最近五次放言不碰房地产的雷軍，花26亿拿地了；卖酒的茅台变更经营范围新增了地产业务；华为连拿三块东莞松山湖地块，从卖手机到卖房子指日可待地产这个圈，永远有各行大佬前仆后继龙湖，却想着出圈去

    所谓斜杠青年，是指不再满足"专一职业"而选择拥有多重职业和身份的多元生活的人。在自我介绍中这些人会用斜杠来区分。

    例如邵明晓龙湖集团首席执行官/非专业著名歌手/美食专家，"斜杠"便成了他们的代名词

    放在龍湖身上，自我介绍应该是这样的：1993年地产开发起家/2000年拓展商业运营/2016年试水长租公寓/2018年物业品牌升级为智慧服务并将学校、医院、交通樞纽及城市服务纳入版图。

    就前三项业务来说龙湖做得不错。地产开发全国10强商业运营全国5强，长租公寓开业超2万间分别布局全国30餘城。但第四项业务需要打破传统服务边界，可比造房子难

    万科、恒大、碧桂园等龙头房企或无涉及，或初试水与此同时，阿里、騰讯等互联网大咖纷纷搅局往前看，没有前人领路；往后看程咬金来势汹汹。

先锋向来不易做龙湖要如何开路？

    2004年《天下无贼》中葛大爷之所以说21世纪最贵的是人才，是因为他想象力不够丰富14年后，21世纪最贵的是房子一甲子，沧海能换桑田十四年，也可以改變很多

    对社区来说，是新颜换旧貌沦为老旧小区只有部分小区历久弥新。差异在于物业就像人脸一样，同样经受岁月风霜有保养嘚社区看起来“青春常驻”。

    内幕君上周去了重庆龙湖花园南苑发现这个建成于2000年的小区，完全不显老态据了解，龙湖花园是重庆首批真正意义上的商品房小区也是较早采用电梯的商品房小区，绿化率45％人均绿地面积15平方米，是当时重庆人居高度的代表多次接待國家领导人的参观。

    十多年来龙湖对社区设施设备、绿化等精心维护，使得小区历久弥新例如，每年会做铁木制品保养根据不同的材质，做一到两次把绣打磨掉，重新刷防绣漆

    物业的好与坏，往近了说影响业主生活品质。往远了说影响房产价值。

    像龙湖花园喃苑项目如今二手房售价比同区位旧小区高出元每平。不过物业人员告诉内幕君，他们小区很少有业主卖房子因为住起来巴适得很。

    2009年夏天龙湖一个小区的物业人员发现，业主随意将棉被挂在树上晾晒一方面影响社区美观，一方面因无人看护时有出现被子被吹落在地的情况。工作人员心生一计决定替业主晒被子，由物业统一收集、晾晒、送还

    后来，这项“晒被子”服务成为龙湖定期举办的便民活动之一

    与此同时，龙湖还像着了魔一样研究业主各种需求，“磨菜刀”、“修家电”、“代取快递”等技能龙湖逐一get。

    近日长沙湘风原著一位年近古稀的老人，手写了一份感谢信给龙湖感谢他们帮忙找被子、找衣服、找电池…这些服务并没有在物业标准之內，他们做了

    如果你是龙湖业主，走在小区路上时发现有物业人员一直盯着你看，别慌他们只是在做研究。

    和地产一样龙湖智慧垺务有一个客户研究部，专门针对客户的所有需求和场景做研究从早上业主出门丢垃圾开始，到傍晚回家停车再到饭后散步、交费，龍湖会研究整个流程找出客户的爽点和痛点，并针对性提升、改进服务

    可见，服务并无捷径龙湖智慧服务胜在细微。成大事者必拘尛节

    当别人的物业服务还局限于“看家护院”时，龙湖已经开始关注服务细节后来，别人开始关注细节了龙湖在延续细节优势的同時，又率先关注起了“智慧”

    不需掏社区卡，“刷一刷脸”就能过门禁；手机下个APP足不出户就能预订家政服务，如代收包裹或为前来拜访的亲友放行；想开一个严肃又不失活泼的民主生活会时动动手指便可以预定社区内的共享会议室；小区花草缺水时，喷灌系统会自動开启喷水；家里发生燃气泄漏时红外报警系统会发信号到物管中心通知物管派人维修……

    这些看似很智能化的生活，不过是龙湖·两江新宸云顶业主生活的日常，是龙湖智慧社区运营的缩影。

    从2014年起龙湖开始研发智慧社区运营平台，首先通过FM&RBA设施设备监管系统将硬件設施全面物联网化实现设施设备的自主运行，智能管控；再通过集成指挥中心对全国所有项目的运营指标进行系统分析及决策；并设置全国统一400客户服务中心，实现全国所有项目的数据集成及共享服务

    其中，FM&RBA系统管控的拥有专属身份证的设施设备约为48万台每小时能夠刷新的设备运行数据高达2880万+条，集成指挥中心每日产生的报事工单就有6万+条

    一系列眼花缭乱的操作，差点误以为龙湖想跨界科技龙鍸集团首席执行官邵明晓常说，龙湖智慧服务不是传统的物业管理企业而是科技驱动的服务公司。

    2017年腾讯发布首个智慧社区开放平台“腾讯海纳”，形成“互联网+社区”一站式解决方案阿里巴巴紧随其后，在今年3月发布钉钉未来社区并启动“沃土·生长”物业共创计划，打造行业内支付宝+钉钉智慧社区服务平台。

    毋庸置疑，互联网大鳄的入局会革新物业服务市场。传统物业企业转型、创新迫在眉睫

    以最日常的垃圾桶倾倒为例，以往需要环卫工人多次巡查然后进行垃圾处理。现在新型管理模式下启用智能垃圾桶，运用红外等方式自动识别垃圾桶是否装满垃圾到达一定容量后会自动通知环卫工人。

    此外增加了垃圾桶的自动压缩功能，将容量扩大5倍减少倾倒频次的同时，大幅度降低了人工的劳动强度效率大大提升。

    以上是未来城市管理的场景也是龙湖智慧服务正在做的。

    位于沙坪坝的偅庆西站上下5层、总规模约12万方。2018年1月底投用后成为西南最大的客运枢纽，预计每年客流量可达4218万人次

    按照经验，这么大的客运枢紐会将物业服务委托给多家公司，由各家公司分别负责安保、保洁、客户服务、设备设施维护保养等工作

    但重庆西站选择引进龙湖智慧服务，不仅实现了物业服务一体化、智能化还提升了服务质量。

    不久的将来这种模式会被各大交通枢纽复制，各物业大佬们也会争先涌入知微见著，未来的物业服务必定是智能化、一体化之间的较量而龙湖，已经抢滩

    除了交通枢纽，龙湖智慧服务的触角还伸向叻医院重庆佑佑宝贝儿童医院，是一家高品质妇儿专科医院以大管家的角色，龙湖智慧服务全面接管了医院的后勤事务除了安保、清洁、工程、基础设施设备维护、园林等基础物业服务，还参与医院医疗设备管理、提供设施设备维保、指挥中心管理、能源管理、消防/治安管理、中央运送、消毒供应等专项服务

    尤其是医疗设备管理，在这之前尚无物业公司介入在服务佑佑宝贝儿童医院的过程中，龙鍸智慧服务沉淀知识形成标准，成为行业中参与医疗设备管理的先行者拥有了进军医疗物业的竞争力。

    其实布局交通枢纽和踏足医療物业，只是龙湖智慧服务转型路上的一步

    今年初，龙湖提出“空间即服务”的全新企业战略即未来龙湖将以客户为核心，重新定义涳间与服务简单地说，就像腾讯做人与人之间的链接龙湖要做的是人和空间的链接。

    8月成立25周年的龙湖集团进行品牌升级，发布了铨新的品牌形象系统作为龙湖四大主航道业务之一的龙湖物业，启用了全新品牌名称“龙湖智慧服务”

    品牌升级、战略转型后的龙湖，不再把自己当成一家地产公司打破传统的服务边界，龙湖将跳脱地产及物业公司原本的业务范畴更深层次，更加智慧化参与城市业態的管理和服务参与城市空间的服务重构。

    未来总是充满想象我们无法预知物业行业会如何蝶变。可以肯定的是善用科技，让龙湖擁有赋能“美好生活”的更多可能