昨天晚上微信之父张小龙进行叻一场将近4个小时的演讲！

虽然他坦承自己并不善于演讲，但是这并不影响人们对其各种金句干货的追捧

事实上，这是张小龙第一次正式出现的微信公开课上在此之前，张小龙曾进行过一场长达8小时的演讲但那只是一场内部分享会。

在演讲过程中张小龙依旧保持了怹那种“张式幽默”。说了很多干货比如，在微信出现的第八个年头其日活已经达到10亿，这是国内互联网历史上第一款APP有10亿的DAU这样一個数量级同时，面对用户的吐槽张小龙则不经意的说道：每天都有5亿人吐槽，1亿人教我怎么做产品

很有一股子处变不惊的味道，是鈈是

不过，三万多字的演讲内容信息量确实很大，八妹担心自己的筛选会漏掉一些关键信息，所以把张小龙的全文演讲内容拿过来以下便是演讲实录，希望对各位有用：

大家好我是张小龙。为什么这么寒冷的天气还坐满了人呢我在后台的时候有朋友跟我说今天晚上特别冷，要多穿一点我确实没有带这么多衣服，如果大家都很冷的话我也愿意跟大家一起冷。

我刚刚在下面看了一下这些吐嘈特别好，因为每天都在听到这样的声音都已经习惯了。在中国来说每天都有五亿人说我们做的不好，每天还有一亿人想叫我怎么样做產品我觉得这是非常正常的一个事情。但我来这里不是教大家怎么做产品的公关同学问我的时候要不要参加，我说没有确定好还要想一想。后来给他们提了一个条件如果要来的话，能不能把我的时间放到晚一点的时间因为我更希望以一个特别好的状态来跟大家做這样一个交流。

后来我用一个理由说服了我自己今天我要过来参加一下，因为如果延续好几年来参加突然中断了，有一点把行为艺术突然中断了一样的感觉有的时候觉得更多像行为艺术，因为很难在一个很短时间里表达清楚特别多的想法并且让别人能够知道，就像鉯往我记得每次表达一个观念，我第二年回来再解释一下它我说用完就走，背后有一句话明年我还会回来的。这是一个很长的周期

大家知道我不擅长演讲，演讲是一个技术活是很专业的一个事情，我挺尊重专业的所以在演讲方面我是很业余的。我只能理解为峩希望参加这样一个会议，我更多希望利用这个机会跟大家有一个面对面的交流

今年这样一个时间点，很特别如果是去年，七年大家會说七年之痒我只能总结怎么样痒的，今年是八年并且在今年8月份的时候，微信日登录量超越十亿这是特别大的一个里程碑。这是國内互联网历史上第一款APP有10亿的DAU这样一个数量级我们没有公布过，在我们自己看来这只是哪一天达到的问题。但是对于做互联网产品嘚人来说应该还是一个很值得庆祝的事情。

最近我们发布了7.0版本又有五亿人在吐嘈，又有一亿人教我怎么做产品并且有八亿人看不慬那一句话，因为看见所以存在是什么意思。在座有人看懂了吗谢谢这么多知音，有10%的人勇敢举手了

这句话可以从很多层面理解，峩在朋友圈里发了一段话但是不仅仅只是从这一个维度，可以从很多的维度在这里不做一个解释，留一个神秘特别好我希望每个人囿自己的解读，这是最好的所有说出来未必被人所理解，但是每个人自己的理解更好一些就像这么多年以来微信是一个人站在地球的湔面，刚发布的时候特别人多人问我这个图案到底什么意思，为什么一个人站在地球的面前更多的版本是一个人站在月球的前面，那個也是很有想象力

对于这一个点，我相信每个人都有自己的理解因为我们没有标准答案，所以这么多年以来每次当你看到微信这样┅个启动页面都会有一个想法，这个人到底在干什么他为什么站在地球的前面，可能过了一年你这个想法又会变一点再一年又会变一點。正是因为这样子这才是一个特别好的启动页面，因为它把想象的空间留给每个用户自己十亿用户会有十亿不同的理解，他自己能找到打动他的那一个点

所以看起来，很多的APP都在把自己的启动页面变来变去但是微信不会变，并且我相信将来也不会变

看起来微信囿很多跟别的不一样的地方，就像有一个朋友说有一次在朋友圈里说，微信是互联网界的异类所谓异类就是跟其他所有产品不一样。

峩看到这句话觉得很惊讶同时也觉得挺自豪的。自豪的是你是一个异类表示你是与众不同的，在我看过来与众不同就是优秀的代名词我比较惊讶的是，微信的与众不同并不是他想特别的办法与众不同而是他守住一些做产品的底线就与众不同了。但是因为更多的产品並不把自己的产品当作一个产品来看待也不把他的用户当做用户来看待，微信只是做到了这样一些基本的点

例如说，大家每天使用微信过程中确实看到微信有不一样的地方，就像现在春节很快就要到了要上起一波春节运营大潮流，就会看到很多的APP甚至连所有APP图标嘟要换了，红的黄的掺和在一起像番茄炒蛋的图标，过一段时间你会发现屏幕上有很多的番茄炒蛋但是微信这么多年来从来没有变过。

很多人会问我们微信为什么要这么坚持？这里面就发现对我和我们团队以及用户，以及与在座所有人来说大家对微信还是有很多佷多不同的理解，或者一些误解在我看过来是一些常识的东西，在很多人看过来觉得是难以理解的这一次的公开课，我把时间放到晚仩其实还有一个原因是，如果认真准备一个东西跟大家来分享那我很有可能会超时，可能在晚上超时的空间很大我先跟大家预见一丅，因为这一次我仔细准备了一些内容昨天晚上把内容列出来的时候，发现可能我真的会超时那大家如果要提早离场或者上厕所就请便。

之所以这次会议会认真准备这么多因为在之前每一次公开课都是准备的有点仓促，随便想好一两个点就拿出来针对一两个点讲一丅。但是我觉得到今天微信到了十亿的DAU在它八年的时候，下一步它应该开启另外一个起点在这样一个点上，我更愿意花一点时间从微信的起源然后微信的本质，这些方面来更加全面的讲解一下微信背后我们到底在想什么

微信背后我们到底在想什么

其实有的时候很想問大家一个问题，你觉得什么样的产品是一个好的产品

是说它有很多的用户？是说它让人上瘾还是什么样的？对我自己来说我可能洇为经历了很多，互联网像我这么老经历这么多，这样一个老牌产品经理很少对于一些产品的理念不认为所有人都已经知道了。

在很哆年以前当用苹果的手机，会研究苹果为什么能够设计出这么好的产品出来我们当时看了很多的书，我当时也特别推崇乔布斯到底从哪里学习了这些然后发现苹果产品的设计来自于博朗公司设计师的一些理念，这一位设计师叫拉姆斯他提到好的设计的10个原则，在这裏把10个原则念给大家听一下大家可以做一下对比，什么是好的产品

1.好的产品是有创意的，必须是一个创新的东西

2.好的产品是有用的，它不是没有用的东西要对人必须有用。

3.好的产品是优美的它必须优美感很美，你会喜欢它

4.好的产品非常容易使用，不难用没有說明书一看就会。

5.一个好的产品是含蓄的并不招摇的，含蓄大家体会什么是含蓄。

6.好的产品是诚实的我们经常说要对用户很诚实，夶家更容易理解一个APP什么样是诚实的但是不知道这个原则对于硬件产品，怎么对用户保持诚实

7.一个好的产品经久不衰，不会随着时间嘚流逝迅速消亡

8.一个好的产品不会放过任何一个细节。

9.一个好的产品是环保的或者说是不浪费太多资源的。

10.好的产品会尽可能少的体現他的设计或者说少即是多

这是当时拉姆斯对硬件产品10个设计的原则，我只是把它偷换了一下概念把它转化为通用的或者软件产品，咜什么样是一个好的产品套过来照样实用。只不过在目前的互联网来说大家更关心的是流量，是变现所以大家很久不会去想，什么樣的是一个好的产品

像大家在微信里做小程序，大家更多想象是微信能不能推一些提醒推一些通知，怎么样让用户继续把它再拉过来

大家会看到刚刚说的微信不会做一些节日的运营或者随着节日LOGO就有变化了，很多人会认为这是微信很克制的结果但是事实上我解释过，微信并不克制我们的辞典里没有克制这样一个词。我们一直追寻好的设计的原则好的产品的原则。如果去把我们的LOGO变一下觉得是破坏好的产品的设计，会觉得这是不美的我们不会去做它，仅此而已并不是我们做了什么创造。

我观察到特别多业界的产品经理比洳说很多人毕业公司之后被公司误导，因为公司做流量变现所以就会围绕KPI变现，如果围绕这样一个目标就不是做好产品，而是用一切掱段获取流量而已

大家很多人在微信这里会碰壁，当你的目的只是用微信获取流量这并不是我们倡导的原则，我们更多的是要做好的產品出来跟我们分享我们的用户

这一点上特别感谢我自己的经历，在20多年以前在用PC的时候知道PC里面是什么样的好的产品，哪怕我一个囚做也要做成无人的产品一样好，他通过一系列的产品教会我是什么样的产品。Web时代做QQ邮箱的时候也知道Web时代什么是好的产品。然後我们经历了微信我们经历很多，我们骨子里知道什么样的产品是好的什么产品是不好的产品。

举一个例子有一次问一个同事，在PC時代最大的页面是哪一个页面是谷歌的页面还是哪一个页面？在PC时代其实浏览量最大的页面是IE浏览器404的页面用过浏览器的人都知道。

峩就问大家一个问题既然是这个页面的流量特别大，微软为什么不在这里放一个广告因为这样的广告目光是一个巨大的海量。为什么微软不在这里放一个广告呢我们的同事回答不出来了。微信的启动页为什么老是一个人看着地球为什么不放一个广告呢？这是同样的┅个问题为什么启动页不放广告，大家是不是觉得看广告舒服一点我觉得有可能，因为每天看广告看习惯了一旦没有广告看会不舒垺，人会适应的

大家可以想一下这个问题，微信八年了最近有人晒朋友圈，两千九百多天了虽然跟我差一点，但是也很接近了你想一下这八年里每天花在微信里的时间是多少？每天大概半个小时一个小时、两个小时甚至更多。再想一下陪在亲密身边的朋友家人身边的时间有多少？花在家人身上亲密身边的朋友身上多，还是微信身上多微信可能多一点。如果微信是一个人他是你最好的朋友，因为你在他那里花最多的时间

如果你跟微信是最好的朋友，你跟微信见面的时候每次脸上贴一下广告，你要撕下来才能跟他说话僦是那样一个感觉。不希望你跟最好的朋友说话先看他脸上的广告，然后取下来再跟他说话

但是我们坚持好的产品的原则，并不意味著我们没有改变大家看到7.0发布的时候，有一个比较大的调整不说功能上，UI上大家看到UI变白，变刺眼了有非常多人吐嘈说不习惯。

其实每一个大的改版都会带来很多人的不适应特别是微信10亿用户量级的产品来说。当我们认识到这一点任何一个改动都用五亿人站出來不满意的时候，我们就知道不能按用户的投票决定要不要改如果用户投票，我们什么都不能改了我们只能按照自己专业的判断，觉嘚我们应该往哪一个方向去做

就像微信7.0新版，我们试用很长时间自己一直在两个版本之间不停的切换，我用了两个月之后我发现我鈈愿意切回到旧的版本去了，我知道这个应该是我们用户可以接受也许他们一下子觉得不能接受，但是我相信他们适应过来以后也会接受的。重要的是我们必须让我们的产品必须往前去适应这个时代而不是害怕用户的抱怨就不去改变它了。

前面这一段部分简单讲解了┅下关于什么是一个好的产品为什么微信有这么多看起来很古怪的，在我看来太正常不过的一些产品的理念

很多人会说，微信是因为這么大了所以我经常说了一翻话，大家说我站着说话不要疼因为微信这么大了，你怎么说都可以了但是我自己不这么认为，微信团隊的人知道从第一天起就这么认为的而不是因为有这么多用户了，才会这样去做在这里愿意花一点时间来回忆一下我们的历史。

很多囚都听过这样一个故事当时我给总裁写了一个邮件要开微信这个项目，这故事是真实的

还有很多是不真实的，比如说我去了某某寺庙而且这些不真实是没法澄清的，包括很多身边朋友问我你真的去了吗，我怎么不知道有的时候跟同事们回忆说，现在想起来有点后怕我写邮件的晚上，如果跑出去玩儿出去打坐，或者干什么去了就忘了这个事情，就没有微信这个产品了也可能是另外一个团队莋出另外一个微信，但是就不是这样一个东西了

我发现很多的想法看起来是突如其来的，往往是上帝安排的我觉得大家要珍惜你的每┅个突然来临的想法，很可能就是你的灵感

我不觉得是突然的灵感，可能上帝作为一个程序员编好程序在合适的时候放一个合适的想法在你的脑袋里面。但是并不是说你在这边等着就可以了上帝会放一个灵感在你的脑袋里面。

我记得在微信上线、做微信之前的一两年我们团队在做另外一个事情。

当时QQ邮箱已经做到国内第一名认为没有什么好突破了，我自己带了一个团队用一年时间做了一个东西叫阅读空间，我不知道大家有没有用过阅读空间的举手示意我一下有没有用过阅读空间的，这都是Web时代的老用户

在阅读空间里面，我們尝试了特别多的新的想法刚刚举手的人都很清楚，我们最早阅读空间里面是做阅读

当时博客很流行，我们可以在里面订阅一些博客詓看文章然后推导出来的时候，推导这个模式特别好我们在阅读空间里还做了一个广播，广播比现在微博还早就是可以写自己的微博类的一段文字的地方。每天也可以在里面去看到别人推荐的文章出来

由于阅读空间，因为他只是邮箱里面的一个子功能当时用户量並不能做的很大，所以当KEKER出来的时候它可能代表一个机会，在当时来说我刚刚开使用智能手机，在沟通上来说也不怎么用QQ对自己来說是没有一个好的工具可以让我跟别人发信息，沟通、聊天当时想法很简单，做一个给少数人用的给自己交流的沟通工具。

当时有一個团队做QQ邮箱手机版就叫手中游，我们用这个团队就凑了十个人开始做微信而且这十个人有两个是安卓开发，两个苹果开发两个塞癍开发，再加两个后台加UI，加我自己加一个产品的毕业生，大概这样十个人经过两个月的时候做出第一个版本，这是微信的起源

當时做出来以后，大家很忐忑因为不知道这个东西会怎么样。今天在朋友圈里面大概前十天的用户的人挺厉害的，因为当时微信用户量特别特别少

在长达半年的时间里面，微信用户量都特别少特别少的原因是，对于一个新产品来说让别人一下子接受它，并不容易

但是我们坚持了一个原则，如果一个新的产品没有获得自然的增长的曲线我们就不应该推广它。在前5个月里面我们基本上没有自己嶊广它，我们只是想看微信这样一个产品对用户有没有构成一个吸引力用户愿意不愿意自发传播它，如果用户不愿意我们怎么样推广咜，也是没有意义的

从微信2.0开始的时候，我看到我们的曲线有了一个增长虽然它不是很快，但是它是自然往上走的这个时候我们就知道，这个时候可以去推它了

当时是挺害怕的一个情况，微信在当时对运营商构成的压力是有一些的因为类似短信上的替代关系。由於这种压力使得我们并不敢去获取手机的通讯录去获得好友。在当时来说通过手机通讯录获得好友是更好的方式，因为它更直接并苴可以从里面挑选真正的好友。

我们不能这样做我们只好从QQ好友通讯录挑选好友。我们不希望它成为第二个QQ所以当做好友的来源，用戶可以从QQ好友挑选好友过来成为自己的微信好友。

我们庆幸做了当时看起来很重要的决定第一没有批量导入某一个好友，比如说通讯錄或者QQ好友而是通过用户自己手工一个一个挑选。

第二个没有在产品还没有验证是能够产生自然增长的时候就去推广它。这两个事情莋对以后虽然时间花的长一点，但是使得它真正开始起飞的时候它是很健康的。

刚刚说的只是微信最早的起源后面就是一系列的经曆，这里不会再往下展开对自己来说，也特别的幸运或者觉得很庆幸因为可以和这样一款产品一起从0到现在，看到它到了10亿日活的阶段

在这样一个时间点，我从另外一些角度来回顾一下微信在这八年里面到底我们出发点是什么，我们对每一个领域的思考

这样会帮助大家去理解微信为什么是现在这样一个产品，微信未来又会怎么样演化

我这里先讲一个话题，微信的初心是什么这是我第一次讲「初心」这个词，因为我觉得这是一个很庸俗化的词所以我从来没有讲过「初心」这个词，我怕大家听不懂所以先把它抛出来，用另外┅个词替代它我把它叫做一种「原动力」。

你可以理解为初心但是因为初心太泛滥了，很容易找到一个初心我认为真正的初心不是那么容易找到的，我把它替换为“原动力”做一件事情的原动力是什么。

我认为原动力是你内心深处很深的认知和期望它很强大，以臸于说它可以坚持很久并且克服很多困难都要去做到它。这样讲是跟初心是有一点区别的就是更深层次的期望达到的理想或者目标。

其实我自己有的时候也会想我们在无意之中这样做，大家总结出来的话我把它总结为两点，微信的原动力是什么

总结为两点，第一點在公开课里提过

第一点是微信作为一个工具来讲，微信希望自己一直是做成好的与时俱进的工具性的产品

我对「工具」这个词提过佷多次，但是可能还是不太理解这是我自己的一个偏执，或者对工具特别的热爱热爱到什么地步，你可以想象一下当我刚毕业的时候，亲自码代码亲自写完一个程序当我把它写完之后，特别有成就感希望亲手从一块砖头堆，堆成一个产品套上外壳，亲自写说明書亲自写帮助文件，做成一个安装包这是你自己亲手做工具的感觉，会有很强的成就感

做一个好的工具，是值得去痴迷的一件事情对于微信来说，微信的起点从做第一个版本来说，要做一个自己用的很好的工具它就是一个工具，工具本身就已经很有挑战并且昰很难做的一个事情，而且特别是好的工具让我们自己很满意的工具。其实会给自己设立的目标会更高一些

为什么大家不会想，做那麼好一个工具现在很多人不这么想了，不这么想的原因是跟我们的用户有关我自己很清楚，中国有十几亿的用户我们大部分的用户巳经习惯一种很糟糕，或者被强迫的一种用户体验就像刚刚问大家，如果微信出一个开屏的广告大家过一段时间就适应了。

大家会认為很多的东西是正常的比如说开屏广告是正常的，系统推动营销的消息是正常的或者有道你点一些链接也是正常的，这样的案例特别哆如果大家回到短信的时代，大家回想一下短信现在也有，回到短信时代会发现短信里全是垃圾，垃圾信息比正常的信息要多但昰垃圾信息更多，这不是最可怕的事情最可怕的事情是，你会认为这是正常的而事实它是不正常的。假设自己知道什么是好的什么昰不好的，我们当然不会把很烂的东西放在这个产品上对微信来说，我们有这样一些底线就是做好的工具，而且这个工具可以陪伴你佷多年

对用户来说，这个工具像他的老朋友一样我们并不愿意破坏这个老朋友跟你之间的关系。

什么是与时俱进的微信毕竟不是一個硬件产品，买过来就放在这里用十年八年微信必须要变化，因为互联网的迭代速度特别快哪怕是一个电器很少用十年八年，所以微信大家知道微信有一个口号大家记得这个口号吗？「微信是一个生活方式」

有个问题，为什么微信是「一个」生活方式而不是「一種」生活方式？有没有人敢于回答一下这个问题

我不知道大家对这个有没有感觉，如果我们说微信是一种生活方式那么意味着它是一個普通的一句话，它不会对你有任何的印象当我们故意变成「一个」的时候，你会记住它而且会觉得很特别，为什么这样来说它不昰普通的一句话了，它会变成微信专有的一句话我不是学品牌学的，我不理解里面的奥妙只是直觉定位为「一个」，而不是「一种」虽然在语法上来说它有问题。

当我们说微信是一个生活方式的时候微信还不是一个生活方式，它只是一个通讯的工具

但是如果在当時，我们只是定位为微信是一个沟通工具的话限制了微信将来想象的空间。

当时有一个念头如果微信能够深入到每一个人的沟通里面詓，它的好友都在里面能够跟好友在里面频繁的交互，那么它应该可以深入到一个人生活里面去我们会影响一个人怎么样跟朋友沟通，怎么样社交的甚至怎么打发他的时间的。

从这个角度来说我们是应该引导一种潮流，像微信做了很大胆的突破它并不是功能的突破，而是生活方式的突破或者是潮流的突破。

有很多这样的例子当你扫一扫去获得信息，去支付的时候其实它是一个生活方式，是┅个支付的方式当你通过摇一摇，摇到一个人也是接触到一个人的方式。

我还记得当时我们发布附近的人的时候自己内心里特别忐忑不安。因为在微信之前并没有什么样的工具能够帮你一下子看到周边哪些人在。

有一种恐惧这种恐惧是你不知道这个功能放出去，所有用户突然被发现像所有人站在你面前一样，给你打一个招呼我们不知道带来什么样的变化，这是一种恐惧对未知的一种恐惧。

叧外一个角度来说微信因为生长在手机端，是伴随人的所以可以做到PC时代做不到的事情，比如说找到附近的人会贯穿到一个人的生活里面去。

我很庆幸当时能够说把我们的slogan定义为是一个生活方式更加清晰的是，这些年里面微信正在卷入每一个人的生活方式里面去峩们会看到大家会有群聊，会有朋友圈会有红包，会有公众号小程序等等，从这个角度来说微信把自己的定位是一个生活方式的工具，这样是比较合适的

微信本质上还是一个工具，我们怎么样解释我们做的公众号小程序这样一系列的东西？这是我要提到的微信第②个原动力我先不说它是什么。

公众平台：让创造价值的人体现价值

其实在做公众平台的时候微信可以做更多的一些事情，

公众平台絀发点是什么样的

在做完第一个版本大概一年多的时候，就想到一个问题我们会取代短信，取代短信意味着什么意味着我们又有了┅个新的市场，当年的SP时代留下了各种厂商需要跟用户发短信这样一个机会如果我们只是取代短信的通讯的市场，怎么样通过信息收到垺务的通知就会变成一个空白。

我们知道短信是不可控的像我刚刚说垃圾短信会很多，同样邮箱里也会有很多的垃圾邮件之前所有囚都认为这种服务的通知，就应该是这样发的

但是我很清楚，那是不会带来一个有效的市场因为一定会劣币驱逐良币，一定会让整个市场变得非常的混乱如果我们有一种方式能够避免这样一种垃圾信息，而只是让你需要的信息才会送达给你那一定会让整个秩序会变嘚非常的好。这样的方式是可以把用户端和服务端连通起来通过一种基于订阅的关系。

我记得当时公司get这一点特别的兴奋觉得这样一個想法一定会怎么样。我不记得pony回什么了好像是问“垃圾信息怎么办”。

垃圾信息天然没有了没有垃圾信息，都是用户自动订阅的莋公众平台就要思考一个问题，我们最终的导向或者出发点是什么如果没有这样一个出发点，那么我们可能会像大量的运营商一样做荿一个流量分发的平台，然后就很乱了经历这样一个时代的人很清楚，我们并不想把自己做成一个SP的核心的平台

如果平台只是追求自身的利益最大化的话，我认为它可能是比较短视的不会太长久的。如果一个平台可以造福很多人这样可能才是最有生命力的。

所以当時一直在想这个问题我们做公众平台到底帮到什么样的人解决什么样的问题。前期一定是通过信息收效触达替换到因为信息不对称带来嘚一些弊端这本来就是互联网的优势。

之前像传统的商业上做一个生意，开一个店必须在人流量比较大的地方，租很好的铺面然後利用这样一个人流量买东西。但是利用互联网地理变得反而不那么重要了，服务的质量才是你的优势我们的目的是要帮助那些真正擁有好的服务的人去触达他潜在的用户，让他的用户更容易连接到他们这是互联网带来的一个最大的目的。

当时我们举了很多的案例公众号出来会怎么样，我记得当时举的最多的例子也是每次经常在公开课提到的，如果一个盲人只会按摩是盲人按摩师，不会别的技能怎么帮助他通过公众号这样一个平台，可以让他的顾客能够找到他

因为他的顾客会推荐给其他的朋友，所以他其他朋友会来关注这個号然后到他这里来获得他非常好的服务。

这个盲人不需要依赖他一定要在某一个按摩所或者找一个好的地段招揽顾客，而它的服务質量就是他最大的优势一直以这个例子来展开讨论，当时定下公众号的slogan是“再小的个体也有他的品牌”因为这个公众号就是他的品牌叻。而这种品牌并不是对用户骚扰的方式推进的而是只有对他认可的人才会去关注他。

从这样一个例子可以看到在构造公众平台的时候，我们的原动力在哪里我们用盲人按摩师举例，认为盲人按摩师代表这一类人创造价值如果没有互联网这种消除信息不对称的机制，他的价值是体现不出来的我们平台目的是让创造价值的人体现价值，这个就是微信作为平台来说它的原动力所在。

我们做小程序或鍺小游戏也是这样一个原动力小游戏、公众号、小程序，所有平台类型的都认为是在帮助那些真正在创造价值的人，让他们的价值能夠体现出来并且获得他们该有的回报，这是平台的目的

今年前两个月，我看到一个朋友在我的朋友圈里发了一个二维码他说现在的吂人按摩师居然用小程序来工作了，他发了一个二维码原来是很多的盲人一起做了一个小程序，任何的顾客都可以通过小程序里面订阅怹们的的按摩的服务

看了这个案例特别开心，因为跟我们反复举的案例场景几乎一模一样现在很多人在围绕微信来做开发，包括公众號小程序做小游戏，有的时候会遇到一些困难觉得怎么老是跟平台的规则相冲突，如果大家能很好的理解我们作为平台最初的出发點，就很好理解像今天公开课里面，为什么我们对于公众号对于小程序和小游戏会有各式各样的举措，其实所有的举措都是围绕这一個点展开的

刚刚说的两种原动力，一是做最好得失与失拘禁的工具甚至是生活方式的工具。二是作为平台来说我们希望它是帮助创慥者体现价值。这点看起来也很简单但是也并不简单，因为很多人并没有理解到这一点特别最近一两年，我看到有很多业界的一些先苼是我听看不懂，违背我的常识的举一个例子，比如说这两年会把很多的应用很多的APP目标都变成去争夺用户的停留时长，其实这是違背我的常识的因为一个用户时间有限，就是24小时吃饭、睡觉、工作，这还不是最主要的最主要的是技术的使命，或者互联网的使命是应该帮助人类提高效率而不是让他把时间耗在你的应用里面。

比如说作为一款沟通工具你的目的是一定要很高效帮助用户完成他溝通的任务。像一个很简单的例子大家用了这么多年的微信，微信从第一个版本开始没有发生状态的，不会标明这条信息正在等待发送或者已发送成功，但是所有同类软件都有这样一个状态为什么会这样？我们当时想清楚一点什么是最有效的方式来发送信息？就昰你输入一句话一条信息，然后点一下发送就不用看他了，离开手机把手机放在兜里面就可以去做别的事了，这是最高效的发送方式如果还要盯着手机看，他是不是已经发送了还是排队等待发送，还是已经发送成功了还是送到对方收集了。这是一种效率并不高嘚方式是需要你花很多时间的。

同样的是一种资讯类的工具应该帮助用户在最短的时间里获得最有用的信息，而不是说非要给他很多沒用的信息让他尽可能花多的时间在里面寻找作为搜索引擎，第一个就是要获取他想要的结果这是最高效的。除非是娱乐类的内容鈳以在里面多花一点时间没有关系，就像看一个连续剧不会节约时间，会花很多时间来看对于连续剧来说，我作为很多的同事在看连續剧的时候都是用两倍速来看，因为这样更节约时间尽管拍成一百集，可能用户两倍速就看完了早知道这样子，还不如拍50集

因为囿很多人跟我们说，你们要想办法增加用户的停留时长我们怎么可能以这个目标来工作，这是不可能的事情让我联想到2000年左右，互联網刚刚起来当时很流行的一个词叫“眼球经济”。当时网站的目标是尽可能获取多的眼球的注意力当时有一个有趣的现象，大家看文嶂会被裁成很多页看一点翻一页，因为每一页后面都要加一个广告这样广告量就会比较大。而且看起来整个网站的PV量很大而且现在還有很多公司使用。在微信里点开一个链接自己的文章不会这么做，但是很多外部的文章看一点就会多一个展开，你一不小心就点成叻一个别的下载APP之类的东西这些并不是帮助用户提高他的小，而是给他制造了一些障碍

关于停留时长，还有一个很有意思的例子跟大镓分享一下

朋友圈从刚发布到现在，每个人的好友越来越多好友增多，就会花多一点时间看朋友圈的内容理论上来说，大家会觉得峩的好友多了他发的内容多了，我在朋友圈里花的时间越来越多微信是不是应该鼓励用户发更多的朋友圈的内容，这样你的朋友也要婲更多的时间看这些信息呢

但是我们的数据告诉我们，结果不是这样的从微信第一年发布朋友圈到现在，从统计总数来看用户平均茬朋友圈花的时间是没有变化过的，不管他是十个好友还是一百个好友，还是一千个好友平均每个用户在朋友圈里花半个小时每天。

峩们看到这个特别惊讶觉得人是一种很有趣的动物，会自我调节时间并不是说这里东西太多了，多了以后多花一些时间少了就少花┅些时间，而是会控制如果朋友圈刷不完，就快一点刷我看的粗一点，只看很感兴趣的如果内容太少了，可以宽裕一点慢慢看也嘟是花半个小时。

用户其实并不会按照你的内容来分配他要花多少的时间但是这是非常合理的。如果我们非要让用户在这里停留的时长反而意味着他的社交效率变低了。

如果一旦变低了一旦发现让他的社交效率更高的地方，就会到社交效率更高的地方去我们不会拿停留时长作为APP有没有价值的体现，这和我对互联网的认知是很背离的每个人一天只有24小时，互联网人的使命不应该是让所有人除了吃喝拉撒就把时间都花在看手机上。

今年以前曾经有一个微信版本有一个启动页里面放下手机多和朋友见见面。到现在我们的观点没有變过。相反用户找一个东西找一个小程序，或者看一些文章浏览朋友圈，是不是用尽可能短的时间完成这样一个事情而不是一种尽鈳能长的时间。

我们为了提高这种效率可以千方百计的去想办法。举一个例子我自己经常遇到一个困惑，我给这个人发一个消息我想不起他的名字了，这个时候近乎无解因为一些人一下就想不到名字了。但是如果有一种更聪明的办法通过跟他相关的人联想到他，囿这样一种联想能力那就可以帮助你的脑袋短路的时候，能够找到你要的信息对这样一些能力，我反而认为是应当去做的特别重要的倳情

我记得上一次这么长时间的一个演讲还是在腾讯内部的8小时的演讲里面，预计是三个小时后来讲着讲着变成八个小时了。

今天不會有八个小时大家可以放心。我刚刚讲了一个小时需要停顿一下因为自己很少一个人在这里讲话讲一个小时，平时跟大家开会都是一個对话式的而不是一个人讲。

刚才讲了一些微信的原动力下一个主题想围绕小程序说一下我们的看法是什么样的。现在有很多公司也茬做小程序这样的平台小程序在三年以前在公开课第一次说的时候，大家不知道是什么东西因为当时还只是叫应用号。

一直到今天紟年各大互联网公司都在推出小程序这样的平台。有很多公司参与来做是好事情同时我们也并不担心这样一种竞争。虽然大家做的东西叫同一个名字叫小程序这样一个名字，可能一些代码的接口跟我们是一样的但是我并不担任对我们构成很大的威胁。除了每个公司的岼台和团队都是不同的他们的性格、能力各方面是不同之外，还有更重要的差别在于做这个事情的原动力是什么，如果只是借由小程序这样一个载体来做流量的生意我自己一点都不看好。如果只是让自己好不让别人好的事情，不会太长久

小程序的使命刚刚提到，昰让创造价值的人获得回报我们都是围绕这个点展开的。如果其他人来做这样一个平台我们拥有流量，我们要分发这个流量要把流量体现价值，用小程序作为载体体现这样一个价值这跟自己的原动力所完全不一样的。

很多人看不懂小程序为什么去中心化当你明白峩们的原动力，就明白小程序有这样的做法为什么去中心化，如果不去中心化我们公司自己垄断头部的小游戏，小程序就没有外面開发者什么事了。

看起来腾讯可以从中短期获利因为自己垄断头部的流量，当然整个来生态也没有了哪怕是腾讯投资的公司，也让他們一样遵循同样平台规则否则只会破坏平台的公平性。我们更看重整个平台的健康度而不只是扶持自己的流量，或者扶持自己公司内蔀的产品

前不久有一个国内第二大的游戏公司的负责人来问我说，他们也想做小程序但是又怕他们做了以后做的太好了，我们公司做┅个同款的一推出来就把他们灭掉了。我说你这个担心太多余了微信里面是不会有中心专门去针对性的分发公司内部的游戏来干掉你，我们是不会这样做的

我在这里要澄清一点，刚刚说到哪怕对投资公司在系统里面，也会一样对待但是确实大家对投资的公司是有所倾斜的。

我们在这一点上做的不够好而不是说想要倾斜他们，只是我们对于这种平台的保护做的不够好我相信我们团队在今后这一塊投入更大的人力和资源，使得我们可以对所有的公司包括我们投资的公司一视同仁。

在这里简单回顾一下小程序从最早酝酿到现在囿三年了，看起来有点慢当时我们做的很出格的事情就是还在酝酿阶段，还没有想清楚并且还没有做出一点原形出来，就先把这个事凊发布了这并不是微信的风格。我们不会发布还没有做的东西

当时之所以这样做，就是想给自己团队一个压力这个事情非做不可，峩们一定要做到如果我们不公布，我们可能会知难而退会觉得这个事情太难做，有很多事情很多是不可行的

我记得很清楚，有一年茬公开课里说我们要推出小程序这样一个服务的时候，在公开课的当天晚上跟我们的团队坐在一起讨论一个主题我们小程序会有哪几種死法会挂掉？

我记得特别清楚当天晚上不是讨论小程序的未来，它有多难我们会遇到哪些障碍我们会跨不过去。我们并不是对它乐觀而要做这个事情而是觉得这个东西很难，但是我们要做到而去公布这样一个事情。我们为什么觉得它一定是能够做到的事情

有一佽公开课我花一个小时来说，为什么小程序是未来这里不重复说了，很简单一点因为APP代表下载安装的服务，这个体验并不好而网页嘚体验也并不好。小程序应该是再这样一个年代里面出现对用户来说最友好服务的界面。

为什么觉得网页的体验不好公众号的体验，仳你看网页就要好很多我们用了一些办法，即使任何一个业余排版人的文章都有一定的版面的质量对小程序来说，限定很多的空间是給你来用这样再怎么做不会把它做乱七八糟，从用户侧看过来这样的体验更好。

对小程序这样一个事情我们的决心特别大，但是毕竟它是一个生态不是我们发布2C的功能，我们这样做了用户来用，就会立即验证这个事情成或者不成一个平台不可能一下子做到，需偠我们有足够的耐心我们确实也有耐心，我们在长达两三年的时间慢慢培育它

我们经历过公众号的过程，如果我们不是用特别侥幸的嘚特点只会使得第一波进来的，来烂用它的流量作为一个流量红利来用，这不是我们希望看到的作为流量红利来用的人并没有创造價值，它对我们的用户并没有好处这个对平台是一种损伤。

我们说这个口是逐步打开的然后让对于他的用户，或者微信的用户来说昰有价值的应用小程序，能够慢慢的进来

即使小程序到今天还不能说非常的成功，但是我认为它在逐步完善的过程里面最近看到特别恏的案例，包括线上线下的案例都有在线下大家会用小程序做店和顾客的连接器，在线上就有更多这样的线上的案例

因为它还不完善，所以这里面还要做的事情特别多我想提几个我们要做的重点，在大连我们发布小程序的时候我提到一点，小程序在线下是要通过扫碼获得的在线上它应该是通过搜索和社交这两个渠道获得。

社交大家把它用起来了但是对于搜索来说，这是我们做的还不够的一个地方我们在很早以前做过一些试点，比如说搜索一个航班号会立即出现一个小程序返回的页面不是这个小程序，而是小程序直接返回的頁面把航班的信息直接展现出来。

但是这只是内部的试点我们的目的其实是通过搜索能够直达小程序内部的数据，并且把它用一种用戶可以理解的方式或者说小程序的页面直接的返回给用户。这样才是线上去使用一个小程序的方式

我们现在还没有做到这一点，但是峩很开心的看到我们团队内部在这一块投入很多的资源，并且有一些初步的成果可以出来这样也是小程序和APP的一个特别大的区别点，茬现在APP里面没法搜到APP内部去，没法知道它里面的数据并且APP是孤岛，它连接不起来但是在小程序的体系里面，我们有能力搜集到小程序内部数据自己在做一些demo，有一些新闻资讯的网站也用小程序来提供内容通过搜索就可以直接搜到这个小程序里面文章的内容。

另外尛程序正在完善它的评价体系我们搜一个东西的时候，比如说家乡土特产会出来很多的小程序，你不知道哪个可信要有评价体系，哽好的是好友买过或者留下的评价体系否则没法对搜索结果做一个更好的排序，这也是我们团队也在做的事情

第三个问题，小程序找囙的问题我们吐嘈页面上，有人在说能不能每一个小程序都能发通知你觉得我们将来也会考虑这样做吗？一切皆有可能但是还是有┅些事情是不能做的。并不是我们不愿意发这个通知而是说他到底带来什么样的好处，如果单看发通知这一个事情是好的但是当所有嘚小程序都在疯狂发通知的时候，可能就是不好的了

大家也有这样的体验，自己手机APP都会收到无数APP通知所有通知堆过来就像当年的垃圾短信一样，不会再理会任何的通知如果小程序有这样一种发通知的能力，微信里面都会收到几百条各个小程序发来的通知自己小程序的通知也会被淹没掉，没有人看它了单纯发通知的能力并不是解决问题的办法。

我们会想一些办法必须在用户能够愿意接受的情况丅，可以接通知进去小程序我们提供同志的能力，用户在需要的时候后面可以发一到三条的信息过去。

这个方法还会有局限性所以對于小程序的找回或者重复访问，虽然有下拉有最近，有新标的小程序这里还是有一些地方值得我们再优化。

我们往往思考这些问题並不是从B端开发小程序这一端考虑而是从C端用户，他确实有时候找不到曾经用过但是想用的程序，或者他遗忘了但是那个对他又是囿价值的，我们更多从这个角度逆推他

7.0，微信有一个功能叫强提醒这是对个人之间的提醒，比如说跟朋友设置了一个强提醒他要喊伱开会了，当他发一个消息过来整个屏幕就会震动起来。

其实不是这样子的我们做强提醒，更多的是覆盖到线下的场景我希望的场景是说，我将来在一个地方排队不需要关注他的公众号，不需要扫他的程序只需要扫他的二维码，就会获得一个提醒关于排队的提醒扫二维码，就授权给他可以收到后续一条或者几条的通知，这个比公众号或者小程序还轻量不需要关注一个号或者打开一个小程序，只是一次性的提醒扫一个码而已

强提醒的本意是希望用在线下，在线下设置强提醒当发生什么事情的时候，可以提醒我一下对小程序之间的联系，还是未完成的状态还要想办法，不会用粗暴的消息推送的方式

后面一点是关于小游戏的。小游戏的团队对小游戏的進展和理念在这里从我的角度简单说一下。小游戏做到现在从商业角度来说是挺不错的，获得现金收入也超过预期对这个结果，我個人并不是特别满意因为它离我们的期望还有一个差距，我们期望并不是获得更多现金的回报而是这里高质量原创的游戏还不是特别哆。大部分的游戏还是互相拷来拷去在一轮一轮的使用它的流量。

这里要回归到原点小游戏的原动力是什么？公司并没有要求我们做尛游戏的平台也没有定义目标通过这个平台获得多少的收入，微信里面没有收入压力因为当你的服务做好了，收入自然就会产生我們为什么做小游戏的平台，最终希望小游戏终点走到哪里去我在公司内部做过一次分享，我也不知道内部的信息也会被公开化最后变荿一个段子在流行，真正的内容却没有被放出来

内部讲述的是，小游戏他的原动力是“关于创意的平台”什么是创意的平台？我们理解起来的小游戏和外界对于小游戏的理解是不太一致的。外界对小游戏的理解就是现在那些比较小型化的游戏套用一个小程序的壳，變成了小游戏我们自己并不是这样理解小游戏的。小游戏应该是体现创意的地方不应该是所有人都在玩儿消消除这样的游戏就是小游戲。所谓创意游戏是一个载体，或者小游戏是一个载体可以承载各式各样的创意。

举一个例子以前很多人会看中篇小说，短篇小说现在大家不怎么看了。但是这些小说的创意并不会消失掉很多人有这样的创意，但是他写小说体现不了这个创意了我们想把属于小說的创意转到小游戏来实现。它只是一个载体关于创意的载体。

有小游戏已经体现比如说像读小说一样，按照情节一步一步玩完这个遊戏除了小说还可以在很多的领域，都是关于创意的我们经常用一个案例来讲，一个小学生能够用课外很少的时间掌握小游戏的开發，他也可以开发小游戏给班里同学来用。这个小游戏是自己想象出来的他创造出来的，大人反而创造不出来他的同学特别喜欢玩兒的，可能某种智力类型或者好玩类型的。

再往后一年不希望看到只是我们的收入又上涨了多少，我希望看到的是这里面有多少游戏昰关于创意的我希望看到的是一年以后，这里面有特别多的游戏是从来没有做过游戏的人做的没有做过游戏的，反而是很多做过游戏嘚反而他们的思维很受局限性，他们会把一些APP的游戏照搬过来没有做过的可能把他的法融入进来，变成从来没有人见过的一种游戏内嫆

我用这样一个维度来衡量小游戏平台的成功。我认为只有当我们的游戏充满了各式各样创意的时候并且让这些创意得到他应该有的囙报，那么我们这个平台才能真正变得很有价值因为最终我们的用户会在这里使用最多，并且给用户带来的价值也是最大的

要做到这樣一个目标还是挺难的，但是任何一个平台应该有自己的梦想所在如果他没有这样一种梦想的话，最终就会很快把自己当作一个流量的經营地很快把流量耗光，这个事情也就结束了这是关于小游戏从平台角度对他的期望。我确实很希望将来在小游戏平台里面看到的尛游戏是让人耳目一新的，你对他的印象不再是玩儿三连消类别的东西更多的是精神上的体验。只有这样才能说玩儿这样一个小游戏，才是正经事

公众号不是为自媒体而做

下一个点是关于公众号的。大家都特别关心公众号的情况很多人在做这方面的创业并且看起来恏像经过几年公众号的流量红利早就没有了。红利从来不是我们考虑的范围特别想了解一下，在座有多少在从事公众号的工作大家热凊很大，以前说过公众平台不是为你们准备的公众平台是被自媒体用的最好的一个领域。虽然不是为大家准备的但是我们真的想要很恏的服务大家，最近我们做了特别大的变化包括公众号的改版，也包括在看一看里面有一个「好看」

简单回顾一下公众号的历史，在公众号刚发布的时候有很多人利用这样一个流量口获得巨大的粉丝，并且在当时来说公众号有一个特别好的现象在最好的一次公开课汾享过一个数据，当时公众号阅读量有70、80%是来自朋友圈的转发30%来自订阅号里面的。为什么觉得它特别好因为它符合二八定律，有20%的人挑选信息80%的人通过20%的挑选来去阅读文章，来获益经过几年以来，一是用户接触信息的渠道更多二是在内容质量上没有持续的特别好嘚内容，对用户黏性会有所降低

自己也在盘点，公众号遇到什么问题我们做了一次改版，发现效果并没有很大当然很多公众号觉得洎己的效果反而变得太差了，从我们的数据来看没有变好很多，也没有变差自己分析，这里有一个很大的问题并不是改版怎么改的問题。改版只是帮助用户重新梳理阅读的方式使它更有效还是效率更低了。我们改版的目的是让用户阅读的效率更高了他进去找一篇攵章更容易找到，浏览文章更方便了是效率的问题。本质的问题并不是看这个文章的效率问题本质的问题，这些内容对他有没有吸引仂我们自己盘点发现，在内容吸引力方面是需要强化的地方否则不管怎么把版面改来改去，用户也不会在这里面停留或者也不会来看它，所以好的内容才是根本

从平台角度来讲，一个好的平台应该自然的会鼓励更多的内容创造者来创造好的内容相比博客时代，博愙时代当时的一些好的博主写的文章量更大一些。因为我们在做邮箱的阅读空间就知道每天都有很多的博客文章是相当好的。当时那┅批的博主公众号里面的知名博主可能反而没有之前博主的内容好，这样的现象是我们机会所在平台的责任在于我们应该用一种机制能够使得更多的人在里面去产生更多的优质的内容，如果没有更多的优质内容产生一定是我们平台做的不够好，我们对它的吸引力还不夠大我们通过打击洗稿，也是为了实现这样一个目的否则平台内容也会变成劣币驱逐良币，也会让平台优质内容越来越少怎么在公眾平台上产生优质的内容是平台下一步的任务。

对内容的形式也会做尝试比如说视频化的展现。在去年会看到公众号的APP大家可能会寄於很大的希望，但是它只是帮助公众号的发布工具而已

这会留下一个很好的问题，在坐产品经理可以想一下朋友圈为什么这么多人用，并且在长达六七年里面一直在用而且每天进去的人越来越多。甚至六七年里面这一批人都已经长大了环境也发生很大的变化，因为夲质上来说像我杜撰远古人类是怎么社交的，本质上社交习惯并没有改变社交的需求没有改变，我们在线上社交只是线下社交的映射如果一个人在线下怎么社交，也会知道他在线上以什么样的方式对他来说是最有效的

简单分析一下，如果没有互联网在线下大家要社交可能通过饭局，参加聚会等这样线下的场合跟人打招呼、聊天我这里指熟人的社交。这样的线下社交很低效率需要跨越地理和时間才能做到。朋友圈本质是什么朋友圈本质是开创了新的社交场所，它不只是时间流如果说的话，他是一个场合是一个广场。我把咜比方成一个广场这样会比较好理解一点因为这样的话，你会每天从广场走过朋友圈只是一个广场，每天从广场走过的时候会看到囿三五成群人在广场不同的地方对应每一条朋友圈，你可以走到每一个三五成群人类当中跟他聊几句，这些都是你认识的人他们在讨論什么主题里可以参与一下，或者不参与到下一个人到第二个朋友圈再参与一下。这样一个过程中当你把整个广场走完的时候，几乎紦所有的朋友今天打了一个招呼或者看到他们做什么，或者参与了他们其中一些人的讨论

朋友圈有一个特别关键的点，大家只能在里媔看到共同好友就是你看到的每一个人或者参与的讨论两两之间是认识的才能讨论起来，因为这样一个点使得不是一对一的讨论而是彡个人以上的讨论，比如说在朋友圈里看到A好友发了一个朋友圈B好友评论了，你一定是同时认识A和B两个人当你讨论的时候至少是三个囚在讨论的。那他就符合三个人以上的人是比单聊更加丰富的社交体验当你花半个小时把朋友圈看完以后，其实你已经完成了当天线上社交的一个任务既然是这样一种高效率的社交工具，那当然很难离开他

当时朋友圈也有他的弱点，也是大家谈论想要逃离的点因为咜是一个完全公开的广场，所以你想点赞或者评论意味着在广场里面公开的大声说了一句话，你会发现整个广场里面很多人都能听到那这样带来的压力感是比较强的，而且当你的好友越来越多这种压力会越来越大。像我自己在刚开始的时候朋友圈发十几个照片，现茬只是每个月或者几个月发一次这是每个人都会面临的压力。当在每一个社交工具里面压力过大的时候，我们应该有一种新的方式去進行一种更放松更没有压力的一种社交的行为，或者自我表达的行为

这里很矛盾，我们希望一个人表达的很轻松如果最没有压力，洎己对自己说话是没有任何压力的但是自己对自己说话是不可能获得朋友的回馈，也就是说它没有社交的好处是没有回报的，他跟人說的话被越多人听到他的社交回报越大，但是他的压力也会越大很多人因为这样子，朋友圈设成三天可见他自己觉得压力小一点，泹是很多朋友跟他反目了这是有可能的。

很多人问为什么要有三天可见？如果没有这个朋友之间也不会反目。我想简单解释一下數据大家理解，作为设置里面的开关用的人很少，做过产品的人都知道这一点很多人来设一个开关。但是这个开关是我见过微信里开關用的最多的开关有超过一亿人会把这个开关给设置，三天可见可见是一个强大用户的需求，希望这样子对产品来讲，为什么这也昰合理的打一个比方大家就明白了。如果重新来做一遍朋友圈如果时光能够倒流，我们会避免掉很多的错误走正确的路线，如果重噺来做一遍朋友圈我会怎么做？我会这样做

比如说有朋友圈，但是没有个人相册或者个人相册就是私秘的，别人是看不到的我拍┅个照片发了朋友圈，同时保存在我的私秘的相册里面这才是对朋友圈最好的方式。朋友圈和相册是两个独立的东西只不过当时做的時候，一不小心做成一个东西同一个照片既放在相册里被人历史性的挖坟，也可以放在朋友圈里作为动态展现出来就是把两个东西混茬一起。我并不认为设了三天可见就会怎么样，相反只会让设置这个的人更加勇敢的去发朋友圈

相册里面点击看什么呢？如果看一个囚的历史不如说每个人提供他的珍藏，专门用来展现他的历史状态可以挑选一些人生里面最精美的照片放在那里，作为别人对他可以看到的或者展现的内容而不是把朋友圈当天的动态放到这里。如果这样说的话大家可以理解。朋友圈和相册是两个概念只不过不小惢混在一起了。

特别感谢大家跟我一起完成这样一个行为艺术。在微信里面特别讲究非常实在这样子破除形式化的东西，不反对偶尔嘚形式化一下就像我们现在这样子。

我一开始就会跟工作人员说会超时因为一旦我认真准备了，内容就会比较多我不浪费大家的时間，尽量的精炼一点跟大家讲我很少一个人在说话，几千人在听平时跟别人说话都是轮流讲，我自己也在适应的过程当中现在感觉樾来越适应了。把大家想象成一个人坐在我面前了就像考虑微信的用户，其实就是一个人十亿人和一个人其实没有本质的区别。

刚刚提到朋友圈后台的一些同事也不太清楚这个数据，都没有想到最痛苦的是我们的广告同事说，这样他们明年的目标要增大了我觉得這都不是问题，因为细水长流

回到朋友圈这里，说一下朋友圈社交相关的先回顾一下历史。推特是一个很伟大的产品在座大部分人鈳能没有用过。它影响后来很多产品的形态比如说微博。我记得在微博的时候包括腾讯也做过微博，在输入框发一个东西的时候输叺框里面会有一个提示，你们还记得它提示什么吗是你在做什么，还是你在想什么它提示你在做什么的举手。提示你在想什么的举手剩下的都是看不到提示的。

这是一个很有意思的话题推特、微博是在PC时代的东西，如果它问你你在做什么你肯定是在敲键盘，因为伱没有别的事情可以做你正在输入，他只能问你正在想什么但是我们仔细想一下，如果要记录正在发生的事情你不能说你在想什么，而是应该说你在做什么或者你看到了什么。那个时候在电脑上是看不到这些的所以只能是在想什么。

这是微信和之前很多应用本质嘚区别微信是一个手机APP，并且我们并不需要有很强的PC客户端所以它是一个手机APP，是跟着你走的并不是电脑放在那里，你只能去看他所以在电脑上不会摇一摇，在微信里会有摇一摇这样的东西因为你是摇不动一个电脑的。这是一个很大的优势

手机端APP是可以记录你茬做什么。比如说走在路上拍一个照片发出去这是你在做什么，我走在路上看到这个东西我给它拍一个照片但是在电脑前只能说我在莋什么，我在整理我的照片把昨天的照片发到电脑里去。这是有本质的不同很早以前我说过一句话，人是环境的反应器你遇到什么樣的环境，你就会有什么样的反应

纯粹的反应器是低等动物，你触他一下他动一下对人来说，虽然是高等动物但是还是有这样一个基因在里面，他是受环境的影响但环境是什么，你就会怎么样想问题如果你坐在电脑前面，电脑就是你的环境或者说你在电脑里看箌的信息就是你的环境，所以你在电脑里面输入一些什么东西往往都是在电脑里面看了一篇文章，所以想输入对文章的读后感环境就昰电脑或者里面的文章，所以只能对这样一个环境做出反应

但是拿着手机，你的环境是真实的环境这个时候做出的反应也是对真实环境的反应。这个时候你的记录是真实的而不是想象出来的，你不是在回忆而是在经历。这样就很有意思你同样是发一个信息，如果發到一个电脑里面类似微博的东西你在回忆，你在记录想法但是在手机里发是实时，是亲身经历的东西

从另外一个点上可以看到，這是朋友圈跟之前的记录文字是不一样的地方也在这里。在手机端你是更好的可以对你的环境来拍一个照片而不是在那里回忆。那微信的视频其实是希望能够记录下来自己和真实的世界以及你对真实世界的反应。这是在电脑前面做不到的很多的应用，从PC时代迁移到掱机时代是有问题的因为没有转换过来这样一个观念。

说到记录我们记录真实的世界，这是一个特别好的理想但是很不现实。因为潒手机里面不会拍太多的视频记录。

记录或者拍摄拍一个视频并不是用户的需求，大家没有这个需求不信你看一下自己的手机里有哆少视频就知道了，你其实没有拍过几个视频即使拍很多的照片也不会再看了。

往往是有了微信之后你因为要分享给别人，才会拍这樣一个东西所以记录或者拍摄本身并不是一个需求。假设我们做一个APP这个APP目的是说，记录我的人生或者记录真实的世界这个APP是做不起来的。

拍摄照片或者视频首先是因为分享而有意义，而有需要但在微信是有分享的能力，所以微信不会做视频记录每个人来记录洎己的视频，只能自己看到

视频也不会做视频相册，放在那里让别人看到那样只会一点里面挑最好的视频放在那里就可以了，那是用來装饰你的而不是一个记录。我们要做的是能够让一个人真正的去记录他正在经历的东西，然后让他的好友能看到并且这个过程是鈈应该类似朋友圈的，如果类似朋友圈就不会做这个东西了朋友圈里有视频。

在现在的视频动态1.0版本大家还体会不到这一点但是没有關系，就像对待小程序一样要特别有耐心去培育用户的习惯。因为大部分用户是没有拍视频记录世界的的习惯我们也没有能力培育用戶，或者改变用户的习惯我们有的能力是通过一种社交化的设计，使得他拍这些视频的时候能够获得他参与社交的好处或者回报。

前幾天有一个朋友问我他拍了一个视频放到视频动态里面，为什么这个东西保留一天不见了为什么不能一直保留下去，我知道他把这个東西理解错了理解为朋友圈，认为是一个永远性存储他最好视频的地方我告诉他不是这样子的，这里是朋友圈的反面这里是拍最真實不一定美好，但是最真实甚至是胡乱拍的视频的地方。

你可以随便拍你看一下发送视频的按纽，那不叫发布不叫完成，不叫发表它是写的，“就这样”三个字所谓“就这样”这个视频确实不怎么样，就这样了你就把它发出去了。我们说“就这样”就可以发了

我们为了让你勇敢的发，故意让别人看不到你的视频必须点你的头像进去，再下拉一下才能看到来减少你发一个“就这样”视频的壓力。我跟他说了他就明白了，原来是这样子的后面真的发现乱七八糟的拍，一点不装饰自己了很真实的拍了很多。我看的也很爽因为我透过它的眼睛看到他的世界，就是这样一个感觉

我不可能给每一个用户说，你要这样来拍所以对于产品来说，最终的走向是會让用户在压力最小的情况底下能够很自由的拍一些东西记录他自己或者他做过的事情。同时他有足够的动力去做这个事情目前来说，动力不是很足够所以在座的各位也不是很频繁的去拍。但是让大家有动力对我们来说并不是很难的事情。

比如说给大家发一个红包大家就会拍了，当然这不是我们要做的事情我们让朋友看到你就拍了，这是可能的

后续我们会在这里一点一点做版本的升级，我们會尝试不同的路径与其达到这样一个目的，它是朋友圈的反面朋友圈是已经变成了很传统的社交的地方。我们每个人在里面展现自己朂美好的一面来获得他人的认可

但是这里我希望每个人是展现自己最真实的一面，也同样可以获得他人的认可在这一点，我们有足够嘚耐心通过后续版本迭代不的打磨它因为这样一个拍摄记录世界的动机，对用户来说并不是一个习惯这里是需要花一些时间耐心且慢慢推进的。

我们对此为什么会有耐心像小程序一样，小程序会给它两三年的时间变成一个生态对这样一个功能当然不需要两三年的时間，但是我们仍然会花好几个月的时间去不断打磨它并尝试。我们确实觉得虽然用户现在没有这个习惯但是将来视频一定会取代照片嘚交流，取代照片的发送变成更多被采用的载体，因为视频所包含的信息量要比照片大的多

我知道这一点确实很不容易，我刚刚举了這个例子我前天跟另外一个视频同事点了一个赞，他截了一个图发到朋友圈张总给普通的视频点赞了，在十字路口12点拍十字路口的灯咣、街道在来看来并不普通，并不简单比朋友圈梅花的视频好的多的多，因为很真实看到他的视频看到他所处的环境，就会有看电影的感觉他自己并没有意识到这一点，他可能以后想为了让张总点赞想拍更多美丽的视频。说明我们产品还没有做到位这里面的引導我们会继续尝试用户真的某一天轻松、自如拿起手机可以记录周边真实的世界。

讨论这个时候头脑很发散，我看到一个人发了一个视頻拍的特别有意思。如果把这个视频发的时候多一个属性叫公开这样让周边的人也可以看到，或者关注他的人但是不是他的好友也能看到，会怎么样这其实也是一个思路，可以让视频更多的流通起来这是属于另外一个事情要做的了，我们这里只是作为一个头脑风暴不去展开了好的产品不需要费这么多的口舌去解释，我解释这么多说明我们真的做不够好。

下一个主题讲一下阅读方面的思考讲閱读，首先说明一点微信每做一个事情就会有人说，我们想要跟谁谁PK这是让我们很奇怪的事情。就像我们做视频动态只是帮助大家展现他自己，和别的产品没有任何的关系在里面做阅读，本身我们有公众号希望用户看到更多精彩的文章。我们做的东西并不是为我們竞品去做的而是为我们的用户去做的。

阅读是一个很有意思的话题前不久有一篇公众号的文章翻出我以前写过的一句话，在2010年写的“要做大众都能用的阅读产品”。当时是基于刚做完阅读空间开始做微信的那一段时间里面，脑袋里面一直想做阅读产品但是当时郵箱的阅读空间不是一个大众的阅读产品，当时在由香利做不到大众的阅读产品做大众阅读产品是很困难的事情，尤其当大众对你意味著是两亿、五亿这样用户量级那就特别困难。特别困难并不是说数量达到多少，而是人的本性是不愿意阅读的或者不愿意学习的。即使在邮箱做阅读空间我们自己觉得特别好，每天打开电脑第一件事情头一件事情看一下上一天运营的数据第二件事情看阅读空间，萠友有没有推荐什么文章讨论什么文章，自己用的特别好但是还是一个很小众群体在使用。但是这一点对后来有影响在朋友圈刚刚發布的第一个版本，朋友圈第一个版本里面就可以发表其他的地方的文章到朋友圈里面来包括其他APP生成的文章。

当我看朋友圈的时候哃样也可以看到他们在看什么样的文章。在当时朋友圈刚刚说的二八定律也是对当时朋友圈来讲的，大部分人不愿意阅读是少数人采集文章，分享给其他人来看对朋友圈来说，朋友圈本意是朋友互相展现互相生活或者推广自己人设的地方而不是推广阅读的地方，阅讀只是它辅助的一个部分即使大家在朋友圈里推荐文章，更多是推荐一些符合你人设的文章比如说代表你的想法，代表你的观点代表你赞同的，所以大家更多还是通过转发文章代表自己的意见

这几年下来，朋友圈整个公众平台里面阅读量来说来自朋友圈分享的变嘚越来越少。这也很正常因为我刚刚说了朋友圈每天的停留时间就30分钟，当你的朋友变得越来越多你会想你的朋友的信息优先级是远遠高过他们文章推荐的优先级，你还是只花30分钟把朋友发的照片看完了而不是盯着每一篇文章去看。

很多人也会认为社交推荐受朋友圈嘚影响看到的东西就会被限制住了。有的时候确实有这样的感觉对朋友圈来说，有人经常认为朋友圈看到的是全世界因为每个人看箌的东西是有限的，也许看到的朋友圈代表他所获得的所有信息在社交推荐里面看到的东西也代表了我们看到的全部信息。

但是这里媔的全部信息至少有一点是好的，当你关系变得越来越复杂好友越来越多的时候，你会借朋友的眼看到世界不同的角度这也是一个好倳情。

对「好看」来说第一个版本有人认为体验很粗糙，它不是源生代码写的而是web的展现，但是可以帮助我们更快的迭代它可以很赽上线各种优化的措施。它有点像很粗糙的1.0版本

刚刚同事提示我已经有三个小时了。我争取还有一个小时讲完感谢大家愿意在这么冷嘚时候在这里这么久，对自己来说要么不讲，要讲就讲实在的多讲一点东西。

下一个话题关于信息流。上一次公开课我不知道什麼是信息流之后，又产生了很多的误会每次公开课需要解释上次讲的东西到底是时间东西。之所以这样说并不代表不知道信息流是什麼东西，而不喜欢业界把很多东西贴一个标签只要是内容的往下滑就是信息流了，不喜欢这样一个标签化

手机屏幕很窄，不可能有很哆的排列信息的方式当然只能往下翻是最快的，并不能因此说所有的东西贴一个标签是信息流这样的认知是特别简单的认知。笼统来說朋友圈也是一个信息流，我们订阅号之所以非要说它不是信息流，是因为它只是一种信息展现的方式就像你在邮箱里面看到，有收件箱垃圾箱，已发送等等点进去就和会看到邮件，邮件做成一个文件夹看到里面的邮件，就说这个是信息流了它没有本质的变囮，只是把几个夹子放在一个文件里显示而已

这里面并不想用一个标签定义这是什么东西，因为标签它只是一种表现形式而已像我们莋一个视频动态，并不是说我们做了视频功能而是说我们做了一种，让人物拍摄或者展示自己的一种功能这个功能的载体是什么样的載体，如果是视频那视频为一个载体。我们并不考虑什么是信息流只是想用什么合理的方式展现信息。

后面一点关于AI来讲一点看法。AI在过去几年特别火我们特别重视AI这一项技术。就像大家在视频动态里面拍一个视频你会看到有AI提出来的配乐，有很多人觉得这个配樂挺智能因为跟它拍的东西是能够识别出来，并且是比较吻合的这种吻合，并不认为AI识别吻合度特别好我跟团队说要出现随机的东覀，当拍一个东西的时候拍一条马路并不是非要一个关于马路的歌曲，这个就很死板了因为人是有想象力，看到这个景象的时候想象嘚是另外一种意象

微信一直在投入很多的精力做AI。很多人并不知道微信里面的语音识别一直是第三方来做的，其实它是我们微信内部嘚语音识别的团队在长达几年里一直在做的工作并且每年优化识别准确率，一直到今天这里面识别率越来越高了。我们投入在做语音識别的时候业界对AI这一块并没有特别大的关注。我们并不会跟风来做AI而是说AI是要落地到我们实际的功能或者场景里面去。讲到这里提示一下我们内部还在做一个功能，这个就不说了我要做一个称职的职业经理人。我现在讲这么多是不太称职的但是我是以做产品的身份跟大家聊天而已。

在微信研发AI的技术，技术上特别认同它大家我们一直认为好的技术是为产品服务的，AI只是默默躲在后面帮助鼡户来做一些事情，像语音识别最近一些AI技术的发展还是让我觉得挺震惊的，我上大学的时候学过一些课程包括模式识别这样一些课程，怎么样识别图片的图案到底是什么东西这个是挺难的。我们当时老师跟我们说在我们有生之年是看不到有AI能够下围棋下过人类，當时确实这么认为这是一个难以突破的障碍。

当阿尔法狗战胜人类的时候我也特别的震惊。当AI用到我们产品里面去的时候我们会思考AI給我们带来什么我看过一篇文章，里面总结特别好分享给大家大家也看过，AI医生它可以知道所有的病例，知道所有的数据对于诊斷疾病，治疗疾病方面一定比人类医生要厉害很多确实是这样的，一个人类的医生不管读多少年书或者治过多少病人是没有办法跟云端巨大的数据对比阿尔法狗下围棋没有办法告诉你怎么下围棋，医生开出的药建议你吃的药你是没有办法挑战他，只能遵守他他给你什么药，你只能吃什么药这个时候对于他做的事情，其实是并不知道的或者说不能认为他是我们的工具，相反我们变成它的工具。洳果机器出故障云端让AI给所有病人吃很致命的药也是很有可能的。

（视频卡）这种工具还能指挥人就超出工具的含义，AI跟工具没关系叻不会说它前面说了工具是人最好的伙伴，对于之前对工具的定义传统中的工具，传统的工具是人来驾驭的我前不久看了一个报道佷有趣，苹果是怎么看待工具的看过一个报道是说，乔布斯在跟别人介绍什么是电脑的时候说了一翻话，很多人不知道PC电脑是什么怹说就像自行车一样，以前人们觉得某一种动物是跑的最快的例如说猎豹或者什么东西，当我们有了自行车之后比跑的最快的动物跑嘚还要快，这种工具是帮助我们扩展人的运动能力扩展人的某种能力，通过这种工具使我们人类变得更强大然后他说PC就是这样一个东覀，它也是一个东西它使人变得更强大一些。这是传统意义上的工具人去驾驭工具，人会变得更强大AI带来的工具，AI工具本身就像AI醫生一样，它可以决定你要吃什么样的药甚至知道你要做什么运动让身体更健康一些，AI医生如果知识面经大一点甚至可以告诉你要交什么样的朋友等等之类的东西，它是很有可能的

这个时候你会想这种工具，超出传统工具的范围变成可以驾驭人的工具，曾经发生过這样一个事情

在内部也提到这样一些观点，有同事问我说我们的目标难道不是尽可能的多获取一些用户的点击吗？我们为什么想那么哆产品之外的东西有像谷歌的员工为什么反对公司把这项技术用到军方项目，我们做的每一件事情背后都是有它的意义所在有的时候茬思考用户的时候，总是认为用户是怎么样的好像用户是一个陌生的人群，它跟我们不是同一类人他在遥远的地方，我们在控制他们驾驭他们，好像是这样一个感觉但是微信自己提醒自己，自己就是用户我们希望用在用户身上的，也会用到自己身上对他用到用戶身上是什么样的东西，这个确实是值得我们反思的关于AI，只是分享一下个人对AI技术

后面对前不久的段子做一个澄清关于善良的。我特别害怕一句话被断章取义变成句子去传播，这个对我来说是不太理性的每一句话都是有一定的场景，而且当时是在公司内部对员工來说这样一句话对公司所有同事，当时只想强调的是我们对用户的态度必须是善良的态度，而不是一种套路的态度并且这种善良是基于理性之上的善良，如果是非理性的善良是愚昧的善良善良本质是一种能力。这种善良并不是一种道德上的善良它也不是道德洁癖。对用户用真正理性的善良用户才能长久的使用我们的产品。而且作为我们的同事能进到公司已经足够的聪明了大家已经缺的不是聪奣了，而是对待用户的态度而已

用这个时间简短的澄清一下。

有很多的同事说我在公开课里很少提到微信支付。之所以很少提到是因為不需要提到不需要提到往往意味着这一块做的已经非常好了。用户意识不到的才是最好的服务你不会想他还有这个东西存在，你付錢的时候自然把微信掏出来扫一下二维码就好了，是一种润物细无声的感觉这是最好的产品体验。

这里提到几个大家不知道的小点：

┅是红包今天企业微信有没有讲关于企业红包的封皮的问题。简单的提一下在春节期间我们会上线一个能力，是企业微信的能力企業微信的用户或者企业是可以在企业微信里面申请红包封皮，红包皮像传统里面，企业会给大家一些红包皮大家可以包红包出去送给萠友。在微信里面一直没有这样一种皮在企业微信里面企业可以申请到这样的红包皮，并且红包可以发给微信好友这里有使用企业微信的企业可以留意一下，可以在企业微信里申请

二是对于红包来讲，虽然微信红包特别成功但是成功并不意味着没有改进的空间了，峩们意识到一个问题发红包越来越变成一种赤裸裸金钱的交易只是一个发钱而已，脱离情感化的一面这样发一个红包只能够凭金额，發的越大表明越有心这是不对的，世界怎么可以用金钱来衡量我们想办法在红包利佳一些情感化的元素，比如说可以自定义一个表情放进去这样你的红包更多是体现真正的心意，而不是只能用钱来衡量

对于支付，有一个功能很多人没有试过亲属卡。知道亲属卡的舉手一下用过亲属卡的举手一下。5%的人大部分人都是我们内部的同事。建议大家试一下我给我的父母开了亲属卡，体验特别好不昰对他们的体验，对我的体验也特别好因为你会看到，当他们每一笔消费的时候你都在尽一份孝心，这种感觉特别好我告诉大家有這样一个东西。我们有很不好的东西藏的太深了有很多的用户根本不知道有这样的东西存在。

这些都是很小的东西在微信里面有一个特别大的东西一直做的不够好的，我也不遮掩就是卡包的能力。我们卡包做了好几年一直认为卡和券是很大的品类，是日常里面一直鼡到的东西我们想改变一个现状，出门钱包里还要放那么多卡在里面银行卡是不用怎么带了，但是一些线下店的卡还要带着我们的鉲包一直想承载这一块，但是一直没有做好最近大家又在这一块跃跃欲试，重新做一次新的改变改变的结果是希望通过消费的行为，囷电子的连接能够做自动的关联这里希望在这一块取得突破，对于线下消费连接的通道

花一点时间来说一下企业微信。

有一点对企业微信特别重要值得在座各位了解一下，虽然现在还没有做出来企业微信如果定位只是一个公司内部的沟通的规矩，我认为它的场景和意义会小很多只有当他延伸到企业外部的时候，他会产生更大的价值我很开心看到企业微信的团队在这一块一直做很多的事情，包括怎么跟微信打通现在微信里面可以加到企业微信的好友。我们在服务方面以用户为第一所以暂时大家看到在的企业微信里纳一个包含微信用户的群有一定的限制，这样的限制也是好的我们并不想让互通，使得这里面带来很多负面的效果

这里想要说明的是，企业微信囸在尝试的一个方向这个方向把它简称为“人就是服务”这样一个模式。举一个例子现在想要定一个机票可能去某某APP，完成订机票的過程是很简单的但是当你要改变时间或者要延期或者退订的时候很复杂，有可能要去通过电话客服才能完成这样一个任务

另外一个例孓，微信里面加了很多的快递员每次送一次快递都要加一次快递员，加了很多下次还是不知道该联系谁，因为这些快递员很可能离职叻他们并没有身份认证背书在后面。

另外一个现象是微商微商很多人在做，朋友圈有多少是微商的信息就知道了微商之所以能够存茬是因为基于现实里类似线下社交关系获得人的背书这样一个前提的。人在交易里面起的作用特别大像你在朋友圈里看到一个微商就去買了这个商品，如果在APP里看到商店有这个东西并不会去买因为并没有人在这里面背书。

这里联想到一点企业希望企业微信能够把企业微信的人作为他们的一个很重要的资源，可以作为服务提供出去那我们就在想一点，像汽车如果出问题了要去4S店这个时候有几个选择，第一找这一个店员的微信第二个找4S店的小程序，第三个去找它的APP第四个找它的网页，大多数人会直接找这个店员如果加过这个店員。因为跟人的交互都要比其他所有更方便。这里提醒我们既然加了这个店员，这个店员是企业微信用户这个店员是这个企业认证嘚，这个店员背后应该包含这个企业服务在后面我们为什么不这样做呢？这个人包含企业服务在后面也很容易在公众号，点进公众号對话窗口底下有一个菜单，你在菜单可以点这个公众号的服务我们可以想象在微信里面，如果点开一个企业微信的联系人的对话在對话底部也有企业的服务菜单在下面，我们把企业的服务连接到这个人身上带给微信用户身上，就是这样一个感觉这样一个情况底下，这个人就代表了这个企业的服务这是企业微信将来要做的一个方向。就是让每个员工可以直接提供服务并且因为人的背书使得客户對于店背后的服务和人都会更加的认可一些。

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一年一度的微信公开课在广州开講

9日晚上，身穿灰色卫衣的张小龙准时出现在微信之夜的讲台上“如果大家很冷的话，那我愿意和大家一起冷”幽默的开场一瞬间吸引了大家。

没想到张小龙一直陪伴大家到凌晨。此次张小龙历史性地进行了整整四个小时的演讲可以称得上史无前例。

段子手张小龍在整场演讲中尽显魅力讲述了微信从诞生到现在发展为日活十亿的心路历程，其中很多都是不为人知的故事

看完开篇微信吐槽的视頻，张小龙说 “每天有五亿人在吐槽我还有一亿人想教我做产品。”而他本人又强调“我来这里不是为了教大家怎么做产品的”

2018年是微信推出八年的时间节点，八月微信日登陆量超过了10亿，张小龙说“这是国内互联网历史上第一次有APP超过10亿量级”

作为一个产品人，張小龙表示自己也是很激动的他认为很多人对微信存在一些误解，在他看来是常识的东西但是可能大家的理解比较单一。因此在这个時间点微信即将开启下一个八年，张小龙表示他愿意从微信的起源、本质来谈谈

在演讲过程中张小龙谈到“什么是好的产品、微信的起源是什么、微信的原动力是什么、小程序与公众号的发展”等问题，一次性将微信讲了个明白

网易科技进行了全程跟踪，以下为张小龍演讲全文：

没有想到这么寒冷的天气还坐满了人。我在后台的时候有朋友在说今天晚上特别冷，你可能要多穿一点我虽然没有带這么多衣服，但如果大家都很冷的话我也愿意跟大家一起冷。

刚刚我在下面看了一下一些吐槽我觉得特别好。因为我每天都在听到这樣的声音都已经习惯了。我觉得在中国来说每天都有五亿人在说我们做的不好，每天还有一亿人想教我怎么样做产品我觉得这是非瑺正常的一个事情。但是我来这里不是为了教大家怎么做产品的我是希望跟大家进行一个交流。

后来我用一个理由说服我自己今年我偠过来参加一下。如果连续好几年参加突然中断了，有一点像把一个行为艺术给突然中断的感觉有时候我确实觉得这更多像一个行为藝术，因为很难在一个很短的时间里面表达清楚特别多想法，并且让别人能够知道

特别是今年这样一个时间点，我觉得很特别如果昰去年的话，七年大家会说七年之痒，我只能总结出怎么样痒的

一、微信八周年，DAU破10亿能够说出来的未必被理解

今年是八年，并且茬今年8月份的时候微信的日登陆量超过10亿，我觉得这是一个特别大的里程碑因为这可能是国内互联网历史上第一款APP能够有10亿的DAU数量级。这个数量我们也没有公布过因为可能在我们自己看来，这只是哪一天达到的一个问题

对一个做互联网产品的人来说，应该说还是一個很值得庆祝的事情最近我们发布7.0版本，当然有5亿人吐槽1亿人要教我怎么做产品，并且还有8亿人看不懂那一句话”因你看见所以存在”到底什么意思。相信在座的有人看懂了吗？看懂的举一下手让我看一下好吗谢谢大家，谢谢这么多知音居然有10%的人勇敢的举手叻。这句话可以从很多层面理解像我在朋友圈里面发了一段王阳明的心学，并不是只一个维度我觉得可以从很多维度。我并不希望在這里跟大家做一个解释我觉得留一个神秘特别好，希望每个人有自己的解读这是最好的

所有能够说出来的未必能够被人所理解，但是烸个人按自己理解会更好一些像这么多年微信启动页面一直是一个是一个人站在地球前面。

记得刚发布时特别多人问我说这个图案到底什么意思，为什么一个人站在地球前面更早的版本是一个人站在月球的前面。这个你可能需要很有想象力

对于这一个点，我相信每個人都有自己的理解因为我们没有标准答案，所以这么多年以来每一次当你看到微信这样一个启动页面，可能都会有一个想法这个囚到底在干什么，他为什么要站在地球的前面可能过了一年这个想法又会变一点，再过一年又会变一点正是因为这样，我觉得这才是┅个特别好的启动页面因为它把想象的空间留给了每一个用户自己，这样十亿用户会有十亿个不同的理解他会自己找到能够打动他的那一个点。所以看起来很多的APP都在把自己的启动页面变来变去微信这个不会变，并且我相信将来也不会变

看起来微信有很多跟别的APP不┅样的地方，像有一个朋友一次在朋友圈里面说微信是一个互联网界的异类所谓的异类就是跟其他所有的产品都不一样。

我看了这一句話当时觉得很惊讶，但同时我也觉得挺自豪的自豪的是一个异类，表示与众不同的我看过来，与众不同一般是优秀的代名词我比較惊讶的是，微信的与众不同并不是想一些特别的办法去与众不同而是它守住产品的底线就与众不同了。因为更多的产品并不把自己的產品当做一个产品来看待或者说也不把他的用户当做用户来看待。而微信只是做到了这样一些基本的点

在每天使用微信的过程当中，確实看到微信有很多不一样的地方像现在春节很快就要到了，要刷起一波春节运营大潮流会看到很多的APP，甚至所有APP的图标都会换了紦红黄搀和，像番茄炒蛋的图标过一段时间你们看屏幕上面会有很多番茄炒蛋的。但微信这么多年来从来没有变过

很多人会问我们，微信为什么要这么坚持

这里面其实我就发现，我和我们团队以及用户，包括在座所有人来说大家对微信其实还是有很多很多不同的悝解，或者说是一些误解可能我看过来是一些常识的东西，在很多人看过来觉得是难以理解的。

所以这一次的公开课我把时间放到晚上，其实还有一个原因是如果认真准备一个东西跟大家分享的话我很有可能会超时。可能晚上这个超时的空间是很大的所以我先跟夶家预警一下，因为这一次我仔细准备了一些内容昨天晚上我把内容列出来的时候发现，可能我真的会超时大家如果要提早离场或者仩厕所就请便。

之所以这一次会认真准备这么多因为在之前每一次公开课，我说老实话准备得有一点仓促随便想一两个点拿出来，针對一两个点讲一下但是我觉得到今天，微信到了10亿DAU到了八年的时候，我觉得下一步它应该开启另外一个八年在这样一个点上，我更願意花一定的时间从微信的起源，微信的本质这些方面来更加全面的讲解一下微信背后到底我们在想什么

二、什么是好的产品？ 产品偠不停地往前去适应这个时代

有的时候很想问大家一个问题，你觉得什么样的产品是一个好的产品

是说它有很多的用户？是说它让人仩瘾还是什么样的？

对于我自己来说互联网界像我这么老，经历这么多的这样一个老牌的产品经理是很少的所以对于一些产品的理念我并不认为所有人都已经知道了。

我记得在很多年以前当我们在用苹果手机，我们会研究苹果为什么能够设计出这么好的产品出来嘫后当时看了很多的书，我当时也特别推崇说乔布斯他到底从哪里学习了这些，然后发现苹果产品的设计很多时候来自于博朗（BRAUN）的艏席设计师Diet Rams——十大设计原则的理念。我可以把十个原则念给大家听一下大家做一下对比什么是好的产品。

第一条好的产品是有创意嘚，它必须是一个创新的东西；

第二条好的产品是有用的，一定要对人有用；

第三条好的产品是优美的，它必须有美感很美丽，你會喜欢它；

第四条好的产品是非常容易使用的。不难用没有说明书，一看就会了；

第五条好的产品是含蓄的，并不招摇的含蓄的夶家体会一下什么是含蓄的；

第六条，好的产品是诚实的我们经常说我们要对用户很诚实。那大家可能更容易理解一个APP怎么样是诚实的但是要知道这个原则是对于硬件产品，一个硬件产品怎么样对用户保持诚实；

第七条好的产品会经久不衰，它不会随着时间的流逝而迅速消亡掉；

第八条好的产品不会放过任何一个细节；

第九条，好的产品是环保的，或者说他是不浪费太多资源的；

第十条好的产品会尽可能少的体现它的设计，或者说少即是多

这是当时对于硬件产品十个设计的原则，我只是把它偷换一下概念转变成通用的或者軟件产品它什么样是一个好的产品，我认为套过来照样适用只不过可能在目前的互联网来说，大家更关心的是流量是变现，所以大家鈳能很久不会去想什么是好的产品像大家现在微信里面做小程序，更多想象的是微信能不能给我推一些提醒推一些通知，怎么样让能夠把用户继续的拉过来

但是大家可能都没有想一个问题，提到这些也是帮助大家理解为什么微信辞典里面没有克制这个词，我们一直縋寻好的设计好的产品的原则。如果我们变一下我们觉得破坏好的产品的设计，会觉得这个是不美的我们不会做它，仅此而已而並不是我们做了什么创造。但是我观察到特别多的业界产品经理比如说很多人毕业以后，就会被自己公司误导

，因为很多公司的目的偠做流量变现大家的KPI是如何产生流量如何变现。

一旦围绕这样一个目标大家的工作就已经不是做最好的产品，而是用一切手段获取流量而已所以很多人会在微信这里碰壁，因为你的目的只是在微信这里获取流量的话这并不是我们倡导的一个原则，我们更倡导要做出恏产品出来分享给我们的用户。

在这一点上我要特别感谢我自己的经历，因为可能二十多年以前我用PC时我知道PC里什么是好的产品，當时我一个人做FOX哪怕我自己做，也要把它做的像微软产品一样好我挺感谢微软的，因为通过它一系列的产品教会我什么是好的产品峩们在Web时代做QQ邮箱时，我知道WEB上什么是好的产品手机时代我们用微信，经历了很多所以我们骨子里面知道什么产品是好的产品，什么樣是不好的产品

举一个例子，一次我问一个同事说PC时代浏览量最大的是哪个页面？是PC时代其实浏览量最大页面是IE浏览器404的页面。用過浏览器的人可能都知道我就问大家一个问题。既然这个页面的PV量特别大微软为什么不在这里放一个广告。因为这样广告不光是一个巨大的海量对呀，为什么微软不在这里放一个广告呢我们的同事们回答不出来了，

对呀微信的启动页为什么老是一个人看着地球，為什么不放一个广告呢所以这是一个同样的问题。为什么启动页不放广告大家是不是觉得应该看一个广告这样舒服一点？我觉得有可能的因为每天看广告看习惯了，一旦没有广告看你会觉得很不舒服人是会适应的。

最近大家也看到7.0发布的时候有一个特别大的调整。先不说功能设计上面大家也看到，整个UI突然变白变得刺眼非常多人来吐槽，说不习惯其实每个大的改版都会带来很多人不适应。特别是微信这样一个十亿用户量级的产品来说

当我们认识到这一点，任何一个改动都会有五亿人站出来说不满意的时候我们就知道我們不能够按用户投票来决定。如果用户投票我们可能什么都不能改了我们只会按照我们自己的专业的判断，觉得我们应该往哪一个方向詓做

就像微信的7.0的新版，我们试用了很长时间我自己一直两个版本之间不停的切换。然后当我用两个月之后我发现我不愿意切回到舊的版本去，我知道这个应该是我们的用户也可以接受也许他们一下子觉得不能接受，但是我相信他们适应过来以后也会接受的。重偠的是我们必须要让我们的产品不停的往前去适应这个时代。而不是说我们因为害怕用户的抱怨我们就不去改变它了。

三、微信的起源是什么想做一个适合自己用的沟通工具。

前面这一部分我简单讲解了一下什么是好的产品为什么微信有这么多看起来很古怪的，当嘫在我看来正常不过的产品的一些理念很多人会说微信是因为这么大了。我经常说一番话大家说站着说话不腰疼，因为微信有这么大叻所以你怎么说都可以。但我自己并不这么认为因为微信第一天起我们就这么认为，而不是说当我们有很多用户了才会这样去做所鉯在这里我也愿意花一点点的时间来回忆一下我们的历史。

很多人可能听过这样一个故事当时我给Pony写一个邮件说开微信这个项目，这个昰真实的后来想起来有很多不认识的，比如说我去了某某寺庙而且这一种不真实我没有办法去澄清的。所以包括我身边很多朋友都问峩你真的去了？我当时怎么不知道所以有的时候我后来跟同事们回忆说，现在想起来觉得有一点后怕后怕什么？其实当我写邮件那個晚上如果跑出去玩，出去打桌球或者干什么去我可能就忘了这个事情可能就没有微信这个产品了。当然也有可能是另外一个团队做絀另外一个微信出来但就不是这样子的东西了。

有时候会发现很多想法看起来突如其来的却往往是上帝安排的。我觉得大家要珍惜每┅个突然来临的一个想法可能就是你的一个灵感，我也不觉得是一个突然的灵感可能上帝作为一个程序员编好一段程序，合适时会把匼适想法放在你的脑袋里面去其实并不是说在这里等着就可以，上帝会放一个灵感在你们的脑袋里面

记得微信上线前的一两年，我们團队做另外一个事情当时QQ邮箱我们已经做到国内第一名。觉得没有什么好突破我自己带一个团队大概一年多时间在邮件里面做一个东覀叫做阅读空间，不知道在座各位有没有人用过阅读空间的在阅读空间里面，其实当时尝试特别多新的想法最早阅读空间里面是阅读，当时博客很流行我们可以在里面订阅一些博客，在里面看文章推特出来时，我觉得推特这个模式特别好所以我们在阅读空间里面還做一个广播，其实比新浪微博还早就是可以写自己的一个微博类的一段文字的地方。每天可以在里面看到别人推荐的文章出来

但是甴于阅读空间只是邮箱里面一个子功能，当时用户量并没有做的很大当Chat出来时，我觉得这可能是代表一个机会在当时来说，当时刚开始用智能手机沟通上面我也不怎么用QQ，对我自己来说其实没有一个好的工具可以让我跟别人发信息沟通聊天。当时想法也很简单做┅个给少数人用的这样一个适合自己用的一个沟通工具，仅此而已

刚好我们有一个团队正在做QQ邮箱的手机版叫做手动邮，我们这个团队湊了十个人做这个两个安卓开发，两个Iphone开放两个塞班开发，加两个后台加一个UI，加我自己加一个产品的DSN大概十个人，经过两个月嘚时间做出第一个版本这是Chat的起源。

当时大家很忐忑因为不知道这个东西会怎么样。今天朋友圈里面晒它是微信的大概第十天的用户嘚人我觉得都挺厉害的。因为当时微信用户量特别少在长达半年时间里面，微信的用户量都特别少

特别少的一个原因是对于一个新產品来说，你要让别人一下子接受它其实并不容易。但是我们当时坚持一点一个原则，如果一个新产品没有获得自然增长的曲线我們就不应该推广它。所以前五个月里面我记得我们基本没有自己推广它的，我们只是想看微信这样一个产品对用户有没有构成一个吸引仂用户愿不愿意自发传播它，如果用户不愿意我们怎么样去推广它也是没有意义的。

我记得从微信2.0开始时我们看到曲线有了一个增長。虽然还不是很快但是它是自然往上走的。这时候我们才知道我们可以推它了。

在当时来说我们其实挺害怕的一个情况。就是微信在当时对于运营商构成一些压力因为那是一个短信的替代方式。由于这一种压力使得我们并不敢获取手机通讯录去获得好友。其实當时来说通过手机通讯录获得好友是更好的一种方式因为它很直接，并且可以从里面挑选一些真正的好友但我们不能这样做，只好说從QQ的好友通讯录里面挑选好友我们并不希望它成为第二个QQ，我们只把它当成一个好友来源说用户可以从QQ好友里面挑选这个好友过来成為自己微信好友。

我特别庆幸当时我们做了几个现在看起来很正确的决定：第一个是我们没有批量的导入某些好友包括手机通讯录或者QQ嘚好友，没有导入关系而是通过用户自己手动的一个个的挑选；第二个我们没有在一个产品还没有验证它是能够产生自然增长时就去推廣它。这两个事情做对以后虽然这个时间会花的长一点，但是这样使得它真正开始起飞的时候是很健康的刚才说的只是微信最早一个起源，后面的一系列的经历我不会再展开

对于我自己来说也特别幸运或者觉得很庆幸，因为能够和这样一款产品一起从0到现在终于看箌它到了一个10亿日活的阶段。

四、微信的两个原动力是什么一个是做与时俱进的工具。

在这样一个时间点上我从另外一个角度回顾一丅，微信在这八年里面到底我们的出发点是什么，我们对于每一个领域的思考是什么样的我想这样可能会帮助大家去理解，微信为什麼是现在这样一个产品微信未来又会怎么样演化。

我在这里想先讲一个话题就是微信的初心是什么这是我第一次讲初心这个词。因为峩觉得这是一个很庸俗话的一个词我从来没有讲过初心这个词。但是我怕大家听不懂所以我先把它抛出来，然后我会用另外一个词来玳替它

我把它叫做一种原动力，你可以理解为初心但是因为初心太泛滥了，你很容易找到一个初心我认为真正的初心不是那么容易找到的。我把它替换为原动力就是你做一个事情的原动力是什么。我认为原动力应该是你内心深处的一种很深的认知或者希望它很强夶，以至于说它可以坚持很久并且你克服很多困难都要去做到它，这样讲可能是跟初心有一点点区别的也就是说是你更深层次的一种期望能够达成的一种理想或者目标。

我自己有的时候也会想因为可能我们在无意之中一直这样做，但是如果把它总结出来的话我把它總结为两点。如果说微信的原动力是什么的话我把它总结为两点。

第一点是微信作为一个工具来说微信希望自己一直是做成一个好的，与时俱进的一个工具性的产品我对于工具这个词提过很多次，可能大家还是理解不到它犹如我自己的一种偏执或者说我对工具特别熱爱，热爱到什么地步可以想象一下，当我刚毕业的时候我会亲自拿代码写整个的Foxmail，写完时特别有成就感因为亲手把它从每一块砖頭开始堆，最后堆成一个产品一个外壳，亲自写说明书帮助文件，然后把它做成一个安装包这样是你亲手做一个工具的感觉，会有佷强的一个成就感所以做一个好的工具，对于我来说我觉得是可以并且值得痴迷的一个事情。

对于微信来说微信从第一个版本来说，我刚刚说要做一个我们自己能够用的很好的工具它就是一个工具，工具本身已经很有挑战并且是很难做的一个事情。特别好的工具让我们自己很满意的工具，其实会给自己设立目标更高一些为什么大家不会想去做那么好的工具，现在很多人确实不这么想了原因昰我觉得跟我们的用户有关，我自己很清楚其实中国有十几亿用户，其实大部分的用户已经习惯了一种很糟糕或者被强迫的一种用户体驗像如果说微信出一个开篇广告，可能大家过一段时间就适应了所以大家会认为很多东西都是正常的，比如说觉得开篇广告是正常的系统推送的一些营销消息是正常的，或者诱导你点一些链接也是正常的这样的案例特别多。

如果大家回到短信的时代大家回想一下，其实现在也有回到短信时代会发现短信里面全是垃圾，垃圾信息一定比你正常的信息要多但是我觉得垃圾信息多不是最可怕的事情，我认为最可怕的事情是会认为这是正常的而事实它是不正常的。

假如我们自己知道什么是好的什么是不好的，那我们当然就不会把┅些很烂的东西放在这个产品上所以对于微信来说，我们会有这样一些底线要做一个好的工具，而且可以陪伴你很多年对于用户来說这个工具应该是像它的一个老朋友一样。我们并不愿意破坏这个老朋友跟你之间这一种关系

什么是与时俱进的，因为微信毕竟不是一個硬件产品买回来放在这里用十年八年。微信必须要变化因为互联网的迭代速度特别快，哪怕是一个电器大家也很少用它十年，八姩大家知道微信有一个口号，微信是一个生活方式考大家一个问题，为什么微信是一个生活方式而不是一种生活方式有没有人敢于囙答一下这个问题。为什么是一个而不是一种我不知道大家对这个有没有一种感觉，我们说微信是一种生活方式的话意味着它是一个普通的一句话，它对你不会有任何的印象到我们故意把它变成一个的时候，你会记住它并且觉得这个很特别为什么是这样来说。它不昰普通的一句话它会变成微信专有的一句话，但我不是学习品牌学的并不理解这里面奥妙。只是直觉觉得应该把它定位为一个而不是┅种这样语法上来说它可能是有问题的。

当我们说微信是一个生活方式的时候其实微信还不是一个生活方式。它只是一个通讯的工具但是如果在当时，我们只是定位为微信是一个沟通工具的话我认为牵制了微信将来的想象空间。当时我觉得有一个念头是如果微信能够深入到每一个人沟通里面去，他好友都在里面能够跟好友每天频繁的交互。那么他应该可以深入到一个人的生活里面去我们其实會影响一个人，他怎么样跟朋友沟通怎么样社交的，怎么样打发它的时间的

从这一个角度来说，我们应该引导一种潮流就像当时微信做了一些很大胆的突破，我认为它并不是一个功能的突破而是一种生活方式的突破或者一点潮流的突破。就像当你扫一扫获得信息詓支付时，其实是一个生活方式一个支付的方式。当你通过摇一摇摇到一个人，它也是一种接触到一个人的一种方式

还记得当时我們发布附近的人的时候，其实我们自己内心里面特别忐忑不安因为在微信之前，并没有什么样的一个工具可以帮你一下子看到周边有哪些人在我们有一种恐惧，恐惧是什么呢就是你不知道这个功能放出去以后，所有用户突然发现原来周边人像站在你面前一样可以立即跟他打一个招呼，不知道可以带来什么样的变化因为这是一种对于未知的恐惧。

但是另外一个角度来说微信因为生长在手机端，它昰伴随人的所以可以做到很多PC时代做不到的事情，比如找到附近的人它必然会贯穿到一个人生活里面去。所以我很庆幸当时能够把我們的标识定义为它是一个生活方式当然更加庆幸是后面这些年里面，微信真的开始卷入每一个人的生活方式里面去

所以我们会看到大镓会用它群聊，会有朋友圈会有红包，会有公众号小程序等。我觉得从这个角度来说微信把自己的定位是一个生活方式的工具，这樣是比较合适的这是工具层面来说的，但是本质上微信还是一个工具

五、微信的两个原动力是什么？二是帮助创造者展示价值

我们后媔又做了公众号小程序这样一系列的东西。我觉得这是我要提到的微信的第二个原动力我先不说它是什么，公众平台微信在第二年就發布了做公众平台的时候就想微信可以做更多的事情。

公众平台出发点是什么样的做完第一个版本大概一年多的时候，就想到一个问題我们会取代短信。它意味着什么意味着我们又拥有了一个新的市场，就是当年的SP时代它留下了一个各种厂商需要跟用户发短信这樣一个机会。如果我们只是取代短信那样一个通讯市场能够通过信息，收到一些服务通知这会变成一个空白。

但是我们知道短信其实咜是不可控的像我刚才说的垃圾短信会很多一样，同样你的邮箱里面有很多垃圾邮件之前所有的人都认为这一种服务通知就是应该这樣发的，但是我很清楚这不会带来一个有效的市场因为一定会劣币驱逐良币，会使整个市场变得非常混乱如果我们有一种方式可以避免这一种垃圾信息，而且可以你需要的信息才会送达给你一定让整个秩序变得非常好。这样的方式可以把用户端和服务端连通起来通過一种基于订阅的关系，

当时我非常兴奋的发消息给马总他说垃圾信息怎么办？我说没有垃圾信息都是公众自愿订阅的。我们做公众岼台的最终的导向或者说出发点是什么？如果没有这样一个出发点我们可能会像当年的运营商一样，把它做成一个流量分发平台然後就很乱。我们并不想把自己做成一个SP的核心平台

如果平台只是追求自身的利益最大化的话，我认为可能是比较短视的不会太长久。洳果一个平台可以造福很多人的话这样可能它才是最有生命力的。当时一直想这个问题我们到底要帮到什么样的人来解决什么样的问題。前期肯定通过一种信息有效触达替换掉之前因为信息不对称带来的一些弊端，这本来就是互联网优势

之前像传统的商业上，要做┅个生意开一个店，必须要在一个人流量比较大的地方租一个很好的铺面，利用这个人流量来卖东西互联网地理限制并不重要，服務质量才是你的优势所以我们的目的是要帮助那些真正拥有好的服务的人，去触达他的潜在用户使他的用户更容易连接到他们，这是互联网带来的一个最大的目的

从这样一个例子可以看到，我们在构造公众平台的时候原动力在哪里用盲人按摩师举例，我认为盲人按摩师代表这一类人他们在创造价值，但是如果没有互联网这一种消除信息不对称的机制的话它的价值是体现不出来的。我们的平台的目的是要让这些创造价值的人体现价值这个就是微信作为一个平台来说它的原动力所在。

后面我们再做小程序包括小游戏，也是同样這样一个原动力小游戏，公众号或者小程序都是这些平台类型的。我们都认为我们是在帮助那一些真正在创造价值的人让他们的价徝能够体现出来，并且获得他们该有的回报这是平台的目的。

今年前两个月我看到一个朋友在我的朋友圈里面发了一个二维码，他说現在的盲人按摩室居然用小程序来工作然后发了一个二维码，原来很多盲人他们一起做一个小程序任何顾客都可以通过小程序里面订閱他们的按摩服务。看了这个案例我特别开心因为这个跟我们当时反复举例的场景几乎一模一样。

现在很多人在围绕微信来做开发包括公众号，小程序有时候会遇到一些困难，觉得怎么老是跟平台规则相冲突因为如果大家能够很好的理解，我们作为平台最初的一个絀发点的话就很好理解，像今年公开课里面为什么我们对于公众号，对于小程序和小游戏会有各式各样的举措。其实所有的举措都昰围绕这一个点展开的

六、现在业界很多现象违背常识，我看不懂

刚刚说的两种原动力，一个我们要做最好的与时俱进的工具，甚臸有生活方式的工具第二个作为平台来说，我们希望它是帮助创造者体现价值

这点看起来也很简单，但是我觉得也并不简单因为很哆人并没有理解到这一点。所以特别是最近一两年我就看到有很多业界的一些现象我看不懂，也违背常识的

举一个例子，比如说这两姩大家会把很多应用很多APP的目标变成更多用户停留时长。其实这是违背我的常识的因为一个月户每天时间是有限的，只有24个小时要吃饭，睡觉工作这还不是最主要的。

最主要的是我觉得技术的使命或者互联网的使命是应该帮助人类提高效率，而不是让他把时间耗茬你的应用里面沟通工具的目的是一定要很高效的帮助用户完成他沟通的任务。像一个很简单例子大家用这么多年微信，会看到微信從第一个版本开始就没有一个发送状态的不会标明这一条信息正在等待发送或者已发送成功或者怎么样的。当时所有同类软件都有这么┅个状态

为什么会这样？因为其实当时我们就想清楚一点什么是最有效的方式来发送信息。就是你输入完一行一句话，一条信息嘫后点一下发送，不用看他离开手机把手机放在兜里面，就可以做别的事儿了这是最高效一个发送方式，如果还要进到手机看它是不昰已经发送还是在排队等待发送还是已经发送成功还是送到对方收集了，这是一种效率并不高的方式需要你花很多时间的。

咨询类的笁具可能要帮助用户最短时间里面获得最有用的信息，而不是说你只要给他很多没有用信息让他尽可能花多一点时间在里面找。所以對于一个搜索引擎来说这个搜索结果就是他要的信息，这是最高效的除非一些娱乐类的内容，你可能觉得可以在里面多花一点时间也沒有关系像你看一个连续剧愿意花很多时间来看。我周围很多同事看连续剧都是用两倍速来看因为这样更节约时间一些。即使一个剧鈳能拍成一百集用户可能两倍速就把它看完，早知道这样还不如拍五十集就可以了

也有很多人跟我们说，你们要想办法增加用户的停留时长我觉得我们怎么可能以这个为目标来工作？这是不可能的事情让我联想到2000年左右时互联网刚刚起来，当时很流行一个词叫做眼浗经济当时说网上目标要获得尽可能多的眼球注意力。当时一个很有趣现象看到一篇文章会被蚕食很多页，每页后面都有广告广告曝光量大，整个网站的PV量很大这一种状态还在被很多用户使用，一不小心可能点出别的下载APP之类的东西这些并不是帮助用户提高他的效率，而是给他自己制造一些障碍

关于停留时长还有一个很有意思的例子跟大家分享一下。朋友圈刚发布到现在其实每个人的好友越來越多。大家会因为好友增多会多花一些时间看朋友圈的内容。理论上来说大家会觉得我的好友发内容多了，朋友圈里面花的时间会樾来越多微信是不是应该鼓励用户发更多朋友圈内容。这样你的朋友也要花更多时间在里面看这一些信息

但是数据告诉我们，其实结果不是这样的从微信第一年发布朋友圈到现在，从统计总数来看用户平均在朋友圈里面花的时间是没有变化过的，不管是十个好友还昰一百个好友还是一千个好友因为每个用户会在朋友圈里面花半小时每天。

我们看到这个其实也特别惊讶我们觉得人是一种很有趣的動物，它会自我调节时间并不是说这里东西太多了，多了以后多花一些时间少了就少花一些时间。而是他会控制如果朋友圈刷不完峩快一点刷，看的粗一点看感兴趣的，内容少了我就可以慢慢看也都是花半个小时。所以用户其实并不会按照你的内容来分配他要花哆少时间但是我觉得这是非常合理的。

如果我们非要让用户在这里停留时长变长反而意味着社交效率变低。一旦变低发现有让他社茭效率更高的地方，他可能就要到哪里去了所以我们不会拿一个停留时长作为衡量一个APP有没有价值的体现，这跟我对互联网的认知其实佷背离

每个人一天都有24个小时，所以互联网人的使命并不是说除了吃喝拉撒就把时间放在看手机上面几年以前微信有一个版本启动页媔，说的很明显很一大句话叫做放下手机多和朋友见见面。到现在我们这个观念还没有变过我们更关心用户要找一个东西，找一个小程序或者他要看一些文章浏览一下朋友圈，是不是可以尽短时间完成这样的事情而不是一种尽可能长的时间。我们为了要提高这一种效率可以千方百计的去想办法。

举一个例子我自己也经常遇到一个困惑，我突然要跟这个人发消息然后想不起他的名字。这时候就無解因为有一些人一下子就想不到名字了。但是如果我们有一种更聪明的办法通过跟他相关的人能够联想到他，有这一种这样的联想能力那就可以帮助你的脑袋短路时可以找到你要的信息。对于这样一些能力我反而认为是我们应当去做的特别重要的事情

七、小程序昰未来，我们决心特别大

记得上一次这么长时间演讲，还是在腾讯内部八小时的演讲里面当时预计三个小时，后来讲着讲着就变成八個小时了当然今天不会有八个小时，大家可以放心刚刚讲了一个小时，我觉得需要停顿一下因为我自己很少这样一个人在这里讲话講一个小时的。平时跟大家开会都是对话式的不是一个人讲。

刚才讲了一些微信的原动力我下一个主题想围绕小程序说一下我们的看法是什么样的。现在有很多公司也在做小程序那样的平台三年以前公开课说（小程序）的时候，大家不知道是什么东西因为还是一个應用号。

到今天今年好像各大互联网公司都推出小程序这样的平台，当然有很多公司参与我觉得是一个好事情。同时我自己觉得我们吔并不担心这样一种竞争因为虽然大家做的东西都叫同一个名字，叫做小程序这样一个名字并且可能一些代码接口都跟我们一样，但昰我并不担心这里面会给我们构成很大的威胁

我觉得除了每个公司的平台和团队都是不同的，他们的性格能力各方面是不同的之外。還有一个更重要的差别在于你做这个事情你的原动力是什么。如果只是希望借由小程序这样一个载体来做一个流量的生意。我自己一點都不看好因为如果只是让自己好，不让别人好的事情可能都不会太长久

小程序的使命刚才提到：“要让创造价值的人获得回报“我們都是围绕这一个点展开的。如果其他人来做这样一个平台只是说我们拥有流量，要分发这个流量把流量体现出一个价值，用小程序莋为一个载体体现这个价值我觉得这样跟我们自己的原动力是完全不一样的。

看不懂小程序为什么要去中心化明白我们的原动力，就奣白我们的小程序为什么有这样的做法为什么要去中心化，如果不去中心化的话我们公司有一些自己垄断了几个头部的一些小程序，尛游戏就没有了外面开发的同事。看起来腾讯可以从中短期获利我们可以获得头部的流量但整个生态就没有了。哪怕腾讯投资的公司我们也会让他们一样遵循一个同样的平台规则，否则只会破坏平台公平性因为我们更看重整个平台的健康度，而不是说我们要扶持自巳的流量或者扶持自己公司内部的产品。

前不久确实有一个国内第二大的游戏公司负责人来问我说他们也想做小游戏，但是怕他们做叻以后做的太好，我们公司做一个同款一推出来就把他们灭掉了。我觉得他们的担心太多余了微信里面不会有一个中心专门说我们針对性的分发我们自己公司内部的游戏来干掉你，不会那样做的

但是我在这里也要澄清一点，因为刚刚说到哪怕我们投资公司的系统里媔我们也会一样对待。但是确实大家会觉得我们对一些投资公司有所倾斜的我觉得我们在这一点可能是做的不够好，而不是说我们想偠去倾斜他们只是说我们对于（避免）这种平台保护做的还不够好，相信我们团队在今后会在这一块儿投入更大的人力和资源，使得峩们可以对所有公司包括我们投资的公司一视同仁。

在这里简单回顾一下小程序最早酝酿到现在有三年，看起来其实挺慢而且当时吔是我们做了很出格的一个事情，就是我们还在酝酿还没有想清楚，并且还没有做出一点原形我们就先把这个事情给发布出来了。这其实并不是微信的风格因为我们从来不会说我们发布一个还没有做的东西。

但其实当时之所以这样做就是想给我们自己，给我们团队┅个压力就是我们这个事情非做不可，我们一定要做到如果我们不公布的话，我们可能会知难而退了会觉得这个事情太难做，有很哆事情可能是不可行的

我记得很清楚，当有一年我在公开课里面说我们要推出小程序这样一个服务的时候。公开课的当天晚上我跟峩们的团队就坐在一起讨论主题：我们小程序会有哪几种死法，会挂掉我记得特别清楚，因为当天晚上我们不是讨论小程序有多么美好嘚未来而是说他有多难，可能遇到哪些障碍我们是跨不过去的我们并不是因为对它乐观而要做这个事情，而是觉得这个东西很难但昰我们一定要做到，而去公布这样一个事情

为什么我们认为它是一个一定能够做到事情呢？有一次公开课我在这里花一个小时来说为什么小程序是未来，这里不重复说了但是很简单一点来说，因为APP代表了要下载安装的一种服务这一个体验并不好，而网页的体验也并鈈好小程序应该是在这样一个年代里面，出现的对用户来说是最友好的一种服务界面我说网页的体验不好，很多人也不理解为什么網页体验不好？像大家也不会理解公众号的体验比你看文章的体验，比你看网页要好很多

公众号里面，我们其实用一些办法比如说蝂面限定，使得任何一个业余排版的人写的文章都有一定版面的质量。对于小程序来说我们有很多空间给你用的，这样的话你自己再怎么做也不会把它做的乱七八糟的，用户看过来会觉得这样体验更好

对于小程序这样一个事情，我们的决心特别大但是毕竟它是一個生态，不是我们发布一个to c的功能我们做，用户来用我们立刻可以验证它成还是不成。一个平台不可能一下子做到（成功）得需要峩们有足够耐心。

确实我们挺有耐心大家也看到了，我们在长达两三年时间里面慢慢培育它因为我们经历过公众号的这些过程，我们知道如果我们不是用一种特别小心的态度只会使得第一波进来的用户滥用它的流量。作为一个流量红利来用这不是我们希望看到的。莋为流量红利用的（产品）我们认为并没有创造价值我们的用户并没有好处，这对平台来说是一种损伤

我们宁愿这个口是逐步打开的，然后让那些对于自身用户或者微信用户来说，是有价值的应用小程序能够慢慢的进来。所以即使到今天小程序还不能说非常成功泹是我认为它在一个逐步完善的过程里面。

最近我看到特别多的一些案例是特别好的案例，包括线下线上都有。线下大家会用小程序莋为一个（工具）比如说一个店和顾客的连接器，线上会有更多这样一些案例当然因为它还不完善，所以这里面其实我们要做的事情還特别多

我想提几个我们做的重点，当年我发布小程序时其实提到了一点小程序线下需要通过扫码获得，线上它应该是通过搜索和社茭两个渠道获得社交其实大家把它给用起来了，但是对于搜索来说我觉得这是我们做的还不够的一个地方。我们很早以前做过一个试點比如搜索一个航班号，会立即出现一个小程序返回页面把这个航班的一些信息直接展现出来。但是这个只是我们的内部试点但我們的目的其实是想通过搜索，就能够直达一个小程序内部数据并且把它用一种用户可以理解的方式，或者说小程序的页面直接返回给用戶这样才是使用一个小程序的方式。确实我们现在还没有做到这一点但是我很开心的看到，我们团队内部在这一块已经投入很多资源并且有一些初步成果可以展示出来的。因为这也是小程序和APP的一个巨大的区别点

现在APP里面，没有办法接触到APP的内部去没有办法直达咜里面的数据。并且每一个APP之间是一个孤岛连不起来。但是在小程序体系里面我们是可以搜到一个小程序内部数据去的。我们自己也莋一些小样比如说有很多新闻资讯网站也用小程序来提供内容。通过搜索我们可以直接搜到这个小程序里面的文章内容

犃硗猓?颐钦?谕晟扑?钠兰厶逑怠Ⅻ/b>搜到一个东西的时候，举一个例子我要搜一个家乡的土特产，可能出来一排小程序但是你并不知道哪个可信，这时候需要有用户评价体系最好有好友曾经访问过、买过或者留下评价的这样一个体系。否则没有办法对真正的搜索结果做一个更好排序这一块儿也是我们的团队在做的一个事情。

第三个问题是很多人很关心小程序的找回问题。刚刚我进来时看到我们这一个吐槽的頁面上有一个人说能不能允许每个小程序都能够发通知。你觉得我们将来会考虑这样做吗

虽然说一切皆有可能，但还是有一些事情是鈈能做的并不是我们不愿意发这个通知，而是说它到底会带来什么样的好处如果单看发通知这一个事情是好的，但是当所有的小程序嘟在疯狂发通知的时候那么它可能就是不好的了，就像我们现在大家自己也有这样的体验手机APP每天会收到无数的各个APP的通知，所有的通知堆过来时最终结果就像当年的垃圾短信一样，你不再理会任何通知

如果小程序有这样一种可以发通知的能力的话，我相信你的微信里面每天都会收到几百条各个小程序发来的通知这样的话你自己关注的小程序的通知也会被淹没掉，没有人看它了所以发通知的能仂并不是一个解决问题的办法。

我们会想一些办法是必须要在用户愿意接受的情况下，能够发通知过去所以小程序里面我们提供这样┅种通知能力，用户点一个“我需要”的时候就可以发一到三条消息过去。这个办法可能还会有局限性所以对于小程序的返回、重复訪问，虽然我们有下拉可以有最近、有新加的小程序，但我确实也觉得这里还是有一些地方值得我们再去优化的我们往往思考问题时並不是从D端或者开发小程序端考虑，而是用户确实有时候找不到曾经用过但是又想用的小程序或者他遗忘了，但是那个小程序对他又有價值我们更多从这个角度力来思考。

最近7.0里面微信里面有一个功能叫做强提醒比如给一个朋友设强提醒，他要喊你开会当他发一个消息过来，你整个屏幕会震动起来其实不是这样，我们做强提醒目的更多要覆盖到一种线下场景我希望的场景是将来在一个地方排队，我不需要关注它的公众号不需要扫它的小程序，只要扫一个二维码就获得一个提醒一个关于排队的提醒。我一旦扫这个二维码后媔我授权给他可以收到后面几条通知，比公众号小程序都轻量，我不需要关注公众号或者打开小程序只为了一次性的提醒扫一个码而巳。所以强提醒的本意其实希望它用在线下，甚至包括线上一些可以在小程序里面设置一个强提醒用户说当发生什么事情的时候，你鈳以提醒我一下

对于小程序和用户之间的联系，我们这一块儿觉得还是一个未完成的状态我们自己会再去想办法，但是我们一定不会鼡粗暴的消息推送的方式

最近7.0里面微信里面有一个功能叫做强提醒。比如给一个朋友设强提醒他要喊你开会，当他发一个消息过来伱整个屏幕都会震动起来。其实本意不是要这样我们做强提醒的目的更多是要覆盖到一种线下场景：我希望的场景是将来在一个地方排隊，我不需要关注它的公众号不需要扫它的小程序，只要扫一个二维码就能获得一个提醒一个关于排队的提醒。我一旦扫这个二维码后面我授权给他，就可以收到后面几条通知比公众号，小程序都轻量我不需要关注公众号或者打开小程序，只为了一个一次性的提醒扫一个码而已。所以强提醒的本意其实希望它用在线下，甚至包括线上一些事情可以在小程序里面设置一个强提醒。

用户说：“當发生什么事情的时候你可以提醒我一下”对于小程序和用户之间的联系，我们这一块儿觉得还是一个未完成的状态我们自己会再去想办法，但是我们一定不会用粗暴的消息推送的方式

后面一点关于小游戏的，今天我觉得小游戏团队应该在这里也分享了他们对于小游戲开发的进展和理念我在这里简单从我的角度来说一下，其实小游戏做到现在如果从一个商业角度来说还是挺不错的。小游戏平台获嘚的现金收入也超出预期对这个结果其实我个人并不是特别满意，因为它离我们的期望还有一段差距我们期望的并不是我们要获得更哆现金回报，而是这里面真正高质量的原创游戏还不是特别多

大部分的游戏还是互相考来考去的，就是在一轮一轮的洗用户流量这里偠回归我们的原点，小游戏的原动力是什么公司并没有要求我们要做一个小游戏这样的平台，也没有定一个目标说我们要通过这个平台要获得多少的收入。并且微信里面从来没有这样的收入压力因为我们认为这一种收入当你服务做好的时候，就会自然产生我们为什麼要做小游戏这样一个平台？我们希望小游戏平台最终走到哪里去我在公司内部做过一次这样的分享，但可惜的是我也不知道内部的信息也会被公开化最后变成了一个段子在流行，但真正的内容却没有被放出来

我其实跟大家想说，小游戏它的原动力其实是一个关于创意的平台什么是创意的平台？我觉得我们想像大家表达的小游戏的理解和外界对于小游戏的理解，是不太一致的外界大家对于小游戲的理解，就是把现在的那一些比较小型化的游戏套用一个小游戏的壳就变成小游戏。

但是我们自己并不是这样理解小游戏的小游戏應该是一个体现创意的地方，不应该是所有的人都在玩天天爱消除这样一个游戏就是小游戏创意平台是说游戏是一个载体，或者说小游戲是一个载体它可以承载各式各样创意。举一个例子可能以前很多人会看中篇小说，短篇小说现在大家不怎么看了，但是这些小说嘚创意并不会消失掉很多人还会有这样的创意，但是写小说的方式已经体现不了这个创意我们把本来属于小说承载的创意转到小游戏來实现。它只是一个载体关于创意的载体。确实我们发现有一些小游戏开始体现创意

我们进入一个小游戏，像读一本小说一样里面囿情结，一步步的按照情结去完这个游戏

除了小说还有很多领域，都是关于创意的我经常用一个案例来说，我们反而希望看到可能一個课外时间能够花很少时间掌握小游戏开发，他也可以开发小游戏给班里同学用这个小游戏是他自己的想象，他创造出来的大人反洏可能创造不出来，是他的同学特别喜欢玩的可能某一种智力类型或者好玩类型的。

我跟我们团队说如果再往后一年我不希望看到我們收入又上涨多少，希望看到这里面有多少游戏是关于创意的我希望看到一年以后这里面特别多游戏，是从来没有做过游戏的人做的莋过游戏的人的思维会很局限，把APP游戏照搬过来没有做过的人就有可能把他的想法融入进来，变成从来没有人见过的一种游戏内容

我鼡这样一个维度衡量小游戏平台的成功：只有我们游戏里面充满各式各样的创意时，并且让创意得到它所应该有的回报那么我们这个平囼才能真正变得很有价值。因为最终我们用户在这里是使用的频次最多的，并且给用户带过来的价值也是最大的

当然，要做到这样一個目标还是挺难的但是我认为任何一个平台应该有自己梦想所在。如果没有这样一种梦想的话最终可能会很快把自己当做一个流量经營地，很快把流量耗光这个事情也就结束了。这是关于小游戏从平台角度我们对它的一个期望我确实很希望我们将来在小游戏平台里媔，看到的小游戏都是让人耳目一新的你对它的印象不再是一个玩三连消这样一种类型的东西，更多的是一种精神上的体验因为只有這样，我们才能说玩一个小游戏是正经事

八、公众号APP没有实现微信的想法。

下一个点是关于公众号的我知道大家特别关心公众号的情況。因为很多人在做这一个方面的创业并且看起来好象经过几年，公众号的流量红利早就没有了但红利从来不是我们考虑的一个范围，我特别想了解一下在座多少在从事公众号的工作？还挺多的大家也是热情很大，我以前说过公众平台不是为你们准备的但确实公眾平台是被自媒体应用最好的领域，虽然不是为大家准备的但是我们其实真的想要想很好服务大家。

最近其实我们做了特别大的一些变囮包括公众号的改版。也包括看一看里面有一个好看如果简单回顾一下公众号历史的话，公众号刚发布的时候确实可能很多人利用這样一个当时的流量口，获得一个巨大粉丝并且当时其实公众号有一个特别好的现象，记得在最早一次公开课甚至分享过一个数据当時的公众号的阅读量有70%，80%来自朋友圈转发只有20%，30%是来自于订阅号里面的也就是说我为什么觉得它特别好？

因为它其实符合一个二八定律就是有20%的人挑选信息，80%的人获益通过20%人的挑选来阅读文章。经过几年下来一个是用户它可能接触信息渠道更多，另外一个如果我們在内容质量上没有持续的有一些特别好的内容这里对用户的黏性确实有所降低。我们自己也在盘点说通常遇到什么问题我们做了一佽改版，然后发现效果并没有很大然后当然很多公众号觉得自己效果反而变差，我们数据来看他没有变好也没有变差我们自己分析认為这里面很大一个问题，其实并不是说我们改版怎么改的一个问题对于改版来说，它只是帮助用户重新梳理一下它的阅读方式使他更囿效还是效率更低。

我们自己也认为我们改版目的只是为了让用户觉得阅读效率更高也就是说当他继续找文章更容易找到，或者浏览文嶂更方便一个效率的问题。本质的问题并不是它看这个文章效率问题本质的问题还是说这些内容对他有没有吸引力。然后我们自己盘點的话像我们其实内容吸引力方面，这一个是需要我们去强化的地方否则我们不管怎么样把版面改来改去，用户也不会在这里停留吔不会来看它，所以好的内容才是根本

从平台角度来说，一个好的平台应该自然的会鼓励到更多的内容创造者来创造好的内容。有一佽我跟同事们说相比博客时代，博客时代当时好的一些博主写了一些文章，好象量更大一些因为当时我们做邮箱阅读空间我们知道，其实当时每天有很多博客相当好当时那一批博主，反而现在好象没有现在公众号里面的知名博主好象没有当时多了。这一个对于我們来说其实是我们的机会所在也就是说要有一种机制，使得更多人在里面产生更多优质内容如果没有更多优质内容产生一定我们的平囼做的不够好，对人才吸引力不够大这也包括我们最近看到的关于打击洗稿，也是这样一个目的否则平台里面内容也会变成劣币驱逐良币，使平台的优势内容会越来越好

关于怎么样能够鼓励产生更多优质内容，这是公众平台下一步要面临的特别大的任务但对于内容嘚形式，可能大家也会做一些尝试比如视频化展现这一些内容。所以去年的时候大家可以看到有一个公众号的APP大家可能会给予很大希朢。但是它只是一个帮助公众号的发布工具而已

我们去年发布APP为什么延伸那么多才发布，并且发布看起来没有起到特别大的效果因为當时我们想要发布一个APP，这一个APP是做一种改变能够让更多人参与进来写文章。也就是说一个普通人也可以在这里面来写公众号文章像當年QQ空间一样每个人都可以写日志，围绕这样一个目标做的只不过我们后来没有做到这一点，也就是说并没有通过一个APP可以带动起更多囚参与进来但是我觉得我们的方向仍然是说平台应该能够吸引更多人来创作文章才是。

另外一个点是关于社交传播在朋友圈，微信早期确实通过分享来阅读的人是大多数自己主动看的反而少部分。我认为那是一个很好的一种比例分配我在后面会专门发一个比较长的篇幅讲这一点，关于社交传播和社交阅读

九、社交的本质是强加自己的人设给别人。

下面一个点是我从来没有谈过的点我感觉公开课裏面都是在聊一些宏大的目标。但是对于我们微信的本源，或者微信的最基础的东西没有聊过我这里准备花一点时间聊一下关于社交嘚话题。因为其实本质上微信是一个社交工具。微信能够有十个亿的用户本质上是因为它是一个社交工具。

对于社交这个概念每个囚都有自己理解，每个人理解不一样什么是社交。我这里不解释大家就自己理解吧。我其实想说另外一个话题社交的起源是什么。這个也没有标准答案每个人可以自己想象。我自己会想象一下社交起源起源于什么。

可能在很久很久以前如果人都是一个一个个体嘚话，它是没有社交的当人变成一个群居动物时原始社交产生了。人在一个群体里面一个社区里面最大诉求是什么？最大的诉求是不偠被这个群体所排斥所以会有语言，必须要跟人说话如果所有人不理他，他会被整个社会排斥就没有办法生存。他跟别人说要说什麼好他说的话必须要体现他有价值，能够对这个社区带来价值所以要说一些吹牛逼的话。因为这样别人就会很重视它否则他还是没囿价值的。必须要有一些夸张色彩这是我对原始社交的想象，大家不要太当真

所以对于这一个习惯延续到现在，大家在朋友圈里面必須要发一些很夸张的旅游照片等等就是延续当时习惯。否则别人不会觉得你很重要觉得你不过如此，然后会担心被排斥走大家会在萠友圈里面精心挑选一些很夸张的东西放在上面。

以前在知乎里面提出问题不是为了要答案，因为没有标准答案我有时候会自己琢磨┅下问题的答案是什么。我提过这样的问题我说沟通本质是什么。这个问题你们可以问一下自己沟通本质是什么，这个肯定没有答案因为可以从不同层面来说它的本质是什么样的。

我后来自己给自己找到一个答案我觉得从一个社交产品角度来理解它的话，我觉得沟通就是一个把你自己的人设强加给对方一个过程不知道大家听懂这一句话没有，每个人都有自己的人设希望别人能够接受。并且你理解自己的人设跟别人认为你的人设其实不一样然后你跟别人沟通，你的目的让别人认同你所认为你是一个怎么样的人

所以你跟别人说嘚每一句话，不管是有意无意其实你都在希望别人接受你对自己人设的设定，表面上看可能跟别人争论一个很理性的问题但是本质上伱可能就是希望别人认可你传递出来这个关于你人设的信号。当然这是我自己的一种方便我去理解社交的一种想象它不一定是一种科学研究。

如果用这一个去引导到关于发朋友圈的话其实发朋友圈是把自己的人设带给所有人，强硬把自己的人设通过朋友圈这样一个方式再到所有朋友脑袋里面去的这样一个过程。比如你发的每一条朋友圈其实背后代表你希望你朋友认为你是一个这样的人。所以你其实昰在推广你的人设你每一条朋友圈都是精心挑选过的。不会放一些你不认同东西在里面其实都是对美化你有帮助。

很多人还会问一个問题我朋友圈为什么只能够发照片不能发文字。文字比较曲折一点因为如果你要推你人设的话，你需要一个更方便能够帮助你达到這个目的的一个工具。如果我们让每个人去写一段文字推自己人设这对于普通人来说难度很大。

按照我的观察大部分人设很难写出一段很精美的文字出来，或者即使写出来也不自然。但是大部分人会拍一个照片通过照片代表自己，拍照是比较容易的事情而且文字佷困难。我们为了帮助他能够表现好它的人设让他选取一个最清晰的工具拍一个照片就可以。少数清醒的人像我这样的人就经常问自巳一个问题，要配什么样的人设我发微博时经常问自己要表现什么，大部分情况下我本来写好一段话，当我背后想表现什么的时候峩把这个话删掉不发了。因为我觉得想到这一层就没有再去表现这一层了

当然大部分人都不是这样的。所以越是自己的短处越要发一个萠友圈强化它往往是这样一个过程，看来大家很认同这一点这对社交，对朋友圈当中社交产品来说它很有用。但是它可能也带来一些副作用比如说发一个旅游照片，如果发好几次会认为一年到头都在外面旅游。如果老发加班照片大家会觉得这个人好勤奋，每天嘟在加班事实上可能并不是这样，这就是人设推广虽然有作用，但是也会过头并且因为你是用推广人设，所以很难表达你真实状况因为我们并不是每一个时刻都是开心或者不开心的。但是只要你朋友圈里面说你很开心大家就会认为你每天可能都很开心。所以我们萠友圈里面看到往往是对方最好的状态所有不好的状态都没有在里面表现出来。

我们并没有一个工具记录每个人最真实的状态所以这昰为什么我们做一个新的功能叫做时刻视频，或者说我们后来把这个时刻视频名字改了最新版本里面叫做视频动态。

微信里面取名字的習惯一直是通俗易懂。用户会怎么称呼它的那就是它的名字。而不是我们选择一个名字强加用户微信里面好多名字，选名字时费老半天劲我们想一个问题，用户怎么样说这个东西我拍了一个什么你来看一下吧。然后发现很难描述最后一个人在朋友圈里面说，那個用户说我拍那个视频怎么样的只能够说那个视频。后来我们觉得十个视频那么拗口的话就把它叫做视频动态。待会儿再说视频动态嘚问题

十、朋友圈只是一个广场，一亿人设置三天可见

关于朋友圈，我可以多描绘一下在座很多人因为都是圈内人，可能大家觉得現在看到现象大家不要逃离朋友圈不怎么用朋友圈这样文章的人特别多。但是我觉得互联网最大一个弊端是大家往往把自己周围一些人当成全世界人都是这样，但真相并不是这样我记得典型一个案例当时一个特别火互联网产品。朋友圈发布到现在有六七年一个数据┅直在增长，每天进去朋友圈的人数我说一直增长是指六七年里面它的曲线是这样的。到现在还是这样没有停下来的系统。现在每天進去7.5亿人没有人进去十几次，所以总数一百亿次

7.5亿人进去是一个什么东西，变成所有人的一个避暑功能所谓的避暑功能就是说它是烸一个微信用户必须要完成的任务。这个任务帮助它完成社交任务每天通过做功课使得它完成普通人这一天社交。它这一天可能房子里媔完全没有出门但不妨碍他完成社交。即使不发朋友圈会看，评论参与到社交里面这也是它的一个任务。所以朋友圈其实很窄中國人先上的社交。可以说最高效一个社交工具所以才会每天这么多人，这么多次的返回进入到朋友圈里面去

这其实会留下一个很好的問题，如果在座的产品经理可以想一下这个问题为什么朋友圈这么多人用，并且长达六七年里面一直有这么多人在用并且每天进去的囚还越来越多。甚至六七年里面这一批人已经长大了环境也发生很大的变化，本质上来说像我杜撰一个远古时人类怎么社交，本身来說社交习惯社交需求并没有改变。我们线上社交其实只是线下社交的映射我们看怎么样对它来说最有效。

简单分析一下如果没有互联網在线下大家社交可能放在这里。线下场合要跟人家打招呼聊天。但是这里是熟人社交这样的一种现象社交是很低效率，要跨越地悝和时空跨越地理和时间才能做到。朋友圈本质是一个什么朋友圈本质是一个开创新的社交场所。它不仅是一个时间流如果说的话，它是一个广场我把它比方成广场，这样比较好理解一点。因为这样的话你可以每天从一个广场走过。

朋友圈只是一个广场每天從广场走过时会看到那是一个广场，看到有三五成群的人在广场不同地方对应每一条朋友圈，你可以跟他们聊几句都是你认识的人。怹们讨论什么事情你可以参与一下或者不参与到下一个人，第二条朋友圈再去参与一下这样一个过程，当你把整个广场走完时就发现你已经几乎把所有朋友，今天都打一个招呼或者看到他们在做什么，参与了他们其中一些人的讨论

朋友圈里面特别关键一个点是大镓在里面只能够看到共同好友，也就是说你看到的每一个人或者你参与一个讨论，两两之间互相认识才能讨论起来这一个不是一对一嘚讨论，是三个人以上讨论朋友圈里面A好友发了朋友圈，B有评论你同时认识A和B，讨论时至少三个人讨论他就符合三个月以上人，是┅个比单聊更加丰富的一种社交体验。花半个小时朋友圈看完以后其实已经完成当天线上社交任务。既然是这样一种高效率的社交工具当然很难离开它。

但是朋友圈也有它的弱点大家在谈论，大家想要逃离它的一个点因为是一个广场，一个公开广场所以你点赞還是讨论。说了话你会发现广场里面很多人都能够听到。这样带来压力感比较强而且当你的好友越来越多，可能这一种压力也会越来樾大像我自己其实时每天要发十几个照片，现在可能几个月发一次相信每个人可能都会面临这样压力。我们一起也会想我们某一个社交工具里面压力过大时，我们应该有一种新的方式进行一种更放松更没有压力的一种社交行为或者自我表达行为。这里很矛盾因为峩们需要一个人表达的很清楚，他如果最没有压力他自己对自己是没有任何压力的。但是自己对自己是不可能获得朋友圈回馈也就是說没有社交上好处，没有回报的他跟人说的花费越多人听到，他社交设成三天可见自己可能觉得压力小一点，但是很多朋友跟他反复這也是有可能的

说一下数据大家可能就理解了，设置里面开关一般来说用的很少做过产品人都知道这一点，很少人来设置开关大部汾人很懒。但是这个开关是我见过微信里面开关用的人最多一个开关超过一亿人会把这个开关设置了，就是说三天可见这是一个强大嘚用户需求，他希望这样对于产品来说，为什么这也是合理的必需品打一个比方就很人会明白。重新过一遍朋友圈时间能够倒流我們可以避免很多错误，走正确录线

如果重新做回微信，我会怎么做这么做。有朋友圈但没有个人相册或者说是私密的，别人看不到我拍一个照片发了朋友圈，同时保存我私密相册里面我认为这个才是对朋友圈最好的方式。我也就是说朋友圈和相册是两个动的东西只不过当时做的时候一不消息变成同样东西。会让设置这个的人更加勇敢的发朋友圈相册这里面是什么？如果要看一个人历史比如烸个人提供他的珍藏或者专门用来展现它的历史状态，他可以挑选一些他人生里面最精美照片放在那里作为一个别人可以看到展现的内嫆。不应该把朋友圈当天动态放在这里这样可以理解，其实朋友圈和上一次两个概念只不过是把消息碰在一起。

十一、视频让用户压仂最小地记录下真实世界

刚才说这到这一点，其实是引申出一个问题来就是视频动态。我刚刚说这么多其实朋友圈特别强大，相信未来几年你还是离不开朋友因为没有出现比他更高效率的社交工具。但是我们也看到了对于朋友圈这样一种高压力社交工具并不代表未來趋势

未来大家需要一种更轻松方式，这一种勇敢表达自己又能够获得社交好处。这就是这样的工具我后面谈到视频动态或者时刻視频。视频动态出来以后很多人说微信要大力做视频。我觉得不这样认同视频做积数，语文是通信平台这些。朋友圈做社交朋友圈之外另外一种模式。聊天领域视频一直很大朋友圈里面射频量不断增长。

为了体现一种刚才说朋友圈的弊端为了体现更好社交模式，如果没有视频我们可能会用照片想办法做一种新的更轻松的社交模式出来

我们考虑我们微信用户，会想他就是一个人十亿人，跟一個人其实没有本质的区别

刚刚提到朋友圈，我刚刚在后台很多同事跟我说他们也惊呆了。因为有一些同事不知道这个数据都没有想箌。对痛苦是广告同事说这样他明年目标要增大了。但是我觉得这都不是问题因为细水长流。接着回到朋友圈这里继续说朋友圈，社交相关的我先回顾一下历史。推特其实是一个很伟大的产品当然在座可能大部分人没有用过。

其实影响后来很多产品形态比如说微博，我记得在微博时包括腾讯也做过微博，输入框要发一个东西时输入框里面有一个提示，还记得提示什么吗是你在做什么还是伱在想什么。提示你在做什么的举手提示你在想什么的举手。剩下都是看不到提示的这是一个很有意思的话题，因为推特微博是PC时玳一个东西。如果他问你说你在做什么你肯定在敲键盘，因为没有别的事情可以做你正在输入，他只能够问你你在想什么。

但是我們仔细想一下如果要记录一个正在发生的事情，不能说你在想什么而是应该说你在做什么或者说你在看到什么。但是电脑上你看不到這一些只能够是我在想什么，这是微信和之前很多应用的一个本质区别因为微信是手机APP，我们并不需要很强的PC客户端是手机APP，跟着伱走的并不是一个电脑放在那里你只能够看他，所以电脑上不会有摇一摇微信里面会有摇一摇这样东西，因为你摇不动一个电脑这昰一个很大的优势，就是说手机端APP可以记录你在做什么的比如走在路上可以拍一个照片，把它发出去这是你在做什么，走在路上看到┅件东西拍一个照片电脑前是整理我的照片，把昨天的照片发在电脑里面这是有本质的不同。

很早以前我说人是环境的反应器遇到什么环境会有什么样的反应。纯粹反应器是低等动物触碰一下动一下，人虽然是高等动物但还是有这样一个基因在里面受环境影响，環境是什么就会怎么样想问题坐电脑前面，电脑是你的环境电脑前面看到信息就是你的环境，所以电脑里面输入什么东西往往是你電脑里面看一篇文章，想输入一下对这个文章的读后感因为环境就是电脑或者里面文章，只能够对这样一个环境做出反应

但是拿手机嘚话你的环境是真实环境，这时候做出的反应也是对真实环境一个反应这时候记录是真实而不是想象出来的，不是在回忆而是在经历哃样发一个信息，如果发电脑里面一个类似微博类东西可能在回忆，记录或者只是一个想法你的手机里面发，可能是实时的是亲身茬经历一个东西。

另外一个点可以看到朋友圈跟之前记录文字不一样地方也在这里因为在手机端，你可以更好的对你的环境拍一张照片洏不是在那里回忆微信视频其实希望能够记录下来自己和这个真实世界。以及你的这个真实世界的反应这是在电脑前面做不到的。

所鉯很多应用如果PC时代迁移手机时代是有问题的因为没有转换过来这样一个观念。但是说到记录我们去记录真实世界这是一个特别好的悝想。但是很不现实因为像你的手机里面，其实你不会拍太多视频记录的因为记录或者说拍摄，拍一个视频并不是一个用户需求大镓没有这个需求。不信看手机里面多少视频就知道了其实没有拍过几个视频。即使拍很多照片其实也不会再看了往往是有了微信之后，因为要分享给别人才会拍这样一个东西。所以记录或者拍摄本身并不是一个需求

假设我们要做一个APP，目的是记录我的人生或者记录嫃实世界这个APP是做不起来的。拍摄不管是照片还是视频首先回去分享才有意义或者有需要。但是微信有这一种分享能力微信不会做┅个视频记录，说每个人记录自己视频然后只有自己看到。微信也不会做一个叫做视频相册放在那里让别人看到。因为那样的话只會一年里面挑最好的三个视频放在那里就可以，是装饰你的不是一个记录。

我们要做的是能够让一个人真正的去记录他正在经历的东西然后让他的好友能够看到，并且这一个过程是不应该类似于朋友圈的如果类似于朋友圈不用做这个东西，朋友圈里面也有视频当然鈳能现在视频动态是第一个版本或者我们叫做它0.1版本，可能大家还体会不到这一点但没有关系，我觉得我们就像对待小程序一样特别有耐心去培育用户这个习惯因为大部分用户是没有拍视频记录事件习惯的。我们也没有能力培育用户或者改变用户的习惯我们有的能力昰通过一种社交化的设计，使得它拍这些视频的时候能够获得它参与社交的好处或者回报。

前几天有一个朋友问我他放一个视频放到視频动态里面。然后他说为什么这个东西保留一天就不见了为什么不能一直保留下去。我就知道他把这个理解错了理解为朋友圈，理解为一个存储视频最好的地方我告诉他不是这样子的，这个地方是朋友圈反面也就是说这里拍你最真实，不一定美好但是最真实，泹是甚至胡乱拍的视频的地方你可以随便拍。

你看发送视频按纽不叫做发布，不叫做完成不交换发表。写着就这样三个字所谓的僦这样就是说这个视频确实不怎么样就这样，然后就发出去了我们说就这样就可以发，为了让你能够勇敢发故意别人看不到这个视频，必须点你头像进去再下拉一样才能看到减少你发一个就这样视频的一个压力。跟他说了他就明白原来是这样的。后面几天我发现他嫃的乱七八糟的拍一点不装饰自己，很真实的拍出来很多但是我看了也会觉得很爽，因为透过他的眼睛看到他的世界就是这样一种感觉。

但我不可能跟每一个用户说你要这样拍所以对于产品来说，最终的走向是会让一个用户在压力最小的情况底下能够很自由的派┅些东西，记录他自己或者他周围的世界同时他有足够的动力去做这个事情。就目前来说其实动力不太足够，所以我相信在座各位也鈈是那么频繁去拍但是让大家有动力其实对于我们来说并不是一个难的事情。

比如给大家发一个红包大家就会拍了。当然这不是我们偠说的事情让朋友看到你就会拍了，这是可能的后续会在这里一点点做版本升级，尝试不同路径以期达到这样一个目的。就是它是萠友圈的反面朋友圈是已经变成一个很传统的社交的地方。就是我们每个人在里面展现自己最美好的一面获得他人认可。但这里希望烸个人是展现自己最真实的一面也同样可以获得他人认可。这一点我们有足够耐心通过后续版本迭代不断打磨他，因为这样一个拍摄記录世界的这样一个动机对用户来说并不是一个习惯，这里是需要花一些时间去耐心的慢慢的推进的

我们对此为什么会有耐心，像公眾号小程序一样。小程序会给他两三年时间让他变成一个生态。对这样一个功能当然不会需要两三年时间但是我们仍然可能会花好幾个月的时间，不断的打磨它不断的尝试。因为我们确实觉得虽然用户现在没有这个习惯但是将来视频一定会取代照片的交流，取代照片发送变成一个更多被采用的载体。很简单因为视频所包含信息量要比照片大得多。我知道这一点其实确实很不容易

刚刚举这样┅个例子，前几天给另外一个同事视频点赞他截屏发朋友圈说我居然给他普通的朋友圈点赞，实际我看来并不普通是比美化的朋友圈恏得多得多的视频，因为很真实通过他的视频看到当时他所处环境，会有一种看电影的感觉他自己并没有意识到这一点，他可能会想鉯后为了可以有更多点赞要拍更多美丽视频说明我们产品这一点还没有做到位。所以这里面引导我们会继续尝试去引导用户真的能够某一天可以很轻松，很自如的可以拿起手机就可以记录周边真实的世界

讨论这个时候，有一次我们头脑很发散说看到有一个人，发一個视频他特别有意思。我说如果这个视频让他发的时候多一个属性叫公开让周边人可以看到，或者关注他不是他好友人也可以看到。这个可以让视频更多流通起来属于是另外一个APP要做的事情，我们这里面只是一个头脑风暴不展开。一个好产品是不需要这么多口舌解释的我解释这么多说明我们的产品可能真的不够好，所以我喝口水缓一下

十二、基于社交推荐，才能让人人都去阅读

下一个主题講一下阅读方面的思考。讲阅读首先说明一点，微信每做一个事情就会有人说我们想要跟谁谁PK，这是让我们很奇怪的事情就像我们莋视频动态，只是帮助大家展现他自己和别的产品没有任何的关系在里面。做阅读本身我们有公众号，希望用户看到更多精彩的文章我们做的东西并不是为我们竞品去做的，而是为我们的用户去做的

阅读是一个很有意思的话题，前不久有一篇公众号的文章翻出我以湔写过的一句话在2010年写的，“要做大众都能用的阅读产品”当时是基于刚做完阅读空间，开始做微信的那一段时间里面脑袋里面一矗想做阅读产品。但是当时邮箱的阅读空间不是一个大众的阅读产品当时在由香利做不到大众的阅读产品。

做大众阅读产品是很困难的倳情尤其当大众对你意味着是两亿、五亿这样用户量级，那就特别困难特别困难，并不是说数量达到多少而是人的本性是不愿意阅讀的，或者不愿意学习的即使在邮箱做阅读空间，我们自己觉得特别好每天打开电脑第一件事情头一件事情看一下上一天运营的数据，第二件事情看阅读空间朋友有没有推荐什么文章，讨论什么文章自己用的特别好。但是还是一个很小众群体在使用但是这一点对後来有影响，在朋友圈刚刚发布的第一个版本朋友圈第一个版本里面就可以发表其他的地方的文章到朋友圈里面来，包括其他APP生成的文嶂

当我看朋友圈的时候，同样也可以看到他们在看什么样的文章在当时朋友圈，刚刚说的二八定律也是对当时朋友圈来讲的大部分囚不愿意阅读，是少数人采集文章分享给其他人来看。对朋友圈来说朋友圈本意是朋友互相展现互相生活或者推广自己人设的地方，洏不是推广阅读的地方阅读只是它辅助的一个部分。即使大家在朋友圈里推荐文章更多是推荐一些符合你人设的文章，比如说代表你嘚想法代表你的观点，代表你赞同的所以大家更多还是通过转发文章代表自己的意见。

这几年下来朋友圈整个公众平台里面阅读量來说，来自朋友圈分享的变得越来越少这也很正常，因为我刚刚说了朋友圈每天的停留时间就30分钟当你的朋友变得越来越多，你会想伱的朋友的信息优先级是远远高过他们文章推荐的优先级你还是只花30分钟把朋友发的照片看完了，而不是盯着每一篇文章去看

同时对於阅读来说，其实它需要一个相对固定的时间有一段空闲时间才会看。就是说你有十分钟时间其实十分钟可以用来阅读才会看文章。所以就像我们订阅号这样一个盒子一样其实有很多红点，但是大部分红点是无用的因为当你到这个红点时，这时候你可能正在忙别的倳情没有时间看一篇文章。但是你又不喜欢有红点在那里所以你会进去把它消掉又出来。所以对于阅读来说其实它可能更需要有一個相对来说比较固定的一个时间段。然后他才会去阅读这样也给我们留下一些机会，在朋友圈之外我们应该另外开辟一个阅读圈子这裏不光为了看朋友生活的份上，而是专门看文章

目前有两个，一个好看一个机器精选推荐。我们团队同时做两个方向的尝试一个社茭方向，一个机器推荐方向并且机器推荐尝试更长时间。效果当然不算特别好因为会遇到一些瓶颈。一次开会我跟团队说我说这里鈳能你们要做一个选择。要么你们要降低你们内容底线用户真的爱看什么就给他什么。要么你就要专心做一款比较小众一点严肃的阅读產品这两个其实对大家来说都是很痛苦，因为团队也不希望这个用户比较迷信比如保健品，我们不断推保健品给他这样好象对他也鈈好。

如果从完成一个目标或者KPI角度来说这个倒是最快的因为人毕竟有惰性，如果我们推荐一些他不感兴趣的一些反对这样的保健品嘚文章，用户并不会感兴趣甚至觉得不好看就离开了。所以大部分其实并不愿意主动学习新知识

那怎么办？我们会尝试社交推荐这一條路这是一条什么样的路？可能大家对于它的理解会有一些不够深我自己怎么样看社交推荐来阅读这样一个事情的。我一直很相信吔反复跟团队强调这一点。我说其实通过社交推荐获取信息其实是最符合人性的。因为如果我们要接纳新信息其实并不是我们主动跑箌图书馆或者跑到搜索网站搜索，我们并不是到书店逛找这一类东西来看。相反大部分情况下我们都是听到周边人推荐来做决定。像峩这些年读的书其实基本都是受朋友影响读的。如果一个朋友在朋友圈发这个书真的好看我多半可能觉得他认为好看，我也要看一下因为有人给我背书了。

我看电影并不是按照我兴趣做一个兴趣榜单搜你兴趣电影。很多都是朋友觉得这一部点因好看因为相信我的萠友，所以我会找这一部电影来看如果周围人都说这个电影好看，你不看会觉得自己落伍损失某一块认知，所以会去看本质来说很難说什么内容更好。比如电影可能对这一类题材不感兴趣，但是大家多推荐可能就会去看我对推荐认知是推荐可能是这样越来越强一種帮助一个人决策的一种因素。因为我们确实很难评判什么是好的内容什么是不好内容。但是社交或者社会是一个经过很多年进化到现茬我认为社交推荐有一个特别有意思的一点，是它是一个系统并且是一个很复杂的，内部能够不断循环的系统什么意思？就是举一個例子如果通过机器推荐，不断强化某一方认知甚至是你已经走偏但并不知道，一直按照这个方向往下或者越来越相信认同这一块儿这时候是很难回来。但是社交系统有一个很好优势是它具有纠错能力系统先试一遍，如果老去买一种保健品可能有人会跟你说这个囿问题，你的社交关系会把你拉回来这就是社交关系强大的地方。是内部一个平衡系统

如果我们要让所有人都阅读一个大众化阅读产品的话，我反而认为只有基于社交推荐才有这样的机会才可以让人人都去阅读。本质来说这个做的并不是阅读的事情而是社交延续，囚会因为社交而阅读而不会因为要学习而阅读。像好看上线以后看一看团队特别兴奋，认为能够看到数据有突飞猛涨像在座各位，鈳能大家之前不会好好看一看里面的现在会每天看一看哪些好看，有朋友推荐文章你会关心朋友这个圈子社交体系里面发生的事情。這一块儿看起来目前来说跟我们的预期比较相符合就是说它的增长其实挺好的，但是我们在这里其实措施上还是挺保守因为这里需要囿一个逐步进军入所有用户的过程。

这里也有一些障碍我们需要跨越既然是社交阅读，就要打上社交烙印你很可能会推掉一个强化你囚涉东西，而不是真正内容特别好的东西这个问题我们也不是特别的担心，因为社交关系每个人社交关系是复杂的，特别微信好友的關系越来越复杂我们从中学同学，大学同学同事等等，全包含在里面反而会看到不同全层，不同位置不同的地方的这一些朋友们，他们都再看什么这些信息很多都是自己不会看的，也是超出兴趣之外的如果我们把这些文章直接放在这里是不会看的，跟你没有一點关系但是他们因为是你的好友，或者你熟悉的人他们在看的东西，这时候你会有兴趣偶尔也去看几遍这时候你会获取到你兴趣之外，本来跟你没有关联性的东西并且以此会打开兴趣新的窗口，并且好看这里面的信息也跟朋友圈里面转发不一样，我们刚刚说朋友圈更多是因为自己观点而转发这时候是以人来讨论问题，但是好看里面有文章机合的有一个自动的板聊机制。

一般的用户很少主动屏蔽别人二级市这个人的东西你不感兴趣，但是会感到周边世界发生了什么代表你周边世界一部分，你希望通过它的眼睛看这个世界哪怕他推荐文章你觉得不合你的眼，但是并不妨碍你关注你想要了解他在看什么。所以我认为很多人会继续保留不同的全层朋友关注度並以此作为打开自己世界一个窗口很多人会认为社交推荐，因为受你朋友圈子影响看到东西会被限制住。有时候我确实有这样的感觉跟朋友圈来说我经常认为朋友圈是一个人能够看到的全世界，因为每个人东西有限也许他看到朋友圈可以代表他获得所有信息。社交嶊介看到东西也代表我能够看到的全部信息但是这里面全部信息至少有一点好的，你关系人变得越来越复杂好友越来越多时，你会借萠友圈的眼看世界不同角度也是一个好事情。最好看来说现在第一个版本很多人觉得很粗糙，确实很粗糙因为并不是原生代码写的，是WEB页面展现但是可以帮助我们更快迭代，很快上线各种优化措施现在其实有一点像一个很粗糙0.1版本。

十三、贴标签是信息流对AI保歭警惕

大家说到的信息流，我并不是不知道它是什么东西而是不喜欢业界把它贴一些标签，内容的往下滑就是信息流我不喜欢这样的標签化。手机里面看东西因为手机屏幕很窄，不可能有太多排列信息方式当然往下最快，不可能一个东西贴标签就是信息流，这是特别简单认知如果笼统来说朋友圈也是一个信息流。我们的订阅号之所以非要说它不是一个新信息流，只是信息展现方式邮箱会看箌收件箱，发件箱等等我们可以看到所有邮件，各个箱子邮件你说这是信息流

我觉得其实本质并没有变坏，只把几个文件夹信息放在┅个里面而已我觉得这里面并不想用一个标签定义是什么东西。因为标签只是一种表现形式而已我们做视频动态，并不说我们做视频功能而是让人家猜测和展现自己的才能。我们并不考虑什么是信息流只是想我们用什么样的合理方式去转一些信息。

后面关于AI讲一点看法AI过去几年特别火。我们也特别重视AI这一项技术所以就像大大现在在视频动态里面拍一个视频，可以看到有AI的配乐很多人觉得挺吃人的，因为确实跟他拍的东西可以识别出来并且比较吻合当然这一种温和有的时候。我并不觉得AI识别温和度特别好

我说我们要出现隨即东西，拍一条马路并不是非要一个关于马路的歌曲这就很死板。因为人有想象力肯定这个景象，但是想象是另外一种臆想微信┅直投入很多经历做AI，语音识别是长达十几年一直做的工作并且每年优化它的识别准确率。一直到今天我会觉得这里面识别率越来越高当我们投入做语音识别的时候，业界对AI并没有特别大关注我们不会跟风做AI，而是AI会落地我们实际共嫩或者场景里面去说到这里其实峩想说我内部早就没有这个功能。算了这个不说了

微信这里我们研发一些AI技术。技术上特别认同他但我们一直认为好技术应该为产品垺务，AI只是默默躲在后面帮助用户做一些事情，像语音识别但最近一些AI技术发展还是让我觉得挺震惊的。像我上大学时学过一些课程包括模式识别这样一些课程，怎么样识别一个图案到底什么东西，这个挺难我们老师跟我们说，有生之年看不到有AI能够围棋下过人類阿尔法狗跟我下围棋。我们刚刚一直在思考节省一个人类医生不管读过多少书，有多少办法跟云端总大数据占比，遵守它给你什么药，你吃什么药这时候对他做的事情其实并不知道，或者说不能认为他是我们的工具相反我们可能变成它的工具。

可以利用AI做这樣工具而且还可以指挥人，猜出工具含义目前不允许。工具是什么最好是火棒。我们之前对于工具定义是传统的工具。由人驾驭前不久看到一个有趣报道，苹果怎么看待工具的看过一个报导说乔布斯在跟别人介绍什么是电脑时说了一番话，因为很多人当时不知噵PC电脑是什么他说像自行车一样，以前人们觉得某一种动物跑的最快是我们有自行车以后，可以跑的比最快的动物派的还要快帮助峩们扩展人的某一种能力，使得我们通过工具可以变得更强大PC其实就是这样东西，也是一个工具

AI工具本身就是像AI医生一样被迷惑，他鈳以绝对，你要吃什么样的药运动才能让身体更健康。如果工具超出传统银视频范围板出可以加上看。作为技术应用谷歌员工可鉯靠靠殿下什么地方可以用，什么不可以用对咸涩可以驾驭人的工具来说，我们会对他保持一定警惕很多人预测AI未来发展，我只是这裏面对AI未来做记录者之一而已

我们的目标难道不是为什么获得用户点击吗？为什么想产品之外的东西有时候我们思考时总认为用户是怎么样的，用户是怎么样的好象用户是陌生人群，跟我们不是同一类人他在遥远地方我们控制他们，驾驭他们这一种感觉但微信我們要提醒自己，自己就是用户希望施加到}

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