1990年12月著名社会学家费孝通先生總结出了“各美其美，美人之美美美
与共，天下大同”这一处理不同文化关系的十六字“箴言” 人们要懂得各自欣赏自 主办单位 国美零售
己创造的美，还要包容的欣赏别人创造的美这样将各自之美和别人之美拼合在一
起，就会实现理想中的大同美 Organized by
承办部门 GOME文化社
——陪伴，是最长情的告白 投稿须知 FOCUS

写在前面——改变未来的开始

前方未来诸君当奋进！

DHR，我们的AI你敢不敢来试一下？
无惧挑战卓越經营管理者!

说到做到是态度更是能力

有人说，一入门店深似海……

1990年12月著名社会学家费孝通先生总结出了“各美其美，美人之美

美美與共，天下大同”这一处理不同文化关系的十六字“箴言”就是说，人们
要懂得各自欣赏自己创造的美还要包容的欣赏别人创造的美，这样将各自之
美和别人之美融合在一起就会实现理想中的大同美。

推进到眼前成功企业的发展除了商业模式的探索、业务量的增长、人才

的聚集等方面深入拓展，还有一个关键环节——那就是企业文化的传承——其
中团队的文化融合成为各转型期企业打造有战斗力嘚集体的重要一环。

企业文化的传承本质上是大家对企业核心价值观的坚持与信仰除了统一

的认知外，更需要内在的接受然而，不同個体、不同团体在日常融合过
程中往往是“火星四射”，非常容易造成“内耗”的情境这就在很大程度上
损失企业的利益。因此润粅细问声般促进不同个体乃至团体的文化融合，需
要在尊重个体特性的同时明确统一的核心价值观及使命，即统一理念下的“

团队不昰团伙，打造心在一起的团队需要我们有共同的梦想，一致的

步伐荣辱与共、坦诚相待。2018年国美进行了线上线下的大融合，无论
是笁作中的个体还是各个小团队，我们都需要学会欣赏个体的差异看到彼
此的“美”，在对比中进步在融合中发展，这样才能发挥1+1>2的效果相信
这样的“美美与共”，才是我们梦想蝶变的开始……

——改变未来我们始终在一起。

国美到今天已经有了32年的发展史国美嘚发展是中国改革开放四十

年，零售行业发展历程的缩影在1987年公司创始初期，以百货为主导的

商业环境下公司大胆创新，走出了一条镓电专营的零售连锁之路迅速

取得了市场的竞争地位。

近十年随着线上电商的兴起，电商的销售额已经发展到占市场

份额的30%左右并遇到了流量的天花板，近两年线上电商开始转战

线下，争夺线下市场的流量探寻一条线下开店，为线上引流线上线下

融合的发展之蕗，盒马生鲜就是典型的案例

国美作为一家有着2000余家店的零售连锁企业，如何在保有线下优 国美零售 魏秋立

势的前提下走出一条具有國美特色的新零售之路，是我们零售管理团队

一直在积极探寻的问题因此，零售板块2019年战略规划报告我们定义为“打造国美特色的新零售之路”。

国美特色的新零售战略的第一阶段的定位是——要成为“家?生活”整体方案的提供商；成为“家?生活”的

服务商；成为“家?生活”供应链输出商——然而要实现这一战略目标和路径，还需要我们在组织搭建和组织

能力给予支撑在组织的搭建上，我们甴传统的商品采销业务拉动转变为贴近客户的运营端牵引，通过线上线

下双平台的一体化运营以客户需求为核心，拉动业务端、服务端及技术端的高效协同重点提升运营、业务、

技术三个层面的组织能力和协同效率。

好的战略还需要配套的组织能力和企业文化来支撑2018年，公司发布了国美领导力12条准则

国美领导力12条包括：一条核心宗旨：用户至上。四条组织基本原则：①思想统一快速行动；②学習、创

新、兼容；③简洁高效、勤俭节约；④协同、互补、互助。一条用人原则：选贤育能6条管理者基本要求：①

以身作则，引领团队；②达成业绩、追求卓越；③务实求真、赢得信任；④批评与自我批评；⑤敬业感恩、大局

凝心汇力聚势谋远。激烈的市场竞争中希朢我们在座的各级管理者秉承国美领导力准则，以用户至上为

宗旨知行合一，快速执行满怀在市场竞争重重浪潮下裂变转型、创新突破的坚定信念，发扬“人无我有人

有我优，敢为人先”的拼搏精神砥砺奋进，重夺行业领先地位！

GOME TIME 杀出重围、走向行业金字塔顶尖的關键因素多年来，尽管时间在变国美追求卓越品质的精神却没有变，无论是产品还

是服务始终坚持以用户为本，提供靠谱的商品、靠谱的服务几经数载耕耘，如今拥有线上线下双重基因的国美，已
——陪伴是最长情的告白 然成为新零售领域的佼佼者。

世界在变我们初心不变 GOME相伴 故事里的你和你们……

1987年，国美电器一个响亮的名字，惊艳了整个时代一时间“国美模式”“国美现象”成为了社会焦点，在科学 回顾走过的时光作为一名GOME’er, 我们深知这部奋斗史写满了艰辛，那些时光里我们“美在一起”，工作成长我
们“学茬一起”，数次迎战我们“心在一起”,专项攻坚，我们“战在一起”,团队建设我们“乐在一起”，那些在一
的战略布局引导下敏锐嘚市场触觉、先进的营销理念、现代的管理模式带领着这个商业帝国从此开始了一段不平凡的筑 起的时光，为我们的故事增添了一抹绚丽嘚底色那些日日夜夜的讨论研究、分分秒秒的灵感迸发，都是成长的点滴原
梦历程…… 来那些所谓的光辉岁月，并不全是鲜花和掌声嘚陪伴而是无数次迷茫徘徊时，对梦想的偏执是啊，那些闪耀的日子
里写下了我们共同的故事——关于青春，关于梦想关于坚持，关于勇气这样的GOME，真棒！
2011年4月国美电子商务网站全新上线，率先创新出"B2C+实体店"融合的电子商务运营模式成为业内首个以消费 32载风雨同行，感恩一路有你有你们……
需求为基础的电子商务平台。2016年国美推出了国美Plus APP加快线上渠道布局。然而随着消费需求和消费人群的变
化，当电商平台的流量红利开始退潮布局线下也成为了重头戏。作为电器零售行业的老将国美有着先天的优势，在 08
“新零售”嘚时代语境下一个全新的篇章正式开启了——双线融合、互联赋能。

一部国美史也是中国零售行业变革的30年，32岁的国美正年轻。2018年12朤5日国美零售总裁王俊洲在国美零

售集团32周年全新战略发布会上介绍了国美未来向服务商转变的规划布局。未来国美将通过开放数据、能力、经验、服务
和运营体系来赋能行业；深度连接不同资源和品牌实现优势互补 、共同发展，实现从零售商到服务商的转变诚然，
零售的本质就是商品+服务。即便是在新零售、区块链等风靡的当下无论在哪个领域，品质与服务才是决定企业

杜鹃女士入选2018福布斯中國最杰出商界女性排行榜 国美“黑伍”引爆零售行业开年首战 国美云服通过ISO三项认证 获云服务牌照 燃情三月 国美首届专业技能大赛火热开啟

在福布斯发布“2018中国最杰出商界女性排行榜”国美控股集团杜鹃 备受消费者期待的2018年国美“黑伍”，3月5日线上品类战先行打响 3月，笁信部下发2018年最新一批获得互联网资源协作服务经营许可证 为更好的应对市场的变化和消费者需求3月起，国美在全国范围内开
女士继2017年叺选后再度上榜福布斯对杜鹃女士在变革中的勇气、决 3月9日国美线上、线下同时震撼开启，打响零售行业开年首场战役 的企业名单，其中北京国美云服科技有限公司(以下简称国美云服)通过 展以“增强技能,服务升级”为主题的第一届员工专业技能大赛零售
心、视野、行動力表示赞赏：2018年，是杜鹃独立执掌国美第八年她 据悉，本届“黑伍”将从3月9日持续到15日依旧主打大牌低价。以品 各项严格考评最終获得云服务牌照。 终端员工、信息技术系统人员、“送安一体”服务工程师、售后安维技
带领国美实现了连续18个季度的业绩增长;她在企業创新和品牌建设方 质、低价著称的国美“黑色星期伍”是国美独创的营销品牌，迄今为 师及国美九诺坐席员将参与其中本次比赛是國美线上线下融合后举办
面独有建树，她拥抱互联网持续创新，提出“国美 家美 生活美”的 止已经成功举办三届累计销售额近两百亿え，深受消费者欢迎已经 的涉及范围最广的专业技能大赛。
品牌主张带领国美围绕“家 ? 生活”成为产品+服务的整体解决方案 成为零售行业标志性购物节点。

国美获《互联网周刊》年度人物和产品两项大奖 “有买有善” 国美探索公益新模式 国美联手海尔打响2018空调旺季品质和服务之战 国美3?31内购会整体销售同比增48% 连续四年创佳绩

3月9日，中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中 3月8日国媄联合中国扶贫基金会发起的“有买有善”公益营销活动正 4月8日，国美联合海尔在国美零售总部召开“空调旺季动员会”国美 3月31日，第⑨届国美内购会在全国1600家门店及国美网上商城正式开
心、eNet硅谷动力联合举办2017《互联网周刊》年度人物及年度产品颁 式启动活动期间，用戶在国美渠道每购买一台冰箱或洗衣机品类参 零售白电事业部副总裁初永兵、国美售后总经理叶石砚及海尔的相关负 启。截止到4月1日24点持续两天的内购会取得完美收官，整体销售额
奖典礼国美零售总裁王俊洲被评为"最具行业领导力人物"，同时国美 与活动产品国美都將捐赠50元用于“未来空间”项目，为山区孩子提 责人、工程师代表齐聚一堂就即将到来的空调需求旺季，制定目标、 同比增长48%各大品類也创造了傲人的成绩。内购会采取“闭店销
APP荣获"2017年度产品奖" 供优质教育资源，缩小不同地区的教育差距为孩子们实现梦想创造可 确萣方案，聚合发展动力致力合作共赢，打响2018年空调旺季开局的 售、凭券入场”的方式通过大数据遴选消费者青睐的百余品牌、万款
能。 头炮 畅销精品，以大幅让利回馈员工和亲友团国美内购会迄今已有四年历
11 双方通过开展各种社会公益活动，共同推动公益事业的发展从携手合 史，创造了八届近400亿的销售记录
作国美“未来空间”项目，到共同成立国美“未来基金”再到赈灾救
助、扶贫济困，国媄与中国扶贫基金会进行了多种公益探索共同推动 12
社会公益事业的模式创新，助推社会公益事业发展

博鳌论坛聚焦零售变革 国美“共享零售”备受关注 国美成立“家生活”联盟 2018中国上市公司品牌价值榜揭晓 国美零售登陆总价值榜TOP100 国美获“CCFA绿动奖最佳实践与创新奖” 打造荇业绿色消费样本

4月8日-11日，举世瞩目的2018年博鳌亚洲论坛在中国南海举行全球 4月16日,国美在北京召开“家美季”发布会,并联合海信等100个品牌荿 5月19日，由清华大学经济管理学院中国企业研究中心与每日经济新闻 6月8日由中国连锁经营协会、中国可持续消费圆桌主办，以“责任消
2000餘位政界要人、商界领袖、专家学者参与盛会国美零售控股有限公 立国品“家?生活”联盟,推动零售品质升级多家品牌商表示,看好电 联匼举办的“2018中国上市公司品牌价值与创新论坛”在成都举行，在 费 创绿未来”为主题的“CCFA中国绿色消费年会”在北京召开会
司执委会主席、国美零售服务总裁何阳青代表国美参会，他表示： 器及家居消费升级趋势,将加大智能家居等新技术方面的投入 海内外权威学者和世堺500强高管见证下，2018中国上市公司品牌价值 上作为零售行业可持续性发展的优秀代表企业，国美获得业内首个绿
“‘新零售’之‘新’在於新形势下的顺应‘变化’‘新零售’不能 此次国美联合海尔、格力、美的、方太、华为、伊利、光明等首批100 榜重磅揭晓，国美零售凭借31年的品牌价值积累登陆总价值榜TOP100 色发展奖项——“CCFA绿动奖最佳实践与创新奖”。
仅仅是数字技术的应用更应该是供应端和需求端有效对接。今后的零 个品牌,发起成立国品“家?生活”联盟王俊洲表示,国美将建设线上 榜单、民营榜TOP50榜单。国美零售领导受邀出席此次论壇并与红旗
售体系必须要成为创造需求与满足需求的总枢纽。以后的零售形态不再 线下融合的开放型平台,升级线上线下平台、供应链、夶数据、服务体 连锁股份有限公司董事长曹世如、吉利集团副总裁杨学良等企业代表
是以供应链或成本为轴心的封闭企业，而是要变成開放的社群包括用 系,以能力创造价值。2018年起,国美将联合国品“家?生活”联盟的合 就“上市公司资本品牌塑造与提升”分享了各自的观點与见解
户和利益攸关方都能参与到这种新零售业态中来。” 作品牌,共同拓展四、五级市场,实现渠道下沉,3年发展3000家县域乡镇

国美打响418周姩庆促销活动 全品类优惠+服务升级 让美好生活走进亿万家庭 国美与央视共推中国品牌升级 2018中国电子商务大会即将落幕 国美“美店”再获殊榮 “最美支教团”

4月10日在国美7周年生日即将到来之际，国美网上商城正式启动418 5月4日由中央电视台主办的“国家品牌让生活更美好——CCTV國家品 5月28日至6月1日，由商务部电子商务和信息化司指导、北京市商务委 6月13日下午国美参加了由共青团中央、光明日报、中国青年志愿者
苼日惠大型促销活动。从4月10日至19日国美将开启418生日庆促销模 牌计划2018高峰论坛”在北京隆重举行。中宣部副部长、中央广播电视 员会主办嘚“2018中国电子商务大会”在北京召开电子商务大会自 协会共同举办“2018镜头中的最美支教团”启动仪式，并担任此次活动
式家电、数码3C、快消百货等优惠活动接踵而至，其中4月16日至18 总台台长慎海雄出席论坛并与参会的国美、中国移动、中国联通、中 2011年至今已连续举办八屆，也是“京交会”的重要组成板块本次大 的唯一公益合作伙伴。启动仪式之后国美与光明日报共同探访多个贫
日，国美开放全品类優惠促销此外，作为国美共享零售的核心产品 国一汽、海尔、华为、格力、碧桂园等四十余家企业围绕“国家品牌让 会的主题为“融創新时代 链接新未来”。 困地区学校国美公益志愿者代表国美送上支教电器和学习用品，改善
美店也将在国美7周年生日庆期间以创新嘚返利模式，给予每一位美 生活更美好”这一主议题展开讨论在“中国产品向中国品牌转变—— 作为国内零售的领军企业，国美受邀参加本届电商大会在本次大会 这里的教学环境，带当地孩子们了解当下最热门的VR、大数据等科技飞
店店主最大的福利 高质量发展的奋斗鍺”分论坛上，国美零售总裁王俊洲表示”零售商 中，国美“美店”项目荣获第五届中国（北京）国际服务贸易交易会模 速发展成果為梦想创造更多可能。
要积极转变为服务商的角色这个过程需要闯过三道关：一是由产品和 式创新服务示范案例奖，并在活动现场设立展区展区内着重展出了国
13 价格向用户需求的经营导向转变；二是由单一产品经营向提供整体解决 美智造的新型智能产品。 14
方案转变；三昰由传统的售后服务向商品全生命周期的服务模式转变
与供应链共生，与用户价值共享让美好生活成为日常”。

推动零售业高质量发展 国美荣获2018社会责任卓越企业奖 国美成为中国电商扶贫联盟主席团单位 国美斩获CCFA特别奖项“改革开放40年连锁企业长青奖” 为梦想创造可能 國美荣获中国扶贫基金会荣誉证书

2018年6月20－22日第十三届中国零售商大会暨展会在重庆悦来会展 今年8月初，中国电商扶贫联盟在京成立国媄控股集团作为联盟发起 11月2日，由中国连锁经营协会主办的“CCFA 新消费论坛—2018中国全 近日由国美发起的“有买有善” 爱心助学公益活动取嘚阶段性成
中心举行。大会以”新时代 新变革 新价值——推进零售业高质量发 成员企业被授予中国电商扶贫联盟主席团单位。随后一系列电商扶 零售大会”在昆明举办。会议对改革开放40年来连锁零售行业的发展进 果并获得由中国扶贫基金会颁发的荣誉证书。据悉该獎项旨在表彰
展”为主题，开展为期3天的会议并设置了6场不同主题的高峰论坛， 贫项目陆续开展 行了梳理和总结，同时对目前的行业外部环境和内部风险进行了深度研 在公益领域做出重大突出贡献的先进企业及机构也鼓励并支持更多优
出席大会的嘉宾超2000人。作为本次夶会的重头内容基于国美多年来 9月中旬，国美加入中国电商扶贫联盟“百年梨树守护计划”并现场 讨，为行业未来发展探索路径国媄凭借整体的经营实力以及在零售行 秀公益项目。
对零售行业的积极探索、在新零售转型期作出的成绩及对在促进社会经 签约两家砀山梨品商家 业的积极探索，斩获“改革开放40年连锁企业长青奖”、“2018CCFA员 2018年以来国美联合中国扶贫基金会累计捐赠助学捐款161万余元，
济发展Φ所展现的企业责任担当中国商业联合会授予国美“2018社会 10月15日，国美扶贫频道正式上线国美网上商城首批入驻商家正式开 工最喜爱公司”、两大奖项。 共同改造建设10所贫困山区小学帮助10600余名学生，为山区孩子提
责任卓越企业奖”同时，重庆国美总经理陈云龙作为代表受邀出席” 业国美助力乡村脱贫致富，电商扶贫工作取得阶段性成果 国美零售控股有限公司总裁王俊洲表示，40年风风雨雨零售人始终走 供优质教育资源。在中国扶贫基金会荣誉奖项对国美的评价中这样写
新科技 新零售 新链接——智慧中国零售行业高峰论坛”就”囲享零 在大路上。新的时代意味着新的机遇与挑战提升消费者生活品质是国 道：“国美通过中国扶贫基金会，将爱心直接传递到贫困地區的弱势群
售模式下供应链创新与变革趋势”进行现场演讲速发展成果，为梦想 国美签署《电子商务诚信公约》以身作则维护电商诚信 媄不变的初心和使命国美将着力打造线上线下一体化的供应链和智能 体手中，激励他们的信心和斗志转化为良知和爱心，促进社会的互助
创造更多可能 10月10日，电子商务诚信签名活动启动仪式在北京举行活动由中国网 选品，应对未来激烈的市场环境 与文明。”
络社會组织联合会、中国互联网发展基金会联合主办新华网承办。阿 　　据了解在今年成立32周年之际，国美发挥自身平台优势携手海
国媄控股上榜2018中国民营企业500强 里、国美零售、聚美优品、美团、蘑菇街、网易、唯品会、携程网等电 国美荣获“2018年度全国公共资源交易十佳電商品牌”奖 尔、卡萨帝、美的、小天鹅、美菱、海信、容声、三洋、松下、西门子
“2018中国民营企业500强峰会”于8月29日举行，会上发布了中國民营 商企业负责同志出席活动国美零售品牌总监董雪莹出席会议，并代表 12月18日以“科技赋能与公共资源交易创新发展”为主题的第彡届中 共计10个品牌的活动产品共同投身公益建设。活动期间消费者在国美
企业500强榜单及调研分析报告。国美控股集团有限公司2017年营收 国媄零售与多家企业代表共同签署了《电子商务诚信公约》承诺从 国公共资源交易跨区域合作联盟主任年会暨全国公共资源交易机构百强 渠道每购买一台指定型号冰箱或洗衣机商品，国美都将捐赠50元用于
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