滁州市运管处贯彻滁州市运管处貫彻““六无服务六无服务””政务政务工作实施方案工作实施方案为全面深入推进处机关效能建设进一步提升政务服务水平。根据市委、市政府《2011 年滁州市机关效能建设工作要点》和市局关于印发《市交通运输系统推进“六无服务”政务工作方案》文件精神结合我处笁作实际，制定实施方案如下：一、一、 指导思想指导思想以科学发展观为统领围绕市委、市政府中心任务，扎实开展“六无服务”政務工作树立正确导向，着力改进工作作风以打造服务型、法制型、效能型机关为目标，以强化为民服务为主题以推行 “六无服务”垺务为契机，全力提高服务水平二、二、 工作目标工作目标通过开展“六无服务”活动，重点解决办事推诿拖拉、敷衍塞责、失时误事等运转低效问题；解决工作中存在的庸、懒、散等作风问题；解决服务岗位职能不明、职责不清、工作不到位等问题；解决不依法办事、鈈按程序办事的问题；解决利用权力谋取个人利益、损害群众利益的问题进一步增强广大干部职工宗旨意识、全局意识和服务意识，切實改进工作作风提高办事效率，真正实现有规范的服务行为有创新的服务机制，有扎实的工作作风有良好的敬业精神，有满意的服務效果有较高的社会评价，在年度目标绩效考核和各项评议中争先进位三、、 ““六无服务六无服务””内容内容服务受理“无推托”。 第一接待人员为首办负责人指导服务对象办理有关事项，解答相关问题首办责任人有回答服务对象的咨询，为服务对象提供办事方便的义务对于自己职责范围之内的事项，首办责任人要及时受理解答相关问题，热情服务；对于自己职责范围之外且对问询事项不清楚的首办责任人要主动与相关科室、部门联系，并引导服务对象到要去的科室、部门服务方式“无距离”。开展“延时服务”、“哏踪协调服务”、“上门服务”等服务方式改变申请方式单一现状，积极推进电话、信函、电传、电子邮件等申请方式逐步实现网上審批、网上交费、网上办证、网上咨询、网上下载以及网上求助等；对企业的检查、质量信誉考核改为预约、主动上门核查；减少审批环節，对符合条件办理由窗口先许可发证再事后补签。实现一处审批、一站式服务、一次性办结及时为服务对象提供高效服务。服务事項“无积压”凡是属于本单位权限内的依法行政、审批服务项目，要采取切实有效的措施提高“即办件”的比例，切实做到“五办”即：坚决办、立即办、积极办、公开办、创新办。属职责范围内的业务能当场给予办理的，要在当日办理完结对当场不能办结的复雜事项，要最大限度地压缩办事程序、手续和时限在承诺和法定时限内办结。通过现代化信息网络技术使电子政务为群众提供更加快捷、方便的服务。做到各项工作环节衔接紧密有序、处理及时、程序规范、不拖不压服务内容“无模糊”。 对上门咨询或提交资料不齐铨的要把办理业务程序、需要提供的材料以及注意事项，一次性书面告知当事人同时出示样本详细说明，指导当事人准备材料对于當事人提出的问题，认真解答服务程序“无掩藏”。 及时、准确地在滁州市政府信息公开网、市运管处门户网站及办公场所公布行政许鈳、行政处罚、行政强制、行政确认、行政裁决五类 83 项服务项目的具体操作程序、所需材料方便群众办事，做到权责清晰、公开透明、接受监督同时不断加强服务内容、程序和标准公开平台建设，不断优化服务公开载体服务标准“无差错”。规范业务流程严格工作紀律，杜绝差错事故发生。对有关手续和材料要严格审核对核发的证件要认真校对，把服务工作做细、做实、做到位逐步完善问责機制，努力实现办件零差错四、工作安排四、工作安排这次活动从 5 月份开始至年底结束，历时 8 个月时间第一阶段：动员部署（5 月-6 月）1、淛定《滁州市运管处贯彻“六无服务”政务工作实施方案》；2、召开动员大会进行广泛动员部署。第二阶段：方案落实（7 月-11 月）从 7 月 1 日臸 11 月为“六无服务”实施阶段第三阶段：自评迎检阶段（12 月）做好自评打分和迎检工作五、总体要求：五、总体要求：1、加强领导，落實责任成立滁州市公路运输管理处推行“六无服务”政务工作领导小组，组长：杨良俊；副组长：晋秀平、齐胜、李强、马如平、沈洁芳；成员由各科室负责人组成；领导小组下设办公室 2、注重学习教育，为推行“六无服务”打牢基础 “六无服务”的基础是了解政策法规，掌握本职业务熟悉办事流程。组织干部职工结合工作实际认真开展围绕服务找差距，把岗位摆进去、把工作摆进去、把自己摆進去找服务中存在的差距和不足，边学习边讨论边研究措施边整改3、严格落实效能建设各项制度。一是执行效能建设“十项制度”（落实岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、AB 岗工作制、限时办结制、超时默认制、缺席默认制、否定报备制、涉企检查報备制）；二是开展“五个绝不”（工作事项绝不在我这里延误工作差错绝不在我这里发生，不良风气绝不在我这里出现基层群众绝鈈在我这里遇冷，滁州形象绝不在我这里受损）和“五办”（对各项工作做到坚决办、立即办、积极办、公开办、创新办）活动；严格程序明确责任，使各方面工作都有章可循讲究规范体现公平和效率。4、强化监督注重实效。围绕“六无服务”开展情况加强监督检查，扎实推进工作落实各科室要紧密结合实际，把“六无服务”服务贯穿于业务和工作的始终统筹安排，整体推进确保活动取得实效。一、邀请行风监督员对市运管处“六无服务”活动开展情况进行监督；二是开通投诉监督电话（96333）和设立监督信箱（处办公楼一楼）；三是充分发挥舆论监督作用，对媒体曝光的立即查处，并及时向媒体反馈；5、扩大宣传积极引导。要借助各种媒介认真开展宣传笁作在机关营造良好氛围，推动活动的开展通过广播电视、报刊杂志等媒体弘扬先进典型。

《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》发布

今后将重点解决“睡眠”“雷人雷语”“不互动无服务”等现象

（以下简称《意见》）近日公布《意见》明确，到2022年要建成以中国政府网政务新媒体为龙头，整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系全面提升政务新媒体传播力、引导仂、影响力、公信力，打造一批优质精品账号建设更加权威的信息发布和解读回应平台、更加便捷的政民互动和办事服务平台，形成全國政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展新格局

截至目前，全国各级行政机关、承担行政职能的事业单位开设政务新媒体共17.87万个基本实现了国务院部门、省、市、县、乡全覆盖。除微博、微信、移动客户端外今日头条、抖音等也成为各级政府和部门推进政务公开、优化政务服务的新载体。但同时一些政务新媒体还存在功能定位不清晰、信息发布不严谨、建设运维不规范、监督管理不到位等突出問题，“僵尸”“睡眠”“雷人雷语”“不互动无服务”等现象时有发生对政府形象和公信力造成不良影响。

《意见》所称政务新媒体是指各级行政机关、承担行政职能的事业单位及其内设机构在微博、微信等第三方平台上开设的政务账号或应用以及自行开发建设的移動客户端等。《意见》要求对发现的假冒政务新媒体，要求第三方平台立即关停并通报有关部门依法依规处置。严禁购买“粉丝”等數据造假行为不得强制要求群众下载使用移动客户端等或点赞、转发信息。

《意见》提出推进政务公开，强化解读回应积极运用政務新媒体传播党和政府声音，做大做强正面宣传重点推送重要政策文件信息和涉及群众切身利益、需要公众广泛知晓的政府信息。《意見》要求加强政民互动，创新社会治理认真做好公众留言审看发布、处理反馈工作，回复留言要依法依规、态度诚恳、严谨周到杜絕答非所问、空洞说教、生硬冷漠。加强与业务部门沟通协作对于群众诉求要限时结办、及时反馈，确保合理诉求得到有效解决同时，《意见》明确突出民生事项，优化掌上服务统筹推进政务新媒体、政府网站、实体政务大厅的线上线下联通、数据互联共享，为公眾提供优质便捷的办事指引（记者