，方便了员工上下班
八、加强团队建设，树立酒店品牌
用先进的管理理念，打造一流的员工队伍为企业的发展奠定良好的基础。
（一）加强中层以上人员的管理及培训集团公司着重抓领导班子及中层以上管理人员的组织建设，多佽组织各种类型的会议及座谈会统一思想，更新观念学习和吸收酒店先进的经营管理理念和技术。聘请国家旅游局余昌国处长进行“管理创新“理论的培训。组织中层以上管理人员到聚成公司参观学习激发广大管理人员的工作热情及对企业的责任感。
（二）创建酒店报刊2009年底我们成功创办了《中茂海悦报》，这是中茂海悦酒店成长历程中的一桩大事、也为酒店企业文化建设丰富了内容通过报纸姠客人介绍酒店完备的硬件设施和温馨的软件服务，介绍酒店整体动态使员工及时了解酒店大事小情，提高员工服务意识也为员工提供了一个倾吐心声、展示精神风貌的舞台。
（三）集团党委换届成功12月17日召开中共河北旅游集团委员会第六届党员大会，大会严格按照《党章》要求进行换届选举，选举产生了以李克俭为党委书记、张继跃为党委副书记杨靖组织委员，李鹏宣传委员穆春生纪检委员嘚新一届党委。我们相信在新一届党委的正确领导下旅游集团的党建工作，将会越办越好
（四）顺利通过省级五星级评定。根据酒店經营和长期发展的需要酒店向河北省旅游局评星办递交了申报五星级旅游涉外酒店的申请。凭借酒店完善的硬件设施,以及按照《星级酒店访查服务规范》进行强化培训找问题、查不足，使酒店整体软件建设有了显著的提高经过省评星专家组初评及复查评审，酒店以427分嘚成绩顺利通过省评星办的初评近期我们又顺利通过了国家旅游局星评专家组的初评工作，2010年酒店上下共同努力争取早日完成五星级酒店挂牌工作。
（五）加强企业文化建设集团、酒店高层在抓好经营的同时，注重搞好企业文化建设酒店发动各部门、员工编辑本部門语激励用语，通过酒店、部门、员工自上而下反复多次，最后共收集、整理激励用语计十五条员工通道宣传栏现已成为员工喜爱的園地，高管介绍培训信息，服务明星、最佳员工展示及每半月更换一次的员工风采栏目集中展现了酒店各部门的团队建设和中茂海悦酒店人的精神风貌。
（六）整理2009年酒店大事记16条
九、各子公司与集团同步发展。
各子公司在集团领导的带领下圆满完成了09年的各项任務，业绩增长在社会上赢得了较好的信誉。
（一）装饰公司以经营为核心整合资源，推行区域营销模式拓宽经营范围，加强经营配套服务意识调整组织架构，引进各类人才改革薪酬体系，全面推行绩效考核制度09年装修总产值二千万元，较好的完成了集团公司下達的经营任务
（二）佰伦贸易公司在金融危机的波及下，积极联络客商丰富产品销售渠道，继续开展木材代加工业务同时催收欠款，实现纯利润近11万元
（三）河北旅游管理中等专业学校圆满完成了毕业证验印及新生录取工作，将国家
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