美团网一枝独秀 专家：管理、诚信、低成本铸就
18:03&&来源：中国广播网&
　　中广网北京1月7日消息 据经济之声《天下公司》报道，接近年底，很多媒体都开始对各行各业进行的总结回顾，而团购行业作为一个负面教材，成为了千夫所指。有人认为，团购业面临大洗牌，告别行业寒冬遥遥无期；还有人认为，团购行业没有前途，这种商业模式也无以为继。总而言之，“烧钱无度”“、问题多多”的团购行业，已经成为了众人眼中的坏小子。
　　不过，我们今天要说的这家团购网站，可能在如今哀鸿遍野，非死即伤的团购行业中，多少显得有点鹤立鸡群。作为国内第一家团购网站，美团网近期发布了的一份业绩报告，让我们重新开始审视团购行业。根据团800最新发布的统计报告显示，美团网2011年11月份销售额大幅增长，超过2.5亿，占据市场17%的份额，再次夺得行业第一，领先了第二名2000多万元。
　　值得关注的是，这个数字比10月份增长了0.8亿。甚至超过2010年全年的总和。更令人意外的是，美团网预计今年第四季度可能将实现盈利。
　　这可能是团购行业，听到的最好消息了。要知道，迄今为止，几乎没有团购网站实现盈利，所有的团购网站目前都是靠融资活着的。
　　据了解，美团网现有2500名员工，拥有97家分站。与拉手网、窝窝团等相比，无论从分站数量、员工人数看、还是从广告投放力度、融资规模看，美团网都并不占优；与糯米网、F团、58团等相比，美团网并没有背靠大树的流量支持，但美团网如何将效率做到最高的呢？这样一个案例，值得我们研究。《天下公司》记者唐明为此找到了美团网副总裁王慧文。
　　王慧文告诉《天下公司》，自2010年3月团购网站风生水起以来，行业就已出现弱肉强食的进化，而存活下来的网站，业务模式也出现了分化。其中，美团网偏重本地服务类团购，而实物单被严格控制在10%以内。而对于像拉手网这样的，以实物单为主的团购网站，存在巨大的差别。
　　王慧文：我们本地服务主要是相对于物流单来说的，如果做一个非常形象的比方就是消费者从家里面走出去消费，物流单是消费者坐在家里，我们把卖给他的商品送到他手上，所以我们称本地服务电子商务是不宅的电子商务。我们在实物单方面做得非常少，一直将实业单的比例控制得非常低，以前不存在有大的企业长期满足这个需求，这是一个蓝海的市场，所以我们把我们主要的精力都集中在这些方面。
　　正因为在团购模式上的区别，美团网甚至将拉手网是为同行，这听上去这好像有些不可思议，但事实却非常清晰。美团网副总裁王慧文认为，做服务团购比做实物团购增长潜力更大。本地服务团购是一个蓝海。而实物团购，全世界的人都在做了，比如淘宝、京东、当当。
　　尽管王慧文知道，实物类团购较容易体现在销售额上，但他并不认为服务类团购的毛利率比实物团购的毛利率要低。在王慧文看来，单纯比毛利解释意义不大。因为实物团购和服务团购的成本和利润结构不同。卖衣服毛利率很高，但卖衣服需要物流，需要仓储，衣服如果没有卖出去，就会变成成本，变成不良资产了。而服务不存在这样的问题。
　　通过数据分析，王慧文得出结论认为，做实物单，品质控制更难把握。在美团网，实物单销售额不到10%，但投诉率却超过30%，这是所有购网站存在的问题。
　　主持人：想和今天的嘉宾主持刘戈先生再来探讨一下，在您看来美团网这种本地化服务，是属于创新吗？有借鉴的地方吗？
　　刘戈：不算吧，我觉得现在团购网都在做服务吧，都在做服务的团购，这也是他们一个最主要的一个业务范围，所有的团购网据我了解都在做这一块。
　　主持人：其实我偶尔也会上团购网，我觉得有一个很小的区别，比如说像当当、京东这些团购，它是让我们彻底的宅在家里，他会把东西送到家里，你看像我们所说的美团网，它是会有一些外面吃饭的地，会是让你走出去。
　　刘戈：现在打团购旗号的这些网，基本上是走的这个路子，但是其实这生意也挺难做的。你看团购商业模式的本质，就是把想省钱的客户介绍给生意冷清的商家，那么你想把最着急赚钱的商家和最叩门的客户把他联系在一起，这个生意一定是非常难做的生意，因为这里面非常有一个难以过继的就是诚信问题，我们很多人在团购最后都会有一个问题。
　　因为这些着急赚钱的商家，有的本都捞不回来，所以靠着你赶紧把人弄来，所以来一个不会按照他原来的承诺来兑现他的服务，而这些顾客是为了省钱才来这个地方，如果不兑现，那么这里的矛盾会非常之大，那么这样本身由于这种对接方式来说，他没有把电子商务的优势发展到最大化，他需要大量的人工来进行谈判，它是一个劳动密集型企业，所以这个行业里现在哀鸿遍野，当然他成本控制得好，诚信控制的好，那么会有一些企业鹤立鸡群。
　　主持人：那刘戈你认为为什么目前现在是哀鸿遍野，但是现在却一枝独秀，美团网盈利那么大，跟它的模式有关吗？
　　刘戈：我觉得跟模式没关，是跟他的成本控制或者是对于管理，他做得比其他企业要强一些。
　　除了团购模式与其他的团购网站有所区别之外，美团网还特别注重服务品质。这一点，并不是嘴上说说而已。我们还记得2011年年初的时候，当时的团购网站都有一种潜规则，就是将消费者过期不用的消费券据为己有，当时的美团网CEO王兴，也曾为此纠结过，不过最后，他还是率先将已经过期的消费券返还给消费者。虽然现在看，王兴的做法是理所当然，但在当时，面对所有团购网站沆瀣一气的时候，要这样做的难度也不小。
　　王兴：我觉得首先会影响现金流，因为资金存留在这里，但是这部分钱到底算不算美团网的收入，算不算我们的利润，这个我们是有过讨论也有过纠结的，因为毕竟看起来这个事情似乎很容易，钱存在我们这里了，他又没有去。但后来我们经过讨论，就决定在3月4日一周年发布会上发布过期包退的策略，过去一年时间一千多万一次性的返还给所有的消费者。
　　王兴说，尽管当时返还消费券可能会面临资金上的损失，但是长痛不如短痛，团购的声誉比这几千万还是重要很多。
　　王兴：有一些人反对，短期看可能是这些钱，但是长期看会让消费者放心，而让消费者放心才能长团购整个行业才能长期健康发展。
　　据第三方电子商务研究机构易观国际数据统计，整个上半年，从事团购行业的公司从2010年底的2612家，发展到5300家，几乎以平均每天10家的速度快速增长着。不过，伴随着团购公司的激增，团购遭到投诉的案例也在逐渐增多，上半年第一季度投诉团购公司的案例，达到了2090宗，超过去年一年的团购投诉量：夸大宣传、虚标价格、假冒伪劣等欺骗消费者的现象层出不穷。美团网CEO王兴 就曾自曝团购内幕，提醒消费者要注意团购陷阱。
　　王兴：是一直把一个东西原价提高，然后再貌似打一个大的折扣，其实比原价优惠不了多少，另一种情况是有的团购网站它会把销量标得非常高，以此来吸引消费者，他可能原来只是有10个、20个，他标500、600。
　　除了本地化服务与坚守服务品质外，美团网似乎还有一点不为人所知。就是它非常看重技术优势。据了解，通常团购网站最强大的部门是销售和财务部门，而美团网只有40余名财务人员。现在，美团网还在大力招聘技术岗位，在办公区的墙上贴着一张有奖推荐新人海报，其中多数是技术岗位。
　　美团网副总裁王慧文告诉天下公司，在技术投入方面，永远都是花小钱办大事。
　　王慧文：我们对技术的看中并不是人越多越好，而是要找最顶尖的技术人员，这方面投入最主要是开发人员成本，其他的成本其实是非常少的，它是很典型的投入少产出大的部分，所以我们认为应该在这方面做更多的工作，让它的效率更高。
　　通过技术，美团实现了财务结款的半自动化。美团网副总裁王慧文说，对于某单商品，进价多少，卖价多少，消费了多少人，都显示在系统里，我们每天上线几百单产品，财务也是多次结算，如果不能自动化结算，就需要很多人。很多公司财务人员多，是因为他们技术不强。
　　其实，一单商品从合作前期调研到产品售完结算需要N多工序，而单品控就需要八道流程。而美团网研发出一套系统，能够使内部流程非常通畅。此外，通过技术系统，商家还能从后台系统看到一单产品的实时销售情况。这样，他们就能实时掌握信息，又能缓解他们对一些团购网站虚假交易的担心。
　　而作为国内最大的团购网站之一的拉手网，把赌注压在了海外上市这条路之上。今年9月份，拉手网逆流而上豪赌纳斯达克，没想到最终遭遇滑铁卢，上市流产。那么，一直都没有上市的美团网，对待上市的态度又是如何呢？
　　王慧文：我们把上市认为是整个企业经营过程中的一种融资手段，上市其实是为了融资，如果资本市场表现非常好，我们不排除考虑通过上市的方式融资，如果资本市场情况不好的话，那么如果我们需要资金我们可以通过其他手段融资，如果不需要资金的话，我们可以等着。所以我们对上市这件事并不是持有非常积极的态度，我们的预测是在2012年底我们有可能实现盈亏平衡。
　　冬天已经到了，春天还会远吗？不知道这句经典的语录是不是能够给2011年寒冬中的团购网站带来一丝救赎的信心。对于来年，美团网副总裁王慧文是这么认为的。
　　王慧文：延续2011年的基本面情况，我们认为2012年消费者、商家也没有理由对这个行业以及对这种使用模式会产生巨大的态度转变，所以我们的预测在2012年整个行业应该还是会有很好的增长。
　　<font face="楷体_GB年行业的规模大概在100亿左右，我们认为在2012年行业规模应该会上升到200亿左右。所以整个行业在基本面上我们还是非常看好的，2012年在资本市场上我们不敢做太多判断，因为资本市场向来是受非常多要素影响的，包括整个美国的资本市场变化，包括全球金融变化，所以这个估计很难判断。
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美团终于年度盈利？行业份额进一步集中！
十天前，我采访了美团CEO王兴，话题包括美团过去一年的财务数据，业务布局和进展，公司能力构筑，对于一些重要趋势的看法，包括O2O，微信的影响，团购行业的发展等。现在尹生（微信公号jia-zhi-xian）提前分享其中一些要点：1，美团2013年首次实现全年盈利，尽管只是微利。2012年11月份美团开始单月盈利，当年最后一个季度实现季度盈利，2013年除了少数几个月，其他时间都实现了月度盈利，而2012年全年是亏的。这主要归功于团购行业的回暖（根据团800的数据，2012年全年的平均月度用户低于4000万，而截至2013年11月份的用户已经上升到6000万），营销成本占收入比例下降（移动端用户的增加降低了后续的营销费用，主网站上来自主动登录的用户增加也降低了购买流量的成本）。2，扣点率（即从每100元的交易额中提取的交易佣金）没有明显上升，约为5%。这主要是因为竞争仍然非常激烈，这与之前我和大众点评CEO张涛沟通时得到的信息一致。王兴认为，与Groupon定位于营销服务平台不一样，美团定位于像沃尔玛和亚马逊一样的中间交易渠道，因此扣点率会长期停留在10%以下。3，美团主移动客户端用户超过了5000万，来自移动端的交易额占到了全部交易额的65%。王兴认为这要归功于美团从2011年初就开始移动端布局，以及过去一年整体移动端用户的爆发式增长，和来自移动端交易额的同步增长。4，美团垂直布局进展顺利：根据他提供的数据，美团2013年来自电影票团购的交易额占到中国电影票房的10%左右，酒店团购的交易额也占到整个酒店团购行业的70%，两个行业都有独立的移动客户端，其中美团猫眼电影的用户已经接近1000万。很快，针对餐饮外卖的垂直业务也将上线，仍然定位于交易平台，美团只涉及交易，不负责配送。5，行业份额进一步集中。2013年美团的总体交易额约160亿元，其中12月份估计超过了20亿元，占全部团购市场交易额的比重按月度计算估计超过了50%。根据团800的数据，11月份美团交易额为17亿元，排名第二的大众点评为10亿元，两家公司分别占有45%和26%的份额，而一年前这个数据分别为29.4%和18.7%，2013年前11个月美团和点评分别占41.6%和23%。6. 重新开始扩张之路。在经历了停滞的2012年后，美团的进入城市数在2013年重新进入扩张期，但在扩张中仍然显得非常谨慎，尤其是相比2011年的狂飙突进，当年美团新进入城市数超过90个。目前，美团进入城市数约200个。考虑到质量控制，美团目前仍然采取自营的方式进行扩张，而且在扩张时非常注重控制指标的细化，并设定了较为严格的财务目标。7，1000亿美团：原先美团给自己定的2013年目标是188亿元，160亿元和这个目标还有一定距离，这一方面缘于年初目标定得有点高，另一方面是王兴一贯谨慎作风的体现，行业大病初愈宁愿慢点，也会保证扩张的质量，正是这一点让美团在过去几年的行业调整中较少受伤。不过王兴表示2015年实现1000亿元交易额的中短期目标不会改变，这意味着美团在接下来的两年仍然要保持每年150%以上的增长。8，团购进入盈利时代了吗？王兴认为团购还在快速扩张阶段，盈利与否，还是和行业竞争格局相关。他认为BAT会是这个行业的终极对手，在它们完全进来并使出全力之前，还不是盈利的时候，保持快速增长，仍然是更重要的事情。9，美团现在还缺钱吗？王兴的回答是，美团开了很多新站，还要开更多店，因此还在投入期。另外，美团还想做越来越多的事情，因此目前的美团“不处于特别有钱的状态”，所以常常需要取舍。总的来说，美团还是一家中型的创业公司。10，如何看待微信？王兴认为，微信提供了一个新的通道，但在成功的通信和社交平台上做O2O，也是需要克服很多困难，需要和很多人合作的。他认为，只要美团在自己的领域（即连接人与商户）建立不可替代的优势，有一天也许不排除两家公司会合作。有关这次采访更为详细精彩的内容，将出版在近期的福布斯中文版杂志，请随时登录了解相关信息。本篇文章的内容未经王兴本人确认，一切数据以届时正式出版的内容为准。更多TMT价值观察，请关注尹生的微信公号jia-zhi-xian（价值线），价值线专注于TMT领域的公司价值相关话题，包括围绕价值话题进行的创业家、企业家和投资家等访谈，行业和公司价值变化趋势分析，公司价值评估等。
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