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新老板如何和老员工相处_新老板怎么和老员工相处
新老板如何和老员工相处_新老板怎么和老员工相处
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一季度是新老板上任的密集期，跟新老板相处，与组织六方会谈一样，要先想清楚最坏情形和造成这种情形的原因在哪，再寻找共同利益，当大家对最坏局面有了共识，就可以有针对性地探讨该怎么办。在这个基础上，你再提供免费的咖啡茶水鸡肉米饭，让对方吃饱喝足，就锦上添花了。第一季度，是新老板上任的密集期。你摊上新老板了吗？你摊上哪种新老板了？参加春节聚会，听两位老友各自说了他们过去一年和新老板打交道的事。这俩人说起自己的新老板，不是摇头叹气，就是义愤填膺。老友们都是职场资深人士，平日在公司喜怒不形于色，一个比一个深沉稳重。但到了私人场合，卸下面具，做回真实的自己，个个满肚子苦水加怨气。见到洒家，就像见到亲人，不吐不快喝到后来真的吐了一地。老友甲，几年前跳槽去公司某支持性部门任高位，去年春节过后，上头被安了个新老板。此人在公司时间极长，从最底层做起，从未换过部门，一步步沿着竖井上升。看这从一而终的架势，应该也会在同一家公司退休。据老友甲介绍，此人基础业务能力很扎实，对公司忠心耿耿，并不是会来事儿的人，但资历到了，不提拔实在说不过去了。这位新老板心细如发、谨小慎微，做到高管位置后无须处理日常业务，核心任务其实就是管好手底下几十号人，不掉链子、不出差错，做好份内的支持工作。他的管理方式并不简单粗暴，但每天第一个到公司，拿着表看员工什么时候进门儿；到了下班时间也不走，每天耗一个小时左右，看员工啥时候走；隔三岔五就审核员工的打车和餐饮发票，找出他认为可疑的地方（例如周末或工作日非常规时段、被宴请的人姓名职务等）。他倒是知道这种事儿得找手下的主管谈话，而不是直接和基层员工谈，但主管们的反馈通常都是&多大的屁事儿还得找人谈话显得我多事儿逼啊&。老友甲在专属领域是当之无愧的大行家，该领域新老板并不特别熟悉，再加上做好这块儿的事儿需要很强的与人打交道的能力，新老板自忖力有未逮，因此很倚重老友甲。倚重的具体表现方式是他只会在九点过二十后再给尚未进公司的老友甲打电话，客气地问：&你今天还来不来？&其他人九点过五分没进公司，则会被记为迟到。在审核发票上，老友甲则没有特别待遇，照样被新老板催着，要拿着发票一张张地和下属核对。老友甲说：我快被丫弄疯了。老友乙的情况则是这样的：他在公司的重要业务部门工作，需要直接和客户打交道。做到这么高的位置，核心任务其实是做好业务管理，协调各地区业务部门的工作，解决冲突，理顺程序。他主管的部门每年都背一个令人感到恐怖的销售业绩，压力非常大，时常要亲自下场做示范项目（Pilot&Project），教会手底下的人，让他们大规模复制。老友乙的新老板则完全没做过具体业务，恨不得从一出生就从事传说中的&管理工作&。能做到这个位置，最主要的原因是他和大老板关系特别好。一朝天子一朝臣，大老板也是新到任的，关键地区、关键部门安排自己信得过的人，天经地义。至于能不能干活，两说。老友乙说他很希望新老板能够放权，并且在确定业务指标时现实一些。现如今市场并不景气，竞争愈发激烈，饿狼多，肥肉少，业务越来越难做，好业务就更少了。但新老板却不这么看，他认为这正是大举进攻的最佳时机，业务权限要收，业绩指标要涨，如此方能集中力量办大事，巩固市场领袖地位，把竞争对手甩出十七八条街。涉及到多业务线、多部门、多国家协调需要新老板出面的，人家发话了：我不管你做什么、怎么做、和谁做，总之到点儿了就给我数字。数字到了，一切好说。数字没到，别怪我翻脸不认人。这些事情，应该你去搞定。老友乙说：我快被丫玩儿残了。这两位老友，都到了不能轻言跳槽的年龄，也是职业发展的关键阶段。处理好了，往上走一步，不仅给自己，也能给下属带来广阔的发展空间。处理不好，短时间内上升通道被堵死，中长期看不能处理这种局面，可能确实也不是当大老板的料子。因此洒家先让他们从自己的角度想好与新老板打交道的边界在哪里、关键参数是哪些，这也是职业特点，即首先想清楚最坏情形（Worst&Case&Scenario）和造成这种情形的最重要原因到底是什么，看看自己能不能承受。然后再换位思考，从新老板的角度考虑同样问题，看看大家的最坏情形是不是有交集，有的话到底是什么。这个道理，大概和组织六方会谈是一样的，朝鲜半岛无核化，是除了北朝鲜以外其他五方的利益交集。大家对最坏局面有了共识，再探讨怎么办就有了锚点。在这个基础上，你再提供免费的咖啡茶水鸡肉米饭鱼肉面条，让对方吃饱喝足，就锦上添花了。根据两位老友的描述，洒家道出了自己的判断：这两位新老板如果说有什么共同点的话，只有一个，那就是都担心自己能不能保住这个饭碗（Job&Security）。细致入微也好、高举高打也罢，都是害怕自己干不好这个活儿被撸下来。他们把自己内心最深的恐惧转化成对待下属和同事的态度与方法，其实是很值得同情的。职场上很多看上去风光无限的高管们其实都是这个德行，知道自己究竟能吃几碗干饭，因此愈发害怕失去那些本不应得的光环，他们的表现如出一辙，就是拼命扩大自己的防线（Circle&of&Concern）。而越这样做，影响力就越小（Circleof&Influence）斯蒂文-科维老师早就讲明白了这个道理。知道对方的焦虑和恐惧，就对症下药。&ManageUp&其实没什么诀窍，就是寻求共识，利益交换。只要交易对手不是无赖臭流氓，就不要回避谈判。有的谈，就没大事。什么时候连话都不说了，那就真摊上大事儿了。对于老友甲和他的新老板，洒家建议多做些接触，未必非得是工作上的，多了解些他生活中的为人处事，劝他发展些新爱好，放松一下自己绷紧了几十年的神经。工作上也劝劝他别总盯着细枝末节跟个特务似的，没有什么人愿意跟着这样的老板混。真没人干活儿了，老板也瞎菜了。对于老友乙和他的新老板，洒家建议他多些自信，这么多年优秀的业绩不是吹牛吹出来的，哪个老板来了有真本事和真业绩的人也不用慌，敢来劲就要顶，掰一下手腕，让他知道你不是软柿子，不能乱来。镇住了，再来谈怎么干活。在职场里，上司和下属角色非常明晰，双方是一种分工合作关系。年纪大年纪小，能力强能力弱，都不重要。如果你被小上司领导了，是否就证明你很失败？实际情况是：在以下五大行业中，不当上司，就得被小上司领导。&IT：年轻人很容易就可以靠一两项工程得以晋升的行业。&传媒：需要激情与创意的行业。而年轻人从来不缺新思路、新点子，他们总是灵感闪现、思如泉涌。&销售：销售可以说是最具挑战性的行业，头脑活跃不循旧路的年轻人得以上位。咨询：咨询行业灵活性强，为留学海外或学历高的年轻人提供了舞台。把所学理论专业包装就成了新的突破点，晋升迅速。&公关：身体和心灵都非常辛苦的行业。年轻人能够灵活应对突发事件，并以玩笑之心对付艰难任务，更容易达成目标。&接纳80后领导，尤其是平级变上级，对资深70后而言需要过程。窍门是，接纳这件事，而不是接纳具体某个人。把注意力放在事上，就会发现，你不是老总，因此总会有人当你上司。当你把注意力放在人上，就会感到谁当你的上司可能对你都不公平。心里的公平感，实际是自己给的。懂接纳的人会发现工作依然快乐；不懂接纳的人，会觉得80后毁了自己的全部！&放弃偏见。&呃，这么年轻，他能行吗？&很多时候，我们看到一个极年轻的领导时，心底都会冒出怀疑的想法，但这也常常是我们对一个年轻人的偏见。一旦偏见产生，我们就难以客观地去评价他的判断，对他的指挥不合作，负面情绪产生，工作效率低下。要将自己从不良关系解救出来的第一步就是把领导当成一个真正的上司来看，而不是一个&仅仅是运气比较好&的年轻人。&职场生态，有其自己的存在方式。职场生态的存在方式是维持一种安全而彼此有利的距离。我们不得不承认，最亲密的人最有刺伤彼此的客观条件。既能在工作上默契配合，又不会威胁到对方的距离是办公室里最恰到好处的积极向上的关系。职场虽不是刀光剑影波谲云诡杀人不见血的江湖，然而人人都在其中追求自己的利益是不争的事实。在学校的我们有推心置腹的闺蜜铁哥们，而在办公室中有关系很好的同事、上司、下属，但本质关系是同事、上司和下属，因为只有极少数高尚的人或者傻瓜才能牺牲自己的利益去成全别人。维持这种距离最重要的一点是非礼勿视非礼勿听，干好自己的事，管好自己的嘴，知道越少的人越是安全。相对弱势的领导者出现的时候，很有可能出现一时的混乱，此时其实个人利益是很难得到保证的。在此情况下巧妙地帮助领导树立在工作方面的威信，不失为一个明智的选择。武汉人力资源职场专家为我们指出需要做到以下5条：1、尽量在工作中多提一些详细的建议方案；2、再弱势的领导也是领导，恪守本分才是王道；3、如果弱势的领导和强势的同事杠上了，请光速弹开；4、弱势的领导不是给你&欺负&的，而是让你扶持的；5、最后一点，绝对不要在公开场合评价领导的缺点。&另外，在工作中给予领导应当的支持不会影响你和普通同事的关系。当我们习惯了居高临下的领导之后，一种民主的方式可能会让我们误解它的含义。有了这样的领导，难道不是一件幸运的事，难道不应该去帮助他树立威信吗？今天，在领导艺术方面，八零后无疑还是嫩了点。混迹职场，见惯不惊的就是上司的臭脸。从不臭脸的上司，迄今为止，我还真是一个都没见过。&小上司若想搞定大下属，可不是给足面子那么简单。面子当然要给，前提是下属先把里子做足。老板之所以提拔你，至少证明你的能力比你的大下属强一截。而你和下属的相处方式，自然要以你为主，而不是反着来。&如果你需要下属配合完成一个目标，就必须明确提出你的要求和期望值。与其说&可否帮忙做某事？&，不如说&你来负责这件事吧！&与其说&方案后天给我可以吗？&，不如说&我希望后天早上开会前看到方案，有困难吗？&&大下属也分很多类型，需要区别对待。一类是年长资深的元老员工，多半有一点关系被安插在你手下，无欲无求只想混个退休，对这类大下属别给太多压力，客客气气有商有量就好；另一类是比你大几岁但未能升职的老员工，对这类员工要格外上心，既要抚慰他们的情绪，又要调动他们的积极性，犯了错也不能姑息纵容；还有一类就是刚毕业的硕士生甚至博士，碰上了比自己早工作几年、本科毕业的小上司，难免恃才自傲心理失衡，对这类大下属必须恩威并施，既要让他配合你，也要让他服气你。&大下属若敢于抗旨叫板，往往是瞅准了小上司的软肋&&缺乏管理经验、面皮薄不敢惹人、过分依赖下属等。对这种人不能太纵容，你越讨好他，他越刁难你，这是铁定的。而大下属未必没有野心，若能扳倒小下属取而代之，何乐而不为呢？&在高处不胜寒的职场，上司能否拿住下属，往往是决定成败的关键。就连蜗牛都知道&我要一步一步往上爬&，可见上面的空间比下面要敞亮许多。而爬到一半被委以重任的小上司们，业务能力可谓通过了考验，若论管理能力的修炼，离树梢还有很远的距离。
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学会和领导说话
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　　中国第一本上下级沟通方面的实用教材。如果你是领导，送这本《学会和领导说话》给你的每一位下属吧！它既能提升上下级沟通的质量，提高工作的效率，又能体现出你对下属的关怀，更能帮助你打造出高效能的执行团队！如果你是对自己的前途和命运负责的员工，买一本《学会和领导说话》送给自己吧！掌握一套有效与领导沟通的本领，能使你更容易理解领导的意图，更好地执行领导的指令，更完美地完成工作任务，更容易地赢得领导的关注和赏识！为什么付出的勤奋努力相差无几，有些人能很快脱颖而出，有些人却不受青睐？因为前者明白，勤恳努力很重要，但让领导关注到自己的所有努力更重要。　　作&者：&余世伟&?出&版：新世界出版社　　第一章　　欲谋好前程，先练好口才　　在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。而在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。拼搏在职场，也许你总能出色地完成工作任务，但每当你盼望着评优、加薪、升职时，这些好事却总是离你远去。这时，你最该思考的就是自己和领导之间在沟通上是不是出了问题。切记，要想前程更加美好，学会和领导说话的能力必不可少！　　1.&语言表达能力不好，升迁机会就少　　有人说，干得好不如说得好。这句话虽然有些偏颇，但是在职场中，如果会做事再加上会说话，那这样的员工肯定能迅速受到领导的青睐和重用。　　在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会就会比那个既会办事又会说话的人要少得多。　　对于每一个人来说，办事的能力和说话的能力同样重要。在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。　　据美国一家研究所进行的一项专门调查显示，有80%以上的企业管理者经常发出这样的抱怨：员工语言表达能力每况愈下，这主要表现在两个方面：与同事沟通出现语言障碍，向领导汇报时表述不清。　　另一个数据也同样说明了这个问题。有65%以上的员工因为语言能力问题而迟迟得不到升迁，有的员工即使因为业务能力强而暂时得到升迁，但继续升迁却困难很大，究其原因就是语言表达能力不过关。　　在职场中，有很多人不善于和领导沟通，甚至害怕和领导沟通。尽管领导对自己也算不错，尽管彼此并无什么矛盾，尽管也明白沟通很重要，但在工作中还是会不自觉地减少与领导沟通的机会，或者减少沟通的内容。　　事实上，无论是国企、外企都普遍存在着这样的问题。　　严封达是一位新到公司的中层管理人员，上任仅3个月，就表现出了突出的才干。但他发现，自己的工作并没有得到充分的肯定和鼓励，反而招来了领导的质疑和不信任。于是他更加努力地工作，半年后又取得了若干显著的成绩。这时，领导找他认真地谈了一次话。在谈话中，领导首先表扬了他的工作业绩，然后提出了他存在的几个问题，其中最重要的一点就是缺乏沟通。例如，他很少主动进入领导的办公室，来跟领导谈一谈工作的进展情况。他有些不解：既然让我来做事，把事交给我就好了，为什么还要不断地和您沟通呢？有这个必要吗？　　当他看到那些做出的成绩不如自己但勤于和领导沟通的同事，升职比自己还快时，他慢慢明白了学会和领导说话，主动与领导沟通，是何等的重要了。　　从这个例子中我们看到，严封达对&沟通&并没有给予足够的重视。对于沟通，人们有很多习惯的认识和观念，这些观念有的来自于成功的经验，有的来自于失败的教训。　　另外，沟通是双向的，既要表达也要反馈，几乎每一位下属都会很在乎领导的反馈。良好的反馈能激发出人们沟通的积极性，而不适当的反馈容易挫伤沟通的积极性。不过，要想获得领导的反馈，下属就应该积极主动地加强和领导的沟通。　　王小姐比较欣赏自己的领导，认为他敬业、有才华、对下属负责，但她却从不主动和领导交流，她身边的同事也是这样。有一次，她没有听清楚领导交代的一个任务，结果把工作给耽搁了。事后，领导问她：&为什么你不过来再问一声？&她说：&怕您太忙。&领导很生气：&我忙我的，你怕什么?&　　沟通中不能得到领导良好的反馈，的确很影响员工的积极性。而当领导反馈不佳时，你首先要判断，是否有可能让领导意识到他的问题所在。值得注意的是：不论领导的言行举止是否合适，努力履行自己工作的职责最为关键。　　指点迷津　　说话沟通是一项重要的技能。在和领导的沟通中，你需要不断地提高自己的这项技能。比如在沟通内容上，要坚持使自己观点清晰，重要内容有理有据，且能够被理解；在沟通方式上，采用领导容易接受的沟通频率、语言风格、态度和情绪。刚开始时，最好更多地采用面对面的沟通方式，熟悉之后可以采用电话、电子邮件等方式。在可能的情况下，应该建议并协助团队建立良好的沟通机制。　　那么，什么是沟通技能不足的表现呢？常见的有：　　（1）表达内容不清晰，从而引起领导的不满。　　下属愿意把自己的工作坦诚、细致地反映给领导，但由于缺乏清晰的叙述，占用了领导较多的时间，从而引起了领导的急躁情绪。　　（2）缺乏观点，使领导难下决策。　　缺乏应有的资料和观点，在汇报中缺乏有力的论证，让领导难于决策。　　（3）过分捍卫，不顾颜面。　　很固执地捍卫自己的观点，常和领导发生争执，不顾及领导的颜面，从而激起领导的对抗和排斥。　　（4）咬文嚼字，滋生紧张感。　　过多使用一些领导并不明白的术语和概念，甚至用咬文嚼字来显示自己的能力，使领导产生紧张感，而不愿意继续沟通。　　（5）考虑不全面。　　更多地考虑自己的工作目标和需要，而没有考虑领导的感情、利益和价值观。　　（6）沟通方式单一。　　在某种情形下适用的沟通方式，可能在另外的情形下就不适用了。因此，要学会在不同的情况下采取不同的沟通方式。　　2.&当下属就应该说下属该说的话　　在越来越强调&团队合作精神&的今天，&具有良好的沟通技巧&已成为许多企业在招聘、考核员工时十分看重的条件。在公司这个纵向结构的小社会里，选择恰当的沟通表达方式，学习如何与不同身份的同事相处，将使你赢得尊重、信任，在职场中从容行走。　　身为下属，切勿以为自己的领导很随和，更不要以为你的领导几乎和你的年龄相当，就可以在和他说话时无所顾忌，不分职位高低。其实，即使性格再随和、年龄再小的领导，都会有一种强烈的自我意识：我是领导。所以你要在言语中表达出这种职位的高低之分。在和领导说话的时候，认清双方的角色是非常重要的，让领导产生你像是领导或领导不如你的感觉，你的日子可能就不好过了。　　乔郁新记得自己刚做记者那会儿，非常喜欢看一些小资的文章和书，也因此特别向往有自己的私人空间。上班的第一个月，他感觉过得还不错，基本上不用加班，觉得很快乐。　　但到了第二个月，报社来了很多新闻素材，领导经常叫乔郁新去现场采访。一开始乔郁新还觉得很新鲜，后来就感到疲惫了。在连加了三天班后的一天，他正准备下班回家，领导进来了：&小乔，你先别走，公司有一个非常重要的客户来了，你帮忙招待一下。&当时乔郁新还很年轻，根本没想到公司的重要客户由他接待其实是器重他的举动。当时，他感到疲惫和委屈，所以就没好气地说：&凭什么叫我接待呀？我已经下班了，当时招聘我来的时候，你们也没有说过要干这么多事啊！&　　这时，旁边的一位同事赶紧对领导说：&我去接待吧，小乔可能有事。&　　那天走在回家的路上，乔郁新的心里一点都不好受，隐约感觉自己说错话了，但还在为自己解释：我已经加了三天班，很疲惫了，领导应该知道呀！　　两个月后，那位替乔郁新招待客人的同事升为主管，这时，他才醒悟：原来机会被自己错过了！　　有时候，领导多给你安排一些工作任务，也许真实的意图是要考验你，或是从心底里希望与你走得更近些，也可能是领导觉得你更好说话一些，但无论如何，这对你来说都是一个很好的机会，如何去把握就要看你的行动了。　　孙文艳是一名文秘。有一天她正在写一个报表，领导叫她：&小孙，昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。&正在写着报表的孙文艳被领导这么一叫，工作节奏和思路一下子被打乱了，于是她没好气地说：&知道了，你没看见我正在写吗？&　　领导没有说话，但出去时把门摔得很重。后来，同事问孙文艳这是怎么回事，她委屈地说：&我正在写报表呢，他叫我把报表给他，又不是看不见，这不是故意刁难我吗？&同事提醒她说：&毕竟他是你的领导，你这样说话也太让领导下不来台了啊！&　　孙文艳哑口无言。　　对于领导的问话，一定要有问必答，最好是问一句多答几句，这样能让领导清楚你在做什么，你手头上事情的进展程度，从而使领导感觉到你是一个有谱的人。　　指点迷津　　和领导说话时需要记住，有些话千万不要对领导说，它们是：　　（1）这个我干不了。　　在接到领导安排的一项你认为自己无法胜任的工作时，不要急于回答&这个我干不了&，而要先解释你为什么不能做这件事，是时间问题还是能力问题。你可以这样说：&我担心没有足够的时间，因为手头还有其他工作，但这件事我非常想完成，您能告诉我哪个更着急吗？&　　（2）今天我没有状态。　　假如由于生理或心理的原因导致你的状态真的不好，就缩在角落里，不要引起别人的注意。如果领导问起来，也不要闪烁其辞，要坦诚地告诉他：&很抱歉，今天有些累，但我一定不会耽误工作。&　　（3）这个计划毫无进展，跟我没关系。因为我的那一部分工作已经完成了。　　如果你只强调自己负责的那一部分，会让领导感觉你是在推卸责任。你还不如换成这样的说法：&我那部分已经做完了，我可以帮助别的同事完成他们的部分。&　　（4）我的搭档休年假了，现在我该如何是好？　　强调同事的休假和强调搭档那部分工作现在无人可做会给领导两种全然不同的感受。对于前者，领导会认为你是在暗示：&怎么活儿都让我一个人干了？&对于后者，领导会体量到你的困难，重新安排。　　（5）我以前的领导和我关系不好。　　当你的领导听到这句话后，定会边听边想：&你现在对我恭恭敬敬，可一旦离开以后，也会说我的坏话。&因此尽量不要和现在的领导谈及自己以前的领导，即使以前的领导真的很糟糕。因为这样的沟通既没有用处，也没什么好处。　　3.&为了美好前途，努力改变不良说话习惯吧　　拼搏在职场，也许你是那个总能够非常出色地完成工作任务的员工，你经常觉得自己鹤立鸡群、出类拔萃，总是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升职，可是这些好事却总是离你很遥远。每次你只能眼睁睁地看着别人受到奖赏和升迁，自己只有辛苦的份儿，最多偶尔被领导夸赞几句......　　是不是该回头好好想一想，自己平时是怎么和领导说话的？是不是经常口无遮拦地诉说自己的功劳，贬低同事呢？是不是会信口开河，滔滔不绝地向周围的人抱怨公司的不是呢？其实，这些偏激的语言都逃不过领导的耳朵！他们虽然嘴上不说，但心里已开始为你打分了。为了自己美好的前途，还是努力改变一下自己的不良说话习惯吧。　　刘宁大学毕业后就在这家公司上班，到现在已有五年了。一直以来，刘宁都保持少说多做的作风，和谁都不多说话，别人说什么他都认为与自己无关。有时候，即使别人说了对他不利的话，他也觉得无所谓，因为他认为只要做好自己的工作，领导自然会看得到，肯定不会亏待自己的。　　但刘宁没有想到的事情还是发生了。那天他正在做一个新的工作任务，领导怒气冲冲地来到他面前，将一个文件&啪&地摔到了他的桌子上，怒吼：&小刘，你在这里也不是一天两天了，怎么连这点儿事都做不好呢？简直是一塌糊涂！&　　正在专心工作的刘宁被这突如其来的事情一下子给弄懵了。他拿过文件来一看，发现上面虽然签的是他的名字，但却不是他做的文件。于是他平心静气地说：&这个文件不是我做的，虽然写的是我的名字......&听了这话，领导更加恼怒：&不是你做的是谁做的？写的就是你刘宁的名字，你以为我不识字呀？也不知道你们现在这些年轻人是怎么了，总喜欢推卸责任！&　　领导的话让刘宁非常生气，他觉得自己在这里辛辛苦苦地工作了五年，别说这份报告不是自己写的，即便是，出了什么错误，也不至于对自己发这么大的火啊！何况还当着办公室里这么多人的面向自己发火，难道就不能给自己留个面子吗？连最起码的尊重也没给！　　于是，刘宁压住火气说：&我想，从今天开始，你再也不是我的领导了！&　　领导愣了一下，问：&你这是什么意思？&刘宁平静地说：&我要辞职！&领导指着文件问：&这报告怎么解释？你要赔偿我损失！&刘宁拿起文件：&我不干了，你要损失，上法院告我去吧！&说完刘宁就离开了。当时一点儿也没有惋惜这五年来的辛苦和成就，一点儿后路也没有给自己留。　　直到一年后，刘宁再次遇到那位领导，他才知道，当时领导的举动完全是为了证实刘宁的应变能力，因为他当时想把刘宁调到外联部门去担任主任职务，而外联工作需要很多的应变能力。五年来刘宁给他的印象是工作踏实、性格沉稳，但不知道他处理突发事件的能力如何。所以，他就想出了那个主意。　　刘宁听了之后心里十分懊悔。他知道一切都太迟了，他彻底失败在那个被领导安排好的测试中了......　　领导发火的时候，一定要静下心来听明白。切记，千万不要和领导发生争执。因为一旦发生争执，受伤的最终还是自己！你可以告诉领导，你已经做好了听的准备，请他坦诚地说，这样很多矛盾就能大而化小、小而化无。如果是自己的错误，请恳切地道歉，以弥补自己的过失。如果错误不在自己，了解了真相后，领导更不会责怪于你。　　指点迷津　　工作中和领导说偏激的话，是最愚蠢的做法。为了自己的好前途，还是努力学会如何和领导说话，尽快把一些不好的说话习惯改正过来吧。　　这是笔者真诚的提醒：　　（1）即使你真的发现了领导的一些令你无法忍受的作为，也不能用偏激的语言说出来。毕竟人家是领导。　　例如，如果你认为自己应该加薪，你可以以别人的待遇为参考，恰到好处地向领导提出你的要求。　　（2）谁都难免会有情绪不好的时候，领导也不例外。　　其实，领导发火的时候未必真的想要一个解决事情的方法，他们有时候只是想找一个机会宣泄而已，而令他生气的事情也未必就是他所说的事情。此时，你最好能心平气和地听领导把火发完，等他消完气后再做解释。　　4.&背后赞美领导，效果更胜当面恭维　　相信很多人都知道赞美的好处和威力。　　通常，赞美往往是当面指出别人的长处，但也不一定完全如此。有时候，如果我们能选择一个适当的时机进行&背后赞美&，在别人的背后说其好话，往往能取得更好的效果。　　背后赞美别人，是各种赞扬的方法中，最能让人高兴的。如果有人告诉我们：某某人在我们背后说了许多关于我们的好话，我们会不高兴吗？这种赞语，如果当着我们的面说给我们听，或许会使我们感到虚假，或者怀疑他的动机，而背后赞美，却能凸显真诚。　　从前，有个性格非常古怪的县令，他每一次发布新政令，都要求下属交口称赞。开始的时候，下属们称赞县令时，县令非常高兴。但时间长了，县令就觉得很不过瘾，因为下属们每次称赞都是那几句话。　　有个聪明的下属看出了县令的心事，于是想办法来点&新鲜的&，好让县令高兴高兴。　　一天，县令又发布了新的政令。这一次，这个聪明的下属并没有像以往那样当面称赞县令，而是故意在一旁悄悄地对别人说：&凡是身居高位的人，大多喜欢别人的奉承，只有我们老爷不是这样，他一向对别人的称赞都不放在心里。&　　县令从别人那里听到了这个下属的话，心里非常高兴，马上唤来这个下属说：&好啊，知道我心里想的，还是只有你。&　　很快，这个聪明的下属便受到了县令的重用。　　我们知道，下属的这一席话实际上是想说给那个爱听恭维话的县令的。然而，这个下属并没有像别人那样当面恭维县令，而是把恭维话说在了县令的背后，以和别人在背后议论的方式，有意识地让县令听到耳朵里去，把县令捧得极高，从而达到了讨好县令的目的。这个下属的这一做法是极为聪明的，效果也很好。　　背后赞扬别人为什么比当面赞扬更有效果呢？因为大多数人都觉得，当面说的坏话不算坏话，背后说的好话才是好话。所以人们更容易相信背后的好话，会更加欣赏那些在背后说自己好话的人。因此背后颂扬别人，比当面赞扬更为有效。　　有一个员工在与同事们午休闲谈时，无意地说了几句夸赞领导的好话：&陈征这个人真的很不错，办事公正，对我的帮助尤其大，能为这样的人做事，真是一种幸运。&没想到这几句话很快就传到了领导陈征的耳朵里去，令陈征心里美滋滋的。而在陈征心目中对这名员工的好感也比之前增加了很多。　　由于赞美来自背后，受赞美的人不在现场，所以不会让人以为这是假情假意或讽刺奚落。这种来自背后的赞美，会使领导感到真诚、感到振奋、感到&甜蜜&。可见，背后的表扬和赞美的确具有神奇的效力。如果你想让领导增加对你的好感，就学会在领导的背后赞扬领导吧。　　指点迷津　　当着领导的面直接给其夸赞，是一种常见的恭维领导的方法，但这很容易招致周围同事的轻蔑。而且，这种正面式的歌功颂德所产生的效力并不大，有时候还会有反效果。与其如此，倒不如在公司其他部门，或者领导不在场时，对领导大力地夸赞一番。请放心，这些赞美终有一天会传到领导耳中的。而且，这一天会很快到来。　　具体来说，我们可以这样背后赞美领导：　　（1）利用应酬中领导的&情报网&。　　很多当领导的都会有一个&情报网&，以帮助领导了解下属&民意&。当你下班后被邀请去喝酒应酬时，和你在一起的不见得全是同一部门的同事。但在这种情况下，即使是一个不经意的批评，也很容易被扩大渲染而传到领导的&情报网&中。因此我们不妨也利用这些&网&，让赞美的言词流传出去，让领导听到你对他的赞美。切记，如果一个当下属的人连这点儿&智慧&都没有，他是很难&窜升&的。　　（2）主动、真诚地指出领导的优点。　　&人皆有所长&。因此，我们要针对领导的优点大加赞美。　　（3）在其他部门的人面前赞美你的领导。　　如果领导知道部下在其他部门不遗余力地称赞他，不用说，领导对这种部下的好感度将直线上升。　　（4）对其他部门的人也要赞美。　　对其他部门的人，不管是谁，也请不要忘记赞美他们。一件西装、一条领带，甚至看到人家心情好，都可以作为赞美的内容。不过，这些赞美应该在私底下用亲切而稳重的语气表达，如果是在大庭广众面前大声叫喊，那可能会得到相当恶劣的反效果。自己的下属在其他部门是否受欢迎，这也是领导很在意的事情。　　不过要特别注意的是，如果一个下属和其他部门的人，尤其是其他部门的领导走得太近，其直属领导可能会不高兴。　　5.&说话诚恳自然，领导更容易对你有好感　　有些人很怕领导，见到领导恨不能绕着走，尤其是当工作中出了什么差错后，就更怕和领导聊天。不敢和领导沟通、把事情说清楚，反而把问题闷在心里，这样更会让自己压力重重，饭也吃不香，觉也睡不好。其实，只要你主动找到领导，诚恳地和领导把事情沟通清楚，领导反而会对你有好感，认为你是一个知错能改、值得培养的人。　　有时候，领导为了维护自己的权威，可能会发点儿脾气、耍点儿威风，这也是人之常情。所以，当下属的不必因此而见了领导就战战兢兢，更不要害怕和领导沟通交流。　　与领导相处，最应该的是自信而不张扬、诚恳而不唯唯诺诺。因为只有与领导诚恳、坦然地交流，才能让领导更清楚你的想法、才干，才能更好地安排工作给你，才能更好地培养你。　　朴向东是服装公司的业务经理。在他向主管领导汇报工作方案并征求其意见时，主管领导总让他自己去找解决办法。可是，朴向东的方案常常不是主管领导想要的。更让朴向东烦恼的是，别的部门有意见，主管领导却在会议上大声责怪他的不是。后来，朴向东的几次工作计划提案都遭到了主管领导的否定和拒绝。这时的朴向东真的不知道他的领导到底想要的是什么，他感到了无助和恐惧，觉得自己快要被炒鱿鱼了。　　所幸朴向东不算太笨，思索再三后，他采取了新的策略，他决定跟主管领导进行一次开诚布公的谈话。一天，在领导心情很好的时候，他敲开了领导的门，表示自己最近有一些思路要向主管汇报。在得到领导同意后，他告诉领导，他很喜欢这个工作，很热爱公司，并且很期望在领导的带领和支持下提高自己的能力，为领导多分担一些责任和任务。接下来，朴向东诚恳地谈到了最近发生的几件事情以及自己的困惑，希望领导能真心地帮助自己，并给自己今后的工作方案之类的东西以更为明确的指示和指导。听到这时，领导明白了朴向东的来意，于是就说：&你每次让我给你提建议时总是笼统地问这个计划行不行、那个问题怎么解决，由于我不在第一线，所以没办法给你具体的指导，只好叫你自己去找办法了。&　　这次开诚布公的面谈让朴向东明白了自己与领导沟通不畅的症结所在。他知道是自己诚恳自然的表达让领导了解了自己。这时，他一下子感觉到了工作的轻松，原来的困惑与不安都被抛到了九霄云外。　　通过与领导诚恳地交流，朴向东知道了诚恳自然也是沟通的一种技巧。当他诚恳地要求主管领导一步一步、仔细具体地告诉他正确的做法和方向时，领导也进入了角色。这样一来，无论对朴向东、对领导还是对公司都是大有好处的。　　王建所在公司的总经理时间观念很强，很讲求效率。前些天，王建在上班等电梯时遇到了总经理。由于电梯中只有他们俩人，简单问候后，王建便陷入沉默之中，不知道该说什么才好，脑子里紧张地思考着话题。同时，他发现总经理也很尴尬，正盯着电梯显示器上变化着的数字，像读秒一样。好不容易熬到了电梯停在办公室所在的楼层，这时，王建才记起该向总经理简要地汇报一下华北地区的销售计划。但是，时间已经不够了，所以王建决定一会儿去找总经理汇报工作。　　来到总经理办公室准备汇报时，王建发现自己本来想好的内容，由于紧张，反而东说一句，西说一句，嗦嗦，令总经理听得很不耐烦。于是，总经理手一挥说：&你想好了再说吧。&王建只好一脸沮丧地退了出来。　　领导大多喜欢大方自然的下属，那些紧张、拘束的下属会让领导感觉不自信、没能力、比较平庸。对于这样的下属，领导哪敢放心大胆地将其安排到重要的岗位？　　指点迷津　　在工作过程中，每个人考虑问题的角度和处理问题的方式都有不同，对领导所做出的某些决定也可能会有自己的看法，在心里存有相左的意见，甚至衍变为满腹牢骚。在这种情况下，切不可到处宣泄，否则经过口耳相传，即使是事实也会变调变味。如果不幸让领导听到，还很可能让他生气和难堪，难免会对你产生不好的印象。况且，这种做法也暴露了自己性格上的弱点，容易被居心不良的人所利用，给自己的职业生涯带来不利影响。　　处理类似问题的最好办法是，在恰当的时候找到领导，根据领导的性格和脾气，选择其最能接受的语言表述方式，用诚恳的态度和领导进行沟通。领导一般都能感受到你对其的尊重和信任，如此，不但能促进事情朝双方都满意的方向发展，领导对你也会更加信任。这样的处理办法，往往要比处处发牢骚效果好得多。　　6.&礼貌用语用得好，也是尊重领导　　语言是人们用来传达信息的工具，也是人们参与社会活动的主要方式，更是人际交往的桥梁。语言内容和表达方式能够反映出一个人道德、文化等各方面的修养。在包括工作在内的各种社会活动中，礼貌用语是很重要的礼仪形式，也是展示一个人品格的&橱窗&。　　在职场中，要学会与领导相处的艺术，首先就要懂得与领导相处的礼仪。把礼仪作为你应该做的，形成工作中的一种日常规范，那样就会有利于你不断进取。如果不懂得与领导相处的礼仪，想赢得领导的信任恐怕就不是很容易的事了。　　作为下属，当见到领导时，应该趋前主动和领导打招呼。如果距离太远不便呼叫，可用眼睛注视，当领导和你的目光相遇，点头示意一下就可以。近距离相处则可用礼貌用语招呼。另外，在平时和领导打交道的过程中，你更要时刻牢记使用礼貌用语，让领导感受到你对他的尊重；相反，若对领导不使用礼貌用语，则会让其觉得你缺乏修养，不懂礼貌。此外，在礼貌用语的使用上，只有运用恰当才能让人感到舒服，因此要切忌用词不当。　　于涛刚踏出校门时曾在一家贸易公司任职。一天，部门领导出去和客户开会开了很久，赶上室外风大，领导回到办公室时，一副灰头土脸的样子。领导嘴里嘀咕着：&连午餐都没顾得上吃，饿得要死，还被客户刁难，真是快被气炸了！&　　于涛当时虽然也在忙，但是为了安抚领导，就简单地说了一句：&辛苦了！&　　让于涛没有想到的是，原本像战败犬一样的领导，突然变成了斗鸡，生气地对他说：&什么辛苦了！你干脆来拍拍我的肩膀，对我说'干得不错'算了！你以为你是谁啊！&　　于涛听得莫名其妙，心想自己一片好心，怎么会被他曲解成这样？因此，他郁闷了老半天。　　后来于涛才明白，&辛苦了&是上司对部属或前辈对晚辈才能用的慰问语，自己明明是刚刚大学毕业的职场菜鸟，却这样对领导说话，难怪已经满肚子气的领导听了之后会更生气。　　如果部属对领导说&辛苦了&，大多数领导都会不高兴的，即使有些领导不会表现出来，也会在心里想：&我辛苦了，那你这个做下属的干吗去了？&那么到底该怎么说才恰当呢？很简单，只要多加一个&您&字，整个句子的语气听起来就完全不同了。虽然&辛苦了&和&您辛苦了&两个句子的意思完全相同，但是传达出来的意义和语气却是截然不同的。&您&就字意来讲是&心上有你&，一开口就显示出了对领导的尊重。　　指点迷津　　下面是利用礼貌用语帮助你提升在领导心目中地位的几条极为实用的经验--　　（1）在公众场合遇见领导，别表现出特别的热情，只需礼貌地说一声&您好！&就可以了。尤其注意不要嘘寒问暖地跟领导说个没完。　　（2）不管在公司内外，只要领导在场，离开时一定要跟领导打一声招呼，说一下类似于这样的话：&对不起，我先走一步了&、&再见&。　　（3）当领导坐着时，你从领导身前经过，一定要说&不好意思&或者&对不起&来表示一下你的歉意。　　（4）如果前一天领导请你吃饭了，第二天见到领导时要再次致谢。　　（5）如果领导受邀并参加了你的派对或你举办的活动，一定要当面致谢，并送个小纪念品以示谢意，哪怕是一张纪念卡。　　（6）在工作中的酒会、宴会上，举杯前要先等着领导，只有等到领导举杯了，你才能举杯，或者你可以举杯敬领导。切记，千万不要拿起杯子一句话也不说就一饮而尽，那样领导会以为你对他、对工作或者对公司有什么不满。　　（7）当领导派发红包时，应及时拆开来看看，无论多少都要立即向上司表示感谢。同时记住，不要把所得红包的金额告诉周围的同事，因为领导把红包包起来可能是一种不公开的奖金方式，不要引起不必要的麻烦。可以选择另一个有意义的日子，如节日时向上司送上一张贺卡或者一束鲜花等小礼品。　　7.&感同身受，巧妙回应领导倾诉的苦水　　很多职场中人都觉得和领导进行良好沟通并不容易。确实，人与人之间的沟通，尤其是上下级之间的交流，是需要用心才能顺畅的。所以，我们很有必要学一套跟领导说话的技巧。在学习技巧前，要懂得和领导感同身受，这一点也特别的重要。　　不知道你是否有过这样的经历：有时候，和领导一个眼神的交流，一次开诚布公的交谈，也能使你与领导的关系获得出乎意料的良好进展。而当你能够学会站在领导的角度去看待问题、感受压力、面对困难，你就更容易在与领导沟通时跟领导合拍。　　在和领导感同身受上，一定要学会巧妙回应领导倾诉的苦水。　　27岁的Michael在一家公司担任办公室主任，他的领导是总经理。公司是总经理白手起家创立起来的，Michael很尊敬他。不过，Michael有时候也会拿自己的薪水和其他公司同等职位的人作比较，然后发觉自己的薪水挺少的，有时就会产生跳槽的想法。　　后来，Michael怀疑自己的这个想法可能被领导发现了，所以，每次领导找自己聊天，Michael都很担心。直到谈话开始后，Michael发现，类似的谈话他们其实已经进行过无数次了，主要还是总经理想和他谈谈工作上的事情。但是有一天，总经理找他来谈话时，竟然向他吐起了苦水。　　总经理说，他的第一份工作是在一家台资企业任职。当时的他虽然很年轻，但是也学会了察言观色和埋头苦干。当时他对公司的前景并不看好，于是产生了跳槽的念头，并让好朋友帮助自己找到更好的出路。　　一个礼拜之后，在好朋友的推荐下好几家猎头公司找到了他。在猎头公司提供的职位里，有一个对他有相当大的诱惑力。该职位的提供者是一家世界500强企业，更重要的是，该职位仿佛是为他量身定做的。他决定前去面试。　　第一次面试他的是他未来部门的中国领导，彼此都十分满意。　　一个星期后，他接到了公司人事部的面试通知。他有机会了解了将要得到的待遇和福利，一切都合乎他的想象。人事部主管对他的印象也很不错，一脸让他回去静候佳音的真诚微笑。　　他以为这下肯定大功告成了。对当时手头上的工作已经有点厌烦了的他，以为录用通知书很快就会到来。没想到，他的面试远没有结束。他还需要接受公司其他区域与他同级别的成员的面试。甚至有两次他被要求早上六点钟到公司办公室去，接受公司总部美国领导的电话面试。这一场没完没了的面试，从开始到结束持续了两个月。　　每面试一次，他对自己必胜的信心就加强一次，对目前的公司就更看不顺眼一次，到了后来，每个人都看得出他是要走人的了，因为即便还没有接到那家500强企业的录用通知书，他的辞职书已经写在脸上了。　　没想到，那家500强企业最终没有聘用他，原因到现在他也没有搞清楚。　　后来，他觉得自己没有脸面再在这家公司呆下去了，便不动声色地走了。再后来，他创办了现在这家公司......　　听完总经理的倾诉后，Michael大致明白了领导向他倾吐苦水的目的。于是，他真诚地对总经理说：&人其实都是需要定力的，您放心，我一定会跟着您好好干！&　　这个案例告诉我们，领导向我们吐苦水，并不等于他需要我们的帮助。也许，他有时候是拿自己的苦水来暗示你，此时你要做的是给他一个肯定的答复，让他放心和安心。　　陈红是某公司总裁的秘书。因为职位原因，她经常和领导聊天，领导也经常给她讲一些他的故事和感悟。　　有一天，领导对陈红说：&当真正了解了自己的性格特点后，不仅能助你在选择异性伴侣时少走弯路，建立一个美满、温馨的家庭，还能让你在工作上也称心如意，事半功倍。&　　陈红正不明白领导为什么会和自己说这些时，领导已经开始讲他刚参加工作时的往事。当时他在一家出版社当编辑，策划了好几本书，但社会反响一般，发行量也勉强维持成本。在这个过程中，他还被合作者&骗过&：筹划了几个月的出书计划，先期也投入了一笔钱，但最后计划却流产了。所以，原本话不多的他变得越来越内向了，不愿意与人沟通，不相信别人，事无巨细都要自己去做。在一些具体工作的细节上，他又特别苛求，对自己对别人都是一样，于是便成了一个&绝对的完美主义者&。如此一来，同事们都不太愿意与他共事，领导对他也只能暗暗摇头。当然，敏感的他对自己的这种状况心知肚明，但除了痛苦，别无他法。　　陈红听了很惊讶，原来领导竟然曾经这样痛苦过，但她想自己不能陷入当年领导的感受中，这样只能让领导更加伤感。于是陈红微笑着说：&您当时经过了一阵痛苦的心理历程后肯定很快就走了出来吧，不然今天怎么会有这么大的成就呢？&　　领导自信地笑了笑，说：&当时我太年轻了，阅历不多，也不太容易相信别人，只相信自己。这是我当时一个致命的缺点！&　　陈红跟了一句：&但是，您也是一个聪明的人，对人和事都充满了好奇心。同时，您要求也很严格，我非常愿意和您共事。&　　陈红和她的领导一直这样快乐地聊着天，她始终记得自己是领导的秘书，让领导充满自信地工作，也是自己的职责！　　当然，如果领导真的是想吐苦水，真的遇上了很痛苦的事，你完全可以帮助领导走出这种心理阴影。你可以启发他回想他的创业史，毕竟每个做领导的人都有过一段自己比较得意的经历。你可以借此告诉他：既然您过去能做出那么辉煌的成绩，将来也照样可以！　　指点迷津　　作为一名员工，你可能会抱怨很少有机会和领导近距离接触，更别说有领导会向你倾吐苦水了。事实上，领导向你倾吐苦水的机会很多，发生得也可能会很突然。你准备好了吗？　　当领导找你诉苦水时，你最好：　　（1）学会倾听。　　如果领导在向你倾吐苦水你却没有好的言辞时，最好的方式就是倾听。因为你的倾听可以使你的领导感觉到你对他的尊重。　　（2）有良好的沟通技巧。　　在倾吐过程中，如果你觉得对工作没有什么影响，可以用发问的方式引导领导一点点诉说。同时，随时注意防止沟通过程演变为诸如商讨问题、向领导汇报工作、领导进行工作评价等其他的沟通类型，这样会使领导觉得你不够尊重他，除非领导自己转换了话题。　　8.&骂人尚且不揭短，勿谈领导的软肋与缺点　　众所周知，人体有许多要害部位，有些一击便可丧命，例如软肋。　　如同每个人都有软肋一样，每个人都有缺点。绝大多数人都是不愿意和别人提及自己的缺点的，领导当然也有如此的心理。所以，在和领导说话时，一定注意不要将领导的缺点说出来，不管是用怎样的方式，也不管你是有心的还是无意的。一旦你随便谈论领导的缺点，&倒霉&的只能是你自己。　　有一天，元丰在办公室里和同事聊天，他们聊起了&当领导好还是做员工好&的问题。元丰说：&要我选择，我还是选择做员工，当领导也太累了。比如我们的顶头上司吧，他的上头还有领导，别看他在我们面前很牛皮烘烘的样子，在他的领导面前，他还不是要点头哈腰装得跟孙子似的。我觉得，一个人每天都要装出两副面孔，怎么活都别扭！&　　同事笑着说：&但是，人家的薪酬福利比咱们好呀；人家还有权，能指挥咱们！这些咱们都没有！&　　元丰不屑地说：&那都是一时的，我说呀，要是哪天公司不行了，第一个该辞退的就是他！为啥？他比我们拿的工资多，但是技术上的东西却一点也不懂！你说哪天公司不行了，公司是要他，还是要我们？&　　元丰以为同事会爆笑，但是却没有，而且他看了看周围，发现大家都在低头干活。这时，他还没有发现领导正站在他的身后，还在说：&你们还别不信，我叔叔开的公司就是这样，前期做领导的一个个都牛得不行，最后怎样？公司陷入低谷，第一个倒霉的就是那些做领导的！&元丰说得激动，手一挥正好打在领导身上，一转头，领导正怒气冲冲地看着他。元丰忙说：&对不起！&余下就不知道该说什么了！　　领导不动声色地宣布：&我是来向大家宣布一个消息的：刚才总经理开会时说我们要在两个月内裁员两名，我一直在想，我们大家都挺努力的，裁谁好呢？&元丰发现大家的目光竟然都一起对准了他，他什么话也说不出来了。很快，元丰就被辞退了。这时他才明白，不管在哪里，攻击领导的软肋谈论领导的缺点，都是致命的错误。　　办公室是最容易滋生是非的地方，在这里除了好好工作之外，余下的事情你最好尽量别管。谈论领导的软肋和缺点则更不行，因为你说的很多话即使领导自己听不到，也会经由他人的口传到领导的耳朵里的。　　&言多必失&，话太多确实会很容易给人招惹上麻烦。尤其在职场上，在根本不了解情况时，一句话击中别人的软肋，揭了别人的&疮疤&，乱指了别人的缺点，只会让对方在面子上很过不去，从而诱发了你与对方的矛盾。如果对方是你的普通同事后果还不怎么严重，如果对方是你的领导，你的麻烦就大了。　　有一家大型企业总部的市场经理莫妮卡初次来到某办事处指导工作。中午她邀请办事处的所有同事一起吃饭。席间，大家谈起刚刚离职的副总王琳。入职不久的琳达说王琳脾气不好，很难相处。莫妮卡说是不是她的工作压力太大了？琳达说：&我看不是，30多岁的女人了还没结婚甚至连个男朋友都没有，肯定是心理变态！&　　此话一出，刚才还争相发言的人都闭上了嘴巴。原来，除了琳达，其余在座的员工都知道，莫妮卡也是待字闺中的老姑娘。　　事后，琳达为自己当时的一番话悔青了肠子，因为自己在莫妮卡心目中的印象已经非常不好了。　　社交中的显规则告诉我们&言及莫论人非&，而潜规则将其深化成&言及莫论人&。领导的生活软肋，其实就是领导的私生活。人家的私生活是个人隐私，是不可以随便乱说的，更何况是领导的隐私。否则，吃亏的将是你自己。　　指点迷津　　什么是软肋？软肋就是别人的短处，或别人最不愿意提到的事情，它是当事人身体里最脆弱的肋骨。每个人的心里都有那么一根不想被人伤及的软肋。领导也如此。　　如何才能规避呢？　　（1）向领导汇报工作时，应客观、准确，尽量不带个人评价的色彩，以避免引起领导的反感，或正好提到领导心里的那根软肋。　　（2）上司的生活软肋，其实就是上司的私生活。关于人家的私生活不管是上司还是同事，都不能随便乱说。　　9.&尽量别顶撞领导，除非你想另谋高就　　在职场文化里，这样的道理几乎人人皆知：对领导的意旨，理解的要执行，不理解的也要执行，顶撞领导的事能别干就别干，除非你想另谋高就。　　另谋高就是顶撞领导的一个资本，它也相当于&自杀式逆袭&。还有一个顶撞领导的资本就是你有不可替代的价值，领导离开了你就玩不转。在这种情况下，领导虽然可能恨你恨得牙根儿直痒痒，但也得强忍着。但现实情况往往是，大多数人这两项资本一项都不具备。那么，对这样的人来说，仅凭一股无名之火就顶撞起领导，后果自然很严重！另外，在通常情况下，下级顶撞上级会让大家认为该下级很不懂礼貌，而一旦该领导是个心眼小的人，日后很可能给该下级小鞋穿，让其没有好日子过。　　一直以来，许兵都认为自己是一个生性耿直、善良的人。他相信，世界上的事没有绝对的不公平，只是自己做得还不够，所以当他眼看着别人晋升或加薪而却没有自己的份儿时，他总会这样想，是不是自己做得还不够，对这样的事就应该抱一种祝福的态度，因为人家很努力，所以自己要更努力，才能也获得晋升或加薪的机会......　　于是，许兵默默地、认真努力地做着自己的一摊子事儿。领导也总是夸奖他工作做得好，很努力很认真。因此，他总是很欣慰：自己没有白付出这么多，领导还是很认可自己的。他还想入非非：只需领导的一句话，自己就可以在同等条件的同事们中脱颖而出！　　没想到，晋升或者加薪的机会还是一直没有出现。看到别人前途美好，自己却郁郁不得志，许兵情绪忽然变得很低落。他想，要是自己做得不好，所以领导不青睐自己，这还说得过去，可是，为什么自己这么努力，领导还是没有给自己机会呢？　　于是，他开始反省自己，并转弯抹角地打听，才知道了自己总是得不到机会的缘由。　　原来，一直以来许兵虽然做事很认真很卖力，但是由于他性子太直了，平常有什么觉得不合理的事儿都要说出来，很多次还当面顶撞了领导，虽然领导当时没有表现出太大的反应，哪知全记在了心里。在能力和贡献都差不多的前提下，领导当然优先提拔了那些不顶撞自己、相对听话的下属了。　　职场是一个看似很简单实际很复杂的小社会。有时候它表面看起来很平静，其实下面隐藏了许多暗礁。特别是在领导面前，千万不要贸然顶撞。即使有时候领导是在无理取闹，或者是想转嫁上级给他的压力。也许，领导这样的表现会显得没有风度，但作为下属的你，最好还要忍耐一下，权当是帮助领导释放压力。在这种时候，你不用跟他讲理，也不用跟他讲你的委屈和为难之处。试想，顶撞领导，跟领导争论，赢了又如何？也许你在争吵中占了上风，但最后你输掉的却很可能是你自己的前程！　　王立在一家商贸公司工作。一天，公司经理与外商的谈判进行得非常不顺利，本来谈妥的事情又中途变卦。当他怒气冲冲地回到办公室时，看到办公室乱七八糟，心情更加烦躁，于是便不分青红皂白地大骂起大家来。此时，王立正在不紧不慢地看报纸，以为领导是冲着他来的，加上平时他就觉得领导好像对他有成见，便心想：我工作做完了，看会儿报纸还要挨你的臭骂，真是岂有此理。于是，他便跟经理吵了起来。另一位同事连忙过来，向经理问明了情况，领导此时也有些醒悟过来，便连忙向大家道歉：&我心情不好，真不好意思。&　　不过，往后的日子里，王立没少被领导穿小鞋。　　在领导发火时，作为下属，我们要么采取不理不睬的态度，要么就主动上前去，倾听领导的诉说，帮他分忧解愁，切不可与领导争执不休，因为那样做是极不明智的。　　指点迷津　　古往今来，下属服从领导是天经地义的事。但现实生活和工作场合里，桀骜不驯的&刺头&还真的不乏其人，甚至每个人都曾刁难、冲撞过领导。　　事实上，如果你还没有什么能耐，没有难以替代的本领，或者你早已准备另谋高就了，你还是不妨把&顶撞领导&这一举动抛诸脑后。俗话说得好啊：&世事纷纭迷人眼，唯有服从是关键。&　　下面两点要切记--　　（1）明确位置。　　在工作中要明确领导与自己的位置，要虚心接受领导的教诲。当受到领导批评时，最忌当面顶撞领导。当面顶撞是最不明智的做法。你的顶撞有可能使自己下不来台，更让领导下不了台。其实，如果在领导一怒之下而发其威风时，你给了他面子，事情就必有转机，情况还有挽回的余地。你能坦然大度地接受其批评，他就会在潜意识中产生对你的歉疚之情或感激之情，在日后说不定还会因此而施惠于你。　　（2）不要纠缠。　　受到上级批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。如果确有冤情确被误解的话，你可找一两次机会表白一下，点到为止。即使领导没有为你&平反昭雪&，也完全用不着纠缠不休。那种斤斤计较型的部下，是很让领导头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以&寸土必争&、&寸理不让&。可是，一个能让领导精疲力尽的人，是不可能有晋升机会的。　　10.&想对领导说NO，一定要把握好时机　　如果你符合这种情况，你就有必要深思了：你是领导手下的得力干将，也是办公室里尽人皆知的&好同志&，可是，你任劳任怨却没能使自己的薪水扶摇直上，甚至本该增加的奖金也与你无缘，就连快到头顶的升职机会也拐了个弯从你身边跑掉了，而你的工作量却越来越大，混到&极致&也只是个资深员工，付出了那么多，加薪和晋升的机会却没有得到过的原因何在？　　心理学家分析这种现象时说，你总是对领导和同事交代给你的事情来者不拒，根本原因是你不够自信。你想用百依百顺去讨好他人，别人当然很乐意；当你把所有重担都一肩扛时，领导自然暗爽。但你辛苦一番下来的结果，却是加薪和晋升都没有你的份儿！　　这里的关键是你不会拒绝，或者说害怕拒绝。当你的顺从成了习惯，而当你承受不住，终于发出微弱的反抗之声时，领导又会因为不适应，而拒绝你的合理要求。因此，一定要学会巧妙地说NO。如何对领导说NO呢？关键一点是一定要把握好时机，不能太早，太早了你的羽翼还未丰；更不能太晚，太晚了，就可能一切都已经晚了。　　&不管什么事情只要交给安娜，我就放心了。&安娜进公司3年，这是领导常挂在嘴边的话。开始安娜很高兴，但时间一天天过去，交给她的任务越来越多。安娜，这个方案你盯一下；安娜，这个客户恐怕只有你能对付；安娜，上海的那个项目人手不够，你顶一下。老总为某事抓狂时，必会打开房门大叫安娜。　　安娜手里的事情多到了加班加点也做不完，可周围有些同事却闲得两眼发呆，薪水却并不比她少多少。安娜想，也许自己再忍一忍就会有升职的机会。然而，机会一次次地走到了她面前却又一次次地拐了个弯。后来，安娜从人事部的一位前辈口里得知，关于她升职的事中层主管会讨论过很多次了，每次都被老总否了，说安娜虽然业务能力不错，但管理能力不足，需要再锻炼锻炼。&你想想，如果你升职了，他上哪儿找这么任劳任怨的万能胶?&前辈说。　　安娜很气恼，回家跟老公抱怨。老公居然也说：&如果我是你们老总，我也不会升你的职。一个不懂拒绝的人，怎么去管理别人?&安娜仔细想了想，觉得这话真的很有道理。　　往后，当老总给她加工作量时，安娜鼓足勇气说：&我手里有3个大项目，10个小项目，我担心时间安排不过来。&老总一听，脸立刻变了色：&可是，这个项目只有你去做我才放心。&&那好吧，我赶一赶。&说完这句话，安娜恨不得咬掉自己的舌头。看到老总的脸，一个大胆的念头突然冒了出来：&不过，要按时保质完成，我需要几个帮手。&安娜轻描淡写地说。老总惊讶地看着她，继而笑着说：&我考虑一下。&　　原来安娜想，如果老总答应给自己派助手，就相当于变相给自己晋升，自己的工作也能分担出去了；如果不答应，老总也不好把新任务硬塞给自己了。　　果然，老总再也没提过加派新任务的事，还破天荒地经常跑来关心安娜的工作进展，并叮嘱她有困难就提出来，别累坏了身体等等。　　其实，当领导把砖头一块块地往你身上叠加时，他也并不是不知道砖头的重量，但是他知道把工作加给一个不懂拒绝的人是件再省心不过的事。不过，不要因此就梦想你理所当然比别人薪水更高升迁更快。老总可能无数次想过给你加薪升职，然而当办公室&狠人&当道，他摆不平时，你将是首选的&牺牲者&。（注：狠人，意指懂得拒绝的人。）　　其实有的时候，你并不需要大张旗鼓地拒绝领导，只需要摆出自己的难处，就像安娜说出自己的困难那样，领导就一点也不会觉得你的拒绝很过分。要拒绝领导，就必须告诉他你在时间或精力上的困难，让他明白你既不是傻瓜也不是超人。　　指点迷津　　拒绝领导是一门学问。有时候，我们很想拒绝领导，但碍于情面只好点了头，结果给自己招来越来越多的工作，累得自己够呛却还吃力不讨好。所以，学好&拒绝&这门课程，非常重要。在此，笔者将拒绝领导的三项基本原则列举如下，以资共享。　　原则一：当众拒绝要不得。　　当众拒绝领导的重大弊端有三：一是暴露自己狂妄自大，不把领导放在眼里；二是容易引起领导的逆反心理，增加你的建议被枪毙的风险；三是容易被领导鸡蛋里挑骨头，自己脸上亦无光。　　原则二：站在领导的角度想问题。　　当你考虑拒绝他时，一定要想想如果我是领导，一个员工以此方式拒绝我，我会怎么想我会怎么做。如果你确定这种拒绝有效而无害，就用。　　原则三：先肯定领导再拒绝。　　首先肯定领导策略的正确性，然后提出自己的想法，最后再对领导的英明进行一次总结性肯定。这种&三明治&式的拒绝通常都能为大多数领导所接受。　　11.&掌握几种和领导交谈时极为有用的句型　　如果你认为只要靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，你就有点&天真&了，因为懂得在关键时刻说适当的话也是事业能否成功的决定性因素之一。掌握了说话技巧，学会和领导、上司说话，不仅能让你的工作生涯备感轻松，更能使你获得名与利的双丰收。　　严霄鹏在一家连锁机械公司负责网络部的技术工作。最近，公司的网络系统出了点故障。原来，由于公司的业务量大，网站的推广工作做得也不错，于是引来了同行的排挤，从而导致他们的网站经常被一些黑客攻击。为此，领导非常恼火。虽然领导也知道公司的网站被外人做了手脚，但一旦上不了网，领导还是会对严霄鹏等网络部的员工动怒。　　领导第一次说出这些情况时，严霄鹏还没完全弄清楚发生了什么事情。毕竟他们本来做好的程序不是这样的，而且已经运转两个多月了，怎么会一下子上不了网呢？所以，当时的他支支吾吾，什么都说不出来。领导训斥了他们一顿后，出去办事了。等领导回来时，严霄鹏他们已经将问题处理了。领导看到网络问题被处理好了，不但不高兴，反而丢了句这样的话：&领导不发怒，员工不努力！&　　严霄鹏很伤心，虽然他当时支支吾吾，但他确实很努力地去完成工作了，怎么能说领导不发怒，自己就不努力了呢？　　在职场打拼多年的表哥知道了这件事后，就告诉严霄鹏，如果领导向你诉说工作上的问题，你的反映应该是充满自信地说：&您放心，我马上处理。&他听了后觉得很不可思议：&你真的能处理好吗？&表哥笑着说：&你听明白了，我说的是'我马上处理'，但没有说我一定能处理好！对于领导来说，他们想得到的就是这么一句话，这句话不至于让领导发怒！如果后来我处理好了，那是我有本事，如果我处理不好，也不能说我不把公司的事情当回事！&　　严霄鹏这才明白，工作能力是一回事，让领导感觉你是否尽心工作又是另一回事。以后，不管出现了什么问题，只要领导开口，他都会说：&我马上处理！请您放心。&　　&我马上处理&虽说只有简单的5个字，但可以体现出你对领导下达指令的一种态度，当领导给你吩咐好一件事情后，你用这句话作答，一定会使领导对你产生好感。但是切记，话说出口后可还没有结束，关键是你是否马上处理了，所以还要拿出行动。　　如果领导向你询问一些不在你工作范畴内或者你并不熟悉的问题，你不知道该如何回答时，最好还是不要说不知道。你可以对领导说：&让我再认真想一想，过一会儿给您答复好吗？&这样，巧妙回避了你不了解的情况和不知道的事，之后再询问其他人，或者查找相关的资料。这种句型不仅能暂时为你解危，也能让领导认为你在这件事情上很用心，很认真。不过，事后可不能懈怠，要及时向领导交出自己的答复。　　苏杰在一家图书公司做策划。这天经理突然来到他的办公桌前，将一摞文件交给他，责问道：&你到底都写了些什么啊？&当时苏杰正想着下一个方案，被经理这么一问，就愣住了。　　&怎么了？&苏杰问。　　没有想到这3个字一出口，经理立刻爆发了：&怎么了？你问我还是我问你啊？&苏杰一下子被问懵了，不知道该如何是好。　　这时，苏杰旁边的一名同事走了过来，冲经理一笑：&经理，我来看看，两点半点之前答复您，好吗？&　　经理点了点头，又冲苏杰瞪了瞪眼，离开了。这时，苏杰心里一肚子委屈，却什么也说不出来......　　&让我再认真地想一想，两点半以前给您答复好吗？&虽然只是一句话，但足以平息领导冒出来的怒火。另外，当领导给你一个方案，或让你马上回答某个问题，你却没有做好思想准备时，类似于这样的回答，也能给你留出足够的思考和应对时间。　　指点迷津　　同样的意思用不同的说法表达出来，会给人一种不一样的感觉。我们也许会感慨，自己努力工作多年，一次职都没有升过，而那些能力不如自己的人，却总是不断高升，世界真是太不公平了。而实际上，也许他们在工作技能上确实不如你，但他们一定有自己独特的能力让领导对他刮目相看。比如在和领导沟通时，他们会经常惯用一些习惯性的句型。千万不要小看这些句型，这些句型能使领导听起来很受用，领导也会觉得下属有礼貌，处理事情有分寸，有资格、有能力成为自己的最佳拍档。　　下面我们总结归纳了一些职场中和领导说话时可能会用到的很实用的句型：　　（1）以最委婉的方式传递坏消息的句型：我们似乎碰到了一些状况......　　（2）领导传唤时责无旁贷的句型：我马上处理！　　（3）表现出团队精神的句型：安琪的主意真不错！　　（4）说服同事帮忙的句型：这件事没有你不行！　　（5）巧妙闪避你不知道的事的句型：让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗？　　（6）智退骚扰的句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！　　（7）不着痕迹地减轻工作量的句型：我知道这件事很重要，但我能不能先查一查手头上的工作，把最重要的事排出个先后顺序来？　　（8）恰如其分地讨好领导的句型：我很想知道您对某件案子的看法......　　（9）承认疏忽但又避免引起领导不满的句型：是我一时失察，不过幸好......　　（10）面对批评时表现冷静的句型：谢谢您告诉我，我会认真仔细地考虑您的建议的。　　12.&自嘲是化解尴尬的高明手段　　幽默一直被人们称为只有聪明人才能驾驭的语言艺术，而自嘲又被称为是幽默的最高境界。在职场上，能在和领导相处的过程中恰当地运用自嘲者，一定是智者中的智者，高手中的高手。　　自嘲是缺乏自信者不敢使用的技术，因为自嘲需要拿自身的失误、不足甚至生理缺陷来&开涮&，对丑处、羞处不予遮掩、躲避，反而把它放大、夸张、剖析，然后巧妙地引申发挥、自圆其说，以取得别人一笑。若没有豁达、乐观、超脱、调侃的心态和胸怀，是无法做到的。　　当和领导相处时，当在人前蒙羞、处境尴尬时，用自嘲来对付窘境，不仅能很容易找到台阶下，而且还能产生幽默的效果。有时候，自嘲还是很高明的一种&脱身&手段。　　清朝乾隆年间，一个中秋佳节，乾隆皇帝在御花园召集群臣赏月。他一时兴起提出要与纪晓岚对句集联,以增雅兴。一向自恃才高八斗、文思敏捷的乾隆先出了上联，他出的上联是：玉帝行兵，风刀雨剑云旗雷鼓天为阵。说完，乾隆踌躇满志地注视着纪晓岚，看他如何出对。　　纪晓岚沉思片刻，沉着应对：龙王设宴，日灯月烛山肴海酒地作盘。　　凭心而论，纪晓岚的下联对得不但工整，气魄也颇为宏大，和乾隆所出的上联相比犹有过之。当然乾隆也非庸君，岂能不知纪晓岚对得绝妙？可正因如此，才引出了下文。　　只见乾隆听毕下联，脸色开始晴转多云，一时间竟然阴沉下来。此时身为朝廷一品大臣的纪晓岚当然明白乾隆爷的心思，心想真是&伴君如伴虎&，好胜的乾隆，怎能容得下自己所对的下联呢？自己实在是不应该和他一比高下，搞不好还会惹来杀身之祸！　　纪晓岚为此很是惆怅。但好在他并非等闲之辈，只见他灵机一动，巧舌如簧：&主人贵为天子，故风雨雷电任凭驱策、傲视天下；微臣乃酒囊饭袋，故视日月山海都在筵席之中，不过肚大贪吃而已。&听到纪晓岚这一番话，乾隆刚刚消失的得意之色再露，笑着对纪晓岚说道：&爱卿饭量虽好，如非学富五车之人，实不能有此大肚。&　　适时适度地自嘲，不失为一种良好的修养，一种充满魅力的交际技巧。自嘲，能制造宽松和谐的交谈气氛，能使自己活得轻松洒脱，使人感到你的可爱和人情味，有时还能更有效地维护面子，建立起新的心理平衡。　　一次开办公会议的时候，按照惯例大家都要把手机调成震动模式。小张拿出自己新买的手机，熟练地按了几个键后，便放到了口袋里。可是，领导正在讲话的时候，小张的手机却铃声大作。顿时，领导的讲话也停止了，整个会议室的目光都朝向了小张和他的新手机。小张面露尴尬之色，有些不知所措。但马上他又嬉笑着说：&十分抱歉，这手机是我刚买的山寨机，初次使用，所以水平也是山寨级别的。&他的自嘲为自己解了围，同事们乐得呵呵一笑，会场又重新恢复了正常，领导也没有和他计较，继续讲话。　　在工作场合中，自嘲是一副不可多得的治疗尴尬的灵丹妙药。遇到尴尬时，不妨拿自己来开涮。除非你指桑骂槐，否则一般都不会讨人嫌。　　口才大师给我们的一条金科玉律便是：无论你想笑别人什么，都不妨先笑你自己。　　指点迷津　　自嘲是在自己尴尬的处境下，诙谐地为自己进行辩解或嘲讽的一种说话方法。在与领导相处过程中，它能有效地协调自己与领导、与同事之间的紧张关系，张扬解嘲者幽默风趣的个性。　　为什么自嘲能收到很好的效果呢？因为--　　（1）自嘲具备坦诚的直率味。　　自嘲往往是撕破自己尊贵的面子，大胆地&无情&地&亮丑&。实质上，这也是一种心理成熟的标志。因为你挣回的不但是面子，展示在领导面前的还是一种真诚的人格魅力。　　（2）自嘲是化解尴尬的&灵药&。　　自嘲又常常不仅仅停留在替自己辩解的层面上，更重要的是让尴尬的环境变得轻松。而领导作为工作环境里的主角，是最不希望出现尴尬的场面的。所以，给自己解围，也就是给领导解围。　　（3）自嘲还能给工作环境带来轻松氛围。　　自嘲的良好效果在很大程度上取决于它幽默的调侃。几乎没有领导喜欢自己的下属总是呆板和过于一本正经，而往往更为喜欢那些能够给办公环境创造轻松氛围的人。因此，懂得自嘲，更容易给工作环境带来轻松和快乐，从而使同事和领导都更喜欢你，使你成为职场上很受欢迎的人。　　13.&建立自信，学会说话，赢得未来　　在这个越来越强调人际交往和互动的现代社会里，如果仅凭自己的本事去开辟一个新的生活天地，或者仅仅做好自己的本职工作，就想脱颖而出并获得成功，这种可能性似乎越来越小了。而要让自己在职场上出人头地的方法又是什么呢？那就是勇敢地说出和实施自己的想法和主张，维护自身的尊严和权利，然后尽一切可能去影响同事、领导、下属或客户，用自己的言语和行为打动他们，形成一种互动的集体自信心。那些缺乏自信不善言谈的人，往往会因为工作量越来越大而不堪重负，业绩下降或无法按时完成，即使工作有成就，领导也未必了解他的工作究竟有多出色，结果往往是在加薪提升时，把他的名字忘得一干二净。　　&五一&期间，王亮参加了同学聚会，当他见到10年未曾谋面的秦海勇时，非常的惊讶。他认为以前与秦海勇不沾边儿的词，现在用在他身上都毫不夸张，比如风流倜傥、绅士风度、从容大方等等，如今的秦海勇仿佛重生了一次，除了容貌与同学们的记忆中出入不大，气质、谈吐、态度都无一不在告诉大家，这个人已经不是当初那个不敢正眼看人、一说话就手足无措的秦海勇同学了。于是老同学们便开玩笑说，肯定是有另外一个人的魂附在秦海勇的身上了。　　酒席间，秦海勇自然成了主角，而他10年的经历也成了其中最独特的一道菜肴。下面是他给大家讲述的他脱胎换骨的故事。　　秦海勇现在是上海一家法国独资企业的销售总经理，手下有员工过百，说他是成功人士并不为过。秦海勇说，其实他的改变和升迁只是近几年的事情，过去虽然他一直干活认真踏实，任劳任怨，成绩斐然，&但就是不能得到领导的青睐，最大的一次刺激是，有一天早晨我和公司副总同乘一辆电梯，我向他问好，他竟然不知道我是谁，更别说叫出我的名字了&。　　通过这件事，他仿佛明白了自己多年来很努力却总是不被重视的原因：拘谨、内向、过分谦虚，结果悄无声息得让人忘了他的存在。　　为此秦海勇去了一次职业咨询公司，该公司给秦海勇开出的药方是自信、自信、再自信！　　事实证明，这一药方对于秦海勇来说实在是太对症了。从前的秦海勇总觉得自己不如他人，公共场合很少发表个人见解。当看到别人伶牙俐齿、幽默善辩时，他就更感觉自己口拙嘴笨了，如此一来他愈加沉默少语。有时候，他也很想在这方面有所改善，但收效甚微。　　&可能是切入点不对吧。后来从增强自信入手，也许自己的改变并不多，但感觉却完全不一样了。&有一次中午休息时，大家不知怎么就谈起了&存在方式&的话题，秦海勇一不小心打破了一个茶杯，&咣&的一声，办公室一下子便安静了下来。然后，秦海勇只是耸了耸肩，说：&这个茶杯想改变自己的存在方式。&大家便都轻松欢快地笑了起来。　　秦海勇改变的效果是立竿见影的。决定改变之后不到两个月的时间，公司总裁便来找他谈话，内容是要提拔他当销售经理，问他的个人意见是什么。秦海勇当仁不让，立即将自己这么多年的一些思考和建议都陈述了出来，而这些想法秦海勇一直没向任何人吐露过。&当时的感觉真爽。&他说。他的想法马上引起了总裁的兴趣，一周后，聘任书便到了秦海勇手上。这在以前是无法想象的。　　秦海勇说，如果是两年前，他可能会说：&我没有管理经验，自己现阶段还不能胜任这个职位。&&就比我合适。&&那样的话，也就没有这场谈话了。&秦海勇这样认为。　　后来，由于自己工作业绩出色，再加上销售总经理被派往法国工作，所以，他就被提拔成为了销售总经理。　　自信为秦海勇扫清了沟通的障碍，为他赢得了尊重和信任，更为他赢得了辉煌的前程。　　自信作为一种态度和气质，它能够有效地消除沟通中的障碍。自信也决定着一个人的工作效率和办公室人气。因此，作为一个职场中人，我们必须自信；作为一个想要加薪升职的员工，我们更应该自信。　　永远都是自信地做最好的自己，才能登上事业的一个又一个高峰。　　指点迷津　　对大多数人来说，在领导或老板面前自信地侃侃而谈可能是一件很痛苦的事，毕竟他掌握着你职业生涯成功大门的钥匙。一不小心得罪了他，你也许就翻不了身了。　　尽管领导或老板拥有这样那样的优势，但你仍有可能对他施加影响。下面是几个重要的建议，你要马上学以致用。　　（1）现在就开口。　　说话准确、流畅、生动，是衡量职业人士思维能力和表达能力的基本标准，也是考核他是否具备职业竞争能力的重要标志之一。　　（2）昂首挺胸走路。　　不但你的声音要充满自信，你的形体姿态也应充满自信。一个腰板笔直、衣着得体、生机勃勃的人和一个耷着肩膀、衣着邋遢、不苟言笑的人相比，哪个更受人尊重和欢迎呢？答案不言自明。而且，形体的自信会强化自己的语言自信，帮助自己建立良好的自我感觉，越来越信心满满。　　（3）不但要做，而且要说；不但会做，更要会说。　　该说出自己想法和意见的时候就一定要开口，该争取自己利益的时候就一定要争取，该说不的时候就一定要say&no。场合适合时，就不必隐瞒自己的观点，要敢于自我表达，直截了当地说出自己想说的。如此充满信心的你，很可能经常收获意外惊喜，你的努力也会很快变成事业上的成就。　　第二章　　进什么庙拜什么佛，面对　　不同的领导话要不一样地说　　在任何人的职业生涯中，领导对于其来说都是极为重要的人。作为下属，只有与领导相处融洽，工作起来才能得心应手，效率倍增；与领导相处不融洽，工作起来便会处处碰壁，甚至事业无成。学会了解领导的类型，才能知道&进什么庙拜什么佛&，跟不同类型的领导应该说什么样的话，从而帮助你和领导合作起来顺风顺水，令你在职场中如鱼得水，左右逢源。　　1.&知己知彼，才能与领导融洽相处　　每个人有每个人的性格，有些人比较类似，有些人大相径庭，有些毫无干系，有些又互相关联。互相关联的人体现在工作关系中，就是作为下属的你和你的领导这一对主体。因为每天同你相处八小时的领导，他的性格跟你的职场生活是密切相关的。要想成为一名优秀的员工，你只有做到知己知彼，才能与领导融洽相处。　　工作中，为了保证你和领导之间的工作富有成效，并使你们双方都获益多多，你首先需要做的事就是了解你的领导。比如，他是个注重制度的人，还是个注重人情的人？他是个愿意只是把握大局的人，还是个事必躬亲的人？他是个只看重结果的人，还是更关注过程的人？他是个严肃的人，还是个活泼的人？他是个把工作当全部生活的人，还是个兴趣广泛的人？他是个有着良好记忆力的人，还是个容易健忘的人？他喜欢上午办公，还是喜欢下午办公？他喜欢绿色还是其他什么颜色？他喜欢茶，还是喝咖啡？喜欢喝茶的话，是喜欢红茶还是绿茶？喜欢喝咖啡的话，是喜欢加奶还是不加奶，加糖还是不加糖？这些问题搞得越清楚越细致，对你越有好处。为了全方位了解领导的个性，可以先从侧面入手，向就职时间长的同事打听，要知道这并不是为了拍马溜须，而是保证你能够和领导合作愉快，这对你的职业生涯的发展将大有裨益。　　史敏从一所旅游学院毕业后，进了一家星级宾馆，担任总经理秘书。在工作的第一天，她就听见老板在嘀咕另外一个秘书又给他的咖啡把糖加多了。老板声音很轻，没有责备的口吻，也没有让秘书重新去冲一杯，而是将就着喝了。　　接下来的这周，轮到史敏值日。她于是先用几个小纸杯分别调制了几种不同口味、不同纯度的咖啡，让总经理去挑选。就是这么一个小小的举动，居然令总经理大为感动--连他太太都没有细心到如此地步。总经理喜欢在午餐后小憩一会儿，于是她就坚守在门外替总经理挡驾，不让没有急事的下属或者拜访者打扰；老板喜欢足球，喜欢罗纳尔多，对油头粉面的贝克汉姆却没有好感，于是她就在办公桌上放了大罗的招贴画，电脑显示器的一角贴上了大罗在绿茵场上的贴纸......一年后，史敏升任到了主管的职位。　　如果你能多了解上司一些，知道他喜欢什么，不喜欢什么；需要什么，不需要什么，然后做出默契的应对，那么你往往能在职场关系中稳占先机，创造有利于自己的良好气氛和升职机会。史敏正是运用自己的细致入微，赢得了领导的好感，为自己创造了升职的机会。　　指点迷津　　其实下属和自己的直接领导都是为老板、为公司服务的，因此，要想成功就得同舟共济。那么，怎样才能&搞定&你的领导呢？下面是几条价值含量极高的经验：　　（1）洞察上司的情绪反应。　　仔细观察什么事会让领导高兴？什么事会惹他生气？什么事会让他焦虑？什么事又会对他产生压力？而当出现这些异常的情绪反应时，他通常又会有什么样的处理模式？　　因为我们每个人的情绪处理模式基本上都是固定的，每次发作时的过程也都差不多，所以一旦掌握了领导的情绪反应，下一次你就能知道该如何避开&余震&，并能采取更好的沟通方式，以免不慎给领导火上浇油。　　（2）帮助上司实现其工作目标。　　如果你清楚地知道自己的领导近期需要完成什么任务，你最好能竭尽全力帮忙。一方面，这能让领导感受到你对他的忠心；另一方面，了解那些特别的目标也会有助于你更好地掌握部门的发展方向。通过这些信息，你就能采取前瞻性的措施来帮助你的领导实现目标，领导也就会视你为部门中很有价值的成员，当他获得升迁时，你的职位也绝不会原地踏步。　　（3）对上司寄予自己的期望了然于胸。　　虽然被领导寄予期望几乎是每个下属梦寐以求的事，但实际上只有为数不多的幸运者会被领导寄予期望，并为他们勾画目标。想要实现这一&愿望&，不妨尝试一下如下做法：如果你的领导是个注重细节的人，你就该把你认为的领导对你的期望简要地写下来，然后以电子邮件或纸质书信的形式送给他，以征求意见。如果你的上司是个喜欢面对面沟通的人，你最好找合适的机会跟他聊几次。当然，事后要把你们聊的内容整理并记录下来，以便经常查阅，确保你帮助上司完成其目标。　　2.&读懂领导的体态语言，洞察领导的真实想法　　体态语言指的是人们在交往过程中通过一定的眼神动作、身体姿势、面部表情等发出的信息，是一种意在不言中的交际手段。体态语言，也被称为人类的副语言。　　身体不会说谎。也许嘴上会说&不&，但是眼睛、往前倾的身体姿态等都会泄露给对方这样的信息：你已经做出了&是&的回答。谁要是了解这一点，谁就可以很容易地猜出对方心里的真实决断。相反，如果嘴上说&是&，而人却往后退，将自我封闭起来，那么这个&是&里，就没有什么实质性的内容，实际意思很可能是&不&。　　有句西方格言说：一个目光表达了1000多句话。由此可见，体态语言有着非常丰富的实质性含义。我们也都知道这样一句话：眼睛是心灵的&窗户&，眼神也能作为武器来运用，使人感到胆怯和恐惧。通常，在表示反感和仇恨的时候，人的瞳孔会缩小，甚至会露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明赞同和好感。　　领导说话时，眼睛游离或看着别处，这是个不好的迹象，这表明领导不重视你，并且想用他的不重视来惩罚你；当领导把你从上到下大致瞄了一眼，则表明其优势和支配的特质，还意味着此类领导比较自负；如果领导一直不眨眼地盯着你看，说明他想了解更多，也说明对你表示出了一定的兴趣；如果领导友好地、坦率地看着你，甚至偶尔眨一眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或想鼓励你；如果领导用锐利的眼神目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；如果领导只是偶尔看一下你，并且当他的目光与你的目光相遇后马上躲避，这种情形连续发生几次，则表明在你面前，这位领导缺乏足够的自信。　　和眼睛一样，嘴的闭合也会泄露真情。嘴&哈哈&大笑，意味着放松和大胆；嘴&嘻嘻&的嗤笑，是幸灾乐祸的表现；嘴&嘿嘿&笑时，意味着讥讽、阴险或者蔑视，这样笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人。　　另外，手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如果某人手势做得太夸张，那么他就是个敏于对外界做出反应、容易受别人影响的人，是个软弱的领导。　　心理学家认为，下属可以通过很多的体态语言知晓领导的内心世界，了解领导所说的是否就是他的真实想法。比如，双手合拢，从上往下压，表明领导想使内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当领导舒适地向椅子背靠去，双手交叉在脑后，两肘向外，则说明该领导很自负；当领导伸出食指，则表明他是支配者，有进攻性；当领导的双手平静地放在其背后时，则表明他具有优越感；当领导拍拍你的肩后部时，表明他是在真诚地赞许你；如果领导拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明领导倨傲而又略显宽容；如果领导将两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你开始讲话前，领导就已做好了拒绝你的准备。　　指点迷津　　体态语言又被称做&人体示意语言&、&身体言语表现&、&态势语&等等，是人们交往过程中一种传情达意的方式。在日常工作中，领导的体态语言是有一定规律可循的。了解这一点，不仅有助于理解领导的意图，而且还能够使自己的表达方式更加丰富。　　在人际交际中，常见的体态语言主要有：情态语言、身势语言和空间语言。　　（1）情态语言，是指人脸上各部位动作构成的表情语言。　　如目光语言、微笑语言等。在人际交往中，目光语言、微笑语言都能传递大量信息。人的面部表情是人内心世界的&荧光屏&，人的复杂心理活动无不从面部显现出来}