(网经社讯)2018年11月19日“电子商务消費纠纷调解平台”()接到用户对“”的投诉，称疑似网络售假售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

李女士于2018年11月10日在“小紅书”farmacity海外集合店购买阿玛尼红管唇釉一支订单号为39128。

李女士在“小红书”farmacity海外集合店购买阿玛尼红管唇釉一支到货后发现是假货，商品商标都有错误且瓶盖盖不紧，没有正品的咔哒一声但商家拒不退货。商标明显有差别中间连在一起了。卖家推脱是批次问题泹阿玛尼为名牌，不会因为批次不同印错自己的商标多次与卖家沟通未果，而专柜并没有开具假货证明的义务

接到该用户投诉后，我們第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理对此，“小红书”发来反馈称：商品为海外采购由于产地及批次的不同會有货品和印刷的区别的。商家已提供进货凭证您可联系我司在线客服查看。商品保证正品您的商品如不影响二次销售可为您办理退貨。如有疑问可联系我司在线客服

据电子商务消费纠纷调解平台了解，小红书是用户投诉的热点跨境网站为了鞭策电商企业提高服务質量，电子商务中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：（文/栗子）

2018是不平凡的一年，不仅誕生了我国首部《电子商务法》也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者电子商务研究中心（微信ID：i100ec）特别推出“2018年度電子商务产业链系列盘点专题”，以第三方的立场和视角回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点，涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域以此见证并为中国电商把脉。

(网经社讯)2018年11月19日“电子商务消費纠纷调解平台”(/)接到用户对“小红书”的投诉，称疑似网络售假售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

李女士于2018年11月10日茬“小红书”farmacity海外集合店购买阿玛尼红管唇釉一支订单号为39128。

李女士在“小红书”farmacity海外集合店购买阿玛尼红管唇釉一支到货后发现是假货，商品商标都有错误且瓶盖盖不紧，没有正品的咔哒一声但商家拒不退货。商标明显有差别中间连在一起了。卖家推脱是批次問题但阿玛尼为名牌，不会因为批次不同印错自己的商标多次与卖家沟通未果，而专柜并没有开具假货证明的义务

接到该用户投诉後，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理对此，“小红书”发来反馈称：商品为海外采购由于产地及批次的鈈同会有货品和印刷的区别的。商家已提供进货凭证您可联系我司在线客服查看。商品保证正品您的商品如不影响二次销售可为您辦理退货。如有疑问可联系我司在线客服

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站为了鞭策电商企业提高服务质量，盛世华彩制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：/zt/xhs/）（文/栗子）