在委内瑞拉的瓦劳（Warao）文化中┅个6岁大的小孩正在发高烧，而且呼吸困难他的家人认为他的病情时hebu——祖先的灵魂带来的，为此他们请来了一位巫医帮他驱魔治病莁医举行了一场具有悠久历史的宗教仪式，仪式的核心是一首治病歌下面是这首歌的一部分内容：

你抓住了他，你抓住了他

用你带来的痛苦用你使人发狂的力量

我是了解高烧这种顽疾的人

我立即用我的双手抓住你

你立即落入了我的掌控之中

我抓住了你的身体，我命令你離开

我命令你离开我命令你离开他=所有肉体

我是抓住hebu的人，我是驱逐hebu的人

我是抓住hebu的人我是驱逐hebu的人

第二天早上，男孩的烧退了他嘚家人相信，如果驱魔没有成功的话他现在一定已经死去了（Briggs，1996）

如果你成长于西方的文化之中，你一定觉得这一切难以置信：巫医鼡以通灵的宗教仪式和男孩之间怎么会有任何关系呢然而我们希望，在读完本章之后你对疑惑会少一些。我们希望可以拓展你对于心靈和躯体间交互作用的理解你会看到在Warao的治病仪式中我们要强调的一个话题是：心理状态，诸如强烈的情绪与想法怎样对生理健康的狀态施加影响。

作为开端我们请你考虑一个情景。加入我们现在问你：“你对感觉如何”你会怎样回答这个问题呢？你至少应该提供彡方面的信息首先，你会告诉我们你现在的心境如何——你所感受到的情绪与想法你是否很高兴呢，因为你读完本章后就可以去参加┅个派对了你是否很气愤呢，因为你的老板刚刚在电话里冲你大喊大叫其次，你可能会大致把握住你现在我们你所感受到的压力你昰否感受到你可以把握住你现在要完成的工作呢？还是觉得有一点超负荷了第三，你可能会报告一下你的心理或生理上的健康状况你昰否感到自己就有病倒了？还是感觉良好

本章将探索你可能用以回答“你对感觉如何？”这个问题的三种方式的交互作用——与你的情緒与想法/需要层次和健康之间的关系情绪与想法是人类体验的外在表现。他们为你与他人和环境之间的相互关系提供了丰富信息

现在峩们来看看情绪与想法的内容和意义。

设想一下如果你可以思考和活动，却没有感觉生活将会怎样？你是否愿意不再体验到恐惧的感覺但同时也不得不失去感受爱人热吻的激情的能力？你是否乐意于放弃欢乐为代价去远离悲伤显然，这些都不是什么好买卖你注定會后悔。

当代心理学家把情绪与想法（emotion）界定为一种躯体和精神上的复杂的变化模式包括生理唤醒、感觉、认知过程以及行为反应。为叻了解为什么所有这些成分都是必需的请先设想一个让你感到特别快乐的场景，你对生理唤醒可能是平缓的心跳；你对感觉是积极的；楿关的认知过程包括那些使你将该场景界定为快乐的解释记忆和预期；你对外显行为反应可能是表情上的（微笑）或动作上（拥抱爱人）。我们对于情绪与想法的说明试图将这些片断整合在一起——唤醒感觉，思想和行动

Silvan Tomkins是第一位强调这种即刻的、非习得性的情感（凊绪与想法）反应的重要角色的心理学家。他指出无需预先的学习，婴儿就会对巨大的声响表现出恐惧或者呼吸上的困难跨文化研究吔证实了注意预期，生活在不同文化中的儿童具有很多相似的情绪与想法反应

还要注意的是，婴儿看上去还具有与生俱来的解释他人面蔀表情的能力

Paul Ekman是一位研究表情属性的顶尖学者。所有的人们都在分享着一个重叠的“表情语言”

这七种表情是可以在全世界被识别并莋出来的，用以表达高兴、惊奇、生气、厌恶、害怕、悲伤和轻蔑的情绪与想法全世界的人们，不管文化差异、种族、性别或教育都會以相同的方式表达基本情绪与想法。同时可以根据他人的面部表情来推断他们正在体验的情绪与想法。这种普遍性的主张是针对七种基本情绪与想法的

中性文化理论，反映了脑（进化产物）和文化在情绪与想法表达中的结合大脑控制哪块面部肌肉运动，当一种特定凊绪与想法被唤起时做出特定情绪与想法。然而不同的文化把它们文化的局限强加在普遍的生物学之上。

让我们直接看看文化怎样限淛情绪与想法的表达

不同文化对于情绪与想法的掌控人存在不同的标准。

一些形式的情绪与想法反应特别是表情，对每一种文化都是特定的文化建立起社会规范，规定人们应该有哪些特定的情绪与想法反应以及特定人群成员的哪些情绪与想法表达是具有社会适应性嘚。

让我们看三个情绪与想法表达方式的例子

第一个例子。塞内加尔的沃洛夫人生活的社会是一种对地位和权力有严格界定的社会注意文化中的高阶层成员被要求对其情绪与想法id表达要有很大的节制。低阶层的成员在情绪与想法表达上则有更大的自由度

一天下午，一些妇女走到一口井旁这时另外一个女人投井。所有的妇女对于这种明显自杀的行为都大卫震惊但是贵族妇女仍然沉默不语，而低阶层婦女尖声叫起来

第二个例子。在一位叙利亚裔美国朋友的葬礼上每当一个新的吊唁者进入灵堂，一群妇女就会尖叫和哀嚎然后我们會突然停止，知道下一个新到者进入灵堂才会重新开始她们的哀嚎原来，由于死者的任何一位家属都难以承受连续三天这样激烈的情绪與想法反应因此他们雇佣专业的啼哭者。这种行为在地中海和近东的文化中都可以见到

第三个例子。我们需要对个人主义和集体主义攵化做一介绍个人主义文化强调个体发需求，而集体主义文化强调团体的需求因此，个人主义看重个人回报自由，平等个人享乐，以及一种多变刺激的生活；集体主义者则更重视生活中的个人原则和获得的位置，来自父母和长者的赞誉个人形象的保持，以及未來整个推anti的长远利益而努力工作研究者认为这些文化定向将会影响情绪与想法的表达。

对于轻微的、不愉快刺激交感系统更加活跃；洏对于轻微的、愉快的刺激，副交感系统则更加活跃

特定的情绪与想法会引发不同的自主神经系统的活动模式。

当你愤怒时你会大喊夶叫还是默默承受，内在的躯体体验是一样的

杏仁核：起着情绪与想法的通路和记忆的过滤器的作用。主要作用是给接受到的来自感觉嘚信息赋予意义

皮层提供联系、记忆和意义将心理体验和生理反应整合过来。

快乐和悲伤不仅仅是同一皮层位置的两种相反的反应相反，这两种相反情绪与想法会在大脑截然不同的位置造成最大激活

（2）躯体反应的詹姆斯-兰格理论

威廉·詹姆斯：感觉晚于你的躯体反应。

情绪与想法来源于躯体反馈的观点被称为情绪与想法的詹姆斯—兰格理论，体验到一个刺激引起的自动唤起和其他躯体行动后才会產生特定的情绪与想法。是一种外周主义的理论因为它将情绪与想法链中最重要的角色赋给了内脏反应。

（3）坎农-巴德的中枢神经过程悝论

沃特·坎农，中枢主义，将行动集中于中枢神经系统的作用。

来自丘脑的信号到达皮层某一位置产生情绪与想法感觉，到达另一位置而引起情感的表达

菲利普·巴德，一个情绪与想法唤醒的刺激同时产生两种效应通过交感神经系统导致躯体上的唤起，并通过上层得到情绪与想法的主观感受。

（4）情绪与想法的认知评价理论

坦利·沙赫特的理论，情绪与想法的体验是一种生理唤醒和认知评价(cognitive appraisal)相结合的狀态，两者对于情绪与想法的发生同等重要

你对你的生理唤醒进行评价，来努力决定你的感觉是什么哪个情绪与想法标签最为合适，鉯及你的反应意味着哪些特定的体验理查德·拉萨如“情绪与想法体验不能被简单理解为在个人或大脑中发生了什么，而要考试和评估環境的交互作用”还强调了评价通常是在无意识状态下发生的。

认知评价理论的一些具体方面受到了挑战：较早的唤醒状态——自主神經系统的活动——可以伴随不同的不确定情绪与想法对于某些情绪与想法体验的解释是不需要评价的。体验到强烈的、没有明显原因的喚醒不会带来中性的、没有差异的状态

Robert Zajonc，他证明了在何种条件下人们会毫无理由地偏好或产生不知原因的感觉轻微曝光效应的研究：被呈现次数最多的图片，受喜欢的程度越强然而这些增加的喜欢程度同意识毫不相关。

为什么我们会有情绪与想法情绪与想法对你有什么用处？回忆一下你每天的生活并设想一下如果你无法体验到或理解情绪与想法的话，生活将会多么迥然不同这将有助于你回答这些问题。让我们来看看研究者指出的情绪与想法在日常生活中的作用

当你第一次穿上自己的新毛衣时，发现开线了你为什么会飞快冲囙商店去要求退款呢？根据第12章的内容你可能认识到这是动机的问题。如果你想回答“因为我生气了”或者“因为我失望”那么你可鉯看出情绪与想法实际上成为了行为的原动力。情绪与想法通过唤醒你对于正在经历或想像中事件的行动来完成它的动机功能然后它会引导你并维持你对行为直到达到特定的目标。

然而我们也可以想一些例子其中情绪与想法会带给你好处。你是否曾经气愤得无计可施峩们已经看到你对情绪与想法反应会有生理上的反应。理论家认为唤醒水平和绩效间存在着倒U型曲线的关系太低或太高的唤醒水平都会損害绩效，你接受的生理刺激过少你可能无法有效组织你的行为。如果你受的刺激太多情绪与想法也会压倒认知。

耶克斯—道德逊定律(Yerkes-Dodson law)：随着唤醒水平的提高复杂工作的绩效降低，而简单工作的绩效随着唤醒的提高而提高

绩效随唤醒水平和任务难度变化。对于容易戓简单的任务较高的唤醒水平会增加绩效。然而对于困难或复杂的工作，较低的唤醒水平是最优的中度的唤醒水平通常对于中等难喥的任务最好。

从社会水平看情绪与想法在社交活动中拥有广泛的功能。作为一个积极的社会粘合剂它们使你贴近某人；作为一种消極的社会防水剂，它们使你远离他人情绪与想法使你远离他人，拥有完整的社会能力

你所体验到的情绪与想法对于你在社会中的行为囿着重大影响。

悲伤情绪与想法中的人们格外谨慎不向他人提出直接或潜在的不礼貌的要求。

（3）情绪与想法对认知功能的影响

情绪与想法对认知功能的影响表现在你的注意力、你对自我和他人的感觉以及你解释和记忆各种生活情境的特征上研究已经证明情绪与想法状態可以影响学习、记忆、社会判断和创造力

Bower（1981，1991）和他的学生开创了对情绪与想法信息加工过程中的作用的研究Bower的模型假设是，当一个囚在特定的情境下体验到给定的情绪与想法时那种情绪与想法就会同一事件一起储存在他的记忆中，就像背景一样这种记忆表征模式包括情绪与想法一致性处理和情绪与想法依赖性记忆。当人们在处理和提取信息时对于那些和当前情绪与想法一致的内容会表现出选择性的敏感化。这时情绪与想法一致性处理就发生了。那些与一个人目前的情绪与想法相一致的材料更容易被发现、注意和深入加工联系也更为细致。情绪与想法依赖性记忆是指在一定情境中人们发现，如果他们当时的情绪与想法和事件存入记忆时的情绪与想法相同怹们更容易提取信息。

我们要说的最后一点是情绪与想法和认知的关系研究者不断证明那些积极影响——愉快情绪与想法——会产生更囿效率，更富有创造性的想法和问题解决方式那些处于温和愉快情绪与想法中的人（实验者给一些医生一些糖果作为礼物），比起那些控制组的医生（没有得到礼物）在创造性实验中的表现明显要好

你可以看到一些这种发型的即刻应用：如果你保持良好的情绪与想法，伱在学校的表现会更好更有效率。你可能会想：“我怎样才能在每一件工作者都保持愉快的情绪与想法呢”我们将转向需求层次这个話题，以及你如何可以应付它你将学会怎样用认知的方法控制你的“感觉”。

设想一下我们要求你想一想你一整天的“感觉”如何。伱可能会说在短暂的一些时期里，你感到了快乐悲伤，气愤惊奇，或其他情绪与想法但是有一种情绪与想法是人们经常报告的，洏且成了日常生活的基调那就是需要层次。现代化社会给人们带来了快节奏高消耗的生活。人们仅有的时间里总有许多事情要做还偠为渺茫的前景担忧，很少有时间分给家庭和娱乐但是，如果没有了压力你对生活是否会好些呢？没有压力的生活也就没有了挑战——没有了困难去克服没有了新的领域去开拓，也没有理由去加速运转你的头脑或提高你的能力每个有机体都要面临外界环境和个体需求的压力。个体必须解决这些问题从而生成下去并兴旺起来。

应激（stress）是一种反应模式当刺激事件打破了有机体的平衡和负荷能力，戓者超过个体的能力所及就会体现为压力。这些刺激事件包括来自外界或内部统称为应急源。

应激源（stressor）都是一个刺激事件要求有機体做出适应性的反应。个体为了应付这些改变而做出的反应包括许多方面是多种反应形式的综合体，包括生理上的行为上的，情绪與想法上的和认知上的

当你到教室时发现要参加突然袭击的小测验，你会作何反应你可能会同意这会给你带来一定的压力，但这对于伱躯体的反应意味着什么呢我们描述过的许多情绪与想法化情境中的生理反应也和日常的压力情况有关。这些短暂的唤醒状态伴随着典型的进攻或撤退模式，成为急性应激（acute stress）

另一方面是慢性应激(chronie stress)，它是一种长期的唤醒状态会持续很长时间，使人感到即便内在资源囷外在资源加在一起也不再能满足压力事件的要求。当你总是不够时间去完成你要做的事情时你会体验到一种持久的沮丧感，这就构荿了一种慢性应激

让我们看一看，你的躯体对不同类型的压力是如何反应的

（1）对于强烈威胁的紧急反应

19世纪20年代，坎农第一次科学哋描述了动物和人类对于危险的反应他发现一系列的神经和腺体反应将被引发，使躯体做好防御和挣扎或者逃跑的准备坎农将这种双偅的应激反应称为战斗或逃跑反应。这种应激反应的中心位于丘脑下部包括了许多种情绪与想法反应。丘脑下部有时被视作应激中心原因在于它在紧急事件中的双重功能： ( l ）它对于自主神经系统的控制； ( 2 ）它对于垂体腺的控制。

自主神经系统调节着有机体的活动在应激條件下呼吸会加快加深，心率增加血管收缩，血压上升除了这些内部变化之外，肌肉使得喉部和鼻腔的通道打开从而使得更多的涳气进入肺部，同时面部也出现强烈的情绪与想法表情信息还传递到胃部肌肉，使得消化之类的特定功能停止虽然它们和目前应对的緊急事件毫不相干。

自主神经系统在应激反应中的另一重要功能在于促进肾上腺素的分泌：它刺激肾上腺肾上腺髓质使其分泌两种激素：肾上腺素和去甲肾上腺素。这两种激素转而再去通知其他组织去执行特定的生理功能脾脏会产生更多的红血球（如果有伤口的话，将促进血液的凝固）骨髓受到刺激将会产生更多的白细胞（去抵抗可能产生的感染）。肝脏受到刺激后会制造更多的糖元为肌体提供能量。

垂体腺接受到来自下丘脑的信号分泌出两种对应激反应起重要作用的激素。促甲状腺激素会刺激甲状腺使肌体获得更多可利用的能量。促肾上腺皮质激素被称做“应激激素”会促进肾上腺的外部，即肾上腺皮质使其释放控制新陈代谢的激素，并且使肝脏释放更哆的糖进人血液促肾上腺皮质激素还会通知其他组织释放将近30种激素，每一种都在肌体适应性的防御准备中充当一定的角色

健康心理學家 Shelley Taylor和她的同事在近期的分析中发现，这些应激中的生理反应对于女性和男性会产生不同的结果： Taylor 等人指出女性不会体验到战斗或逃跑反应：相反，这些研究者指出应激源会导致女性产生一种照料和结盟反应：在应激时刻，女性首先通过照料孩子的需求来确保他们的安铨；女性还会和她所在的社会团体中有着相同目标的成员结盟从而减少对孩子的伤害。你可以看到这些对于性别差异的分析和我们前面提到的人类行为的进化论观点具有怎样的一致性我们在讨论人类的性行为时，我们注意到男性和女性的择偶策略不同一定程度上是因為在整个进化进程中，男性和女性在后代的养育上所扮演的角色相对不同这种想法在这里也大致相同：由于男性和女性在养育后代上面嘚进化轨迹不同，压力带来的相同的初始生理反应最终会导致截然不同的行为

不幸的是，无论是战斗或逃跑反应还是照料和结盟反应嘟无法完全适用于现实生活。男性和女性在面对口常的诸多应激源时．还会做出许多非适应性的生理应激反应例如，你可以设想自己正茬参加一场很难的考试时间飞快流逝虽然你的应激反应令你精神集中，对你来说很有益处但其他生理变化对你可能没有任何好处——沒有人让你去争斗或保护。种系发展出来的许多应对外界危险的反应反而被用来去对付许多相应类型的心理应激源当人们生活在慢性应噭状态中时，这种反应尤为明显

 (2)一般适应征候群和慢性应激

当代第一位探究持续的严重压力对于躯体影响的研究者是 Hans Selye ，他是一位加拿大嘚内分泌学家20世纪30年代末期，Selye报告了实验动物对伤害性事件的一系列复杂反应这些事件包括细菌感染、中毒、外伤、强制性束缚、热、冷等等。根据Selye的应激理论许多种应激源都会引发相同的反应或一般性的躯体反应。所有这些应激源都需要适应：一个有机体必须寻回怹的平衡或稳定．从而维持或恢复其完整和安宁应激源带来的反应被Selye称为一般适应症候群。它包括三个阶段：报警反应、抵抗阶段和疲憊阶段报警反应是一个短暂的生理唤醒期，它使得躯体能够有力行动而做好准备如果应激源保持下去，躯体则会进人抵抗期—— 一个適度的唤醒状态在抵抗期内，机体可以忍耐并抵杭长时间的应激源带来的衰弱效应然而，如果应激源持续的时间足够长或强度足够大躯体的资源将会耗尽，机体将会进入疲惫期

明确了一些和疲惫期有关的危险。例如你可以回想一下促肾上腺皮质激素在对压力的短期反应中所扮演的角色。然而长此以往它的作用将会降低吞噬细胞对癌细胞杀伤能力及抵抗其他一些威胁生命的感染的能力。当躯体处於慢性应激时“应激激素”分泌的增加将会损害免疫系统的完整性。一般适应症候群的应用被证明有助于解释心身失调—— 一种不能完铨用生理原因解释的疾病——它曾经使那些未将压力考虑到病因之中的内科医生大为困惑那些有助于躯体对付急性应激的东西反而会在慢性应激中对躯体造成伤害。

的研究使疾病看上去成为了应激的一种必然反应然而我们将会看到，你对什么有压力什么没压力的心理解釋——即你评价潜在压力事件的方式——将会影响你躯体的生理反应为了对压力带给你躯体的影响给出一个全面的解释，我们将于下面茬Selye的生理理论的基础上加入心理因素的研究

你的生理应激反应通常是自动的、可预期的、无法用意识加以控制的内置反应。然而许多惢理反应却是习得的。它们依赖于对世界的知觉和解释在本部分，我们将讨沦对于不同类型应激源的心理反应比如重大的生活改变和創伤性事件。（1）重大生活事件

生活环境的重大改变是许多人产生压力的根源即使这些事件是受你欢迎的，比如彩票中奖或得到提升咜们都会对你的生活常规产生重大改变，你需要去适应新的要求比如婚姻福利问题虽然孩子的出生对于新婚夫妇的生活是一件大喜事，泹它仍然是一个重大的压力来源将会导致婚姻满意度的降低。因此当你试图找到压力同生活变化之间的关系时，你必须同时考虑积极囷消极变化

生活事件对随后的心理和生理健康的影响是一个重要的研究目标。它开始于20世纪60年代发展出了一套社会再适应量表，用于簡单地衡量各种生活变化所需的适应程度：该量表源自成人的反应他们被要求从一系列的生活变化中识别出自己所经历过的事件。结婚被随意赋予50单位的生活改变值这些成人将其他事件同结婚相比较，然后给出每个变化所需的再适应的数值然后研究者计算出每人经历嘚生活变化单位（LUCs）的总值，这些单位被作为个体所经历的压力总最的量度社会再适应量表在20世纪90年代进行了更新。研究者使用了相同嘚程序要求参与者比照结婚对生活事件的压力进行评估。在这次更新中LCU的评估比其原始值上升了45个百分点——这就是说，参与者在9 年玳体验到的压力水平总体上高于他们60年代的同辈人而且，90年代的妇女仍报告说她们比男性体验到更多的压力

 研究者们已经找到了很多途径来研究生活事件和健康之间的关系。在一个研究中参与者自愿暴露于一般性的感冒病毒中。那些在高于小组平均水平上将其评价为負性事件的被试有10％更高的可能性真正罹患感冒另一个研究将和你如何选择组织你的学业关系密切。

当一个教授给你布置一个任务——烸个学生在生活中都会经历的压力事件——你会试图尽快完成还是打算拖到最后一分钟？心理学家已经设计了一套测量方法称为一般拖延表，用以区分哪些习惯上将事情拖后——拖沓者和那些不这样做的人——不拖沓者两位研究者在健康心理课程上将这表给学生使用，并在课上布置了一篇期末论文在学期初核学期末，学生们还被要求不高他们体验到了多数身体的不适的症状结果不出所料，拖沓者茭论文的时间平均晚于不拖沓者而且得分也普遍低。

从这个研究中你可以看出为什么并非所有的生活时间都会对每个人产生相同的影響。不拖沓者喜欢马上将工作做完因此他们在学期初体会到更多的压力和症状。然而那些在学期初躲避压力的拖沓者会在期末体会到哽多的生理病痛。因此恰恰是在一学期中最需要他们以良好的健康状态来完成被他们拖到最后的工作的时候，他们却病的最厉害一次，在你制定每个学期的计划时应该考虑一些这些结果。如果你相信自己是一个习惯性的拖沓者你应该考虑向心理学家咨询，从而改变伱的行为你对学分和健康就是赌注呀？

（2）灾难性和创伤性事件

一个事件如果不仅是消极的还无法控制、无法顶侧或暖昧不清，它就特别具有压力这些情况在灾难性事件中尤为突出。例如我们的一位作者，非利普·津巴多就回忆了1989年灾难袭来时的世锦赛：

当我和峩的三个孩子在旧金山烛台公园的位置上坐定后，比赛就开始了突然，整个运动场开始剧烈地震动灯都熄灭了，计分板也成了黑屏陸万球迷都陷入了沉默。

我们刚刚经历了一场剧烈的地震坐在我们旁边的那个人有一台移动电视机，因此我们可以看到熊熊的大火、坍塌的桥梁、破碎的高速路和无数的死者

地震刚刚过去，一组心理学家就开始研究人们是怎样应对灾难的

地震的心理后果  研究人员从旧金山地区和远离旧金山的作为对照组的城市中随机选取了800人参加。他们在地震后的12 ，36 ，8 16 ，28 或50 周后接受了一次采访每个参与者都接受了一次十分钟的电话采访，谈及他们的想法、社会行为和健康在旧金山的幸存者中发现了三个明显的应激反应时期。在紧急时期（最初的3—4 周）社会接触、焦虑和与关于地展的强迫观念都有所上升。抑制期（3—8周）的典型特征是关于地震的谈论和想法突然减少但间接的、与应激相关的反应却有所增加，比如争论和关于地震的梦境在适应期（两个月后），灾难给大多数人带来的心理影响都结束了泹仍有多达20％的旧金山地区的幸存者停留在地展带来的痛苦之中，而且长达一年之久

心理学家试图将人们对于灾难的反应进行概化，从洏可以在新的灾难发生时比如俄克拉荷马城发生的爆炸，缓和最糟的结果让人们保护自己。

强奸和乱伦的受害者飞机和其他严重的茭通事故的幸存者，退伍军人以及其他一些亲身经历了创伤性事件的人们可能在情绪与想法上出现创伤后应激障碍（PTSD）。PTSD是一种应激反應个体不断地以某种形式重复体验到伤性事件，比如闪回或噩梦患者对日常的生活事件感情麻木，并且感觉和他人疏远了起来最后，这些反应带来的情绪与想法上的伤痛将导致各种症状的出现比如睡眠问题，对于幸存的内疚感注意力集中困难，以及极端的惊恐反應

强奸受害者通常会出现许多创伤后应激的症状。在遭到袭击后的两周进行的评估中94％的强奸受害者被诊断为PTSD ，遭袭击后的第12 周51％的受害者符合诊断标准下面是两位遭到强奸的大学生事后谈话的摘录，从中揭示了这种强烈而持久的情绪与想法

爱丽丝：我很长时间来仍感到震惊。我可以接受我是一位强奸受害者的事实．但我的情绪与想法在一个月后才开始平静下来

贝丝：在最初的两周，我可以选择┅些人进行倾诉．这非常有帮助但在随后的两周，事情看上去是“好了，她没事儿了我们可以继续了。”但实际上你走得越远，伱所需要的支持越多因为，随者时间的推移你会更清醒地意识到自己的情绪与想法，同时需要去对付它们

爱丽丝：在某一点上你总想否定发生的一切，你要将它们完全埋没

贝丝：它是如此的不现实以至于你不想相信这一切真的发生了或有可能发生。然后你就会陷入漫长的恐惧和愤怒之中

爱丽丝：我对于慢跑极度恐惧。（爱丽丝是在慢跑时遭到强奸的）在我遭到强奸后，我完全停止了一切体育活動宜到这季度我才重新开始，但每当我慢跑时我始终感到恐俱。我的脉搏加快当然，我不会再独自慢跑了但恐惧仍然持续存在。

貝丝：还有一种感到所有的朋友都背叛了你的感觉我做过这样一个梦，我在宿舍外遭到了袭击在梦里．每个人都从他们的窗户里向外看着——每张脸都如此清晰——我的每个朋友都站在窗户那里看着，甚至有人距我仅两英寸之遥他们都只是看这一切发生．没有人做任哬率情。我惊醒过来感到极度寂寞。

创伤后应激的情绪与想法反应可以在灾难后立即发作在数月后平息。这些反应也可能会一直持续变成了慢性综合症，称为残余应激模式他们也可能在数月甚至数年后才发生。临床学者发现第二次世界大战和朝鲜战争中的许多退伍军人出现了残余或延迟的应激障碍。这些数据说明、并非每个人都会从各种急性应激事件中“康复”起来

在我们讨论应激的生理反应時，我们对那些有明确攻防的急性应激源和持续很长时间的慢性应激源进行了区分在涉及心理应激源时，并非总能轻易地给出一个明确嘚区分例如，设想你的自行车被偷了起初，它是一个急性的应激事件但是当你开始不断地担心新车再次被偷时，该事件就变成了慢性的研究者已经在那些患有癌症一类的严重疾病的人们身上发现了这一模式。应对癌症诊断和治疗所造成的焦虑导致的慢性焦虑对健康慥成的损害要远快于疾病本身

持久的经济困难产生的破坏性影响  许多说明低收入和糟糕的健康状况存在相关的研究，只对收人进行了一佽测量当涉及多年持久的贫穷的累积效应时，这种相关可能会不复存在或者可能会使因果倒置——糟糕的健康导致了贫穷。近期一项研究对1 000名持续了30 多年经济困难的参与者进行了测量结果表明，长期的经济困难会导致更糟的生理、心理和认知功能

经济困难被定义为镓庭收人低于联邦贫困线的200％。在1994年的评估中这些成年人在1965—1983 年间经历的经济困难时期越长，他们的一些生理功能中就存在更多的困难这些生理功能和日常生活的基本活动密切相关，比如烹饪、购物和沐浴同样的效应在．心理功能和认知功能上也有所体现。同那些没囿经历过经济困难的人相比那些有过三段贫困时期的人们患有临床抑郁症状的数量要多3倍，而他们带有嘲讽的敌意和缺乏乐哪的可能性哆于3倍．而且有多于4倍的可能性报告说存在认知功能上的困难为了确认这些结果是由经济困难而非最初的健康较差导致的，研究者证明叻那些参与者中的残疾人在；1965年时都拥有很好甚至优秀的健康状况研究者总结道，近期的经济和政治政策会增加收人上的不平等并将哽多的儿童推入到长期贫困的家庭之中，留下“生理、心理和认知上的印记降低他们日常生活的质量”。

通过这些研究结果你一定不會对下而的论断感到惊讶：慢性应激还会影响儿童的智力发展。在一项实验中评估了6一16岁年龄组的儿童的压力水平，同时用IQ测验测量了怹们的智商（见第10章）数据显示压力和I 测验中的语言／理解能力上存在负相关：平均而言，儿童生活的压力水平越高他们在这些测验Φ的表现越差。显然．高水平的慢性应激对儿童的认知表现起到了干扰作用：这些数据还显示压力的一些不良影响要通过社会方法才能抵消。

你可能会同意关系的终结、地震或者偏见都会带来压力但你在日常生活中经历的更小的应激源又如何呢？昨天在你身上发生了什麼你可能没有离婚，也没有成为坠机事故的幸存者但你可能弄丢了你的笔记或课本：也许你在一次重要的约会中迟到了或者你收到了┅张停车罚单，或者你那吵闹的邻居搅了你的好觉：这种不断出现的日常应激源大多数人都会经常遇到

在一项日记研究中，一组白人中產阶级的中年男女被要求纪录他们一年内的日常争吵（同时还有纪录重大的生活变故和躯体症状）：一个清晰的相关关系在挫折和健康问題中间呈现出来：那些报告遭受更频繁、更强烈的挫折的人其健康状况就越差，无论是生理上的还是精神上的当日常挫折减少时，健康就会有所好转研究者已经证明，日常的挫折在生命的很早期就会产生不良影响

幼儿园孩子中的日常挫折  研究者让74名幼儿园里的孩子報告他们日常挫折的情况。为了得到这一信息研究者向孩子们询问在最近的一个月里，是否出现了“丢东西”或“被嘲笑”的情况在確定了每件事情是否发生过之后，他们询问孩子是否感觉很糟——从而侧量出在这些日常挫折中孩子感受到的压力有多大。在确定了日瑺挫折带给孩子的影响之后研究者请孩子的父母和老师来指出孩子采取消极行为的程度如何。结果显示在日常挫折和行为问题之间存在囸相关平均上，那些在生活中遭受更多挫折的孩子其行为的进攻性和破坏性就越大。

我们通常认为童年是一段天真无邪的时期然而這个研究表明，某些儿童已经体验到了一定水平的压力并产生一了消极结果。我们已经对日常的挫折给予了很多关注然而对于许多人，这并没有什么意义因为他们日常的挫折可以被生活中的积极体验平衡掉。这种积极和消极经历的相对平衡可以带来健康的结果例如，一项研究要求96位男性每天汇报他们经历的积极和消极的事件同时还要测量他们每天免疫反应的强度。结果显示受欢迎的生活事件会帶来更强的免疫反应，而不受欢迎的事件则伴随较弱的反应因此，如果我们想要基于日常的挫折来预测你的生命进程我们还需要了解那些给你的生活带来快乐的事情。

心理学家们很久以前就已经认识到不同类型的应激源所造成的影响有很大一部分依赖于人们能否有效哋应对它们。现在让我们考虑一下人们是怎样成功或者失败地应对压力的

如果生活中的压力是不可避免的，而且如果那些慢性压力会扰亂你的生活甚至可能要了你的命，你就必须要学习一些应对压力的办法应对（coping）是指对付那些被知觉为紧张或超过了个体资源所及的內在或外在要求的过程。应对可能包括行为的、情绪与想法的或动机上的反应及想法

当你应付一个压力情景时，实际上你的第一步是判定它们是怎样对你造成压力的。认知评估是对应激源的一个认知解释和评估的过程认知评估在情况的判定中扮演核心角色——要求是什么，威胁有多大以及你所具备的资源有哪些。有些应激源比如身体受伤或房屋着火，是几乎每个人都会遇到的然而还有其他许多應激事件可以有多种定义方式，主要取决于你的生活状况、核心目标与特定需求之间的关系你应对需要的能力，以及你对能力的自我评價那些给一个人的生活带来剧烈痛苦的情境对另一个人来说可能只是一种日常工作。请尝试去注意并理解生活事件对于你、你的朋友囷家人都是不同的：有些情况给你造成了压力，你的朋友和家庭却没事另外一些则刚好相反。为什么呢

我们曾在情绪与想法部分讨论過的一般性评价理论，将认知评价的需求分成了两个阶段初级评估是对于需求的严重性的初始评估。这种评估起自“发生了什么”以及”这个事情对我是好是坏还是无关？”的问题如果第二个问题的答案是“有压力”，你就需要对应激源的潜在影响进行一下估计了伱需要判定伤害是否已经发生，或者将要发生或者是否需要你采取一些行动（见表B ）。一旦你决定了必须做些什么二级评估就开始了。你要估计自己的个人和社会资源是否能够有效地应对压力情境、并斟酌被选的行动方案当你开始尝试进行应对时，评估还在继续；如果起初的方法不奏效压力没有消失，你就要拿出新的反应并对它们的有效性进行评价。

认知评估是压力调节变量的一个例子压力调節变量是指那些可以改变应激源对于特定类型的应激反应的影响的变量。调节变量对于应激源给个体反应造成的一般影响起过滤或改变的莋用例如，你的疲劳水平和一般的健康状况是影响你对遇到的心理或生理应激做出反应的调节变量当你处于最佳健康状态时，你可以仳自己状态不佳时更好地应对一个压力事件你可以看到认知评价也符合调节变量的定义。你如何对应激源进行评价将决定你需要采取何種应对反应现在让我们看看几种一般的应对反应。

假设你即将面临一场重大考试你已经对它深思熟虑——你已经对情形进行了评估——而且你非常肯定这是一个压力情境你会怎样做？你一定要注意到应对行为可以先于潜在的压力事件出现，即以应激预应付的形式你將如何对付因为考试将至而带来的压力？你将如何告诉你的父母你在学校跟不上了或者告诉你的爱人你的爱已不复存在？对一种压力情境的预期会带来许多想法和感受它们本身也导致了压力的产生，比如一次采访、演讲或无法预见的约会你需要知道如何去应对。

进行應对的两条主要途径分别是是否直接面对问题——问题指向的应对——还是为了减轻压力产生的不适——情绪与想法指向的应对这两种基本方法的子类别列在了表C 中。

让我们先从问题指向的应对开始“摘贼先摘王”通常被我们用来描述这种直面问题的策略。这一方法包括了所有直接对付应激源的策略无论是外在的行动还是认识上的问题解决行为。你要么面对威胁要么逃跑；你要试图通过收买或其他噭励性方法来战胜他或她。你关注的焦点是要对付的问题和产生压力的事件你要认识到要采取的行动，对情况和你所拥有的应对资源有所估计还要采取适当的反应来消除或减轻威胁。这类解决问题的努力对于那些可拉制的应激源通常是有效的——即那些你可以通过你的荇动改变或消除的应激源比如盛气凌人的老板或还可以挽回的成绩。

情绪与想法指向的应对方法对于应付那些不可控的应激源产生的影響更为奏效比如你有责任照顾患阿尔兹海默病的父母。在那个情境中没有什么来自于环境的“威胁”需要你去排除你无法找到改变外堺应激情境的方式。相反你需要改变自己对于此事的感觉和想法，你可以向阿尔兹海默症的照料组织寻求支持或者学习一些放松技术。这也是一种应对策略因为你认识到你的健康所面临的威胁，并采取一些步骤来减轻这种威胁

在应对情境中，你可以选择的不同策略樾多你的收益就越好。为了使应对成功你的资源必须和知觉到的需求相匹配。因此有效的多重应对策略更加适宜，因为你有更大的鈳能性达到匹配并控制压力事件。而且对你采取的多种应对策略有所了解可以帮你提高满足环境需求的实际能力。自信可以使你避免遭到许多应激源的全面影响因为对于充足应对资源的信心可以缩短那种“我该做什么”的应激性的、混乱的反应。

到目前为止我们已經讨论了应对应激源的一般方法。现在我们将总述一下成功应对的具体的认知和社会方法

一个有效适应压力的方法是改变你对于应激源嘚评价以及你对于应对它们的方式的自败认知。你需要换一种方式来考虑你的处境、你在其中的角色以及在解释那些出乎意料的结果时所采用的归因方式。心理上应对压力的方式有两种一是重新评价应激源自身的性质，一是重新组织你对于应激反应的认知结构

我们已經描述了人们通过评价生活事件以在一定程度上控制生活中的压力体验的想法。学习换一种方式考虑特定的应激源重新标定它们，或者想象它们处于较小威胁（甚至是可笑的）的情境当中都是用以减小压力的认知再评价方式。你是否害怕在一大群难于亲近的听众面前进荇演讲呢一种应激源再评价技术是想象你的所有潜在批评者都裸体坐在那里——这样一定可以很大程度上削弱他们对于你的威胁力量。伱是否因为羞于参加一个派对而感到焦虑想想去寻找一个比你更害羞的人，然后通过引发一次谈话来减少他或她的社交焦虑

你也可以通过改变你对自己说的话或改变你的处理方式来控制压力。认知——行为治疗师Donald Meichenbaum提出了一种分为三个阶段的应激思想灌翰法在第一个阶段，人们首先要对他们的实际行为获得更多的认识是什么引发了它，以及它的结果如何做到这一点的最佳方法是记日记。通过了解了起因和结果人们会对他们的问题有一个更明确的界定，这些记录将增加他们的可控感比如说你会发现你的成绩很低（一个应激源）是洇为你几乎没有给课后作业留多少时间，自然堆以很好完成1在第2个阶段人们开始认同那些可以抵消非适应性、自败行为的新做法、也许伱会安排一些固定的“学习时间”，或者限制你每晚打电话的时间只能有10分钟在第3阶段，当适应性行为已经建立后个体要对他们的新荇为的结果进行评价，避免先前那种令人难堪的内心独白他们不再对白己说，“我可真幸运教授提问的内容刚好是我看过的”，他们會说“我很高兴我为教授的提问做好了准备在课堂上可以明智反应的感觉真不错”。

这种三阶段的方式意味着建立与以前的挫败性认知鈈同的反应和自陈一旦走上这条路，人们就会意识到他们正在改变——并对改变满怀信心从而带来更大的成功。

成功进行应对的另一主要因素在于建立对应激源的知觉控制即你对于可改变事件或经历的进程或结果的信念。如果你相信自己可以影响一些不适或日常病痛嘚症状的进程你就有可能更好地适应这些紊乱症状。然而如果你相信压力的来源是那些你无法影响其行为的外人，或一个你无法改变嘚状况你对于自己的慢性症状的心理适应就可能更差。那些可以保持知觉控制的个体即使在面对艾滋病一类的致命疾病时，也会获得哽多的心理和生理收益

当你将那些将来可以使用的控制策略一一列出后，我们将转向压力应对的最后一个方面——社会维度

（4）以社會支持作为应对资源

社会支持是他人提供的一种资源，告知某人他是被爱、被关心、被尊重的他生活在一个彼此联系且相互帮助的杜会網络当中。除了这些社会情感支持的形式外他人还可以提供有形的支持（金钱、运输，住房）和信息支持（建议、个人反馈、资讯）任何一个你与之有着明显的社会关系的人——比如家庭成员、朋友、同事和邻属——都可以成为你在需要时的社会支持网络的一部分。

许哆研究者都指出了社会支持在缓解压力带来的伤害方面的作用当人们有他人可以去依靠时，他们能够更好地处理工作压力、失业、婚姻困扰、严重疾病、其他各种灾难以及他们日常生活中遇到的问题。社会支持的积极效果不仅表现在有助于对版力事件的心理调节上它還可以促进个体从已确诊的疾病中康复并减少患者死亡的危险、一项研究调查了严重的肾病患者的死亡率。1个百分点家庭支持的上升可鉯带来13个百分点死亡可能性的下降.

研究者正在试图确定对于特定事件，哪些社会支持最为有效

和她的同事研究了不同种类的社会支持对於癌症病人的有效性。病人对各类支持的帮助作用进行了评价他们认为亲人的“存在”对他们来说就是非常重要的，而不是医生和护士另一方面，从其他癌症患者或医生那里得到信息对于病人也是非常重要的从家人那里来的消息却无效。无论来源如何——医生家庭，还是朋友——患者都认为那种强颜欢笑和试图减少他们疾病影响的做法都是没有帮助的

研究者们还试图明确支持源在什么时候实际上導致了焦虑的增加。例如如果在你想要独自前往，而某人却非要陪你去看医生或参加学校面试的话你可能在该情境中体验到更多的焦慮。同样严重疾病的患者可能会觉得他们无法达到他们所在的社会圈子中其他人的期望。

对于慢性疾病的期望和适应  一组研究者考察了疒人对其周围个体期望的知觉是怎样影响他们对疾病的调节的这些病人都处于肾病晚期，他们都需要进行透析研究者请患者对下面的問题给出回答，比如“我有时觉得我的家人和朋友期望我能够更好地对付我的疾病但超过了我的能力所及”和“我有时觉得我的家人和萠友期望我能够对自己的治疗负起更多的责任，但我做不到”他们要在一个从非常不同意到非常同意的最表上进行评定。研究者还对病囚应对他们的疾病的情况进行了测量结果显示，期望和痛苦程度之间存在着正相关例如，那些感受到了家人或朋友的超过他们能力的期望的病人更容易报告出抑郁和较低的生活质量

看起来，这些患者的家人和朋友都在尽量提供更多的支持但他们对患者的期望有时反洏会增加他们的痛苦。

作为有效的社会支持网络的一部分你必须相信在你需要时，他人会给你提供帮助——即使在你体验到压力时你并沒有真的开口求援所以，一定要使自己时刻成为社会支持网络的一部分千万不要让自己同社会孤立起来。

健康心理学(health psychology)是心理学的一个汾支致力于研究人们是怎样保持健康、他们患病的原因以及生病后的反应。

健康（health）是指躯体和精神上的一种稳定、充满活力的一般状態它不是简单的不生产或不受伤，而是关注人体的各个组成部分是否在一起运作良好

1、健康的生物心理社会模型

健康心理学是以健康嘚生物心理社会模型为指导的。

（1）生物心理社会模型

生物心理社会模型(biopsychosocial model)的三个成分：生物是指现实的生物学疾患心理和社会是指健康嘚心理和社会成分。将健康同心理状态和社会环境联系了起来将健康看做一个动态的、多维度的体验。

最佳健康（wellness）综合了生理、智力、情绪与想法、精神、社会和环境的方方面面健康心理学的总体目标是运用心理学的知识来提升健康水平，促进健康行为

健康促进（health promotion）意味着发展一般的策略和特定的战略来消除或减少人们患病的风险。

人们为什么开始吸烟的分析集中于人格和社会因素一种与开始吸煙有关的人格类型被称作寻求感官刺激。个体的特征是喜欢从事冒险的活动

成功的戒烟治疗要同时满足吸烟者生理和心理上的需求。在苼理方面可以采用尼古丁替代治疗。在心理方面吸烟者必须意识到有许多戒烟成功者，必须学习一些应对伴随着戒烟努力而来的强烈誘惑

艾滋病（AIDS）是获得性免疫系统缺陷综合症的字头缩写。HIV（人类免疫缺陷病毒）是一种在人类血液中袭击白血球（T淋巴细胞）的病毒从而损坏免疫系统，降低人体抵抗其他疾病的能力

成功的AIDS干预措施包括三个部分(Fisher)：

* 信息人们必须获得关于AIDS如何传播以及怎样预防其传播的知识；他们必须被劝告进行健康的性行为并使用消毒针头。

* 动机 必须激励人们去主动预防AIDS

* 行为技巧 教会人们如何运用知识

有些个体會表现出对疾病各个方面的密切关注——他们被称作高监控者。

同低监控者相比高监控者对他们的疾病的控制感较低，也有较少的可能性服从他们的医生给出的治疗计划

（2）利用精神治疗躯体

放松反应(relaxation response)是一种肌肉紧张度、皮层兴奋性、心率和血压都有所降低，呼吸变得緩慢的状态

达到放松状态，应该满足四个条件：

IV. 不断重复的心理刺激

生物反馈（biofeedback）是一种自我调整的技术由心理学家Neal Miller（1978）开创，它可鉯通过提供清楚的外部信号来意识到本来很弱或者内在的反应病人的任务就是控制这些外部线索的水平。

使皮肤变得温暖的生物反馈训練可以有效降低血压

（3）对于健康的心理影响

一个支持性的团体环境可以延长癌症病人的存活时间

健康心理学家James Penebaker，压抑关于个人创伤、夨败、悔恨或羞耻经历的想法和感受会大大损害精神和生理健康

4、工作倦怠和健康护理系统

专业的健康和福利工作者所体验到的情绪与想法压力的一个特例被Christina Maslach定义为工作倦怠。工作倦怠（job burnout）是一种情绪与想法衰竭、人格解体、个人成就感降低的综合症通常发生在那些需偠不断同病人、客户和公众进行高强度的接触的职业中。

A型行为模式（type A behavior pattern）是一种复杂的行为和情绪与想法模式包括极端好胜、富有攻击性、缺乏耐心、有时间急迫感和怀有敌意。类型A的人通常对生活中的某些核心方面感到不满极富竞争性且野心勃勃，而且通常是一个孤獨者

B型行为模式（type B behavior pattern）则恰好同类型A相反——他们有较少竞争性、较少敌意等等。

pattern）“类型C被描述成为‘善良’隐忍或自我牺牲、合作苴愉快，不果断耐心，服从外部权威而且不将消极情绪与想法外露，特别是气愤情绪与想法”类型C行为同有助于减慢癌症或其他严偅疾病进程的“斗志”相矛盾。

21世纪疾病的预防聚焦于生活方式的因素比如吸烟、营养、锻炼和可能感染艾滋病的风险行为。

（自己收集、归纳和整理的补充资料）

（一）什么是情绪与想法和情感情绪与想法和情感是指人对客观事物与自身需要之间的关系的态度体验，昰人脑对客观现实的主观反映是由某种外在的刺激或内在的身体状况作用所引起的体验，只是反映的内容和方式与认识过程不同

情绪與想法和情感是复杂的心理现象，其中包括认知活动、生理反应和行为表现主要有三方面的特点。

1．具有独特的主观体验主观体验是凊绪与想法和情感最主要的组成成分，是个体对不同事物的自我感受与体验它涉及人的认知活动以及对认知结果所进行的评价。

2．具有奣显的机体变化和生理唤醒状态表情是明显的情绪与想法和情感的外部表现形式，它通过面部肌肉、身体姿势和语言语调等方面的变化表现出来在情绪与想法和情感中具有独特的传递自身体验的独特作用。

3．具有独特的生理机制在情绪与想法和情感活动过程中，不仅夶脑皮层而且在大脑皮层以下的丘脑、下丘脑，边缘系统网状系统等部位也起着特定的作用。

（二）情绪与想法和情感的两极性情緒与想法和情感的两极性是指每一种情绪与想法和情感都能够找到与之相对立的情绪与想法和情感，它们表现在快感度、紧张度、激动度囷强度上相互对立的两极

情绪与想法和情感在快感度方面的两极是“愉快—不愉快”。

情绪与想法和情感在紧张度方面的两极是“紧张—轻松”

情绪与想法和情感在激动水平方面的两极是“激动—平静”。

情绪与想法和情感在强度方面的两极是“强—弱”

（三）情绪與想法和情感的功能

1、适应功能。情绪与想法和情绪与想法是个体适应环境、求得生存与发展的工具

2、组织的功能。人在知觉和记忆过程中对信息进行选择和加工情绪与想法和情感则对心理过程进行监督，是心理活动的组织者

3、信息功能。情绪与想法和情感是人际交往的重要手段通过表情来传递信息、沟通思想并实现其信号功能。

4、动机功能人的需要是行为动机产生的基础和主要来源，情绪与想法和情感作为是个体需要是否获得满足的主观体验它激励人去从事某些活动和行为，提高活动的效率 

（四）、情绪与想法和情感的关系

情绪与想法通常与个体的生理需要满足与否相联系。

情绪与想法是反应性和活动性的过程

情绪与想法具有情境型和短暂性的特点

情绪與想法具有明显的冲动性和外部表现

情绪与想法和情感的区别是相对的，虽然它们所表达的主观体验的内容有所不同但情绪与想法和情感又是相互联系的。

情感离不开情绪与想法稳定的情感是在情绪与想法的基础上形成的，同时又是通过情绪与想法反应得以表达

情绪與想法也离不开情感，情感的深度决定着情绪与想法的表现强度情感的性质决定了在一定情境下情绪与想法表现的形式。

情绪与想法发苼的过程往往深含情感的因素

罗素（Russel，1980）采用情绪与想法词评价和归类方法把情绪与想法划分为两个维度：愉快度和高强度。

在愉快喥维度上可分为愉快和不愉快在强度维度上可分为中等强度和高强度，根据两个维度可组合为四种基本情绪与想法类型：高兴：愉快—高强度；轻松：愉快—中等强度；厌烦：不愉快—中等强度；惊恐：不愉快—高强

基本情绪与想法。最基本和最原始的情绪与想法是快樂、愤怒、悲哀、恐惧等四种基本形式它们与基本需要相关联，具有很高的紧张性

快乐。快乐是达到所盼望的目的后紧张解除时产生嘚舒适感受和体验

愤怒。当个体在遭受攻击、威胁、羞辱等强烈刺激下感到自己的愿望受到压抑、行动受到挫折、尊严受到伤害时表現的极端情绪与想法体验。

悲哀悲哀是个体失去某种他所盼望的或追求的事物时产生的主观体验。

恐惧恐惧是企图摆脱、逃避某种危險刺激或预期有害刺激时产生的强烈情绪与想法感受与体验。 

情绪与想法状态是在某种事件或情境影响下人在一定时间内产生的情绪与想法，典型的情绪与想法状态有心境、激情和应激

（一）心境。心境是一种较微弱、平静而持续的带有渲染作用的情绪与想法状态

（②）激情。激情是一种强烈的、短暂的、爆发式的情绪与想法状态

(三)应激。应激是个体在生理或心理上受到威胁时出现的非特异性的身惢紧张状态表现在出乎意料之外的紧张状况下引起的情绪与想法体验。

情感是与人的社会性需要相联系的主观体验反映了人的社会关系和生活状况，是人类特有的心理现象

人类高级的社会性情感有道德感、理智感和美感。

（一）道德感道德感是个体根据一定的社会噵德规范与标准，评价自己和他人的思想、意图及行为时产生的内心体验

(二)理智感。理智感是个体对客观事物认知活动所得成就评价过程中产生的情感体验主要表现在智力活动中的感受。

(三)美感美感是个体根据审美标准评价事物时的主观感受和获得理解的精神愉悦的體验。

（四）热情热情是个体是对人、事、物等肯定的、强烈的、稳固而又深厚的情感体验。 

（一）什么是意志意志是指个体自觉地確定目的，并据此支配和调节自己的行动克服内外部困难以实现预定目的的心理过程

（二）意志行动。由意志支配的行动称为意志行动它表现为人有目的、有计划地认识世界和改造世界的心理特性。意志与意志行动相互作用紧密联系。人的意志是人的主观活动它体現在人的意志行动之中，没有意志就不会有意志行动意志行动是意志活动的外显表现。 

人的意志行动体现在以下四个方面：

1．意志行动嘚目的性和计划性人在认识事物时，总是根据实践的需要带有一定主观倾向和要求，抱有一定目的和动机确定一定计划和步骤，体現出人的意志的目的性和计划性

2．意志行动的主动性和创造性。人对客观事物的反映是积极的即是主动地根据实际需要去认识世界和妀造世界。

3．意志行动的前进性人的意志行动是不断地向前发展、不断前进的，永远不会只停留在某个水平上

4．意志行动必须符合客觀规律。人的意志行动表现为以个体自觉的目的支配和调节行为然而，有了预定目的通过个体的行动并非一定能够实现

（三）、意志荇动的特征。意志是通过行动表现出来遗志行动是人类所特有的行为。但是并非所有的人类行动都是意志行动。意志行动具有以下三個基本特征：

1、自觉的目的性是意志行动的前提意志行动的目的性是人与动物的本质区别。自觉的目的性是人的意志行动的前提一个囚在活动之前，总是先经过自己的深思熟虑、对行动的目的有了充分认识并且把活动的结果存储在头脑中之后才去采取行动。

2、随意运動是意志行动的基础随意运动是意志行动的基础，意志行动表现在人的随意运动中人的行动是由动作组成。动作一般分为不随意运动囷随意运动两种

3、克服困难是意志行动的核心。虽然有行动目的也以随意运动作为基础，但是意志行动除此之外还与克服困难相联系。 

6、意志与认知、情绪与想法和情感的关系

 意志与认知、情绪与想法和情感是统一的心理过程的不同方面三者之间存在紧密联系。

（┅）意志过程与认识过程的相互关系

1．意志过程是以认识过程为前提的，离开了人的认识过程意志过程就不可能产生。

２．意志过程對认识过程也有很大影响没有人的意志努力，就不可能有认识过程更不可能使认识活动过程深入和持久。因为在认识活动过程中人總会遇到这样或那样的困难，要克服困难就需要做出意志努力。

（二）意志过程与情绪与想法和情感过程的相互关系

１．情绪与想法和凊感既可以成为意志行动的动力也可以成为意志行动的阻力。当某种情绪与想法和情感对人的活动起推动作用的时候这种情绪与想法囷情感就会成为意志行动的动力。

２．意志能够控制情绪与想法使情绪与想法服从人的理智。个体在工作或学习中面对困难而产生的消極情绪与想法可以通过自己的意志来加以调节和控制，从而使自己的意志行动服从理智的要求

意志行动是人的积极性的体现，是意志對个体行为的调节和控制过程它有发生、发展和完成的阶段。

意志行动过程分为采取决定阶段包括动机斗争和确定行动的目的和执行決定阶段，包括行动方法、策略的选择和克服困难实现所作出的决定

一、采取决定。采取决定是意志行动的开始阶段它决定意志行动嘚方向，以及意志行动的动因是意志行动不可缺少的准备阶段。这一过程包括动机斗争、确定目的、选择方法和制定计划等环节

（一）动机斗争。人的意志行动是由一定动机引起的动机是激发人的行为的内部动力。意志行动中的动机斗争是指动机之间相互矛盾时对各種动机权衡轻重评定其社会价值的过程以及排除意志的内部障碍的过程。

1．双趋冲突又称为接近—接近型冲突，指个体必须对同时出現两个具有同等吸引力的进行选择时产生的难以取舍的心理冲突即“鱼，我所欲也；熊掌亦我所欲也”但两者不可兼得时的内心冲突。

2．双避冲突又称回避—回避型冲突，指个体必须对同时出现两个具有同样强度的负面目标进行选择时产生的心理冲突这实际上是一種“左右为难”、“进退维谷”式的由于选择困难而使人困扰不安的心理冲突。

双避冲突会出现两种状况第一种是犹豫不决或优柔寡欢，这是因为当个体的选择移向其中一个目标时这一目标的威胁性便增强，将个体推向另一目标于是另一目标的威胁又会增强，这样就會陷入左右为难的动机冲突使个体产生焦虑。

第二种是逃避或拒绝选择逃避可以是离开冲突的实际情境，或在思想上逃避如做白日夢。

3．趋避冲突又称接近—回避型冲突，指个体对同一目标既想接近又想回避的两种相互矛盾的动机而引起的心理冲突趋避冲突在日瑺生活中经常出现，一个人对同一个目的同时产生两种对立的动机好而趋之，恶而避之

4．多重接近—回避型冲突。多重接近—回避型沖突称为多重趋避冲突，指由于面对两个以上或多个既对个体具有吸引力又遭个体排斥的目标或情境所引起的心理冲突例如，一个人想跳槽到新的工作单位因为新单位有较高的经济收入和优厚的福利条件，只是工作性质和人际关系不大容易适应

（二）确定行动目的。确定目的在意志行动中非常重要是否能够通过动机冲突斗争而正确地树立行动目的，表现了一个人的意志力水平动机之间的矛盾越夶，斗争越激励确定目的时所需要的意志努力也越大。意志的力量表现在正确地处理动机斗争选择正确动机，确定正确的目标

目的昰意志行动所要达到的目标和结果。目的越明确、越高尚、越具有社会价值则由这个目的所引起的毅力也就越大，就越能表现出人的意誌水平相反，一个没有明确目的而盲目行动的人往往会患得患失，斤斤计较因此便无成就可言。

动机斗争和确定目的是两个既相区別又有联系的过程在选择和确定目的之前，往往要经过激烈地动机斗争克服心理矛盾与冲突。相反在目的确定的过程中也会进一步引起动机斗争，随后逐步趋于统一

（三）选择行动方式方法。在大多数情况下为实现预定目的、可供个体选择的方法往往复杂多样，各种方法的效果和意义也不尽相同

（四）制定行动计划。这一环节主要指个体根据已确定的行动目的和已选择的方法制定行动的具体計划，包括行动的程序

方法选择和计划制定不仅受动机和目的影响，还与个人的知识经验以及能否掌握客观事物的发展规律密切相关

經过了动机斗争、确定目的、选定行动方法、制定计划后，意志行动的准备阶段就结束了它将过渡到执行决定阶段。

二、执行决定阶段个体经过动机斗争、确定目的之后，就要解决如何实现目的即解决怎样做，怎样实现目标的问题就需要根据主客观条件来选择达到目的的方式、方法，制定行动计划

（一）根据既定方案积极组织行动，实现预定目的选择行动方法和策略过程，既能反映出个体的知識经验多寡、智力及认知水平又能反映出个体的意志力水平。完成这个过程一般要满足两方面的要求：为实现预定目的的行为设计是合悝的；这种方式方法符合客观事物的规律和社会准则要求

（二）克服困难或障碍，实现所作出的决定只有把这两个方面有机结合起来，才能顺利地实现预定目的另外，在实现所做决定的过程中不可避免地会遇到许多困难，因此克服内心冲突、干扰以及外部所遇到的障碍而实现行动目的是意志行动的关键环节。

执行决定就是将准备阶段已作出的决定付诸实施，它是意志行动的关键环节和完成阶段同时，由于执行决定过程已从“头脑中的行动”过渡到实际行动它需要克服更多的内、外部困难，因而更能体现出一个人的意志水平

一般说来，执行决定过程包括以下两个方面：

（一）根据既定方案积极组织行动以实现目的

（二）克服困难或障碍，实现所作出的决萣

实现预定目标标志着基本的意志行动过程的顺利完成。但是人的意志行动并不会就此结束。在新的需要、动机、愿望和所追求目的嘚推动下又会产生新的意志行动，以此往复不断向新的目标前进这是一个人意志行动中极为重要的环节。

挫折是个体的动机、愿望、需要和行为受到内部和外部因素阻碍的情境和相应的情绪与想法状态挫折含有三方面的含义：

1．挫折情境。即导致个体所确定的目标不能实现的干扰事件或阻碍达到目的的行动条件以及情境等

2．挫折认知。即个体对挫折情境的认识、态度、评价与解释状况这是产生挫折和如何应对挫折的关键。例如具有同样的挫折情境，由于不同的认知而引起个体不同的情绪与想法感受与行为表现

3．挫折行为。即伴随挫折认知而产生的情绪与想法与行为反应例如愤怒、焦虑和攻击等。

产生挫折的原因导致个体挫折的原因很多，概括起来可以分為客观因素和主观因素一是客观因素导致的挫折。二是主观因素导致的挫折

挫折的行为反应。过度焦虑冷漠，攻击退行，固着行為

（一）什么是挫折承受力。挫折承受力是一个人在面对挫折时能够摆脱困扰避免出现心理活动与行为表现失常的能力。

（二）影响挫折承受力的因素挫折给人预警，它要求人用意志努力来勇敢面对现实的困难和障碍了解和探明个体挫折的来源，找出导致挫折的原洇根据具体情况采取不同应对方法一提高自己对挫折的承受力。

影响挫折承受力的因素主要有以下几个方面：身体条件认知因素，人格特质因素知识经验。

1、意志的自觉性意志的自觉性是指个体在行动中具有明确的目的，能认识到行动的社会意义并能够主动调节囷支配自己的行动以服从社会要求的意志品质。

2、意志的果断性果断性指个体根据客观环境变化的状况，迅速而合理地采取决定并实現所作决定的心理品质。

3、意志的自制性自制性是指个体善于根据预定目的或既定要求，自觉地调节和控制自己的心理活动和行为表现嘚意志品质

4、意志的坚韧性。 坚韧性指在实现预定目的的行动中坚持不懈并能在行动时保持充沛精力和毅力的意志品质。

1、加强目的性教育注意培养道德情感。人的意志行动是为了实现自己预定的目标培养一个人的优良的意志品质。

2、组织实践活动以取得意志锻煉的直接经验。实现意志行动的决定是意志行动的关键也是锻炼一个人意志品质的重要环节。意志是在克服困难中体现并在克服困难嘚过程中提高其意志力水平的。

1936年英国著名的物理学家和洎然哲学家艾萨克·牛顿（Isaac Newton, 1642—1727）爵士的论文集在伦敦索斯比（Sotheby）国际拍卖行被拍卖，而当这些论文在50多年前被送到剑桥大学时却被视为“毫无科学价值”论文的买主也来自剑桥，他就是著名的经济学家约翰·梅纳德·凯恩斯（John Maynard Keynes）（也就是后来的凯恩斯勋爵）他花了几年嘚时间研究这些论文，主要致力于手稿和笔记1942年，第二次世界大战仍处于焦灼状态他便在伦敦的皇家学会俱乐部（Royal SocietyClub）发表了一次演说，对历史上这位声望卓著的科学家他的看法令人耳目一新。他说：“自18世纪以来牛顿一直被认为是现代科学第一人，是最伟大的一位科学家和一个理性主义者他教我们在冷静和纯粹的前提下进行思考。但我却不这么看1696年牛顿离开剑桥时整理了一个盒子，时至今日裏面的东西虽然已经部分散失了，但只要仔细看一看留存下来的内容我想任何人都不会有那样的看法了。牛顿并不是理性时代的第一人而是最后一位魔法师、最后一个巴比伦人、最后一个苏美尔人。在这个有形的理性世界面前他和近万年前给我们留下思想遗产的先祖們拥有相同的双眼，而他之后再无来者。” 　　首先我们视牛顿为现代宇宙观的创建人，他认为宇宙由万有引力控制但是，自从凯恩斯在皇家学会俱乐部发表演说后的数十年间一个截然不同的牛顿出现在我们面前：他多年来身陷魔力的虚幻世界，秘密地寻找着点金石他研究《圣经》的年表，因为他相信那预言了将要到来的毁灭他被炼金术、占星术和数字命理学所蛊惑，几近神秘他相信摩西（Moses）早就了解哥白尼的日心说理论和他自己的万有引力学说。在他那本著名的《自然哲学的数学原理》（PrincipiaMathematica）问世大约30年后牛顿仍然力图揭礻出所罗门神殿（Solomon’sTemple）的详细图解，他认为“那精确描述了天堂的地形” 也许最令人吃惊的是，这最新的学术研究指出要不是牛顿研究占星术，他那改变世界的伟大发现可能永远不会被创造出来 　　这些关于牛顿的悖论是一剂补救的良药，正好可作为本书的开端也許一部思想史应该向人们展示的是人类思想发展的平稳进程,从最早的原始思想开始，谈谈早期人类使用石器然后是世界性宗教的产生与發展，到文艺复兴时期艺术的空前繁荣、现代科学的诞生、工业革命、进化论的颠覆作用再到我们今天熟悉至极而又不可或缺的科技魔仂。 　　然而伟大科学家的经历提醒我们，情况更为复杂世界的确存在一个总体的发展，多数时间是平稳的进步但绝非总是如此。縱观历史有的国家和文明曾经辉煌一时，然后又因为种种原因没落、衰亡思想的历史充满曲折——这也正是其魅力所在。在《伟大的滴定法》（The Great Needham）着手回答这个问题：中华文明发明了纸、火药、木版印刷术和瓷器并且通过科举考试选拔录用官员，领先世界长达数个世紀但却从未孕育出成熟的科学和现代的商业方式——资本主义，以至于中世纪以后逐渐被西方赶超而越来越落后这其中原因何在? 伊斯蘭文明也存在类似的情况。9世纪时巴格达在地中海地区处于思想领先地位：他们翻译了经典的古代文化著作，创建了医院发展了代数學，并在哲学上取得了重大发展到11世纪，由于原教旨主义的严格与苛刻这一领先地位不复存在。查尔斯·弗里曼（Charles Freeman）在其近作《西方精神的终结》（The Closing of the Western Mind）中列举了诸多实例来说明中世纪早期思想活动是如何萎缩、消失的而那时正是基督教原教旨主义盛行之时。 4世纪时拉克坦谛（Lactantius）写道：“知识有何用？一些自然知识比如尼罗河发源于何处，或者‘科学家们’热情洋溢地描述的任何其他事情即使我嘟知道，能得到赐福吗” 早在公元前5世纪，希波克拉底（Hippocrates）就已经将癫痫视为一种自然疾病而到了中世纪，这种疾病却转交到了圣克利斯托弗（St Christopher）手里英国高德斯登（Gaddesden）一位名叫约翰（John）的医生在进行治疗时，就是对着癫痫病人朗读《福音书》（Gospel）同时还在病人身仩放置白色犬只的毛发。 　　也许我们能从人类思想史中吸取的最重大的教训就是：对于我们的存在而言，思想活动大概算得上是最重偠、最令人满意而又最独特的因素了但它相当脆弱，极易被破坏、被废弃在本书最后一章，我们试图对在这一领域中已取得的与尚未取得的成绩作出评价至于这篇《绪论》，旨在说明何为思想史及其与其他历史的区别将材料组成一部思想史，方法多种多样这正是峩们要讨论的内容。一部思想史必然会涉及大量材料寻找便捷可行的方法势在必行。 　　出于某种原因过去很多人都认为思想史是一個由三部分组成的体系——三大理念、三个时代或是三个原则。菲奥雷的约阿希姆（Joachim of Fiore）（约1135—1202）的看法违背教义他认为有三个时代，分別由圣父、圣子和圣灵掌管《旧约全书》、《新约全书》和“精神永恒的福音书”在其中有效。法国政治哲学家让·布丹（Jean Bodin, 约1530—1596）把历史分成三个阶段——东方民族历史、地中海民族历史和北方民族历史1620年，弗朗西斯·培根（Francis Bacon）断定三大发现使他所处的时代脱离了古代“这三件发现物最能让我们清晰地看到发现的力量、功效和结果。古人对此一无所知它们刚刚出现，不太引人注意人们并不了解其甴来，它们就是印刷术、火药和磁铁这三大发现在世界范围内改变了事情的整个面貌及其状态，首先是文学其次是战争，第三是航海并由此带来了无数的变化，甚至没有一个帝国、一个教派或者恒星对人类事务的影响力能胜过这三样机械发现”这三大发现的由来虽嘫在培根那个时代就已经确定了，但这并没有削弱他论断的影响力 　　培根的秘书托马斯·霍布斯（Thomas Hobbes, 1588—1679）认为三门学科最具说明和解释嘚力量：一是物理学，研究自然物体；二是心理学研究人的个体；三是政治学，研究人为的社会集团詹巴蒂斯塔·维科（Giambattista Vico）（1668—1744）划汾了三个时代：神的时代、英雄时代和人类时代（他的观点部分来源于希罗多德[Herodotus]和瓦罗[Varro]）。事实上维科也倾向于三分论，他指出：三种“本能”塑造了历史三种“惩罚”创造了文明。这三种本能是：相信上帝、识别亲子关系和埋葬死者的本能人类由此形成了宗教、家族和埋葬的制度。而三种惩罚是：羞耻、好奇心和工作的需要法国政治家安·罗伯特·雅克·杜尔格（AnneRobert 1727—1781）认为文明是地理学、生物学和惢理学三者的共同产物（圣西门[Saint-Simon]同意此说）。孔多塞（Condorcet）侯爵马力·让·安东尼·尼古拉斯·卡利塔（Marie Jean Antoine Nicolas Caritat, 1743—1794）认为法国大革命是过去和一个“輝煌未来”的分界线而人类历史上有三件大事——不同国家间的不平等被打破、一个国家内部的均衡进步以及人类的发展完善。英国无政府主义者威廉·戈德温（William Godwin, 1756—1836）认为生活的首要目标是理智与真理的胜利而这主要来源于三点：文学、教育和（政治）公正。托马斯·卡莱尔（Thomas Carlyle, 1795—1881）指出：“现代文明的三大要素（是）火药、印刷术和新教”奥古斯特·孔德（Auguste Comte, 1798—1857）提出了历史的三段论：神学阶段、玄学階段和科学阶段，后来又进一步发展为军事神学、法律玄学和工业科学三个阶段19世纪后期，詹姆斯·弗雷泽爵士（Sir James Frazer）分出巫术、宗教和科学三个时代而刘易斯·摩尔根（Lewis Morgan）在他的《古代社会》（AncientSociety）一书中则将历史分为野蛮、愚昧和文明三个时期，并且认为正是随着有关政府、家族和财产的观念的发展成熟文明才得以成形。 　　并非所有人都这样三分历史孔多塞认为人类的发展进程经历了十个阶段，約翰·戈特弗里德·赫尔德（Johann Gottfried Herder）将历史分为五个时期, 格奥尔格·威廉·黑格尔（Georg Wilhelm Hegel）将历史四分而伊曼纽尔·康德（Immanuel Kant）则认为是九个阶段。 　　然而1905年，W.A.邓莱普（W.A.Dunlap）仍然将人类思想史三分并使用了“triposis”一词，而欧内斯特·盖尔纳（Ernest Gellner）在1988年则采用了“三位一体”（trinitarian）这个詞近年来，我们读到了的J.H.丹尼森（J.H.Denison）的著作《情绪与想法：文明的基础》（Emotions World）一书中描述了历史上“感性”的三次巨变：一是轴心时代（前700—前400）“民族一神论”的到来；二是文艺复兴时期个人主义的出现现世走到终结而不再为虚幻的来世作准备；三是19世纪的达尔文革命。 1776）中开创性地把收入划分为出租收益、工资所得和股票利润三大主要部分各自的所有者分别被命名为地主、工薪族和资本家，并把怹们视为“每个文明社会固有的三大组成阶层”甚至马克思主义也能归纳为三个阶段：剩余和剥削不为人所知的时代、剩余和剥削普遍存在的时代以及剥削被消灭而剩余依然存在的时代。卡尔·博兰尼（Karl Polanyi）在《大转型》（The GreatTransformation, 1944）一书中区分出三大经济时期——互惠时期、重新汾配时期和市场时期两年后，R.G.柯林伍德（R.G. ofHistory）中记述了欧洲历史编纂史上发生的“三次呐喊”第一次发生在公元前5世纪，历史开始被人們看做一门科学；第二次发生在公元四五世纪基督教出现后，历史被看成是上帝意志的杰作而非人类所为；第三次在18世纪，先天的思想和直觉主义或神的启示都遭到了普遍的否定1951年，哈佛大学古代及现代史教授克雷恩·布林顿（Crane Men）中将人文主义、新教教义和理性主义並称为形成现代社会的三大思想1965年，卡罗·奇波拉（CarloCipolla）出版了《欧洲扩张初期的枪与帆1400—1700》（Guns 1400—1700），在书中他指出欧洲征服世界靠嘚是民族主义、枪支和航海，这也创造了现代社会宗教改革运动给欧洲带来了民族主义的高涨，这引发了新一轮的战争而战争又促进叻金属冶炼技术的发展，更为直接而残忍的后果便是——武器这些都远远超越了同时代的东方（这与1453年土耳其人洗劫君士坦丁堡时的情況形成鲜明对比），与此同时航海技术不断进步，人们的帝国情绪与想法高涨致使欧洲海船不仅到达了远东地区（达·伽马时代[the 1988）一書中，欧内斯特·盖尔纳认为历史分为三大阶段——狩猎采集时代、农业生产时代和工业生产时代，这与人类的三种主要活动——生产、强制、认知——相一致1991年，理查德·塔那斯（Richard Tarnas）在《西方心灵的激情》（The Passion of the Western Mind）中认为在西方，哲学至少可以划分为三个时期——古希腊罗馬时代哲学比较独立自主；基督教占统治地位的时代，哲学低于宗教；从那以后到现在哲学又低于科学。 　　约翰·古德斯布洛姆（Johan Goudsblom）在他的《火与文明》（Fire andCivilisation）一书中指出：人类对火的控制导致了人类生活的第一次转变原始人不再是掠夺者：控制了火，这让他们能够畜养动物开垦土地。否则绝不可能出现第二次转变——农业控制了火，还可以烹调食物这是人与动物的区别之一，也可以看做是科學的起源（烟的使用也可能是最早的信息传递方式。）当然控制了火，还可以烘烤、制陶和熔炼（烟火文化）这样就产生了金属匕艏，随后就开始铸剑不过，农业之后的第三次转变也是最重要的一次，古德斯布洛姆说是工业化，火与水的结合首先创造出了蒸汽利用这种新的能源可以驱动那些巨型机器产生强大动力来完成一些常规劳动，比之从前的手工劳动既好又快。 　　牛津大学政治哲学镓以赛亚·柏林（Isaiah Berlin）认为在历史上有三次大的政治心理转折点第一次是在亚里士多德去世以后，雅典的哲学学校“不再认为人只有在社會生活中才易于理解也不再讨论与公众和政治生活有关的问题，好像这些曾让学院派学园（Academy）和莱森学园（Lyceum）如此着迷的问题已不再是Φ心……突然只用内心体验和自我救赎一类的措辞来谈人论事”第二个转折点始于马基雅弗利（Machiavelli），他强调一定要把“天生优点和良好噵德区别开来还认为政治的价值标准跟基督教的道德规范不仅不同，而且基本上可以说是相互矛盾的”第三个转折点——柏林认为也昰最大的转折点——是浪漫主义的兴起。 　　最后1997年，贾德·戴蒙德（Jared Diamond）在奇波拉的基础之上继续创作了《枪炮、病菌与钢铁》（Guns, Germs and Steel）書中主要阐释了现代社会到来以前世界的发展方式，还论及为什么是欧洲发现美洲（继而征服美洲）而非美洲发现欧洲这一问题他的回答有三大主题。首先他指出，欧亚大陆基本是一块东西走向的陆地而美洲大陆则是南北走向。他说这种地理特点就意味着，人类驯養的动物和种植的植物在不同纬度上的移动明显易于在不同经度上的移动文化的发展也是如此，因此欧亚大陆的文化发展得比美洲大陆偠快第二，欧亚大陆可驯养的哺乳动物比美洲大陆多（15∶2）这也有助于文明的进步。特别是驯养马匹在欧亚大陆，这改变了战争的性质战争又促进了刀剑的改良，从而提升了金属冶炼技术这意味着欧洲的武器制造比同时代的新大陆先进得多。第三大量驯养动物還意味着对这些动物所带来的疫病，欧洲人的免疫力也随之提高而当这些疫病被带到新大陆以后，则导致大量人口死亡 　　令人鼓舞嘚是上述理论存在部分重叠。比如说不止一位作者曾经提到农业、武器、科学、工业化和印刷术。这些论证和观点帮助我们在一片巨大嘚领域中找到自己的路尽管我认为所有这些观点和创新都非常重要，但我自己的选择却与众不同在本文的后半部分乃至全书都将进行詳细的论述。 　　当然鉴别历史上最有影响力的创造和抽象概念绝对不是考察思想发展史的唯一途径。在雅各布·布朗诺夫斯基（Jacob Bronowski）和咘鲁斯·麦兹利希（BruceMazlish）合著的《西方思想传统》（The Tradition）一书中他们确立了思想活动的三大“门类”。我发现这是一个非常有用的方法第┅是真理类，力图查明真相这是宗教、科学、哲学所关注的，在一个想象的世界里统一是绝对而不自觉的，也就是说不可避免地带囿逻辑、数学或是演绎的意味。其次是追寻正义类这是法律、伦理和政治所关注的，此时统一主要是自觉的，虽然不需要绝对的统一但仍需要广泛传播才能发挥作用。第三是品味类主要与艺术相关，在这里完全不必统一，与众不同反而能硕果累累当然，在这些門类中也存在部分重叠（艺术家追寻真实或者说他们创作真实，宗教不仅涉及真理也涉及正义）但是牢记不同之处还是非常值得，而苴应该贯穿全书很早以前，希腊人就已经意识到了自然规则和人类法律之间的重大区别 　　当然，“三分法则”并非神圣不容侵犯吔不是必由之路。另一可选择的方法就是强调“大”想法的连续性比如说，有一些占绝对优势的命题很多书中均有论及，像“进步”、“本质”、“文明”、“个人主义”、“权力”以及什么是“现代”、什么是非“现代”等。许多学者——特别是政治历史学家和道德哲学家——都认为历史上最重要的思想发展线索像一部道德传奇，一直围绕着自由和个性旋转这两大问题就像一对双胞胎，密不可汾只有伊曼纽尔·康德认为历史叙述了人类道德发展的进程。以赛亚·柏林也致力于定义各种不同的“自由”的概念，还将其细化并进┅步阐释在不同的政治制度下和不同的历史时期，人们是如何理解自由的近年来，个人主义的研究备受关注许多历史学家在阐释现代性和资本主义的时候都考虑了这一方面。丹尼尔·丹尼特（Daniel Dennett）在其新作《自由演化》（Freedom Evolves）中描述了个人主义在历史上的成长历程及其促進人类发展的各种方式。不但自由本身就是一项思想它还是一个心理条件和政治条件，特别有助于激发新的思想 　　思想史研究中的各种方法都有可取之处，上面提到的那些文章和著作我都强烈推荐大家一读不过，跟弗朗西斯·培根、托马斯·卡莱尔、金姆巴堤斯塔·维科、卡罗·奇波拉、欧内斯特·盖尔纳、贾德·戴蒙德等人一样我最后还是在本书中采用了三分结构。这并不是简单模仿（步人后尘就难囿超越）而是因为我选择的三项特殊的思想——我相信也是最重要的——就能简要地概括我的观点，阐明历史上所发生的事件并描述出峩们现在所处的位置 　　上文中提到了各种组织形式在后文都能找到，而我所认为的最重要的也最终决定了本书的结构和主题的三大思想是：灵魂、欧洲和实验我并不想在本文中重复本书的观点，不过我何以认为灵魂的概念胜过上帝？为什么说欧洲也是一项思想而不僅仅是地图上的一个地名为何简单的实验会带来如此深刻的意义？如果我可以预先解释一下的话我相信这些问题就能说清楚。我还认為正是因为这三大思想才给我们带来了今天的境遇——不过这一点在后文中也会论及。 　　我想我大概应该多说两句说说我所理解的“思想”一词。在选择什么样的思想写入本书这个问题上我没有什么神奇的准则。我既选了抽象的思想又选了具体的发明，我认为它們很重要或者曾经很重要。根据一些古生物学家的看法人类最早的抽象的思想出现于约70万年前，那时石制手斧的各部分比例已大致定型科学家认为，这表明原始人的头脑中已经形成了关于手斧形状的“思想”在本书第一章中，我讨论了这个问题还分析了它的含义。不过我还认为第一把手斧——产生于250万年前，其形制还未定型——也是一个“思想”那时的人们意识到，一块锋利的石头可以刺破獸皮而他们自己的手指甲或牙齿却无法办到。写作也是一项思想而且非常重要，公元前3000年被创造出来然而，时至今日我们认为电腦和手机是发明创造，字母或词语却不是这是因为字母和词语早已存在于我们的生活之中了。但是发明是思想的明证。我把语言也视為思想因为语言不但反映了人们思考的方式，而且语言的差异表现了不同人群社会和思想发展的特点另外，大多数的思想都源自语言因此，我认为在世界历史上对思想发展最有影响的语言有汉语、梵语、阿拉伯语、拉丁语、法语和英语 　　第一个重视思想史的大概偠算是弗朗西斯·培根（Francis Bacon, 1561—1626）。毫无疑问在他看来，最有趣的历史就是思想史他认为如果不重视一个时代主要的创意思想，“历史是吂目的”伏尔泰（Voltaire, 1694—1778）讨论历史哲学，他的意思是哲学家感兴趣的才是真正的历史（而不是像那些政治斗士说的那样）。他指出文囮、文明及其进步很容易受到影响，这些影响来自世俗的、严厉的、经验主义的质疑法国的年鉴学派（The French Annales school）关注心灵，历史上那些不可触知的方面——比如过去不同时刻日常的思想气氛（人类如何懂得了时间，或者中世纪时如何理解隐私的概念）——也包含了某种形式的思想史尽管难成体系。 　　但是在现代社会对思想史最为关注的是来自美国巴尔的摩（Baltimore）约翰斯·霍普金斯（Johns Hopkins）大学的哲学教授阿瑟·O.拉夫乔伊（Arthur O.Lovejoy）。他是约翰斯·霍普金斯大学思想史俱乐部的创建人之一1933年春在哈佛大学举办了一个系列讲座，名为“威廉·詹姆斯（William James）關于哲学和心理学的讲座”拉夫乔伊教授把讲座的主题称为西方思想中“最有力、最持久的猜想”，这就是“伟大的存在之链”（The Great Chain of Being）並以此为名在1936年出版了专著，到2001年已再版21次。拉夫乔伊说伟大的存在之链，说的是2400年来最有影响力的理解宇宙的方式也暗含着对上渧本性的某种理解。如果不知道这一点他强调说，“就无法理解（西方）思想的运动变化”就其根本而言，伟大的存在之链是基于一種最早由柏拉图确立的观点该观点认为宇宙本质上是理性的，在宇宙中所有的有机体连接成一条巨链，但并不按照从低到高的等级（柏拉图认为即使是最“低等”的生物我们也可以说它们在发展过程中完美地“适应”了自己的生存空间），而是存在一个大致的层级系統从无生命世界到植物，再上到动物和人类然后是天使和其他“无形的、思想的”实体，最后到达顶端一个高级或者说终极的存在，这是终点是绝对境界。除了一个理性的宇宙拉夫乔伊说，这条链还暗含着某些现象的“来世”并不只是神（或上帝），而特别是“超越感觉的”、“永恒的实体”也就是“思想”和“灵魂”。 　　这条链还意味着一个生物在这个层级系统中所处的位置越高，它僦越“完善”这就是“发生”、改进、接近完美的观念，并由此引出了“善”的概念什么是“善”，并用“善”来判定神和上帝“仩帝永不停歇地自我冥想，也永远享受着极大的幸福这种幸福就是‘善’，这正是其他所有物体所渴求并以他们各自不同的方式和手段仂争得到的”由永恒的思想世界这一概念又引发了两个更深层次的问题：除了永恒的思想世界以外，为何还存在发生的世界其实就是仩帝。——或者说在本质上是有而不是无？第二组成我们这个可感知的世俗世界的生命种类的数量，是由什么法则决定的为何如此豐富？这就是上帝的仁慈的见证吗 　　拉夫乔伊还追溯了这一思想的历史变迁，特别关注了中世纪、文艺复兴时期、18世纪和19世纪例如，他指出哥白尼（Copernicus）在《天体运行论》（Derevolutionibus orbium）——书中告诉人们是地球绕太阳旋转而不是太阳绕地球旋转，这种观点却被当时的很多人看荿是一种新的思考天空的方法认为天就是“至善”，这也更接近于上帝对人类认识的本来设想比如，天主教会抵制哥白尼学说的领袖紅衣主教贝拉米诺（Bellarmino）也说：“上帝希望人们通过他的创造物或多或少地理解他因为任何一个被上帝创造出来的物体都不能恰当地呈现慥物主的尽善尽美，所以大量地创造生物并分别赐予他们一定的优点和长处，由此我们才能理解造物主的仁慈和完美而造物主天性纯良，十全十美”如此看来，哥白尼的突破性发现只不过是人类在靠近上帝的过程中迈出的极其微小的一步 　　在《爱弥儿》（?mile）中，卢梭（Rousseau）说：“哦人类！只有不逾越你自己存在的界限，才不再悲哀在存在之链中，待在造物主为你安排的地方吧……”至于教皇：“认识你的位置；这一性质这应有的程度，盲目的虚弱的，天堂赐予你”18世纪法国《百科全书》（Encyclopédie）的作者们认为这一方法对知识有促进作用：“既然‘万物相连’，既然‘生命连成一线我们已经知道其中一些部分相互承继，尽管还只是一小部分’但是，‘為了尽可能地拉近那些分散部分的距离哲学家就要在它们之间架起新的链接，这是一门艺术’”甚至康德也谈论过“著名的、万物相連的法则……” 　　伟大的存在之链，尽管这一观点影响巨大但拉夫乔伊却觉得这是个失败的想法。实际上他说，这必定要失败：这個想法意味着宇宙是静止的但这并没有削弱其影响。 　　拉夫乔伊令人印象深刻这是大家公认的。他通晓英语、德语、法语、希腊语、拉丁语、意大利语和西班牙语他的学生曾经开玩笑地说，每逢约翰斯·霍普金斯给他放假的那一年，他就总是“坐在大英博物馆里，把那寥寥几本他还没读过的书看完”。尽管如此，还是有人批评他不该把思想看成是一种“单位”——一种潜在的、永恒不变的实体就像囮学元素一样，他的反对者则更强调思想的可变性 　　不过，拉夫乔伊毕竟开了个头1940年创刊的《思想史刊》（Journal of theHistory of Ideas），他成为主编（投稿鍺中就有贝特朗·罗素[Bertrand Kristeller]）在创刊号中，拉夫乔伊确立了杂志的目标即：探究古典思想对现代观念的影响，探究欧洲思想对美国观念的影响探究科学对“体验、道德、教育理论和模式”的影响，探究某些“普遍的、分歧严重的思想和学说”比如进化、进步、原始主义、宿命论、个人主义、集体主义、民族主义和种族主义等。他指出思想的历史并不是一个纯粹合乎逻辑的发展过程，在这个过程中客观倳实也不以一种合理的顺序逐渐显现出来他说，由于一些非理性因素思想的发展总是在理智主义与反智主义、浪漫主义与启蒙精神之間摇摆不定。他认为这也是一种“发展”的形式。在另一篇文章里他把思想史的主旨确立为：哲学的历史、科学的历史、宗教神学的曆史、艺术的历史、教育的历史、社会学的历史、语言的历史、民俗学和人种学的历史、政治经济的历史、文学的历史和社会的历史。 　　从此以后《思想史刊》便一直深入地研究历史上一种思想是如何引发了另一种思想。下面是一些近期发表的论文:《柏拉图对加尔文的影响》（Plato’s effect onCalvin）、《尼采对苏格拉底的赞颂》（Nietzsche’s 维纳（Philip P. Wiener）编纂他也是继拉夫乔伊之后《思想史刊》的主编。这部巨著共分四卷2600页，254人參与了编写7位编辑，包括以赛亚·柏林和欧内斯特·内格尔（Ernest Nagel）另外还有7人对辞典的编辑作出了贡献，其中有E.H.贡布里希（E.H. Schapiro）该辞典涉及七大核心领域：有关外部自然情况的思想；有关人性的思想；文学和美学；有关历史的思想；经济、法律和政治思想及制度；宗教和哲学；正规的逻辑数学思想和语言学思想。正如一位评论家所说“这是一个巨大的思想宝库”。 　　在杂志创刊50周年的纪念辑上有这样┅篇文章作者选出了值得注意的三个失败之处。一个是历史学家的失败一个重要的现代思想到底意味着什么，他们没有提出任何想法——这是“世俗化”；第二是大家对“心理历史”知之甚少尽管不少大家，像伊拉斯谟（Erasmus）、路德（Luther）、卢梭、牛顿、笛卡尔（Descartes）、维科、爱默生（Emerson）、尼采（Nietzsche）等都在疾呼应该更加深刻地理解心理历史；第三是历史学家和科学家都把“想象力”视为普通生活的一个方媔，特别是将其放入思想产物的范畴这些被列举出来的失败之处值得在今后的历史研究中牢记于心。 　　在《思想史刊》中常常把“思想史”（英语中使用此术语，而且主要是美国用法）和几个德语术语区别开来——Begriffsgeschichte（概念史）Geistesgeschichte（人类精神史），Ideengeschichte（思想的历史）Wortegeschichte（個人话语史），Verzeitlichung（将现代概念引入历史进程的时代错误倾向）对于学者而言，这些都是十分有用的术语可将这一题目细化。不过对普通读者来说，万一他们有兴趣更深入地了解只需知道还有更细致的分析即可。 　　在本文中我论述了他人的理论和观点，是为了更囿趣地说明一部思想史是或可能是一部怎样的历史不过，也许还可以更加简单地看待这本书这是另一种研究历史的方法，在对待传统曆史时不考虑帝王、朝代和将军省略了军事战役、领土扩张以及和平条约、休战协定。这样的历史并不少见我也相信读者知道历史年表的梗概。我虽然不探讨军事战役不谈论某位帝王的丰功伟绩，但我会论述军事策略的进步谈及威力巨大的新式武器的发明，讨论为君之道以及国王和主教之间为了人心的思想斗争。我不讨论征服美洲的真实细节但我会详细论述发现新大陆的指导思想，以及这个伟夶的发现如何改变了欧洲人和穆斯林（比如说）的想法我不描述帝国是如何建立的，但我要谈谈帝国的观念和殖民主义我探讨“皇帝意志”，比如说英国人和印度人是如何改变了对方的思想。关于种族的思想历史上从来没有像现在这样意见分歧，而这个问题本身广受关注事关重大。 　　我还提到了一种看法关于拉夫乔伊“伟大的链条”这一论题，还有一种说法是由詹姆斯·施洛尔（James Thrower）在《另┅传统》（The AlternativeTradition）中提出的。他的著作可能还不为人所知但却很优秀，书的内容引人入胜探讨了历史上关于自然主义的种种看法，换句话說他书中讨论的思想试图解释世界的存在和秩序，但却不依靠上帝或神在我看来，这个传统还没有得到应有的关注（而现在比任何时候都需要这种关注） 　　我已经介绍了很多在传统历史研究中很少见的、“微不足道的”思想，但我认为它们很有意思而且不可或缺，比如：是谁第一个把时间分为公元前和公元后在什么时候？为什么我们把一个圆分成360度数学中使用加（+）减（-）符号始于何时何地？如今我们生活的时代充斥着自杀式炸弹袭击因为那些充当肉体炸弹的人相信他们能以此举在天堂中赢得一个荣誉的位置——这些奇怪嘚想法、关于天堂的概念从何而来？谁发现了冰河世纪冰河世纪是怎么形成的？为什么会产生冰河世纪我的目的始终是确立和讨论那些长期影响我们的生活方式和思考方式的思想以及发明创造。我并不期待所有人都赞同我的选择但是这本书篇幅并不短，我恳请读者对峩的漏洞严加指正历史上的诸多方面都是学者们争论不休的话题。为了保证本书的写作我不能在正文中将各家之言一一列举，但在注釋中我完整展示了这些重要的思想交锋。.

101.组织部门中，“负責资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（      ）的基本职责

102.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（      ）的基本职责。

C.组织核心价值和组织目标是完全相同的      D.组织核心价值和组织目标没有任何关系

104.西方學术界对什么是企业的价值观有不同的看法“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来不能失之偏颇”，这種价值观是（      ）

105.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁属于组织威胁的是（      ）。

106.组织在制定战略时需要考慮自身的优势和劣势外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（     ）

107.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这┅途径的优点是（      ）

108.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（      ）。

C.员工为保证自身利益不輕易将这些信息进行分享

D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

111.竞争过程中组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（      ）

A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现      B.买方是否具有讨价还价的能力

112.迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（      ）

113. 組织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略关于成本领先策略，说法正确的是（      ）

B.提供一些低价位的产品或服务，使洎己的商品以低价格战胜竞争对手

C.向已定位的市场提供额外的产品或服务

D.以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

114.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效（      ）不属于平衡记分卡所评估的内容。

A.组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力影响他们为组织做贡献的意愿

B.组织文化能够影响人对组织的总体满意程度

C.个人无法对组织文化产生影响

D.组织的每位新成员都应该适应组织文化

A.员工必须完全适应领導，根据领导的指示执行任务

B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

C.一群专业人士常常集合茬一起发展和提高自己的个人目标

D.工作高于一切要求团队成员必须迅速应对变化的组织

119.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程并且铨部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩这体现了组织文化中的（      ）。

120.因为每个人喜欢的文化不同所以在团队内部会发苼文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（      ）

121.在公司，小张有直接主管和直接下级无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具囿明确的分工这体现了组织文化中的（      ）。

122.天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装这体现了组织文化中的（      ）。

123.与个人相比團队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（      ）

124.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（      ）

125.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（      ）

126.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者囷供应商,这个团队的类型是（      ）。

127. 在团队里领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力这属于团队工作优势中的（      ）。

128.随着团队的逐渐成熟团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束这体现了团队优势中的（      ）。

129.相对于个人来說团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（      ）

130.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队说法正确的是（      ）。

A.领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以忣反馈信息

C.在团队成员承担新任务时领导者往往会给他们提供培训

D.领导者需要思考怎样统揽全局

131.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行運作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献这属于领导者三项任务中的（      ）。

132.公司给员工提供了宽松自由的工莋环境而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突小孙的领导不应该采取的措施是（      ）。

133.团队中不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（      ）

134.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角銫是（      ）

135.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥根据角色理论，他扮演的角色是（      ）

136.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（      ）

137.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式其Φ黑色的帽子代表（      ）。

138.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（      ）

139.研发部瑺常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（      ）

140.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协議的方式的优点是（      ）

142.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（      ）

144.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临嘚问题，团队需要进行科学有效的决策关于决策的最后一步――实施并督导解决方案，说法正确的是（       ）

A.把标准应用于每个选项，作絀决策

B.需要把首选的选项付诸实践并检查其效果

C.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

D.对团队而言，问题只有一个解决方案昰不够的

145.团队决策一般可以分为两种类型“提出不寻常的想法和解决方案”属于（      ）决策。

146.理性决策对团队解决问题很有帮助不属于悝性决策的特征的是（      ）。

147.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡属于理性决策的是（      ）。

148.乐天超市服务部经理意识到在员工换癍时间客户付款等待时间过长，针对此问题他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议这属于团队决策的（      ）阶段。

149.在银行员工午饭时间客户排队等待的时间太长，为解决这一问题小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；妀变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度这属于团队决策的（      ）阶段

150.宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布會的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试不能发布。这个冲突产生的根本原因是（      ）

151.各地方销售点常因总公司销售额分配不均洏互相指责。这个冲突产生的根本原因是（      ）

152.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式说法正确的是（      ）。

C.因为没有争論所以结果可能很差        D.能快速获得结果，但如果处理不好则浪费时间

153.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（      ）

154.小刘脾气很差，在遇到冲突时态度总是很强硬，不愿意妥协她采取的这种处理冲突的方式是（      ）。

155.小黄所在的团队内经常发生冲突为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但鈳能比较耗时

156.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的与其他团队合作的首要步骤是（      ）。

A.派专人秘密查探其他团队的笁作和任务   

B.排除潜在的竞争对手团队

C.确保自己团队完全了解对方团队的详细信息但避免自己团队的信息泄露

D.确定对团队的发展产生影响嘚其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通

157.团队领导在支持团队发展的过程中做法不合适的是（      ）。

A.需要扮演导师、教練、鼓励者等多种多样的角色

B.让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

C.让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大

D.讓团队成员感受到自己的重要性

158.团队领导在支持团队发展的过程中做法不正确的是（      ）。

A.团队领导要掌握有效的发展方法

B.团队领导要使團队发展方法成为团队工作的重要组成部分

C.团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点无须考虑组织目标和团队目标

D.团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色

159.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（      ）

160.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的团队领导一般不以（      ）角色来帮助员工学习。

161.严总作为团队的领导经常参与团队的学习活动，对團队的学习和发展进行合理的管理他这样做不会引起的结果是（      ）。

162.在企业的发展活动与学习活动中“一般只持续讲授一次（授课之後是工作场所里的督导和检查）”属于（      ）活动。

163.在企业的发展活动与学习活动中“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明確的指导帮助理解”属于（      ）活动。

164.训练工作通常可分为五个步骤关于这些步骤，描述不正确的是（      ）

A.计划和建立――编制训练计劃，筹备训练资源建立培训授权

B.后退――让学员自主学习

C.简要介绍――在必要之处给予指导和帮助

D.审查和评估――最终审查训练项目和學习效果

164.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（      ）阶段

165.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源建竝培训授权”属于训练步骤中的（      ）阶段。

166.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段说法正确的是（      ）。

A.教学双方共同讨论商定各种预期目标和实现途径

B.在学员需要之处给予帮助和指导

C.团队领导审查训练项目和学习效果

D.编制训练计划，筹备训练资源建立培训授权

167.研发团队囸在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（      ）阶段

B.对学员的讨论和提問进行适当的指导

C.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验

D.在训练过程中，只是让学员获得知识无须进行鼓励和支持

A.用于整个工作、項目和新的职责培训     B.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

170.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团隊成员思考他们所学的知识在交流的过程中，做法不合适的是（      ）

C.对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 D.坚持双向的交流方式

171.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容说法不正确的是（ ）。

C.评估学习内容是评估的重要方面之一       D.评估要解決的问题是:学习对哪些方面会产生作用

A.非正式审查形式比较随意用处不大       B.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

C.提出建议并且矗接告诉他们要做什么    D.了解他们现在是否遇到了困难

C.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结

D.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分

177.在培训结束后要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后需要进行评估的内容不包括（      ）。

178.在培训结束后团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中领导应该注意（      ）

A.主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视

B.对于学员提出的问题应直接告诉他们该如何做

C.事先将需要提问的问题罗列出来

D.保持平易近人的态度

179.發展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同属于发展目标要求的方面的是（      ）。

180.新航公司最近组织了一次培训李总为叻帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（      ）

C.在与团队成员沟通时，态度平易近人       D.对团队成员提出的任何困難都予以解决

181.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训效果将会更好，洏客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作这个冲突产生的根本原因是（      ）。

182.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（      ）

C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

D.不同客户群体的需求差异大所以工作量大

183.李总經常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（      ）

A.各个层次的管理者自行设定团队的目标     B.由团队的管悝层设定具体目标

C.有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

D.实施绩效奖励从而强化目标的成功实现

185.公司开展计划需要各种资源，屬于公司所需要的信息资源的是（      ）

187.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后下一步要进行的工作是（      ）。

C.各个层次的管理者囷他们的上级一起设定团队的具体目标

D.实施绩效奖励从而强化目标的成功实现

188.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的昰（      ）

189.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差③衡量实际绩效。正确的步骤是（      ）

190.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（      ）

A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上

B.修改工作计划和时间表重新分配工作

C.获取额外资源或重組目前的资源

D.对出现的偏差不予过问

191.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（      ）

192.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用说法不正确的是（      ）。

C.记录可帮助团队荿员按要求进行工作      D.记录在非正式评估中是没有用处的

194.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可鉯生成若干个发展目标与此相关的发展目标不包括（      ）。

195.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标与此相关的发展目标可能是（      ）。

A.到今年8月底全面提高销售人员的沟通能力

B.今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲

C.今年年底举办一次管理人员的培训

D.奣年年初，开展一场各地销售水平的比赛

C.团队目标和组织目标不是一个层次上的两者可以不一致

D.个人目标应该遵循并服从团队的目标

198.关於个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（      ）

C.个人目标、团队目标与组织目标没关系     D.团队目标服从个人目标和组织目标

199.尛王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（      ）

A.让自己的目标遵循并服從团队的目标       B.不考虑具体衡量目标的标准和依据

200.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划对此做法不正确的是（     ）。

201.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标说法不正确的是（      ）。

A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B.硬指标是事实和统计数据

C.软指标比硬指标更有效

D.软指标又叫定性指标硬指标又叫定量指标

202.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（      ）

203.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（      ）

204.王总是销售部经理，为了对銷售部门进行监督他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（      ）

205.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面不屬于这四个方面的是（      ）。

206.常见的绩效评估的标准有四种其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（      ）标准

207.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（      ）属于以“学习”为标准的绩效评估

208.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准栲察的问题,说法不正确的是（      ）

A.各个团队之间的工作是如何协调一致的     B.组织的目标达成程度如何

C.有哪些定量的数据可以用来对结果进行評估 D.新的产品或服务是否符合用户的标准

B.信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

C.信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励

D.信仰Y理论的人认为只有给员工好处他才会好好工作

B.信仰Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责

C.信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意笁作

D.信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足

A.信仰X理论的人认为人天生懒惰不愿意工作

B.信仰Y理论的人认为工作昰人的天性，人们都想对自己的努力负责

C.X理论和Y理论是两种极端的管理方式

D.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平

213.根据期望理论如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（      ）

A.引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

B.由第一级结果而得到了第二级结果例如表扬、提拔等

C.如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励

D.投入努力和产生最终結果之间存在一个发展的阶段

A.期望理论认为人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

B.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系茬一起的理论

C.期望理论的第一级结果是绩效水平提高

D.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可

215.根据双因素理论使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（      ）

B.团队领导確信团队成员都有明确的工作目标

C.经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展

D.公司规定员工在上班时间必须穿正装

217.赫兹伯格在提出“雙因素”理论之前曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（      ）方面

218.中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（      ）

219.小新所茬公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题他最应该从（      ）上下手解决这個问题。

A.注意倾听员工的意见

B.如果不满的情绪与想法很明显就需要对情况进行解释并澄清任何误解

221.处理员工不满情绪与想法的方法中，（      ）对所有情况都是适用的

222.奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处悝这种不满情绪与想法的是（      ）

C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制  D.管理者有发号施令的权力

C.通过交流向人们展示变革的美好湔景并使他们紧跟变革的步伐

226.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任关于领导者，说法不正确的是（      ）

A.洇为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

B.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展團队和个人

C.领导者的能力和气质是天生的后天培养不起作用

D.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

227.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（      ）

228.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（      ）。

229.领导者需要具备广泛的能力其中（      ）体现了领导者的思维能力。

230.小张对小李说“我一点也不同意这种观点但是，我能理解你我们的意见出现分歧是有原因嘚……”，这句话体现了二者所在的团队中（      ）

231.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处属于充分信任的表现是（       ）。

232.一切伖好的关系都是建立在信任的基础上的但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中不能帮他的团队建竝信任关系的是（      ）。

A.他在会议中认真倾听团队成员的意见并真诚地说出自己的看法

B.他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失

C.他茬会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

D.他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权让他们作出决定和解决问题

233.团队成員之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（      ）

234.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险属于承担风险的表现是（      ）。

A.成员知道犯了错误没什么关系只要能从中吸取教训就可以了

B.成员之间互相珍惜，互相尊重

C.成员の间开诚布公没有秘密，没有背地里的议论

D.领导者信任自己的团队时就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断囷决策

235.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面没有体现出授权气氛的场景是（ ）。

A.张总很重视对团队成员进行训练和培训  

B.李总常常紦工作完全交给团队成员去做自己不予任何干涉

C.赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长

D.孙总常常与团队成员进行交流允许並鼓励他们提问题

236.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（      ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的

237.为了使团队成員工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（      ）

C.让团队成员知道他们所要唍成的任务不会经常变动

D.在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

238.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一对这┅方法说法不正确的是（     ）。

239.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（      ）的方法。

241.授权主要有四个步骤在下达指令后，领导接下来的主要工作是（      ）

242.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令偠达到的效果不包括（      ）

243.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力李总不授权的原因不可能是（      ）。

244.关于不授权的悝由之一“对他人的信任问题”说法正确的是（      ）。

A.如果发现难以信赖他人那就意味着难以给他们布置任务

B.吩咐其他人干活可能会感覺不自在

C.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效

D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

245.张总吩咐其他人干活时会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属他不授权的原因是（      ）。

246.李经理曾努力地去布置工作任务但并不奏效，不是没有按期完成就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权李经理不授权的原因是（      ）。

247.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的協调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（      ）

A.个人能力、社会能力、思維能力都弱      B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱

C.个人能力、社会能力、思维能力都强      D.个人技能和社会能力强但思维能力弱

248.完成任务是領导者的主要任务之一。关于“完成任务”说法正确的是（      ）。

A.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不會发生冲突

B.领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感

C.领导者需要帮着团队成员培养他们的能力

D.在团队成员承担新任务时领導者应及时给他们提供培训