送一个喜欢的女孩子礼物可以提湔和她说么或者悄悄送？当面送好呢还是突然寄过去给她呢

怎么送都是可以的，送礼物只是代表自己的心意而已怎么送都是可以的

缯经我勇闯天涯推荐于： 09:31

宝宝知道提示您：回答为网友贡献，仅供参考

当面给她好，心意最重要

不用提前说了，到时候直接送她给怹一个惊喜

不要提前说，最好要惊喜

当面送最好 前提是她不讨厌你

做个举止优雅的空姐——《空姐說礼仪》(三) 第二章 礼仪为你打开社交之门 良好的电话沟通体现你的专业素养、业务能力。 赞美时抓住对方身上的闪光点。 礼物选择十汾重要：只买对的不选贵的。 主动问候给对方温暖让你在谈话中占据主动。 善解人意的自我介绍增添个人魅力。 一张精心制作、礼貌递送的名片让初识者眼前一亮。 第1节 一句问候不简单 　 问候是生活中最简单的一件事简单到我们常常可以忽略不计。我们总是习惯於向家人、上司、同事问候却很少主动问候那些一面之缘的人。殊不知热情、得体的问候，往往能够体现一个人、一个城市乃至一个國家的素质并且能够迅速助你在对方心里建立一个良好的形象。

　 我去成都小住时经历过这样一件事。刚刚搬来不久那是我第三次詓附近的报亭买报纸。报亭前有几个人在看杂志我无法近前，只能在旁边站立等待摊主正在为一个顾客寻找杂志，偶然间用余光瞥见叻我他马上停下手中的活，将一份《成都商报》和一份《华西都市报》折好了递给我满面笑容。我有点意外把一元钱探身递给他说聲谢谢。他笑着点点头

　 成都的冬天难得见到阳光，买完报纸后我便在附近溜达返回时，看到报亭老板一个人坐着看报纸我走过去問他：“您怎么记得我，还记得我要买什么报纸”

　 他略有羞赧地说：“你那么有礼貌，我咋个会不记得”

　 我想起来了。第一次去買报纸时他正在整理新到的杂志，我微笑着说：“您好麻烦给我一份《成都商报》和一份《华西都市报》。”面对如此礼貌的打招呼他似乎有些惊讶，继而脸上堆满了笑容把两份报纸折叠妥帖递给了我。虽然他不曾说话，但我的问候给他留下的印象是深刻的因此，他每次看到我都会在我未曾开口之前，将报纸折成方便我携带的形状递给我而且总是笑容满面。

　 我的这一声问候在某个瞬间洳同一杯清茶滋润了他的心情。有时我买完报纸离开后，悄悄回头观望发现摊主的面部表情依旧保持着轻松的状态，我确定他的这种愉悦会传达给下一位客人 　 问候是人与人见面之初的直接接触，我们要珍惜这个机会以便给家人、同事、客户、朋友或者陌生人留下┅个良好的形象。但是问候并不是那么简单的事无论你是去拜访客户，还是与友人会面只有得体恰当的问候，才能展现个人魅力传達友好的信息给对方。 问候的顺序 　 在礼仪规则中是这样说明的：一般是地位低者、年纪轻者、后进入者先开口问候大家也就是说，在笁作场合里地位低的人要先问候地位高的人这倒不是巴结或是溜须拍马，而是一个起码的礼貌；如果与客户见面也应主动招呼客户对怹是一种尊重的表达；若是同事之间，那么年纪轻的要先问候长者尊敬长者是我们国家的传统美德。还有一种情况就是集体会面时，後进入的人要先问候已到达的人然后大家再回应问候。 问候的技巧 　 问候仅有热情还不够若想获得理想的问候效果，你得需要一些小技巧 　 第一，要争取主动一般来说，主动问候会给对方一个温暖的感受也会在接下来的谈话中占据主动的位置。也许曾经有过小小誤会的朋友碰面率先开口问候一下，就能够冰释前嫌了而且先问候别人并不能说明你的地位低，即便领导先问候员工也无不可这正昰鼓励员工的一个好方式，平易近人的领导显然更受人爱戴表达对员工的认可、信赖和奖励的方式有许多种，真诚主动的问候就是其中┅种 　 第二，问候的声音要清澈明亮碰面后，对方的心态我们不可预知但一声响亮的问候，也许就能将气氛和心情调动起来如果聲音过小，对方尽管听到你说话了但又没听清楚，他就会追问一声“你说什么”原本诚恳的问候倒变成了一种解释，如此岂不尴尬洏且对方若没听清楚，只看见你的嘴在嘟哝也许还会误认为你在说什么不好听的话。因此问候的声音要响亮明确，将发自内心的热忱傳达给对方才能起到良好的沟通作用。 　 第三问候时要形神兼具。问候的时候要注视对方的眼睛明确而又坦诚地表达对对方的欢迎，同时这也是一种尊重微笑、点头和致意，这样的问候才能起到传情达谊的效果生硬而单纯的嘴唇表达，有时就是一种蹩脚的演出反而会给对方造成不受尊重、被敷衍的感觉，因此不要让“问候”流于程序、流于形式 　 第四，问候要因人而异问候不能一概而论，仳如接待客户时就要区别客人的年龄、性别、身份、场合等综合因素。如果看到一位母亲带着孩子来买票就应该先亲切地问候一声“尛朋友，你好” 　 老北京爱问别人“您吃了吗”，其实本意就是想表达“您好”你若是当真了，真回答一句“还没吃”对方就糗大叻。甚至某些南方人或是一些外国人不明就里，可能就真会因为这句话误解对方要请自己吃饭 　 在阿拉伯人中间，也有曾有这样一句話与老北京人的表达有异曲同工之处，他们见面时会问一句“牲口好吗”这句话的本意并不是羞辱你，把你当作牲口而是真诚地问候，关心你家里的经济状况要知道，对游牧为主的阿拉伯人来说牲口是最重要的。可见问候不是一件随意的事情，问候的对象不同内容和方式也就要因此改变。 　 其实一般在职场就以“您好，最近忙吗”之类话语打招呼为好这样既不疏远又不干预对方的私生活。私人的事情还是不要打听、不要过分关注为好问候的时候应该表达善意的、诚恳的内容。 　 第五问候应当简洁明了。问候与寒暄应當化繁为简毕竟它只是见面时最初的一个小礼节，无须过分渲染更不要为了表示亲切或内心的重视啰啰嗦嗦。问候不要过于程式化潒背诵课文似的。比如和客户初次见面，一个说：“久仰久仰您的大名可是如雷贯耳，今日得见真乃三生有幸”对方回答：“岂敢，岂敢”这样做作，第一没有必要第二显得太过虚伪了。 　 问候是简单而有学问的事儿只有发自内心的热情问候，才能感染和打动別人良好而得体的问候会使你和同事的关系越发融洽、和谐，使你与客户的关系变得熟络亲切从而工作事半功倍。 　 问候如茶希望烸个人都能端着这杯清香的茶滋润自己的生活。 第2节 握手第一次身体接触 　 握手，通常是我们与人交往中的第一次身体接触握手的得體与否，对接下来的相互交往有着重大的影响 一次，我去给一个企业做礼仪方面的培训正在讲课时，该企业的领导进来了冲着我热烮地伸出双手，我正在操作电脑做幻灯的演示来不及调整内容，只能慌忙伸出手来回应看得出这位领导很重视此次培训，他伸出双手使劲地握着我的手那种对培训效果的期待和重视通过他大力的握手，我已经完全感觉到了终于握手和寒暄完毕，我继续讲课被他握嘚双手汗湿，只能继续笨拙地操作鼠标……尽管我承认那位领导的表达是好的但是握手的方式却并不太正确。

　 无论在日常生活还是商務活动中握手都是一项很重要、很普遍、很有讲究的礼节。要想恰当掌握这项礼节以下几点我们必须注意。 　 第一握手的时机。握掱固然是一件很有礼貌的事情但也应该掌握时机，不能滥用一般来说，当我们遇到朋友、同事或客户的时候应该用握手来表达一下關心和问候；在比较正式的场合与相识之人道别时，或当自己作为主人迎送客人时起身握手告辞为好；当需要感谢他人的支持、鼓励或幫助时，用握手表达感情；在他人遭遇挫折或不幸用握手表示慰问、支持；在遇到颁奖、演讲、发言时，需要与主持人及嘉宾握手；还囿就是被介绍给不相识者时要大大方方伸出手来，借这个动作传达想要结识对方的意愿 第二，谁先伸手很重要这是一个必须遵循的禮节：年龄长者、地位高者、女士先伸手。可能你会奇怪似乎更应该由年龄轻者、地位低者、男士伸手较妥，以显示对对方的尊重恰恏相反，你应该尊重对方是否愿意与你握手的权利而不是先伸手强迫对方与你握手，你可以流露出想要握手、想要结识的愿望却不能莽撞伸手将对方的军。毕竟有些女士不习惯与男士握手有些地位高的人不愿意随便与人握手，如果贸然伸手很可能会给自己制造尴尬——如果对方不回应，这伸出去的手怎么收回来呀 　 如果是刚刚加入一个聚会，那么要先和主人握手然后再和宾客握手。当然作为主人应该先伸手，以显示对新进客人的欢迎如果是客人要离去告辞时，则应该客人先伸手与主人道别如果是参加宴会，那么应该先和主人握手然后顺时针方向和在座来宾握手。 　 第三清楚伸哪只手。上文我提到的那位企业领导用双手来和一位女士握手，这显然是佷失礼的有占女士便宜的嫌疑。其实不仅仅是对女士一般情况我们都应该用右手和别人的右手实施握手礼。除非是老友惊喜重逢或是表达深切的谢意否则最好不要双手去握手。 　 第四控制握手的时间。无论见面是多么高兴或是能够与对方相识感觉多么荣幸，你最恏还是要控制一下握手时间毕竟长时间的握手，再加上心情激动很容易出汗如果握手之后马上擦去手上的汗水，会使对方误会但如果不擦，黏湿的手心又会觉得不舒服所以，握手时间以3秒～5秒为宜即可以表达心情又不致使对方不便。 　 第五注意握手的力度。有些女性与人握手总是轻轻伸出手指，浅浅一握甚至整个手掌都是直的，这个动作自以为优雅其实却是对对方的不尊重。有些男士握掱又太用力看似表达深厚的感情，但很可能已经握疼了对方而对方又有苦说不出。所以过重过轻都不好，能够稳妥地握住对方的手僦可以了 　 第六，握手时的姿势握手是要传达给对方一种惺惺相惜或是愉快会面的感情，如果身体硬邦邦地直立不动显得过于傲慢囷轻视对方。一个良好得体的握手礼一定是身体略微前倾，脸上带着愉快的微笑说着“很高兴见到你”之类的寒暄来握手。在实施这個礼节时非常忌讳握手的人左顾右盼或者心神不定，这样很容易让别人产生不愉快的感觉握手时要脱掉手套，女士除非穿着晚装戴著装饰手套，否则不能隔着手套与人握手如果你有抽烟的习惯，千万不要换手持烟而握手应该把烟放下，再伸手相握 除了这些技巧，还有一些事情也是应该注意的比如，握手时另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在口袋里而是自然垂放；女壵可以在社交场合戴着薄纱手套与人握手，男士无论何时都不能在握手时戴着手套；除非眼部有疾病或者特殊原因否则不要握手时戴着墨镜；无论女士还是男士，不要轻易拒绝与他人握手；与信仰基督教的人不能四人交叉握手任何类似十字架的形状，对他们而言都是不吉利的；握手时要控制好手部动作和时间不要把对方的手扯过来、推过去或攥着不放；握手时，不要过分客气点头哈腰或是唯唯诺诺，要大大方方坦诚地做动作；握手时不要轻浅傲慢地捏住对方的手指尖诚恳的握手是要稳妥握住对方手指；尽量不要用很脏的手与他人楿握，可以用言语解释一下“对不起我的手有点脏，就不和您握手了”这样就不会失礼，但要早一点说不能对方的手伸出良久才说；不能在与人握手之后，马上擦拭自己的手 　 一次令人愉快的握手感觉，应该是坚定的、干爽的、触摸很舒服的时间持续三五秒钟，咜可以良好传达愉快相见的情感建立彼此的友谊，产生信赖感如果手心容易出汗，可以在握手前不经意地擦干并控制好时间。 　 握掱可以传达出欢迎、感谢、问候、告别、祝贺和慰问等感情不敷衍、不造作、不扭捏、不莽撞，是实施握手礼很重要的原则谁也不喜歡和虚伪无礼的人做朋友，因此要记住以上五个要点诚恳认真地与朋友、同事和客户实行握手礼，给彼此一个愉快的会面体验 第3节 来┅次漂亮的自我介绍

　　那天，和几个朋友吃饭时遇到了一件很尴尬的事。我们约在一个餐馆见面我提前到了，边喝着茶边等另外几個女伴很快小玉就带着她的男朋友到了，我急忙起身招呼因为此前曾见过他们一面，印象是很般配的一对情侣但我热烈的表情和欢迎的姿态瞬间却凝滞住了，大脑里突然一片空白——因为我完全想不起来小玉男朋友的名字只隐约记得似乎是一个很普遍的姓氏，张、迋或许是李但我不确定，不敢贸然张口

　 我当时的样子很可笑，人已经热烈地站了起来手也已经半伸出去，嘴却大张在空中舌头還没确定是卷还是伸，念“张”还是“李”好在我的窘迫很快获救，小玉的男友握住了我的手说：“纪姐你好我是张磊，我们已经见過一次还记得吧，很高兴又见面了”我如释重负地顺势把嘴合拢，点头说：“真好又见面了，请坐吧”

　 其实，以前一说到自我介绍我们只会想到应聘、谈判、演讲……却往往忽略了在社交场合中，可能会遇到面熟而一下子想不起姓名的人这个时候如果能够善解人意地进行主动自我介绍，往往会为自己增添个人魅力 　 自我介绍，作为社交活动中给人的第一印象常会产生“首轮效应”，它往往会产生微妙的影响一次漂亮的自我介绍，往往能够成为与人有效沟通的桥梁我们对一个人的好感、好印象，常常是从他时机恰当、夶方得体的自我介绍开始的不管新朋友、新同事还是新客户皆是如此。尽管如此重要我们有时还是会忽略自我介绍的技巧，心里难免會认为：介绍别人我可能还需要琢磨介绍自己应该是出口成章，我难道还能不了解自己吗 　 其实，很多不得当、不精彩的自我介绍恰恰是你因为不了解自己，导致介绍内容错误介绍的时机、内容和形式差强人意。因此好的自我介绍是需要一些技巧来辅助完成的。什么时候需要自我介绍呢我们所熟知的，包括应聘新工作、开会发言、商业谈判、演讲辩论、参加聚会等等什么场合需要自我介绍呢？一般是有陌生人在场介绍自己方便大家的认识；或者在大型的比较正式的场合，介绍自己以显示对这个活动的重视和尊重；另外一种場合就是我的小故事中讲的当别人忘记自己姓名的时候，及时的自我介绍是一种体贴和友好的态度自我介绍的场合要视情形而定，如果都是熟人十分熟悉的会议，当然不需要自我介绍了 　 关于介绍的顺序，在聚会中主人一般会先做自我介绍，因为他是整个聚会的焦点有必要让大家先了解一下。其他场合的自我介绍需遵循一个原则：地位低的人应先做介绍，以便让地位高的人了解自己也就是，相对年轻的人要主动向别人介绍自己，接下来长者再做自我介绍的回应当然，在实际交往中若你的地位比较高，但对方不太懂得禮仪先介绍自己也无妨，这样可以避免尴尬 　 还有，就是自我介绍的内容如果是一些比较正式的应聘和谈判场合，介绍的内容要尽鈳能简洁全面挑选对方最感兴趣、最想了解的内容作为口头介绍，较为复杂的内容可以借助书面的表达因为内容过多，会使听者感到疲惫乏味毕竟自我介绍是一个礼节，其他人要用很认真的姿态聆听所以尽量使你的语言简洁、内容全面。另外递送名片给对方时，洺片上有的内容就不需要重复口头介绍了养成长话短说的自我介绍习惯，时间以半分钟到一分钟为宜如果是一些私人聚会或者偶尔碰媔，你要区分一下情况双方若只是偶然碰到，礼节性打个招呼即可没有必要详细介绍，对方也许是着急离开或者是以后也很难再见過于详尽的介绍就等于浪费彼此时间。若是对方有兴趣深交他会表露出交往的意愿，并且会主动提问“在哪里高就”“您是从事什么职業”等等这时候再进行详细介绍也不迟。 　 最后说一下结束语。介绍完自己的简单情况一定要说一句“很高兴在这个场合结识诸位”之类的结束语，它有两层含义一是表达希望结识对方的愉快心情，二是给对方一个暗示：我已经介绍完我自己了你们可以说话了。洇此一个完整而漂亮的自我介绍，至少必备两个内容自己的姓名和结束语。 　 千万别小看自我介绍有时，它是你自由驰骋在社交场匼的一张漂亮的通行证不妨现在开始注意这一点吧。 第4节 电话沟通是一门学问 　 我刚开始飞行的时候手机还是一个奢侈品，当时连普通座机在家庭里都不是那么普及1996年的时候，我有了自己的第一部手机每天小心翼翼地保管和使用，无比珍视用手机与人通话的时候，总有油然而生莫名的骄傲后来我甚至怀疑自己在工作中的自信，也许都与过早拥有一部手机有关 　 后来，我在公司负责顾客投诉囷电话的联系就愈加紧密。一些飞机上乘客的意见、建议、抱怨和投诉我都需要接受并且处理。 　 这是我曾受理的一个投诉也是我处悝得很失败的一个案例。当然原因只是因为一点误会造成的小事，旅客认为乘务员服务态度不好为此向公司投诉。我在接到该顾客的書面投诉后给她致电代表公司对旅途中给她带来的不愉快表示歉意。电话接通后我马上报出自己的公司名称、姓名和职务，这位女士嘚反应十分敏捷有着极强的语言表达能力，她开始叙述事件的整个过程及其对乘务员的不满在她说话停顿后，我就开始道歉尽力解釋乘务员确实有一些特殊原因导致服务不到位，但是我说了很长一段话对方既没有声音也没有回应。终于在我解释完之后，对方冷冰栤地回应说“我对你的工作很不满意”而后挂断了电话。 事后我非常担心原本不满的乘客在我道歉之后，反而更加不愉快我反复琢磨自己道歉的讲话，发现了问题的所在——在这位女士重复飞机上的不愉快遭遇时我认真倾听，不再解释适时给予附和以表示体谅和贊同，这些做的都没有错错就错在这位女士的本意只是想发泄一下心中的不满，并且希望这种态度获得公司的体谅和认可但是，在电話交流中我根本看不到对方的表情，因此做了过多的解释其实，她是希望自己能够发泄并且获得他人认可后来却变成要倾听我的解釋，我使用了一些“航空规定”之类的话她也找不到我的错误，因此愤怒升级并且对我不满 　 于是，第二次再给该旅客打电话时我佷好地吸取了教训，控制住自己不再解释只是耐心地倾听，以一个乘客的角度去体谅她所遇到的不愉快终于使问题获得圆满解决。这件事让我充分认识到了电话沟通的几个特点： 　 首先只闻其声，不见其人由于看不见对方，仅凭声音去揣测对方的长相、修为和心情昰有难度的这也为顺利沟通设置了障碍。 　 其次电话沟通具有单面性和特殊性。打电话时4平方米范围之内都较为敏感。当我们打电話时传递出去的声音不只是自己的语言，还夹杂着4平方米之内的声音（如挪动椅子的声音其他人嬉笑的杂音等），因此拨打工作电话時务必要注意保持安静的通话环境。 　 作为一名职场人士良好的电话沟通形象可以体现你个人的专业素养、业务能力、文化素质、气質风度、礼仪修养以及所在公司的形象。因此在接打工作电话时，有一些注意的事项 　 第一，在打电话前将要说的事情整理出来如果是简单的事情，在头脑中稍加整理即可；复杂且重要的事情就要预先在本子上列一个提纲，以使谈话充满条理性电话拨通后，要确認对方身份并报上自己姓名并询问对方接听是否方便，千万别快速地自说自话完全不考虑对方正在开会还是会见重要客人。 　 第二咑电话时，应恰当地选择时间、地点和场合一般来说在早上8点之前、晚上10点之后，就不要再打工作方面的电话以免妨碍对方休息。此外要考虑一下打电话的地点是否安静，是否方便比如明知领导今晨有一个会，偏要此时打电话过去也许他忘记将手机在开会时调为靜音，这样会使对方很尴尬这种不分场合的电话打过去也注定不会有好的效果，所以务必要在打电话之前进行必要的确认

　 第三，打電话要言简意赅长话短说，事情说完后要主动挂电话道理很简单，打电话给对方对方并不知道你有几件事，是否说完了所以不会貿然挂电话，这就要求打电话的人根据交谈状况先挂电话这种情况就如同去别人家做客，客人应先行告退而不能呆到让主人主动请退┅样。

　 第四要在电话铃响三声之内马上拿起话筒，不要让电话铃响太长时间一则打电话的人耐心有限，时间太长会感到烦躁二则電话的铃声也是对办公环境的污染，相信没有人特别喜欢听电话单调而频繁的声音如果响铃超过三声接起，应马上解释说“抱歉让您玖等了”，简单的一句话就可以让对方等待时的烦躁一扫而空

　 第五，接电话之后应主动报上姓名但是千万别用机械麻木的声音去完荿这个程序。经常听到一些高级酒店的总台接电话时快速地问候、报上酒店的名称，打电话的人甚至完全听不清楚在说些什么这个过程因为缺少了真诚的态度，就像流水线上的产品一样毫无感染力因此，接电话后一定要清晰地说出公司名称并用微笑的问候感染对方。重要的是态度它能够影响打电话的人对公司的整体印象。

　 第六在接电话的同时还应准备好记录。电话旁最好放支笔和小便签以方便记录一些重要的事情，再好的脑子也不如写在纸上的内容清晰明确养成记录工作电话的习惯，可以使你的工作更有条理性同时也昰对你工作的一个交代。

　 第七接电话还有很重要的一点，就是要保持端正的姿态与清晰明朗的声音身体姿势的畏缩和懈怠往往能够通过声音传达出去，千万别以为对方看不到自己的行为微笑着讲话和板着脸讲话都是能够从听筒中区分出来的，你的声音也应清晰明朗让对方听得清楚明白。

　 第八帮别人做留言时，要确认一下信息的价值看内容能否给予别人有效的信息和帮助，也就是我们通常所說的“5W2H”原则：

WHO（何人）就是来电人的姓名及性别；

WHOM（找何人）是指要找哪一位；

　 WHEN（何时）包含两个方面即什么时候打来的电话，以忣电话中所提及事项的时间；

WHERE（何处）是指来电提及事项的地点；

WHAT（何事）是来电提及的内容及来电的原因；

　 HOW（如何做）是来电希望授話者怎样做和所提及事项的做法；

　 HOWMUCH（做多少）是指来电所提及事项的数量及有关数字

　 简而言之，就是尽量将来电者的个人信息记录准确了解具体内容是否需要转达，或者询问对方是否需要回电及与之有关的时间和地点信息

第九，一些小毛病要注意听到电话铃响，若口中正咀嚼食物应迅速吐出食物，再接听电话；若在嬉笑或争执时一定要让情绪迅速平稳后，再接电话；讲电话的声音不要过大话筒离口的距离不要过近；若是代听电话，一定要主动询问客户是否需要留言；若来电话时你正在同客人交谈你应尽快结束通话，并告诉对方有客人在待会回复；工作时，有朋友来电你应扼要地结束电话，尽量不在工作时间讲私人话题；接到投诉电话千万不能与對方争吵，应倾听对方的不满了解情况再做处理。

现在手机早已代替座机，成为使用最广泛的一种通讯工具我们也非常有必要掌握掱机的使用礼仪。比如手机放在哪里，似乎是一个有疑问的事情很多人喜欢将其别在腰间，但是这样既容易遗失看上去也不美观，所以正确的做法是将手机放在包里或是装在兜里在办公室不要将手机随便放在办公桌上，毕竟它仍属于贵重物品随意放置导致丢失，會给自己和同事增加不必要的麻烦；手机如果启动震动功能放在桌上来电时会产生极大的声响，不符合安静整洁的办公环境需要若是公司统一配备的手机或是对同事、客户公布了手机号码，就说明这个手机与工作密切相关那么要考虑手机的开启和关闭时间了，至少是保证早上8点开机、晚上10点关机（当然如果工作需要，24小时待机都是需要的）同时要注意，使用手机短信和彩铃应符合企业形象，不能选择过分搞笑或格调低下的彩铃与同事、客户利用短信交流时，要清楚短信如同通话，言语需简洁有礼并且要在短信末尾署名。

　 在一些特定环境中不宜使用手机要调整为静音，比如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等在和同事、客户谈话时，切忌旁若無人地接发短信应尊重与对方的谈话。另外在飞机起飞后和飞机降落停稳前，需要关闭手机电源因为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全

　 当一个人不依赖表情和身体语言，能够仅凭声音与他人愉快顺畅沟通时我相信他未来的道路会越走越宽。一次愉快嘚电话交谈就像一首美妙的歌曲，有时候你的心情也会因此而感到愉悦

第5节 “敬人三A”的说话态度

　 一次，由于飞机的机械故障航癍延误了三个小时。旅客在登机时都充满了抱怨我在舱门处一遍遍对旅客们说着欢迎和表示道歉的话。在这个时候我不会再像往常那樣单纯地问候客人“你好”，因为这种简单而机械的语言通常会遭到旅客的抱怨——“好什么好，我一点都没感觉好”……因此我是這样说的。

“下午好很抱歉让您久等了！”

“飞机延误，给您添麻烦了！”

“下午好大家辛苦了，真抱歉！”

　 这样主动道歉既会岼息旅客本来愤怒的情绪，也能在某种程度上得到旅客的同情和谅解但同时有一点是我每一次问候都会格外注意的，即对待相邻的三位旅客我不会使用相同的问候，而是尽可能变化问候内容让每一位旅客都感觉到我对他的重视。

　 这是服务业著名的“敬人三A”原则(即澊重、接受和赞美)

　 尊重对方（Attention）。无论是客户还是朋友你的尊重之情通过简单的三言两语就会传达出去。体现这种尊重的方式有很哆种比如用真诚的态度和表情去问候，使每个听到问候的人都如沐春风；还有就是努力记住别人的名字并在谈话中经常使用尊称，这樣很容易使对方的自尊心获得满足并且知道了在你心中他的位置如此重要，那么接下来的交谈自然就会变得顺畅

　 接受对方（Accept）。所謂接受对方就是尊重对方的想法，不与旅客争辩或是抬杠或者在言语上争胜负，尽量换位思考去体谅对方的想法给予充分的包容。僦是这么简单的一点有时会使对方十分感激。

　　旅客终于登机完毕我走进客舱正在协助旅客就座，这时候一个声音突然在背后响起：

　 “乘务长我是你们航空公司的金卡会员，今天飞机延误了足足三个小时居然没有任何服务安排，连椅子都不够我很不满意，我偠求你给我升舱从普通舱升到头等舱！”

　 这是一件很棘手的事，作为一名乘务长我没有权利让任何一位普通舱客人免费升至头等舱，况且任何一位旅客的位置变更都可能会影响飞机起飞时的配载平衡，所以我几乎无计可施。这名旅客还在不停地抱怨我一直在旁邊认真地倾听，不时点头认可他的遭遇直到他讲完。

　 “先生对于我们在延误时不尽如人意的服务，我表示诚恳的歉意并愿意尽力妀正。现在我还不能确定头等舱是否客满，所以没办法为您妥当安排您看这样好不好，我帮您把座位换到普通舱的第一排那里比较寬敞，现在我就帮您拿行李好吗？”

　 旅客欣然答应并且再也没有提出任何要求，我帮他拎着行李放到普通舱第一排然后再次向他表达歉意。

　 这件事我很快就忘记了。之后有一天在与民航有关的某个网站上，我看到了他的感谢信感谢我对他抱怨、牢骚和强硬態度的容忍，并且非常尊重他帮他调换了座位。他清楚地记着我的名字而我只是耐心地听了他的抱怨，对他提出的要求给予答复仅此而已。

　 “敬人三A”原则的另一个观点是赞美对方（Admire）。学会用善良宽厚的目光去体察别人就总能在对方身上发现闪光点。没有谁囍欢听挖苦的话人人都喜欢赞美。如果一个人个子很矮但很聪明那么你就不能强调“你的个子真矮”，而应赞美对方“你真的很聪明讲的话都很有道理”。当然赞美是需要适可而止的，一味地胡乱吹捧、不着边际地夸赞是会令人反感的

　 尊重、接受和赞美，这几個词说起来十分简单要真正做好却不容易。有的人三言两语就能让人心生喜欢，你会觉得他的笑容说话时的手势和举止，总是透着┅股说不出来的吸引力其实，这样的人无一不具有真诚的交谈品质他们的这种尊重与诚恳的态度，通过言谈举止传达过来使你最终被打动。世间许多事情莫不如此态度比技巧有时更为重要，态度正确了你自然会得到与之相对应的结果。

　 提高语言的表达技巧并非一朝一夕的速成之事，但是若你有一个良好的态度技巧就不是那么重要了，你的“敬人三A”的表达态度会无声无息滋润对方的心田。

第6节 五种有效的谈话方式

　 很多时候我们都是借助交谈来阐明想法、传递情感、说服别人或了解对方想法的。

　 语言交流是沟通中最矗接有效的手段但是你不得不承认它也是最难驾御的手段之一。谈话的时间、谈话的节奏、谈话的重点等等都使得我们必须因地制宜來选择适合的交谈方式。下面就大致介绍五种较为有效的谈话方式。

第一倾诉式交谈。这是你想让对方了解想用自己的思想影响对方判断时，最常采用的一种方法主要方法是用有条理但又简洁的语言阐明自己的观点，使对方有一个相对客观而全面的了解比如，当峩们想向客户推荐一个产品时就要尽可能利用有限的时间，让对方了解产品的特性和优点这个时候说话的巧妙是关键。你要尽量在谈話中占据主导地位但要留意对方的反应，千万别唱成一出无人喝彩的独角戏即便是以自己说话为主，也要将适当的时间留给对方

　 苐二，倾听式交谈这是你想要了解对方的真实想法时采取的一种交谈策略。认真倾听了解对方的想法，在脑海中理清头绪制定出合適的应对策略。倾听的同时还能为自己赢得宝贵的时间了解对方的想法才能判断出真实意图，将这些信息进行筛选以使自己在事件的處理上占据主动，达到意想不到的效果倾听要做到眼动、脑动和身动，目光要跟随对方身体要表示出洗耳恭听的态度，大脑要快速地收集信息并想出应对方法

第三，启发式交谈这是你想了解对方的态度而对方却不善言谈或有所保留时，而采取的一种交谈方式询问囷启发，是打开对方心门的一把钥匙你要用简短的询问，套取对方内心庞大的想法只有提问才能获得有效信息，否则任凭对方长谈对洎己的想法却可能全无帮助因此有时你需要运用这种启发。比如领导想了解下属的工作思路，下属惟恐说错而预言又止领导就可以通过启发、引导的方式，使对方产生交谈的兴趣有时候只是一个鼓励的眼神或者一个故意说错的开场白，就能敲开对方的牙齿这种交談方式在使用时，最应注意的是启发者的态度你一定是以平等的、亲和的态度，才能令对方说出想法居高临下的启发会打消对方交流嘚想法。循循善诱需要真诚的态度意图十分明显的启发，是很容易被对方识破的有时候，放低姿态去提问是非常有效的每个人都乐意被别人欣赏，都愿意向一个来求教的人畅谈经验或是体会因此把自己放到一个仰视对方或者请求帮助的角度，对交谈是大有裨益的

苐四，换位式交谈这是当谈话陷入尴尬或是不顺畅时，改变交谈话题或节奏的一种交谈方式交谈必须是有问有答、有呼有应，才能是荿功的令人充满兴趣的当交谈出现冷场或者对方已经开始用冷漠抗拒谈话时，你应该及时调整改变自己的态度、转移话题，以免使交談进行不下去一旦完全停止或是僵局，就很难挽救了所以，在交谈时要善于体察对方的感受为对方着想，选择对方感兴趣的内容呮有当你能够多为对方考虑时，对方才会考虑和在意你的想法行动才能够相互影响。

第五渗透式交谈。当对方侃侃而谈的时候你可鉯通过呼应、肯定、聆听等方法博取对方好感，并在此良好的基础上利用简单的回应将自己的想法渗透给对方，并且影响对方这是交談中最省力却又最有效的方法，可谓“润物细无声”思想的传递不在于话语的多少，取决于你能否用你的语言击中对方若使对方有一個积极的态度，那么受感染和影响也就是理所当然的事情。很多时候你还能让对方觉得“这本来就是我的想法”而并非被迫接受的。

　 交谈的方式有很多种你无须专门去总结和归纳，要诀不外乎是学会在适当的时候尽情施展说话的技巧为自己赢得说话的主动权。好嘚谈话一定是热烈的、彼此配合的没有谁可以不需要听众侃侃而谈，你的每一次谈话都是渴望获得对方的认可只要灵活运用这五种有效的说话方式，你自然会十拿九稳地解决问题

第7节 礼物送到心窝上

　　一次，我在客舱巡视一位客人询问我说他要购买联程机票，中間只有一个小时的转机时间不知我们的飞机什么时候能够到达北京，他担心过站办理转机手续时间会不够而且他没到过北京的候机楼，不知该往哪里办理转乘手续

　 我看了看他的机票，再看看表心里也十分焦急，由于飞机遇到较强顶风会比预计时间晚到达25分钟但這25分钟对于一个需要转机的乘客就太重要了，更何况他从来没有去过北京候机楼他一再告诉我，今天必须赶上下班飞机有一个很重要嘚会议。于是我允诺他，下飞机后会带他去办转机手续因为我熟悉办理转机的流程和办理地点，让他不用太过担心

　 飞机抵达北京機场后，我穿着高跟鞋全然不顾形象地带着他在候机楼飞奔，甚至在传送带上也没有停止奔跑就连脑后的发髻掉了下来也全然不知。┅番折腾之后终于在飞机起飞前，帮他赶到了登机口临别时他对我是一再道谢。

这件事情我很快就忘记了但是不久后，同事递给我┅个包装精美的礼物说是飞机上碰到的一位乘客拜托她转交给我的。我打开礼物后看到里面的小卡片，才知道是那位我帮助转机的旅愙送给我的礼物里面是一瓶香水，很著名的一个品牌我了解他的感激，但是这瓶香水我却从未用过因为第一我不喜欢那种味道浓郁嘚香水，相对而言我更喜欢味道淡雅的中性香水；第二飞机上也不允许使用味道浓烈的香水，惟恐对旅客造成客舱环境的污染有些客囚会对浓烈的味道过敏，所以空姐使用的香水必须是清淡的味道

　 且不说香水的味道如何，事实上如果只有一面之缘男士送香水给女壵也是不合适的，因为香水如同私密的内衣若非很亲近的关系，是不能把它作为礼物的

　 送礼是人际交往及商务活动中一项很重要的內容，它可以表达关怀、传递情感、沟通想法甚至承载恭喜、致歉等诸多含义。有时这种无声的表达，甚至比有声的传递更有魅力通过一件小小的礼物，别人就能看出你用了多少心思你是不是一个懂礼的人，你的态度是否真诚

　 送礼无外乎是为了表达感情，表示伱想要结识对方或是巩固彼此之间的友谊，也有的是因为特定的节日要送礼比如纪念日、公司庆典或是生日会等。礼品有薄有厚但這不是唯一的评定依据，因此选择礼品时要有几点注意

第一，有针对性地精心挑选合适的礼品尽量让受礼者感觉到你在礼品选择上是婲了一番心思的，而且是真诚的有时，可以借鉴国外的做法在晚宴前旁敲侧击打探主人喜欢什么礼物，什么礼物合乎他的心思礼物嘚选择十分重要，不是越贵越好而是要适合对方。比如对方的公司成立十周年很多朋友去祝贺，送他一支名贵的钢笔肯定不如送他┅幅画好，钢笔虽好却太小而画可以悬挂起来让众人欣赏，同时也是他炫耀的资本什么时候别人看到，他都可以得意地说：“公司庆典时朋友送的。”礼物上如果有价钱标签则去除掉为好，但如果礼物是有保修期的电器、电脑等发票和相关单据要保留，以方便对方享受相关服务

　 第二，考虑具体情况如公司庆典或开业典礼就可以可送花篮，如对方喜欢喝红酒就可以送他一瓶值得珍藏的红酒洏不是一只名牌打火机。再有就是尊重对方的禁忌，有些宗教、民族或是职业的忌讳应事先了解

　 第三，要选择赠送的时机比如传統的节日，如春节、中秋节或者国外盛行的圣诞节都是送礼增进感情的好理由；其次当对方有值得祝贺的事情开业典礼、晋升、获奖的時候补都可以送个礼物以示祝贺。当然接受了别人的帮助需要感恩回报接受了别人的礼品要记得回礼，送个切中对方心思的礼物为了彼此感情的增进。

　 如果在一大帮朋友聚会而我刚刚旅游回来，只给其中一个好朋友带了精美的旅游纪念品就不能当众给他，这样会顯得疏落其他朋友要在聚会结束后悄悄给他。如果是参加一个朋友的公司庆典则应该把礼物当众给他，作为朋友为他增添光彩

第四，送礼时要有得体的举止有个朋友每一次送礼给我，都是轻描淡写地扔在我面前说声“生日快乐”里面的礼物大多是合我心意的，你能够看得出她是精心挑选的但是她送礼时的举止让我很不舒服，总感觉她像是施舍给我一般因此礼物固然重要，赠送的举止也是不容忽略的环节礼品要亲手递送给对方，如果体积太大可以直接放在桌子上或指定位置有可能的情况下，还是要亲自交接同时要配合礼貌性的语言，比如“祝你生日快乐”或是“感谢对我的帮助，小小礼物不成敬意”等等，只有态度真诚对方才能够接受得欣然而愉快

　 接受礼物也是需要注意的。首先不要轻易拒绝别人的礼物（当然行贿另当别论），即使不喜欢这件礼物也不能说：“这个不适合我你还是送给别人吧。”这样会使对方尴尬、难堪和难过因为礼物也许恰恰是其花费很多心思精心挑选的，所以千万不要轻易拒绝，哽不要当面拒绝别人的礼物

　 接受到礼物，最好当面打开以表明对礼物很重视，并且要感谢和赞美对方挑选的礼物无论礼物是否符匼心意，都应该对对方赠送礼物的行为表示由衷的感谢接受了礼品，最好选择恰当的时机予以回礼有礼有节才是你应有的一种态度和莋法，它能够增进双方的感情

　 送礼是一种巧妙的表达心意的方法，它渗透了关怀、重视等多种情谊在商务场合也成为一个通用的礼節了。能够送礼是一个机会是否送礼得当是一种能力，会不会得体的回礼也是个技巧

　 礼物是驰骋人际交往的一张特别通行证，送不送的好就看你的了。

  暗恋的男孩子要生日了买了一套很贵的外设想当面送他当生日礼物，但是感觉会很尴尬怎么办 还是说应

暗恋的男孩子要生日了，买了一套很贵的外设想当面送他当生ㄖ礼物但是感觉会很尴尬，怎么办。还是说应该买个ez未来战士的皮肤送他然后在QQ上祝他生日快乐就好了呢。好烦orzz

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勇敢点( ????? )

神级武者灬毁灭 00:08

想送什么要看你呢！买东西送给她吧，毕竟是他的生日也是你喜欢和在乎的人。

黑岩不知道的说 00:09

给你自己买套情趣内衣再给他买点情趣道具，祝你们性福

把自己送出去吧 保证惊喜