【图文】问题银行 (2)_百度文库
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问题银行 (2)
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杭州银行成立于1996年9月，自成立以来，始终坚持服务区域经济、中小企业和城乡居民的市场定位，致力于为客户提供专业、便捷、亲和的金融服务，经过多年的努力，现已发展成为一家资产质量良好、经营业绩优良、综合实力跻身全国城市商业银行前列的区域性股份制银行。
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电子银行常见问题
　　证书类
　　1. 我是证书客户，登录时一定要把USBKEY插入电脑吗？
　　答：不一定，如您登录网上银行进行账户查询、内部互转、基金申购等交易时，不需要插入USBKEY即可操作。如您要操作转账汇款、在线缴费等需要进行证书验证的交易时，系统会提示您将USBKEY插入电脑。
　　2. 证书下载时，CSP选项如何选择？
　　答：CSP下拉框请选择 EnterSafe ePass3003 CSP for HCCB v1.0。
　　3. USBkey的初始PIN码为多少？如何给我的USBkey修改PIN码？
　　答：本行USBkey的初始PIN码为123456。 您可以点击电脑桌面左下角“开始”菜单，依次选择“所有程序”——“杭州银行网上银行证书工具软件”——“杭州银行USBkey管理工具”，选择“修改用户PIN码”按钮，进行修改。本行PIN码支持6-12位数字、字母或者两者的组合，请您及时修改PIN的初始密码，修改时建议您设置高安全度的PIN码。
　　4. 我的USBkey的PIN码连续输错被锁定，怎么办？
　　答： USBkey的PIN码连续输错6次会被锁定，您可以下载e网助手，使用e网助手的【帮助】中的格式化设备功能。
　　5. 登录网上银行后系统提醒我要更新证书，我该如何操作？
　　答：本行预制证书有效期为5年，系统会在证书到期前三个月提醒您进行更新。如果您在登录网上银行后收到更新提示，请选择“客户服务”——“证书更新下载”，按页面提示进行操作。您也可以选择在证书到期前，前往本行网点办理。
　　登录、密码类
　　1．什么是普通客户？什么是证书客户？
　　答：根据客户注册版本和申请项目，本行将网上银行客户区分为普通客户和证书客户，提供相应的服务，普通客户不需申请USBKEY，进行网上银行交易时，通过输入卡、折交易密码或者支付密码进行转账、支付；证书客户必须申请USBKEY，登录时可以不插入USBKEY，在需要操作转账汇款、缴费等业务时，需插入USBKEY验证数字证书。
　　2．普通客户和证书客户可使用的功能有什么不同？
　　答：普通客户可以使用账户查询、内部互转、网上支付、信用卡、网上基金等业务功能，但不能使用转账汇款功能，证书客户可使用所有个人网上银行功能。
　　3．我可以在你们网站上自助注册成为网上银行客户吗？
　　答：可以。如您持有本行西湖卡（除杭图卡、医保卡、监理卡、学生卡外），您可以登录本行网站，进行网上银行自助注册，输入相关信息后，成为本行个人网上银行普通客户。
　　4．什么是“登录名”，有何作用？
　　答：您可以在登录个人网上银行后，在“安全中心”菜单下设置简单好记的登录名，该登录名在本行唯一，下次就可以使用该登录名称进行快速登录，无需输入注册卡卡号或证件编号。
　　5．什么是“网上银行预留信息”？我该如何设置？
　　答：“网上银行预留信息”是本行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网络诈骗的一项安全服务。您可以在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当您登录本行个人网上银行时，首页自动显示您预留的信息，以便您验证是否登录真实的杭州银行网上银行。
　　如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符，您应该立即停止交易并拨打本行24小时客户服务热线95398(全国)联系。
　　您可以在网点注册个人网上银行时设置预留信息；也可在登录个人网上银行后， 在“个人设置”功能菜单下的“客户服务”-“预留信息修改”菜单中进行修改。
　　6．登录密码输入框和支付密码框无法输入，怎么办？
　　答：您的密码控件没有正确安装。
　　方法一：您可以根据页面提示手动下载本行密码控件；
　　方法二：安装杭州银行“e网助手”，安装完成后，打开“e网助手”，先进行全面检测，再一键修复，系统将自动完成密码控件安装。
　　7．我在登录网上银行时，系统提示网上银行已经锁定，怎么办？
　　答：如果您当日登录密码连续6次验证未通过，本行将临时冻结您的网上银行，并于次日自动解冻，您可以次日再次尝试登录。如果您已累计12次验证未通过，本行将永久冻结您的网上银行。您可以在本行网站个人网银登录页面选择“忘记密码”进行重置，也可以携带您的有效身份证件和网上银行注册卡到网点办理登录密码重置。
　　账户管理类
　　1、新密码控件（含签名控件）支持哪些系统及浏览器？
　　答：支持WIN2000-WIN10 全系列操作系统、支持IE6-IE11 全系列浏览器（包括基于IE内核的其他如360、搜狗等浏览器）、全面兼容主流防病毒及防火墙软件。
　　2、遇到密码无法输入怎么办？
　　答：我行新密码控件考虑到最大限度保护客户的信息安全，对部分字符做了特殊处理。如果遇到密码控件安装正常，但密码部分字符无法输入的情况，请点击登录界面的“无法输入”按钮，按系统提示进行操作。
　　3．问：我使用的是苹果的MAC系统，请问杭州银行的密码控件与签名控件是否支持该系统？
　　答：目前杭州银行个人网银密码控件与签名控件支持苹果的MAC系统，请您登录杭州银行网站，点击首页左上方“个人网上银行登录”下方的“安装”按钮，选择“个人MAC版密码控件”和“个人MAC版签名控件”并下载安装。
　　4．问：我使用的是苹果的MAC系统，请问杭州银行的USBKEY是否支持该系统？
　　答：支持，目前我行USBKEY驱动支持苹果（含台式机、笔记本）的MAC系统，请您登录杭州银行网站，点击首页左上方“个人网上银行登录”下方的“安装”按钮，选择“个人MAC版KEY驱动”并下载安装。
杭州银行股份有限公司版权所有传统银行在用户体验方面存在哪些问题-金投银行频道-金投网
网友评论：
来源：中国电子银行网-移动金融
编辑：huangqizhao
摘要：用户体验是用户在使用某个产品、服务或者系统后，总体的感知和反应，包括用户的情感、信仰、喜好、认知、生理和心理反应等。
（https://bank.cngold.org/）09月23日讯，用户体验是用户在使用某个产品、服务或者系统后，总体的感知和反应，包括用户的情感、信仰、喜好、认知、生理和心理反应等。
互联网时代是一个用户为王的时代，尤其是在零售业务方面，谁拥有的用户多谁就占据了市场的主导权，抓住用户的核心利益诉求、强化用户体验是赢得市场的重要手段。作为以提供存贷汇等业务的中介企业，如何防止“支付脱媒、信息脱媒”，加强用户体验、增进用户粘性是关键。
一、形势分析
1.用户群体的变化
美国心理学家，马斯洛于1943年提出了人类需求层次理论，得到了广泛认可。马斯洛将人类需求的递进顺序，由低到高分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。改革开放30多年来，我国经济得到了快速发展，人民生活已经迈入小康阶段，对金融服务需求也提出了越来越高的要求。按照马斯洛需求层次理论，到达小康阶段后，人们希望能够获得社会的尊重，在获取金融服务时也是如此。但当客户在网点排着长队，忍受着各种冗长繁杂的流程时，客户是否能够获得被尊重的感觉?
随着时代的发展，银行的客户群体逐步将由60、70后变成80、90后，在分析用户体验时，我们需要重点关注80、90群体的行为习惯以及服务需求。随着计划生育政策的实施，80、90后基本为独生子女，这一代从小与60、70后有着非常大的区别，得到的爱和尊重远胜过上一代，受到的教育、消费理念和对新鲜事物的接受程度都远远超过了父辈，在尊重需要、自我实现需要方面有着更高的要求。
      
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我的意见：　　2017银行校招备考：银行面试最常问的15个问题　　2017银行校园招聘即将开始，根据以往银行招聘面试情况，以下总结出了银行HR一般都会问的十五个问题及每个问题的回答示例，帮助考生及时了解，做好准备。　　1、你是哪里人呢?　　问题分析:希望营造轻松和谐的气氛。　　回答示范：我来自xx地，不过很多人说我看上去像xx地人，因为我父亲母亲都是xx地的，他们都是二十多岁的时候从xx地搬迁到xx地来的(不能只简单回答问题，应简单描述情况，或简述对家乡某方面的热爱)。　　2、你有什么爱好呢?有空的时候喜欢做什么?　　问题分析：除了缓和气氛外，还想通过喜好判断其个性。　　回答示范：说实话，我没有一个特别明显的爱好，有朋友来的时候去打打保龄，一个人的时候看看电视、在网上聊聊天什么的，平时学业忙，很难发展一个特别的爱好(这类回答暗示考生性格积极方面)。　　3、你会说英语吗?　　问题分析:潜台词是我们要求你会说英语!　　回答示范:听力没有任何问题，不过讲得不太好，喜欢看美国大片，觉得很震撼。大学里确实缺少练习，看来英语对这份工作很重要?我可以报个英语培训班，加强一下(一定要立刻把自己所有会讲的，少得可怜的几句电影台词说几句，再烂都要说!)。　　4、你最大的优点是什么?　　问题分析:考生所阐述的优点，是否为职位所需的素质(禁止撒谎)。　　回答示范:我的优点是表达能力强，而且乐于表达自己的观点。在学校上课总是踊跃发言，还参加过演讲比赛;在工作岗位上，敢于表达自己的观点。我认为敢于表达自己的观点是对工作负责的一种表现，如果我们爱一份工作，一定会献计献策让它更好(精选与所申职位最吻合的优点)。　　5、你最大的缺点是什么?　　问题分析:惟一对策就是真诚暴露自己的弱点，只要这个弱点不是所申职位的&致命伤&。　　回答示范:我觉得我有时候会过分在意别人的感受，比如不会直接表达不同意见，觉得会让对方丢面子，其实这样做很不利于快速有效地开展工作。我希望自己能够逐渐学会更加爽快，对人对事更加直接。　　6、你为什么想到xx银行来工作?　　回答示范：说实话，对于我们这些学金融的应届毕业生来说，能进xx银行都是梦寐以求的。而且，通过你们的careertalk和我们自己了解的信息，xx银行是一个有挑战、有evaluation的地方，我觉得挺适合我，因为我是那种喜欢压力的人，有压力，才会有业绩。　　7、你觉得你适合从事这个岗位吗?(来源:南^方^财^富^网)
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