这是写家庭治疗最好的文章，没有之一
作者：林文采博士
整理自：林文采博士QQ空间
前言：林文采博士系国内知名萨提亚心理学家，《心理营养》的作者。这是她对萨提亚家庭治疗模式的深刻解读，文章特别长，有些地方不是那么容易消化，建议你耐心阅读，多看几遍，受益终生！
请带着这几个问题边阅读边思考：
什么是萨提亚心理学，有什么用处？
如何帮助一个人走进感受层？
一个生命力的五朵金花是什么？
如何把一个人带出泥潭引向正面？
如何看一个人内在冰山系统？
孩子偏差行为的背后是什么？
萨提亚家庭治疗的核心是什么？
我们来看一下萨提亚模式的五大元素。
第一个元素是：体验性
萨提亚模式强调体验性。
萨提亚女士是全世界公认的家庭治疗的哥伦布，她做了第一个有文字记载的家庭治疗，1964年出版了第一本书《联合家庭治疗》。
萨提亚女士认为：我们如果要帮助一个有行为障碍的儿童的话，是要从改变家庭系统入手的。1980年以后家庭治疗在整个心理学界兴起，有了六大家庭治疗模式。
萨提亚是六大家庭治疗模式之一，萨提亚模式被称为《体验性家庭治疗》模式，这模式注重体验性，我们会帮助家庭成员去体验自己，体验家人，然后，一致性沟通才可能发生。
但我们不会因为萨提亚强调体验性就批判左脑。我很想说有很多聪明的学生很会思考和学习，就忽略了感受，而后学习了萨提亚又扔掉了理性的部分，只看到感受。我们是不丢（delete）东西的，我们选择了加入(add-on)，在治疗中我们加入右脑的体验性，这样个案的心理治疗才能够做得深入。
有了觉察以后就进入到体验中，一般上打开感受就容易进入体验，可以说，进入感受是进入内在历程的高速公路进口。人类在感受里时容易接收新的信息，可以打破原来的习惯思维。
如何帮助一个人引发感受呢？在萨提亚模式里有一个标志性的工具，就是雕塑！通过这个身体姿态引发我的感受。我是通过了我的五官去感受体验性。我通过听到的语言可以进入体验，通过看到的东西可以有体验，通过触觉也可以有体验，还有嗅觉及味觉都可以有很多体验，只是在心理治疗后两种感官不常用。
比如说一对夫妻来咨询室处理关系问题，咨询师可以请他们做一个雕塑来象征了他们之间的冲突。治疗师可以说:”我看到了一个画面，我用雕塑呈现给你们看看。”这是用了哪个感官？视觉，对吗？我会问这对夫妻:“当你们在这个姿态里，这时你的身体发生了什么?感受是什么？”通过身体就让案主察觉了自己的感受，期待和渴望，然后咨询师就能引导他们一致性的说出来，真诚真实的沟通就能改善关系。
我们也可以用触觉来进入体验。咨询师可以对丈夫（案主）说：“请你去拉妻子的手。”这个触觉是当下的，“当你碰到她的手时，你心里有什么感受？”这在夫妻治疗时我是常常用的，让一个丈夫触摸妻子的脸时丈夫有什么感觉？妻子又有什么感觉？
接下来是听觉，这是我最想和大家讲解的。有一次家庭治疗时我请家里的爸爸做一个指责的动作，问妈妈看到这个动作感觉怎样？她和我说：“很难过，”我问她：为什么难过？她说：“我不想他生气，”我问：“不想他生气代表了什么？”她说：“代表我爱他。”然后我就说：“你愿意现在对他说吗？告诉他你看到他生气时很难过，因为你很爱他，不想让他生气的。”这是用听觉来引发对方的感受。
现在我常常看到一些萨提亚的学员没有运用到这听觉，雕塑做了就只摆在那边，只用看的，没有让夫妻两人在看了雕塑后用语言说出来，彼此听到对方亲口说出的话。妻子可以用声音亲口告诉丈夫：“你对我很重要，你生气时我很难过。”大家有看到我做个案，有时我让一个人用声音表达，越来越大声，用的就是听觉，有时我也让个案自己告诉自己:“我是足够好的，我一点问题也没有。”这时一般上要让案主慢下来，带领案主慢慢去转化，我们比较常用的就是听觉，不只是用视觉雕塑。
当案主用视觉进入感受后，再用触觉和听觉去慢慢强化他，五官可以一起用的。味觉和嗅觉运用起来比较难，除非事先准备好。嗅觉也可用语言带入，让她闻到妈妈煮的粥香。这是很考验治疗师的语言能力了。看到萨提亚本人的视频资料里就有很多是运用触觉的。
如果有体验性的治疗必然能带领案主的生命力发生改变。从生命能量低的状态进入到生命能量比较高的状态，也就是转化。常常在教科书上看到转化的典型例子是蝴蝶的蜕变，如果一个体验性治疗真的做到的话，就会看到案主的生命能量从低层次进入高层次!我怎么知道她的生命力是否从低到高的呢？看五朵金花的呈现状态就可以知道了。
五朵金花指的是人类的五大天性：爱的能力，独立自主，连结，价值感和安全感。她的外在行为可以呈现出她的五朵金花，也是她生命能量的状态，最终会落实在人际关系中。我们不是看她讲自己学习成长得多好，如果生命力真的改变的话，必然会呈现在她的五朵金花上。从外在可以看到她爱的能力增加了，联结能力、独立自主、安全感都增加了，越发觉得自己是有价值的一个人，综合起来就是体现在人际关系上。
自我价值感高的人对别人的要求是少的。我来的时候你给我开门我就自我价值感高，没有给我开门我就自我价值感低。价值感高的人在人际交往中别人对你的感觉是舒服的。假如要去评估一个人的治疗效果，我会去看他五朵金花的状态。生命力一直在不断呈现中。治疗目的就是让一个人的生命力绽放。萨提亚治疗目标：让自己更有价值，看到更多的可能性，有更多的选择性，更加的和谐一致。
如果有人告诉你她很有体验很有收获，我们会去看他外在的人际关系是否和谐。
所有的东西都是基于爱，基于联结的。现在有很多人在修灵性的东西，其实身心灵都是要成长的，每个部分都是整体人的一个部分，都是重要的，谁也没有比谁更重要，更高尚。
第二个元素是：正面导向
萨提亚相信人类的生命力就是向上的。她非常喜欢大自然，所有植物的生命力都是向上的。人类是一个向上的灵住在肉体里面，生命的本源是向上向善的。我在做治疗时如果把案主带到正面导向我就是带案主与他的生命力联结了，他的生命就能开出五朵金花了。所以萨提亚治疗师要去学习影响轮的用法，可以从别人的人事物中看到他的资源，我用影响轮这工具就是来训练学生能从所有碰到的人事物中看到资源。要带领案主正面导向这概念使我在做个案时会常常问我自己：
“她为什么这样会这样做？有什么用处？有什么正面意义?在父母的有限里面看到父母的努力，在案主的有限里看到案主的努力。比如说夫妻来做婚姻治疗，请他们做雕塑，问丈夫：“你看到她指着你的时候你是什么感受？你在这个姿态里是什么感受？”丈夫说：“生气。”这时治疗师的正面引导怎么说呢？这就很不容易了。因为治疗师引导的方向是负面的。
如果治疗师问：“你最想要的是什么？”
案主可能说：“我希望她好。”
治疗师问：“为什么她对你是重要的？”
案主可能答：“因为我爱她。”
两三句话就可以将她带到渴望里面。渴望都是正面的，也可以带到生命力中，那里面也都是爱。
举例有个案主的爸爸是精神病人，经常发疯打妈妈，说只有一次打了自己，因为自己从滑梯上摔下来。
我问：“爸爸为什么打你?”
他说：“爸爸担心我受伤。”
我说：“你爸爸大脑已经受影响了会打其他人，却不打你。那是一种怎样的爱让他可以去超越自己的生理界限?”
我们总是将他带到渴望和生命力中。
第三个元素是：系统性
系统包括内在的系统和外在系统。案主告诉我们的是外在的行为和所发生的情况，我们抓住他的手一起跳水，看可以潜得多深。带她去看看自己内在发生了什么东西，这是觉察，也是改变的第一步。或者带她去看另外一个人的冰山，增加她的觉察，成为她改变的动力。我们要先帮助案主的内在产生一个变化或改变，运用历程性提问来完成。
改变永远是可能的。我们看看能不能帮助一个人，带她先看清楚自己的内在冰山。冰山有很多层的，带她去看更深的东西，就是为了她能改变原来的想法。我有个个案，是印度人，她来处理亲密关系，因为她第一段婚姻非常糟糕，现在面对将来临的第二段婚姻感到非常焦虑，我说要探索的是她和她父亲的关系，她说她爸爸和妈妈经常打架，印度人很有阶级观念所以经常有家暴。
然后我就问她:“在这个世界上谁爱过你爸爸？”
她就呆了，她说：“没有人爱过爸爸。”
我说:“我看过你家庭图的关系线，确实是没有一个人爱过他的。”
我说:“你爸爸爱过谁?至少他爱过一个人的。那个人就是你！”
她对爸爸的感受立刻就不一样了，她对爸爸的期待就变了，对爸爸的看法也变了。
我说：“根据爸爸的天生气质，他一定是爱你的。”
我问案主：“家里面谁最像爸爸？”
她说：“以前我是不承认自己像爸爸的，今天你这么说问，其实我觉得除了他不负责任我很负责任以外，我其他什么都像他!”所以她想法也改变了。
不是要按照冰山的套路从头到尾一层一层的问，可以根据情况问历程性问题。所以治疗师要先有能力看到案主的冰山。你要是看不出的话，你问话的深度就肯定不够。在冰山的任何一个层次去做转化都是可以的。看看有没有一些感受想法和期待她是没有看到的，帮助他能够在生活里去觉察自己。也可以完整的倾听他，去看看他拥有的资源，带他到渴望或生命力里面。一般上当我帮助案主在感受想法或期待有所改变后，我就会带他去滋养自己，欣赏自己。
很多人对生命力是什么是模糊的，其实就是我们能活着的能量。当心理营养足够的时候，就会去滋养生命力，生命的五朵金花就能绽放!生命是需要滋养的!体会到更加多的接纳与重视，更加有安全感，被肯定和认可，我们的生命力就会被滋养了。转化一定是和生命力有关的。先改变内在系统，外在系统也就会跟着改变。内在系统就是个人的内在冰山，外在系统就是我们的人际关系。看治疗效果好不好是以看人际关系的状态为准的。
第四个元素是：聚焦在改变
不是聚焦在事件或者问题上，我不用不停的听案主讲一个个的故事。我是去听这件事这个人的影响是什么?比如说有个人来说我孩子最近行为偏差经常打人，我不需要案主过多的描述事件，我会聚焦在改变上。咨询师问的每个问题都是为下一个问题准备的。我会总结说孩子出现了偏差行为，我们可以去问母亲的冰山和孩子的冰山，比如说母亲现在在描述孩子的情况，她用指责的姿态，那么她可能会忽略了孩子的冰山。重点是会放在孩子的冰山上。孩子的冰山发生了什么呢？
我们知道偏差行为会使别人讨厌我，这是违反天性的呀?我明知道会惹人讨厌可我还是要去做？这说明有一样东西是孩子很想要的，孩子一定有一个未满足的渴望，使他宁可被母亲讨厌都要做出一些偏差行为，来满足自己的渴望，那么孩子到底想要得到什么呢？咨询师要带母亲去看孩子的渴望。（
假如母亲是讨好的，我会带她先看自己的冰山。一定聚焦在对母亲的影响上。我们要先去同理她，然后带她去看儿子的冰山。一定是聚焦在改变，而不是关注在负面的事情或行为。可以从想法、期待和渴望去做改变。我听案主说了情况后要有能力带她看到正面的东西，而且这还必须是真实的，不是谄媚，否则是不能令案主信服的，能体验到自己的爱和价值感。不要做个只懂得听故事的治疗师一个个案就在讲故事和听故事之间而已，下次来又继续讲故事和听故事，治疗师钱是赚了，但是心理治疗可能没怎么做到呢。
试验证明，单单告诉别人自己的故事就能够体验到很多快乐，但却不一定是做了心理治疗，从萨提亚模式的角度来说，心理治疗必须有体验性的改变发生，这改变能带来生命层次的提升。简单来说，这心理治疗能帮助我更快乐，更加有爱心，更加有价值感，更独立自主和更加一致。
林文采博士课程现场
第五个元素是：运用自己
简单说就是运用我自己的爱，我的生命力。所以我也是运用我自己的生命力在滋养他。这个过程一定是个滋养的过程，所以这个过程里面他能吸收到什么，他感受到了什么让他觉得咨询师是在接纳他，重视他，无条件的在接纳他，信任他和欣赏他呢？在这个咨询的过程中，案主除了觉察自己以外，也能真真实实体验到了被滋养。这就是咨询师运用自己，成为一个滋养性的咨询师的意思。
即使在某个个个案中，我的功力也许有限，我要问自己在个案中是否能真正的去接纳案主呢？比如说她告诉你她是一个同性恋者，她在咨询室里是否能感觉到被接纳呢？如果他告诉你他曾多次欺骗妻子，其实他有多次的婚外情，他是否还能感受到咨询师的尊重呢？咨询师这个人本身就是一帖药。
我记得有一次一名学生在做完咨询后说真的是很补啊!我能不能让案主觉得他是被重视的?我这时是否全然贯注在他身上？是不是可以让他感受到安全?是否能真心的肯定他赞美他呢？有没有在咨询关系里做一个模范，建立一个不防卫，一个一致性的沟通关系?当咨询师的生命力是非常滋养性时，他就准备好了可以用自己的知识和技术做各种创伤性的个案治疗，而不会伤害案主。
林文采博士
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今日搜狐热点IXDC | 引领设计变革
“五导家”Think-flow方法论，从此用户为你双手点赞
从信息输入到设计输出，我们设计师究竟干了什么，怎么干的，价值如何？有设计师自嘲我们的工作就是随意思考（思考没有源头）、随性设计（方案想到哪儿做到哪儿）、随机结果（工作价值无法衡量），我们真的是这样吗？当公司或组织要求我们必须清晰的阐述我们岗位的工作方式，论证岗位工作价值的时候，我们能做到吗，要如何做？经过三年多的实践和反思，阿里巴巴集团1688UED团队不仅确立了自己的设计观，也在此基础上尝试总结了岗位工作的思考过程和规律，并将其提炼并体系化，辅之以相关的方法和原则，形成了“五导家”这套方法论，力争将设计师的思考过程清晰化，从黑盒变成白盒，让我们设计师们在讨论Work-flow之前，先拥有思考上的Think-flow，希望通过对Think-flow的探索能够让我们饱含情怀与灵感的设计工作也能绽放理性之光和从容之美。1、做设计为什么还需要看数据？很多设计师从来不看数据，要么是因为没有数据可看，要么是根本不想看，但是也一样把设计做的很好啊！设计本来就是有感性的一面，为什么非得要和数据扯上关系呢？我们不妨先看看设计的本质是什么。设计不同于纯粹的艺术，艺术源于艺术家对现实的观察和思考，以及对这种观察和思考的自我表达；设计天生就是为别人在做事情，纵然同样需要观察和思考，但是这种观察和思考不是为了表现设计师的自我，而是为了更好地服务于某个用户群，因而设计师了解用户就变得非常重要。尤其是要了解用户的目标、行为、态度等相关的情况，我们这里说的数据其实也就是对用户的目标、行为、态度等情况的量化，因此，通过对这些数据的分析，我们可以更好地挖掘用户的需求，进而为用户提供更好地体验。简单点说，设计是服务于用户的，了解用户才能更好地做设计，数据是了解用户的一种途径。2、数据在项目中的作用有哪些？要了解这个作用，我们先回到设计师看数据的主要场景，总结起来无外乎两类：一个是因为项目的需求，通过数据的论证，让设计走得更从容，有理有据，而不是设计师自己的YY；另外一个是日常监测的需求，自己做的产品，总要知道大概有多少人在用，使用的情况如何，用户的行为和预期是否一致。也就是说要了解你的设计被使用的情况，否则你怎么知道设计的好不好，是不是达到了设计目标，是不是真的帮助用户解决了问题。先来分析下项目中看数据的场景。几乎整个设计的过程都可能会用到数据，概括起来可以把这个过程切分成三部分：设计前数据帮你发现问题：所有设计开始之前的研究和分析，都是为了更明确用户的需求，明确为什么要做这个设计？从业务的角度来看，这个产品对公司有何价值，此次设计要达到什么目的；从用户的角度来看，这个产品对用户有何价值，此次设计要为用户解决什么问题；在了解业务诉求和用户诉求的过程中，我们难免要用到数据，这个阶段，数据的作用就是为了“发现问题”，看看设计可以解决什么问题，从而更佳明确设计的目标。当然具体的工作中，多数设计师都比较纠结，既要考虑业务诉求，又要考虑用户诉求，如果这两者不能完全匹配的时候，我们该咋办，是两者的相加吗？还是我们就只考虑用户诉求，对业务诉求看看就行了。我个人的理解是，现实工作中我们都不是在追求最完美的设计，更多的是在做平衡。如果是一个用户型的产品，比如偏向于为用户提供某个功能的平台，本身就是完全从用户的角度出发，通过为用户提供功能帮助用户解决问题的，应该向用户诉求靠拢多一些；如果是一个商业型的产品，比如偏向于为用户提供某些内容的平台，那么在为用户提供主动查找的入口的同时，可以适度的向着业务发展需求倾斜，做适度的业务层面的引导；当然这个也不是绝对的，往往同一个平台，同一个产品，在不同的发展阶段也有不同的需求，如果是一个全新的产品，业务的生存就变得格外重要，这个时候设计应该多一些考虑业务诉求，先帮助业务生存，否则，这个产品都要挂了，还怎么为用户提供服务呢？当然，好的设计师总是能在业务和用户之间找到巧妙的平衡，找到二者的交集，举个例子，假如这个产品这个阶段就是要做用户规模，而用户诉求是享受个性化的服务，看似完全不关的两个诉求，实际上我们完全可以通过更好的个性化服务提升用户满意度，获得好的用户口碑，再间接地借助用户口碑提升产品的用户规模，这二者之间并不是完全的不相干，更多的时候看能否找到他们的关联性，抓住阶段性的设计目标。通过一个具体的例子看看如何利用数据来发现问题？数据代表的是用户的目标、行为和态度，但是单独看一个数字是没办法发现问题的，数据的对比是最简单有效地手段。我们知道交易关系买家所产生的交易对1688网站有着非常重要的意义，我们想提升交易关系型买家的交易体验，但是不知道从何入手，因此做了大量的数据分析。交易关系买家是通过什么方式找到老卖家?不同路径的转化率如何?不同用户查找方式与转化率有什么差异?首先，通过用户群的细分，我们发现，交易关系买家通过搜索支付订单转化率是搜索整体支付订单转化率的2倍。因此,在搜索结果中增加老买 家标签,方便找到老卖家。此外，我们还发现，普通会员、1-2星会员等级,是提升交易关系交易的关键用户。通过以上的数据分析，我们找到了目前主要的一些问题，围绕着这些问题，后续做了优化方案。设计中数据帮你判断思路：因为设计师的个人经验不同，创造性思维不同，因此不同的设计师面对同一个问题，解决方案也很可能差别较大，即便是同一个设计师也会想到不同的解决方案，到底哪个方案更合适，有些情况下数据可以给你参考意见，为你提供“判断思路”，协助你做决策；条条大路通罗马，但是哪一条路才是当前最合适的呢？通过一个具体的例子看看如何利用数据来判断思路？有一个批发类的电商网站（1688.com）的频道首页（ye.1688.com），我们发现用户的转化率很低，就去研究了数据，然后结合了对典型用户做的用户访谈的结论，最后发现转化率低的原因其实很简单，这个频道的首页入口主要是来源于整个网站的首页，而整个网站的首页是一个全行业品类的页面，用户如果是女装行业的买家，她从一个全品类的首页点击一个链接进入另一个全品类的页面，再艰难的找到女装这个类目，再点击进入List页面查看商品，这个路径是非常深的，那么怎么解决这个问题呢？那就是要避免做女装的用户从网站首页进入这个频道之后还要再次选择女装类目，才能看到女装的商品！解决这个问题的思路有哪些？可以在网站首页增加入口，让用户直接点击女装类目进入频道首页，给用户展示女装商品；可以在用户进入频道首页之后，根据行业偏好的个性化数据来推荐商品，推荐的不准确，用户也可以去定制；到底哪个更靠谱？两个思路各有利弊，鉴于前一个思路需要有外部依赖，要改动网站首页，所以我们内心都很期望后一个思路能跑通，但是怎么知道这个思路行不行？首先我们需要知道行业的个性化推荐能覆盖多大的人群，又有多少的人愿意去定制行业偏好？对于普通的网站来说这个可能是一个不够明确的问题，但是1688.com是一个会员用户早就过亿的B类电商网站，有着如此庞大的用户规模，较高的用户覆盖率，这就意味着对用户行为数据的积累，再者B类的用户有一个显著地特征就是在一个较长的时间里，行业的偏好相对比较稳定，如果是一个主营女装的买家，那么她的偏好一般会以女装为主，不会超出服装的范围，最多会有少量的服装周边配套的采购。如上图，通过行业偏好的个性化算法，我们追踪了一段时间来访这个频道首页（ye.1688.com）的用户数据，我们发现大约2/3的用户是有着非常明确的行业偏好的，那么这基本可以断定做行业偏好的个性化推荐是靠谱的！但是剩下的1/3用户愿意去定制行业偏好吗？我们当时因为时间原因，无法直接从这1/3无明确偏好的用户中去判断他们是否愿意定制偏好，但是通过整个用户群的问卷抽样调查发现，大约3成的用户表示定制行业偏好是很好的服务，基于这些情况，我们判定基于行业偏好的个性化推荐能够解决绝大部分用户的行业偏好问题，提升了内容的相关性。这个方案最终上线后，实际上有大约10%的人真正找到定制入口并且产生了定制行为，70%的人不用定制，实现了默认的精准推荐。设计后数据帮你验证方案：我们的设计方案到底做的好不好呢？衡量标准就是看设计方案是否能够达成设计目标？这也需要数据来量化，通常会用GSM的模型来支撑设计的验证。G（Goal）设计目标、S（Signal）现象信号、M（Metric）衡量指标，所谓的设计目标，就是要确定设计要达成什么结果，要解决什么问题；衡量指标，我们不能凭空猜想，必须建立在设计目标的基础上，先假设设计目标会实现，那么会出现什么现象或信号呢？列举出所有的现象或信号，选择我们可以监控的到的，然后对这个现象或信号产品进行量化，自然就得到了衡量指标，但是指标的波动幅度往往要依赖经验来定。比如说，某个产品的设计目标是通过设计的引导，让更多的买家产生购买，想象一下，如果设计目标实现了，会有什么现象呢？可能会有更多的人有购买意愿，看了商品详情页，点击了购买按钮等等，最终也产生了购买，那么，衡量指标是哪个？设计只是改变了商品信息的呈现方式，并不能改变商品本身的质量或背后的服务，所以我们应该重点考察设计是否强化了引导，提升了购买意愿，是否激发了用户进一步了解的行为，主要是指浏览行为，最典型的就是到达了商品列表页或者商品详情页等，量化的结果就是看又进一步行为的用户的比例；通过一个具体的例子看看如何利用数据来验证你的设计方案是否达成设计目标。曾经有一个找产地的功能模块，我们在设计前进行了调研，用户告诉我们他们需要找产地，而且比较习惯于用地图来找产地，我们欣喜若狂，照着这个方向做了个产地直达的楼层，我们坚信用户告诉我们的肯定是对的！但是这样的设计真的能达到帮助用户高效找产地的需求吗？来看下面的数据分析。用户的目标不是要找产地吗？还告诉我们用地图找产地很符合他们的习惯呢？为什么上线后，用户却不怎么使用这个版块？？？我看到这个数据非常的意外，一时之间根本摸不着头脑，后来再去看了看这个板块的热力图，一下子恍然大悟。通过数据分析得出，地图纵然符合用户习惯，但是才这么狭小的地图上进行如此复杂的操作，其效率是非常底下的，因此将地图找产地的功能保留下来，只是不作为默认的方式，采用了按照热门的、区域的、附近的、可搜索的、地图的方式综合承载，最后取得了较好的效果！3、如何利用数据做日常监控？作为一个设计师，你的作品上线后，有多少人用？这些用户是谁？有什么特征？用户具体是怎么在使用你的产品的？你的设计是否还有优化的空间？如何才能为用户打造更好的使用体验？怎么才能知道这些数据好不好，有没有问题呢？主要是靠比较、靠经验，靠对这个产品长期跟进产生的直觉，只有在对这个产品非常熟悉的前提下，你才有可能对数据的变化给予比较靠谱的解读。日常监控中用于发现问题的主要手段就是做数据的对比，但是如何具体的作对比呢？主要有三种最常用的最简单的对比方式：a、横向比较，和类似的产品去比较，看相对的状况，进而推测出自身是否存在问题；b、纵向比较，和自己的过去比较，看看从历史的发展规律中是否能得到某些启发，主要是看自身的变化趋势；c、用户细分，这个就是把用户按照不同的分析需要，拆分来之后来看数据，看看各个群体之间的差异在哪里，有没有一部分用户和其他用户表现出不同的行为，进而找到问题所在。当然除了这三种常用的对比之外，我们还可以做一些配套的定性研究，进而把问题搞得更透彻。一些统计学的工具有时候也能起到作用，比如说用SPSS做数据的因子分析、聚类分析等等，也可以有一些意想不到的收获。4、数据不是核心价值，你才是！说了这么多，我并不是要强调数据有多么的万能，但是在互联网领域，任何一个具有一定用户量的的产品，你都不得不去了解数据，这些数据中有一些是宏观的，作为设计师我们可以当做是背景知识，应该去了解了解，但是设计师更多的是应该关注用户的目标、行为和态度等相关的数据，关注那些微观的、和用户、和设计方案息息相关的数据，这样才能更好的了解我们的用户，了解用户对我们的设计方案的反馈，以帮助我们更好的发挥自身的价值！IXDC荣幸邀请到来自阿里巴巴中文站的高级交互设计专家李龙出席2015国际体验设计大会的工作坊带领大家使用“五导家”设计思维清晰化设计师工作的全链路标准思路，现场更多精彩案例！主讲人李龙阿里巴巴中文站高级交互设计专家花名灵逍，外号小帅，现为阿里巴巴高级交互设计专家，拥有阿里集团内多个BU的重大项目设计经验，曾主导阿里巴巴线上交易系统、阿里旺铺、1688首页、聚划算、淘宝电影、天猫首页，1688用户后台我的阿里等核心体验设计项目，作为团队交互专业线leader负责专业方法和工具的创建等工作。拥有多学科教育背景，兴趣广泛，具备敏锐的洞察力、出众的逻辑思维能力和极具灵性的设计创新能力。环节安排1、工作坊参与者背景了解2、主题背景介绍3、主题演讲4、提问5、案例分组互动和成果展示/讲解目标听众视觉设计师、交互设计师参会获益1、清晰化设计师工作的全链路标准思路2、形成好的设计思维习惯作品/案例1688用户后台《我的阿里》2015版淘宝电影首页（交互核心页面-集合）UED专业方法工具建设—HERAT五导家方法点击阅读原文向主讲人提问
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