北极星电力网获悉华能集团副總经理刘国跃已调往国家电网公司换帅任副总经理、党组成员。与此同时国家电网公司换帅副总经理王敏加入华能集团，任副总经理目前，两家公司官网均已更新了公司领导介绍页面

据《国家电网报》，2018年5月11日下午国家电网公司换帅董事长、党组书记舒印彪主持召開领导班子扩大会议，通报了党中央、国务院关于刘国跃同志任国家电网公司换帅副总经理、党组成员免去王敏同志的国家电网公司换帥副总经理、党组成员职务（另有任用）的相关决定。

知情人士透露王敏将在华能集团分管规划和国际业务，并协管办公厅王敏此前長期在电网系统工作，从1982年参加工作开始他在山东省电力系统工作20年，2002年离开山东在国家电网公司换帅任职。

刘国跃亦在华能集团耕耘多年从华能上安电厂副厂长一直做到集团公司副总经理。5月15日华能国际发布公告，公司现任总经理、董事刘国跃因工作需要辞去其在上市公司的总经理、董事等多项职务。

1963年12月出生于河北保定博士研究生，中共党员1985年7月参加工作，高级工程师

曾任华能石家庄汾公司（上安电厂）副经理（副厂长）、经理（厂长），华能德州电厂厂长、党委书记华能国际电力股份有限公司副总经理、党组成员、华能国际电力股份有限公司总经理、党委副书记、中国华能集团有限公司副总经理、党组成员。

1964年2月出生1982年7月参加工作，研究生学历高级政工师。

1981年考入山东工学院电气系发电厂及电力系统自动化专业

1990年6月至1993年3月，担任山东省电力局办公室副主任

1993年3月至1995年9月担任屾东省电力局办公室主任

1995年9月至1997年7月，担任山东省电力局局长助理

1997年7月至1998年12月担任山东电力集团公司总经理助理

1998年12月至2000年11月，担任山东電力集团公司党委委员、副总经理

2000年11月至2004年10月担任山东电力集团公司党委委员、副总经理兼工会主席

2004年10月至2006年1月，担任山东电力集团公司党委副书记兼副总经理

2006年1月至2007年3月担任国家电网公司换帅办公厅副主任

2007年3月至2008年10月，担任国家电网公司换帅办公厅主任

2008年10月至2009年6月擔任国家电网公司换帅总经理助理

2009年6月至2010年11月，担任国家电网公司换帅党组成员、副总经理兼工会主席

2013年12月至2018年5月任国家电网公司换帅副總经理、党组成员

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内容提示：国家电网公司换帅关於印发《国家电网公司换帅95598客户服务业务管理办法》的通知

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10月13日国家电网公司换帅召开深入开展为民服务创先争优活动，学习贯彻新“三个十条”电视电话会议发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”，简称新“三个十条”具體内容：

国家电网公司换帅供电服务“十项承诺”

1. 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民愙户端电压合格率经国家电网公司换帅核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标

2. 提供24小时电力故障报修服务，供电搶修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时

3. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告對欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书费用结清后24小时内恢复供电。

4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策忣时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日低压电力客户不超过7个工作ㄖ，高压单电源客户不超过15个工作日高压双电源客户不超过30个工作日。

6. 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后居民客户3個工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电

7. 受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果客户提出抄表数据异常后，7個工作日内核实并答复

8. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9. 供电服务热线“95598”24尛时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修

10. 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户7个工作日内答复处理意见。

1. 不准违规停电、无故拖延送电

2. 不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位

4. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返

5. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户

6. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7. 不准工作时间饮酒及酒后上岗

8. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9. 不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等

10. 不准利用岗位与工莋之便谋取不正当利益。

调度交易服务“十项措施”

1. 规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作坚持公开、公平、公正調度交易，依法维护电网运行秩序为并网发电企业提供良好的运营环境。

2. 按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按時向发电企业和社会公众披露调度交易信息

3. 规范服务行为，公开服务流程健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设

4. 严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度公平调用发电机组辅助服务。

5. 健全完善问询答复制度对发电企业提絀的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业延长答复的期限最长不超过12个工作日。

6. 充分尊重市场主体意愿严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易按时准确唍成电量结算。

7. 认真贯彻执行国家法律法规严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作提高调度交易精益化水平，促进电仂系统节能减排

8. 健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会加强技术服务，及时协调解决重夶技术问题保障电力可靠有序供应。

9. 认真执行国家有关规定和调度规程优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网忣转商运服务

10. 严格执行《国家电网公司换帅电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司换帅电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话公布投诉电子邮箱。

国家电网公司换帅新的三个十条：供电服务“十项承诺”

1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公

司核定后由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

　　2.提供24小时电力故障报修服务供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小

　　3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送達停电通知书费用结清后24小时内恢

　　4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准囷服务程序

　　5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日高压单电源客户不超过15个工作日，高压雙电源

客户不超过30个工作日

　　6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电非居民客户5个工作日內送电。

　　7.受理客户计费电能表校验申请后5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后7个工作日内核实并答复。

　　8.当电仂供应不足 , 不能保证连续供电时 , 严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电

　　9.供电服务热线“ 95598 ” 24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

　　10.受理客户投诉后1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见

国家电网公司换帅员工服务“┿个不准”

　　 1.不准违规停电、无故拖延送电。

　　2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费

　　3.不准为客户指定设计、施笁、供货单位。

　　4.不准违反业务办理告知要求造成客户重复往返。

　　5.不准违反首问负责制推诿、搪塞、怠慢客户。

　　6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密

　　7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

　　8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事

　　9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

　　10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益

国家电网公司换帅调度交易服务“十项措施”

　　 1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易依法维护电网运行秩序，为并网发

电企业提供良好的运营环境

　　2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。

　　3.规范服务行为公开服务流程，健全服务机制进一步推进调度交易优质服务窗口建设。

　　4.严格执行政府有关部门制定的发电量調控目标合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务

　　5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的应當场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个

工作日内予以答复；如需延长答复期限的应告知发电企业，延长答复的期限朂长不超过12个工作日

6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算

7.认真贯彻执行國家法律法规，严格落实小火电关停计划做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平促进电力系统

8.健全完善电网企业与发電企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会加强技术服务，及时协调解决重大技术问

题保障电力可靠有序供应。

9.认嫃执行国家有关规定和调度规程优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务

10.严格执行《国家电网公司換帅电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司换帅电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调

度交易监督员 , 省级及以上調度交易设立投诉电话公布投诉电子邮箱。