求一篇以“对电子商务的认识及未来规划和未来的规划”为题写一篇1500字以上的论文😁 感谢&#

点击联系发帖人 时间：2018-07-05 01:10

对电子商务的认识及未来规划

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电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员

1.根据公司經营目标，规划、管理客服部日常工作；

2.培训客服人员管理客服团队，制定有效的激励政策激发团队活力；

3.优化客服工作流程，完善愙服标准体系提高工作效率及客户满意度；

4.根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜做好售后服务，以保障公司服务形象良好；

5.熟悉淘宝/B2C运营平台各项经营指标从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营

1.熟悉淘宝、B2C各平台相关规则；

2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；

3.良好的课程开发与授课能力；

4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；

5.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；

6.具有较强的数据分析能力善于从数据中分析问并提出解决方案。

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一線业务受理人员

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任如：来自客户对于产品的建议、線上下单操作修改反馈等。

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