10 项心理学实验颠覆你对“负面情绪”的看法：坏心情也浑身是宝10 项心理学实验颠覆你对“负面情绪”的看法：坏心情也浑身是宝TA说百家号百科TA说特邀作者:友心人对于我们人类而言，伤心难过是无可避免的，就像R.E.M.乐队《EverybodyHurts》唱的那样：“每个人都会哭泣，每个人都受过伤。”但我们通常认为坏心情是一种不愉快的状态，就像网络上永远充斥着很多“教你如何更快乐”之类的技巧和文章，人们想通过这些技巧，尽可能减少我们的痛苦情绪。然而，我想采取不同的方法去探索拥抱坏心情对我们是否有好处。这里不说那些严重的（如轻度抑郁）坏心情，而是倾向于说普通的、中等水平的情绪。简单来说，我发现了一些心理学研究表明，感受一点低落情绪是有潜在好处的，例如以下这十项研究：1.坏心情变好有激励作用（2011）一批软件开发人员参与了一项测试，每天两次，一共55天。研究人员评估后发现，与整天都处于快乐或厌烦状态相比，从坏心情转变为好心情的情况，反而更有助于软件开发人员的工作。这一发现与工作投入的“情感转移模型”是一致的。这些都是人们在工作中不可避免遇到危机、冲突和错误，能够理解和接受消极的事件和情绪是有好处的，或许也是不可或缺的，因为在没有负面经验的情况下，人们会认为没什么必要做出行动，工作投入水平较低。2.对负面情绪保持什么态度才是关键的（2015）研究者先是采访了365名德国参与者，问及他们对正面和负面情绪的态度、身心健康状况。之后，研究者通过智能手机监控了参与者的情绪状态达三周以上。结果表明，人们负面情绪的出现频率高低，以及负面情绪导致心理和身体上的消极结果之间的关系，取决于他们对消极情绪所持有的态度如何。那些对负面情绪持消极态度的参与者更多遇到那种常见的结果：经历的负面情绪越多，他们的短期/长期身心健康状况都会越差。然而，在面对负面情绪持有积极态度的参与者中，负面情绪导致消极结果的关系程度会大大降低，在某些情况下甚至不存在这种“恶性循环”的关系。3.在人陪同下大哭一场很治愈噢如果你最近的情绪状态并不太好，那就给沉溺在悲伤中的自己一个可以宣泄的机会吧。有97名女大学生在40~73天内完成了一次名为哭泣日记的测试。结果显示，在大多数情况下，哭泣后人们的情绪没有发生改变（60.8%），但有30%认为哭泣后情绪出现积极的变化，只有8.8%认为哭泣导致情绪恶化。研究还发现，哭得越凶越惨烈，心情可能好得越快（但别哭太久），在大哭一场后有一种无力感，但会引起情绪的积极变化。还有一点是，哭泣时身边有人陪伴比独自一人哭，或面对很多人哭更能引起积极的情绪变化。4.悲伤时的你更有说服力（2007）首先，让参与者观看喜剧片/某人死于疾病的短片，分别引起参与者快乐/悲伤的情绪，然后请参与者写下自己的观点论述（比如对澳大利亚学费和原住民土地权等问题的看法），写这段话的目的是说服其他人，让他们改变对有争议问题的看法，经过多次测试后发现，处于悲伤状态的人比处于快乐状态的人会写出更多有效信息，也就说，他们观点更具说服力。导致这样的结果可能是由于悲伤的人比快乐的人发现了更多具体而明确的论据。5.轻度抑郁可能会增强同理能力（2005）抑郁的人通常会被认为有点脱离这个世界。然而加拿大皇后大学的心理学家发现，轻度抑郁的学生有很强的情绪识别能力，他们可以通过只显示了人的眼周区域的照片，就能判断出照片中的人是什么情绪。不幸的是，这种“优势”有时候也会适得其反。研究人员说，对情绪的超敏感性容易导致个体的抑郁问题。越是敏感，焦虑和抑郁的人对解读短暂的情绪上越可能出现负面偏差。6.发脾气并不会影响你的心理表现（2016）在今年发表的一项研究中，研究人员让参与者连续五天进行相同的心理测试，测试内容包括记忆和处理速度。每天在测试之前，参与者都要完成综合性情绪测量。研究人员发现，参与者的情绪和心理表现在进行心理测试的过程中会出现波动，但两者之间并没有联系，换言之，目前没有证据可以证明人们会因为坏心情而在心理测试中表现更差。7.悲伤的领导者鼓励分析性思维方式（2013）一些商学院学生接收到经理通过视频说出的任务指示和鼓励，经理的用语措辞对所有人都一样，只是一部分人看到的是经理愉快地说出这些话，而另一部分人看到的则是经理在悲伤状态下说出同样的话。视频结束之后，看到愉快经理的学生出色地完成了创造性任务（如提出你对用一杯水可以做什么的想法），而看到悲伤经理的学生则会运用分析性思维的方式，在数独游戏上表现出色。8.悲伤时你不易被误导1/参与者先观看了车祸现场的图片。2/大约一个小时后，参与者需要回忆一个发生在他们生活中的快乐或悲伤的事件，使自己处于快乐或悲伤的状态。3/接下来，他们要回答关于车祸照片情况的问题，其中包含一些具有误导性的问题，比如“你看见消防员拿着消防水管了吗？”（事实上没有消防水管）一个重要的发现是，与快乐的参与者相比，悲伤的参与者会更少的被虚假信息误导研究人员说，这次的研究结果和其他研究得出的结果是一致的：消极情绪往往促进一种更灵活和细致的信息处理方式，由此导致人们做出更准确，更不扭曲事实的判断和推论。9.悲伤时你不易受骗（2008）根据一项发表于2008年研究，悲伤能使人不易受骗，也能让人更好地辨别谎言研究中，参与者先观看适当主题的电影，处于快乐或悲伤的状态。然后他们会观看一段视频，视频中的人会被提问：“你有没有从别人的房间偷走电影票？”参与者需要判断视频中的人是说谎了还是说实话了。在这过程中，悲伤的参与者对视频中人的反应持更强的怀疑态度，当视频中的人说谎时，他们能做出更准确地辨别研究人员说，研究结果可能有助于突出消极情绪的潜在有利影响，而在某些情况下，良好的情绪也有可能会导致不良后果。他们补充道：在负面情绪下认知加工方式是外向型的，这种认知优势应该得到更多的包容和理解。10.坏心情是有意义生活的一部分俗话说傻人有傻福，只有傻瓜才会快乐。这说起来可能有点夸张，但2013年发布在美国的一项调查发现了一致的情况，人们普遍认为经历越多的压力、焦虑和烦恼，生活才越有意义RoyBaumeister带领的研究团队认为，到目前为止，这种很有意义但相对不快乐的生活得不到足够的关注，甚至尊重。他们说，人们为了参与建设性的社会活动而牺牲了个人乐趣，这样往往更有可能会为社会做出实质性的贡献。社会需要培养和鼓励这样愿意奉先的人，这可能是积极心理学中有价值的目标。-end-本文由“友心人”原创出品，如需转载，请进入原文地址留言。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。TA说百家号最近更新：简介:百度百科TA说，深度解读作者最新文章相关文章如何控制自己的负面情绪
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如何控制自己的负面情绪
要学会苦中作乐积极快乐地“玩”工作而不要陷入竞争的旋涡July. 202018+by: 约翰.A.辛德勒&今天推荐的书是：《如何控制负面情绪》以下是本书的部分内容当今社会给人类带来的物质财富如此之多，是过去任何文明社会无法比拟的。当然，人类也因此受益良多。但是，社会的生产方式也同时给人们带来了许多负面情绪。可想而知，当今社会的生产方式是许多人患上情绪性疾病的主要原因。当工业体系在英国形成之初，血汗工厂里的工人在该体制下备受剥削，最受负面情绪的困扰。然而，今天，不仅仅是普通工人和基层的工薪阶级深受其害，最大受害者当属指挥管理产业的高层或接近高层的管理者。从前的商人和手工业者，从没有像现在的公司主管、副主席、行销经理、行销人员和流水线工人那样，备受商业社会造成的各种情绪压力的困扰。竞争日益激烈的商业环境、想升职发财的愿望、流水线的单调工作，一方面推动商业社会的发展，另一方面又给人们造成巨大的情绪压力，带来各种情绪性疾病。&经理们承受的压力&沃纳在一家公司销售部门工作，工作艰难小心翼翼。这是家老公司，虽然有几样颇具知名度的产品在全国范围内宣传销售，却算不上什么大公司。后来，公司推出的一个新产品轰动了全国，销售额超过了所有人甚至公司头头们的预期。有了第一回，公司董事自然就竭力想开发新产品，想要制造第二回、第三回超高业绩。&沃纳日以继夜地在公司加班，薪水不高，平日从不为自己或是家人找点乐子，终于在销售部门混了个不错的职位。于是，他就被指派负责新产品的推广，董事会希望新产品的业绩可以超过第一个成功产品。“多好的机会啊！”沃纳想。确实，这的确会带来很多机会，包括患上各种疾病的机会。不久后，董事会召见了沃纳，当面拿出一个对比性图表，指责他比起其他更成功的部门是如何的逊色。董事们还责问销售量为何低于预期，并要求他在预期时间内提交一份进度报告。&随着来自董事会的压力越来越大，沃纳的身体不断感受到新的压力。一次董事会议结束后，他去做了次全身检查，从肺、心脏到胃、胆囊，一次查了个彻底。他就像一个乐器，董事会的拨弄弹奏，使他不断发出沮丧之音。随着董事会的不断施压，他几乎可以说是成了一部充满哀怨之声的交响乐了，中间夹杂了彻底的消化不良之音，主题音律则是晚期胃溃疡的靡靡之音。&我第一次见到他是在火车上。这个可怜的人告诉我他的症状，末尾说道：“医生似乎都不明白是怎么回事。”这最后一句话往往表示病人自己不明白是怎么回事。&沃纳工作压力极大，还严重消化不良，但仍得竭尽全力把新产品推销给不情愿的消费者。事实上，董事会指派给他推销的产品已经落后20年了。它微弱的生命正经历缓慢而昂贵的死亡过程。在这个过程中，沃纳在公司的地位下降。整个事件对沃纳的影响就好比是董事会直接把肺结核病菌注射到沃纳身上那样。尽管这样，董事们还觉得已经够仁慈的了，而沃纳自己也觉得他们只是在商言商，做好本职而已。&事实上，他同时是22个董事会的成员，在工作已是个老手了。他努力工作，这闯闯，那试试，最终有了不错的成就。但成功后意味着要坚持，坚持意味着要与一大批紧跟其后、摇旗呐喊的进取青年竞争，不得不拼一拼老命。同时还要积极奋斗，渡过公司重组的危机。在无数失眠的夜里，苦于不能入睡而去散步；好不容易坐上飞机，本可以闭目养神，休息一下，却担心董事选举的事，紧张兮兮地到处联系人，确定选票；最后疲劳导致胃溃疡出血时，他仍拼命想坚持，终于支撑不住昏了过去。的确，他取得了巨大成功——不但渡过了重组的危机，而且手握巨额股票，不愧是个真正的金融家。但是，他也因此变得神经质，整日焦躁不安。&中层管理者们承受的压力&现在，我们再来看看中层管理者的状况。&信息社会中，连锁店经理人的竞争压力是其他任何管理职位都无法比拟的。我就认识很多这样的经理——人很不错，个个都很聪明、坦诚，工作也很拼命。从职员升到经理，他们经历了严格的筛选过程。但是，我注意到，他们每个人，虽然身居要职，却都患有这样那样的功能性疾病。&比尔是我认识的人中爬得最高的，他如今已是10个行销区的总经理。在他还是我们小镇连锁店经理时，我们总共给他做了4次从头到脚的X光检查，那时他已经是大病小病不断了，例如腹痛病、酸胃病、便秘症状和频繁的呕吐症，每次检查是为了确定病情不恶化。每次升职，在他调到外地前，我们就给他做更进一步的X光检查。最后一次见到他是在芝加哥，坐在他那豪华的办公室里，我发现他仍有呕吐症状，而且一直在大量服用抗酸性药剂。从他脸上时不时的抽搐表情中，我可以看出，他仍饱受腹痛病的折磨。&另一个人是我认识的乔。乔是黄铜铸造车间的优秀技工，因出色表现而做了27个人的管理者。此后，他就一直头痛、颈椎痛和胸口痛。他的上司想要业绩，而他的下属又想忙里偷闲。他夹在中间，两头难做，里外不是人。&工人们承受的压力&下面来看看流水生产线上的工人的状况。亨利因向往工厂的工作而离开了农场。在那里，仅仅是在流水线上把火花塞放到发动机的工作都让他陶醉不已。后来，公司加快流水线组装速度，于是，亨利也得加快手脚。接着，工程师又在发动机设计上多加了两个汽缸，这样亨利做的工作量又加大了。但他们才不会为亨利的工作着想呢。&亨利的身体每况愈下，无奈下请了一次病假，回厂后他被安排去生产压印器的流水线上工作。两年后，他又病倒了。现在他已经回到农场，怎么都想不通自己当初干吗想去工厂工作。&在另一家工厂里，发生了件很有趣的事——在一个车间里，有12个人负责操作研磨金属片的机器。但那机器老是会发出刺耳的噪音。过去两年里我见过4个来自那个车间的人都得了溃疡。想想，我真不知道有多少人因为得了胃病而辞职了呢！&财富值得我们付出健康的代价吗&当今生产方式得以发展的代价是什么？用健康代价换来的财富究竟何用？当然，最好是有健康的身体和富足的生活！然而，不用付出健康代价就可以过上优越的生活，这样的好事到哪找呢？进一步的商业化给人们带来激烈的竞争，几乎每个工作都会给人无数情绪压力。&竞争激烈的经济环境造成我们这个时代情绪性疾病的蔓延。虽然经济进入迅猛发展时期，但在某种程度上说我们这个经济体系是“幼稚”的——它在很多方面并不成熟。诚然，在一定阶段，它会使人们变得富有竞争力，不断进取，始终斗志昂扬。在慢慢地走向成熟的过程中，这种竞争心逐渐平稳下来，并开始形成合作意识，更愿意与人分享胜利果实，更乐于付出而不是执着于得到。但是，经济上自我毁灭的冲动，阻碍了这种体系朝更成熟方向的发展。&成熟，即意味着一旦因为激烈的竞争而产生自私自利的想法时，理性地调整好心态，做出正确的决定。但在这样不成熟的体系中，一旦我们成熟、理性地为人处事时，结果却是必然失败。任何人遵守这样的理性准则——如友好地与人合作、为人处事先利人后利己、帮助别人脱离困境，几乎不可能在这个经济社会中取得什么成功。&尽管如此，我们还是得生活下去。也许你患了功能性疾病，有理由去抱怨如今的竞争体系太不完善。但不管怎样，你想要生存下去，就得继续忍受，并得适应环境，成为体系的一部分。&那么，这样告诉自己：把它当作一次游戏，当作是人生的乐事来做；不要出于责任，把生活当成任务，完成就了事。要学会苦中作乐，积极快乐地“玩”工作，而不要陷入竞争的旋涡。这样说，并不是要你不思进取，也不是说你一定不能开豪华轿车，而是说这样做你就能单纯地享受在野餐中吃花生酱的快乐、大热天吃西瓜的快乐，即使开着吱吱嘎嘎的老旧雪佛莱车也能快乐。&也许你终生都住陋室一间，但是，你却在其中享受到很多，你能健康得一直活到去参加那些把你挤下管理位置的可怜虫的葬礼，并在心里偷着乐一下。
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销售人员最怕的结果是什么？
　　被客户拒绝、生意没有成交。&
&&&&&&& 这真的是最坏的结局吗？如果客户今天心情不好，要不要卖产品给他？
&&&&&&& 一般的回答是：当然卖。
&&&&&&& 但是，我们如果用博弈的观点来重新看待这个问题，我们会得到一些有趣而出乎意料的4个结果。
&&&&&&& 一、客户的负面情绪给销售带来的四种可能结果：
&&&&&&& 也就是说，销售人员在C点所做出的销售决策、行为——卖或不卖——将会有四种可能的结果。
&&&&&&& 强卖的结果有两种。一是最好的结果1：是皆大欢喜，在销售的过程中，削减了客户的负面情绪，让客户觉得开心快乐，于是这个客户成为企业的满意客户，不断进行重复消费，或对企业产品乾地交叉购买，那么企业与销售人员所赚取的利润是在这个客户生命周期中单次利润×N次购买次数，也就是销售人员投入的最大化。
&&&&&&& 另一种情况下则会导导致结果2，销售人员没有处理客户的情绪，让客户怀着一种消极负面的情绪购买了，结果是客户其实很不满意，销售的成功可能为企业带来了一个抱怨、投诉、找碴子的问题客户，这个客户仅仅为企业创造了单次交易的利润，但同时带来了更多的问题与抱怨。我们可以称之为“低价值”的客户。客户自己可能也觉得不开心：我当时为什么就听那个销售人员的话买了这个东西了呢？一点用都没有，颜色也不好、功能也不齐全、厂家牌子也不响，真倒霉。客户会把没有消化的负面情绪转嫁到销售人员身上，进而影响到客户对品牌的认知。“蝴蝶效应”告诉我们，这将影响一大片的市场口碑。那么这次交易所带来的结果是：单次生意利润、一个低价值的客户、负面的市场口碑。
&&&&&&& 同理，看似不好的“不卖”也可能有两种结果。先说最坏的结果3：销售人员跟负面情绪中的客户干上了，或者销售人员跟客户的情绪完全没有任何的接触，客户带着负面的情绪来了，还是带着负面的情绪走了——或者带着更加负面情绪地走了。于是这笔交易的结果是销售人员没有赚取到任何的利润。客户对品牌没有产生感知。或者销售人员没有赚取到任何的利润，客户对品牌产生了负面的认知：100-1=-200。销售中任何一个细节的失误，不仅仅会损失这笔生意，而且会造成市场资源的污染、客户对品牌形成负认知，为以后的销售造成更大的难度。
&&&&&&& 当然另外一个结果4相对于结果3也许会好一点：销售人员没有做成生意，他在这笔交易中赚到的利润是零。但是销售人员有效削减了客户的负面情绪，当客户离开销售人员的时候，尽管没有做出任何的购买决策、采取任何的购买行为，但他们的感觉“好”一些，他们对品牌有了一些正面的情绪体验与认知。这种心理引力可能会在客户心上种下一棵种子，在合适的时间、合适的情况下，客户可能会再次回来进行购买。如果下次机会合宜，那么这个客户可能会成为企业、销售人员的忠实用户。就这次交易的单笔成交数额来讲，销售人员的利润是零。不过它可能会带来的是客户的终身价值和良好的口碑。
&&&&&&& 通过分析，我们会发现：原来商品卖不出去，对追求客户终身价值的企业或销售人员而言，它并不是一个最可怕的结果。当然，如果企业是处在非理性状态：例如马上要破产、倒闭了，或者是赚取的是短期利润而完全不考虑长期生存状态，最好的选择一定是卖。但是，如果企业追求的是基业常青或希望提升品牌的含金量，那么最好的选择是结果1或结果4。&&&&&&&& 也就是说，问题的焦点其实并不在于销售人员创造的结果是成交还是没有成交，而是此次交易是否有效削减了客户的负面情绪，为客户创造了正面的情绪体验。
&&&&&&& 削减了客户的负面情绪、为客户提供正面的情绪体验，从长期博弈的角度来讲，才是销售真正成功与否的关键之所在。
&&&&&&& 二、四步削减客户的负面情绪
&&&&&&& 1、不要急于向身陷负面情绪中的客户推销商品
&&&&&&& 通过博弈，我们看到如果向身陷负面情绪中的客户销售商品的结果分别是：结果2：客户进行单次购买，销售人员赚取单次利润或结果3：销售人员没有赚取利润，客户心情不好。也就是说，如果企业或销售人员希望与客户建立更长期的关系，赚取客户的终身客户价值时，就必须对客户的负面情绪投以关注。
&&&&&&& 我们再来看看单纯购买利润与客户终身价值的巨大差异：如果销售人员开发到一个年龄30岁左右的潜在客户，他单次购买中销售人员可以赚取的利润为100元。客户的购买周期是一个月2次，他可能会在以后的20年都需要这项产品，那么这位客户的终身客户价值计算如下：
&&&&&&& 100元/次×12个月×2次/月×20年=48000元
&&&&&&& 注意，在这个公式中，我们还没有计入客户由于正面积极的情绪体验而推荐的其他客户带来的利润。
&&&&&&& 不要急于向身陷负面情绪中的客户进行销售，不要因为100元的利润而损失了48000元以上的利润。
&&&&&&& 2、要急于对客户的负面情绪做出反应
&&&&&&& “大音希声，大象无形”，真正的销售明星并不是总是口尖牙俐的。真正的销售明星是懂得在恰当的时间，对适当的人用适当的方式说适当的话，最后把解决方案提供给真正需要它的人。
&&&&&&& 当客户在焦灼、不安、痛苦、无助等等情绪中时，销售人员需要给客户多一点时间，而不是急于对客户的负面情绪做出反应。这就像谈判中出现一个微妙的时刻。这个时间，可以为客户提供一个可能暂时抽离负面情绪的时间临界点，或者起码让客户在将自己现在进行的事情中的情绪与自己过去的负面情绪进行一个短暂的自我区分。
&&&&&&& 越来越多的消费与购买发生在客户有限理性的情况下。客户从进入商场、接触到销售人员的第一时间开始，就在为自己的情绪发泄寻找泄洪口。
&&&&&&& 如何服务好客户的情绪——尤其是客户的负面情绪？如何让客户有良好的情绪体验？关键取决于销售人员在最初这几秒中形成的判断及决策、与客户的情绪互动的第一印象好坏。
&&&&&&& 3、同理客户，聆听是最好的关注
&&&&&&& 值得注意的是与我们平时认知所不同的是：情绪不能由一个人传染到另一个人，但是情绪可以共振。一个人的共情能力将决定一个人的影响能力，即一个人的领导力。
&&&&&&& 领导力是让他人愿意敞开、处在高度接受建议的状态的能力。
&&&&&&& 那么，针对负面情绪中的客人，销售人员如何表现出自己高超的共情能力，从而让客户更愿意接受销售建议呢？
&&&&&&& 聆听。
&&&&&&& 和普通的听不同，聆听是带着我们的心，而非似听非听，或只听自己想听的。也许有很多种沟通的技巧可以提供给我们假装听，或让客户以为我们听懂了。但是它们不会给销售带来真正的助益，也不能帮助客户从负面情绪中走出来，与积极正面的情绪建立链接与关系，那么真正的同理心也不会产生与存在。
&&&&&&& 4、找到客户的正面的情绪热键、按下去
&&&&&&& 通过聆听，也许我们能找到并具体描绘出客户负面情绪。当我们做到这一点时，客户就会感觉到被子关心，关系就开始建立。
&&&&&&& 如果销售仅仅做到这一步已经算是成功。聆听、高度的同理心已经可以帮助我们促成交易、赚取利润了。但是对于真正优秀的服务而言，这是不够的。真正成功的交易将会为客户创造愉悦感，这种体验对于客户而言将是无价之宝。它会让客户购物之后的感受就像去迪斯尼玩了一圈，或刚刚看了心理医生一样。——这也许就是购物狂产生的真正原因？——所以，我们还有一小步工作：找到客户的正面的情绪热键、按下去。
&&&&&&& 销售人员首先需要认识的是：负面情绪背后往往有着正面积极的动机与目的。帮助客户认识到他的正面目的是什么，等于和客户一起经历了一起情绪的历险。最后，客户自己发现：哦，原来在我的焦灼、无助、痛苦、难过后面，还隐藏了这样或那样一些正面积极的动机或力量。
&&&&&&& 完成以上五步，销售人员将与客户之间建立起一种不仅仅局限于商品交易的关系：情感关系。情感关系不仅仅有助于眼前销售的顺利进行，更为品牌含金量的提升提供了坚定的基础。因为客户的移情心理则会将这种美好的感觉移植到企业、企业品牌等方方面面。企业和销售人员通过客户生命周期的有效管理取得最大投入。
&&&&&&& 如果今天一个客户心情很不好，要不要卖产品给他？
&&&&&&& 标准答案是：卖，但是务必先将削减客户的负面情绪。这才是真正意义上的成功销售。&
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。程序员就只有负面的情绪吗？就只有负能量吗？
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