渣打银行客户经理误导销售 兜售虚假贷款用途凭证|贷款|渣打银行|利息_新浪财经_新浪网
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　　新浪财经讯 近日，新浪金融曝光台收到李先生对于的投诉。李先生称其在办理渣打银行“现贷派”无担保个人贷款时被误导，渣打银行客户经理在贷款利息以及消费凭证提供方面片面宣称“超低利息”，并且公然引导贷款人在消费凭证上造假，收取售卖虚假消费凭证的费用。
　　对此渣打银行表示：对该客户的销售过程、售后管理符合内部制度及监管相关规定。无担保个人贷款为消费类贷款，不可用于投资股市、房市或进行其他权益性投资等。根据合同，客户必须提供合法消费凭证，以更好落实监管法规要求。但贷款发放后，该客户未能按时提供对应的消费凭证。因此，根据合同约定向该客户发送了《加收罚息通知书》并计收了相应罚息。目前渣打银行已经向监管就此事进行了汇报。
　　　宣传超低贷款利息竟成高息
　　据了解，渣打银行“现贷派”是面向大众的无抵押个人贷款，可用于装修、家居、购车、旅游、婚庆、学业进修等消费支付。渣打银行“现贷派”无担保个人消费贷款的客户需要开通跨行代收还款服务，“现贷派”客户需填写一张跨行自动代收还款授权，渣打银行可根据客户授权，在每月的约定划扣日，从客户授权的本人名下它行借记卡账户自动划扣当月“现贷派”应还款额至渣打还款账户。
　　深圳的李先生在2013年3月通过网络看到渣打银行“现贷派”的推广内容。其宣传的“无需担保”“放款快”“月利率低至57折”、“贷款利息节省近50%”等着实吸引眼球。新浪财经也从网站和朋友圈中看到类似宣传。
　　对此，渣打银行回应称，渣打银行确实曾于2015年11月中旬起推出优惠活动，确实使用了“贷款金额越高、利率越低，月利率低至57折，利息节省近一半”的广告语，如果客户的贷款金额达到40万元人民币或以上，则可以享受月利率1%的优惠。按1%/1.75%计算，月利率确实低至57折，同时按照57折比例推算，利息节省确实将近一半。因此，该广告内容与实际情况一致，不存在任何欺诈或误导性描述。李先生放款时间为2013年，并不可享受或参与该活动，与该活动无关。
　　李先生咨询后，通过渣打银行一位姓刘的客户经理办理的贷款。“刘经理告诉我月利息低至0.97%，以贷款10万为例，每月利息仅为971元，但在贷款后三个月需要提交消费凭证”。李先生认为这样的贷款十分划算，于是决定申请贷款22万，期限5年。
　　据了解，“现贷派”主要面向个人消费，为保证贷款用途的真实性，需贷款人提供消费凭证。
　　在合同签订过程中却出现了小瑕疵，让李先生略有迟疑。刘经理要求李先生在合同上写上：“建议月利率1.65%”字样，但同时表示实际月利率将按0.97%执行。李先生出于对渣打银行的信任，虽然犹豫但仍按照其要求填写。
　　新浪财经向刘经理求证此事，对方称此事已不由她处理为由，挂断了电话。
　　然而，实际上并非如此。从每个月的扣款记录来看，月利息按照的1.65%执行，折合年利率19.8%。
　　值得注意的是，贷款约定若贷款人在3个月内无法提供消费凭证将增加50%的罚息。
　　渣打银行在给新浪财经的回应中称，因李先生未按合同要求提交贷款用途凭证，存在挪用贷款嫌疑，依据事先与客户于贷款申请表中的约定，征收50%的挪用贷款罚息。
　　自2013年4月至2016年2月，渣打银行累计在李先生的还款账户中扣款238560元，目前仍有待还金额元。据了解，现贷派实际按照等额本息的还款方式， 在每个月的还款“本金与利息”的分配比例中，前期所还的利息比例大、本金比例小，后期逐步转为本金比例大、利息比例小。
　　李先生认为，未能提供贷款用途凭证，渣打银行也有责任，并且如此高的贷款利息和罚息，让李先生无法接受，便与渣打银行多次交涉，渣打银行表示“现贷派”产品的利率上限为36%，经批准的，未有违法行为。且利率是按照合同约定执行，李先生无证据，不能解除合同，只能给予3万元的经济补偿作为客户关怀。但李先生表示拒绝接受。
　　　客户经理公然兜售虚假贷款用途凭证
　　那么，李先生缘何未能在3个内提供有效的贷款用途凭证？
　　李先生称，当时刘经理要求其提供贷款用途凭证，李先生明确询问茶叶消费凭证是否可行，刘经理明确表示可行。但后期渣打银行由另一位龙姓客户经理负责收集凭证，在李先生提交茶叶消费凭证时，龙经理却表示茶叶凭证并非银行可接受凭证，并提出李先生可购买虚假消费凭证，价格为发票金额的3%。但李先生认为渣打银行关于贷款用途凭证的表述前后不一致，拒绝购买，因此造成未能如期提供消费凭证，加收罚息。对此，渣打银行予以否认。
　　在渣打银行官网上，特别提示：消费贷款禁止用于购买房产、股票、期货、理财产品等其他权益性投资。然而实际上，渣打银行对于贷款的使用并未严格审核，甚至明知贷款被用于投资，客户经理还帮助贷款人提供虚假消费凭证，企图瞒天过海。
　　在新浪财经获取的一份关于“现贷派”贷款咨询的录音中，咨询人明确表示希望贷款用于投资时，客户经理告知如果想贷款投资，又不能提供真实的消费凭证的话，可以购买消费发票，10万面额的发票收费300元。当被问及贷款利率时候，对方表示一万元贷款，月利息为69-72元，根据的个人信用状况不同微调，但不给出具体的贷款月利率和年利率。
　　渣打银行称，明确要求客户提供真实反映其所贷资金用途的消费凭证，并明确禁止任何银行人员为客户提供虚假消费凭证。如果调查确认有银行员工为客户提供虚假消费凭证，我们将视情节依据公司政策对员工进行严肃处理，包括辞退、给予相应纪律处分等。
　　李先生认为，渣打银行在贷款利息以及消费凭证提供方面说明中故意误导客户，贷款利息畸高，已诉至深圳银监局。1月26日深圳银监局已经受理了该投诉，并将就渣打银行是否有违反金融金融法律法规的情况展开调查。对此渣打表示，将积极配合调查并已就此事向监管进行了汇报。
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责任编辑：邹枫 SF168渣打银行客户购买“现贷派”被误导
近日，李先生等渣打银行客户向21世纪经济报道记者反映，渣打银行客户经理在销售“现贷派”无担保个人贷款时，在贷款利率以及消费凭证提供方面“存在误导嫌疑”。
据21世纪经济报道记者调查，其他客户也反映过遇到类似情况。目前深圳银监局已受理了李先生的投诉。
对于客户的投诉，渣打银行回复21世纪经济报道记者称：“收到客户投诉后，我行十分重视，于第一时间积极与客户沟通，并展开自查。目前的调查结果表明，我行对该客户的销售过程、售后管理符合我行内部制度及监管相关规定。”
“在合同文件签署前我行已明确告知客户，包括利率情况、每月还款金额、可接受消费凭证类型以及客户需及时提供消费凭证等要求。同时，客户本人签署的贷款合同文件上也明确包含上述内容。”渣打银行表示。
两大争议：利率和发票
21世纪经济报道记者从渣打银行官网了解到，“现贷派”无担保个人贷款为消费贷款，最高可贷50万元，最长期限为5年。在该产品介绍中，渣打表示，目前无担保个人贷款通行月利率为1.75%。
李先生介绍，其于2013年初向渣打银行深圳分行申请“现贷派”，客户经理刘某负责销售，对其称贷款年利率为11.66% ，月利率为0.97%。但李先生表示，刘某要求其在合同上填写的建议利率为月利率1.65%，并称实际仍按照年利率11.66%计算，而刘某在合同上填写的年利率为19.8%(前述月利率1.65%乘以12)。李先生认为，渣打银行客户经理蓄意误导贷款利率。
21世纪经济报道记者联系了客户经理刘某，刘某婉拒了采访，表示可以联系渣打银行公关部门。
对此，渣打银行表示：“我行严格遵循贷款合同，执行合同约定的利率。我行无担保个人贷款的年利率计算方式为约定月利率乘以12。”
据李先生介绍，当时，其申请了5年期22万元贷款。渣打银行要求，客户应在贷款发放后90天内向渣打银行提供贷款用途凭证，如发票或列有明确商户信息以及具体消费记录的渣打银行借记卡POS签购单。
李先生称，贷款前，他曾与刘某确认茶叶购买发票是否可行，刘某表示可行，但不能在合同上直接写茶叶，应写电器类，后加“等”字，以代表茶叶。据李先生提供的录音材料显示，刘某承认说过茶叶发票可用一事。
在渣打银行向李先生发放贷款大约90天后，李先生向另一位客户经理龙某提交茶叶消费凭证，遭到龙某拒绝，李先生因此要求提前还款，龙某表示需要加收5%的提前还款手续费，对此李先生不同意，要求还回贷款本金、免收利息。但因李先生未能提供消费凭证，渣打银行对其加收罚息。
对此，渣打银行表示：“该客户所签署的贷款申请书上明确提到其贷款用途为旅游及购买家电类消费。但贷款发放后，该客户未能按时提供对应的消费凭证。我行主动联系该客户并正式发送了《提交贷款用途凭证通知书》进行提醒，该客户仍始终未提供对应的消费凭证。因此，我行根据合同约定向该客户发送了《加收罚息通知书》并计收了相应罚息。”
据李先生表示，自2013年4月至2016年2月，渣打银行累计在李先生的还款账户中扣款238560元，目前仍有待还金额元。不过，该数据还未获得渣打银行核实。
深圳银监局已受理该客户投诉
据21世纪经济报道记者调查，上述情况并非个例，申请渣打银行“现贷派”的其他客户也反映遇到类似情况(指在贷款利率以及消费凭证提供方面存在误导嫌疑)。
21世纪经济报道记者获得一份客户致电渣打银行客户经理的咨询录音材料，在录音中，客户经理表示，如果贷款20万元以上，一万元贷款平均每月还款利息69元至72元，按照贷款期限的长短波动，这是标准的官方说法，而没有月利率和年利率的说法；此外，一般需要客户提供消费凭证，如果提供不了，可向银行购买消费凭证，仅需300元即可购买一张10万元消费凭证。
对于可向银行购买消费凭证一事，渣打银行表示：“我行无担保个人贷款为消费类贷款，不可用于投资股市、房市或进行其他权益性投资等。消费凭证作为贷款实际用途的依据，是我行要求客户必须提供的证明材料，以更好落实监管法规要求。我行明确要求客户提供真实反映其所贷资金用途的消费凭证，并明确禁止任何银行人员为客户提供虚假消费凭证。”
不过，这可能只是部分客户经理的行为而不是渣打银行的行为。21世纪经济报道记者以客户身份联系渣打银行客户经理，其咨询过程并未经历李先生等客户所反映的上述问题。
李先生已向深圳银监局投诉，且于1月26日收到深圳银监局《信访事项受理情况通知书》称：“经研究，我局受理您反映的关于‘渣打深圳在贷款利率以及消费凭证提供方面存在蓄意误导且在借款期间擅自提高您贷款利率’问题，并将就其是否违反相关金融法律法规的情况展开调查。待核查完毕后，我们会将核查情况书面告知您。”
最终还要看深圳银监局的调查结果，21世纪经济报道记者从渣打银行和李先生处获悉，深圳银监局正在调查中。李先生表示，60天内深圳银监局会有回复。(21世纪经济报道 谢水旺)
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