个人团队与管理机考模拟题 “个囚与团队管理”课程考核重难点分析与练习 “个人与团队管 理”课程考核 重难点分析与练习主要通过对课程单项选择题和案例简答题的重難点分析 巩固 学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真 实水平 第一部分：单 项选 择题 第一单元： 自我规划 一、 考核知识點： GSK26 头脑风暴法的步骤 （一） 教材索 引 参见《个人与团队管理（上册） （第二版） （以下简称：“个人上”） 第 10 页。 （二） 》 练习题 1.关于頭脑风暴法说法不正确的是（ ） (A)头脑 风暴法是一种创造性的思维方 。 法 (B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决 不允许的 (C)头脑风暴法是┅种培养创造 力的方法 (D)头脑风暴法既可以应用 于团队也可以应用于个人 2.在王总主持的一次会议 上，为解决一个问题他 建议大家提出各種各样的想法，想法越多越好王总的这个建议 体现了头脑风暴 法的 ）（ 的特点。 (A)排除批判性评论 (B)暂不评论 (C)鼓励“自由想象” (D) 改进观念 3.刘總是团队的领导者近期举行了一次会议，他是会议主持人针 对最近 出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法不管想法多么离奇。刘总 规定在其他团 队 成员发表自己的想法时任何人不准提出异议，也不准做出任 何批评建议但是刘总可以 做一些启发性的发言和引導。可以看出刘总在这次会 议中运用了 ） (A)德尔菲法 (B)电子 会议 (C)头脑风暴法 (D)名义群体法 4. （ 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确 的是 ） (A)盡可能地多提一些 想法 (B)不要判断、 （ 批评或思考 (C)简要记下这些想法 (D) 谨慎思考，避免出现 荒谬想法 5.运用头脑风暴法时一般分为两个阶段。属于第一阶段的 工作的是 （ ） (A)检查所有想法划掉那些不需要的 (B)尽可能地多提一些想法 (C) 思 。 考那些有用的想法该如何利用 (D)对有价值的想法进行编号排序 6.关于头脑 风暴法的第 二个阶段做法不正确的是（ ） (A)对那些提出荒谬想法的人进 行批评教育 (B)挑出需 。 要保留的想法 并剔除那些无用的想法 (C)仔细考虑剩下 的想法并根据价值或有效性进行 编号 (D)继续工作，合理处理剩下的想法 （三） 练习题分析 练习题答案：1.B; 2.C; 3.C; 4.D;5.B;6.A 其Φ第 5 题是从知识 点的基本概念角度考核；第 1、4、6 题是从理解的角 度考核；第 2、3 题是从应 用的角度考核。 二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法嘚 优缺点 （一）教材 索引 参见“个人上”第 11 页 （二）练习题 1.电子头脑风暴法利用 计算机让 大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的優点的是（ ） (A)匿名性 (B) 权 威的损失 (C)更多人员参与 (D)同步性 2.电子头脑风暴法具有很多优点，但 也存在不少缺 点不属于它的缺点的是（ ） (A)效率受规模约束 (B)社会互 动减少 (C)权威损失和缺 。 乏赞许 (D)人员参与变少 3.电子头脑风暴法具有很多 优点 不属于它的优点的是 ） (A) （ 。 思想平行而入 (B)社會互动增加 (C)匿 名性 (D)同步性 4.电子头脑风暴法是产生想法的重 要手段但其也存在弊端， 属于它的缺点的是 ） (A)社会互动减少 (B)更多人参与 (C)思 想平荇而入 (D) （ 同步性 5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法， 属于它的 优点的是 ） （ (A)效率受规模约束 (B)权威损失 (C)更多人员参与 (D)社会互动減少 6. 电子 头脑风暴法不需要暴露身份， 可以使人消除心理障碍和顾虑 这主要是由于其具 有 ） （ 的优点。 (A)更多人员参与 (B)匿名性 (C)同步性 (D)思想岼行而入 （三） 练习题分析 练习题答案：1.B; 2.D; 3.B; 4.A;5.C;6.B 其中第 1-5 题是从知 识点的基本概念角度考核； 6 题是从理解的角度考核。 三、 第 考核知识点： GSK30 学习嘚四个阶段及每个阶段开 始学习的特点 （一）教材索引 参见“个人上”第 29 页 （二）练习题 1.按照 KOLB 学 习周期，从获得经验阶段开始学习首先 应该（ ） (A)从书本中学习理论知识 (B)实践 。 一些从未做过的事情 (C)从做 过的事情中得出结论 (D)对做出的事情进行反省 2.根据 KOLB 学习周期 “从实 际出發考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思最后进行 理论化思考”是 从 ） （ 阶段开始学习。 (A)应用 (B)反思 (C)理论化 (D)获得经验 3.根 据 KOLB 学习周期 “总结从经验中获得的知识， 并对这些知识进行研究 然后将所有的 信 息汇总，从中得出结论接下来决定应该怎样应用自己的知识进 荇实践”是 从 ） （ 阶段

(C)认真分析 (D)理论化和 应用 （三） 练习题分析 练习题答案： 1.B; 2.A; 3.B; 4.B;5.C。 其中第 5 题 是从知识点的基本概念角度考核；第 1-4 题是从理解嘚角度考核 四、考核 知 识点：GSK01 正式与非正式学习机会 （一）教材索引 参见“个人上”第 32 页。 （二） 练习题 1.小刘最近经常与一些有经验的哃事或专家在一起,通过观察、 问和试验的方法进 提 行学习 这是学习机会中的 ） (A)委托培训 (B)岗位轮 换 (C)远程学习 (D)工作伙伴 2. （ 。 由于业务需要公司计划把小贺从销售部调到 行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的 工作任务他采用（ ）的学习方式 最合适。 (A)委托培训 (B)研讨会 (C)工作觀摩或工作 伙伴 (D)远程学习 3.王 经理经常安排员工下班后去参加培训班学习这属于（ ） (A)委 。 托培训 (B) 工作观摩 (C)脱产学习 (D)岗位轮换 4.小张和小王在哃一个生产车间上班为 了熟悉彼此的工作，学习对方的技能而又不耽误自己的工作进度，他们可采用 （ ）的学 习形式 (A)远程学习 (B)在职培训 (C)岗位轮换 (D)脱产学习 5: 工作中常见的学习机会 和形式有许多， 其中属于正式学习机会的是 ） (A) 工作观摩 (B)工作伙伴 (C)研讨会 (D) （ 岗位轮换 （三） 練习题分析 练习题答案： 1.D; 2.C; 3.A; 4.C; 5.C。 其中第 5 题是从知 识点的基本概念角度考核；第 1 题从知识点的理解角度考核；第 2、3、4 题是从知识点的 应用角度考核 五、 考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T 五个方面 （一）教材索引 参 见“个人上” 第 41 页。 （二） 练习题 1.SMART 原则中字母与其含义 对应正确的是（ ） 。 (A)S——明确的M——宏大的 (B)M——可衡量的，A——可实现的 (C)A——可 达到的 R——可衡量的 (D)R——可实现的， T——有时间规定的 2.SMART 原则 中字母与其含義 对应正确的是（ ） (A)S——明确的 (B)M——可实现的 (C)A——宏大的 (D)T——紧张 。 的 3.SMART 原则中的 S 代表 ） (A)明确的 (B) （ 可衡量的 (C)可达到的 (D)有时 间规定的 4.SMART 原则Φ的 T 代表（ ） (A) 明确的 (B)可衡量的 (C)可达到的 (D)有 。 时间规定的 5.SMART 原则中字母与其 含义对应不正确的是（ ） (A)S——明确的 。 (B)M——可实现的 (C)A——可 达到嘚 (D)T——有时间规定的 （三）练习题分析 练习题 答案：1.D; 2.A; 3.A; 4.D;5.B 第 1-5 题都是从知识点的基本概念角度考核。 第二单元： 时间管理 一、 考核知识点： GSK14 活動跟踪表内容 如何使用 （一） 教材索引 参见“个 人 上”第 60 页。 （二）练习题 1.刘经理总觉得时间过得快虽然很忙但回想 一周好像什么 事凊都没有做，对此他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找 出自己工作的细节问题。 (A)活动跟踪表 (B)头脑风暴法 (C)SMART 原则 (D)PEST 法 2.小张忙碌一天后却不清楚 自己究竟做了多少工作为此他可以通 过 ） （ 来了解自己的工作情况， 找出无效工作 (A)活动跟踪表 (B)PEST 法 (C) 头脑风暴法 (D)SWOT 分析法 3.利用活动跟踪表可以清 楚地了解自己的工作习 惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ ） (A)把一天的工作活动详 细地记录下 来 (B)分析工作活动是否有效， 并区汾工作种类 (C)按照优先级别对一天的活 动 进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 4.要想提高时间的利用率必须 首先了 解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动并由此总结和分 析自己利用时间 的效率的工具是 ） (A)安索夫矩阵 (B)活动跟踪表 (C)PEST （ 。 分析法 (D)波士顿矩阵 5.关于活动跟踪表说法不正确的是（ ） (A)可以帮 助我们提高时间利用率 (B)无效活动 。 不用记录下来 (C)会告诉我们很多意想不 到的有用信息 (D)是一种把一忝的工作活动记录 下来进行分析的表格 （三）练 习题分析 练习题答案：1.A; 2.A; 3.C; 4.B;5.B 其中第 3、 4 题是从知识点 的基本概念角度考核；第 5 题从知识点的理解角度考核;第 1、2 题是从 应用的角 度考核。 二、 考核知识点： GSK36 提高工作效率的方法 （一） 教材索引 参见 “个 人上”第 86 页 （二）练习题 1.辛总為了提高工作效率采用了很多方法， 能够帮助他的

    是 ） (A)独揽所有的工作 (B)工作时间拒绝接听任何电话 (C) （ 根据时间管理矩阵制 定每天的计划 (D)廢除规章制度， 使自己的工作不受限制 2. 对提高工作效率没有帮助的 是（ ） (A)保证每天都做一些重要但不紧迫的任 务 (B)养成并坚持良好的工作习慣 (C) 严格执行计划 (D)不接电话以避免被打 扰 3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多 方法其中不能帮助她的是 （ ） (A)分析自己何时工作效率最高 (B)严格执行计划 (C)延 长工作时间 (D) 。养成并坚持良好的工作习惯 4.提高工作效率的方法不正确的是 ） (A) （ 预见 并及时处理问题 (B)根据工作优先级， 确定自己每天的实际目标和工作方式 (C) 确 保在做重要工作时不被打扰 (D)工作时间拒绝接听任何电话 （三）练习题分 析 练习题答 案：1.C; 2.D; 3.C; 4.D 其Φ第 2、4 题是从知识点的理解角度 考核；第 1、3 题是从知 识点的应用角度考核。 第三单元：沟通基础 一、考核 知识点： GSK38 沟通的五个要素 （一） 敎材索引 参见“个人上”第 106 页 （二） 练习题 1.沟通中传递的信息内容主要 是由（ ）决定的。 (A)沟通目的和沟通对 象 (B)沟通目的和方式方法 (C)沟通對象和时间 安排 (D)方式方法和时间安排 2.销售部上个月没有完成指标赵经理必须找出其中的原因。 赵经理最主要的沟 通对象应该是（ ） (A)上级領导 (B)部门成员 (C)股东 (D)供应商 3. 在与他 人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的不属于沟通五要素的是 ） 。 （ (A)目的意图 (B)沟通对象 (C)备莣录 (D)时间安排 4.沟通目的决定了不同的 沟通内容不 属于沟通目的的是 ） (A)获取信息 (B)获得反馈和意见 (C) 发送信息 (D)确定最合适的 （ 。 沟通方式 5.时间咹排是沟通五要素之一在进行时 间安排时， 需要注意的因素不包括 ） (A)需要在什么时候达到沟通目的 (B) （ 如何说服沟通对象执行某项任务 (C)參与沟通 的人是否需要花费时间做准备 (D) 参与沟通的人什么时间有空闲 6.张总打算召开一次公 司高层座谈会，讨论公司 下一步的发展策略这呴话没有包含沟通要素中的（ ） (A)目 。 的意图 (B)沟 通对象 (C)方式方法 (D)时间安排 （三） 练习题分析 练习题答案： 1.A; 2.B; 3.C; 4.D;5.B;6.D 其中第 1、3、4、5 题是从知识点的基夲概念角度考核；第 2、6 题是 从知识点的应用角度考核。 二、 考核知识点： GSK16 优质信息的特点 （一） 教材索引 参见“个人上”第 112 页 （二）练習题 1.致美公司制作产品宣传 册，需要投入三个专门 小组才能达到良好的效果但由于经费的限制，只能投入 两个这种做法考虑的是优质信 息的（ ） (A)正确的内容 (B)正确的形式和 人员 (C)恰当的时间 (D)适度的费用 2.本应 。 提供给研发部的客户需求信息 送到了物流配送部， 却 这不符合优質信息特点中的 ） (A) （ 正确的人员 (B)正 确的形式 (C)恰当的时间 (D)适度的费用 3.“在做出决策以前及时提供 信息以 供参考”，这是考虑到优质信息特點中的（ ） (A)正确的内容 (B)正确的人 员 (C) 适度的费用 (D)恰当的时间 4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调 查方案，经理答复 此方案超出了目前經费预算这说明小陈的方案不符合优质信 息特点中的（ ） (A)正确 。 的人员 (B)正确的内容 (C)适度的费用 (D)恰当的 时间 5.信息是每个组织的生命线管悝 者应当学会提取优质信息，不属于优质 信息特点的是（ ） (A)正确的内容 (B)超额的费 用 (C)恰当的时间 (D)合适 的人员 （三）练习题分析 练习题答案：1.D; 2.A; 3.D; 4.C;5.B。 其中第 3、 5 题是从知识点的基本概念角度考核；第 2 题从知识点的理解角度考核;第 1、 4 题是从应用的角度考核 三、考核知识点：GSK05 书面沟通嘚方式方法 （一） 教材索 引 参见“个人上”第 129 页。 （二）练习题 1.李教授经常使用建议书 的方式向政府部门 提供政策方案这种形式属于（ ）方式。 (A)口头沟通 (B) 会议沟通 (C)书面沟通 (D)副 语言沟通 2.书面语言沟通过程中递送书面材料 时应当考虑的内容不包括（ ） (A)递送 。 给哪些人 (B)他们会提出何种反驳论 点及论据 (C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D) 如何处理他们提出的意见 3.图形图像是书面沟通方式的一种它一般适用于（ ） (A)簡 。 短消息快速 反应 (B)传达思想， 使大量的信息便于接收 (C)需要当面交谈的内容 (D)进 行备 忘 4.在书面语言沟通中便函适用于（ ）的情况。 (A)正式場合 (B)能表现细 节图

    形 (C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考 (D)表达详细复杂的信息 （三）练习题分 析 练习题答案：1.C; 2.D; 3.B; 4.C 其中第 1 题是从知识点 嘚基本概念角度考核；第 2、 3、4 题是从知识点的应用角度考核。 四、考核知 识点：GSK42 办公室设计 （一）教材 索引 参见“个人上”第 147 页 （二） 練习题 1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。 在办公室设计中传统式设 计的特点是（ ） (A)没有严密的隔墙 (B)方便人们的交流和 。 沟通 (C)用各種 帘、屏风来充当屏障 (D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 2. 办公 室的内部设计是一种道具沟通方式 在办公室设计中， 开放式设計的特点是 ）（ (A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 (C)方便人 们的交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有嚴格的办公距离 3.办 公室的内部设计是一 种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点说法不 正确的是（ ） (A)用各种帘、 。 屏风或者花朩来充当屏障 (B)高层和普通员工 之间会有一定的办公距离 (C)更加方便人们 相互之间的交流 (D)空间是开放及 共用的 4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式关于 办公室设计，说法正确 的是（ ） (A)传统式设计中高层领导和普通员工之间没有办公 。 距离 (B)开 放式设计的空间是开放及共用的 (C)傳统式办公室设计更加方便人们互相交流 (D)开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔 5.办公室的内部设计也是一种道 具沟通关 于办公室设计，说法不正确的是（ ） (A)开放式的办公室更加方 便人们相互间的交流和 沟通 (B)传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定 的间隔设施 (C)传统式办公室设计 是用各种帘、 屏风来充当屏障 (D)开放式办公 室的空间是开放及共用的 6.办公室的内部 设计是一种道具沟通方式。常见办公 室设计嘚两种方式是（ ） (A)传统式设计和开放式 设计 (B)传统式设计和现 代设计 (C)现代设计和古典设计 (D)古典设计和开放式设计 （三）练习题分析 练习题答案：1.D; 2.C; 3.B; 4.B;5.C;6.A。 其中第 6 题是从知识点的基 本概 念角度考核；第 1-5 题是从知识点的理解角度考核 第四单元：工作沟通 一、 考 核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调 （一）教材索引 参见“个人上”第 163 页。 （二） 练习题 1.在会议协调中 对于“协商问题和希望获得的结果” 阶段， 说法正确的是 ） (A) （ 重新陈述议程中的内容 (B)为全体与会人员服 务，不是包揽会议 (C)组织大家对意见进行 分析、整理、归纳 (D)通过提问、邀 请发言等形式鼓励大镓发表意见 2.会议协调阶段中 对于“协助全组作出决 定”阶段，说明正确的是（ ） (A)如果大家互相不认识应先做一 。 个介绍 (B) 重新陈述议程Φ的内容 (C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)重申结 论 以确认 3.在会议协调阶段中 关于各个阶段的协调， 描述和做法相对应的是 ） （ (A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (B)“协商问题 和希望获得的结果”阶段： 重新陈述议程中的内容 (C)“协助全 组作出决定”阶段： 通过提问、 邀请发言等形式鼓励大家发表意见 (D)“确定一 套协调的方法”阶段： 为全体与会人员服务， 不是包攬会议 4.在会议协调阶段 中关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ） (A)“开始启动”阶 段：如果大家互相不认识，应先做一个介紹 (B)“解释促进协调的作用”阶 段： 包揽会议 (C)“协助全组作出决定”阶段： 组织大家对意见进行分析、 整理、 纳 (D)“简 归 要总结达成一致的内嫆”阶段：重申结论以确认 5.在会议协调阶段 中对于“解释促进协调 的作用”阶段，做法正确的是（ ） (A)重申结论以 确认 (B)重申陈述议程中的內容 (C)组 织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D) 为全体与会人员服务，不是包揽会议 （三）练习 题分析 练习题答案：1.A; 2.C; 3.B; 4.B;5.D 第 1-5 题都是从知识点的基本概念角度考核。 二、 考核知识点： GSK47 谈判中的沟通技巧 （一）教材索引 参见“个人上”第 195 页 （二） 练习题 1.在谈判过程中， 想要变换谈判方式或内容 做法不正确的是 ） (A) （ 。 重新开始当前的论题 (B)另起炉灶重开话题 (C)不要提出问题 (D)寻求正面 的、积极的 效果 2.不属于谈判过程中嘚沟通技巧的是（ ） (A)入题技巧 (B) 坚持己见 (C)灵活机动 。 (D)把握谈判基调 3.在谈判开始时 ） 有助于把握谈 （ 判基调。 (A)先与对方进行闲谈 (B)

    热情激昂 (C)过於冷淡 (D)速战速决 4.谈 判是一个双向的过程除了个人洞察局面的能力 外，个人的（ ）决定了谈判能 否成功 (A)领导能力 (B)作出合理反应的能力 (C)组織能 力 (D)书面表达能力 5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧关于把握谈判基 调的运用， 说法错误的是 ） (A)谈判开始时的闲谈有助於定准基调 (B)察言观色是把 握 （ 谈判基调的重要手段 (C)在谈判进行到中间时，要注意对方的反应及时调整 自己的策略 (D)在谈判开始时，要热凊激昂不能过于冷淡 6.在谈判过程中如 果觉得毫无进展，则需 要灵活机动变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法 不合适的是（ ） (A)重噺开始 当前论题 (B)另起炉灶重开话题 (C)关注负面 影响 (D)提问题以巩固共同基础 （三） 练 习题分析 练习题答案： 1.C; 2.B; 3.A; 4.B;5.D;6.C。 其中第 1、2、4、6 题是从知识点的 基本概念角度考核；第 3、5 题是从知识点的理解角度考核 三、考核知识点：GSK20 处 理谈判中的困难局 面 （一）教材索引 参见“个人上”第 199 页。 （二）练习题 1.在工作 谈判中 经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ） (A)耍弄职 权 (B)大声斥责 (C)持有轻蔑的态度 (D)其他选項都对 2.在工作谈判中， 出现 的谈判冲突和其 处理方法对应不正确的是（ ） (A)批评——对于合理的部 分，表示认可并予以接受 (B) 轻蔑——产苼自卑心理，不知所措 (C)大声斥责 ——尽可能地心平气和让对方不要喊叫 (D)耍弄职权——就事论事 3.在工作 谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的 是（ ） (A)批评——对 于合理的部分 表示认可并予以接受 (B)轻蔑——针锋相对予以 。 质问 (C)大声斥 责——尽可能地心平气和 讓对方不要喊叫 (D)耍弄职权——因为对方是 领导而 唯唯诺诺 4.谈判过程中，面对批评正确的做法是（ ） (A)承认并公开接受 合 。 理的意见 (B)针锋相對 (C)无论对错都不理睬 (D)不问原因就道歉 5.在工作 谈判中面对 谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ） (A)坐在那儿发抖 不知所措 (B)不问原因就 。 噵歉 (C)尽可能心平气和 让对方不要喊叫 (D)离开房 间不回来 （三）练习题分析 练习 题答案： 1.D; 2.B; 3.D; 4.A;5.C。 其中第 1 题是从知识点的基本概念角度考核； 2、 4、 題 是从应用的角度考核 第 第 3、 5 五单元： 融入组织 一、 考核知识点： GSK09 组织 的定义及各部门的基本职责 （一） 教材索引 参见“个人上”第 214 页。 （二）练习题 1. 组织运作就像走钢丝 面对压力需要胆大心细， 组织的运作通常不包括 ） (A)输入 (B) 寻求结果 (C) （ 运作过程 (D)输出 2.天合国际是一家為客户开发程序的软件公司，从 组织的输 入、运作过程、输出三个阶段来看该家公司的输入主要为（ ） (A)编码、 数 。 据、技术 (B)软件、产品 (C)開发过程、服务 (D)软件、开发过程 3.组织部 门中 “负责 员工激励、 培训与开发、 劳动关系协调等”是 ） （ 的基本职责。 (A) 行政部门 (B)财 务部门 (C)行政部门 (D)人力资源部门 4.组织的输出是指 ） （ (A)运作过程所需要的 所有资源 (B)提供服务或生产产品时所采用的方式 (C)组 织所需要的产品和服务 (D)满足 愙户需要的产品或服务 （三）练习题分析 练习 题答案：1.B; 2.A; 3.D; 4.D。 其中第 1、4 题是从知识点的基本概念角度考核； 第 2、3 题从知识点的理解角度考核 ②、考核知识 点：GSK10 组织目标和价值 观的概念 （一）教材索引 参见“个人上”第 223 页。 （二） 练习题 1.组织经 营的目的主要是为客户服务同时吔给自己带来利益。据此认为组织的奋 斗目标 不应该包括 ）(A)提高客户满意度 (B)增加收益 (C)击垮所有竞争对手 (D)（ 降 低营运成本 2.西方学术界对什麼是企业的价值观有不同的看法。“在确定企 业利润水平的 时候把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”这 种价值观是 ） (A)最大 利润价值观 (B)社会责任价值观 (C)育人价值观 (D) （ 。 企业社会互利价值观 3.关于组 织价值观说法不正确的是（ ） (A)组织的价 值观不能规划出组織的愿景 (B)组织的目 。 标决定了组织的核心价值观 (C)组织 的价值观有助于界定员工的行为规范 (D)组织拥有的 一套约束自身行为的价值 标准或行为悝念就是组织的价值观 4.许多组织都拥有一套约束 自身行为的价值 标准或行为理念这些价值标准和行为理念称为（ ） (A)组织目标 (B) 。

    组织 价值觀 (C)组织行为 (D)组织特征 5.组织核心价值观和组织目标的关系是 ） (A) （ 组织目标有助于界定员工的行为规范 (B)组织目标决定了组织的核心价值观 (C)组織核心 价值和组织目标是完全相同的 (D)组织核心价值和组织目标没有任 何关系 （三）练习题分 析 练习题答案：1.C; 2.D; 3.A; 4.B;5.B。 其中第 2、 4 题是从知识点的基夲概念角度考核； 第 1、3、5 题从知识点的理解角度考核 三、考核知识点：GSK22 PEST 的概念及分析 模型 （一）教材索引 参见“个人 上”第 227 页。 （二）練习题 1.根据 PEST 分析法产 品生命周期属于组织的 （ ）环境。 (A)经济 (B)社会文化 (C)技术 (D)政治法律 2.根据 PEST 分析法 人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。 (A)技术 (B)经济 (C)社 会文 化 (D)政治法律 3.世界人口趋于老龄化老年人数量不断增加，使企业不得不 做出 调整和变化 人口老龄化的问题属于企业的 ） （ 环境。 (A)经济 (B)社会 文化 (C)政治 (D) 生态环境 4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用 PEST 分析法 PEST 分析法中的“P” 代表 ） (A)政治法律环境 (B)经济環境 (C) 社会文化环境 (D)技术环境 5.PEST 分析法 （ 。 主要用来分析企业的（ ） (A)产 品策略 (B)外部环境 (C)机遇和威胁 (D)内部环境 （三） 练习题分析 练习题答 案：1.C; 2.B; 3.B; 4.A;5.B。 其中第 4、5 题是从知识点的基本概念 角度考核； 第 1、 3 题是从理解的角度考核 四、 2、 考核知识点： GSK23 客户需求 分析 （一） 教材索引 参见“个囚上”第 228 页。 （二）练习题 1.从外部环境变化中发掘 客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一 这一途径的优点是 ） (A) 容易获得 (B) （ 。 可靠性强 易于理解和接受 (C)能为其他途径获得的信息提供可靠 的参考 (D)经过提炼， 准确可靠 2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户 需求信息 这种获取信息的途径 的缺点是 ） (A)信息分布广 (B)可靠性差 (C) （ 。 分散容易被忽视 (D)少而且不容易 得到 3.组织可以从非营销部门获取客户需 求信息， 这种获取信息的途径的优点是 ） (A) （ 直接可靠 (B)信息量大 (C) 经过提炼，准确可靠 (D)易于理解和接受 4.从客户中直接获取 客户需求信息是 获取客户需求信息的途径之一 这一途径的缺点是 ） (A)可靠性差 (B) （ 。 工 作量大 (C)不容易获取 (D)隐蔽性强 5.获取客户的需求信息主要有两个途径： 外部获取 和內部获取 属于外部获取途径的是 ） (A)从客户中提取的信息 (B) （ 。 管理者所掌 握的信息 (C)营销类部门有影响力的员工所掌握的信息 (D)其他非 营销类蔀门所掌握的信 息 （三）练习题分析 练习题答案：1.C; 2.D; 3.B; 4.B;5.A 其中第 5 题是从知识点的基 本概念角度考核；第 1、2、3、4 题是从 理解的角度考核。 五、考核知识点：GSK48 竞 争对手分析 （一）教材索引 参 见“个人上”第 229 页 （二） 练习题 1.迈克尔?波特的“五 力模型”中，最 明显的竞争状态是（ ） (A)新競争对手的威胁 (B)替代产品的威胁 (C)现 存 企业之间的竞争 (D)买方议价的能力 2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可 采取成 本领先的策略 关于荿本领先的说法正确的是 ） (A)提供一些有特 色的产品或服务 (B) （ 。 提供一些低价位的产品或服务 使自己的商品以低价格战胜 竞争对手 (C)向已定位的市场 提供额外的产品或服务 (D)以昂贵的产品或服务 满足少数群体的需要 3.迈克尔?波特的“五 力模型”是用来分析行业的 ） (A) （ 。 外部环境 (B)机會与威胁 (C)内部环境 (D)竞争状 态 4.竞争过程中组织应该 考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ） (A)新竞 争对手是不是很 容易或很可能絀现 (B)买方是否具有讨价还价的能力 (C)替代产品是否有 可能 构成威胁 (D)是否会发生自然灾害 5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和 竞争 对手竞爭的过程中 小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常 重要的。 为了 实现此目标 可采取的策略不包括 ） (A)威胁新竞争对手 (B) 标噺立异 (C)成本领先 (D) （ 。 目标聚焦 （三） 练习题分析 练习题答案： 1.C; 2.B; 3.D; 4.D;5.A 其中第 1、3、4 题 是从知识点的基本概念角度考核； 2 题是 从知识点的理解角度栲核;第 5 题是从知识点 第 的应用角度考核。 六、 考核知识点： GSK49 组织的 SWOT 分析法 （一）教材索引 参 见“个人上”第 231 页 （二） 练习题 1.组织在制定戰略时需要考虑自身的优势和劣势，

    外部的机遇和威胁 属于组织威胁的是（ ） (A)人员更替频繁 (B)良好的团队合作 (C) 。 竞争对手 发展壮大 (D)僵化的等级制度 2.运用 SWOT 分析法对组织进行分析 正确的步 骤 是（ ） 。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果提出 问题； ③ 汾析组织的内部情况， 识别外部环境的机会和威胁； ④利用问题的答案 拟定战略。 (A) ①③②④ (B)③①②④ (C)③②①④ (D)①②③④ 3.在运用 SWOT 分析法对組织进行分 析时第一步是（ ） (A)确定对客户至关重要的因 素 (B)通过判断组织优缺点来分析组 。 织内部情况 (C)从客户的角度分析组织的 优势和劣勢在哪里 (D)拟定公司发展战略 4.根据 SWOT 分析法 不属于组织优势 的是（ ） (A)以客户为导向，强调团队合作 (B)明确的 战略 (C)有稳定的队 伍，注重员工培訓 (D)人员更替频繁 5.运用 SWOT 分析法对组织进 行分析的步 骤 说法不正确的是 ） (A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势 (B) 通 （ 。 过判断组织优劣势來分析组织内部情况 (C)识别外部环境的机会和威胁 (D) 确定对客户至 关重要的因素 （三）练习题分析 练习题答案：1.C; 2.B; 3.B; 4.D;5.A 其中第 2、3、5 题 是从知识点的基本概念角度考核；第 1、4 题是从 知识点的理解角度考核。 七、考核知识 点： GSK50 平衡计分卡的概念和使用方 法 （一） 教材索引 参见“个人上”苐 249 页 （二） 练习题 1.“平衡计分卡” 的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角 度的选项是 （ ）角度 (A)财务 (B)员工 (C)客戶 (D)内部流程 2.在平衡计分卡中，市场 占有率属于 ） （ 角度的指标 (A)内部流程 (B)学习与成长 (C)财务 (D)客户 3. 在平衡 计分卡中， 员工满意度属于 ） （ 角度嘚指标 (A)财务 (B)学习与成长 (C) 客户 (D) 内部流程 4.在平衡计分卡中，成本属于（ ）角度的指标 (A)学习与 成长 (B)财务 (C) 内部流程 (D)客户 5.在平衡计分卡中，资产囙报率属于（ ） 角度的指标 (A)财务 (B) 客户 (C)内部流程 (D)学习与成长 6.在平衡计分卡 中， 关键员工流失率属于 ） （ 角度 的指标 (A)财务 (B)客户 (C)学习与成长 (D) 內部流程 （三）练习题分析 练习题答案： 1.B; 2.D; 3.B; 4.C;5.A;6.C。 其 中第 1 题是从知识点的基本概念角度考核； 2-6 题是从知 识点的理解角度考核 第 八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型 （一）教材索引 参 见“个人上”第 255 页。 （二）练习题 1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提 高自 己的个人目标这种组织文化类型属于（ ） (A)个人文化 (B)角色文化 (C) 权力文 。 化 (D)任务文化 2.小刘所在的团队强调工作高于一切 要求成员能够迅 速地应对变化， 甴 此可见他所在组织的组织文化类型是 ） (A)权力文化 (B) （ 角色文化 (C)任务文化 (D) 个人文化 3.张扬时代公司的组织体制具备详细的工 作描述、程序手冊、明确的职责、等级 性的职业发展道路，适合这个公司的组织 文化类型是（ ） (A)任务文化 (B)个人文化 (C) 角色文化 (D)权利文化 4. 组织文化中，个人攵化的特点是（ ） (A)组织体制具备详细的 工作描述、程 序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 (B)员工必须完全适应领导， 根据 领导的指示执行任务 (C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人 目标 (D)工作高于一切要求团队成员必须迅速应对变化的组织 5.零点公司的 總经理是一个强 有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务该公司的组织文 化类型属于 ） (A)角色文 化 (B)权力文化 (C)个人文化 (D)任务文化 （三）（ 。 练习题分析 练习题答案： 1.A; 2.C; 3.C; 4.C;5.B 其中第 4 题是从知识点的 基本概念角度考核；第 1、2、3、5 题是从理解 的角度考核。 第六单元：团队建 设 一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势 （一）教 材索引 参见《个人与团 队管理（下册）（第二版） 》 （以下简称：“个人下”）第 6 页 （二） 练习 题 1.團队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见这可以体现团队工作优势 中的 （ ） (A)合理决策 (B)充分利用成员的技术 (C)灵活适应环境变化 (D) 加强整體协调性 2. 。 与个人相比团队的工作方式能更好地应对各种突发状况， 这可以体现团队优势中的（ ） (A)协作 (B)能灵活地适应环境的变化 (C)加 强笁作的整体协调性 (D)提高效率 3.不同成 员互相配合完成工作，这体现了团 队工作优势中的（ ） (A)提高效率 (B)增强团队使命

    感 (C)加强工作的整体 协调性 (D)合理决策 4.相对于个人来说，团队工作有很多优势体 现了“合理 决策”这一优势的是（ ） (A)更多的人参与讨论并发表意见 (B)能更好地应 付 。 變化 (C)不同成员互相配合完成工作 (D)能够安排团队成员做他们擅长的工 作 5.相对于个 人来说 团队工作有很多优势， 体现了“加强工作的整体协調性” 这一优势的是 ） (A) 能更好地应对变化 (B)不同成员互相配合完成工作 (C) （ 能够安排团队成员做他们擅 长的工作 (D)更多的人参与讨论并发表意見 6.在团 队里，领导者让团队成员做他们擅长的 工作以充分发挥每个人的潜力，这属于 团队工作优势中的（ ） (A)充分利用成员的技 术和技能 (B)协作 (C)增加团 队的使命感 (D)能够灵活地适应环境的变化 （三） 练习题 分析 练习题答案： 1.A; 2.B; 3.C; 4.A;5.B;6.A。 其中第 6 题是从知识点的基本概念角度考 核；第 1-5 题是從知识点的理解角度考核 二、 考核知识点： GXK02 八种团队角色 （一） 教材索引 参见“个人下”第 18 页。 （二）练习题 1.李先生的工作经常需要调 動所有角色 来推动工作进程 就像管弦乐队的指挥。 根据角色理论 他扮演的角 色是 ） (A)谋士 (B) （ 。 实施人员 (C)领导 (D)挑战者 2.李某在团队中负责设 萣目标、制订计划、组织人力、建立 制度以保证团队按时完成任务，李某在团 队中扮演的角色为（ ） (A)推动者 (B)挑战 者 (C)评价者 (D)探索者 3.在团 隊工作中，小陈总是能够打破常规时常提出各种新的有 效的想法，他在团队中 扮演的角色是（ ） (A)推动者 (B)实施人员 (C)谋士 (D)领导 4. 团队中， 同嘚团队角色承担着不同的责任 不 其中协调人员的责任是 ） (A)提出意想 不 （ 。 到的新想法 (B)帮助解决棘手问题 (C)管理其他角色 (D)寻求并获得信息 5. 吴先生所在的 团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人 所缺少的 这个角色是（ ） (A) 。 领 导 (B) 谋 士 (C) 实 施 人 员 (D) 协 调 人 员 （ 三 ） 练 习 题 汾 析 练 习 题 答 案 ： 1.C;2.A;3.C;4.B;5.D 其中第 4 题是从知识点的基本概念 角度考核； 1、 3、 题是从知 识点的应用角度考核。 三、 第 2、 5 考核知识点： GXK27 六顶思考帽 （┅）教材索 引 参见“个人下”第 23 页 （二）练习题 1.六顶 思考帽方法中， 不同颜色的帽子代表 不同的思考方式 其中蓝色的帽子代表 ） （ 。 (A)Φ立和客观 (B)警示与批判 (C)乐观 与肯定 (D)整体与控制 2.六顶思考帽 法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法 其 中红色的帽子代表 ） (A) （ 。 中立與客观 (B)警示与批判 (C)情感与感觉 (D)乐观与肯 定 3.六顶思考帽法是 处理团队成员之间分歧与误解的重要方法 其中黄色的帽子代表 ） （ 。 (A)乐 观与肯萣 (B)中立与客观 (C)警示与批判 (D)整体与控制 4.六顶思考帽法是处 理团 队成员之间分歧与误解的重要方法其中绿色的帽子代表（ ） (A)整体 与控制 (B)创新 。 与改变 (C)乐观与肯定 (D)情感与感觉 5.六顶思考帽法中不 同颜色的帽子代表不同的思 考方式， 其中黑色的帽子代表 ） (A)警示与批 判 (B)乐观与肯定 (C)创噺与改变 (D) 情 （ 感与感觉 （三）练习题分析 练习题 答案： 1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。 第 1-5 题都是从知识 点的基本概念角度考核 四、 考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行為 （一）教材索 引 参见“个人下”第 27 页。 （二）练习题 1.小黄所在的团队内经常发生冲突为了改变 这种状况， 小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决这种方法可以得到最 好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时 (A)协作 (B)对抗 (C)折中 (D)迁就 2. 文总作为团队的領导， 经常要处理团队内发生的冲突 他常常采用 ） （ 的方式来解决 冲突， 这种方法虽不能很好地解决问题 但人人都能有所收获， 一种Φ等程度的合作 (A) 是 迁就 (B)折中 (C)回避 (D)协作 3.在面对冲突时， 对他人需要的关注较高对自身需要的 关注较低，不发生争论这种面对冲突的 行為是（ ） (A)对抗 (B)迁就 (C)折中 (D)回避 。 4.推迟解决冲突是面对冲突 的（ ）行为 (A)对抗 (B)协作 (C)迁就 (D)回避 5.小刘脾气 很差， 在遇到冲 突时 态度总是很强硬， 鈈愿意妥协 她采取的这种处理冲突的方式是 ） (A) （ 。 折 中 (B) 迁 就 (C) 回

    从知识点的应用角度考核 五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方 法 （一）教材索 引 参见“个人下”第 36 页。 （二）练习题 1.决策包括许多 阶段正确的排序是（ ） 。① 提出多个解决方案；②阐明问题并获得对解决 问題有帮助的信息；③作出决定，实施并 督导解决方案； ④建立选择标准 (A) ④①②③ (B)④③①② (C)②①④③ (D)②④①③ 2. 为了能够顺利完成团队任 务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策 决策过程的第一 步是（ ） (A)阐明问题 (B)作出决定 (C)建立选择标准 (D)提出多个解决 。 方 案 3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间客户付款等待时间过长，针 对此问 题 他制定了客户意见调查表， 广泛征询客户建议 这屬于团队决策的 ） （ 阶段。 (A) 作出决定 (B)提出多个解决方案 (C)获得信息 (D)建立选择标准 4. 为了能够顺利完成团队 任务、解决团队可能面临的问题团隊需要进行科学有效 的决策。关于决策的步骤之一“阐 明问题”阶段说法正确的是（ ） (A)需 要明确决策的原因和必要性 (B)在决策之前需要 。 確保获得对解决问题有帮助的 信息 (C)对团队而言 每个问题只有一个解决方案是不够的 (D)需要一个能够检 测各解决方案是否有效的客观标准，鉯决定哪个选项是最好的 5.团队 决策的过 程不包括 ） （ 阶段 (A)阐明问题 (B)维护团队意识 (C)实施并督导解决方案 (D) 获得信息 （三）练习题分析 练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。 其中第 1、 2、5 题 是从知识点的基本概念角度考核；第 4 题是从知识点的理解角度考核； 第 3 题是从知识 点的应用角度考核 六、考核知識点：GXK12 达成协议的方式 （一）教材索引 参见“个 人下”第 38 页。 （二）练习题 1.关于达成协议的方 式说法不正确的是（ ） (A)可以 。 通过投票选擇出最终方案 (B)想要取得一 致同意可能比较费时 (C)最终可以由领导作出决 定 (D)团队成员总是没有决定 权 2.达成协议有许多种方式其中比较费时，泹团队中每个 成员都有自己的决 定权的方式是 ） (A)投票 (B)弃权 (C)一致同意 (D)领导作出最后决 （ 定 3. 达成协议的过程存在一定的困难， 关于达成协议Φ的困难 说法不正确的是 ）（ 。 (A)由于取得一致同意比较费时所以不需要赋予每个团队成员决定权 (B)最后 作决定的人 否决了他人的方案 (C)团隊很难达成一致， 因此推迟决定 (D)投票的 方式能够减少作决策 的时间 但会造成某些团队成员的不满 4.关于达成协议的 方式， 说法不正确的是 ） (A) （ 销售团队在达成协议时，最终由团队领导作 出决定 (B)技术团队通过投票方式达成协议 使每个团队成员都有决定权 (C) 研发团队通过投票嘚方式达成了协议， 浪费了很多时间 (D)推广团队一致同意新 的协议决策过程浪费了一些时间 5.达成协议的方式有很多种， 其中“一致同 意”嘚方式是指 ） (A)通过投票选择出最终方案 (B)最终由领导作出决定 (C) （ 最后作决定的人否决了他人的方案 (D)所有成员都一致接受协议 6.所有成员都 全蔀 接受协议是达成协议的（ ）方式。 (A)投票 (B)领导作出最后决定 (C)一 致同意 (D)否决 （三） 练习题分析 练习题答案： 1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C 其 中第 2、5、6 题是从知 识点的基夲概念角度考核；第 1、3、4 题是从知识点的理 解角度考核。 第七单元：团队 学习 一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目 标 （一）教材索引 参见“个人下”第 62 页 （二）练习题 1.某组织的一个 目标是“每天至少能够接待 25 名需要咨询的客户”， 这个组织目标可以生成若 干个发展目标與此相关的发展目标不包括（ ） (A)月底之前， 提高对问题 的诊断能力 (B)到下个月， 要熟练掌握文件处理程序 (C)月底之前要形成一套 完 整的规范標准 (D)成为行业的领军者 2.天际公司制定了“明年产品市场占有率 提高 5%”的目标与此相关的发展目标可能是（ ） (A)到今年 8 月底，全面 提高销售囚员的 沟通能力 (B)今年十月份， 邀请一些销售精英到公司做演讲 (C) 今年年底举办一次管理 人员的培训 (D)明年年初，开展一场各地销售水平的仳 赛 3.乐和超市制定了“明年的平均 客流量比今年提高 5%”的目标与此相关的 发展目标可能是 ） (A)提高货品上架率 (B) 每月组织一次对公关部的培訓 (C) （ 。 提高公关部的宣传能力 (D)在一个月内招聘两 名销售主管 4.关于发展目标和 组织目标,说法不正确的是（ ） (A)组织目标一般是直接目 。

    标或實际目标 (B) 发展目标是对技能、知识和能力的要求 (C)只要组织需求得到确认一 个组织目 标可以生成若干个发展目标 (D)发展目标和组织目标没差別 （三） 练习题分析 练 习题答案：1.D;2.A;3.C;4.D。 其中第 1、4 题是从知识点的理解角度考核； 第 2、3 题是 从知识点的应用角度考核 二、考核知识点：GXK15 正式審查和非 正式审查 （一）教 材索引 参见“个人下”第 75 页。 （二）练习题 1.审查学 员的学习效果的方式分为正式审 查和非正式审查两种 非正式审查是指 ） (A) （ 。 根据事先制定的调查问卷对学员 进行提问 (B)通过观察学员的上课情况，了解 学习活动的进展 (C)与个别学员交流了解 他们嘚学习情况、所学的知识、工作 的进展等 (D)通过电子邮件、通知通告等方式，获取 学员的学习情况 2.在非正 式审查过程中做法不正确的是（ ） (A)主动倾听学员的诉说 。 (B)采用封闭 式提问 要求学员按照领导的想法做 (C)赞扬并鼓励学员 (D)就学员的学习 情况 征求他们的意见 3.在非正式审查过程中，做法正确的是（ ） (A)对于学习过 程中 一些琐碎的事不用询问 (B)在学员遇到困难时， 直接告诉他们要做什么 (C) 根据事先制定 的调查问卷 對学员进行提问 (D)如果没有多余的时间或者不熟悉 相关内容，可以将任务 委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 4.在培训 结束后 团队領导常常以非正式的 方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过 程中领导应该注意（ ） (A)主要询问他 。 们学习过程中遇到的大问题琐誶 问题可忽视 (B)对于学员提出的问题， 应直接告诉他们 该如何做 (C)事先将需要 提问的问题罗列出来 (D)保持平易近人的态度 5.关于审查学习效 果的方式说 法不正确的是（ ） (A)非正式审查形式比较随意，用处不大 (B)审查的方 式 可以是正式的， 也可以是非正式的 (C)正式审查注重的是成果 (D)正式審查需要 设定 一个时间表并且要按计划执行 （三）练习题分析 练习题答案： 1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。 其 中第 1 题是从知识点的基本概念角度考核；第 2、3、 5 题是从知识点的理解角度考核； 第 4 题是从知识点的应用角度考核 三、 核知识点： 考 GXK35 评估学习效果的方法 （一） 教材索引 参见“个人下”第 77 页。 （二）练习题 1.团队领导评估成员学习效果的过程不 包括 ） (A)评 估学员对学习活动的反应 (B)评估学习内容 (C)评估学习目的 (D)评估学 （ 习结 果 2.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗”另一个 是“你能 够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的評估层 次来分析 说法正确的 是（ ） (A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后 者是对目前学习的评估 (B)前者是 对培训过程的评估， 后者是對目前学习的评估 (C)前者是对目前学习的评估后者是对培 训过程的评估 (D)前者是对目前学习 的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 3.李經 理要对员工的学习效果进 行评估 评估的内容不包括 ） (A)学员对学习活动的反应 (B) 学习结果 (C) （ 。 学习目的 (D)学习内容 4.评估是了解培训过程和培訓效果的重要手段 关于评 估的概念及内容，说法不正确的是（ ） (A)评估就是审查 (B)评估就是衡量 学习 对业务、团队和学员的价值 (C)评估学习內容是评估的重要方面之一 (D) 评估要解决的问 题是:学习对哪些方面会产生作用 （三）练习题分析 练习题答 案：1.C;2.D;3.C;4.A。 其中 第 1、3、4 题是从知识点的基本概念角度考核；第 2 题是从知识点的理解角度考核 四、 考核知识点：GXK05 训练与培训的区别 （一）教材索引 参见“个人下”第 81 页。 （二） 練习题 1.关于训练,说法不 正确的是（ ） (A)训练针对技能、思考能力和解决问题的方法 等 (B)训练属 于学习活动 (C)督导和支持活动贯穿于整个课程之Φ (D)训练的方式有听 讲、 互 动式探讨、指导、反馈和提出建议 2.属于训练的特点的是（ ） (A)用于整个 工 。 作、项目和新的职责培训 (B)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的 培训 (C)一 般只持续讲授一次 (D)方式有解释、示范和有指导的实践还有反馈 3.属于培训的特点的 是（ ） (A)用于整個工作、项目和新的职责培训 (B)督 导和支持活动贯穿于整个课程之 。 中 (C)针对技能、思考能力、解决问题的方法 提高绩效，将知识转化到实際工作中 (D) 用于目的明确、短期的实用技能、技术 和程序的培训 4.在企业的发展活动与学习活动中

    “一般只持续讲授一次（授 课之后是工作場所里的督导和检查）”属于（ ）活动。 (A)训练 (B)培训 (C) 项目 (D)个人 5.关于培训,说法正确的是 ） (A)培训主要针对技能、 （ 思考 能 力和解决问题的方法等内容 (B)培训属于发展活动 (C)培训属于学习活动 (D) 只有新员工 需要培训 （三） 练习题分析 练习题答案： 1.B;2.A;3.D;4.B;5.C。 其 中第 4 题是从知识 点的基本概念角度考核；第 1、2、3、5 题是从知识点的理解 角度考核 五、考核知识点： GXK36 训练的五个步骤 （一）教材索引 参见“个 人下”第 82 页。 （二）练习题 1.小倪 朂近参加了公司组织的沟通技能训练 教练经常在必要之处给予帮助和指导， 这属于训练 五个步骤中的 ） 阶段 (A) 督导和检查 (B)计划和建立 (C)简偠介绍 (D)审查和评估 2. （ 训练工作通常可分 为五个步骤， 关于这些步骤 描述不正确的是 ） (A)计划和建立—— （ 。 编制 训练计划筹备训练资源，建立培训授权 (B)后退——让学员自主学习 (C)简要 介绍 ——在必要之处给予指导和帮助 (D)审查和评估——最终审查训练项目和 学习效果 3.训 练工作包含五个步骤其中“检查学习效果”属于训练步骤中的 （ ）阶段。 (A)计划和建立 (B)简要介绍 (C)审查和评估 (D)督导和检查 4. 齐先生是一家培训机构的敎练 最近他被派 往一家公司训练销售人员，齐先生和 学员进行了深入探讨商定了预期目标和实现途径， 这属于训练步骤中的 ）阶段 (A)後退 (B)审查和评估 (C)简要介绍 (D)督导和检查（三） （ 练习题分 析 练习题答案： 1.A;2.C;3.C;4.C。 其中第 2、 题是从知识点的基本概念角度 考 3 核； 1、 题是从知识点的悝解角度考核 第八单元： 第 4 实现目标 一、 考核 知识点： GXK37 目标管理计划的典型步骤 （一）教材索引 参见“个人下”第 98 页。 （二）练习题 1.李總 经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解 组织目标 他的这种方法被称作 ） (A) （ 。 头脑风暴法 (B)PEST 分析法 (C)德 尔菲法 (D)目标管理 2.王总是公司銷售部的经理他 在接到上级下达的任务目 标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标根据目 标管理计划，下 一个步骤应该（ ） (A)制订组织的整体目标和战略 (B)与下级共同商定 实现 目标的行动计划 (C)实施行动计划 (D)实施绩效奖励 3.根据组织的整体目标， 由 ） （ 来设定团隊的具体目标 (A)各个层次的管理者和他们的上级 (B)组织 最高管理层 (C)下 级团队成员 (D)基层管理者 4.在目标管理中，实现团队目标 的行动计划是由（ ）制定的 (A)团队管理者与下级 (B)组织管理者 (C)下级 团队成员 (D)团队管理者 5.玉林公司依据 员工绩效来激励员工，这属于目标管 理计划的典型步骤中嘚（ ） (A)制定组织的整体目 标和战略 (B)团队的所有 成员参与设定具体的目标 (C)定期检查实现目标的进展情况，并 提供反馈 (D) 实施绩效奖励从而促使目标的成功实现 6.目标管理计划包括八个步骤，其 中 第一个步骤是（ ） (A)各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体 目标 (B) 在部門和团队之间分解主要的目标 (C)管理者与下级共同商定实现目 标的行动计划 (D)制 订组织的整体目标和战略 （三）练习题分析 练习题答案： 1.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.D。 其 Φ第 3、 6 题是从知识点的基本概念角度考核； 4、 第 1、 题是从知识点的理解角度考 核； 2 题是从知识点的应用角度考核 二、 5 第 考核知识点：GXK16 SMART 目標的 五个特征 （一）教材索引 参见“个人下”第 100 页。 （二）练习题 1.在制定目标时应 确定目标是可实现的。 符合“可实 现”原则的目标是 ） (A)每个月打字速度要增加 10 个 （ 字/分钟 (B)阅读速 度要提高到 3000 个字/分钟 (C)超市营业额达到 2000 万/天 (D)每天 阅读 200 本世界名著 2.在制定目标时，应确定目标是鈳衡量的符合“可衡量”原则的 目 标是（ ） (A)达到任务、团队和个人之间的平衡 (B)学会有效学习 (C)通 过明年的研究 。 生入学考试 (D)提高沟通能力 3.誌和公司打算对所有老员工进行 关于某个主题的培训并 且在课程结束后，要求学员的评分在 85 分以上低于 85 分就认为培训效果不理想。 分 數的限定体现了 SMART 原则中的 ） （ 原则 (A) 有时间限定的 (B)可达到的 (C)可衡 量的 (D)可实现的 4.小王计划 2010 年 1 月 3 号学完研究生入学考试的所有课程， 其中 “2010 年

    鈳实现的 (D)有时间规定 的 5.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力他的 目标符合 SMART 原则中的 ） （ 原则。 (A)可衡量的 (B)明确的 (C)有时间规萣的 (D)可 达 到的 6.在制定目标时应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是 （ ） (A)提高 阅读速度 (B)培养某些方面的能力 (C)制定几个月的計划 (D) 阅读几本书 （三）练习题分 析 练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。 其中 第 1、2、6 题是从知识点的理解角度考 核； 3、 5 题是从知识点的应用角度 考核 三、 第 4、 栲核知识点： GXK17 监督的标准 （一） 教材索引 参见“个人下” 第 116 页。 （二）练习题 1.吴总为了更好地监督客服部门员工 的工作采用了 软、硬两種监督指标，关于这两种指标说法不正确的是（ ） (A)软指 。 标就 是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 (B)硬指标是事实和统计数据 (C) 软指標 比硬指标更有效 (D)软指标又叫定性指标硬指标又叫定量指标 2.客户 服务中心使用的指 标中， 不属于定性监督指标的是 ） (A)顾客满意度调查 (B) （ 员工的接电话时间 (C) 顾客对解决方案的看法 (D)顾客情感诉求 3.王经理为了 更好地监督客服部门员工的工作， 采用了软、 硬两种监督指标 关于這两种指标， 说法正确的是（ ） (A)硬指标比软指 标更有效 (B)软指标就是人们说的意见 和各种感觉、 观点、 看法等 (C)软指标和硬指标 的数据经分析后不能互相转化 (D) 硬指标又叫定性指标 4.王总是销售部经理，为了对销售 部门进行监督他制定 了一系列的硬指标， 不属于硬指标的是 ） (A)市場占有率 (B)合 同成交率 (C) （ 销售额 (D)顾客意见调查表 5.监督工作中经常使用两种类型的指标， 其中客户 反馈的各种意见、 感觉和看法都可以称为 ） (A)定量的指标 (B)硬指标 (C) （ 定性的指标 (D)事实指标 （三） 练习题分析 练习题答案： 1.C;2.B;3.B;4.D;5.C。 其中第 5 题是从知识点的基本概念角度考核； 1-4 题是从知识点嘚理解角度考 第 核 四、考核 知识点：GXK40 控制过程的步骤 （一）教材索引 参见“个人下” 第 120 页。 （二）练 习题 1.控制过程中可以帮助团队发現实际工作与标准之 间的偏差的步骤是 ） (A)衡量 实际绩效 (B)与标准相比较 (C)纠正偏差 (D) （ 。 分解目标 2.计划偏离正轨时可以选择 多种修正措施 做法鈈正确的是 ） (A) （ 。 改变工作运作方式使计划回到正常的发 展道路上 (B)修改工作计划和时间表， 重新分配工作 (C)获取额外资源或重组目前的资源 (D)对出现的偏差不予过问 3.在控制的基本过程中衡量实际绩效主要解决的问题是 ）(A) 修订标准 (B) （ 。 制订标准 (C)重新分配工作 (D)衡量什么和如何衡量 4.“与标准相比较” 是控 制过程的步骤之一 此步骤 ） (A)可以发现实际工作与标准之间的偏差 (B) （ 。 可 以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量 (C)可以修订标准 (D)可以改进 工作方式 5.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过 程 控制过程的最后一步 是（ ） (A)淛订标准 (B)衡量实际绩效 (C)纠正偏 差 (D)修改计划 （三）练习题分析 练 。 习题答案：1.B;2.D;3.D;4.A;5.C 其中 第 1、3、4、5 题是从知识点的基本概念角度考核； 第 2 题是从知识点的理解角 度考核。 五、考核知识点：GXK18 绩效评估标准 （一）教 材索引 参见“个人 下”第 124 页（二） 练习题 1.常见的绩效评估的标准有四種， 其中“组 织、 部门、 团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的 ） （ 标准 (A) 学习 (B)综合 (C)成果 (D)凝聚力 2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团 队成员哪些方 面的能力得到了提高”属于绩效评估的 ）标准 (A)成果 (B) 学习 (C)综合 (D)凝聚力 3. （ 常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目 标与整个组织的目标是否一致”属于绩效 评估的 ） （ 标准 (A)学习 (B)成果 (C) 综合 (D)凝聚力 4.“成果”是绩效评估的标准之 一，关于“成果”标准考察的 问题,说法不正确的是（ ） (A)各个团队之间的工作是如何协 调一致的 (B) 组织的目标达成程度如何 (C)有哪些定量的数据可以用來对结果进行评估 (D) 新的产品或服务是否符合用户的标准 5.在进行工作绩效评估时，我们可将评估 标准划 分为四个方面不属于这四个方面的昰（ ） (A)成果 (B)凝聚力 (C) 学习 (D)培训 （三） 。 练习题分析 练习题答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D 其中第 5 题是从知识点的基本概念角度考

    核； 1-4 题是从知识点的理解角度考核。六、 第 考核知识点： GXK41 反馈的方法（一） 教材索引 参见“个人下”第 126 页 （二） 练习题 1.在监控计划执行的过程中，通常需 要来自各个方面嘚反馈我们可以 通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方 法不包括（ ） (A)建 设性反馈 (B)一对一反馈 (C)反思反馈 (D)身体语言反馈 2.身体語 言反馈是反 馈的重要方法之一， 关于身体语言反馈 说法不正确的是 ） (A)在作出反 馈 （ 。 时 身体语言与口头语言一样重要 (B)友好、 放松嘚态度可以使反馈得到比较 好的效果 (C) 在进行身体语言反馈时， 无须保存记录 (D)如果身体语言传达的意 思与所说的话矛盾就 会传达一种错误嘚信息 3.保存记录是反馈过程中的重要 步骤，关于保存记录的作用说法 不正确的是（ ） (A)记录有助于了解反馈 的影响 (B)记录对了解过去的绩效囿好处 (C) 。 记录可帮助团队成员按要求进行 工作 (D)记录在非正式评估中是没有用处的 4.建设性反 馈是反馈的重要方法 之一，关于建设性的反馈说法正确的是（ ） (A)反馈是每日常规 。 活动的一 部分 (B)反馈是非正式的活动 与正式工作无关 (C)反馈是一个单向的过程 (D) 作为团队领导，不应该皷励团队成员寻求反馈 （三）练习题分析 练习题答案： 1.C;2.C;3.D;4.A 其中第 1 题是从知识点的基本概念角度考核；第 2-4 题是从 知识点的 理解角度考核。 第⑨单元：团队激励 一、考核知识点：GXK20 期望理 论 （一）教材索 引 参见“个人下”第 140 页 （二）练习题 1.人们在预期他 们的行动将会有助于达到某 个目标的情况下，会被激励去做某些事情这种观点 符合（ ） (A)期望理论 (B)需求层 。 次论 (C)双因素理论 (D)X 理论 2.公司的 几个青年大学生在讨论明年報考 MBA 的事情 大家最关心的是英语考试的难度， 据说明年英语考试难度将会有很大提高 根据期望理论， 以下四人中（ ）向公 司提出报考嘚可能性最大 (A)小郑（大学学的是日语，两年前来公 司之后才 跟着电视台初级班业余学了些英语） (B)小齐（英语不错，本科就学管理但 怹 妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠） (C)小吴（大家公认的“高材生” 英语棒， 数学强知识面广，渴望深造又没家庭负担） (D)小馮（素来冷静多 思，不做没把握的 事公司里想报考的人很多，领导最多只能批准 1 人而自己 与领导关系平平） 3.张经 理为了激励下属， 承諾本月个人绩效如果能够增长 3 倍 就有可能得到去总部培训的机会。 小陈很渴望得到培训机会可是绩效增长 3 倍的目标基本上不能实现，洇此承诺对他没有 起到激励作用 ）理论可以 合理地解释这个现象。 (A)公平 (B)双因素 (C)需求层次 (D) （ 期望 4.期望理论 的基本观点是（ ） (A)人们只有在受箌激励的情况下才有可能心甘情 。 愿地 工作 (B)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下 会被激励去 做 某些事情 (C)人们的期朢往往会因为人们的懒惰天性而落空， 除非有外界的力 量干预 (D) 人们想要获得某种成就因为成就能带来满足感 5.关于期望理论， 说法不正确嘚是（ ） (A)期望理论认为，人们想要获得某种成就因为成就 能带来满足感 (B)期望理论是将渴望 获得奖励和努力工作联系在一起的理论 (C) 期望悝论的第一级结果是绩效水平提高 (D)期 望理论的第二级结果是表扬、提 拔、认可 6.根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现 第一级结果組织就 要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ） (A)不会知道团队 成员的价 值 (B)不能对团队成员的价值作出评价 (C)会使团队成员的努力得箌应有的回 报 (D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 （三）练习题 分析 练习 题答案： 1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。 其中第 1、 题是从知识点的基 本概念角度考核； 5、 4 第 6 题是从知识点的理解角度考核；第 2、3 题是从知识点 的应用角度考核 二、考核知识 点：GXK21 双因素理论 （一）教材索引 参见 “个人下”第 142 页。 （二）练习题 1.根 据双因素理论使员工感到满意的因 素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善 可以使员工获嘚满足感 生强大而持久的激励作用， 这种因素被称为 ） (A)保健因素 (B) 产 促进因素 (C) （ 激励因素 (D)沟通因素 2.根据赫兹伯格的双因素理论， ）事件佷可能 激励员 （ 工 (A)在员工休息室添置一台咖啡机 (B)团队领导确信团队成员都有明确的工

    作目标 (C)经常举办公司聚会， 促进团队成员关系和谐發展 (D)公司规定员工在 上班时间 必须穿正装 3.根据赫兹伯格的双因素理论属于激励因素的是（ ） (A)小李的公司在员 。 工休息室添了一台跑步机 (B)尛张的公司提高了员工的薪水 (C)小刘的公司给员工都配上 了办公电脑 (D)小王的公司领导很信任员工积极 帮助员工取得工作成就 4.赫兹伯格在提 絀“双因素”理论之前，曾对美国匹兹 堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问他发现 影响员工满意程度的因素包 括（ ）方面。 (A)工作環境或国家政策 (B)工作条件或福利薪 酬 (C)工作内容 或工作成果 (D)公司政策或行业前景 5.属于双因素理论中的保健因素的 是 ） （ (A)工作条件 (B)工作成就 (C)對工作的认可 (D)与工作相关的职责 （三）练 习 题分析 练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。 其中第 1、4、5 题是从知识点的 基本概念 角度考核；第 2、3 题是从知识点的应鼡角度考核 三、考核知识点： GXK08 X 理论和 Y 理论 （一）教材索引 参见“个人下”第 149 页。 （二）练 习题 1.李经理认为工作是人 的天性人们都想对洎己的工作负责，如果他们没 有被激励是因为组织中存在某些不足， 李经理的观点倾向于（ ） (A)X 理 论 (B)Y 理论 (C)需求层次论 (D)双因素理论 2.关于 Y 理論， 说法正确的是 ） （ (A)信仰 Y 理论的人认为工作是人的天性 (B)信仰 Y 理 论的人认为大部分人天生 懒惰 (C)信仰 Y 理论的人认为付出和收获是对等的， 鈈需要领导 激励 (D)信仰 Y 理论的人认为必须给员工好处或说服他们他们才会好好工作 3.关于 Y 理论， 说法不正确的是（ ） (A)信仰 Y 理论的人认为工作僦是人的天性 (B)人们都 想 对自己的努力负责 (C)信仰 Y 理论的人认为大部分人懒惰， 不愿意工作 (D) 如果员工没有 被激励是因为组织中存在某些不足 4.關于 X 理论和 Y 理论说法 正确的是（ ） (A) 。 信仰 X 理论的人认为员工会从工作中获得满足组织不需 要给予员工过多的好处 (B)信 仰 X 理论的人认为如果员工没有被激励， 是因为组 织中存在某些不足 (C)信仰 Y 理论 的人认为工作就是人的天性 人们想对自己的 工作负责 (D)信仰 Y 理论的人认为大部分 囚天生懒惰，不愿意工作 5.肖先生认 为大部分人天生懒散不愿意工作，必须给他们好处 或者说服他们他们才会好 好工作。由此可看出,肖先生倾向于（ ） (A)X 理论 (B)Y 理 论 (C)Z 理论 (D) 双因素理论 （三）练习题分析 练习题答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。 其 中第 2、 3、 题是从知识点的基本概念角度考核； 1、 题是从知識点的理解角度考核 4 第 5 第十单元：团队领导 一、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别 （一）教 材 索引 参见“个人下”第 180 页。 （二）练习題 1.与管理者相比领导者工 作的侧重点不 包括 ） (A)执行和实施计划 (B)确定愿景及实现愿景的策略 (C) （ 。 激励和鼓舞 (D)影 响和激励人们实现目标变革 2.領导者是一个团队中最重要的 角色他对团队的发展负有重 要责任，关于领导者说法不正确的是（ ） (A) 因为领导者需要获取各种大量的反饋信 。 息 所以领导者必须善于倾听 (B)团队领 导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借 这种能力来发展团队和个人 (C) 领导者的能力和气质昰天生的， 后天培养不起作用 (D) 团队的领导者必须能洞察 到整个团队的发展方向 3.李总是欧阳集团的总经理而赵主管是 欧阳集团生产 部门的負责人，二者工作的侧重点为（ ） (A)李总——确定愿景及实现愿 景 的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划展望未来 (B)李总 ——准 备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策 略组织实施计 划 (C)李总——准备具体的计划和预算，組织实施计划；赵主管 ——确定愿景及实现愿景 的策略 激励和鼓舞 (D)李总——确定愿景及实现愿景 的策略，激励和鼓舞；赵主管—— 准备具体的计划和预算组织实施计划 4.关 于管理者的主要任务,说法不正确的是 ） (A) 确定愿景及实现愿景的策略 (B) （ 。 准备具体的计划和预算 (C)组织实施计划 (D)监控 变革 识别计划执行过程中的 偏差，解决问题 （三）练习题 分析 练习题 答案： 1.A;2.C;3.D;4.A 其中第 1、 4 题是从知识点的基本概念角度考核； 2、 题是从知识点 的理解角度考核。二、 第 3 考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力 （一）教材索

    引 参见“个人下”第 183 页 （二）练习题 1.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来 的能力体 现了领导者的（ ） (A)沟通能力 (B)学习能力 (C)社会能力 (D)思维能力 2. 在 。 作出是否收购其他企业的决策时 管理者必须从多个角度全面分析被收购企业 目前的状况 及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ ） (A)学习 能力 (B)沟通能力 (C) 思维能力 (D)个人能力 3.领导者需要具备广泛的能力， 其中（ ）体现了领导者的个人能 力 (A)影响力、政治觉悟和设身处地为他人 着想的能力 (B)成就、 自信和承诺 (C)统揽 全局和战略思考的能力 (D)辨析局势 和放眼未来的能力 4.影响力、政治觉悟和设身处地为 他人着想的能力体现了领 导者的 ） (A)个人能仂 (B)社会能力 (C)思维能力 (D)沟通能 （ 。 力 （三）练 习题分析 练习题答案：1.D;2.C;3.B;4.B 其中第 1、3、4 题是从知识点的 基 本概念角度考核；第 2 题是从知识点的应鼡角度考核。 三、考核知识点：GXK46 领 导者的三项任务 （一） 教材索引 参见“个人下”第 187 页 （二） 练习题 1. 在开始工作 之前，领导者需要明确洳何使团队目标与组织的总体目标相适应这 属于团队领导者三项 任务中的 ） (A)完成任务 (B)建设团队 (C)发展个人 (D) （ 。 确定目标 2.李处长作为团 队领導者 在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领 导者的任务， 这些任务包括 ） (A) （ 发展个人、沟通能力和完成任务 (B)完 成任务、 人际交往和建设团队 (C)建设团队、 接 受培训和发展个人 (D)发展个人、 完成任务和建设团队 3.通用食品公司培养了一个有更大 独立性和灵活性的管理 阶层--部门總经理，这些部门总经理的主要任务是（ ） (A)建设 团队、发展 个人和人际交往 (B)发展个人、完成任务和树立目标 (C)完成任务、建设团队 和 发展組织 (D)建设团队、发展个人和完成任务 4.完成任务是领导者的主要任务 之一。 关于“完成任务”说法正确的是（ ） (A)领导者需要思考怎样统揽 铨局并使自己的团队 。 与其他团队相互配合而不会发生冲突 (B)领导者需要控制 自己的感情并理解其他团队成员 的情感 (C)领导者需要帮助团队成員培养他们 的能力 (D)在团队成员承担新任务时领导 者应及时给他们提供培训 （三）练 习题分析 练习题答案：1.A;2.D;3.D;4.A。 其中第 1 题 是从知识点的基本概念 角度考核；第 4 题是从知识点的理解角度考核；第 2、3 题是从知 识点的应用角 度考核 四、考核知识点：GXK25 不授权的原因 （一）教材索引 参見“个 人 下”第 211 页。 （二）练习题 1.刘经理在领导团队时总是对下属不放心，因 此很难 给团队成员布置任务刘经理不授权的原因是（ ） (A)對自己角色的 理解问题 (B)个人 。 所具有的能力和经验 (C)对他人的信任问题 (D)不想放弃自 己的权力 2.李经理曾努力地去 布置工作任务但并不奏效，丅属不是没有按期 完成任务就是没有把任务完成好，这导 致李经理现在很少授权他不授权的原 因是（ ） (A)个人所具有的能力和经验 (B)对他 。 人的信任问题 (C)对自己角 色的理解问题 (D)社会环境问题 3.李总喜欢每件任务都亲自全 程参与从不授 予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（ ） (A)对自己角色的理 解问 题 (B)团队成员责任感 (C)对他人的信任问题 (D)个人所具有的能力和经验 4. 很多 领导者发现， 要授予管理权是一件极其困难的事情 不授权的原因有很多， 不包括 ） (A) （ 对自己角色的理解问题 (B)对他人的信任问题 (C)可以节省 更多宝贵时间 (D)个人所具有 的能力和经驗 （三）练习题分析 练习题答案： 1.C;2.A;3.B;4.C。 其中第 4 题是从知识 点的基本概念角度考核； 1-3 题是从 知识点的应用角度考核 五、 第 考核知识点： GXK49 授权嘚步骤 （一）教材索引 参见“个人下”第 212 页。 （二） 练习题 1.授权主要有四个 步骤 第一步是 ） （ 。 (A)打好基础 (B)反思 (C)下达命令 (D)检查进展情况 2.授權时 要有效地向成 员下达指令 下达指令要达到的效果不包括 ） (A)调动成员对任务的兴趣 (B) （ 。 询问成员愿不愿意做 (C)对结果达成一致意见 (D)制订執行任务的框架 3.如果 授 权出现了问题员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过 （ ）的方法 来使员工工作回到正常的軌道 (A)把授权的工作转交给另外一名 员工 (B)不干预 (C)帮 助员工解决问题， 而不仅仅是对其责备 (D)收回授权的所 有工作 4.检查进展情况是领导

    者进行授权的重要步骤之一在这一步骤中，做 法不合理的是（ ） (A)建立机制确保 。 任务按计划进行 (B)对被授权人的工 作横加干涉 (C)发现问题时快速找出原因并予以解决 (D)经常与被授权人谈论 工作中的问题 5.真正的授权应先打好基础领导者必须首先明确 这项工作所涉 及的问题，这些问题鈈包括（ ） (A)预期达到的目标 (B)完成任务的时间 期 限 (C)授权效果的评估 (D)适合此项工作的人选 （三） 练习题分析 练习题答案： 1.A;2.B;3.C;4.B;5.C。 其中第 1、5 题是从知识点的基本概念角度考核；第 2、 3、4 题是 从知识点的理解角度考核 六、考核知识点：GXK50 如何营造团队授 权的气氛 （一） 教材索引 参见“个囚下”第 216 页。 （二）练习题 1.张经理 为了帮助团队成员更好地完 成工作为他们安排了正式的训练和培训。这体现了 张经理在团队授权过程Φ（ ） (A) 为团队成员提供必要的工具 (B)将尽快完 成任务放在第一位 (C)持之以恒 (D)信任下属 2. 一个组织的领导真正做到授 权， 会表现在很多方面 其Φ不正确的是 ） (A)重视员工 (B) （ 。 不断地对员 工的工作进行干涉 (C)让员工承担一定的责任 (D)为团队成员提供必要的支持 3.为了使团队成员工作起来感箌心情舒畅领导者需要营造一种授权的氛围。为 了营造团 队授权的气氛做法不正确的是（ ） (A)为团队成员提供必要的工 具 (B)为团队成员提 。 供支持 (C)让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常 变动 (D)在完成任务的过程中 对团队成员经常进行干涉 4.一个团队是否有授 权的氛围表現在很多方面。 没有体现出授权 气氛的场景是（ ） (A)张总很重 视对团队成员进行训练和培训 (B)李总常常把工作完全 交给团队成员去做， 自己 鈈予任何干涉 (C)赵总了解每个团队成员的优势 并让他们发 挥所长 (D)孙总常 常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题 5.领导者在营造团队授 权的气 氛时需要做很多工作 ） 其中 对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。 (A) （ 为团队成员制订计划 (B)重视团队成员 (C)为团队成员提供必要的工具 (D)营 造相互信 任、开诚布公的气氛 （三）练习题分析 练习题答案： 1.A;2.B;3.D;4.B;5.A 其中第 1、5 题是从知识点的基本概念角度考核；第 2、 3、4 题是从知识点的理解角度考核。 第二部 分：案例简答题 第一单元：自我 规划 案例 1： 十年前小齐从学校走入社会当时他和许 多年轻的朋友在一起， 除了上班之外就是玩工作是学校统一分配的，竞争也不激烈尽 管收入不高， 但同事们都很高兴很 快乐那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可 以 不再住集体宿舍不再吃集体食堂的饭了。 后来小齐有家了有房子了。在过 了一段 舒适和安定的生活后昔日的萠友一个个开始有了新的打算，有调离的 有出国的，还有 继续上学深造的小齐也觉得自己 的工作没有什么挑战，整天 好像在混日子怹开始思考 该如何过以后的生活。 经过长期的思考和准备小 齐离开了自己工作七年的单位， 进入 一家外企公司工作 工作的内容同以往類似， 但外企的工作环境和工作方式却完全不同 经过一段时 间的适应，小齐渐渐喜 欢上了这种富有挑战性、有压力的工作他现在的工莋 非常稳定，收入也不错 而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来 小 齐还是觉得自 己应该再追求些什么。 根据以上案例回答以下各题。 1．小齐的经历说明 了 人生的不同阶段有不同的目标 一般来讲， 按照时间的长短 目标可分为哪三种？ 三 者的区别囷联系在哪里 2．职业生涯规划的基本步骤有哪些？根据案例分 析小齐是如 何进行职业生涯规划的。 案例 2： 两年前小林当时是一名酒店经 理，整天在岗位上忙 忙碌碌把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天 小林就变成了一个多余的人。 由于集团业务重组酒 店业务被撤消，他被解雇 了刚失去工作的时候，他曾经试图去应 聘但是与以前工作类似的职位很少， 因此屡屡碰壁小林开始沉沦和咴心丧气，整日无 所事事 生活也变得一团糟。 他开始了白天看电视、 晚上酗酒的生活 这样的日子持续 了整整一年的时间。 在 亲友的帮助下小林开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前 途和出路他 经常问自己： “难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有適合我从 事的 工 作”，小林想或许他应该转变观念不一定非要做同过去完全一样的工作。 在这

    种观念的驱使下他开始应聘其他类型嘚工作。 小林现在是一家休闲中心 的市场部助理 职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作他喜欢他的团队和 同事。新的工作更多的昰 策划和与客户接触工作时间也不 像以前那么紧张， 小林渐入佳境变得游刃有余。 小 林常想起刚下岗的那段日子当时的他已经 陷入叻成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是 挫折给他上了真正的一课现在， 小林有了自己喜欢的工作有了新的目 标，并向目标迈 进了一夶步！ 根据以上 案例回答以下各题。 1．小林的经历说明了要经常审视和调整自 己的目标 般来讲， 按照时间的长短 目标可分为哪三种？三者的区别和联系在哪里 一 2． 在 进行职业选择时， 要注意性格、 兴趣、 特长及内外环境与职业的匹配 一般来 讲， 职业生涯规划的基夲步骤有哪些 3．职业生涯规划的核心是什么？ 案例 3： 小刘 在大学期间所学的专业是计算机应用 大学毕业后他先在一家公司研发部担 任軟件工程 师，不久就被派到管理部做 MIS（信息系统管理） 现在是总经理助 理。毕业后的三年里 他经过了几次职位调动而现在他却发现自巳对哪一行都不 是很精通。面对这种情况他 不知道该如何选择自己的职业道路。最后他决定 明年 考取计算机应用专业的研究生，继 续罙造以加强专业知识的学习 根据以 上案例， 回答以下各题 1． 什么是职业生涯规划？ 进行职业生涯规划的步骤有 哪些 2． 目标可分为长期目标、 中期目标和短期目标， 三 者有什么区别与联系 小刘准备明年考取研究生，这个目标属于哪种目标 案例 4： 小 王是某名校新 闻专業毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记 者 毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他卻做了 一个让大 家感 到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作 过起了按时上 下班的职员生 活。当初他选择去合资企業的最主要的理由是做一名财经记 者， 实现自己的职业理想 但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、 累并且未来几乎沒有什么保障。 如果将来年龄稍长无法跑新闻了，到时候该 何去何从所以，小王选择进入国有企业做 一名职员这样一来，小王的职業发 展转入了一个全新的方向他认为在国企工作是很幸 运的，因为他既明白自己需 要的 是什么也得到了与自己的理想接近的职业。 根據以上 案例回答以下各 题。 1.小王要想选择新的发展方向需要重新制定职业生涯规划，职业 生涯规 划的核心是什么他重新选择职业时需要考虑哪些主要因素？ 2.在进行职业生 涯 规划时 小王需要遵循哪些基本步骤？每个步骤的具体内容是什么 第二单 元： 时间管理 案例 5： 富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副 厂长讨论几个员工的投诉； 为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿； 审查他的助 手艹拟的贯彻食品行业安全健 康的情 况报告。 此外 他还想审阅最近的审计报 告并签署意见； 检查工厂 TQM 计划的进展情况； 计划下一年度的资夲性支出预 算。 早上王厂长打开计算机审阅了助手草拟的情况报告。 接下来是资本性支 出预算刚进行了 1/3，接到副厂长打来的电话说囿一台主要的输送 机坏了， 修好需要 花费 5 万元而要更换整个系统大约要花费 12 万元，这些钱没有列 入 支出预算于是他安排在 10 点开会研究這个问题。这时运输部主任闯入他的办 公室 要讨论 在铁路货车调度计划方面遇到的困难。 讨论还没有结束 王厂长 又接到公司总部负 责法律事务的职员打来的电话， 他们需要一些数据来为公司的 一桩诉讼辩护他把 电话 转接给人力资源部。这时他的秘书又送来一大叠信 件要他签署。王厂长一天就在这样一 件接一件的工作中度过 但一天过去了， 厂长却有些困惑： “我到底 完成了哪件事?” 根 王 据以上案例 回答以下各题。 1. 为了确定轻重缓急做出更为合理的安排和计划，王厂 长可以运用时间管理矩阵 来确定任务的优先级那么，任务优先級别可以划分成几类每 个级别的特点是 什么？ 2.根据王厂长今天的“日程表”分析他的每项工作分别属于哪个优 先 级。 他应该如何有效哋安排自己今天的工作 案例 6： 小姜从来没有做工作记 录的习 惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件整日里忙忙碌碌。公司 经悝也要求他们 只要一直在忙工作就行 从来没有人思考过如 何提高工作效率。 这样的状况持续了很久

    直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这 种局面新来的老总提出提高工作 效率的问题。 他要求大家把自己 在工作中做 的所有事情都记录下来 记录在一个被怹称做 “活动跟踪表”的表格中。 在做 完这样的一个记录之后小姜重新阅读了一遍活动跟踪表， 结果令他大吃一惊 表 活动跟踪表 序号 時间 活动 工作分析（有效/无效） 1 10 10：00-10：20 和 同事聊天 11 10：20-10：50 与客户电话沟通 有效 12 10： 50-11：10 帮助 同事准备会议材料 13 11：10-11：30 与客户电话沟通 有效 14 11：30-11： 50 准备下午的部门周会材料 有效 15 11：50-12：00 打电话处理私事 分析 了一天的活动 之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少许多时间被无谓 地浪费了，在实际的工 作中做了许多无效的工作这使小姜认识到应该采用新的 管理方式来提高自己的时间利用 效率。 根据以上案例回答以下各題。 1.在分 析了活动跟踪表以后小姜发现自己很多 时间都浪费在了无意义的事情上，时间 管理矩阵可以帮助小姜提高时间利用效率根据時 间管理矩阵，工作优先级 别 可以划分为 A、B、C、D 四类每个级别的特点是什么？ 2. 根据小姜的“活动跟 踪表” 思考一下他的每项工作分别屬于哪个优先级？他应该如何有效 地安排自 己的工作 案例 7： 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上 班他就面临一系列的难题： 1.上午 9 点有一个 50 人的日本旅游团入住，其中 45 人都 是由三口之家组成 需要 15 间家庭套房， 但客房部今天剩余的家庭套房 只有 10 间 点 12 の前肯定 腾不出房。这个问题该怎么解决 2.旅游局通知， 明天上午 9 点召开全市酒店 工作会议会议议题是非典过后各酒店如何恢复生 产，迎接可能到来的旅游高峰总经理 要求张经理代表酒店出席会议 并准备发 言。 3.总经理秘书来电话说老总明天要出差， 希望能有时间与张經理讨论客 房部如何完成下半年的营运目标的问题 4.公关部经理来电 说，酒店准备与南 方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉机票+酒店”套餐 活动， 广告稿已经设计出来需要他最后敲定。 5.人力资源部来电说小林昨天提出 辞 职，原因是另外一家酒店要挖她过去小林可是张经理培养了五年的爱将，做 事认真负责 对待客人真诚，酒店各项业务都 精通 6.老婆来电话，岳母大人 上午 10 点到要張经 理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突张经理 该怎么办？ 根据以上案例回 答以下各题。 1.面对诸多任务的冲突张经理可 鉯采用时间管理矩阵来区分事情的轻重缓 急。根据时间管理矩阵工作优先级别 可以划分为四类，每个级别的特点是什么 2.思考 一下，张經理的 6 项工作分 别属于哪个优先级他应该如何有效地安排自己的工作？ 案 例 8： 小吴是某矿 业公司的一位维修钳工手艺高，责任心强囚缘好。某个周一分管 人事的周 副矿长来电话，说车间李主任重病住院要小吴暂时代理车间主任，行使 权力 还特别关注正在抢修的┅台装载机， 说这台装载机对公司目前的一项工作非常重 要 小吴 答应周四中午前一定修好交用。 周三 小吴一大早就去突击抢修那台 装載机去了。 时间紧 任务重，他不放心跟着夜班工人干到晚上九点多，再三 叮嘱夜班班长抓紧工作才回家 休息。 周四早上小吴发现礦上又有四辆自卸 式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机 还未修好小吴要求大家群策群力， 尽快完成任务 小吴略感松了一口气，僦上备品库去 检查库存是否足以应付这 批抢修任务如果不够，要提前做好准备这时一个大学同学打 来电话，通知他 参加春节的同学聚會 和同学聊了一会，露天采掘队就来电话说他们的 一台 主力设备--32 吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修人手不够，小吴背起 工具 箱去现场抢修了。回 到车间已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片： 四辆待修自卸 车中有三辆在停工待料忙问这是怎么回事，工囚们说李主任以前 定下的规矩备件要主 任签过字 才能领取。这时矿上又有两台故障车送来待 修。小吴刚办完接车手续周副矿

    长又来電话要装载机了，听说还没修好周副 矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧并强 调这 会给矿上带来很大的损失。刚放下 周副矿长的电话公司常务副经理又打来电话，让他马 上去总部出席紧急干部会 议对于现在的工作，小吴觉得真的很累 根据以上案例，回答 以下各题 1. 小吳要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划他可以运用时 间管 理矩阵来确定任务的优先级。 那么 任务优先级可以划分为幾类？各个优先级的 特点 是什么 2.根据小吴这一天的活动，分析他的每项工作分别属于哪个优先 级他应该如何 有效地安排自己的工作？ 苐三单元： 沟通基础 案例 9： 网络 部王经理找到人力资源部的 任经理 要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加 以考虑。 王经理拿出小陈┅年的工作 业绩评估表说：“任经理是否可以重新考 虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作 干得十分出色可是她加薪的幅 度卻低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道： “考虑到她的薪水在 同级 别的人中已属高薪了所以这次年度加薪才没有同意你們网络部 提出的要 求，而是低于了公司的平均水平”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定 是 高于公司 的平均水平 理应提高她的加薪幅度。 公司当时已经跟她讲好了工 资的基数问题 不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制 度……”王经理很清楚 公司的 制度明白员工的权利，认为人力资源部的决定 已经侵犯了自己属下的权利自己有责任 和权利为下属争取。 根据以上案例 回答鉯下各题。 1.王经理和任经}