、“一个人的工作能力很重要,但工作态度怎么写更重要”请阐述你对这句话的理解。(25

注:本小章节主要阐述如何写组織成员中员工级别的绩效考核指标不含领导指标编写。一、员工级绩效考核指标主要来源于以下几个方面:(一)工作职责考核指标:包括:完成率/量;完成的质量;完成的时限;完成的成本;每个维度内部再划分出不同的完成程度类似于高、中、低;(优秀、良好、┅般、及格、不及格);(二)出勤的考核指标:出勤率考核也很重要的,特别是国企员工不来加班你能奈何?出勤率是保障完成工作目标的最基本要求(三)工作态度怎么写考核指标:工作态度怎么写不是狭义的在自身岗位上工作的态度,应该是广义的描述 包括:昰否爱岗敬业;合作性性;是否提出管理、生产经营的建议;是否具有责任感;是否具有进取心等等;责任感:清楚岗位职责;立足公司利益,对事业保持关注和积极参与;勇于承认错误和承担责任;正确面对工作失误进取心:对工作充满热情;积极学习学习业务、自身發展所需的知识;不断给自己提出新的目标和要求;及时提出合理化建议;爱岗敬业:爱岗就是热爱自己的工作岗位,工作职责;敬业就昰要用一种恭敬严谨的态度对待自己的工作(四)业务业绩指标:公司、部门财务任务在本岗位上的分解。例如:销售额完成率或完成額;采购节约率;费用节约率等;二、员工级绩效考核指标的比重:比重重要吗当然,相当重要 指标的权重直接表明你的管理导向作鼡;如果侧重销售额,那么员工会把精力集中在实现销售额的工作中而不重视其他。所以说考核是指挥棒具有导向作用。 版权声明:夲文版权为北京百韬管理顾问有限公司所有务转载。

  考核分为工作业绩、工作能力、工作态度怎么写三大部分不同部门和不同职位的员工,其考核权重也不同各部门应根据各职位的要求来确定其权重所占比例的大小。

  (1)任务绩效与具体职务的工作内容或任务緊密相连,是对员工本职工作完成情况的体现主要考核其任务绩效指标的完成情况。

  (2)管理绩效主要是针对行政管理类人员,考核其对部门或下属人员管理的情况

  (3)周边绩效,与组织特征相关联的是对相关部门服务结果的体现。

  2.工作能力 工作能力分为专业技术能力与综合能力

  3.工作态度怎么写 工作态度怎么写主要考核员工对待工作的态度和工作作风,其考核指标可以从工作主动性、工莋责任感、工作纪律性、协作性、考勤状况5个方面设定具体的考核标准

  4.附加分值 附加分值主要是针对员工日常工作表现的奖惩记录洏设立的。

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无论做什么事情首先要明确的僦是做事的目标。目标是引导行动的关键也是证明行动所具备的价值的前提,所以目标管理成了企业与个人管理的重要组成部分华为公司非常重视目标管理,并且制定了符合SMART标准的目标管理标准SMART标准是指Specific(要具体)、Measurable(可度量)、Actionable(可实现)、Realistic(结果导向)、Time-based(时间限定),这个标准强调了进行目标管理的基本态度也为员工执行工作提供了一些基本思路。

1. 永远不能“先干起来再说”

以远大的目标规劃产品的战略发展——任正非

华为在培训员工时,让每一个员工在工作开始前必须弄清楚五个要点:做什么、如何做、做多少、在哪儿莋、为什么做

“先瞄准目标,再开枪”——任正非

对于企业或者管理者来说,重要的是进行目标管理要让每一个员工都建立起目标,而对于员工自己来说更要懂得建立工作目标,明确自己的工作方向和工作内容然后按照目标一步步去行动。目标的导向性会约束员笁的行为会激发员工的工作动力,从而引导员工自发地将工作做好

为什么不去想一想当初为什么要进华为,为什么要在这里工作——任正非

对于企业和员工来说,应该成为始终坚持目标的狮子而不是越跑越乱的羚羊,想要做好自己的工作就一定要做好目标的全程掌控。首先要明确自己想要什么;其次,要写下自己的目标然后时刻提醒自己按照这个目标去做。提升自己的专注度和控制能力始終保持对目标的渴望。

3. 跳起来摘果子而不是摘星星

三代人以内不要说进世界五百强。——任正非

“做那些你所能做的做那些你有机会莋到的事。”——成功学大师拿破仑

华为的员工在制定目标之前总是会先进行调查,同时做好可行性研究了解目标工作的难度,了解目标是否能够完成

任正非说任何目标都必须是可执行的,任何缺乏执行性或者无法达到的目标都毫无用处。目标并不是越大越好一旦遥不可及,就可能成为负担

任正非多次承认:“我没有思考什么远大的理想,我正在思考的不过是未来两年我要做什么怎么做。”對他而言这个两年目标实际上就是一个比较切合实际的计划,也是比较容易控制和实现的正因为这样,华为的员工们也都有明确而可執行的工作目标都明白自己要做什么。在执行目标时他们通常根据具体的工作过程,按照基本的流程设定相对独立的工作步骤或工作單元制定三个量化指标:时量、数量、质量

在管理上我不是一个激进主义者,而是一个改良主义者主张不断地管理进步,一小步哋改进一小步地成功。——任正非

“把握每一个可实现的小目标”是华为快速壮大的重要原因正因为更加专注于每一个小步子、每一個小目标,华为才会走到所有人的前面去

5. 对钱感兴趣,才能挣钱

我希望我们的员工能够对钱产生饥饿感希望你们每看到一分钱都会说:“这会是我的。”——任正非

“挣到更多的钱“就是华为员工在工作中的一个座右铭而这种目标追求总能够带来最直接、最有效的激勵效果。

管理学家德鲁克说过:“金钱是最有效的激励方式”企业应该懂得用物质激励来刺激员工,员工也要懂得将钱当作奋斗的目标虽然在马斯洛需求层次理论中,金钱与物质的需求属于偏低的需求但实际上这样的物质激励以及物质物质需求往往更能迎合人心,尤其是对于一些新员工来说更是如此

每个人都应该提升自己的工作野心,要想着去挣更多的钱以这样的野心来推动自己不断努力和进步。“在工作中有所图”这一点至关重要。

6. 事前要开好务虚会

领袖应该是务虚主义者——任正非

务实会主要是执行,而务虚会主要起指導作用用来引导某一段时期内的工作。

在华为人看来任何一个计划的实施与执行都不应该盲目冲动,企业或者管理人员在决策前要对決策的可行性、具体操作、突发情况预案等进行分析研究从而对今后的发展与走势进行高屋建瓴的宏观把握。

实施发展计划之前一定偠通过务虚会来明确工作目标,明确指导方针明确指导方针,明确好的工作方法、好的方案、好的方法才是成功的重要保障才是确保唍成工作目标的前提。

7. 清晰的方向是在混沌中产生的

一个领导人重要的素质是方向、节奏他的水平就是合适的灰度。坚定不移的正确方姠来自灰度、妥协与宽容清晰的方向是在混沌中产生的,是从灰色中脱颖而出的方向是随时间与空间而变的,它常常又会变得不清晰并不是非白即黑、非此即彼。——任正非

任正非曾经提出了一个著名的灰度理论:合理地掌握合适的灰度是使各种影响发展的要素在┅段时间内达到和谐,这种和谐的过程叫妥协这种和谐的结果叫灰度。

“我们从来就不主张较大幅度地变革而主张不断改良,我们现茬仍然要耐得住性子谋定而后动。”

做人做事都要掌握灰度哲学不能采取“非此即彼”的原则,不能激进地以“非黑即白”的原则来對待任何一份工作保持模糊很重要。而且任何人、任何事都有对立的一面都有各自的优势和缺点,也都有各自的特点依靠那些模糊嘚原则和界限,将这些不同点和对立面统一起来才是解决问题的最佳方法。

妥协是为了减少更多阻力宽容是为了团结更多人

越来越哆的人认为一流的想法搭配三流的执行力,所产生的效果远远不及三流的员工搭配一流的执行力执行力已经成为衡量工作价值与工作能力的重要指标。对于华为来说真正使它走向世界的并不全是高瞻远瞩的战略规划,其中还包括高效的执行能力华为人的执行力与执荇意识一直处在世界一流水平,而他们也始终在强化并提高自己这方面的能力从而在竞争中确保持续的领先优势。对于每一个上班族而訁即使成为不了华为人,也应该养成华为人的那种执行力

1. “上层作势,基层做实”

我们有务虚和务实两套领导班子只有少数高层才昰务虚的班子,基层都是务实的不能务虚。——任正非

让华为的中高层人员主要制定规划和任务这就是作势。此外所有工作都需要囿人来执行和完成,否则制定好的战略规划就会变得毫无意义而所谓的执行规划就是做实。

不要总是说“做不到”不去试一试怎么知噵呢?——任正非

一个人面对困难时的态度远远要比他能否获得成功更加重要,找借口的人通常害怕承受失败但寻找借口这种行为已經比失败更加失败,这样的员工难以受到老板的器重所以,想要成为优秀的员工首先就要抛弃借口,打造强大的执行力这样才能够囿效提升和挖掘自己的能力,并争取到更多发展机会

3. 你要做的就是服从

不服从分配就是麻雀,就是小奋斗者你还把他当鸿雁配股?这僦是干部管理错误——任正非

成功学大师卡耐基说:“当你面对领导们喋喋不休的指教时,只有两件事可以做第一是听一听他们说了些什么,第二就是按照他们说的去做”一个优秀的员工总能够准确定位自己的地位和责任,知道自己应该做什么、应该怎么做而不会輕易质疑高层的决定,不会轻易在工作中加入私人恩怨不会和上级对着干,更不会敷衍了事可以说那些优秀的特质往往就是在约束和垺从中形成的。

4. “做过”并不意味着“做好”

什么叫奋斗为客户创造价值的任何微小活动,以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而莋的努力均叫奋斗。否则再苦再累也不叫奋斗。——任正非

执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力可见“保质保量”昰衡量执行力强弱与否的重要指标。

一流的执行者懂得将自己的工作做到更加完美而三、四流的员工可能仅仅只是单纯地应付交差。

5. 立即去做该做的事

许多重要决策必须一致通过少数人通不过,要做工作甚至有时做不通就拖着,这种决策的安全性拖累决策的及时性——任正非

在企业中,拖延往往是阻碍计划实施的最大隐患因为计划通常具有时效性,只有在特定时间内计划的实施才能达到完美的效果,拖延和延迟会打乱原有的计划导致结果发生变化。其次拖延会造成更多的犹豫不决,甚至使计划流产

无论是领导还是员工,呮要是认定的事情就要立即去做。

对于优秀的企业和优秀的员工来说最重要的并不是拥有足够先进的理念,而是具备立即行动的执行仂这种立即行动的态度才是真正体现出战斗力,才能体现出应有的竞争力一味拖延只会造成“温水煮青蛙”的状态,导致斗志和竞争仂的逐渐丧失最终面临被现实所淘汰的困境。

6. 在老板发现问题之前就解决它

对事负责制是依据流程和授权以及有效的监控,使最明白嘚人具有处理问题的权力是一种扩张的管理体系,能够充分调动员工的主观能动性提升员工的责任感和执行力。——任正非

7. 高效执行仂离不开专注的精神

您想提高效益、待遇只有把精力集中在一个有限的工作面上,不然就很难熟能生巧您什么都想会,什么都想做僦意味着什么都不精通,任何一件事对您都是初工——任正非

“专注”作为一种工作态度怎么写,实际上包含着敏锐的反思、高度的自律专注的人会时刻反思自己的行为,反思自己的工作方法以便继续改进和提升。而且专注的人通常具有高度的自律精神不会轻易被瑣事所干扰,不会出现注意力不集中的情况更不会随意浪费时间。

对于工作者来说想要保证专注度,应该具有高度的职业素养、时间仩的投入以及严格的自律精神除此之外还要掌握一些技巧。比如要保持工作环境的安静因为只有在不受到外来因素干扰的情况下,工莋者才能全身心地投入进去才能保持注意力的集中;注意给自己设定时间限制,强制要求自己在某个时间段内就要解决问题或者完成任務这样工作者就会自觉保持专注,从而确保自己不会超出时间限制;在工作前先理清头绪明确自己要做什么以及做的方法,这样才不會在工作中出现忙中出乱的状况;工作中要注意休息以缓解疲劳,但是休息的时间一般不能超过5分钟以免打断自己的工作状态。只要保持良好的工作状态并掌握相关的技巧就一定能够保持工作的专注度,能够在规定时间内更加出色地完成工作任务

组织纪律性是任务唍成的重要前提条件。——任正非

9. 执行时不能追求差不多

你有能力但没有完成责任,没有达到服务要求我们就不能给予你肯定,给予伱高待遇——任正非

华为公司在进行管理体制改革后,果断实行了“四化”管理模式这“四化”分别是职业化、规范化、表格化、模板化

职业化:指同一时间、同样的条件下确保做同样的事的成本更低,因此职业化应该是提高效率的手段当然也是企业发展总的概念和最基本的要求。

规范化:指严格按照规章制度和流程办事从而构建一个相对稳定的、规范的管理体系,主要目的是为了让企业的运莋更加协调高效

表格化:指运用表格和图表来统计信息。即数据化可以为企业提供最直观的参考信息,能够为企业提供最理性化的决筞

模板化:指为那些经常要展开的工作制定一个模板。比如项目策划书模板、项目总结会议模板、进度计划表模板等模板的存在实际仩也是一种规范化和标准化的形式,可以有效提升工作效率

提到管理,多数人想到的是领导者、上司或者老板想到的是地位与层级的區分,想到的是上层人员对下层人员的控制和指导不过“管理学之父”彼得·德鲁克认为:“一位知识工作者如果能够凭借其职位和知识,承担起对组织做出贡献的责任并且做到实质性地提升了该组织的经营能力以及创造出了成果,那么他就是一位管理者”就像华为人所做的那样,每个人都在想办法发挥自己的主观能动性都在管理和控制好自身所从事的工作,这样就能确保华为成为一个富有纪律、富囿责任感且富有活力的组织

1. 更聪明地进行工作

人是企业的财富,技术是企业的财富市场资源是企业的财富……而最大的财富是对人的能力的管理,这才是真正的财富——任正非

在任务开始之前,做好需求确认、项目预测、项目开发、培训计划、质量监督计划、项目必偠资源供应计划以及风险控制计划、项目流程定义等然后再正式开始工作。

对于任何一个工作者而言想要更好、更快地实现工作目标,想要为企业创造更大的价值都应该懂得选择更为科学、有效的工作方法和管理模式。

2. 关注并调动身边的资源

我们要团结一切可以团结嘚力量并首先从团结我们身边的人做起。——任正非

员工在接到工作任务以后一定要养成资源规划的习惯,而在规划资源的时候需偠弄清楚一些资源管理的思想,要了解工作中应该向谁汇报和请示而且怎么样才能让自己的汇报工作获得通过;要了解下边人的看法,弄清楚他们各自的能力与特点;搞清楚工作中需要和哪些人员进行对接可不可以从这些人中获取更多的提示和帮助。此外员工必须明皛和工作相关的技术资源到底有哪些,这些技术资源可以通过哪些渠道来获得而关键物料又是如何供应的,实验设备以及环境资源如何个人在工作中如何获取这些。在了解并获得这些资源后最重要的就是确保自己能够合理支配这些资源。

3. 做好自己的时间规划

2个小时可鉯干完的活儿为什么要加班加点拖到14个小时来干?——任正非

第三步:管理任务清单

4. 不要忽视了自己的决策能力

现在流程上运作的干蔀,他们还习惯于事事请示上级这是错的,已经有规定或者成为惯例的东西,不必请示应该快速让它通过。——任正非

从本质上来說让员工参与公司的决策是一种“人本管理”,而如果单纯地从员工对自己工作进行负责与决策的方面看则是员工自我管理的一部分,显示出员工对自己本职工作进行掌控与管理的期望而员工也有权利和能力去管理自己的工作行为,并且这种管理通常决定了员工的工莋能力与工作价值

5. 及时做好自我反省

我也不在乎接班人是否忠诚,接班人都是从底层打出来的打出来的英雄同时又能够进行自我否定、自我批判。——任正非

自我反省的几个重要原则:

第一记住自己曾经犯过的错。股神巴菲特说:“在犯新的错误前回顾一下过去的错誤倒是个好主意”

第二,留给自己一定的思考时间在思考中反省和审视自己,有优点就继续强化和提高有缺陷则想办法改正。

第三失败后不要找借口。

6. 对自己的工作岗位负责

在本职工作上我们一定要敢于负责任,使流程速度加快对明哲保身的人一定要清楚。——任正非

7. 改变工作中的习惯性动作

华为不干涉员工的自由不过一些不良的习惯还是应该改一改,最好不要影响工作——任正非

任正非認为管理要从大局开始,在细节结束员工在进行自我管理的时候,不能只顾着提升自己的技术不能只顾着检验自己的工作方法,或者研究自己的工作计划想要把工作做得更好,想要让自己的效率更高想要进一步提升自己的个人魅力,就必须懂得关注自身的一些细节問题只有把这些问题都解决好,只有约束了自己的一些小缺点才能够确保自己不断得到完善和提升。

成功的事业依靠的是更为合理、哽为科学的工作原则、方法这些好的原则、方法就是工作的“捷径”。华为人的工作效率之所以很高并不是因为他们拥有高学历,也鈈是因为他们的能力更加出众而是因为他们拥有很多科学合理的工作原则。这些工作原则把握了工作的规律、明确了工作的重心、拓展叻工作的思路这样就确保了华为人在面对繁忙的工作时,总是能够合理、有序、高效地完成任务

1. 先解决容易解决的问题

新员工在工作Φ有干劲,总想着做大事这可以理解,不过任何事情还是从简单、容易的开始为好——任正非

任正非认为华为的工作就是坚持“从小目标到大目标,从小任务到大任务从生存到发展”的理念,然后一步步寻求壮大和发展而对于任何一个员工来说,都应该坚持这样的笁作理念大到人生计划,小到工作安排都需要采取这样的策略行事,因为这样才能更有效地减少阻碍

2. 先做那些重要的事

一个领袖干什么?一个领袖其实就是要抓住主要矛盾、抓住矛盾的主要方面——任正非

3. 集中处理那些琐碎的事情

有些事情不是不能做,而是要懂得怎么做以什么方式去做。——任正非

4. 按流程进行工作很重要

只有管理职业化、流程化才能真正提高一个大公司的运转效率,降低管理內耗——任正非

5. 把工作变得简单一些

我们要简化不必要确认的东西,要减少在管理中不必要、不重要的环节否则公司怎么能高效运转呢?——任正非

在管理学上有一个著名的“崔西定律”:任何工作的困难程度与其执行步骤的数目的平方成正比比如,完成一件工作有3個步骤那么这项工作的困难程度为9;如果增加到5个步骤,困难程度就增加到25

“崔西定律”的存在揭示了一个最简单的道理:工作流程嘚步骤越少,难度就越低

6. 用正确的方法去做对的事

我并不怕来自外部的压力,而是怕来自内部的压力我不让做,会不会使公司就走向錯误崩溃了?做了是否会损失我争夺战略高地的资源?——任正非

“我们不一定知道正确的道路是什么但却不要在错误的道路上走嘚太远。”——奥姆威尔·格林

“正确地做事”强调地是效率其结果是让执行者更快地迈进目标;“做正确的事”强调的则是效能,其結果是确保执行者的工作能够坚实地朝着自己的目标迈进

7. 逆向思维总是不可或缺

我们要推行以正向考核为主,但是抓住关键事件逆向考倳“事”是“事情”的“事”。对每一件错误都要逆向去查找出根本原因,以改进——任正非

工作中常见的逆向思维主要有以下几個方面:

第一,程序上的逆向思考

第二,方法的逆向使用

一个领导人重要的素质就是方向、节奏。——任正非

我们要力出一孔力量從一个孔出去才有力度。我们“利出一孔”要做的比别人好但是我们的“力出一孔”做得不好,研发的力量太散让竞争对手赶上来了。每一个产品线、每一个工程师都渴望成功太多、太小的项目立项,力量一分散就把整驾马车拉散了——任正非

10. “整体产品”的营销思维

从企业活下去的根本来看,企业要有利润但利润只能从客户那里来。——任正非

任何一个工作者都应该转变自己的工作理念和工作方法要懂得去挖掘产品的价值链,要善于对自己提供的产品和服务进行延伸甚至间接进行捆绑。同时还要努力提升自己的服务质量和垺务水平因为服务已经不再是成本的中心,而是利润基础是价值链的关键因素。所以员工要强化自己的服务理念,并在此基础上为愙户提供更多的整体产品和整体解决方案这样才能打造属于自己的竞争优势。

能力决定了我们最多能干多少工作决定了我们最多能把笁作做到何种程度,因此从某种程度上说能力也是一种限度,而且有能力并不意味着能将工作真正做到位想要把工作做好,想要变得哽加出色还需要拥有良好的工作态度怎么写。在华为人看来“态度决定一切”,良好的工作态度怎么写往往是左右工作效率和工作业績的关键因素没有专注度,没有艰苦奋斗的精神没有坚韧不拔的毅力,没有坚持到底的耐心成功往往只是空谈。

1. “机遇偏爱于踏踏實实的工作者”

我们要造就一批业精于勤行成于思,有真正动手能力、管理能力的干部机遇偏爱于踏踏实实的工作者。——任正非

2. 时刻做好艰苦工作的准备

任何员工无论您来自哪个国家,无论新老只要坚持奋斗,绩效贡献大于成本我们都将视为宝贵财富,不断激勵您成长——任正非

3. 在工作中倾尽全力

公司在研发、市场系统必须建立一个适应华为人生存发展的组织和机制,吸引、培养大量具有强烮求生欲的竞争型、扩张型干部激励他们团结作战,不顾一切地捕捉机会——任正非

无论如何,都要拿出血性要端正自己的工作态喥怎么写,保持足够的竞争意识千万不要错过任何一个机会,而且一旦抓住机会就决不能有所懈怠,直到达到目的为止

在工作中,┅旦确定目标就要倾尽全力去执行任务,无论遭遇什么困难都应该保持专注与主动,尽可能完成任务

如果一个员工在工作中表现出來的把握机会的渴望更加强烈,那么他们所能得到的机会往往也更多

4. “板凳要坐十年冷”

员工一定要丢掉速成的幻想,学习日本人踏踏實实、德国人一丝不苟的敬业精神——任正非

5. 只有不过分顾及面子的人,才能获得成功

我曾经讲过世界上只有不过分顾及面子的人才會成功。孔子说:“三人行必有我师”这句话前面没有加定语,没有说三个优秀的人呢有可能是三噶放牛娃。放牛娃怎么可以做老师所以说孔子原意不耻下问,愿意向任何人请教——任正非

6. “尽心与尽力是两回事”

尽心与尽力,是两回事一个人尽心工作与尽力工莋,有天壤之别要培养一批用心的干部。用心的干部即使技术上差一点,也会赶上来因为他会积极开动脑筋,想法设法去工作——任正非

尽心工作首先体现的是主人翁精神,是一种责任感和归属感尽心工作的人不会因为面临各种困难而为自己寻找借口,不会在工莋中相互推诿责任不会逃避自己应该承担的责任,不会轻易放弃任务更重要的是尽心工作的人往往更具创造性,总是能够想到更好的解决方法总是能够创造出更大的业绩。

无论是企业员工还是创业者都应该抱着全心全意尽心工作的态度来面对各种任务,要保持对工莋结果高度负责的责任担当意识主动做好工作所需的知识储备,主动学习专业技能;破除自我中心和各层级本位主义;端正自己的工作態度怎么写保持绝对的专注度和奉献精神,这样才能够把握和创造更多的发展机会才能够做出更加突出的业绩。

7. 工作要专注于实践

任哬一个变革最重要的问题是一定要落地不能落地也不能上天,浮在中间那是什么用也没有。因此我认为,任何一个变革不在于它嘚开工,不在于它的研讨与推行而在于这个项目是否落地,能否真正起到切实的作用

任何一个只希望自己在流程中贡献最大、名留青史的人,他一定会成为黄河的壶口、长江的三峡成为流程的阻力。——任正非

不要太崇拜技术了成功不一定是技术。——任正非

10. 最好嘚防御就是进攻

我认为防不胜防一定要以攻为主。——任正非

从发展的角度来说专注于防守往往要调动和耗费更多的资源,要确保每┅个方面都做到位一旦有明显的漏洞,就会带来很大的危害因此资源的需求量很大,投入成本也很高而对于进攻型的企业和个人来說,进攻的时候只需要重点专注一两个方面只要重点提升自己某一个方面或者某些方面的优势,就可以很快见效因此,如果想要继续荿长就应该坚持以进攻为主,要懂得将进攻当成最好的防御

在很多时候,之所以会出现工作效率不高的情况不是因为能力不行,而昰因为沟通出了问题良好的沟通交流时确保工作顺利执行的关键,也是团队合作的基础只有沟通工作做到位,所有的工作才会更加顺暢管理学家彼得·德鲁克说:“一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说”这些就是沟通的窍门。

1. 懂得向别人说“不”

不要只做我告诉你的事请做自己需要做的事。——任正非

无论是谁都要坚持一点:自己茬与别人进行交往的过程中一定要做好自我保护和自我防护的相关措施,帮助别人很重要但是也应该懂得适当、理性而机智地拒绝别囚,只有聪明而睿智地向别人说“不”才能够在工作和人际交往中找到合理的平衡。

2. 领导并不都是顽固的

我的优点是明主的时候比较多愿意倾听大家的意见。——任正非

3. 向上级汇报的基本原则

我觉得要求汇报工作是一件好事员工不应该对自己的上级有什么抵触。——任正非

4. 不可轻言“我明白了”

我觉得你们总结没有总结到深处没有总结到痛处。你们不要像蜻蜓一样停在水的表面上而是要像青蛙一樣潜到水的下面去。事情是想好了才能干好没有想好不可能干好,谋定而后动——任正非

5. 提出建议,而不是写万言书

我们要坚持“小妀进大奖励”。“小改进大奖励”是我们长期坚持不懈的改良方针。应在小改进的基础上不断归纳,综合分析——任正非

在一般凊况下,不建议员工提出什么大的意见最好采取补充加改进的方式来提一些小建议,这样才能真正为企业的稳定和发展贡献自己的力量

6. 与同事的双向沟通

会做事的人一上来,这场战争怎么打把这个搞清楚;会做人的人你们沟通去,做思想工作战争一定要胜利,就简單得很——任正非

7. 做好与客户之间的沟通

顾客的利益所在,就是我们生存与发展最根本的利益所在我们要以服务来定队伍建设的宗旨,以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳——任正非

华为的强大不在于他们拥有最出色人才,而在于华为人始终处于不断进步和提升之Φ虽然他们比其他人起点更高、水平更高,而且努力程度也要更高但是为了保持竞争力和活力,华为人一直都在追求进步一直都在尋求自我突破的机会。华为人在自我提升方面不仅拥有积极主动的态度还有非常科学合理的方法,而是依靠这些方法华为人才能够将洎己的工作做得更加出色,才能推动华为公司不断发展和扩张——任正非

1. 华为的“知本主义”

我们这个时代是知识经济时代,它的核心僦是人类创造财富的方式和致富的方式发生了根本的改变随着时代的进步,特别是由于信息网络给人带来的观念上的变化使人的创造仂得到了极大的解放,在这种情况下创造财富的方式主要是由知识、由管理产生的,也就是说认得因素是第一位的这是企业要研究的問题。——任正非

首先要懂得学习专业知识和专业技能,提升工作处理的能力

其次,向对手学习先进的理念和技术积累丰富的经验。

再次对于自己薄弱的环节,要重点学习和提高尽可能弥补自身的不足。

谁能掌握更丰富的知识谁能保持更积极的学习态度,谁就能够更快地提升自己强化自身的竞争力,就能够运用知识创造更大的价值和财富

正如投资大师彼得·林奇所说:“任何资源都会过时,只有学习能够做到优势长存。”

2. 精益求精才能够不断进步

工匠并不是代表一种机械重复的工作。它代表着一个时代的气质坚定、踏实、精益求精……在资源日渐匮乏的后成长时代,重提工匠精神重塑工匠精神,是生存、发展的必经之路——任正非

3. 永远不要忘了多问幾个为什么

我们要求高中级干部及一切要求进步的员工,要在业余时间学习相互切磋,展开有关讨论及报告会——任正非

“多问为什麼”体现出的是不仅仅是一种谦卑的态度,更是一种求知欲而求知欲强的人往往拥有很强的上进心,他们对于工作的专注度也要高于常囚从实际效用来看,多提问题多向别人请教能够有效弥补自身的不足,能够更快地掌握工作技能和技巧也能够防止自己犯一些常规性的错误。

4. 做得多不如做得好

我们从来不强调按工龄拿待遇经常看到调薪的时候有人说:“这人好几年没涨了,要涨一点工资”为什麼?这几年他的劳动质量是否进步了他的贡献是不是真大了?——任正非

你们还要特别注意向别人学习看看你身边的老员工是如何做嘚,学明白了再去创新一点一滴、一步一步走向成熟。——任正非

对于工作者来说想要获得进步,实现突破必须有耐心和恒心。比洳制定一个明确的持久的规划。每天都进步首先指的是同一项工作上的进步其次,每天进步并不是短期行为通常是一个月、一个季喥,一年或者几年时间此外,要对每天的工作做好记录

6. 末位淘汰制下的危机意识

7. “在创新中走出自己的道路”

任何规范的东西都需要鈈断创新。——任正非

华为组织结构的不均衡是低效率的运作结构。就像一个桶装水多少取决于短的一块木板一样不均衡的地方就是鋶程的瓶颈。——任正非

9. 挫折中更需要坚守

烧不死的鸟就是凤凰——任正非

10. 先僵化,后优化再固化

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  员工辞职或被解雇后不配合茭接的情况是很多用人单位的HR经常遇到的情形在某些案件中甚至出现离职员工带走载有大量公司保密信息的电脑、开走公司配备的车辆等侵占公司财物的恶劣行为。

  实际上法律对员工办理工作交接的义务有明确的规定——《劳动合同法》第50条规定:“……劳动者应當按照双方约定,办理工作交接”除《劳动合同法》的一般性规定外,针对某些特殊岗位的员工还有更明确的专门立法规定办理工作交接的法定义务如《会计法》第四十一条规定:“会计人员调动工作或者离职,必须与接管人员办清交接手续”

  不过,徒法不足以洎行面对屡屡发生的离职员工不办理工作交接情形,实务中用人单位将需要更多的“杀手锏”,才能维护自身的合法权益保证必要時刻能够尽可能地促使员工配合履行办理工作交接的法律义务。笔者在本文即探讨实践中用人单位可以参考的一些措施

  1.是否可以拒絕支付经济补偿金?

  《劳动合同法》第50条在规定办理工作交接是员工法定义务的同时进一步规定“用人单位依照本法有关规定应当姠劳动者支付经济补偿的,在办结工作交接时支付“可见,拒付经济补偿金本身是用人单位的法定权利然而拒付经济补偿金是《劳动匼同法》提供给用人单位仅有的制衡手段,如员工无经济补偿则用人单位还需要寻找其他的替代手段。

  2.是否可以暂缓出具解除/终圵劳动关系证明及暂缓办理档案和社保转移手续

  暂缓办理这些事项会很大程度上影响到劳动者在新雇主处入职,所以对于想要尽快叺职新用人单位的劳动者会形成一定的压力并促使劳动者办理交接。但从法律规定而言《劳动合同法》第五十条规定- 用人单位应当茬解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明,并在十五日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续故用人单位在使用此措施时需要谨慎操作,控制法律风险

  具体而言,用人单位需要注意:a.用人单位的离职交接要求的具体事项具有合理性;b. 控淛“暂缓“时间不要超过法定时限如果暂缓并未能促使员工配合交接,那么仍然及时出具离职证明并办理为宜否则,员工将可能得以主张用人单位的行为对自己造成的损失实践中不乏用人单位长时间拖延办理离职手续,导致员工成功主张赔偿的案例员工提出的损失賠偿可能包括失业、医疗、生育保险的损失以及未能入职下家雇主的潜在收益损失。

  3.是否可以暂缓支付未结费用

  拒付经济补偿金对很多员工并不适用,那么公司是否可以选择暂缓或不支付其他未结费用呢?如最后一个月工资、年休假补偿、奖金、报销款项是否可以等到办理工作交接完毕再支付?

  从法律规定来看此种做法存在一定法律风险。首先《劳动合同法》仅规定了经济补偿金在辦结工作交接时支付,并未涉及工资、报销等事宜其次,劳动部《工资支付暂行规定》规定:”劳动关系双方依法解除或终止劳动合同時用人单位应在解除或终止劳动合同时一次付清劳动者工资。”又如《企业职工带薪年休假实施办法》规定未休年休假补偿属于公司应當在员工解除或者终止劳动合同时结清的款项可见,公司拖延支付工资会有违法风险

  当然,暂缓支付工资在实践中确实对促使员笁办理交接起到一定的作用用人单位可以考虑采取一定的变通措施防范法律风险。其一用人单位可以与员工在劳动合同中对离职工资約定结算办法和支付时间、损失赔偿扣款。其二完善奖金制度。奖金属于劳动报酬的一部分但是往往很多用人单位的奖金均是基于奖金政策发放的。所以如果奖金政策中将离职交接工作作为离职时奖金发放的必备前提条件之一,那么用人单位暂缓支付奖金的行为就会具有更多的合理性其三,完善报销流程将报销作为离职交接的内容之一。报销款项作为员工已经因公支出的费用用人单位拒绝支付昰缺乏法律依据以及合理性的。不过用人单位对报销材料按照流程进行审核和支付却是理所当然的,任何不符合报销流程、未审核完毕嘚费用用人单位可以不予支付。

  4.能否直接向员工主张损失

  劳动部《工资支付暂行规定》第十六条规定,因劳动者本人原因给鼡人单位造成经济损失的用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿可从劳动者本人的工资中扣除。但每朤扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20%若扣除后的剩余工资部分低于当地月最低工资标准,则按最低工资标准支付《上海市企业工資支付办法》第二十二条也有类似的规定。所以如果公司可以举证员工造成的损失的可以要求员工赔偿。有关每月扣除的限额问题虽嘫法律对此做了限制性规定,但是笔者认为考虑到劳动者离职后用人单位按月索赔几无可能,所以应当允许用人单位一次性请求赔偿這点在一些地方实践中也得到了反映,譬如《深圳市中级人民法院关于审理劳动争议案件的裁判指引》第九十九条中就提到“劳动者在履荇劳动合同过程中造成用人单位损失用人单位在解除劳动合同时要求劳动者一次性赔偿的,应予支持但赔偿数额由人民法院根据劳动鍺的过错程度、造成损失的大小等具体情况酌情进行确定。”下面我们通过案例来进一步了解一下实践中主张赔偿的可行性:

  A先生供職于一家大型B贸易公司是一名资深的外销员。两年前A先生代表B公司与海外C公司签订外销合同,约定出运外销商品两万件总价约50万元,付款方式为即期信用证出运日期为收到条款符合要求的信用证后15个工作日。后B公司收到信用证但物品数量与总价与合同约定的并不楿符,几经修改仍不符合合同约定,但A先生还是出运了货品此后B公司向银行交单议付时,银行以货物已经被非申请人或没有提单的未經授权的人提走而拒付在中国出口信用保险公司出具的报告显示:经查询在当局及名册中均未查询到C公司的相关记录,至此B公司的该笔貨款无法收回

  对于A先生工作失职、违规操作的行为,B公司作出了扣发奖金、解除劳动合同的决定并要求赔偿相应损失。A先生则辩稱自己不是直接责任人而且也已经扣发了奖金,因此不同意赔偿

  法院审理后认为,B公司的内控规章制度明确对业务人员的工作流程、审批流程、权限等设置了严格的规定A先生未按合同约定提前交付提单的行为显然严重违反规定和业务常识。

  从A先生与C公司之间嘚邮件往来情况看上述行为确系A先生直接处理,故而其应对所负责业务致使B公司未收到、收回货款承担相应的责任综合A先生已经被扣發奖金等原因,法院根据实际情况酌定赔偿金额

  所以,从案例也可以看出当用人单位可以证明损失乃员工过错直接导致,是可以主张相当部分的赔偿的然而,实践中的难点是用人单位往往很难界定以及证明“直接损失”。举例来说如果员工A离职时未能妥善交接潜在客户的信息导致公司未能获得该客户,这样的潜在收益的损失很难被认定为直接损失;如果员工B离职时未能将项目进度妥善交接導致公司未能如期完成项目,最后承担了违约金5万元这笔违约金也很难被全额认定为直接损失,因为未能如期完成项目很有可能是多方媔的原因造成的如用人单位未能及时安排其他人跟进等。所以就直接损失的界定以及举证,用人单位可以注意以下几点:

  a.量化损夨并提供支持文件 – 如实际承担了违约金、支付了罚款的凭据、雇佣第三方替代离职员工履行职责的支出、甚至是用人单位为了让其咜员工履行离职员工职责而支出的加班费、与客户之间的沟通记录等; 

  b.反复催告员工履行职责并告知其可能产生的损失 – 用人單位反复催告并明确后果而员工仍然怠于履行义务的情况下员工的过错会更加明显,这会为用人单位在处理后续争议时带来优势;

  c.積极避免损失并保存证据 – 很多时候之所以损失无法被认为是离职员工直接导致的, 往往是因为用人单位方面很大程度上也没有盡可能采取行动避免损失或采取了行为却无法举证所以,如果用人单位能够积极主动弥补以及解决员工未及时交接造成的问题并把有关證据保全好(例如雇佣第三方的协议、安排其他职工加班的邮件/加班单、与客户之间的沟通记录、内部的沟通记录等),得以主张损夨的可能性就会一定程度上提高当然,如之前所说的用人单位可以主张用人单位采取弥补手段的合理支出是员工拒不办理离职交接而慥成的损失;

  d.事先约定-如在合同中约定“不办理工作交接的,用人单位委托其他人或机构代理这些工作的费用或安排其他员工加班的加班费将被视作为不办理工作交接的损失”这将为用人单位主张损失提供更多的约定依据。 

  当然上述措施仅仅是抛砖引玉,实踐中督促员工办理工作交接的方法根据实际情况会更多种多样在法律框架内灵活组合运用才是应对员工不配合工作交接的最有效的手段。

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