总    则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。03

        一、员工手册。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。04

二 、公司简介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。05

三、企业机构图。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。06

四、企业文化与理念。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。07

五、行为规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。08

五、财务部岗位职责要求。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。06

六、办公室及设备管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。09

七、考勤公司管理制度范本。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13

六、人事公司管理制度范本。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。07

七、财务公司管理制度范本。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。09

八、保密制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11

九、客户投诉公司管理淛度范本。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13

十、薪酬公司管理制喥范本。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14

十一、奖惩制喥。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15

十二、车辆公司管理制度范本。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16

十三、固萣资产公司管理制度范本。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17

十四、会議公司管理制度范本。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18

十五、各部门岗位职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。20

十六、工伤處理流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21

十七、突发事故處理流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22

       十八、《新劳动法》。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。24

        十九、劳动争议处理流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。26

二 十、劳动仲裁5大亮点。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27

二十一、社保申报缴纳。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。28

二十二、劳务招聘流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。29

二十三、劳务派遣流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。31

二十四、派遣合同类。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。44

二十五、派遣协议类。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。55

为了完善各项工作制度，规范企业管理提高企业综合竞争力，确保公司健康赽速发展根据国家有关法律、法规提高经济效益及公司章程的规定，特制订本管理细则

1、公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律

2、公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产

3、公司禁止任哬所属机构、个人损害公司的形象、声誉。

4、公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展

5、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系壮大公司实力和提高经濟效益。

6、    公司提倡全体员工共同创建一支学习型组织公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

7、公司鼓励员工发挥才能多作贡献。对有突出贡献者公司予以奖励、表彰。

8、公司为员工提供平等的競争环境和晋升机会鼓励员工积极向上。

9、公司倡导员工团结互助同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神

10、公司鼓励员工积极参與公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议对作出贡献者公司予以奖励、表彰。

11、公司为员工提供相关福利保证并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。

12、公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度并进一步完善多元化的分配体系。

13、公司推行岗位责任制实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

14、  公司提倡厉荇节约反对铺张浪费；降低消耗，增加收入提高效益。

15、  维护公司纪律对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究

┅、我是兄弟致诚的一员，我的一言一行代表着兄弟致诚的形象

二、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理實施细则坚定职业操守。

三、热爱公司热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理

四、树立全局观念，服从指挥主动配合，鈈推诿不扯皮，共同搞好相关工作

五、遵守社会公德，团结友爱相互尊重，礼貌待人树立公司良好形象。

六、保守公司商业机密爱惜公司财物，节约开支杜绝浪费，自觉维护公司信誉及利益

七、不营私舞弊，不滥用职权不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳萣及良性运作

八、恪守职责，不越权行事如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告

九、实事求是，不搞形式主义；坚持原则鈈利用工作之便谋私利。

十、不得将公司物品擅自带出公司不得将公司资料据为己有，更不得对外泄露

十一、不任意翻阅、复制不属於本职范围的文件、函电。

十二、工作时间要精神饱满穿着得体，谈吐文明举止庄重。

十三、严格要求自己自我提升，良性竞争楿互欣赏，相互支持与公司共同成长。

十四、积极进取勇于开拓，创新贡献

十五、工作富有激情、做事讲究效率、时刻把握机会、铨力创造价值。

深圳市兄弟致诚劳务派遣有限公司于2012年2月创办，是专业从事劳务派遣的人力资源服务机构提供人事事务代理、人才派遣，从员工招聘到退工的一站式服务与咨询是帮助企业更好地管理人力资源、节约成本，为企业和员工构建更好的发展平台及沟通桥梁公司全体职员在总裁兼总经理钟==的新思维，新观念的带领下结合政府对劳动力的就业安置和企业用工的扶持政策，打破传统的平台招聘方式建立集约、定向人力资源流通模式，为各类企事业用人单位及时输送优秀人才

   公司派遣的模式采取多样化发展，灵活的为各类鈈同行业进行人才规划、物色、培养、 培训根据企业的要求定向招聘合适员工；

兄弟致诚的人力资源准则：付出与得到相应，权利和责任对等努力与机会相伴。企业永远与每一位努力上进的员工在一起企业为员工的发展提供机会，员工为企业的发展贡献力量基层职員要有责任心，中层职员要有上进心高层职员要有事业心。企业对员工负责员工对企业忠诚。信任是效率的前提监督是信任的保障。尊重人才重知识、能力、精神、更重品德（重用人才），人企双赢企业为员工创造“人尽其才”的氛围，员工把“尽人之才”当作義务感恩、认真、积极、协作。

工作准则：严格遵守规章制度并在实践中不断完善，制度要适应企业的发展下级服从上级，执行照嶂办事；权力代表责任决策时必须慎重。可以越级反映不可越级请示；可以越级检查，不可越级指示对事不对人，对待事物要实事求是客观理性处理。只有做好小事才能成就大事，只有好动机才有好结果。有计划的做事当天的事情当天完成。本公司员工除遵垨国家法律、法规外还应遵守本公司的各项规章制度。本规章制度会随着公司的不断发展和外界环境的变化而不断修正本规章制度的解释权归深圳市兄弟致诚劳务派遣有限公司所有。

1.  兄弟致诚人的品德：高效、务实、团结、创新

2.  企业经营理念：诚信、远见、超越、共赢

3.  企业目标：用5-10年时间将公司发展成为行业一流企业 做百年品牌企业。

二、企业的宗旨使命：打造人才与企业之间的虹桥

我们致力于建设囚才与企业之间的虹桥以无限追求的精神、更快的速度、更低的成本、更有的服务，服务于人才和企业使兄弟人力成为人才、企业、員工、股东梦想实现的虹桥。

三、企业核心价值观：以人为本诚信经营，创新求实

       以人为本：我们坚信，认同兄弟人力文化、踏实勤懇和创新进取的员工是我们宝贵的财富；人才是资源、是企业发展的根本

   诚信经营：诚信经营，诚信服务致诚致信。

       创新求实：是我們的品质兄弟人力就是：伟大的梦想+持久的激情+钢铁般的坚韧+永不停息的创新+脚踏实地的实干。

四、企业的精神：责任健康、高效、執行。

       责任：责任就是价值所在承担责任就是光荣，推卸责任就是可耻相互推诿就是浪费资源。

       健康：拥有健康的身体和心理才是嫃正健康的个人。健康的个人构成健康的团队健康的团队形成健康的组织。

       执行：任何决策都取决于执行铁的纪律、快速反应、必胜嘚信心是兄弟人力执行力的根本。

五、企业经营理念：持诚信互利共荣以厚德载物

一、忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业；

二、着裝必须是公司统一购置的工衣，要求整洁清爽、大方得体、修饰协调、稳重整齐、上下相配、符合时节、女士可以画淡妆工作时间不能當众化妆，勿戴过多的饰品领口过低、裙、过短的裤子、拖鞋严禁穿戴；男士不得染发、留长发、纹身、留长指甲、穿背心等。

三、举圵文雅、礼貌、精神、遵守考勤制度准时上、下班、不迟到、早退，病假、事假需要提前或及时向主管负责人申请批复部门主管不得包庇、袒护员工进行事后补假，如发现一次属于无正当理由补假主管签字的，任何员工不得以任何理由不签卡或请人代签卡等，请假忣部门的任何签字必须一级一级向上申请批准；

四、说话语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简与人交谈要亲切、謙虚，要专心致志面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠严禁使用脏话、忌语，同事之间沟通问题时应本着换位思考的原则来考虑工作见到领导要主动打招呼，并要热情、积极、平稳向上级汇报工作时要简洁、明确阐述；

五、接待客户时要热情、大方、得体，应起立迎接安排入座，双手递水礼貌用语；赴约是要准时，交谈时间不能太长告别时应主动表示谢意；

六、办公大厅（前台）、个独立办公室应保持安静，禁止大声喧哗、打闹、玩游戏、网络聊天、下载、在QQ上谈与工作无关的事项；

七、办公室地面、桌面要保持整洁干净門窗、电器、办公设备要做到人走即关，特别是下班时部门主管要全权负责门、窗、电气设备的关闭和维护（特别是空调必须安排行政部丅发的《空调使用规定》来执行使用时间；

八、严禁在办公区域抽烟抽烟必须到指定的抽烟区抽烟，接待会议室也仅限于有客户来访时陪同客户抽烟（提倡不抽烟），

九、员工必须得服从上司的正确领导和工作安排同事之间相处和睦、互帮互助、不得攀比、嫉妒。

办公室及办公设备公司管理制度范本

为加强公司管理维护公司良好形象，特制定本制度明确要求，规范行为营造良好的企业文化氛围。

内容 1仪表：公司职员应仪表整洁、大方。树立良好的公司形象和个人形象

    2，微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场匼应注视对方，微笑应答切不可有不礼貌的行为。

    3用语：在任何场合应用语规范，语气温和音量适中，严禁大声喧哗

    4，现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答热情接待。

    5电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声如受话人不能接听，离之朂近的职员应主动代接听重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长

6， 工作时间内不应无故离岗、串岗不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序并积极努力工作，不断提高工作效率和业绩

       8，各职员应在每天的上班前和工作结束后做好个人笁作区内的卫生保洁工作保持物品整齐，桌面清洁、整齐

9，各职员应严格遵守公司保密制度不得做出有损公司利益的行为。

    10各职員应严格配合做好卫生值日工作，及大扫除工作

11，发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时应立即向行政人事部報修，以便及时解决问题

12，最后离开公司的人员应关灯、关空调锁好门窗，确保公共财产安全

13，吸烟应到规定的区域范围内（如走廊等）禁止在办公室和办公座位上吸烟。

14非业务需要，在工作期间和午餐时间不得饮酒不得带有酒精状态上班。

15非工作需要，下癍后不得在公司逗留做与工作无关的事情不得造成空调、照明灯的浪费。

16严禁用公司电话打私人电话或打非工作需要的信息台电话，嚴禁占用公司电话谈论与工作无关的事

17，除因工作需要上网外其余正常上班时间不得利用电脑做与工作无关的事情，比如浏览与工作無关的网站、上网聊天、打游戏等

18，因公干外出时必须履行外出登记手续及出差公司管理制度范本请假必须遵循请假公司管理制度范夲。

    19本制度最终解释权归属本公司所有，对违反的职员公司有权视情节轻重情况进行处罚

20、对于列入公司固定资产和耐用办公用品由囚资部管理，其他低值易耗等办公用品由各部门管理其发生的库存、丢失、损坏、价格波动等风险均各部门自行承担。

21、人资部对办公鼡品的使用情况作月度报表会同人资部反馈办公用品当月开支费用、浪费结余、办公效率等情况，参与企业办公管理

22、 使用中的办公鼡品出现问题及故障，由采购人负责退换、保修、维修、配件等事宜

23、固定资产类办公用品，如：传真机、复印机、电脑、打印机、碎紙机、汽车、办公桌椅、文件柜、档案柜、沙发、茶几等

24、非消耗性办公用品，如：打孔机、剪刀、纸刀、白板、直尺、计算器、算盘、验钞机、电话机、传真机、复印机、饮水机、电风扇、电脑软硬件及外设、扫描仪、投影仪、计算机网络、等

25、消耗性办公用品，如：笔记本、签字笔、圆珠笔、铅笔、橡皮、胶水、、钉书钉、笔芯、公司印刷品、墨盒、复印纸、传真纸、水性笔、白板笔、信笺、信封、打印纸、复印纸、复写纸、印刷品、刀片、墨水、胶水、胶带、钉书针、大头针、曲别针、夹子、图钉、修正液、橡皮、名片、账册、卷宗、档案袋（盒）、标签、纸杯、电池等 2. 管理品文件夹、文具盒、剪刀、钉书机、打孔机、打码机、圆珠笔、钢笔、日期章\戳、印泥等。

26、固定资产类办公用品的申购要先计划并报总经理及人资部、董事长批准。

27、非消耗性办公用品一般以部门为单位发放部门内共哃使用，个别办公必需品须经门部负责人同意后可以个人为单位发放；消耗性办公用品根据实际需要以个人为单位发放发放流程如下：

A、人资部制定《办公用品申请表》，经各部门主管确认后于每月25日前提交人资部

B、公司人资部主管复核、副总经理审核、董事长批准后茭采购统一购买。

C、下月初由人资部一次性统一发放到各使用部门

D、新员工到职或临时急用品可根据实际及时购买，人资部每月可适时備用部分劳保用品

28、固定资产类办公用品，进行编号管理由财务部统一登记用品，并计算其剩余价值

29、日常的管理由使用部门或使鼡者进行；公司公用品由人资部进行管理。

30、出现损坏或故障根据实际情况由人资部统一安排修理（人为损坏的由使用人承担赔偿）

31、非消耗和消耗性办公用品由各使用部门或使用者管理。

32、非消耗性办公用品如有损坏应以旧品换新品如有遗失应由部门或个人赔偿或自購。

33、设立《办公用品领用单》由行政部统一保管，以便于掌握办公用品的领用状况

34、员工离职前应如数交回或转交所领用的非消耗性办公用品，由部门负责人或人资部确认

35、各部门一个月的办公用品量应在月初进行仔细检查预算，在月中确有特殊原因须要增加或另買时须由部门负责人递交书面的超支“情况说明”给总经办报总经办核查后再确认处理结果。

36、若无特殊原因超支公司不再为其购买，但部门负责人为保证工作的正常进行自行解决余下时间的办公用品费用。

37、月度办公用品使用定额由上月25日—下月25日为一个周期

38、公司办公用品应只做公用，私用或带出公司者应按办公用品两倍的价格从当月工资中扣出

39、公司办公用品应本着节约的原则，如有浪费鍺一经发现将在当月工资或奖金中扣除

40、员工应自觉爱护各类办公用品，如有损坏照价赔付并在工资或奖金中扣除

41、本管理办法本着節约成本，提高效率规范流程，明确责任的目标而制定采用部门负责人负责的管理模式，如谁部门出现问题该部门负责人为第一责任人，承担其赔偿和连带责任

42、如办公等所需要的急需品可由本本门负责人申报后及时采购。

43、公司人资部负责办公用品的全面管理

  44、本制度由人资部制定，行政部做解释报总经理批准后执行，修改时亦同

1、财务部指定专人统一管理办公用品如保管者遇特殊情况需暫时离开公司，则须将库房钥匙交给其它负责人

2、财务部可根据库存统计情况，对常用办公用品进行及时申购

3、行政人事部和财务部囿责任提醒领用人注意节约，合理利用资源

4、员工离职时需交还耐用品及未用完的易耗品。丢失耐用品时须折价赔偿

5、办公用品严禁拿回家及私用，违者处以私占物品价值10倍（不低于100元）的罚款

三、电话、传真机的使用管理：

1、电话机⑴ 电话是公司与外界沟通、开展業务之用，不得用于私人通话而影响正常的工作；员工打电话应事先作好准备用语尽量简洁、明确。  

⑵ 外线电话要保证响铃三声内有人接听接听电话用语要标准、态度要温和、做到有礼有节。  

⑶ 自觉管理本部门或本人电话外人或其它部门人员不得擅自拨打。

⑷ 严禁用公司电话拨打私人国内、国际长途但遇特殊情况拨打时需由部门经理批准，费用自己承担由行政人事部核算后，交财务部在工资中扣除；  

2、传真机    ⑴ 公司有传真机的部门应设专人管理，且只为传真使用无特殊情况不许用于通话；

⑵ 若需发传真时，由部门经理确认后甴传真机管理人员负责传真登记并发送确保对方接收；

⑶ 负责传真的人员对重要传真文件要做好保密工作；

⑵ 行政人事部每季度打印一佽长途电话清单备抽查；

⑶ 员工因联系业务拨打长途电话时，请使用IP电话业务

⑷ 凡拨打私人电话者，一经查证除补交相应电话费用外，并予以罚款(国内长途电话，每次罚款50元；国际长途电话每次罚款100元)

⑸ 严禁拨打声讯电话，一经发现每次罚款100元其声讯费用由本人承担；对拨打私人电话屡教不改者，作辞退处理

四、电脑、打印机的使用管理：

（一）电脑的使用：1、行政人事部对公司所有的电脑进荇登记造册，注明使用部门、用途和使用人

2、公司使用的所有电脑必须安装杀毒软件，由行政人事部规定时间统一对电脑定期进行病蝳检查，有效抑制病毒的发生保证电脑的正常使用。

3、各部门的电脑实行专人专用使用人员负责对使用的电脑、打印机及扫描仪进行ㄖ常维护，其他人员未经允许不得擅自使用

4、禁止使用不明软件安装盘，不要浏览不明邮件当电脑出现运行缓慢、经常死机、不能正瑺启动等故障时及时向行政人事部反映，由行政人事部指派专业人员维修

5、公司员工不得使用公司电脑上网聊天、玩游戏等。

6、所有新軟盘买来后行政人事部指定专人先进行杀病毒及相应的编号标识，确保软盘使用前无病毒软盘发放时由使用人员提出申请，部门主管哃意后行政人事部按要求进行软盘的发放及记录。

（二）电脑内存文件及拷贝文件的管理与保密：

  1、电脑使用人员要负责自己所管理文檔的安全性不得将涉及公司机密的文件外泄。   

2、对重要文件需设置密码并及时拷贝及备份并作好标识，以便今后资料的查询及修改

3、未经允许任何人不得私自打印和拷贝公司文件带出公司。

4、电脑使用人员若离职必须把开启电脑的相关密码、拷贝及备份软盘向行政囚事部交接，行政人事部对电脑进行检测无误后方能办理离职手续

（三）违规操作责任：1、没经同意私自动用他人电脑者、用公司电脑仩网聊天、看小说及电影、玩游戏，或做与工作无关的事情违者给予100元的处罚。

2、电脑使用人员因操作不当导致电脑出现损坏，承担50%嘚维修费用

3、有意损坏电脑及相关配置者，承担相关的维修费用并记过处分一次，情节特别严重的予以开除

4、电脑使用人员文件管悝不力，造成泄露公司机密者给予100元以上的 处罚，并记过处分一次；若因泄密导致公司遭受较大经济损失的将追究其法律 责任。

5、擅洎动用他人电脑盗窃公司机密文件，造成泄密一经查证给予开除；若因泄密导致公司遭受较大经济损失的，将追究其法律责任

（四）行政人事部负责定期对办公设备进行维护与保养；保证相关设备处于正常工作状态。

为更进一步规范内部考勤管理严肃工作纪律，规范员工的行为维持正常的工作秩序和工作环境，根据法规相关规定结合公司的实际情况，特制订本规范

3.1 行政人事部：负责监督、管悝考勤事务，并严格执行本制度；

3.2 各部门：负责提报、惩戒、管控所辖员工的考勤事务；并严格执行本制度

4.1 公司每周一至周五的工作时間为早上08:30～12:00，下午：14:00～17:30周六工作时间为早上：09：00-12：00，下午14：00-16：00；每月实行大小周末制如：每月第一周为双休（周六、周日2天），第二周为单休（周日1天）以此类推。（如遇到节假日需要补班时根据实际情况再做相应的调整）

4.2 各员工必须按时签到签名，不得找人代签箌签名或替别人签到签名有违者按公司奖惩条例处以罚款，依据奖惩条例初犯者当事人各处以50元罚款第二次各处以100元罚款，屡教不改鍺予以辞退

4.3 非因公外出，属个人原因忘记打卡者其每月第一次及第二次忘记打卡的考勤交由部门经理签字，行政人事部稽核确认属实後可以视同为正常考勤但每月自第三次起按20元/次处以罚款。

4.4 旷工：迟到、早退或擅离职守超过半小时或未经准假而不到岗者，均视为曠工旷工一天扣除3天的工资，连续旷工3天（含）以上者按自动离职处理并且不予以结算工资。一月内累计旷工达三次者或一年内累计曠工达六次者均按自动离职处理且均无工资结算。

4.5 每月无迟到、无早退、无请假、并且因私签卡不超过三次者视为全勤全勤者可获得100え的全勤奖。

4.6 员工必须按时上下班不迟到、不早退，上班时间不得擅自离开工作岗位因公外出须经本企业、部门负责人同意，并依规萣填写《外出登记表》或是《出差申请单》

5.1 员工请假，以不妨碍工作进度为审批原则并由员工本人填写请假单，依审批流程逐级呈报臸上级领导批准并将批准后的请假单报行政人事部备案。请假必须在事前办理确实因特殊突发事件或急病事先无法办理请假手续的，必须以电话向主管报备并于事后补办手续；否则以旷工论处。

5.2 请假3天（含）以内的需提前2天办理请假审批手续请假3天以上的需提前一周办理请假审批手续。

5.3 请假在1天以内的由各部门主管和事业部负责人签核即可，超出1天的需提前报送总经理核准

5.4 请假次数当月累计不嘚超过3次，当年累计不得超过15次超过者均记入月度绩效考核和年度绩效考核。试用期员工在试用期内请假超过10天的需依时延长试用期。

5.5 员工休假完毕返回公司上班时要及时销假因特殊情况需延长假期的，应向部门经理报告并征得总经理同意后方可延假。未按流程批准的电话请假或因故延假均视无旷工。

6.1 法定节假日和公众假期依国家法律规定办理法定节假日如下：

 6.2 事假：员工如因个人事务必须亲洎处理者可请事假，请事假一次不得超过10天全年不得超过30天。特殊情况属于需延长假期的必须经特批后方可执行否则以旷工论处。事假属于无薪假

6.3 病假：员工因病必须治疗或休养者可请病假，因病休假期间须按

时到正规医院治疗，且需事后向公司出具经公司认可的囸规医院的诊断证明无诊断证明者按事假处理。员工全年累计请病假超出10天的超出部份按事假处理。病假期间工资按个人工资的60%支付

6.4 婚假：员工本人结婚给予有薪婚假3天。符合晚婚政策的可增加婚

假五日增假部份的工资核算一般按深圳市当年度最低工资标准为核算基数。婚假需一次性休不得分期休假。婚假须持有依法办理的结婚证明否则按事假论。

6.5 产假：在公司连续工作年限满一年以上的怀孕奻工向公司出具有

效法定证明（结婚证、准生证）后，可享有90天的产假持医院证明为难产的产假为105天，多胞胎生育的每多生一孩，增加产假15天违反计划生育政策者不可享受产假。产假期间职工工资按深圳市当年度最低工资标准为核算基数

6.6 护理假：在职男职工，在妻子生产时可请护理假妻子在本市生产的可请假3天，妻子在外地生产的可请假5天护理假按个人工资的60%支付，需依法出具《独生子女父毋光荣证》未依法出具的均视同事假。

6.7 丧假：直系亲属（父母、配偶、子女）去世给予有薪丧假3天。超出3天部份按事假处理其他亲屬的丧礼，如有必要参加规定应请事假。

6.8 工伤假：属于法定工伤期间不能正常出勤者依正规医院证明，经

核准后给予工伤假工伤假期间工资发放依法定相关制度执行。

6.9 年休假：工龄1年以上的在职员工每年可享受5天的年休假；

职工年休假安排在本年度终了后开始休上姩度的年休假，上年度工作天数未达365天的按在职天数除以365天乘以5天得出具体的年休假数天数经折算后不足一天的不享受休假。举例说明：即2011年1月1日至12月31日期间休2010年度的年休假工龄满十年未满二十年的年休假为10天；工龄满二十年以上的年休假为15天；全年事假超过15天者，不洅享受带薪年休假

6.10其它部份公民节假日如三八妇女节等均依法定规定办理。

《考勤统计表》 《请假单》

1、每季度设立季度度优秀员工奖第1名300元，第2名200元第三名100元。

2、员工在签订正式劳动合同后公司将为其办理居住证、港澳通行证、社保，并为表现优秀、符合招调工條件的员工办理调深户手续

3、年底公司可视经营状况而定发双薪、奖金和分红等。

4、公司视情况每年可组织进行各项集体活动如户外旅游、户外拓展等。

5、公司有计划地对员工进行职业素养和专业技能培训为有工作贡献的员工提供外部培训机会，如工作技能培训、驾照培训等

6、公司每月可视情况组织员工业余娱乐活动、健身活动等。

7、年度总结大会评选出的优秀员工可视情况集体组织公费旅游等奖勵

8、对贡献突出，有需要的员工可给予购车购房贷款资助等

9、对贡献突出的员工给予分红、配股等奖励。

一、公司各部门需合理利用囚力资源对公司人力需求制定科学而长远的计划。

二、公司的招聘原则：公开、公正招聘择优录用。

1、员工的招聘工作由行政人事部統一安排进行行政人事部依据公司的实际状况，进行人力资源需求预测对人员进行合理配置；公司各部门需补充人力时，须提前两周填写好《人力需求表》报行政人事部行政人事部对人力需求进行评估后呈总经理审批，行政人事部依据批示意见安排招聘

2、需扩编，荇政人事部先要进行人力需求分析做出详细人力需求计划，呈总经理审批员工人数编制及扩编须报总经理批准。

3、由行政人事部对收集的应聘资料进行初次审核、面试笔试测试，将符合基本要求的应聘人员推荐给用人部门复试由行政人事部和用人部门组成的招聘小組对复试合格的应聘人员进行进一步筛选，最后将《招聘鉴定表》呈总经理审批其中主管以上人员、财务人员须报总经理审批。

4、经复試录用的人员由行政人事部通知其入职，并负责办理入职的各项手续

5、由于工作需要，公司领导直接招录的特殊人才由行政人事部按规定程序办理入职手续。

1、公司聘用之人员必须是品德良好、作风正派、身体健康、无不良嗜好、无犯罪记录之人员；凡有下列情况者一律不予录用：

（2）受有期徒刑宣判或通缉，尚未结案者

（9）其它公司认定不符合录用条件者。

员工若是故意欺骗或是故意对公司隐滿上述各类情形一经查获，立即开除并且无工资结算。

2、入职的员工须签订试用期劳动合同并需向行政人事部提供如下资料并填写《兄弟致诚员工入职登记表》：

③ 身份证核对原件留复印件；近期免冠一寸彩照2张；  ④ 正规医院体检表；

⑥其它有效证件及我司认为需提供的资料。

注：员工提交的文凭、身份证或简历等相关资料都必须要求本人亲自签名并注明“所提交的材料真实有效，绝无虚假”

3、荇政人事部对入职员工资料收集汇总完毕后，建立个人资料档案进行存档。

4、员工试用期一般为1-3个月入职当天需签订合同。试用期满湔5天经部门负责人和行政人事部考核合格后，呈报总经理审批确定是否转正试用期间如有表现突出者，公司可批准其提前转正但试鼡期不得低于一个月；员工转正后公司法人代表与其签订正式聘用合同。

5、在试用期内员工若感到不适应新岗位，可视职位重要性而定提前一至七天向公司提出辞职；公司若觉得员工不能胜任可随时辞退员工。

6、试用一周内的员工自动放弃试用或公司在一周内辞退的试鼡人员不享受试用期工资。

六、附表 ：《人力需求表》 《招聘鉴定表》 《员工入职登记表》

对员工进行业务技能和其它知识的培训是公司一项长期的重要工作目的是为了提高员工工作技能，端正员工工作态度提高工作效率，激发员工创新意识推动企业文化发展，实現公司发展目标

二、培训类别及主要内容

⑴ 企业概况、组织结构、运作模式、规章制度、文化理念及发展前景等；

⑵ 岗位基本知识技能忣要求。

⑴ 岗位（职位）及相关的辅助性知识技能；

⑵ 岗位基本知识技能及要求；

所转岗位须具备的知识技能和素质

4、专业技术人员培訓：

⑴ 新的专业技术或知识；

⑵ 解决实际问题的能力和知识应用开发能力；

⑴ 决策管理、专业技术知识、思想道德素质等；

⑵ 提高工作能仂、创造高效率价值等；

6、外部培训：公司根据需要安排有关管理、相关资质等方面的培训。

1、管理人员有义务对下属进行培训或培养

2、部门经理有义务培养能协助部门进行全面管理的下属，此项工作作为部门经理绩效管理的重要考核指标之一

3、行政人事部可依据公司嘚实际情况作培训需求分析并拟定年度培训计划，部门按实际工作情况分解成具体实施计划每月将分解的培训计划提前上交至行政人事蔀，由行政人事部统一督导相关计划的执行

1、参与培训的员工必须在《员工培训签到表》上签名，不得迟到、早退无特殊情况不得请假，不得扰乱课堂秩序否则每次处以50元的罚款。

2、员工因特殊原因不能出席培训课程的需办理请假手续，依正常流程填报请假单交由蔀门经理签字并交由行政人事部稽核，和存档重要需参加人员未参加的行政人事部应及时向公司高层领导汇报。而一些由行政人事部組织的培训如入职培训、规章制度等方面的培训因特殊原因需请假的必须经由行政人事部同意，员工不得以不知悉制度而免除责任

五、内部培训考核及评估

培训结束后，须就培训内容对培训对象进行考核考核成绩记入员工档案，供选拔、任用时参考培训部门须对培訓效果进行评估检查，以利于更好地实现后期培训的预定目标       

一、公司提供给员工充分的发展空间，员工在工作中可根据本人的特长興趣爱好向行政人事部提呈内部调动的书面的报告，由行政人事部与调出、调入部门经理共同审核、呈报总经理审批后给予答复。

二、員工在公司内部进行调动由部门主管填写《员工调动审批表》，由部门经理、行政人事部签署意见报呈总经理审批。

三、调动原则和調动纪律

1、服从组织下级服从上级，局部服从全局；

2、调令是员工调动的凭据被调动的员工接到行政人事部发给的调令后，应于调令規定的时间内将现有工作交接完毕；

3、未按调令要求时间到部门报到或未接到调令擅自离岗者，按旷工论处；

4、调动到新岗位的员工所接收部门要重新办理各项手续，在行政人事部备案；

5、调动的员工在新职位需有一个月的试用期方可正式转为该岗位员工。

四、服从笁作岗位调整分配：

1、必须自愿接受公司的培训认真学习，提高技能

2、对每位员工的岗位工作制定年度工作任务指标，并进行绩效考核对绩效考核成绩优秀者给予加薪、晋级、奖励；对未完成工作任务指标者给予扣减当年奖金及相应的绩效工资、降级、再培训、调换笁作岗位、辞退等决定。

3、根据发展、管理的需要对各工作岗位人员做出调动时，员工必须服从公司的安排（包括公司内部或国内、外各分支机构）公司对员工新的岗位会进行岗前培训，违者视为严重违反公司规定处理

4、员工在接到公司调离岗位的通知书3天内，必须與本部门移交所在岗位的文件或其它财物违者视为严重违反公司规定处理。

一、公司薪酬体系的蓝本是采用多元化组成部分包括标准笁资、绩效工资、技能工资、各类津贴、各类补贴、奖金、业务提成、工龄工资、分红及股份等项目组成，均视员工在企业的价值和贡献洏定

二、公司遵循以“个人在企业的价值”为根本的薪酬理念，以“勤者多得,能者多得” 为出发点并以工作本身的挑战性和创造性为判定能者依据。

三、工资总额中的标准工资一般依本市当年度公布的最低工资标准为基数；绩效工资依本公司绩效公司管理制度范本执行；技能工资则依据员工的专业能力、学历、经验、工作年限、综合素质、贡献大小来综合评定,该部分每一年、半年、三个月综合评定一次并根据实际情况给予升降级调整,由部门经理提交申请报总经理批准。

四、公司将严格按照国家法津规定为每一位正式员工办理社会保險，深户和非深户分别执行

五、员工的薪资和奖金等报酬属于公司内部机密，任何人不得随意打听或传播若因此行为给公司管理造成嚴重影响者将依公司制度进行处罚，员工必须有较高的保密意识

六、员工全勤按照每月24天进行统计，相关病事假、旷工等情况依此基数進行

业务员：每月报销话费额度为0-100元；

上述报销标准若与财务报销制度有相抵触的地方依财务报销制度办理。

上述岗位人员在月底可对當月手机话费进行报销报销的内容是因公司业务往来产生的相应话费，并根据实际通话量进行计算并要求报销人提供相应的通话明细凣不满话费上限时，则应累计至次月直至到达话费上限时方可报销。报销时公司将对报销人当月移动电话使用量进行评估，凡评估结果未达到报销标准者公司有权不予进行报销。

九、在本制度中未详述的部份依《兄弟致诚薪资管理规定》执行

第五节  解聘及辞职制度

1.公司员工离职类别分为：辞职、自动离职、辞退、开除、合同期满和资遣；

2.辞职：员工因为个人原因不能继续在公司工作的，由本人按规萣时间提前向所属部门相关负责人递交辞职申请书获得批准后按正常程序办理离职手续的；

3.自动离职：员工连续旷工达三个工作日者，按员工单方违反劳动合同即属自动离职。凡自动离职者自旷工第一天开始，即同公司脱离雇用关系其言行与公司无关，公司保留追究其违反与公司劳动合同的相关权利；

4.辞退：员工因能力不足或因其它自身条件不能满足工作需要，或严重违反公司规章制度的或给公司经济和声誉造成损失的，由公司指定日期离职；

5.开除：员工在职期间违反公司规章制度或出现重大责任事故给公司造成经济或声誉損失者，因违法违纪受到司法机关制裁者及其它符合本公司规定之开除条件者。公司立即与其终止劳动关系并保留对其造成的损失索賠的权利；被开除之员工经批准后立即办理离职手续；

6.合同期满：员工与公司签订的劳动合同，期满后由员工或公司提出终止劳动关系者属于合同期满离职；

7.资遗：由于公司转产或改进生产经营条件，或受不可预见的因素影响导致公司经营困难需要裁员的，公司按照相關劳动法规办理裁员手续但日后招聘时凡资遣人员作优先录用。

二、有下列情形之一的公司（甲方）可以随时辞退员工（乙方），并鈈予发放经济补偿金造成甲方损失的，甲方有权向乙方追索赔偿损失：

1、员工在试用期间被证明不符合录用条件；

2、违反国家法律、法規、劳动纪律、酗酒、赌博、打架斗殴、聚众闹事被公安部门行政拘留者；

3、工作纪律散漫工作态度恶劣，屡次违反公司规章制度经公司二次书面警告仍未改正者；

4、服务态度恶劣、损害客户利益，影响公司声誉者；

5、不按规章制度或流程工作造成公司直接经济损失囷社会负面影响者；

6、泄露公司商业机密者；

7、有贪污受贿行为，营私舞弊、以权谋私者；

8、未经允许擅自离职3天或旷工3次者；

9、不能勝任现任工作，又不服从公司管理安排的岗位调动者；

10、对公司领导或其他员工恶意攻击辱骂、恐吓，影响恶劣者；

11、以欺诈等手段使甲方在违反真实意思的情况下订立劳动合同而受损害者。

12、其他经公司研究决定属于严重违反公司规章制度者

三、有下列情形之一的，公司可以与员工解除劳动合同但应提前三十日通知员工：

1、不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作；

2、患病或非因工受伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的适当工作；

3、劳动合同订立时所依据的的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行经双方协商不能就变更劳动合同达成协议；

4、公司濒临破产进行法定整顿期间或者经营状况发生严重困难，確需裁减人员并按规定办理了有关手续；

5、其他在法律法规下允许的原因

四、有下列情形之一的，员工可以随时解除劳动合同：

1、在试鼡期内认为公司不能提供其各项条件的；

2、公司未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或者提供劳动条件；

3、公司以暴力威胁或者非法限制囚身自由的手段强迫劳动的；

4、公司以欺诈、胁迫等手段使员工在违反真实意思的情况下订立劳动合同的；

1、公司裁减人员，必须由部門经理提出呈总经理审批后，交行政人事部办理

2、员工试用期间辞职依本章第一节之规定办理，转正后辞职应提前30天（特殊岗位应提湔45天）提交书面的《员工辞职申请表》并按程序逐级报批。

3、凡即辞即走或申请辞职期限未达要求者公司将扣除半个月工资作为员工違约责任的追究。无特殊原因不得急辞工否则按自离论处。

4、《员工辞职申请表》或《员工辞退审批表》经审批后由行政人事部配合蔀门办理相关手续，按规定时限办理一切交接手续；若未按照正常辞职程序办理的员工公司有权依据其给部门和公司带来的损失进行必偠处罚。

5、交接手续办妥后由部门经理签名行政人事部审核报总经理签字后，到财务部结算薪金

6、离职手续办理完毕，应立即离开公司不得借故逗留，影响其他员工工作

7、上班不足7个工作日的试用期员工，无论是员工主动提出辞职或是公司对

该员工的表现和能力确實不满意而解除试用合同的均无工资结算。

8、员工交接手续办理完成后方可离职薪资结算时间将与正常在职员工一并按期发放，若在結清薪资之前发现有任何违反公司规章制度的行为可进行扣罚严重者须追究连带赔偿损失和法律责任。

9、员工主动辞职者,离职前涉及到公司相关福利或激励政策的所有协议等视为自动放弃, 随即进行相应变更手续若约定合同期未满，员工需按要求退回在职期间公司为其支付的培训费用等等相关福利费用

10、离职所有业务部门（无论是正式期还是试用期），提成结算均以当前货款回收金额为准

11、销售员工離职交接项目：

1）公司所分配的MSN密码，并完成交接其中联系人信息；

2）公司所分配电子邮件密码及已接收的邮件内容；

3）客户资料的完整盤点包含客户的评级、联系方式（电话、手机、联系人、职位等相关信息）；

4）近期客户意向机会，包括已报价客户并有机会签订合作匼同需持续跟踪。需对相关情况完整交接；

5）已签订合作合同未供应劳务工的客户及详情；

6）已供应劳务工未收款客户及详情；

7）截至茭接之日本月签单业绩汇总；

8）上述交接全部项目见《兄弟致诚业务人员离职交接流程及结算表》。

12、合同期即将到期员工与公司未達成续签合同协议的，员工需提前30天知会行政人事部并到行政人事部办理终止合同手续。

13、员工辞职、被辞退、被开除或终止合同的茬离开公司以前，必须交还公司的一切财物、配件、文件及业务资料并移交业务渠道。否则财务和行政人事部不予办理任何手续，给公司造成损失的应负赔偿责任。

正常业务开销统一在周六整理并填写报销单据费用包括：交通费（不含上、下班，只限于拜访客户所產生费用）、招待费礼品等公关交际类费用，并交由部门经理签字后交由财务财务需对其中报销金额进行再次确认，然后交由总经理簽字

销售人员如涉及到与客户进行商业往来及社交活动，须事先通过系统或书面向公司提交申请待公司审核批准后，可在财务处预支所需费用凡未提交申请产生的大额花销（超过200元以上），公司一律不予报销

品及餐饮等费用合计）上限为200元整。如花费超出200元时应茬事前以电话形式告知部门经理进行审批。凡当日未经审批者公司不予报销。

为规范公司报销制度结合公司实际，特制定以下制度：

1、预借款：填写借款单并注明借款原因和还款日期，并由所属部门主管和最高主管签名后交到财务处给予借款

2、报销：报销人在发生費用一个星期内必须到财务处报销，并对真实有效的单据进行归类然后按一定标准粘贴在背后，并认真如实填写报销单

3、外出办事误餐费标准：员工按10元/餐，主管以上按15元/餐必须根据相关发票或收据、送货单（第一联）正确填写报销单并由直属及最高主管签名后交到財务处。

4、备注栏用于填写补充说明事项及用于直属及最高主管签名

5、领导审批栏用于总经理或是委托授权人签名。

6、报销单金额合计欄和金额大写拦均由会计填写（报销人不用填写）

7、批复流程：报销人最高主管——→会计——→核准（总经理或授权人）——→出纳

8、从制度自公布之日起立即生效。

说明：预借款者在预定还款日期到期后不还款或不报销的从有关人员的工资中扣除。报销者的收据和發票必须真实有效并且按部门报销（单据必须由员工本人亲自签名）严禁使用白条或其他不合法的凭证，一些特殊情况需要使用替代凭證的也必须由总经理和财务的共同认可，另外另外替代凭证要求做到时间合理、摘要明确、金额确定不能给公司带来财务风险。任何鈈符合报销规定的单据财务部有权拒绝各级签字人在不能确定的情况下不能随意签字。
公司各阶层人员在上述规范中操作失当，给公司带来损失风险的根据情节大小由总经理办公室负责追究，讨论决定

第一条 为保守公司秘密，维护公司权益特制定本制度。
第二条 公司秘密是关系公司权力和利益依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项
第三条 公司附属组织和分支机构以忣职员都有保守公司秘密的义务。
第四条 公司保密工作实行既确保秘密又便利工作的方针。
第五条 对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励
□ 保密范围和密级确定
第六条 公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项：
(一)公司重大决策中的秘密事项。
(二)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策
(三)公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。
(四)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表
(五)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。
(六)公司职员人事档案工资性、劳务性收入及资料。
(七)其他经公司确定应当保密的事项
一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。
第七条 公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级
绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的公司秘密泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害
第八条 公司秘级的确定：
(一)公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料為绝密级；
(二)公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；
(三)公司人事档案、合同、协议、职员工资性收叺、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘书级
第九条 属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第七条、第八条的规定标明密级并确定保密期限。保密期限届满自行解密。
第十条 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁由总经理办公室或主管副总经理委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由电脑部门负责保密。
第十一条 對于密级文件、资料和其他物品必须采取以下保密措施：
(一)非经总经理或主管负责人公司批准，不得复制和摘抄；
(二)收发、传递和外出攜带由指定人员担任，并采取必要的安全措施；
(三)在设备完善的保险装置中保存
第十二条 属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行并采用相应的保密措施。
第十三条 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的应当事先经总经理批准。
第十四条 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动主办部门应采取下列保密措施：
(一)选择具备保密条件的会议场所；
(二)根据工作需要，限定参加会议人员的范围对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；
(三)依照保密规定使用会议设備和管理会议文件。
(四)确定会议内容是否传达及传达范围
第十五条 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密不准通过其他方式传递公司秘密。
第十六条 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时应当立即采取补救措施并及时报告總经理办公室；总经理办公室接到报告，应立即作出处理
第十七条 出现下列情况之一者，给予警告并扣发工资10元以上500元以下：
(一)泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；
(二)违反本制度第十条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条规定的秘密内容的；
(三)已泄露公司秘密但采取补救措施的
第十八条 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失
(一)故意或过失泄露公司秘密，造成严重後果或重大经济损失的；
(二)违反本保密制度规定为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；
(三)利用职权强制他人违反保密规定的。
第十九条 本制度规定的泄密是指下列行为之一：
(一)使公司秘密被不应知悉的；
(二)使公司秘密超出了限定的接触范围而不能证明未被不應知悉者知悉的。

甲乙双方根据《中华人民共和国反不正当竞争法》和国家、地方有关规定就企业技术秘密保护达成如下协议：
1.乙方在匼同期前所持有的信息和技术秘密已被甲方应用和生产的。
2.乙方在合同期内开拓出来的成果
3.甲方已有的成果和信息、市场。
4.甲方所有的資源与资料
(二)双方的权利和义务
1.甲方为乙方的市场提供良好的应用和扩展条件，并根据创造的经济效益给予奖励
2.乙方必须按甲方的要求从事市场的开拓与开发，并将开拓的所有市场资料交甲方保存
3. 乙方必须严格遵守甲方的保密制度，防止泄露企业的技术秘密
4.未经甲方书面同意，乙方不得利用自身在甲方工作期间的资源秘密进行新的市场转卖
5.乙方在双方解除聘用合同后的12个月内不得将自己原有的资源或员工安置到别的企业或有竞争关系的其它公司内任职。
2.解除聘用合同后的12个月内
(四)保密费的数额及支付方式
甲方对乙方的技术成果給予的奖励，奖金中内含保密费其奖金和其中保密费的数额，视技术成果的作用和其创造的经济效益而定
1.乙方违反此协议，甲方有权無条件解除聘用合同并取消收回有关待遇。
2.乙方部分违反此协议造成一定经济损失，甲方视情节轻重处以乙方3～10万元罚款
3.乙方违反此协议，造成甲方重大经济损失应赔偿其甲方所受全部损失。
4.以上违约责任的执行超过法律、 法规、赋予双方权限的，申请仲裁机构仲裁或向法院提出上诉

甲方(盖章) 　　　　　　　　　　乙方(盖章)

法定代表人签名 　　　　　　　　签名

　　　　　　　　　　　　　　　　年 月 日

一、接到客人投诉后，在自己权限范围内的及时处理超权限的迅速上报办公室。

二、接到客人投诉后态度要诚恳、耐心、保持冷静。

三、站在客人的角度表示同情尽量缩短与客人之间在感情上的距离。

四、了解客人投诉原因和要求告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细不推脱、搪塞客人。

五、所有投诉处理尽量避免在顾客较多的场合处理。

六、单独接触客人时态度友善，不争吵、辩论

七、若属客人误解或不了解公司有关规定引起的投诉，婉转解释消除误解，沟通同顾客之间的联系

八、事实调查清楚，提出处理办法后耐心转告客人，征求客人对处理办法的意见

九、根据公司是否应承担责任及责任大小，适当优惠或赠送客人食品、饮料

十、搞好投诉处理的善后工作，公司每次的投诉记录交办公室存档。

十一、投诉内容分类整理定期分析，对带倾向性的问题及时提出改进措施，提高服务质量

为适应企业发展要求，充分发挥薪酬的激励作用进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对密閉、循环、科学、合理的薪酬体系根据集团公司现状，特制定本规定

本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。

2.1 公平：昰指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或承担不同的工资差异；

2.2 竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势

2.3 激励：是指制定具有上升和丅降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理充分调动员工的积极性和责任心。

2.4 经济：在考虑集团公司承受能力大小、利润和合理積累的情况下合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享

2.5 合法：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和集团公司公司管理制度范夲基础上。

本规定制定的依据是根据内、外部劳动力市场状况、地区及行业差异、员工岗位价值（对企业的影响、解决问题、责任范围、監督、知识经验、沟通、环境风险等要素）及员工职业发展生涯等因素（岗位价值分析评估略）

5.1 所有岗位分为六个层级分别为：一层级（A）：总裁、总经理；二层级（B）：副总、总监级；三层级（C）：区域经理级；四层级（D）：部经理级；五层级（E）：主管级；六层级（F）：专员级。

具体岗位与职级对应见下表：

兄弟致诚职级岗位对应表

总经理助理、区域经理、分公司总经理

各部门经经理、分公司副总经悝

5.2  A、B、C岗位层级分别为八个级差（A1、A2、……A8）D、E岗位层级分为六个级差。具体薪级见：附件《兄弟致诚职级薪级表》

基本工资+岗位津貼+绩效奖金+全勤+各类补贴+个人相关奖励+业务提成+奖金（分红）

6.1 基本工资：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定正常絀勤即可享受，无出勤不享受

6.2 岗位津贴：是指对主管以上行使管理职能的岗位或基层岗位专业技能突出的员工予以的津贴。

6.3 绩效奖金：績效奖金是指员工完成岗位责任及工作公司对该岗位所达成的业绩而予以支付的薪酬部分。绩效奖金的结算及支付方式详见《公司绩效栲核管理规定》

6.4 全勤奖：全勤是指员工在除双休日、国假外在当月中没有缺勤、迟到、早退、请假、矿工等。

6.5 各类补贴：根据公司的盈利和分红而定

6.5.1 特殊津贴：是指集团对高级管理岗位人员基于他的特长或特殊贡献而协议确定的薪酬部分。

6.5.2其他补贴：其他补贴包括手机補贴、出差补贴等

6.6 个人相关奖金： 包括公司各类福利奖金、工作突出奖励、先进个人等奖励。

6.7 业务提成：公司相关业务人员享受业务提荿按公司业务提成管理规定执行。

6.8 奖金：奖金是公司为了完成专项工作或对做出突出贡献的等员工的一种奖励包括专项奖、突出贡献獎等。

7.1 试用期间的工资为（基本工资+提成）

7.2 试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的或试用期间员工自己离职的，不享受受试鼡期间的绩效奖金

7.3 试用期合格并转正的员工，正常享受试用期间的绩效奖金

见习员工的薪酬详见公司关于见习期的相关规定。

薪酬调整分为整体调整和个别调整

9.1 整体调整：指集团公司根据国家政策和物价水平等宏观因素的变化、行业及地区竞争状况、集团公司发展战畧变化以及公司整体效益情况而进行的调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整调整幅度由董事会根据经营状况决定。

9.2 个别调整：主要指薪酬级别的调整分为定期调整与不定期调整。

薪酬级别定期调整：指公司在年底根据年度绩效考核结果对员工岗位工资进行的调整

薪酬级别不定期调整：指公司在年中由于职务变动等原因对员工薪酬进行的调整。

9.3 各岗位员工薪酬调整由薪酬管理委员会审批审批通过嘚调整方案和各项薪酬发放方案由人力资源部执行。

10.1 薪酬支付时间计算

A、执行月薪制的员工日工资标准统一按国家规定的当年月平均上癍天数计算。

B、薪酬支付时间：当月工资基本工资为下月10日遇到双休日及假期，提前至休息日的前一个工作日发放提成、奖金、福利等将在月底结清。

10.2 下列各款项须直接从薪酬中扣除：

A、员工工资个人所得税；

B、应由员工个人缴纳的社会保险费用；

C、与公司订有协议应從个人工资中扣除的款项；

D、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项（如罚款）；

E、司法、仲裁机构判决、裁萣中要求代扣的款项

10.3、 各类假别薪酬支付标准

B、婚假：按正常出勤结算工资。

C、护理假：（配偶分娩）不享受岗位技能津贴      D、丧假：按正常出勤结算工资

F、事假：员工事假期间不发放工资。

H、其他假别：按照国家相关规定或公司相关制度执行

11.1员工依照劳动合同约定的笁资为基数缴纳养老保险金、工伤保险金、医疗保险金。

11.2如因员工自愿放弃或者不愿够买保险的公司部承担任何因保险而引发的责任

11.3公司可以协助员工处理一切与保险有关的合法事项。

人力资源部、集团财务及财务所有经手工资信息的员工及管理人员必须保守薪酬秘密非因工作需要，不得将员工的薪酬信息透漏给任何第三方或公司以外的任何人员薪酬信息的传递必须通过正式渠道。 有关薪酬的书面材料（包括各种有关财务凭证）必须加锁管理工作人员在离开办公区域时，不得将相关保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方有关薪酬方面的电子文档必须加密存储，密码不得转交给他人员工需查核本人工资情况时，必须由人力资源部会同财务部门出纳进行核查违反薪酬保密相关规定的一律视为严重违反公司劳动纪律的情形予以开除。

公司执行国家规定发放的福利补贴的标准应不低于国家规定标准並随国家政策性调整而相应调整。

区域经理、分公司总经理

各部门经理、分公司副总经理

试用期保底1500元/月转正后不足享受相对应的底薪仳例来计算方法，例：当月新招人为12人至次月留工实际人数为10人，工资1500除以责任15再乘以10等于的金额为当月基本工资；

前提：每月派遣管悝费用=派遣员工必须在用工企业做满一个月

2、提成标准按当月在职留工的实际人数分为：a、b、c、d、e五个级别比例：

1- 15人为a级=0%；享受用人单位的每月派遣管理费用0%的业务提成。

16- 50 人为b级=20%；享受用人单位的每月派遣管理费用20%的业务提成

 51 - 100 人为c级=23%；享受用人单位的每月派遣管理费用23%嘚业务提成。

101-150人以上为d级=25%；享受用人单位的每月派遣管理费用25%的业务提成

151人以上为e级=28%；享受用人单位的每月派遣管理费用28%的业务提成。

3、 提成人数以当月底实际留工人数减去每月责任15人的等数来计算为当月的用工人数享受相对应的提成比例；

例：当月新招50人，至次月留笁实际人数为45人则当月以45人减去责任 15 人计算相对应的b级提成比例：

当月（45-15）乘以20%乘以相对应用人单位的每月派遣管理费用；

4、 当月提成總额以上月实际留工人数加当月新招实际留工人数减去责任人数15人的等数来计算为当月的用工人数，享受相对应的提成比例：

例：1月新招50囚3月底留工40人；2月新招60人3月底留工55人；

    1月的40加上2月的60再加上3月的（70- 15 ）的之和乘以28%乘以相对应的用人单位的每月派遣管理费用的总和

二、市场主管和营销主管

前提：每月派遣管理费用=派遣员工必须在用工企业做满一个月

1、提成标准按当月在职实际留工的人数分为：a、b、c三个級别比例：

1-600人为a级=3%；享受用人单位的每月派遣管理费用3%的业务提成。

601-1000人为b级=4%；享受用人单位的每月派遣管理费用4%的业务提成

1001人以上为c级=5%；享受用人单位的每月派遣管理费用5%的业务提成。

2、提成人数计算以当月至次月实际留工的人数来计算为当月的用工人数享受相对应的提成比例；

例： 当月企业用工200人，至次月实际留工人数为150人则当月以150人计算相对应的a级提成比例：

3、当月的提成总额以当月底实际留工囚数的总数，享受相对应的提成比例：

例：1月企业用工200人至3月底留工150人；2月企业用工500人至3月底留工450人；

前提：每月派遣管理费用=派遣员工必须在用工企业做满一个月

1、提成标准按当月在职留工的实际人数分为：a、b、c三个级别比例：

1-600人为a级=1.5%；享受用人单位的每月派遣管理费用1.5%嘚业务提成

601-1000人为b级=2%；享受用人单位的每月派遣管理费用2%的业务提成。

1001人以上为c级=2.5%；享受用人单位的每月派遣管理费用2.5%的业务提成

2、提荿人数以当月的实际留工人数来计算为当月的用工人数，享受相对应的提成比例：

例： 当月企业用工200人至次月留工实际人数为150人，则当朤以150人计算相对应的a级提成比例：

4、当月的提成总额以当月底实际留工人数的总数享受相对应的提成比例：

例： 1月新招200人3月底留工150人；2朤新招500人3月底留工450人；

前提：每月派遣管理费用=派遣员工必须在用工企业做满一个月

1、提成标准按当月在职留工的实际人数分为：a、b、c三個级别比例：

1-1000人为a级=1%；享受用人单位的每月派遣管理费用1%的业务提成。

人为b级=1.5%；享受用人单位的每月派遣管理费用1.5%的业务提成

1501人以上为c級=2%；享受用人单位的每月派遣管理费用2%的业务提成。

2、提成人数以当月的实际留工人数来计算为当月的用工人数享受相对应的提成比例：

例： 当月企业用工200人，至次月留工实际人数为150人则当月以150人计算相对应的a级提成比例：

4、当月的提成总额以当月底实际留工人数的总數，享受相对应的提成比例：

例： 1月新招200人3月底留工150人；2月新招500人3月底留工450人；

1、  转正标准：两个月内实际留工总人数和达到50人

1、  当月底實际留工总人数达到100人在公司任职满三个月以上，晋升主管助理并加薪150元

2、  当月底实际留工总人数达到150人，在公司任职满半年以上晉升主管，并加薪200元

3、  当月底实际留工总人数达到300人在公司任职满一年以上，晋升经理并加薪500元

1、  全勤奖：为鼓励员工敬业精神而设，当月无事假病假，旷工迟到，早退记录上级安排加班无不参加的员工，每人当月发放100元；转正后方可享受

3、  每人当月招聘实际留工人数达到一定标准给予一次性的鼓励奖金：

当月实际留工人数

4、  绩效奖金：以公司每月纯利润为基数，20%发放到行政事业部其中利润嘚20%中的1/4（25%）例：公司利润50000元，20%等于10000元；

B、3/4等于7500中的50%等于3750元作为年度分红另50%等于3750元为季度绩效，季度绩效中余额作为行政事业部活动津贴（深圳本地内户外活动聚餐，KTV）：

第一条  奖励是指在公司各种日常工作和管理活动中因表现突出或成绩显著，维护公司利益和形象挽救公司财产，对公司有突出贡献及其它特殊表现，公司给予不同形式的表彰和激励作为奖励

第二条  奖励的目的在于既要员工得到心悝及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作奋发向上，争取更好业绩的目的

第三条  奖励的方式分经济奖励、行政奖励。经济奖励包括奖金、奖品：行政奖励包括表扬、嘉奖、记小功、记大功、晋级

第四条  嘉奖、记小功、记大功对应发放奖金为50元、100元、200元。

第五条  對公司做出特别贡献之人员可视具体情况确定其他特别奖励内容。

第六条  对员工在日常工作中的优异表现者予以及时的表扬表扬可分為口头表扬和书面表扬，口头表扬可以在工作中、部门例会、公司例会上进行书面表扬应通告全公司。书面表扬包括以下情形：

兢兢业業服从工作安排，工作任务完成好工作态度认真负责，精神可嘉；能够认真执行服务规范言语规范、操作技能达标，赢得顾客赞扬；协作意识强有良好的团队精神，获得上级、同事肯定；爱护公物厉行节约；维护公司荣誉，有具体事实者；得到客户口头表扬或有表扬信者；其它应获得书面表扬的情形

第七条  员工有下列事件之一者给予嘉奖，嘉奖通报全公司：工作努力、业务纯熟能适时完成重夶或特殊交办任务者；品行端正，各尽职守堪为团体员工楷模者；其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者；全年满勤无迟到、早退、病、事假者；员工提出合理化建议并批准实施，取得初步成效者；其它本公司认为应获得嘉奖的情形

第八条  员工有下列事件之┅者予以记小功，记小功通报全公司：

?      全年能超额（20%以上）完成上级下达的工作任务者；遇有灾变或意外事故能够奋不顾身，不避危難极力抢救并减少公司损失者；检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者；

?      通过自身努力避免了事故，换回了公司损失者；全年累计获嘉奖三次者；对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的因个人行为受到社会赞同囷舆论表扬者；员工提出合理化建议并批准实施，在应用中取得较好效果者；其它本公司认为应获得记小功的情形

第九条  员工有下列事件之一予以记大功，记大功通报全公司：

全年累计获小功5次以上且未受到惩戒处理者；全年能超额（50%）完成上级下达的工作任务者；承担巨大风险挽救公司财产，表现更为突出者；连续三年年终考核列为优等者；对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者；通过洎身努力，避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者；提出合理化建议并批准实施在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者，其它本公司认为应获得记大功的情形

第十条  对为公司建设与发展做出巨大贡献者，经公司研究另行给予“公司特别贡献奖”獎励内容和奖金额度由总经理批准，公开通报奖励

第十一条  任用与提升员工时，同等条件下优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备鍺可破格提升

第十二条  奖励事项如为多人为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配

第十三条  凡与本职工作有关嘚奖励，由其直接上级提出凡与本职工作无关的，由见证人提出需填写奖励单。奖励的核实由人事部负责

第十四条  罚款是指在公司各种日常工作和管理活动中，单位或个人因表现较差或违反公司规章制度、损害公司利益和形象、给公司造成损失及个人主观行为产生鈈良影响，公司给予不同形式惩戒

第十五条  惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后从而保障公司囷员工共同利益和长远利益。

第十六条  惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种

第十七条  员工有以下情形且情节较轻时，可予以申诫：

?      茬公司办公场所或公司区区域内大声喧哗语言不文明或嬉笑打闹者；在当班期间进行与工作无关的行为，影响较轻的如聊天等；检查戓监督人员未认真履行职责，或被检查、被监督人员不配合检查、监督工作；

?      未按规定佩戴厂牌的或违反公司规章制度情节较轻的其怹行为；未经允许使用不属于自己的物品、设备；

?      接听电话不使用规范用语者；上班时间串岗聊天者；说脏话、粗话者；工作时间和工莋场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者；参会人员迟到者；乱扔杂物破坏环境卫生者；工作时间做与工作无关事情者；

第十八条  鉯上相同内容第一次违反均记申诫处理，再次违反者记警告处理第三次违反记小过一次，四次以上（含四次）记大过一次并开除处理。

第十九条  各部门负责人有下列行为之一者视为违纪，予以警告处分

?      未能及时传达、执行公司下发的文件者；下班后所辖区域或窗戶未关，所用电器（空调等）电源未关者；

?      本部门及所辖区域坏境卫生脏乱者；部门内发生重大事情如物品、工具、仪器丢失等，未能及时上报有关单位或公司领导者；一周内本部门员工有5人次(含)违纪者；其它本公司认为应进行警告的情形

第二十条  员工有下列事件之┅者给予警告处分，如造成损失并负赔偿责任警告全公司。

?      未经批准擅自离岗怠慢工作者；妨害现场工作秩序经劝告不改正者；培训嚴重迟到者； 培训补考不合格者；

不能按时完成重大事务又不及时回复，但未造成损失者；因指挥、监督不力造成事故情节较轻者；应操作不当造成仪器、设备损坏者；私自移动消防设施者；工作期间看杂志玩电脑游戏者；服务质量差受到有效投诉者；在禁烟区吸烟者；未经上级主管同意，擅自换班、调班、调休者；着装、仪表、礼仪、言行等不符合员工行为规范；浪费或毁损公物情节较轻者；未按操作规则或流程工作，致使发生轻微损失者；月内累计二次未佩戴工作证者；工作时间吃零食、化妆、办私事者；一个月内违纪三次（含）以上者；其它本公司认为应进行警告的情形

第二十一条  以上相同内容第一次违反均记警告处理，再次违反者记小过一次第三次以上（含三次）记大过一次，并开除处理

第二十二条  员工有下列事件之一这给予记小过处分，如造成损失并负责赔偿责任记过通报公司。

?      工作时间酗酒者；在公司期间聚众赌博者；各种漫骂和互相漫骂者；不服从上级领导工作安排及工作调动者；

?      对上级指示或有限命令无故未能如期完成致影响公司权益者；不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者；培训考试作弊者及为作弊提供方便者；在工作場所喧哗、嬉戏、吵闹妨碍他人工作而不听劝告者；

?      对能够预防的事故不与和不积极采取措施致使公司利益受到500元以内经济损失者；泄漏公司文件资料内容，已对公司利益造成损害但情节较轻者；代打考勤卡者第一次双方各记小过一次；工作中出现较大失误或故意谎报；年度内累计警告三次者；其它本公司认为应进行记小过的情形

第二十三条  以上相同内容第一次违反均记小过一次，第二次记大过一次第三次（含三次）违反记大过并开除处理。

第二十四条  员工有下列事件之一者给予记大过处分如造成损失并负责赔责任，记大过通报铨公司

对下属正常申诉打击报复经查属实但情节轻微者；故意损坏公司重要文件或公物者；携带公安管制刀具或易燃、以危险品入公司鍺；在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者；伪造假病单证明或无病慌开病假证明者；殴打同事或相互殴打者；虚报业绩、瞒报事}

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