我女儿现在本科五年制在读，【现在大二】临床医学全科医学，可以转口腔医学吗？如果以后自己开牙科诊所，_百度知道
我女儿现在本科五年制在读，【现在大二】临床医学全科医学，可以转口腔医学吗？如果以后自己开牙科诊所，
我女儿现在本科五年制在读，【现在大二】临床医学全科医学，可以转口腔医学吗？如果以后自己开牙科诊所，需要怎样步骤，望高人指点。...
我女儿现在本科五年制在读，【现在大二】临床医学全科医学，可以转口腔医学吗？如果以后自己开牙科诊所，需要怎样步骤，望高人指点。
答题抽奖
首次认真答题后
即可获得3次抽奖机会，100%中奖。
<span class="wgt-replyer-all-uname
" data-href="https://zhidao.baidu.com/usercenter?uid=3fc05e7973733
<span class="wgt-replyer-all-card-name3 wgt-replyer-all-card-names" data-href="https://zhidao.baidu.com/usercenter?uid=3fc05e7973733
采纳数：19
获赞数：80
首先你们学校的转专业的政策是怎样的，每个学校政策差别很大，有的学校不能同类转（比如临床不能转口腔），有的学校要求成绩前多少名（比如前5%），有的学校要考试，还有的学校规定只能大一结束转，这些自己学校的政策要搞清楚。其次，你们学校全科和口腔是一个批次的吗，按规定低批次不可向高批次转，本二不可以转本一。最后开诊所，首先要能考取口腔医学的执业医师资格证和规范化培训证，其次要有充足的资金准备私人诊所的所有仪器都要自己购置，然后要获得计卫和其他部门的一堆许可证取得开业执照才可以。当然有的地方审批的严对医生资质要求高，有的地方要求低。
在校医学类本科生在读，临床医学全科医学可以先自学报考口腔助理医师吗？
目前来说是本科临床（非口腔）是不可以直接考口腔执业医师的。《医师资格考试报名资格规定（2014版）》自日公布施行，依据此规定“学历审核”内容如下：学历的有效证明是指国家承认的毕业证书。基础医学类、法医学类、护理（学）类、医学技术类、药学类、中药学类等医学相关专业，其学历不作为报考医师资格的学历依据。（一）研究生学历1. 口腔医学专业学位研究生，在符合条件的医疗、预防、保健机构进行临床实践，至当次医学综合笔试时累计实践时间满1年的，以符合条件的本科学历和专业，于在学期间报考口腔类别医师资格。口腔医学长学制学生在学期间已完成1年临床毕业实习和1年以上临床实践的，以本科学历报考口腔类别医师资格。2. 口腔医学专业学位研究生学历，作为报考相应口腔医师资格的学历依据。在研究生毕业当年以研究生学历报考者，须在当年8月31日前提交研究生毕业证书，并提供学位证书等材料，证明是专业学位研究生学历，方可参加医学综合笔试。3. 日以前入学的口腔医学专业的学术学位（原“科学学位”）研究生，具有相当于大学本科1年的临床毕业实习和1年以上的临床实践的，该研究生学历和学科作为报考口腔类别医师资格的依据。在研究生毕业当年报考者，须在当年8月31日前提交研究生毕业证书，方可参加医学综合笔试。日以后入学的学术学位研究生，其研究生学历不作为报考各类别医师资格的学历依据。（二）本科学历1. 五年制的口腔医学专业本科学历，作为报考口腔类别执业医师资格考试的学历依据。2. 日以前入学、符合本款规定的医学专业本科学历加注医学专业方向的，应以学历专业报考；日以后入学的，医学专业本科学历加注医学专业方向的，该学历不作为报考医师资格的学历依据，经国家教育行政部门批准的除外。3. 专升本医学本科毕业生，日以后升入本科的，其专业必须与专科专业相同或相近，其本科学历方可作为报考医师资格的学历依据。据此如果要考口腔执助可以采取靠口腔专业学位研究生来实现
为你推荐：
其他类似问题
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。口腔诊所审批流程_百度文库
您的浏览器Javascript被禁用，需开启后体验完整功能，
享专业文档下载特权
&赠共享文档下载特权
&100W篇文档免费专享
&每天抽奖多种福利
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
口腔诊所审批流程
总评分5.0|
用知识赚钱
&&口腔诊所审批流程
阅读已结束，下载本文需要
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢口腔诊所经营思路、管理讨论专用贴---欢迎大家补充 - 口腔医学专业讨论版 - 爱爱医医学论坛
查看: 49610|回复: 112
口腔诊所经营思路、管理讨论专用贴---欢迎大家补充
阅读权限120
马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
才可以下载或查看，没有帐号？
口腔诊所经营思路、管理讨论专用贴
口腔诊所经营思路、管理讨论专用收集贴！
发现好点子请贴上来！
好的想法、好的思路&&请贴上来！
方便管理、方便阅读请跟贴！勿单独开贴！
[ 本帖最后由 牙典 于
15:44 编辑 ]
喜欢他/她就送朵鲜花吧，赠人玫瑰，手有余香！
+1{:1_166:}很好
+3对牙医很有价值！谢谢！
+1辛苦了　
你当前没有登录，分享无奖励哦!
阅读权限120
口腔诊所经营思路、管理讨论专用贴---欢迎大家补充
ISO质量管理体系在民营口腔诊所的应用（转贴）
ISO质量管理体系在民营口腔诊所的应用
摘要 世间一切事物中，人的生命至关重要。提高人的生存质量，是社会发展和进步的重要标志。民营诊所在竞争激烈的医疗市场要获得病人的信任，提高的知名度，医疗质量是重中之重，ISO质量管理体系正是提高医院品牌和信誉的重要途径。经过半年多的实践，我们深深地体会到：1．认证工作必须得到全体员工的共同认可，共同参与；2． 对ISO质量管理体系标准的内涵必须认识充分，切忌生搬硬套；3． 选择合适的咨询公司参与、协助文件的编写，非常重要；4．认真履行和实施文件的各项规定，不做表面文章；5．充分认识 ISO质量管理体系认证的重要性和优越性，对口腔诊所的发展大有裨益；6．要做好打持久战的思想准备。
长期以来，ISO质量管理体系的认证，被认为仅仅局限于工矿企业范畴内，随着ISO版标准的推行，质量管理体系已经深入到全社会的各行各业，医疗卫生服务行业也采纳了ISO质量管理体系。确保人身安全与健康，是医疗服务的准则。口腔医疗服务是一种特殊的专业性服务行业，未来的口腔医疗服务，将始于患者需要，终于患者满意，这也正是ISO9001质量管理体系的核心概念。不久前，上海市恺宏口腔门诊部通过了ISO质量管理体系的认证。回想走过的路程，我们觉得有很多体会值得与各位同仁一起分享，以此抛砖引玉。
一，认证工作必须得到全体员工的共同认可，共同参与。
ISO9001质量管理体系认证的目的是将诊所的质量管理规范化和制度化，是借助权威的认证机构，利用国际通用的标准，把诊所的经营管理提高到科学化和现代化的水平。认证是出自诊所生存和发展的需要，不是沽名钓誉，不是为认证而认证，不是诊所哪一位经营者或某一位员工个人的事情。这些理念必须得到全体员工的认同。认证过程涉及到诊所的各个环节、各个方面，必须有全体员工的参与，必须大家共同努力，才能成功。
ISO认证是一个复杂而烦琐的系统工程，文件的编制和审核牵涉到诊所的各个部门、各个岗位。而民营口腔诊所的员工是“一个萝卜三个坑”，不可能安排专人从事这件工作，只有全体员工共同参与，才可能在较短的时间内完成并通过第三方认证。
二，对ISO质量管理体系标准的内涵必须认识充分，切忌生搬硬套。
由于ISO质量管理体系是一项通用标准，普遍适用于全社会的各行业，不可能确切反映口腔诊所的特征。因此，在开展ISO认证之前，组织者及诊所的最高管理者必须认真学习标准条款的内容，熟悉每一条标准的实质性含义，真正理解ISO标准的要求，才能为认证工作打下良好的基础。实施质量管理、编写各类文件，要文如其人，管如其人，要象如镜照人，真实可信。有的单位在编写文件的时候，照搬照套其他企业的现成文件，虽然条款非常齐全，无一遗漏，但是在真正执行时，却根本找不到所需的条款在哪儿？如此的ISO质量管理体系，丝毫无益于口腔诊所的质量管理。
三，选择合适的咨询公司参与和协助文件的编写，非常重要。
对诊所本身和认证机构来说，大家都缺乏口腔诊所ISO认证的经验，值得借鉴和参考的资料不多。文件的编写是整个认证过程的基础，有着举足轻重的作用。任何一个文件的编写，都有一定的要求和规格。为提高工作的有效性和正确性，选择一家合适的咨询公司，进行必要的辅导甚为重要。咨询公司除了进行文件的编写辅导外，还能对内审和通过认证机构审核的技巧提供必要的辅导。
咨询公司首先要有相应的资质能力，在行业中信誉度较高；其次要有做过医疗机构ISO认证咨询的经验，最好是有进行过口腔诊所ISO认证咨询的经历，熟悉口腔诊所的基本操作流程和规范要求；再次，咨询公司的咨询人员必须有敬业精神，不能敷衍了事。
四，认真履行和实施文件的各项规定，不做表面文章。
ISO9001强调“该说的要说到、说到的就要做到、做到的还要看到”，ISO各级文件的要求非常严格，文件规定的内容必须认真、完全做到，并要有详细的记录来验证所做过的一切。因此，在按照ISO标准条款编写相关文件后，对每一项内容都要进行认真的执行，所有的检查表格都必须有内容、有分析，对控制医疗质量有关的内容决不敷衍了事。绝对不能为了应付第三方认证而做表面文章。民营口腔诊所实施ISO质量管理体系认证，目的是为了提高诊所的管理水平，提高医疗质量，更好地为病人服务。高质量的医疗服务是提升医疗机构的竞争力、提高病人满意度，真正落实“以病人为中心”的关键。追求医疗服务的高质量，在管理上必须采用高标准。我们相信，中国进入WTO之后，将有越来越多的医疗机构 采用ISO9001系列标准。反过来讲，迄今还没有任何一级管理机构要求我们进行ISO认证。我们自觉自愿，化了大量时间、精力和金钱所做的事，就应该收到切实的效果。
五．真正体会到ISO质量管理体系认证的重要性和优越性。
ISO9001 能使口腔诊所的管理体系制度化、正规化、合理化、科学化。事实上，要成功推行ISO9001管理体系，关键在于“人”，尤其是管理层必须了解和掌握全面质量管理的基本概念及实践方法。
1．提高诊所的质量管理水平。通过实施ISO 9001标准，为诊所建立运行有效的质量管理体系，使诊所内部的各项工作能够按部就班、有条不紊地进行。ISO9001质量管理体系从根本上保证了诊所有一个完整而规范的质量管理系统，通过各种程序化的规章制度来规范诊所各部门的职责，细化部门及各作业流程，消除工作上的扯皮推诿，加强医疗质量的监控，提高医疗质量的管理。民营诊所推行ISO 9001对的最大优越性之一是可以减轻诊所领导者的负担，使其能够有更多的精力来考虑诊所的发展方向和战略决策，有利于诊所向更高层次的发展。这是也是众多诊所领导人钟爱ISO 9001的重要原因之一。
2．加强员工素质教育，确保满足工作要求，让每一个员工具有较强的质量意识，促进诊所的稳定和可持续发展。实施ISO9001体系将通过严格的制度，强化医务人员以病员为中心的服务观念；通过规范服务过程，不间断地对员工进行有效的培训；通过各类措施，预防和及时纠正质量管理中的问题；通过体系内部审核，有效地减少质量风险，使医院提供的服务具有更稳定的质量保证，确保诊所的永久经营。实施ISO 9001标准还可以为诊所培养一批管理人员，使他们的实际操作经验更加丰富，而且对诊所内部管理多一些了解，多一些思考，在知识结构方面得到进一步提高，为诊所今后的发展培养了一批优秀的人才。
3．塑造诊所的对外形象，满足病人的期望，提升病人的认同程度。人们对国际认可的标准有高度信任感，ISO9001认证的诊所得到病人的高度信任，口腔诊所就容易从中而得益。诊所获得认证后，对提高自身的形象，扩大知名度都有积极的促进作用。
4．减少资源浪费，提高经济效益。ISO9001质量管理体系对诊所的人力资源都有明确的标识、考核和评估；对诊所的材料采购、储藏和使用都有明确的制度。所以，实施ISO质量管理体系可以更好地利用好人力和材料资源，减少无谓的浪费，提高诊所的经济效益。建立和健全质量体系是应当增值而且能够增值的，这已被大量的国内外事实所证明。国家技术监督局在1995年第三季度对113家已通过质量认证的企业进行问卷调查，促进销售额70%，降低质量成本50%，提高产品合格率67%，提高市场竞争能力80%，增加企业利润75%，提高工作效率80%。
六．要做好打持久战的思想准备。
贯彻执行质量管理体系标准是一个长期的、艰巨的工作。取得证书，只是“万里长征走完了第一步”，表明诊所现有质量管理初步具备保证能力。 况且，ISO9001标准是最低标准，充其量是一个及格水平，要达到更高的质量管理水平，还有许多大量工作需要我们去做。ISO9001质量管理体系是一个动态的标准，具备防错与纠错功能、能够保证质量管理水平螺旋式上升。ISO质量管理体系要求诊所内部每年开展一次管理评审，不少于一次的内部质量审核，对每一件做过的事情要进行检查，及时发现问题，分析出现问题的原因，提出纠正措施和验证措施的执行情况和效果，确保医疗质量和质量活动处于良好的受控状态。同时，每年还要接受一次认证机构的监审，三年一次的换证复审，确保口腔诊所执行ISO9001质量管理体系的有效性。在获得第三方机构认证后，质量管理仅仅意味着开始，永远没有结束。只要我们习以为常，养成良好的习惯，ISO质量管理就不会成为一件烦琐的事。
总之，采用ISO 9001质量管理体系，不仅是一个认证过程，也是提高管理水平的过程，诊所的经营者应该树立长效管理的理念， 使ISO9001质量管理体系对民营口腔诊所的发展，真正起到积极的促进作用；我们也衷心地希望通过本文的介绍，对各位诊所的发展有所裨益。
阅读权限120
口腔诊所经营思路、管理讨论专用贴---欢迎大家补充
诊所预约成功的经验(转)
通往成功的日程安排：如何成功解决11个常见的日程安排难题
Debbie Castagna与Virginia Moore，美国
谈到就诊的时间安排问题，能够影响和将会影响诊所日程安排的因素很多。实际上，如何对待患者和日程安排问题会严重影响到诊所的方方面面——职员、患者护理、工作量和收益。
“通往成功的日程”之路的起点就是您——以及您的团队——你们制定原则和方法，确定在预约的问题上如何做决定，何时做决定，然后你要遵守这些原则。如果您做到了这一点，日程安排就会成为一个简单而直接的过程，为您带来持续性成功的效果。
那么，在一个诊所中，在日程安排中最为常见的困难是什么呢?现在您是如何解决这些困难的?您是否有一个“推荐的”方法并遵从这个方法吗?您每次的做法都有所不同吗?在这篇文章中，我们将讨论1 1个常见的日程安排“难题”，井就如何解决每一难题给出建议。您可以参考、利用这些信息，为您的诊所制定一个“通往成功的日程安排”的原则。
难题l：最后一刻取消预约
患者在最后关头取消预约对每个人来说都会感到沮丧，对负责预约的管理者来说更是如此，
处理取消预约问题往往会打乱他们的日程安排，影响到其它重要任务。最后一刻取消预约也会影
响到诊所的每日工作量，对工作量目标的实现构成很大的威胁。所有这些影响的综合效果就是不
可避免地对诊所的整个团队造成压力。
·建议1：如何对待患者在最后一刻取消预约问题
当一位患者打来电话要在最后一刻(一般来说比预定时间提前24—48小时)取消预约时，应该
请患者不要挂电话，找出他们的病例，尽量说服他们按照预约时间就诊(比如，提醒他们及时治
疗将会带来的好处)。如果患者坚持重新安排时间，那就帮他们安排另外的时间。如果他们不再
预约，要填写一个推迟治疗的卡片。 (下文中会详细讲解推迟治疗卡片。)
这种建议的好处
·唤醒患者对接受治疗的益处的记忆。
·向患者传达他们的预约和治疗非常重要的信息。
·通过推迟治疗卡片的方法为患者提供随访服务，保护患者的健康。
难题2：患者迟到
建立一个与就诊迟到的患者交流的方法是很重要的。当您与患者就您对他们的行为期望交谈
时，要完成两个目标：
1．让患者了解您为他们提供高水平的服务是需要一定的时间的；
2．您要“培训”患者，通过告诉他们迟到行为造成的不良影响而达到让他们
以后就诊不再迟到的目的。注意：要记住，只有您自己坚持遵守时间安排，您与患者的交流才
能有效。如果患者按时就诊，却花费了大量时间等候牙医，那么您只能期望他们以后也会以同样
的方式对待您。
·建议2：如何对待迟到的患者
如果患者迟到时间超过十分钟，就需要让患者意识到这一点， (比如，您可以这样说“李
先生，我们很关心您呢，您应该十分钟之前到的。”)，然后要让患者知道您需要查看一下日程
安排，看看是否有足够的时间为他们完成治疗。这种建议的好处
·以礼貌的方式向患者指出他们就诊迟到的问题。
·减小对医生和职员的压力，否则他们可能会压缩治疗时间，以努力赶上时间进度。
·提醒患者，要想得到预期的治疗，就需要遵守就诊时间。
难题3：不遵守预约时问的收费问题
当患者不遵守预约时间时是否收取费用实际上属于哲学问题。对于这个问题，有人反对，有
人支持，对这个问题的最佳决定也纯粹关乎个人看法，而不是方法问题。
·建议3：如何对待不遵守预约时间的收费问题
只要您有相关协议，即可收取违约费用。要从新患者开始执行。要让患者明白您在努力遵守
时间，以满足他们的需求。因此您应该礼貌地要求患者通过按照预约时间来就诊而给予您同样的
尊重。如果将来患者在距预定时间24小时之内取消约定，要提醒他们这次谈话的内容。您只能放
弃收取这一次的违约费用。要让患者知道如果再次发生这种情况，诊所就要收取违约费。在患者
的病例中要记示下来这些谈话的内容。
注意：使用您的判断力。如果患者因为患病或紧急情况而致电取消就诊，那就根本不要提到
违约费的问题。因为违约费而影响公众形象就不值得了!
这种建议的好处
·辅助教育患者遵守预约时间的重要性。
·激励患者遵守预约时间。
难题4：患者推迟治疗
不幸的是，患者并非总是执行牙医建议的治疗程序。因此诊所需要建立一个延迟治疗的系统
，利用这个系统提示您联系患者，尽量为患者约定治疗时间。要想使这项工作变得容易些，需要
与患者商定一个随访时间，这样患者会期待在这个大家一致同意的时间内接到诊所的电话。
·建议4：如何对待推迟治疗的患者
使用推迟治疗卡片、或计算机系统，追踪随访推迟治疗的患者。
这种建议的好处
·鼓励患者及时就诊，帮助患者避免出现紧急状况。
·对于那些诊断后不约定所有治疗时间的患者，要做他们的“保险网络”。
·提供一个方便的系统随访未完成治疗的患者。
难题5：填补最后一刻的空缺
在日程安排中，最后关头的空缺是不可避免的，但是，诊所可以利用一个系统尽可能减小这
种情况造成的影响，您应该利用这个系统快速找出并安排可能的“替代”患者。
·建议5：如何解决填补最后一刻的空缺问题
在为患者预约就诊时问时要问清楚患者：如果可以安排更早些的时间是否要通知他们。要在
“备忘录”等文件中记录下来，可以于写，也可以保存在电脑里。
这种建议的好处
·减少花费在填补最后关头空缺所需的时间。
·满足希望尽可能快地接受治疗的患者的要求。
·能够迅速、方便地判断出哪位患者愿意并能够在接到通知后前来就诊。
难题6：急诊时间
每个牙科诊所都会遇到急诊问题，每个牙科诊所都需要一个系统，以便在帮助急诊患者的同
时又最大程度地减小急诊对当天日程的干扰。每个诊所都不相同，因此遇到的急诊患者的数量和
类型也不相同。
建议6：如何对待急诊时间
计划好何时接待急诊患者才能有效地管理急诊患者，如果您的诊所是个专科诊所，就更要做
好计划。这些决定最好在早晨碰头时间做出，这时您的职员会说出很有价值的想法。不要不顾这
些重要指导原则，随机处理。
这种建议的好处
·为可预期的和会带来工作量的就诊提供了更多时间。
·降低了急诊时间潜在的混乱性。
·使在诊断时就接受医生建议安排并完成治疗的患者受益。
难题7：为多个家庭成员安排
很多患者喜欢家里几个人在同一时间就诊。但是，如果这个家庭的所有成员都取消预约，不
管他们有何原因，都会严重影响您的日程安排，也会严重影响到工作量和收入。
·建议7：如何为多个家庭成员安排就诊时间
要指出多个家庭成员不在同一时间就诊的好处，比如，一个家长管理一个孩子要比一个家长
管理三个孩子容易得多，在经济上压力也往往会小得多。
这种建议的好处
如果整个家庭取消预约或失约，不至于损失大块的预约时间。
·减少了花费在填补大块空缺时间上所需的时间。
难题8：日程安排中的“间隙”
很多牙科诊所为患者预约就诊时间时是以一个小时、或半个小时为时间单位的，这种预约方
式经常会造成时间表上留出lO一20分钟的问隙。这些间隙单独来看也许没有什么重要的，但是累
积起来就会造成工作量的损失。
·建议8：如何处理时间表中的“间隙”
在就诊预约时，应该把时间连接起来，避免出现lO一20分钟的空隙时间。
连接就是指把预约连在一起。例如，如果前一个约定是lO：10—11：20，下一个预约就应该
从11：10或11：20开始，根据职员和／设备的具体情况而定。
这种建议的好处
·拥有了更大、更多的可利用的工作时间。
·消除对工作量造成负面影响的“间隙”。
难题9：改动患者的预约
有时候，诊所会需要改变患者的预约。职员是否任何、职员可能遇到了紧急情况、牙医的冲
突、患病、气候…这些因素都可能迫使诊所改动患者的预约时间。还有的时候，改变患者的预约
时间主要是为了方便，而并非必须。
·建议9：如何对待改动患者预约的问题
尽管有时候改动患者的预约时间是为了更好地安排一天的工作，或者是为了配合牙医的日程
，但是应该避免经常这样做。如果患者开始感觉到诊所把自己的时间看得比患者的时间更重要，
那么他们不来就诊和取消预约的比率肯定会增加。
这种建议的好处
·减少给患者造成可以任意改变预约时间的印象的机会。减少不断改变日程造成的混乩。
难题10：为自已安排理想的日程
设想一个时间表，能够让您完成对您来说最重要的目标。这个设想听起来象是梦想吗?不是
的，您可以做到，您需要确定“理想”的一天的组成元素，然后采取必要步骤把这些元素融进您
的时间表中。
·建议10：如何为自已安排理想的日程
为自己完美的一天设计“蓝图”，其中包括希望实现的目标。通过学习和使用语言技巧来确
保您能够控制时间安排，而不是您的患者控制时间，这样您才能控制这一天的日程。注意下列两
种问法的差异：
“李夫人，您希望下一次什么时间来就诊?”和“李夫人，星期二两点或者星期四4点，哪个
时间对您来说更为合适?”
这种建议的好处
为您提供最好的机会使您可以按照您理想的计划为自已安排患者的就诊时间。
缩小患者的选择范围，在预约时节约时间。
难题11：为会议留出时间
许多牙医及其职员忙于在诊所里工作，却很少留出时间研究关于诊所的工作问题。任何诊所
只要想要发展和进步，就需要留出碰头、开会、任务管理、甚至娱乐的时间，这些事情非常重要
·建议11：如何为会议留出时间
要定期安排诊所职员碰头和开会的时间，其准确程度要和安排患者就诊时间一样。坚持按照
时间表开会。令这段时间积极而有价值。
这种建议的好处
为牙医和职员提供必要的行政管理时间。
分配了一定的时间用于研究问题、讨论解决方法、执行行动计划，这样能够保持诊所的工作
遵从这些指导原则，您和您的团队就能够成功地减小压力、消除混乱，压力和混乱常常伴随
着日程安排不够完美的诊所。您和您的团队需要“通往成功的日程安排”，从现在开始，您了解
了日程安排的原则和方法，就能够轻松面对日程安排过程中遇到的难题!
阅读权限120
口腔诊所经营思路、管理讨论专用贴---欢迎大家补充
牙科诊所出路何在？
牙科诊所出路何在？
现在牙科行业在经受严重的贬值，我们不能指责任何人，要责怪的只有我们自己。几年前，《财富杂志》
（Forbes）刊登了一篇题目为“为什么除了牙医大家都在笑？”（“Why Everyone Is Smiling But the Dentist.”）的文章。为什么牙医如此烦恼呢？自从1972年以来，牙医的收入始终不能跟上通货膨胀的步幅。
　　然而，与此同时，牙科行业实际上还在吹嘘牙医的收入，好象牙医的收入代表了牙科行业的荣誉。这样对吗？想想吧：有多少行业协会会夸耀其成员的收入不足以维持生活？如果这些行业协会这样做，那么它的会长就会被立刻赶出办公室，就像赶牲畜一样被赶出来。但是，牙医却总是被牵着鼻子走，如果他们希望获得和其它行业衡量成功的标准一样的成功，那么他们就会感到内疚。
牙科行业是个很辛苦的行业。有些牙医退出这个行业，大部分人是由于需要投入的费用太多，而普通牙医的收入很一般。计算一下成为一个牙医的实际投资回报，减去所有的花费（四年无收入、诊所开办的其实投资、学费等等），根据ADA的数据，平均一位牙医每小时收入略高于30美元。正是因为这个原因，那些最好、最聪明的人通常不会再选择这个伟大的行业。
然而，，大多数人没有认识到，一旦克服了职业本身带来的烦恼，牙科还是一个回报丰厚的行业。在我所认识的人中，最烦恼的那些是牙科医生，有些最快乐的也是牙科医生。是什么造成了这种极端呢？是态度和开业哲学。那些不快乐的牙医让保险公司为他们规定诊所提供的服务及其收费。他们还会放弃某些服务，原因是别人也这样做，而且保险公司指示应该提供哪些治疗项目。而那些快乐的牙医，他们的诊所是不断进步的，是以质量为基础的，他们只听从自己良心的安排。他们努力做到尽善尽美，同时也让患者了解他们付出的努力。他们清楚的知道他们无法为所有的人服务，并对此感到满意。他们特别注意不让保险公司干涉，因为他们知道，他们自己比保险公司更了解患者的需求。他们不会在乎同行是否嫉妒或者如何评判；他们为自己的工作感到自豪，并热爱自己的工作。最重要的是，他们的努力能够获得应有的回报。他们知道自己提供了有价值的服务，收取的费用是合理的。
的确，我们的牙科诊所变得越来越复杂，不论是需要了解的东西还是开业必然会伴随的官僚行为，都使得诊所越来越难办。但是，如果您回头看看已经拥有的资源、看看您所掌握的技能可能为您带来的无限的可能性，您会看到，成为一个牙医的确是一个令人激动的事情。
在所谓的比较好的时期，美容牙科被看作是不太道德的行业。人们认为从事美容工作的牙医为了比较次要的美观问题牺牲了功能和质量。人们往往相信，与美容相关的牙医制作的昂贵修复体看起来好看，但是不如传统方法制作的修复体坚固、可靠。美容牙科被看作非必要的治疗项目，只适用于那些富有的人或者爱慕虚荣的人，普通牙科诊所不应该开展这些服务项目。但是，在过去十年中，美容牙科的先锋们改变了牙科的面貌。科技、材料和工艺的进步造就了与传统治疗方法相当甚至优于传统治疗方法的新治疗方法。美容牙科不再是时尚，已经成为诊所的主流服务项目。
现在，牙科行业在发生新的革新，美学/咬颌关系令牙医成为口腔医生，而不仅仅是公众眼中只处理磨牙问题的牙医。有了这些知识，我们的职业就会变得强大有力，而且回报丰厚。牙医有能力帮助那些头痛、颈部痛、背痛以及有其它疾病的患者。美观治疗和无痛治疗都是患者想要的治疗，而不是从前的满足患者基本需求的治疗。
那么，为什么那么多牙医不快乐，不能把先进的高质量的牙科带到自己的诊所，牙科对我们的这些问题起到了什么作用？什么作用也没有――这就是问题所在。作为一个有机的职业，我们不幸没有能够教育公众口腔和牙齿健康的重要性。美国90％的儿童没有做窝沟封闭，我认为这是一种犯罪。85％的美国人患有，这是一种悲哀。大部分公众根本不知道什么是烤瓷贴面，这是多么荒谬的事实！而问一下什么是吸脂，绝大多数人都知道。很多电视节目，向ABC的“Extreme Makeover”，还有其它一些健康促进节目，在帮助我们教育公众，这些节目大大增进了大众对高质量的美观服务的要求。
对于牙科来说，教育公众是创造价值的关键。在LVI，我们开展了一个耗资1千1百万美元的图像/商标活动，告诉公众我们的毕业生都受到哪些培训。这个全国性的运动将有助于指导公众，到那些掌握了为患者提供高品质的治疗和服务技巧的牙科医生那里去寻求帮助。
那么，为什么我们的进步缓慢？我认为不应该过于怪罪保险的影响。在过去40年间，大部分保险政策的最大年收益没有改变，而保险费却增加了500％。我们行业的领袖应该唤醒其成员，让他们清醒清醒了。虽然我不喜欢银汞合金填充物，但是如果您想要继续这些治疗，就要提高银汞合金修复的费用。那些想要做最便宜的牙医的做法不但对牙医自己没有好处，更糟糕的是，还伤害了整个行业。记住，如果您不为您的服务收取应有的费用，那么您就会变得和您所收取的费用一样价值很低。
牙医提供了有价值的服务，因此，我们应该获得相应的公平的回报，因为我们付出了时间、金钱和努力。但是，当我们借钱给患者让他们完成牙科治疗时，我们的工作就贬值了。为什么我说“借钱”呢？患者如果在接受服务时不付费，那么实际上，我们就是在贷款给他们。有多少地方可以让人们买东西却不付钱呢？没有什么地方是这样的！
这个令人不快的问题在于，我们借钱给患者，造成了一种尴尬的医患关系。有一句格言是说，绝不要借钱给那些可能有患者的朋友或家庭。如果您希望某个人成为您的朋友或忠实的患者，不要借钱给他们，因为他们可能会找理由不还钱。而且，非常简单的是，人们都不喜欢自己的债权人。
当我停止借钱给患者的那一天开始，我和患者的关系发生了明显改善。如果患者需要筹措资金，应该找第三方借款，比如Citi Health Card。银行的经营已经很艰难了；牙医没有经过借贷的培训，因此，我们没有必要担任银行的角色。如果患者借了第三方的钱来看牙，他们还是会很喜欢他们的牙医。我认识的一位牙医反对我的看法，“向第三方借款存在一些问题，这些机构有时候会拒绝借钱给某些人。”我认为这根本不是问题，如果一个很有经验又受到良好借贷培训的公司认为借钱给某些人风险很大，那么借钱给这些人不是你的事情。
我确实认为牙科的问题来源于一个基本事实：牙医获得的报酬不够。正如我前面所讲的，在过去的25年中，其中23年里，由于保险行业的入侵，牙医的收入不能跟上消费的增长。低收费、开展不够好的治疗项目，这些都会对我们的行业造成深远影响。同样也会影响想要成为牙医的人的才干，以及质和量，同样也会影响到所有与牙科相关的职业。您看，牙医是我们这个行业食物链中的浮游生物。如果牙医不能赚钱，谁会受影响呢？
1. 掌握先进科技的生产商会受到影响：如果牙医买不起生产商的产品，会阻碍牙科设备的创新与发展。如果用户没有足够资金购买产品，生产这些产品的公司就支付不起产品的研发费用，牙科器材的改进就会受阻。
2. 牙科学校受影响：因为牙科学校的毕业生没有能力为学校捐资。正如我提到的，在过去不到十年的时间里，有7所牙科学校关闭了，原因是运作费用太高无法维持，而且想学习牙科的人不多。如果牙医收入不够高，他们就没有能力捐款资助牙科学校。
3. 牙科技工室受影响： 由于牙医支付不起高品质的技工工作的费用，牙科技工室就收不到足够的钱来继续开展高质量的工作。
4. 最重要的是，患者受影响：当牙医为支付各种帐单而烦恼、尽力减少开支时，他们所提供的服务和产品的质量就会下降。当挣钱成为所以工作的动机后，道德规范就会被抛在脑后。牙医买不起新的科技产品，患者就不能享受到这些科技产品所带来的益处。而且，牙医赚不到足够的钱，就不能支付参加继续教育的费用，而参加继续教育无疑能够帮助牙医提高能力和技巧，改进为患者的治疗和服务。
不幸的是，很多人认为，对公众而言，降低牙科收费比改进牙科服务更好。他们认为这样对社会有益，因此他们的目标就是让牙科变得便宜。他们错了。我们已经看到低收费和控制医疗（牙科社会化）在英国造成的影响。我们也看到了在医学的其它领域低收费对我们的美国同仁造成的影响，以及HMO（卫生维护组织）的出现带来的可怕后果。对牙科患者来说，最糟糕的事情就是继续保持牙科收费低水平。实际上，随着保险行业的入侵，对当今牙科来说，最糟糕的就是继续低收费和服务低标准。
改善这种情况的唯一办法就是教育牙医看重自己的价值，尽可能生活的好，以超越作为牙医工作的动力。价值提高、高质量和以美容为基础才能挽救牙科，才能战胜有害的控制医疗。我们应该把品质、以患者要求为基础的牙科整合到诊所中，以消除保险公司对牙医和牙科诊所的控制。要提醒自己，能够逃离控制医疗枷锁的医学专家就是整形医生。
这篇文章的本意就是唤醒大家。我们不能只是等待领袖们不畏艰险，为我们开辟道路，我们每个人都要努力。不要签约限制收费的PPO（首选提供组织）。如果您已经签约，要停止保险计划，因为这种计划需要付出昂贵的代价。而且，正如在LVI我们告诉数千位牙医的一样，您可以脱离保险公司。而且，您可以立即放弃保险公司对您的诊所服务和收费的规定。要认识到牙科是人性的、有价值的科学， 牙医应该获得公平的回报。
Dr. Harold Wirth这样说：“人们为他们想要的东西付钱，这种东西他们可能需要，也可能不需要。我们的工作就是让患者想要他们需要的。”下一次，如果您的患者告诉您他们支付不起某种治疗费用，看看他们的孩子的脚上价值150美元的运动鞋。在候诊室听听他们谈论这个夏天去哪里游玩了。偶尔，听听他们告诉您的诊所职员，他们看起来与以前不同是因为他们做了隆胸手术。您看，这 都是优先权的问题。我们，作为专业人士，要让牙科成为患者最优先考虑的，而实际上，牙科也应该是人们优先投资的项目。
在您自己的牙科诊所中做这些工作，看看您自己会对您职业的改变的满意程度。我承认，以前，我曾经痛恨自己是牙医，然而，一个简单的哲学改变，我现在热爱我的工作。实际上，我不能想象自己做其它事情。这种哲学改变为我自己、我的团队，最重要的是，我的患者，创造了赢/赢/赢的环境。这个方法对于其它数千位牙医来说也同样有效。
我的朋友们，现今的社会比以往任何时候提供的可能性都多。牙科是个伟大的、高尚的行业――如果您投入的探索为您打开的世界。您的诊所能够为患者带来形态自然、功能完善的美观修复体，改变患者本身的不美观，为患者消除长期的疼痛，您为此感到的心满意足会令您的诊所焕发活力。
喜欢他/她就送朵鲜花吧，赠人玫瑰，手有余香！
+1感谢支持!感谢分享!
阅读权限120
口腔诊所经营思路、管理讨论专用贴---欢迎大家补充
门诊管理(转载)
口腔医疗的专业特点决定了社区化、小型化诊所是国际口腔医疗的基本模式，也是中国口腔医疗发展的大趋势。分级医疗及功能分化是我国口腔医疗发展的另一趋势。学习和借鉴国外口腔诊所管理的成功经验将促进我国口腔诊所成长和发展。
美国权威的口腔诊所管理专家指出：成功的牙科诊所必须具备以下六个要素：
1. 良好的管理系统：包括医生、助手及辅助人员的适当配比；优化的诊疗流程；准确的病人约定；协调的整体工作；以及客观、准确的统计评估管理系统；
2. 舒适便利的环境：创造家庭化的环境，实现人性化的服务，以消除患者的恐惧心理，增加安全感，培养亲近感，并调节医务人员的情绪，也便利医护工作；
3. 团队精神：诊所的医护人员必须具备积极向上的精神风貌、热忱周到的服务态度、团结友爱的人际关系、配合默契的工作氛围、忠诚执着的敬业精神和至精至善的医疗作风；
4. 技术更新：高标准的医疗质量是诊所生存、发展的基础，而先进的诊疗技术是医疗质量的保证，因此技术更新是诊所长远发展的必然之路，也是吸引患者的主要途径；
5. 高效：高效率的工作就是要用最少的时间、最少的花费获得最大的收入；产出效率是评价诊所成功与否的主要指标，其中最重要的指标是个人产出率、单椅位产出率及投入产出比；
6. 交流与合作；于当地牙医间的学术交流可以提高业务水平；经营合作可形成行业规范；维护权益；市场合作可扩大市场；通过参与和资助当地社区的公益活动也可以扩大诊所影响，建立品牌形象。
现代化口腔诊所有&六化&标准就是家庭化环境、人性化服务、规范化操作、标准化收费、科学化管理、市场化经营。建好口腔诊所有一个&一、二、三、四&要点：&一个目的&就是要创造效益；&二个方面&就是医疗质量，服务质量；&三项理念&是指无痛治疗，无交叉，无近、远期碍害；&四条措施&：建立病人联系卡、效益核算卡、质量保障卡、继续教育卡。认真做到这&一、二、三、四&，诊所将立于不败之地、长兴不衰。医疗质量是诊所发展中永恒的主题，它是患者关注的焦点和社会声誉的基础，也是降低医疗风险的最重要环节。做好医务人员的遴选和规范化技术培训，建立完善的规章制度是控制医疗质量的关键。
成本核算是齿科诊所管理的重要内容，在美国牙医诊所的成本项目一般包括：医生员工工资（15~22%）、技工制作费（7~10%）、材料等消耗品（4~6%）、房屋租金（5~6%）、前台（2%）、维修（1%）、保险（1~2%）、财务管理（5%）、市场（1~2%）、杂支（2~3%）等，合计约占收入的39~58%。成本所占比例与诊所的规模和管理水平有密切关系，降低成本使之保持在最合理状态是诊所管理的重要课题。
大部分口腔医疗其实都属于生活需要的部分，可算作是一项特殊的消费，因而也需要推销。推销则离不开了解患者实际（病情、经济），良好的交流和获得患者信任等要素。迪斯尼的成功启示是：1、为你的事业创造一个令人瞩目的梦想2、让他人相信你的梦3、要与众不同4、知道你顾客的需求5、超出你顾客的期望值6、给你的顾客一个值得记忆的经历。还有一个推销的3A原则，既有支付能力（Affordability）、有效有益的结果(Availability)、亲和力(Affinity)。实施这一原则必须注意倾听患者的需求，关注患者的状态和问题，真诚的关爱他们，给他们最好的帮助。具体到如何进行&推销&则涉及许多技巧，如不要要求患者对治疗方案等问题做选择，比较好的办法是给出最佳的方案和建议，尽可能让患者知情（如治疗的利弊等），并且不要轻易指责患者的错误。提高&产量&是营销高效获利的重要保证，指定科学合理的治疗计划；让患者在最舒适的环境下接受治疗；用准确的预约以保持治疗的连续性和时效性，以及熟练高效的操作技术都可以很好的促进诊所的高产出。
如何保护诊所？首先要严格遵守相关的规章制度及规范（包括诊疗指南及技术操作规范等）；努力提高医护人员的诊疗护理技术；严格履行告知义务；规范病例书写及保留完整的医疗资料；建立处理和防范医疗纠纷的预案；杜绝非法行医及超范围行医；依法正确处理医疗纠纷。
诊所就诊环境是患者的第一印象，从市场促销的角度来讲，诊所的整体布局、气氛、情调和品位在吸引患者和增加与患者亲和力方面有重要作用。诊室的设置应该满足多功能需要、舒适适用、使用方便、简单便于清洁，按使用频率排列器材及物品，留有余地，避免影响病人情绪的设置。
口腔医疗的&三无&理念即无痛治疗、无交叉感染、无近/远期碍害，是&以病人为中心&思想在口腔医疗活动中具体体现，应成为我国口腔医疗的基本规范、普及、实现这一理念则应是我国广大义务工作者的努力目标。
长期以来，传统口腔治疗方式给患者带来强烈的恐惧感，已成为阻碍患者就诊的重要原因。治疗无痛本身就是患者在口腔治疗中的基本精神需求。无痛治疗理念的提出改变了传统的治疗观念，体现了对患者的尊重和关爱，创造了舒适愉悦的治疗条件，并且实践了&以人为本&的医疗思想。因此以现代麻醉及治疗技术为依托的无痛治疗被视作是口腔治疗的基本条件。
目前我国爱滋病患者超过百万，乙肝患者超过亿，而口腔治疗可能成为血液、体液传播性疾病的重要传播途径，因此断绝经口腔治疗的传播途径也是对口腔医疗的基本要求，无交叉感染是牙科治疗中保护患者和医生安全的重要措施?个人专用&则是防止交叉感染的有效途径，如&六个一&：即每位患者专用一套手机、一副（多副）手套、一套治疗弯盘、一套隔离罩、一套小器械、一杯消毒液，可以有效防止交叉感染；一些公用物品也应采用严格的&一人一消毒&的方式实现&个人专用&。另外对传染病患者还应采取以下强化措施：防护面罩、护目镜、全身隔离衣、双人四手操作、治疗后椅位、设备的彻底消毒等。而强化医护人员预防观念、责任感和职业道德是实现&无交叉感染&的关键。
无近、远期碍害意为不因治疗造成不必要的口腔软、硬组织损伤，不因治疗给患者带来口颌系统的远期损害，即强调治疗的少创性、时效性和安全性。不正确的治疗可能造成的口腔组织的损伤或近期与远期效果的矛盾，甚至损害患者的近、远期利益。要防止近、远期碍害就要求医务人员具有广博的知识基础、规范的技术教育、严谨的作风教育、良好的医德教育等是真正实现无近、远期碍害的基础和保证。
随着口腔诊所的迅速发展，竞争将是必由之路，应在竞争中求生存，在竞争中发展。公平竞争才是诊所立于不败的正道，恶性的低价位竞争既损害行业也损害自己。
阅读权限120
口腔诊所经营思路、管理讨论专用贴---欢迎大家补充
[转帖]社区口腔诊所营销策略研究
在20世纪90年代以前，中国的口腔医疗机构绝大部分都以国有非营利组织的形式出现，但随着计划经济向市场经济的转变和医疗卫生改革的深入，口腔医疗卫生机构因其固有的特性，已经成了医疗卫生改革中最令人瞩目的部分。加之民营资本进入诊所、门诊部等机构的“门槛”全面降低，这一政策将使民营的医疗机构进一步增多。在此情形下，对于某个医疗机构来说，无论它是公立还是私立，无论是盈利性的和非营利性的，都面临着同样的问题，那就是，在竞争者逐渐增多的市场中，如何赢得竞争优势并保持竞争优势？
事实上，不断有证据表明，在传统上没被看作营销取向的许多行业中，营销将是一个重要的竞争手段。而医疗机构大多都忽视了营销的作用，或仅把做广告当作营销的唯一手段。通过市场调查笔者发现，很多人包括相关部门的管理者，对医疗机构的营销有错误的理解，他们认为营销就是促销，营销就是为了赚取更多的利润。其实不然，对于某一医疗机构而言，营销的基础是了解消费者需求，营销的目的是消费者满意，而利润是随之而来的副产品，利润使医疗机构有能力培训医生、更新设备，从而提供更让消费者满意的产品，如此可以达到医疗机构与消费者双赢的良性循环。
一．市场分析
1.口腔医疗保健服务的特点
服务具有独特的能与商品和工业制品区分开来的特征，通常描述为：无形性、不一致性、不可分割性和无存货性。口腔医疗保健服务也有其自己的特征
2.口腔保健市场的整体供需情况
(1)、消费者对口腔卫生保健的需求
&&口腔卫生保健需求和国民经济的增长、人口的文化水平的提高是紧密相关的。以北京大学口腔医学院为例，80年代日门诊量平均为800人，90年代日门诊量平均为1500人，新世纪日门诊病人量平均为2200人。
(2)目前全国口腔疾病情况
　据最新的全国口腔流行病调查资料，以至少患以下一种口腔疾病计算（龋齿、、牙龈病、缺牙、牙结石、牙外伤、智齿阻生），口腔疾病的患病率为97.6%，该资料还表明94.8%的人群需要专业干预而未治疗。根据笔者对长春市的调查结果表明，48%的人有需要治疗但未治疗的龋齿，而定期带孩子（18岁以下）看牙医的家长只有7%。同时，随着食物结构的改变和食糖量的增加，牙病呈明显增加的趋势。
(3)全国口腔人力资源情况
　　目前中国共有口腔医师53280人 ，口腔医师人口比为1：2.5万。该数字与发达国家相比有很大差距。美国牙医人口比为1：1200，欧洲为1：1000，日本为1：800，香港地区为1：4000，台湾地区为1：3500。（2）因此可以说我国是口腔人力资源非常短缺的国家。到2030年，按16亿人口计算，需要口腔医生15万，因此在20年内，口腔医疗业具有非常好的发展前景。
3.发展私立口腔诊所的市场前景
人一辈子可能不得某种病，但牙病人人有，一生要多次访问口腔医师。即使现在没有牙病，也应定期作口腔健康检查，只靠少数大医院是远远不能满足市场需求的。因此世界各国的牙科医疗机构，均采取在社区中呈合理网状式分布，而且以私人的小牙科诊所为主。美国牙科医师在私人诊所服务的人数和在口腔医院或综合医院口腔科服务的人数比为8：2，德国为9：1，日本为7：3，香港为9：1。而目前中国的口腔医师几乎全部在公立医院工作。北京大学口腔医学院名誉院长张震康指出，发展社区口腔诊所是我国口腔医疗事业发展的趋势。
二．竞争分析
　　根据麦克尔波特的竞争理论，任何行业，竞争规律都将体现五种基本的竞争作用力。具体到口腔医疗行业，可以总结为：
1、新的医院或诊所的加入
2、医疗替代技术的威胁
3、物价部门的限制，顾客购买力的低下
4、诊所供应商的侃价能力
5、现有竞争对手之间的竞争
三．市场定位
　定位的目的与原则
　　口腔诊所定位的目的是为目标市场创造差异化服务。每个医疗机构以及它提供的服务，在顾客心目中都有其定位或形象，并且这些会影响到消费者的购买决定。通过对诊所定位、对诊所提供的服务定位，使顾客在心中感受到口腔诊所的特色，体会到口腔诊所比其竞争对手具有哪些优势，从而在众多医疗机构中选择我们，信赖我们。
　　里斯和特劳特认为，定位不是为你的产品做了什么，而是让你的目标市场在心中感受到什么。因为口腔医疗服务存在很大程度的无形性（见图表1-1），顾客很难发现服务的差异性，所以我们必须针对目标市场的特征，通过名称、价格、服务过程等有形的表征对诊所进行定位，让顾客实实在在的感受到服务的差异化。
虽然诊所的规模有限、资金有限，在短时间内很难做到大而全，但却可以从市场的补缺者入手，成为一小块市场上的领导者。因此，确定市场定位原则为避免正面冲突，着手空白市场，突出“有信赖的医生”这一最重要因素，扬长避短。
四．整合传播策略& &
整合传播营销是一种从顾客角度考虑营销过程的方法。整合营销传播组合有五种主要传播工具组成：广告，销售促进，公共关系与宣传，人员推销，直接营销和互动营销。社区口腔将以前三种工具为主，各自所占预算比例为：
广告：销售促进：公共关系=2：4：4。
（一）& &基本指导原则
虽然激烈的市场竞争和私立医疗机构目前的弱势地位使得经营者意识到，采用营销手段是获得竞争优势的必由之路，但由于医疗行业的特殊性，制定营销策略应在以下原则下进行：
1、必须保证真实性，只许诺那些可以实现的服务或产品。
2、通过有形的线索，使服务被人了解。
3、最大程度的调动每一位员工的积极性。
（二）　广告策略
市场调查表明，“广告”是消费者选择口腔医疗机构最不重要的因素之一。这主要是由于：第一，消费者的整体素质提高了，不再轻易相信广告。第二，医疗广告的数量过多，使人们产生了逆反心理。第三，消费者更重视医疗机构固有的知名度，而不是靠广告创造的知名度。第四，由于医疗机构的地域性，医疗机构的广告一般都以省市级媒体为载体，制作粗糙，观赏性差。
市场调查还表明，医院的知名度和医院的整体环境是消费者选择医院的重要因素。但是作为创建中的社区口腔，要提高诊所的知名度，要让消费者了解社区口腔的整体环境由于其他机构，却离不开广告。所以制定广告策略为慎用广告， 并根据广告的5Ms框架(任务(mission；资金money；信息message；媒体media；衡量measurement)，得出广告策略。
（三）　销售促进策略
销售促进使销售者利用刺激性的促销方式，来吸引新的使用者和奖励忠诚的顾客，并提高偶然性顾客重复购买率。与广告相比，销售促进成本较低，员工的参与度较高，对于刚创建的雅宁口腔更便于实施。而且，由于广告是消费者选择医院时的最不重要的因素，所以销售促进将比广告更有效。
（四）公共关系策略
一些专家指出，公关宣传对消费者的影响大约相当于广告的5倍。（11）因此公共关系策略将和销售促进策略一起构成整合营销传播的重要组成部分。
五．关系营销策略
服务营销机构采用的营销方式经历了七个阶段，分别为：销售，广告和传播，产品开发，差异化和竞争对手分析，顾客服务，服务质量，整合和关系营销。客观地讲，各口腔医疗机构考虑的为更多是自己能够提供的产品是什么，而不是顾客真正需要的是什么。作为社区口腔，如果从顾客的角度进行整合和关系营销，可以在短时间内吸引顾客，在长时间内保留顾客。
本研究通过科学的市场调研方法和最新的统计数据，得出：口腔医疗市场处在供不应求阶段，主要竞争对手的竞争手段还停留在技术战和价格战的层面，其服务产品具有较强的趋同性。
作为新的进入者，以社区口腔现有的规模和实力，不可能满足市场上所有消费者的各种需求，在研究了现有竞争者的优势和劣势后，社区口腔将采取目标化和差异化营销策略。即，将市场进行细分，然后选择适合的目标市场，集中力量以差异化的营销组合吸引目标顾客并通过提供令顾客满意的服务保留顾客。
在选定目标市场后，差异化的营销策略将在产品趋同性的市场中，给雅宁口腔带来竞争优势。第一是定位差异化，因为人是技术的有形载体，并且目标市场对价格不敏感，所以定位语不是突出技术和价格，而是突出医生的地位。第二是产品差异化，产品不仅突出基础产品，更重视边缘产品。第三是品牌差异化，品牌不是以人名命名，而是从体现整体定位的角度命名。第四是传播方式差异化，传播方式不是以广告为主，而是以销售促进策略和公共关系策略为主的整合传播方式。第五是顾客观念差异化，采取保留现有顾客重于吸引新顾客的策略。第六是价格差异化，不以低质换取地价，而以高质赢得顾客满意的最优性价比。
阅读权限120
口腔诊所经营思路、管理讨论专用贴---欢迎大家补充
员工的创造性：印象和现实
员工的创造性：印象和现实
每一个人似乎都在拼命忙碌。显而易见的，员工从一个房间冲到另一个房间，待消毒的器械堆得老高，未完成得工作清单写得满溢――紧张已经成为日常工作的常规部分，都该给它分配个固定职位了。
所有的迹象都显示每个人的工作都很努力，你会理所应当的推断诊所的效益应该一直都很好，增加一些员工会减少些工作压力，是这样吗？事实并非如此。
人们总觉得诊所看起来很忙，每个人都象迷宫里的老鼠一样疯狂的跑来跑去，这种忙碌就一定意味着效益。在他们真正坐下来静心分析员工的工作效益和诊所的运营效率时，大部分牙医也会先入为主的认为忙碌产生效益。但我们也不止一次的听到，努力的工作和有技巧的工作是两码事。
当然，当员工显得已经竭尽全力，工作强度很大，各个部门不时的要求增加人手或雇佣兼职人员，问题的解决者－牙医们总希望尽快将事情搞定。他们听到这些抱怨，也看到显而易见的证据：未完成的工作――成堆的待刷洗的器械，未收的欠费，没有打的随诊电话，患者总是要等很长时间才能预约到就诊时间，等等。他们自然会想：“是该增加人力了。”
毕竟，和形成工作流水线，评价工作效率，检查完成相应任务的仪器和材料等其他解决方法比起来，雇佣新员工是最简单快捷的。不幸的是，几个月之后你很可能会发现工作状况没什么改善，只是增加了诊所的基础开支。
遏制一下这种想快速解决问题的冲动，在你在分类广告上登招聘启示或同意雇佣你得力的雇员的儿媳之前最好先明确一下诊所是否真的需要新雇员－无论是后勤还是临床人员－而且诊所是否能承担由此带来的额外开支。
很多情况下，员工忙碌而效益并不高意味着工作缺乏系统指导，员工并没有集中精力于诊所的工作目标和效益。只有很少的时候是你真的需要在这种混乱中增加更多的人力。问题的关键是：你如何确定是否需要增加雇员呢？
首先，看一下工资比例。除掉医生工资，工资税和福利，员工工资应不超过总收入的19％到22％。如果现在的工资开支约为22％，增加人手会将这个数字升高到27％。这多出的5％会成为新问题或你为解决难题所压的赌注。如果新雇员可以从事患者调节工作，她确实会增加诊所效益，你的投资是值当的。
患者调节员可以通过确保患者遵守预约时间，医疗团队有计划的按时完成拟定的工作目标等有效的帮助增加诊所的效益。另外，如果她是一位洁治士，她可以帮助完成不断增长的洁治预约，由雇佣她而带来的负面的经济效益作用不会超过60天。这之后，经济效益应该会增加。如果没有的话，你恐怕是雇错了人或填了一个不恰当的职位。
计算一下时间而不要只听抱怨
如果前台抱怨工作太多不能按时完成或无法为患者提供充分的时间，他们可能完全有理由要求更多的帮助。但是，雇佣更多的员工可能会减少他们的忧虑但可能使你更“水深火热”，在行动之前计算一下时间。让我解释一下。
处理每位患者就诊前后的事宜大概要用10分钟。每个工作日有八小时480分钟。如果诊所每天要接待15－22位患者，那么和接待患者总共需要150－220分钟，一个人足可以应付前台的工作。“聊天小姐” 可能不需要新帮手，而只需在嘴上装个阀门。保守的计算，如果前台每天接待患者所花的时间超过240分钟或半天，诊所才有必要考虑增加雇员。
接下来，检查一下牙科助理的工作。如果工作有着良好的流程，一位牙科助理可以有效的管理两个诊室，安排一位综合治疗牙医每天处理约13位患者。但是，如果一位医生每天要处理的患者在14位以上（不包括口腔卫生检查），诊所可能确实需要多雇一位牙科助理了。最好用患者的每日就诊量而不是治疗室的数目来决定诊所是否需要增加医疗助理人员。另外，要留心工作量和治疗程序。退一步客观的评价一下你和医疗助理的工作程序，是否各个步骤可以安排的更流畅合理？大部分牙科治疗之间有一些间歇时间，可以合理安排用来完成其他步骤。
行动就是时间，时间就是金钱。通过充分利用时间，提高行动效率，可以用两分钟就完成患者的收尾工作，用不到五分钟来消毒诊室，清洗消毒器械。用塑料薄膜来覆盖台面，治疗椅开关，治疗灯手柄比喷涂消毒液清洗消毒要节省时间。牙科助理可以有效的利用医生为一位患者进行的时间来安排另一个治疗室，消毒器械，安排下一位患者就座。无论你的诊所有几位牙科助理，重要的是让他们行动起来。
重新计划一下半年的工作安排
大有可能你并不清楚在未来的六个月中你的工作计划是什么，你的患者也很可能不知道他们要接受什么治疗。无论何种情况，大部分诊所还坚持着提前半年为患者安排口腔常规保健预约的制度。医护人员觉得他们必须事先安排好洁治保健时间，因为他们预计这方面的服务要求量非常大。结果是每天，每星期，每个月的工作都约得满满的。
让人困惑的是，既然洁治的工作需求量这么大，为什么并不能带来多少效益呢？虽然预约时间排的满满的，但很少有人真正计算过各种预约取消或爽约所占的比例。也没有人计算过预约之间的10、20分钟间隔会使诊所错过多少收入。
如果这样，你应如何恰当的准备器材来应对实际需要呢？让我们看一下这些数字。
首先，洁治工作的收入应该占整个诊所收益的33％。如果洁治士的工资不和其工作量挂钩，那么他们所创造的价值应是其固定工资的三倍。要确定一位洁治士的工作效益，只需用她一年的工作量除以其一年的薪水就可以了。如果工作量少了，要仔细检查一下工作安排。洁治士每天的工作量必须要达到她日工资的三倍。要达到这一点你必须按洁治的需求量准备充足的器材供应，并安排适当数目的洁治日――时间和设施要让患者满意，不要让患者在在预约中等待很长时间，也不要使时间安排有很多漏洞，导致洁治士完不成底线工作量――其工资的3倍。
在你计算洁治工作量在整个诊所工作量中所占百分比时，还要考虑治疗价格的因素。如果洁治士一小时工资35美元，而洁治的收费（不包括医生的检查费）是70美元，那么诊所所得的每美元中有50％是给洁治士的。另外，三分之一的口腔卫生保健工作是预防性的牙周治疗。最好让洁治士记录他们进行该项治疗所收的费用，用他们的总工作量除以此数目，由此可知工作安排是否合理。在每个月的员工例会上应总结一下每个月的洁治工作量。
现在细看一下供应和需求，按照下面五个步骤你可以确定诊所所需安排的洁治日的数目。
1． 计算一下积极接受治疗的患者的数目：那些在过去的一年中来诊所进行过口腔健康评估的患者
2． 一般大部分患者一年来诊所两次进行口腔保健治疗，所以将此数目乘以2。
3． 加上每年接受全面诊断的新患者的数目。比如，如果诊所有1000名固定患者＋300名新患者＝00个可能的洁治预约。
4． 现在将此数目和洁治士的可能完成工作量比较一下。如果洁治士一周工作四天，每天处理10个患者，一年工作48周，意味着可以完成1920个洁治预约。
5． 2600减去1920，你每年失去了大约700个预约－确切的讲680个－相当于每周14个患者。在这个假设中，洁治部门需要每周增加1.5天的工作。
我一般建议诊所不要提前很长时间就预约下次就诊时间，而是在患者复查保健的时间快到时在为他们明确预约时间，这时要提前检查一下患者要多久才能约得上时间。如果三个星期内得洁治预约已经安排得满满当当，没有一点空挡，到期患者得预约不得不退到第四周，说明洁治时间的安排应该增加半天了。如果你发现洁治时间比需求量要多，则应注意开发维护患者量，花心思填满这些空闲的时间。
当然，那些忙碌的把患者的医疗需要放在首位的牙医在处理人员问题时更易倾向于快速的解决方案。但是，如果你能静心分析一下实际情况，而不是凭感觉盲目增加雇员，你会省去很多后续的麻烦，而确保增加雇员是有效的投资，而不是浪费资金降低效益。
阅读权限120
口腔诊所经营思路、管理讨论专用贴---欢迎大家补充
国外口腔诊所管理之浅见
国外口腔诊所管理之浅见
口腔医疗的专业特点决定了社区化、小型化诊所是国际口腔医疗的基本模式，也是中国口腔医疗发展的大趋势。分级医疗及功能分化是我国口腔医疗发展的另一趋势。学习和借鉴国外口腔诊所管理的成功经验将促进我国口腔诊所成长和发展。
美国权威的口腔诊所管理专家指出：成功的牙科诊所必须具备以下六个要素：
1. 良好的管理系统：包括医生、助手及辅助人员的适当配比；优化的诊疗流程；准确的病人约定；协调的整体工作；以及客观、准确的统计评估管理系统；
2. 舒适便利的环境：创造家庭化的环境，实现人性化的服务，以消除患者的恐惧心理，增加安全感，培养亲近感，并调节医务人员的情绪，也便利医护工作；
3. 团队精神：诊所的医护人员必须具备积极向上的精神风貌、热忱周到的服务态度、团结友爱的人际关系、配合默契的工作氛围、忠诚执着的敬业精神和至精至善的医疗作风；
4. 技术更新：高标准的医疗质量是诊所生存、发展的基础，而先进的诊疗技术是医疗质量的保证，因此技术更新是诊所长远发展的必然之路，也是吸引患者的主要途径；
5. 高效：高效率的工作就是要用最少的时间、最少的花费获得最大的收入；产出效率是评价诊所成功与否的主要指标，其中最重要的指标是个人产出率、单椅位产出率及投入产出比；
6. 交流与合作；于当地牙医间的学术交流可以提高业务水平；经营合作可形成行业规范；维护权益；市场合作可扩大市场；通过参与和资助当地社区的公益活动也可以扩大诊所影响，建立品牌形象。
现代化口腔诊所有\&六化\&标准就是家庭化环境、人性化服务、规范化操作、标准化收费、科学化管理、市场化经营。建好口腔诊所有一个\&一、二、三、四\&要点：\&一个目的\&就是要创造效益；\&二个方面\&就是医疗质量，服务质量；\&三项理念\&是指无痛治疗，无交叉，无近、远期碍害；\&四条措施\&：建立病人联系卡、效益核算卡、质量保障卡、继续教育卡。认真做到这\&一、二、三、四\&，诊所将立于不败之地、长兴不衰。医疗质量是诊所发展中永恒的主题，它是患者关注的焦点和社会声誉的基础，也是降低医疗风险的最重要环节。做好医务人员的遴选和规范化技术培训，建立完善的规章制度是控制医疗质量的关键。
成本核算是齿科诊所管理的重要内容，在美国牙医诊所的成本项目一般包括：医生员工工资（15~22%）、技工制作费（7~10%）、材料等消耗品（4~6%）、房屋租金（5~6%）、前台（2%）、维修（1%）、保险（1~2%）、财务管理（5%）、市场（1~2%）、杂支（2~3%）等，合计约占收入的39~58%。成本所占比例与诊所的规模和管理水平有密切关系，降低成本使之保持在最合理状态是诊所管理的重要课题。
大部分口腔医疗其实都属于生活需要的部分，可算作是一项特殊的消费，因而也需要推销。推销则离不开了解患者实际（病情、经济），良好的交流和获得患者信任等要素。迪斯尼的成功启示是：1、为你的事业创造一个令人瞩目的梦想2、让他人相信你的梦3、要与众不同4、知道你顾客的需求5、超出你顾客的期望值6、给你的顾客一个值得记忆的经历。还有一个推销的3A原则，既有支付能力（Affordability）、有效有益的结果(Availability)、亲和力(Affinity)。实施这一原则必须注意倾听患者的需求，关注患者的状态和问题，真诚的关爱他们，给他们最好的帮助。具体到如何进行\&推销\&则涉及许多技巧，如不要要求患者对治疗方案等问题做选择，比较好的办法是给出最佳的方案和建议，尽可能让患者知情（如治疗的利弊等），并且不要轻易指责患者的错误。提高\&产量\&是营销高效获利的重要保证，指定科学合理的治疗计划；让患者在最舒适的环境下接受治疗；用准确的预约以保持治疗的连续性和时效性，以及熟练高效的操作技术都可以很好的促进诊所的高产出。
如何保护诊所？首先要严格遵守相关的规章制度及规范（包括诊疗指南及技术操作规范等）；努力提高医护人员的诊疗护理技术；严格履行告知义务；规范病例书写及保留完整的医疗资料；建立处理和防范医疗纠纷的预案；杜绝非法行医及超范围行医；依法正确处理医疗纠纷。
诊所就诊环境是患者的第一印象，从市场促销的角度来讲，诊所的整体布局、气氛、情调和品位在吸引患者和增加与患者亲和力方面有重要作用。诊室的设置应该满足多功能需要、舒适适用、使用方便、简单便于清洁，按使用频率排列器材及物品，留有余地，避免影响病人情绪的设置。
口腔医疗的\&三无\&理念即无痛治疗、无交叉感染、无近/远期碍害，是\&以病人为中心\&思想在口腔医疗活动中具体体现，应成为我国口腔医疗的基本规范、普及、实现这一理念则应是我国广大义务工作者的努力目标。
长期以来，传统口腔治疗方式给患者带来强烈的恐惧感，已成为阻碍患者就诊的重要原因。治疗无痛本身就是患者在口腔治疗中的基本精神需求。无痛治疗理念的提出改变了传统的治疗观念，体现了对患者的尊重和关爱，创造了舒适愉悦的治疗条件，并且实践了\&以人为本\&的医疗思想。因此以现代麻醉及治疗技术为依托的无痛治疗被视作是口腔治疗的基本条件。
目前我国爱滋病患者超过百万，乙肝患者超过亿，而口腔治疗可能成为血液、体液传播性疾病的重要传播途径，因此断绝经口腔治疗的传播途径也是对口腔医疗的基本要求，无交叉感染是牙科治疗中保护患者和医生安全的重要措施?个人专用\&则是防止交叉感染的有效途径，如\&六个一\&：即每位患者专用一套手机、一副（多副）手套、一套治疗弯盘、一套隔离罩、一套小器械、一杯消毒液，可以有效防止交叉感染；一些公用物品也应采用严格的\&一人一消毒\&的方式实现\&个人专用\&。另外对传染病患者还应采取以下强化措施：防护面罩、护目镜、全身隔离衣、双人四手操作、治疗后椅位、设备的彻底消毒等。而强化医护人员预防观念、责任感和职业道德是实现\&无交叉感染\&的关键。
无近、远期碍害意为不因治疗造成不必要的口腔软、硬组织损伤，不因治疗给患者带来口颌系统的远期损害，即强调治疗的少创性、时效性和安全性。不正确的治疗可能造成的口腔组织的损伤或近期与远期效果的矛盾，甚至损害患者的近、远期利益。要防止近、远期碍害就要求医务人员具有广博的知识基础、规范的技术教育、严谨的作风教育、良好的医德教育等是真正实现无近、远期碍害的基础和保证。
随着口腔诊所的迅速发展，竞争将是必由之路，应在竞争中求生存，在竞争中发展。公平竞争才是诊所立于不败的正道，恶性的低价位竞争既损害行业也损害自己。
阅读权限120
口腔诊所经营思路、管理讨论专用贴---欢迎大家补充
提高口腔诊所效益的几点看法
提高口腔诊所效益的几点看法牙科是一种患者至上的职业，同时也是一种商业行为，每一位诊所的经营者都希望获得更好的效益，但如何能达到这一目的呢？以下就提供几点看法，仅供大家参考。
一 加强医生如何做好椅旁宣传的培训& && && && && && && && && && && && && && && &&&
& & 每一位患者都想了解，接受治疗的途径，自由选择服务的权利及姿讯及牙科治疗的安全情况和可能出现的问题后的处理方式，当然还有价格问题。因此，每位医生都应在接诊时耐心听取患者的诉说及提问，要认真、耐心的向患者讲解治疗的过程、目的及价格，同时向患者介绍更多种类的治疗手段的选择，这一切都是在椅旁完成的，通过这种交流增加患者对医生的信任，及对诊所的美好印象。
二 建立医生的患者链
& & 医生和患者的关系是建立在互相信任、互相理解、互相尊重的基础之上。在诊所里的每一位患者都是我们患者链中的一个组成部分。应该尊重他们的要求、意见及时间。当您为患者进行了良好的治疗服务，也就获得了他对您的信任及友谊。您应当珍惜这种信任与友谊，定期与患者联系，提供给他们一些口腔保健知识等。这样，会使患者自己长期在您的诊所就医。同时，他的亲朋好友都有可能成为您患者链中的一部分。因为诊所是与患者一起成长的，这里不但有技术，还有情感。什么是好医生？病人信任的就是好医生。如果诊所里的每一位医生都有自己的患者链。而这种链越多越长，诊所的生命力也就越强，所获得的效益也就不言而喻。
三 尽可能的引进新技术、新材料
& & 在日益增多的诊所中，如何能提高自己诊所的生存能力，除了以上几点外，还应努力做到，其他诊所有的诊疗手段，我们要比他好，其没有的项目，我们也应该有。所以，尽可能的引进开展新技术，新材料，这样就可以来提高诊所的整体治疗服务水平。
& & “巧媳妇难为无米之炊”，一个医生的诊治水平，一方面，是自身的技术：另一方面，是优良的设备材料。一种好的材料可以弥补医生的技术不足，同时也可使医生的诊治水平达到一更高水平。
一个经营良好的诊所，它带给患者的吸引力应有三方面：
& & 第一是& &硬件（楼盘、装修、设备、材料等）和环境。
& & 第二是& &医生、员工、服务业务范围与管理。
& & 第三是& &人文、思想、友情与梦想
[楼 主] | IP:219.234.20.188 | Posted:
阅读权限120
口腔诊所经营思路、管理讨论专用贴---欢迎大家补充
开业牙医“商业营销”概述
开业牙医“商业营销”概述
刘庆丰系列原创文章转载必注明
牙医既然开业了，市场需求就是一个我们不得不面对的问题。纵观我国现在牙医诊所的经营模式基本上大多是“坐等型经营”，多依靠患者主观的不得不医治性需求前来就诊，就算是做过些像广告发布或宣传单之类的营销行为也基本上停留在初级的市场开发上，并没有将其“商业营销”发展到更深更广。由此看来，真正从一名谨守职业操守的专业医生过渡到一名“半医半商”的开业牙医并不是一件十分容易的事。所以本人通过对这一问题的长期思考以及对大量相关文献的反复阅读，总结出了以下几点内容提供给大家借鉴参考。
我个人认为可以将开业牙医的“商业营销”在大体上分为“内部营销”和“外部营销”两大范畴，而这两者在内容上相互扶持、互相依存、缺一不可。
首先介绍一下关于“内部营销”的具体内容，其中包括诊所的品牌开发、完善细致的全程医疗护理、内部诊疗机制的人性化、内部人员自主性客源开发等几点。
1、 诊所的品牌开发：就是根据其所处位置周边的环境对诊所的主要服务对象进行一个准确的定位。如果你开业在高档社区或者是商务区里就必须将诊室定位成中高档的诊所，从业的牙医们也要具备较高的文化素质和学识，这样才能使身居周边来此就诊的顾客们有身份认同感和舒适感；如果你开业在普通社区或者一般地段就没必要在诊室的装潢上投入太大精力，只要干净整洁就好，牙医们也主要以提供耐心和细致的服务即可。如果只凭个人喜好而不顾及这点的话，就会因为不符合人们的消费习惯而造成高收入客源不愿来普通患者不敢进的“两头够不着”的尴尬境地。所以，牙医开业一定要定位准确，一旦将你所能提供的服务确定在某一个范围内并把它很好的保持下去的话，诊所的品牌效应自然而然的就会慢慢被树立起来了。比如在天津（因为外地的情况我不是很了解所以不好妄加推测）源自台湾的品牌诊所“爱齿”是最早落户津门的外资齿科诊疗中心，它一开始就定位在中高档服务范围内，专门以台资企业和外籍人士为服务对象，长期的良好经营及一贯的服务方式使“爱齿”已经成为天津中高档齿科诊所的标榜，至少短期内无人能超越。由此可见，一个诊所能否良性的发展下去并拥有自己的专属品牌，开业初期的定位是非常重要的。
2、 完善细致的全程医疗护理：现在大多数环境比较好的诊所都实行“导诊制”，优点是在患者和医生间设置了一个“缓冲地带”，这样既维持了医生的权威性也省去了无谓的解释时间，更便于医生预先了解一下患者的需求以提供更细致体贴的服务。任何一位患者都不希望在自己就诊时看到医生来来回回的忙碌个不停，他心里会想这样的治疗能让人放心吗？！所以，现在“四手操作”就显得越来越重要。在开始治疗前还有一点非常重要，就是对于患者病情的详细介绍。针对什么样的患者采取什么样的介绍方式，以确保患者能听得懂听得明白并对自己口腔健康的未来发展引起足够的重视，愿意主动接受医生所提供的治疗方案。治疗后不仅要将注意事项对患者介绍清楚，最好还是通过赠送“健康卡”等方式呈现在文字上更加简明易懂。至于愈后随访要采取患者所能接受的方式进行，应预先商讨好以避免增加患者的负担和造成不必要的麻烦。
3、 内部诊疗机制的人性化：现在很多服务性行业都提出“一切以人为本”的口号，结合到牙医专业就是“服务微笑化、求诊便捷化、环境舒适化、治疗轻松化、愈后保障化。”
1） 服务微笑化：就是诊所的每一位成员对待求诊者都要微笑化服务，都要不厌其烦的耐心倾听患者的倾诉，不管老幼贫富都要一致对待，通过我们友善的态度和热情地相助使患者备感温馨和放松，不再恐惧牙科治疗并把求诊过程当成是一种享受。
2） 求诊便捷化：当今社会竞争那么激烈造成人们都十分忙碌，再加上牙科治疗又是一项十分细致和耗时的事情，所以很多人都是因为没有空余时间而造成耽误治疗的最佳时机和治疗的连续性。所以在不影响疗效的情况下为不能按时就诊的患者制定一套“量身订制的治疗计划”，无疑是人性化服务的最佳体现。
3） 环境舒适化：就诊环境是否舒适会对患者的放心程度和信任程度产生极大的影响，适宜的装潢装饰再加上热情周到的服务会使每一位新患者感到放心，而老患者更乐于继续就诊。在国外，定期利用闲暇时间去熟识的牙医那里坐坐已经渐渐地成为一种时尚，虽然在国内的发展还需要很长一段过程但这样的未来是可以值得期待和必然会实现的。旧的牙医经营模式是纯医疗性的经营，根本不会考虑这些商业性的因素，可随着人们生活水平的不断提高和自身修养的提升，对于求诊的综合要求就会越来越高，这点就会成为每一位开业牙医们不得不面对的问题。
4） 治疗轻松化：牙医治疗一直被人们认为是一项十分痛苦的过程，但随着人们的自我保健意识不断增强和大量新技术新材料的应用，“无痛治疗”技术已经渐渐地成为了可能，再加上为病人量身定做的治疗计划，势必会使牙科治疗变得很轻松。
5） 愈后保障 :就像商店售出产品要有“售后服务”一样，接受医疗服务以后的保障也同样的重要。但受长期的医疗垄断思想影响，在这方面的服务还没有明显的被提出来！虽然在治疗完结后会因为病人使用不当或病例条件不佳造成某种治疗上的失败，但就算医嘱中提示了而病人们往往也不会理解，大多只会认为是医生医术不佳，容易造成不必要的纠纷和麻烦，这必将成为开业牙医们无法回避的问题！关于这一点我会在其后专门提出来详细加以阐述。
4、 内部人员自主性客源开发：通过和很多同行交流我发现了一个问题，就是很多同行在主观意识里并没有形成牙医的“个人品牌意识”，没有形成真正的“自我营销意识”，甚至和他人攀谈闲聊时并没有主动或者不愿意表明自己的职业身份。当和诊所里的成员们聊天时也同样发现，究竟企业经营的如何好像与他们并没有多大的关系，毕竟是经营者和决策者们的事——这是一个非常危险的“误区”！每一位开业牙医都必须尽最大努力及时遏制和消灭这种具有毁灭性的“弊病”，不然未来的发展就不容乐观。只有最大限度的向他人介绍自己，使你身边的人都能够了解你的职业和所具备的特长，并把这种了解逐渐的转化为一种对你的信任，并能主动地接受你所提供的口腔方面的帮助，这样才能从传统的牙医模式提升到先进的“个人品牌自我营销”模式，这不仅是对开业牙医们的要求也是每一位在诊所工作的成员们的职责，毕竟只有让更多的人知道了解你的诊所才会有更加充满希望的明天。
下面我要谈一谈“外部营销”的基本内容，就是通过广告、宣传等各种营销手段将诊所和牙医自身更好更广泛地介绍给他人，并从已经充分获得信息的人群中开发筛选出高质量的那部分，然后使用你所能提供的最好服务与之建立良好的客户关系，并使他主动愿意为你转介其他潜在客户，而这一高质量客户群体的开发往往是具有很强的连锁性。谈及“外部营销”时我往往总喜欢先问开业牙医们这样一个问题：“如果有一整套非常完善细致的强大广告宣传方案摆在你面前，你打算如何利用这一机会最大限度的充分宣传你的诊所，而你又能通过宣传展示给客户什么样的独特服务呢？”可能许多人不会很清晰地回答出来，有人会说：“不就是展示一下诊所的环境介绍一下服务项目和比较擅长的技术等等。”其实这就是我在文章一开头提到的始终停留在初级市场开发营销模式水平上的意识根源。因为任何一项成功的商业营销都是在拥有众多优质优秀商品的基础上，通过对自身状况客观细致的详细了解而制定出的一套具有针对性、时效性、长远性、系统性的整体策划方案，而不是一种短暂的、“弥散式”一次性广告宣传投入，所以不能只依靠一两次宣传就妄想达到预期的效果。可怎样能让“外部营销”更有效的发挥作用呢，我们就不得不对它的内容加以分析。
首先谈一下“外部营销”的针对性，就是当开业牙医投入广告宣传时结合自身的情况主要想影响哪一类患者、宣传效果要达到哪一个范围、宣传中我们拥有什么特色的服务项目等等，这些在正式发布信息前我们都要好好考虑并一一罗列清楚。任何一项商业活动都是有其特定的服务对象的，比如快餐业巨头麦当劳它提出“我们买的不是食品而是时间”、IT业的霸主IBM告诉客户“我们不是在销售电脑而是在提供我们的服务”，而开业牙医应该提出什么样的宗旨以吸引顾客们的注意呢？我觉得应该是“我们不是在治牙而是和你一起为口腔健康而努力！”“针对性”还有一点很重要的就是“环境导向定位或人群导向定位”。他要求结合诊所所在地周边的具体情况，仔细分析和认真考虑哪片商务区或居住区及哪一类人群是你非常期望的顾客群体，然后有针对性地使用各种宣传营销手段对其实施最大最有效的影响。我并不认为漫无目的、广泛地做宣传能给你的诊所带来更多更优质的患者，事实是你不仅要浪费很多的时间对各种不同层次的患者进行基本相同的病情介绍和解释，还要用更多的精力和耐心从中筛选出高质量的顾客，所以无论财力还是效果上都是得不偿失的。一旦当你选定好服务对象如果是商务区的人群你可以在宣传资料中制定灵活、机动的就诊预约时间或是和一些企业商谈提供一定的优惠措施以签约作为特约诊所，聚拢一批相对固定的客户以确保拥有一定稳定的收益；如果是居住区则要根据其整体的消费水平在宣传资料中提供相应的大多数居民所能承受的价格指数和配套的服务体系等等，以消除他们对治疗的恐惧和治疗内容的顾虑。
其次是“时效性”，因为任何一项宣传活动都有其一定的时效性，如果错过这个宣传时机无论你的计划再出色、投入再众多也是无法达到你所预期的效果。1984年美国洛杉矶奥运会帷幕刚刚拉开，一场奥运会外的商标争夺战却已告结束。“奥运会专用胶卷”的殊荣被日本富士胶卷获得，而美国柯达公司却落得惨败。究其原因，是当时23届奥运会主席提出奥运会赞助商只能30个，而每个行业只能有一个赞助商，每个赞助单位至少出资400万美元。柯达公司负责此事的主管们非常自信的认为凭声誉和地区优势获得此殊荣的非它莫属，但对组委会要求的400万美元面露难色还屡屡讨价还价，结果被富士利用时机钻了空子捷足先登。日本人抓住“奥运会专用产品”这一魔杖不放，一再主动提出增长赞助额并最终提高到700万美元获得了赞助权。奥运会期间富士胶卷无处不在出尽风头，而富士公司也借此拥有了一块进入并占领美国市场的跳板，销售额大大增加。柯达公司贪一时小利贻误时机铸成大错，虽然后来撤掉了主管又拨出1000万美元的巨款大做广告开展宣传攻势力图挽回败局，但大势已去根本无力挽回（案例摘自《经营创意导论》）。由此可见，当我们制定一项宣传计划时必须要考虑“时效性”，比如当我们打算开展宣传时有没有考虑这个季节是不是牙科疾病的高发期，是哪一类牙科疾病在这期间高发，当你打算宣传时是不是处在什么节假日期间，这期间有没有什么全国性或地方性的活动在开展等等，既然打算花钱搞宣传促销我们为什么不借助一下当时的情况推动和促进我们的宣传效果呢？！毕竟只有在顺风顺水的情况下使用最小的力气划船才能让“船”跑得更快更远！
再次是“长远性”，现在的广告业都有这样一个共识“如果想让宣传深入人心就要不断地加大广告的投入量和持久性”，最著名的就是“脑白金效应”。当然我们是不能完全生搬这种带有一定蛊惑性和煽动性的东西了，但它至少说明了任何一种宣传都要一定的量和持续性才有可能产生我们所预期的效果。所以当我们面对营销方案时决不能只追求“廉广快”，一定要考虑计划的长久和持续性，并将宣传中的这种“特质”始终如一的保持下去，才会在患者中树立一种我们的服务和我们的宣传一样持久的印象，对于诊所的可持续发展肯定大有帮助。
最后是“系统性”，它是上述三种特性的概括。因为任何一项计划都是有步骤、有组织的策略性活动，从计划的制定、计划的实施到效果的体现及效果的评估，每个人都应该根据自己的知识体系结合上述的特性策划、总结出适合的东西应用到诊所的经营中去，以依靠计划连续分层次的实施达到我们预期的最佳效果。
以上就是我通过个人的理解所总结出的关于开业牙医“商业营销”的基本内容，可无论商业营销还是品牌策划其实都离不开我们“人”——也就是开业牙医自身的性格特点和人生取向。所以要求我们专业人士如果想自己开业，就必须丰富和充实自己专业知识以外的各种素质，这样才能真正成为一名出色的“开业牙医”！
喜欢他/她就送朵鲜花吧，赠人玫瑰，手有余香！
+1谢谢学习了
阅读权限120
口腔诊所经营思路、管理讨论专用贴---欢迎大家补充
医疗机构设置基本标准 &
综 合 门 诊 部
建筑面积不少于600 M2。
二、科室设置
㈠ 临床科室：至少设有5个临床科室。
急诊室、内科、外科为必设科室；
妇科、儿科、中医科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、预防保健科等为选设科室；
㈡ 医技科室
必设药房、化验室、X光室、治疗室、处置室、消毒供应室。
根据开设的诊疗科目，选设电诊检查室（B超检查室、心电图检查室等）、病案资料室等相应的医技科室。
开展手术项目的需增设手术室、换药室、抢救室。
所增加辅助检查项目均需单设检查室。
㈢每室必须独立，各室设置要符合卫生学布局及流程，其中各室使用面积如下：
1、X光室不少于60M2 （包括投照室、洗片室、阅片室等）。
2、集中输液的每个单元不少于16M2。
3、手术区域不少于40 M2，手术室(间)不少于20 M2。(根据设置手术间数，区域面积依级递增)。
4、各科专业诊室独立设置，每室不少于10 M2。
5、消毒供应室、化验室、治疗室、处置室、抢救室不少于15 M2。
6、各辅助检查科室（如心电图检查室等）不少于15 M2。
㈣每治疗床、观察床、牙科综合治疗椅净使用面积不少于8M2。
㈤公用面积不少于总使用面积的15%。
注：重点部门的卫生学要求：
⑴ 内部布局合理，符合功能流程；洁污分开，区域间标志明确（分污染区、清洁区、无菌区）。刷手间和医生更衣间要独立，手术室入口处设缓冲间。
⑵ 天花板、墙壁、地面无裂隙，表面光滑，有良好的排水系统，便于清洗和消毒。
2、消毒供应室
⑴ 周围环境无污染源；内部布局合理，三区划分清楚（分污染区、清洁区无菌区）。
⑵ 天花板、墙壁、地面等光滑，耐清洗，避免异物脱落。
3、治疗室、处置室、换药室的卫生要求：
⑴ 室内布局合理，分区明确，标志清楚（清洁区、污染区）；
⑵设有流动水洗手设施。
㈠ 执业医师配备不少于7名，其中各级医师比例为 主任（副主任）医师：主治医师：医师不少于1：2：4。
㈡ 每临床科室至少有1名执业医师。
㈢ 注册护士配备不少于8名，其中至少有1名具有主管护师以上职称的护士。
㈣ 每医技科室至少有1名相应专业的卫生技术人员。
㈠基本设备
氧气瓶、人工呼吸机、电动吸引器、气管插管、洗胃机、心电图机、显微镜、尿常规分析仪、血球计数器、生化分析仪、血液粘度测定仪、恒温箱、电冰箱、X线机、紫外线消毒灯、B超、高压灭菌设备、药柜、转台、密集架、调剂台、静脉切开包、气管切开包及规定的抢救药品。
㈡有与开展的诊疗科目相应的其他设备
六、注册资金到位，流动资金至少在10万元(RMB)以上。
专 科 门 诊 部
建筑面积不少于300 M2。
二、科室设置
㈠临床科室
至少设有1个一级科目
或2个二级科目
或4个以上二级科目以下的专业科室。
㈡医技科室
必设药房、化验室、X光室、治疗室、处置室、消毒供应室。
根据开设的科目，选设相应的医技科室：
电诊（B超、心电图等）检查室、抢救室、手术室、换药室。
每增加辅助检查项目均需单设检查室。
㈢每室必须独立，各室设置要符合卫生学布局及流程，其中各室使用面积、每床（椅）净使用面积、公用面积及重点部门的卫生学要求同综合门诊部。
㈠执业医师配备不少于5名，其中各级医师比例为 主任（副主任）医师：主治医师：医师不少于1：1：3。
㈡ 每临床科室至少有1名执业医师。
㈢注册护士配备不少于5名，其中至少有1名具有主管护师以上职称的护士。
㈣每医技科室至少有1名相应专业的卫生技术人员。
㈠基本设备
氧气瓶、人工呼吸机、气管插管、紫外线消毒灯、电动吸引器、洗胃机、心电图机、高压灭菌设备、显微镜、尿常规分析仪、血球计数器、生化分析仪、恒温箱、电冰箱、X线机。药柜 转台 密集架 调剂台
㈡有与开展的诊疗科目相应的其他设备
五、注册资金}