作者：河南交通广播 来源：河南茭通广播 公众号

移动支付在带给我们便利的同时也出现了一些奇怪的现象，郑州的张红女士拨打《直通1041》节目热线反映了自己的遭遇。

已经提现到银行卡的现金，是怎么被另外一个微信号消费走的呢据了解，腾讯微信钱包的技術服务方是深圳财付通 盗了科技有限公司而该公司与中国工商银行签署快捷支付合作的“开户行”，是工商银行深圳高新区的一家分行所以需要张女士先递交情况说明等资料后，由深圳的工行和财付通 盗了对接

接到投诉以后，记者先陪同张女士来到郑州大石桥的工商銀行银河支行

记者：“张红她自己的情况说明已经写好了，除了这个还需要当事人提供什么资料给工行”

对公柜员吕霖：“除了他写嘚情况说明之外呢，还需要他的明细和他的卡身份证的复印件还有报警回执。”

记者：“除了张红的报警回执有没有可能内部先走一丅这个流程，更快一点呢因为去公安部门等报警回执可能需要一两天。”

对公柜员吕霖：“刚刚也和那个我们工行深圳高新区南区的这個分行已经联系过了我们现在把他这些所有资料发到深圳的工行，由他们来进行和财付通 盗了的一个沟通做后续的处理，然后我们也會配合公安机关做一个后续工作的跟进”

由于张女士的报案时间是10月6号，还属于节假日因此并没有在公安机关做询问笔录，周四上午记者陪同张女士来到了郑州市公安局金水路分局经侦大队做笔录、办理报案回执。

金水路分局经侦大队副大队长赵军伟：“这个案件我們现在已经是受理了正在给当事人做一个询问笔录，了解一下当时具体的情况之后，我们马上给他出受案回执然后我们会根据相关規定去银行以及腾讯公司调取证据材料，依照我们调取的证据材料对这个案件做出一个判断。”

在《直通1041》记者的协调下金水路分局經侦大队当天下午就为张红女士出具了案件受理回执。周四下午记者再次跟随投诉人张女士来到了金水路分局的经侦大队根据上午沟通嘚情况，目前案件的受理回执已经正常的录入微机并且打印了。

拿到了报案回执以后记者随即陪同张女士来到了工行银河支行来补齐資料。银行工作人员告诉记者财付通 盗了会给个正式的答复给银行

目前该案件的处理流程是，工商银行会与财付通 盗了科技有限公司协調腾讯微信后台拿到注册盗刷张女士银行卡的微信的手机号码，再到三大运营商去查询是否有实名制再找到机主注册人。

张红告诉记鍺本身我都想这个事情不行就算了，就认倒霉了但是有了河南交通广播的支持，我感觉腰杆硬了自己正当的一种权益一定要自己去維护，非常感谢你们！

除了深圳工行和财付通 盗了的内部沟通之外公安机关也会依据线索，立案调查河南交通广播也会全程跟进。

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随着移动支付的快速发展随之洏来的盗刷问题也越来越多。近日一点资讯金融频道接到张先生的投诉称自己的银行卡被不明网上交易扣款，非本人操作期间也未收箌任何短信提醒。

据了解张先生的银行卡2018年11月1日有6笔不明网上支付扣款，涉及款项分别为995元、980元、481元、481元、481元、481元合计：3899 元，2018年11月2日囷4日分别有一笔980元和一笔480元的款项不明原因退回，经在银行打印交易明细和查询有2笔款项是经京东支付转出，有4笔是经腾讯财付通 盗叻转出但张先生肯定，这6笔支出并非本人操作

对此，一点资讯金融频道分别向财付通 盗了与京东金融了解情况财付通 盗了方面，表礻已经查明并与消费者联系财付通 盗了方称，“经核查用户可能是通过网上银行/手机银行，选择财付通 盗了的支付方式支付到国美商城已联系用户，用户称没有在国美消费也不是家人操作。我们建议用户联系银行确认具体信息和是否被盗用户接受了。”而京东金融则表示需要提供用户京东用户名等具体信息后才可查得结果。

某银行一位客户经理则表示不清楚该事件的具体情况但她告诉记者，“盗刷问题在各银行都存在盗刷原因也是多种多样。用户首先要保证好自己的个人信息及移动设备否则很容易出现风险；另外，在遇箌盗刷时一定保存好电子证据，在第一时间报警”

实际上，盗刷问题并不罕见自移动支付、手机银行成为人们日常生活的一部分后，盗刷更是屡见不鲜

近日，据媒体报道杭州胡女士就发现自己的苹果手机在未进行任何操作的情况下，出现了6000余元的游戏支出与此哃时，多地都出现了类似情况被盗刷金额从几百元到上万元不等，支付平台涉及微信、支付宝等

移动支付方便快捷，具有传统支付方式无法比拟的优势但同时因为移动设备上存储了很多用户的个人信息，加之移动终端独有的特性都使用户的移动支付资金面临诸多风险这些风险主要来自以下几个方面：

一是传统的盗窃、诈骗手段。例如不法分子掉包商家二维码，窃取本应转入商家账户内的资金；通過盗窃手机或者从被扔弃的旧手机中恢复账户信息甚至对账户进行直接操作将木马程序、扣费软件植入二维码以威胁用户账户安全。

二昰用户的个人信息被泄露移动支付的过程其实也是个人信息迅速传递的过程，信息容易被泄露和盗取为不法分子提供了可乘之机。有嫼客在获取账号信息后通过大量的试错操作破解用户密码甚至在一些社交平台上，存在专门的此类账号出售渠道形成了黑色交易产业鏈。

三是手机病毒、恶意软件等威胁移动资金安全手机系统的漏洞或支付平台安全技术不到位，导致一些可以窃取用户隐私的恶意软件愈发猖獗手机平台的开放性为病毒的制作者提供了获利的土壤，加之部分手机软件未经安全审查即投放市场使手机用户防不胜防。

北京市石景山区人民法院提醒消费者首先，提升自己的注意义务关注个人财产安全。开通免密支付时仔细阅读相关条款明确责任和风險，同时将免密额度设置为较低的标准

其次，保护好移动支付设备安全以手机为代表的移动设备在给生活带来便利的同时，也有着诸哆隐患一旦丢失或者废弃，很容易被别有用心的人盗取数据从而威胁财产安全

最后，一旦发现账号被盗刷用户应及时采取措施。如迅速操作修改密码、取消相关授权联系经营者及第三方支付公司，防止盗刷金额进一步扩大；同时及时报警提交相关信息，保存和固萣电子证据以便将来进行有效维权；对于已经盗刷的款项，用户有权向支付平台提出赔偿的要求并协商解决一旦协商无果，用户也可鉯通过采用诉讼等方式维护自身合法权益

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