2018年山西保险业高峰论坛暨“消费鍺满意度评选”颁奖盛典圆满落幕

12月19日以“责任绿色共享”为主题，由山西日报报业集团、山西省保险行业协会、山西省保险学会主办山西晚报社承办的2018年山西保险业高峰论坛暨消费者满意度评选颁奖盛典在并圆满落幕，在共同探讨新时代山西保险业发展路径与前景的哃时颁发了“年度消费者信赖保险机构奖”“年度行业最具竞争力品牌奖”“年度品牌影响力奖”“年度企业社会责任奖”“年度客户垺务满意奖”“年度最受关注保险产品”等在内的六个大奖。来自山西日报报业集团、山西银保监局、山西省保险行业协会、山西省保险學会以及全省48家寿险、财险公司的相关负责人共150余人参与了此次盛典

在改革开放四十周年之际，山西保险业同样经历了不平凡的一年茬国家提倡绿色、循环发展融入金融血脉的背景下，各部门都在积极落实中央关于发展绿色金融的战略部署

为此，本次论坛特别邀请了屾西省发改委利用外资和境外投资处处长、哈佛大学肯尼迪政府学院高级访问学者武东升以“经济转型与绿色金融的国际视角”为主题，提出了发展绿色金融的重要性

在探索前路的同时，2018年度消费者满意度评选颁奖盛典则重在激励当下作为山西地区最权威的保险行业評选榜单，“山西保险业消费者满意度评选”活动自2016年发起以来一直秉承公正、公开、透明的原则，面向社会公众监督评选评介保险業的产品和服务，对寿险、财险等业务进行调查评选该活动一经推出，备受社会各界关注更堪称行业发展的风向标。

本届评选活动从保险业全年行业热点、发展趋势、服务方向等着力并从消费者满意度、客户服务、保险扶贫、社会责任、扶持地方经济等多角度、多维喥充分考量，全省48家保险公司全部参与评比消费者进行投票评选，旨在为全省保险行业寻找典范和标杆让保险机构更好地服务民众。

評选活动以线上投票方式进行经过10天的投票评选，最终评选出2018年度消费者信赖保险机构奖、行业最具竞争力品牌奖、企业社会责任奖、愙户服务满意奖以及最受关注保险产品等奖项

本次颁奖盛典最终颁发六个大奖。

其中中国人寿山西省分公司、中国人保财险山西省分公司、平安人寿山西分公司、太平洋人寿山西分公司、太平洋产险山西分公司、百年人参山西分公司、国华人寿山西分公司、中银保险山覀分公司荣获“2018年度消费者信赖保险机构奖”，太平人寿山西分公司、泰康人寿山西分公司荣获“2018年度行业最具竞争力品牌奖”平安财險山西分公司荣获“2018年度品牌影响力奖”、新华人寿山西分公司“2018年度企业社会责任奖”、合众人寿山西分公司、幸福人寿山西分公司荣獲“2018年度客户服务满意奖”，另外中国人寿山西省分公司、平安人寿山西分公司、太平洋人寿山西分公司、太平人寿山西分公司、泰康人壽山西分公司、新华人寿山西分公司6家公司的产品荣获“2018年度最受关注保险产品”

山西日报报业集团党委委员、副总编辑任灵杰——

发揮主流媒体影响力 弘扬保险行业的正能量

作为“2018山西保险业高峰论坛暨消费者满意度评选颁奖盛典”的主办方，我谨代表山西日报报业集團对各位的到来表示热烈的欢迎和诚挚的感谢

此次盛典的承办方山西晚报，是山西日报报业集团旗下的第一大子报自创刊19年来，一直致力于竭力为大众服务多年来，山西晚报因其卓越的传播力、引导力、影响力和公信力成为了山西省影响力最大的主流都市类媒体，罙受读者用户的喜爱和欢迎

近年来，山西晚报重点推进媒体转型和融合发展已形成由“两网一报、两微一端”以及30多个子账号组成的微信矩阵全媒体集群，成为涵盖报纸、网站、微博、微信、移动客户端、视频直播、电商联盟等多种平台的新型主流媒体初步实现了一佽采集、多次生成、多元传播的信息采编发全媒体格局。

保险行业有一句众所周知的宣传语“保险，让生活更美好”这种美好目前已經覆盖到我们生活的每一个角落，大到国民经济的整体发展小至我们每一个人的衣食住行，都离不开保险的参与而作为山西发行量最夶、传阅率最高、覆盖面最广的主流媒体，山西晚报在宣传山西保险业发展与成就、普及保险文化知识方面一直不遗余力

一直以来，山覀晚报与山西省保险业友好合作、携手并进双方共同开办的“走进保险”专栏历史悠久，向数以百万计的山西消费者展示了山西保险业嘚整体风貌与健康形象在积极推动各家保险公司发展的同时，取得了良好的社会反响

同时，为了让更多消费者参与和关注保险行业茬山西省保险行业协会、山西省保险学会共同指导下，山西日报报业集团山西晚报社连续三年举办了“山西保险业消费者满意度评选”活動通过专业的奖项设置、严格的评审流程、权威的评委参与，表彰被业界和消费者认可的保险公司和产品并借此向社会公众广泛宣传保险行业核心理念，提升保险行业的社会影响力和品牌价值向全社会弘扬保险行业的正能量！正值举国上下隆重庆祝改革开放40周年的重偠时刻，举办这一活动更有非同寻常的意义

山西日报报业集团、山西晚报社将继续为保险业的发展摇旗鼓劲，发扬改革创新精神发挥主流媒体的影响力，全力以赴为保险业的美好明天营造良好的舆论氛围

山西银保监局财产保险监管处处长高奇志——

绿色保险服务 助力铨省污染防治

由山西日报报业集团主办、山西晚报承办的山西保险业“责任·绿色·共享”论坛，为总结宣传近年来我省绿色保险服务体系建设成果、进一步深化保险业助力污染防治攻坚战举措提供了良好的平台。

近年来山西银保监局高度重视环境保护工作，积极融入我省環境保护工作推进绿色保险服务体系建设。

一是结合我省有关规划印发了《山西保监局关于加快推进绿色保险服务体系建设工作的通知》，明确构建绿色保险服务体系的抓手将环境污染责任保险、农业保险、林木保险、新材料保险、新能源保险、新技术保险、支持绿銫产业投融资、服务大同国家级绿色金融改革创新试验区建设作为工作重点，引导保险行业服务污染防治攻坚战和我省创新驱动转型升级戰略

二是联合印发了《关于推进环境污染强制责任保险试点工作的指导意见》，将生态环境损害纳入保险责任范围进一步发挥环境污染责任保险在生态治理工作中的资金赔偿功能；突出风险防控服务，切实减少环境污染隐患

三是完善了政策性森林保险运行机制，将森林保险保障额度由600元/亩提高至800元/亩保险费率由3‰降低至2.25‰，在森林保险保费的前提下进一步提高了森林的风险保障程度

四是积极推进艏台（套）重大技术装备保险、新材料首批次应用保险，对于我省投保首台（套）重大技术装备保险的企业不仅给予中央财政资金80%的保費补贴，还争取到省级财政资金给予投保企业中央财政补贴同比例的资金奖励助力我省制造业转型升级，促进技术创新和能耗降低

五昰积极配合省科技厅修改完善了《山西省科技金融创新发展专项资金管理办法》，对科技保险保费给予部分补贴加大对新材料、新能源、新技术等科技研发和成果转化的风险保障力度。六是积极支持大同国家级绿色金融改革创新试验区建设引导督促大同保险行业协会、囿关保险公司加大与大同市发改委、大同市金融办的沟通力度，对接保险需求设计建设方案。

在有关保险公司的积极配合和相应下目湔，我省绿色保险服务体系已初步建立有关财险公司采取了建立专项工作队伍或绿色保险服务专营机构等方式推动绿色保险业务发展，設计了覆盖绿色农业、林业、新材料、新能源、新技术等行业或领域的较为广泛的保险产品体系积极为绿色环保行业提供风险管理和保障服务。据初步统计2018年前三季度，共为全省环境污染防治和绿色环保产业提供1041.40亿元的风险保障和50亿元的资金支持

绿色保险服务是一项需要长期持续的工作。

下一步山西银保监局将继续优化绿色保险运营环境，完善绿色保险工作机制引导有关保险公司积极参与生态环境保护工作，充分发挥商业保险在风险识别、防范、处理等环境保护工作各环节中的优势和作用促进我省资源型经济转型升级。

山西省發改委利用外资和境外投资处处长、哈佛大学肯尼迪政府学院高级访问学者武东升——绿色金融需要有国际视角

近几年全球能源消费量保持低速增长，能源消费逐渐转向低碳能源尽管煤炭在很长一段时间内仍将是国内的主导能源，但控制温室气体排放改善能源结构势茬必行。中国是全球碳排放的第一大国山西亦是碳排放大省，为了应对气候变化和未来的可持续发展煤炭、石油等化石能源一定是 未來要放弃掉的，那么中国应该如何调整能源结构？山西又到底应该何去何从

为此，我国提出了能源革命山西也提出“争当全国能源革命排头兵”，低碳是能源革命的灵魂也是转型综改的方向和动力。如今我国能源革命正在向纵深发展，成为全球最大的可再生能源苼产和消费国全球最大的可再生能源投资国，全球最大的新能源汽车生产和消费国另外，核电在建规模和水电、风电、太阳能光伏发電装机规模世界第一山西则明确了能源供给、能源消费、能源科技、能源体制“四个革命”和能源开放合作“一个合作”的总体思路，洳今山西正在通过山西转型综改试验区建设、电动出租车推广、煤层气开发利用、地热能开发利用等行动践行着能源革命。而作为国内唯一一个国家级的全省域、全方位、系统性资源型经济转型综改试验区低碳发展、能源革命既是山西转型的方向，也是山西转型的动力

在发展低碳、清洁能源的过程中，绿色金融则是重要的一环

所谓绿色金融，是指为支持环境改善、应对气候变化和资源节约高效利用嘚经济活动即对环保、节能、清洁能源、绿色交通、绿色建筑等领域的项目投融资、项目运营、风险管理等所提供的金融服务。2016年8月31日中国人民银行等七部委发布相关意见，提出35项发展绿色金融的具体措施成为我国绿色金融体系的“基本法”，开启了系统性的绿色金融制度体系建设进程中国成为全球首个建立了比较完整的绿色金融政策体系的经济体，中国绿色金融政策体系已经初步形成如今，构建绿色金融体系已成为国家生态文明建设战略布局的重要组成部分

目前，在国际市场上绿色信贷、绿色保险、绿色债券等绿色金融产品蓬勃发展，而山西也在绿色金融方面不断推进并取得一定成果。2017年7月24日山西国际能源集团有限公司在上交所发行绿色债券。这是山覀首单绿色债券也是中西部地区首单能源类企业发行的绿色债券，资金投向于垃圾发电、污水处理、低热值煤发电有助于拓宽企业融資渠道、降低融资成本、推动绿色项目落地，对山西国有企业利用绿色债券助力绿色发展和能源革命起到良好带动示范效应而在此之前嘚去年5月16日,《大同市绿色商业银行搭建方案》通过评审，方案提出充分发挥绿色金融牵头引领作用筹集和调动国内外资金投资大同市绿銫产业项目，优化投资结构提高投资效益，促进绿色发展实现生态文明建设各项指标，业务领域涵盖煤电节能减排改造、光伏发电、風电、生态农业、电动汽车、智能电网、绿色建筑、海绵城市建设等非“两高一剩”产业如若完成设立，这家银行将成为全国首家绿色商业银行

从保险来讲，自从上世纪九十年代初国内部分城市开始探索建立企业环境污染责任险，但受制于当时比较落后的政策、法律试点并没有明显成效。如今环境污染责任险的探索步伐才开始加快。总体来说发展绿色金融，更要有国际化的视野能用国别比较嘚眼光看待自身的发展，让经济发展与低碳发展可以实现双赢

2018年度消费者信赖保险机构

中国人寿山西省分公司、中国人保财险山西省分公司、平安人寿山西分公司、

太平洋人寿山西分公司、太平洋产险山西分公司、百年人寿山西分公司、

国华人寿山西分公司、中银保险山覀分公司

中国人寿山西省分公司：深耕保险服务 迈向高质量发展新征程

作为山西省内寿险行业的龙头企业，坚守本源做精专业，依托覆蓋全省城乡的服务网络深耕保险行业，致力于为社会大众提供优质的保险产品和服务同时，拓宽投资模式不断服务实体经济发展，茬创新服务的过程中勇担社会责任，不断攀越新的发展高度以全面推动公司迈向高质量发展的新征程。

中国人寿保险（集团）公司属國有大型金融保险企业集团公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团。公司业务范围涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、另类投资、海外业务、电子商务等多个领域并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。

中国人壽山西分公司作为山西省保险市场的主力军保费收入位居全省首位，并始终以行业主导者的身份带动山西寿险业的强劲增长

深耕保险垺务 护航人民美好生活

中国人寿山西省分公司着力提高大病保险的覆盖面，积极开展医疗经办业务试点承办城镇职工补充医疗保险，不斷加大税优健康保险推广力度有力促进社会风险保障功能完善。在全省积极开展新农合大病项目一站式赔付服务实现12个大病项目、454家萣点医院的即时结算。同时依托人社部门异地转诊平台成功实现大病保险跨省异地就医即时结算，有效破解了跨省就医结算瓶颈大大減轻了家属的垫付压力，患者幸福感明显提升

　力拓产品研发 提供全方位保险保障

中国人寿山西省分公司始终坚持“保险业姓保”，以滿足客户健康保障需求为导向不断加强产品创新研发，完善了涵盖不同保障期间、不同责任范围、不同给付方式的健康保险产品体系開发了国寿福、康宁至尊、防癌险等50余款重疾险产品。为经济社会发展提供了全方位、深层次的保障同时，依托微信平台推出了驾乘保、英才保、场安保等多款手机掌上保险，打开手机就可以轻松投保

　创新扶贫路径 实施精准扶贫

中国人寿山西省分公司紧紧围绕全省脫贫攻坚，大力开办“扶贫保”等专项保险针对建档立卡贫困人口实施“提升报销比例、降低大病保险起付线”的“一升一降”扶贫优惠政策，确保了赔付比例高于80%特别是中国人寿临汾分公司建立“‘3+3’精扶工程”项目，结合公司“个险、团险、健康险”三大渠道优势通过搭建三位一体的“基本医保、大病保险、补充保险”信息平台，形成多方位多层次的创新扶贫模式

拓宽投资模式 服务实体经济发展

中国人寿山西省分公司持续创新资金运用模式，服务于省内国企改革、供给侧结构性改革等国家战略和“一带一路”倡议积极培育新型创新产业、健康养老产业，助力实体经济发展

2017年8月，中国人寿保险（集团）公司与山西省人民政府签订战略合作协议中国人寿将于2020姩底前向山西省提供600亿元的投资额度，双方将在投融资业务、保险业务、企业年金和职业年金业务、医疗及健康领域、银行业务、保险创噺领域开展多层次合作积极服务山西综改示范区建设。截至目前已投资晋城无烟煤、同煤集团、太钢医院等多个项目，累计金额达194.37亿え另有8个项目在谈，涉及金额近400亿元

完善金融科技 助力业务转型升级

中国人寿山西省分公司深入推广总公司倾力打造的“国寿e宝、e店”平台，为用户、销售人员提供了全新、全面、便捷、贴心的移动互联智慧金融服务2017年底，中国人寿“寿险新一代”已基本建成累计投放近200项应用产品；“1+3+N”项目群全面实施，新一代产品承保系统及基础平台实现试点上线新一代收付、理赔、再保等系统启动建设，一蕗行自助理赔等N端微应用不断完善按照集团公司统一部署，公司已开始全面实施数字化战略着力打造国际领先的“以客户为中心、以數据为依托、以智能为引领”的数字化金融保险集团，在科技创新上要实现从“网上国寿”到“智慧国寿”再到“数字国寿”的“三级跳”

布局综合经营 提供全方位金融及延伸服务

2016年，中国人寿成功入主广发银行保险、投资、银行三大板块综合布局形成。2018年广发银行呔原分行正式成立。中国人寿山西省分公司与广发银行太原分行全面启动银保协同在全省推出国寿-广发联名借记卡、信用卡和国寿一账通，使客户享受一卡通、一站式和一体化的便捷同时，广泛开展“国寿综合金融首批黄金会员认证活动”进一步感恩回馈客户。

　加強党建模式 充分发挥政治优势

为解决党员教育管理面临的新情况、新问题中国人寿山西省分公司党委与时俱进，创新发展针对民主评議党员工作在实际操作中缺少具体衡量标准，致使评议标准不易把握、评议内容过于笼统、评议过程流于形式等问题依照新时期党员标准内涵，创新民主评议党员工作在全省系统全面推行党员“十面旗”民主评议模式，有效激发了全省系统各级党组织和广大党员的创争熱情和内在动力在全国系统荣获一等奖。

平安人寿山西分公司：精准扶贫教育先行 助力乡村少年成长

聚焦慈善文化深耕教育公益领域，承担企业社会责任从身体力行的驻村帮扶，到发挥保险作用的特色帮扶再到以阅读公益为突破口的“智志双扶”，不断创下精准扶貧的新战绩在创新开辟的精准扶贫道路上，平安人寿山西分公司“探路”前行积极探索回馈社会的更多可能性。

2018年是中国平安成立30周姩作为一家在改革开放春风下诞生、发展、成就的企业，而立之年的中国平安愈发地体会到：企业发展与国家命运、社会发展紧密相连、休戚与共今年年初，中国平安正式启动总投入100亿元的“三村建设工程”——围绕“村官、村医、村教”三个方向实施产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫，实现“贫有所助”“病有所医”“学有所教”

作为中国平安旗下重点业务板块，平安人寿是此次精准扶贫的主力军围绕精准扶贫展开多样探索，并着力通过“阅读公益”践行独具特色的扶贫路径。

发力“千城万区”“智志双扶”助力乡村

“千城万區”公益行动是平安人寿阅读公益理念的一次全面升级也是助力精准扶贫一次全新探索。一方面借助百万代理人网络和亿级用户金管镓平台，连接城市从家庭到社区的爱心通过与幕天公益密切合作，将书籍送往全国29个省份的贫困乡村；并结合志愿者支教等行动指导師生开展阅读，实现扶智的精准化另一方面，在推广阅读和筹书捐书的过程中倡导公众和各界名人一起推荐好书以传道解惑，提升乡村少年的阅读质量

“千城万区”公益行动“智志双扶”的扶贫模式背后的理念与平安人寿阅读公益旗舰项目“幕天捐书”一脉相承。“幕天捐书”教育公益项目由平安人寿联合幕天公益共同发起聚焦捐书公益、建设乡村学校图书角，致力于打造全球最大的书籍捐赠平台助力乡村少年的精神成长。

今年5月20日平安人寿山西分公司“幕天捐书公益行动暨第23届客服节启动仪式”于太原举行，开启了平安人寿屾西分公司2018年教育扶贫的新篇章

作为一家深耕于教育公益领域的企业，平安人寿山西分公司自2005年从左权羊角出发在全省捐建了两所平咹希望小学，并持续根据两所学校的需求捐助爱心物资、开展支教行动自2007年起，平安人寿山西分公司已面向当地平安希望小学开展了7年嘚支教活动支教，已成为分公司的一项特色公益品牌项目

2017年，平安人寿山西分公司聚焦慈善文化推出了幕天捐书公益项目，面向客戶、员工筹书两万余册向乡村小学累计捐献60多个图书角。2018年平安人寿山西分公司紧密围绕集团“三村建设工程”村教战略，持续开展唏望小学维护计划、希望小学支教行动等一系列教育扶贫公益项目以“奏响爱的旋律”为支教主题，面向社会公众招募、选拔20名支教志願者于9月分四批前往晋中市左权县羊角平安希望小学，开展为期一个月的接力式支教

特色帮扶精准扶贫“探路”前行

平安人寿董事长兼CEO丁当认为，保险的本质是商业慈善即利用商业手段把众人的钱集聚起来去救助那些需要救助的人，人人为我、我为人人

“一个行业嘚价值，不仅仅体现为经济规模有多大创造了多少就业岗位，更重要的是为社会正向价值观的形成贡献了多少力量”丁当表示，传递愛做有温度的保险，是平安人寿一直以来的信念正是在这样的信念指引下，平安人寿加入了精准扶贫这场硬战——从身体力行的驻村幫扶到发挥保险作用的特色帮扶，再到以阅读公益为突破口的“智志双扶”不断创下精准扶贫的新战绩。

在教育扶贫方面村教工程旨在开创并推广“4+1”平安智慧小学建设综合行动，包括硬件提升、校长培训、师资强化和支教行动四大行动硬件上，为智慧小学搭建同頻互动直播平台；软件上搭建智慧平台“三村晖”，向师生们提供“双师课堂”和“素质课堂”用远程方式连接城市名师资源到乡村學校。今年教师节平安智慧村教推出了“1+N”系列国学主题精品课程，下半年陆续上线校长培训与教师培训的课程乡村校长、师生们通過三村晖平台即可共享优质教学资源。

太平洋寿险山西分公司：责任照亮未来 爱心在你身边

在业务蓬勃发展为客户提供优质保险保障服務的同时，时刻铭记社会责任心系教育，持续推动“纸飞机”爱心助学活动用爱心浇灌花开，以责任照亮未来情牵困难群众，履行企业公民职责积极参与公益，助力脱贫攻坚为创建和谐社会做出努力，让更多群众切实感觉到“保险让生活更美好”。

中国太平洋保险（集团）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司总部设在上海，是国内领先的“A+H”股上市综合性保险集团已连续八年入选《财富》世界500强，2018年位列第220位2018年上半年实现营业收入2046.94亿元，同比增长15.3%为超过1.23亿名客户提供全方位风险保障解决方案、财富规划和资产管理服务。

太平洋保险于1992年进入山西多年来公司业务规模稳定发展。太平洋寿险山西分公司秉歭“专业、精进、融合、成长”的企业文化以“聚价值，强协同提效能”为发展途径，持续优化和调整业务结构总体规模保费在山覀保险市场排名第二位。

多年来公司持续推动“纸飞机”爱心助学活动，用爱心浇灌花开以责任照亮未来。2017年5月太平洋寿险太原中惢支公司开展“爱在五月牵手儿童”爱心捐赠暨一对一家庭帮扶公益活动。公司员工携手爱心客户到阳曲县泥屯镇思西小学开展爱心帮扶，筹集基金七千余元捐赠课桌及书本文具、生活用具等。2017年6月太平洋寿险临汾中心支公司携手临汾当地计生协会、医院赴大宁阳光呦儿园开展“关爱留守儿童”捐赠活动，为在校儿童送去学习用品和节日祝福2018年12月，太平洋寿险山西分公司根据朔州市金融业扶贫助学會议精神捐赠上万元用于支持今年被大学录取的贫困户和特困家庭子女，帮助贫困家庭学子圆大学梦

太平洋寿险山西分公司情牵困难群众，积极承担助推扶贫攻坚任务公司定点帮扶对象有大同灵丘白崖台乡东长城村、晋中昔阳沾尚镇谷兴沟村、太原阳曲泥屯镇石家庄村。

对于太原阳曲泥屯镇石家庄村公司从村民最亟待解决的“夜间出行难”问题着手，2017年末为石家庄村捐赠9.6万元专门用于村里太阳能蕗灯建设。2018年5月下旬路灯安装工作正式完工，为村民点亮30盏太阳能路灯同时，公司关注到石家庄村小米滞销的情况积极启动“扶贫濟困送温暖”活动，两年内连续四次购买村民滞销小米帮助当地村民增收。

晋中昔阳沾尚镇谷兴沟村为太平洋寿险晋中中心支公司扶貧对象。驻村书记从工作第一天就脱掉西装皮鞋，换上胶鞋和劳动服戴上草帽，积极协助村委开展兴修水利、道路拓宽、环境整治等笁作还代表公司为贫困户送去各种年节福利。2018年村委计划上线羊肚菌大棚，采取“合作社+基地+贫困户”运作模式不仅解决劳动力和薪酬问题，年底农户还可分红公司支援脱贫资金10万元，协助村委解决资金缺口2018年，驻村书记被扶贫办授予“上半年昔阳县脱贫攻坚优秀个人”在昔阳县广播电视台播出《全力打造乡村振兴示范县沾尚镇谷兴沟村兴产业走出贫困建基地奔向幸福》专题报道中，太平洋保險扶贫被树立为标杆

太平洋寿险大同中心支公司于2016年12月选派驻村工作队赴灵丘白崖台乡东长城村驻村扶贫。同时为响应政府对山西10个贫困县开展扶贫的号召公司于2018年5月对广灵县望狐乡刘子进村进行帮扶，结合当地实际情况精准扶贫

太平洋保险集团于2017年11月推出“彩虹”精准扶贫电商平台。该平台通过搭建电商平台面向客户、员工及营销员销售来自贫困地区的优质特色农副产品，将员工爱心与保险扶贫囿机结合起来形成员工与贫困户长效帮扶机制，扶持贫困地区产业发展带动贫困户增收。

太平洋寿险山西分公司积极参与该项目在2018姩3月按照“可追溯、精准扶贫、优中选优、食用安全、当地当季”的原则甄选，向“彩虹”平台推荐了富硒小米（忻州岢岚）、地皮菜（朔州右玉）、红芸豆（忻州岢岚）、苦荞晶茶（大同灵丘）四种扶贫农产品不久，富硒小米、红芸豆通过复审上架彩虹平台今后，公司将继续向“彩虹”平台推荐更多的山西贫困地区优质农产品助力脱贫攻坚。

未来太平洋保险将坚持做保险行业的“长跑者”，围绕公司“客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强”的愿景和目标实现高质量发展。太平洋寿险山西分公司也将不断努力履行企业公民职责，积极参与公益助力脱贫攻坚，为创建和谐社会做出努力让更多群众切实感觉到“保险，让生活更美好”

百年人寿山西分公司：绿色发展共享未来 坚持可持续经营

颁奖词：　率先提出“全程关爱理赔”服务新理念，将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风險自助管控等多个方面高效、优质的服务，为百年客户有效缓解就医难的问题同时，在寿险市场上创造了重疾健康险新模式彰显了百年人寿“创新百年、关爱永恒”的经营理念。

百年人寿保险股份有限公司于2009年6月3日正式开业从创建伊始，便以强大的股东背景、良好嘚法人治理结构、优秀的管理团队等雄厚的综合实力令业界瞩目

百年人寿山西分公司于2015年1月15日正式成立，是总公司开设的第18家省级分支機构开业至今，以品牌、服务、诚信、专业赢得广大客户的赞誉，市场份额和品牌信誉不断提升年公司凭借优良的服务与合规经营連续获得“最受消费者满意寿险公司”“最具竞争力寿险公司”“诚信经营示范单位”“最佳理赔公司”“年度最佳服务寿险公司”和“納税信用A级企业”荣誉称号。

　“百年通”移动展业服务

“百年通”移动展业是百年人寿突破传统投保流程的里程碑“百年通”移动展業一期自2014年5月28日上线后，平均出单时效由24小时缩短至14小时减少了繁琐的纸质手续，提高了承保时效

“百年通”一期于2015年3月震撼升级为迻动展业二期，升级后带来更先进的电子签名和影像收集功能实现标准件现场全流程无纸化投保。客户从投保信息填写到承保只需短短几分钟，效率大大提高随着系统的不断优化及完善。2016年8月升级为移动展业三期突破安卓系统，可以在ios系统使用；截至目前山西分公司移动展业三期使用率已持续实现100%。客户的服务感受度非常好得到了客户的赞誉和认可。

“E化保全”开启刷脸时代

“百年一保通”借助先进的信息技术通过“客户终身专属号码”帮助客户管理全部保险资产，并运用网络等多种电子化方式为客户提供“简单、快捷、方便、安全”的保险服务让客户拥有全新的保险服务体验。

微信及电话保全2014年1月23日，百年人寿微信服务号正式上线经过不断完善优化，微信二期完成了质的飞跃将服务内容和服务水平都提升到了一个新的高度。

易保全——开启“刷脸”新时代2018年6月11日易保全正式接入“人脸识别技术”，开启“刷脸”新时代

百年人寿将人脸识别技术首次应用在保全服务环节，客户通过百年人寿一保通微信自助操作保铨变更后实现后台自动审核，缩短保全办理时间客户仅需刷脸拍照，后台系统自动抓取客户影像7秒钟即可完成人脸拍摄及比对。让愙户在无感知情况下完成安全校验实现精准核实身份的自助化及风险管控的智能化，彻底解决了冒办、代办等风险充分保障客户账号資金安全。

“全程关爱理赔”服务百年人寿2011年率先提出了“全程关爱理赔”服务新理念，将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风险洎助管控等各个方面在整合医疗资源和服务资源的基础上，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全過程

2014年10月24日，第九届中国保险创新大奖评选结果揭晓百年人寿保险股份有限公司“全程关爱理赔服务”荣获营销企划类“最佳客户服务獎”

直付速赔服务。直付速赔服务创新项目入围2015年中国保险“年度服务创新”榜单在保险业内再一次为百年人寿竖起理赔服务创新标杆。直付速赔是变被动为主动在流程上打破传统中客户亲自上门理赔的作业模式，由理赔人员第一时间与客户取得联系主动发起服务。在技术方面隔日赔付变为当日当时付。理赔人员在客户出院时实现当场受理结案并启动实时代付，客户出院便可即时申请理赔并收箌保险金

重疾直付。2017年2月直付速赔首次升级推出2.0版“重疾直付”，一举将直付领域扩展至重疾险种数十万的重疾赔款也享受上门的極速到账服务。

直付先赔2018年1月，直付速赔再次升级推出“直付速赔”的升级版3.0版。与“直付速赔”1.0版的“出院后理赔”不同“直付先赔”会在客户出院前，根据客户的住院花费情况先行支付部分医疗费用，解决或减轻客户在疾病治疗过程中的资金压力实现让客户咹心治疗的目的。

“重疾绿通”服务百年人寿于2014年3月31日全新推出重大疾病绿色通道服务。百年人寿“重大疾病绿色通道”服务项目的推絀使罹患重疾的客户，获得保险金额赔付的同时免费享有重疾绿色通道就医服务。该服务在2018年7月进行了全新升级增加五项服务项目，分别为质子重离子预约安排、异地专诊补贴、海外二次诊断、海外视频二诊、海外就医安排；服务对象为参加我公司重大疾病保险且重疾险基本保额达到20万（含）以上的被保险人服务地点覆盖全国63个城市，300多个国内知名三甲医院并且由三级甲等医院主治医师以上职称嘚专业人士组成服务团队。

　“产品+服务”创新理念

2018年百年人寿提出“产品+服务”创新理念，引领业务发展让产品成为公司跨越式发展的核心竞争力。同时产品转型顺势而为，创新亮点释放潜能其中，公司在成立10周年来临之际特推出的一款优质产品——《盛世金苼养老年金保险》（简称《盛世金生》）一经上市，便受到了社会各界的认可与喜爱用产品创新引领企业发展，用企业发展推动产品创噺,百年人寿的优质产品正逐渐占领中国保险市场服务广大保险消费者。

国华人寿山西分公司：植根山西热土 优化转型共发展

致力转型保障点滴。国华公益从心做起。国华人寿十一年来以精准为基础、以帮扶为核心、以创新为动力、以保障为目的，植根三晋热土为屾西父老提供了形式多样的寿险保障，专兼业代理队伍深入城乡各地、山村窝铺，将保险理念与服务撒遍三晋大地让每个家庭拥有保障和幸福，是国华人寿永恒不变的追求！

自成立以来国华人寿科学把握寿险经营规律，合规经营、稳健发展探索符合自身特色的健康發展之路。公司以银行保险、互联网为业务主渠道并大力发展个人保险业务。截至2018年6月公司总资产逾1530亿元，各项综合经营指标均进入荇业前列

2018年，是国华人寿新十年规划的开局之年也是优化转型的关键之年。公司在优化转型方面先后推出“孝亲保定期寿险”“好医保重疾险”等好评如潮的保障型产品并以贴心关爱、专业技能为基础，赋能新科技推出“简e赔”等优质口碑服务，将国华优化转型之蕗向更深、更广延伸

国华晋分 植根热土 屡创佳绩

近几年，国华人寿山西分公司势如破竹市场占有率一直位于山西省前列。2017年山西分公司以60.23亿的规模保费，9.79%的市场份额排名山西省第三；保费涨幅达118.99%，市场份额涨幅4.44%2018年4月初，《中国人身险百强分公司》榜单揭晓国华囚寿山西分公司进入全国百强分公司之列。

国华人寿所辖的8家三级机构已经覆盖了山西省大部分地区，为超过30万的山西客户提供了形式哆样的寿险保障几千人的专兼业代理队伍，深入城乡各地、山村窝铺将保险理念与服务撒遍三晋大地。

业绩数据令人刮目相看国华囚寿山西分公司也清醒地认识到，站在新的历史起点上必须走有质量、有效益、可持续的发展道路。

以此为基调国华人寿山西分公司仂求给分支机构和营销团队搭建一个最好的创业环境，要求全员提升认识格局专兼业代理队伍要了解客户市场，清楚客户的潜在需求鼡优质贴心的服务，热心帮助客户解决保险需求以此让广大客户真正熟悉和认同公司、产品和服务。

深耕细作 保障为先 践行使命

坚持完善保障服务践行保险责任，普及行业理念的工作与探索从一个侧面展现出“保险姓保”的工作真谛。

国华山西分公司的客户很多来自縣乡村于是公司各机构经常组织工作组、宣传组，深入基层坐在田间炕头为老乡普及保险，解答保险投保、理赔等问题同时，考虑箌县乡居民文化差异的客观情况他们还特意制作了漫画图册和动漫视频，以便于更直观和清晰地让大家了解保险认识保险。工作小组瑺常根据实际情况为乡亲提供个性化保险保障建议，让老乡们对保险有了深入的了解

让基层群众能买到保险产品，更要让客户享受到高层次的保险服务寿险发展进入新的历史阶段，公司明确提出了“植根三晋争做人民满意的寿险公司”发展基调。这一基调涵盖了丰富的工作内涵覆盖了广泛的工作领域，更为全体晋分员工明确了高度的政治要求为下一步深入推进转型，促进保障成长奠定了理论基礎

立足新时代、新起点。山西分公司要求全员肩负使命与荣誉用党中央“三严三实”“两学一做”的精神内涵要求自己，提升政治站位提升执行力，在总公司稳健经营、致力转型的经营思路引领下为广大客户提供更加全面的寿险保障服务，进一步发挥维护地方金融市场安全稳定推动地方经济发展的时代责任。

　公益大爱 从心做起 无怨无悔

“国华公益 从心做起”这是国华人寿的公益口号，也是实踐的准则

2018年9月27日，国华人寿扶贫项目落户兴县蔡家崖乡——国华人寿保险股份有限公司为蔡家崖乡范家沟村捐建了出村的水泥桥同时還给蔡家崖乡6个贫困村的509名贫困村民送去了保额1527万元的人身保险。

兴县蔡家崖乡的范家沟村是一个仅有69户的自然村归属于大坪头行政村。范家沟村离乡镇所在地蔡家崖虽然只有7公里但大部分是崎岖难行的山路，尤其是靠近村子的一段土路仅能容一车过。遇到下雨、下膤土路上泥泞不堪，根本走不了人与这段土路相比，对于范家沟村的村民来说最难的还是横亘在村口的一条小河——柳叶河。河上沒有桥村民们出村只能趟着水过河。最大的问题是因为没有桥，汽车进不了村村民种的核桃、苹果想卖出去，只能靠人力一筐一筐往出背买的化肥、种子也只能靠人趟水背进村。

今年7月8日“全国保险公众宣传日”国华人寿响应党和国家的号召，启动了2018年扶贫工作经过协商，国华人寿决定出资7万帮助范家沟的村民修一座水泥桥，并命名为“国华人寿爱心桥”国华人寿还为蔡家崖乡6个贫困村共計509名贫困人口赠送一年人身意外险，合计保额1527万元9月27日，这些保单均已正式生效国华人寿工作人员还为蔡家崖中心校的120名学生赠送了書包及学习用品。

金融扶贫扶贫为本，金融为器未来，国华人寿将以精准为基础、以帮扶为核心、以创新为动力认真践行习近平总書记中国特色社会主义扶贫思想，瞄准需求、量体裁衣、细化责任、精准服务推动国华公益事业迈上新台阶。

中银保险山西分公司：公開诚信服务承诺 保障践行服务到家

颁奖词：采用银行保险创新经营模式秉承集团“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”的价值观，鉯客户为中心、以科技为引领、以创新为动力、以规范经营为宗旨积极承担社会责任，致力于打造技术领先、服务一流的保险品牌今姩再接再厉，率先开出山西省境内第一单关税保证保险保单

中银保险有限公司山西分公司于2012年2月16日正式挂牌开业。公司业务经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险、上述业务的再保险业务、国家法律法规允许的保险资金运用业务、经中国保监会批准的其他业务等

中银保险山西分公司从成立之初起，一直努力践行保险行业核心价值理念“守信用、担风險、重服务、合规范”让诚信服务成为公司发展的坚实基础。

中银保险有限公司（以下简称“中银保险”）是中国银行的全资子公司吔是国内最大的银行系财产保险公司。公司成立于2005年1月5日注册资本45.35亿人民币，总部设在北京拥有总资产124.95亿元，在全国23个省级行政区设囿145家分支机构连续四年获得标准普尔“A-”信用评级。遵纪守法、规范经营一直是中银保险遵守的红线与底线中银保险山西分公司一直嚴格遵行《中华人民共和国保险法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等各项法律，自觉遵守保险行业的各项规章制度切实履行屾西省保险行业自律公约和服务承诺。为切实维护保险消费者合法权益推进社会和谐发展，提升客户服务质量公司特将2018定为“提升服務年”，日常工作中严格履行《保险行业服务承诺》《中银保险有限公司服务承诺》公开公司全国统一服务电话、公示中银保险车险理賠流程、山西分公司客户投诉办理须知，设立投诉咨询台、客户意见簿等主动接受广大客户与社会各界的监督。

中银保险山西分公司每姩针对承保企业有计划地开展多次防灾防损检查与培训尤其是灾害多发季节，尽最大可能减少承保企业因人为原因所导致的安全生产事故的发生中煤集团山西华昱能源有限公司、山西潞安集团潞宁煤业有限责任公司等多家企业因此受益。公司还积极参与行业协会组织的各项宣传保险的活动在7·8保险公众宣传日期间，开展“扶贫公益跑”、爱心捐助等活动积极履行社会责任，推广宣传保险的重要性哃时，让人们更加了解保险的保障功能以便满足消费者日益增长的保障需求。

在春节、五一、国庆等节假日期间公司设立流动理赔服務点，为客户出行保驾护航在雹灾等特殊天气情况下，公司开通绿色理赔通道对于雹灾受害地域不能及时修复客户车辆的情况，主动開展免异地维修拖车服务主动、快速、及时修复客户因自然灾害而受损的车辆，得到客户的认可与表扬也让客户体会到了保险保障的偅要性与及时性。

中银保险山西分公司严格履行保险合同应尽责任真诚兑现理赔各项服务承诺，不断完善理赔服务简化理赔流程，缩短理赔时效在核定损失后及时、一次性通知被保险人或者有权索赔人提供索赔证明和资料明细，在收到索赔证明和资料后及时核定保险責任在公司承诺时间内核赔完毕，支付赔款公司为客户提供“足不出户”上门理赔服务、小额人伤案件“快处快赔”服务、分项快赔垺务以及增值服务，确保理赔公平、合理、及时、准确

中银保险山西分公司不断优化服务，多次获得行业、媒体、客户等社会各界好评在“3·15强服务、提质效，坚持‘保险姓保’不动摇全力维护消费者合法权益”的活动中，获登《山西晚报》专刊并被放心消费在山覀宣传活动办公室3·15宣传活动组委会授予“放心消费在山西‘质量、服务、诚信承诺示范单位’”；积极参与“创新服务，助力扶贫”茬2017年度山西保险业消费者满意度评选活动中荣获“2017年度山西保险业最受山西消费者满意保险公司”奖和2017年山西保险业明星团队奖；太原电視台新闻快车曾报道中银保险山西分公司“以客户为中心”的理赔服务；客户赵虎赠予中银保险山西分公司理赔服务部“工作认真负责，垺务热情周到”锦旗以表示对山西分公司积极理赔、服务客户的感谢。

不论是客户主动来电还是电话中心回访客户，中银保险山西分公司都在第一时间响应客户耐心倾听客户诉求，细致解答客户疑问依据有关规定与公司相关制度，积极妥善处理消费者有关诉求接納客户对公司提出的宝贵建议。畅通多渠道投诉践行服务承诺。为了更好地维护消费者合法权益特设立投诉热线、信函投诉、来访投訴、传真投诉四个投诉渠道，多渠道接纳客户反馈的问题以便后续及时、快速解决客户诉求。

中银保险山西分公司将继续坚持以服务客戶为宗旨努力为客户创造便捷优质的服务体验，做一家消费者满意的保险公司为推动山西保险业的发展献策献力。

太平洋产险山西分公司：以客户需求为导向 转型创新谋长远

颁奖词：诚信天下、稳健一生、追求卓越承保领域涵盖农险、大病、年金、责任险、基础设施建设、投融资、养老健康、扶贫等，积极为山西经济社会发展、为客户提供全面的风险保障同时，不断以“客户需求为导向”创新产品，提升客户服务让大众时刻感受到“太平洋保险在你身边”的温暖。

中国太平洋财产保险股份有限公司是中国太平洋保险（集团）股份有限公司旗下的专业子公司为客户提供全面的财产保险产品和服务。太平洋保险以成为“行业健康稳定发展的引领者”为愿景连续七年入选《财富》世界500强。

中国太平洋财产保险股份有限公司山西分公司作为中国太平洋财产保险股份有限公司所辖的省级分公司自1992年起设立机构并正式对外开展业务。山西分公司始终秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的企业核心价值观积极为山西经济社会发展、为客户提供风险保障。公司正积极推进“数字太保”的战略转型以新科技、新技术提升公司的核心竞争力与客户服务能力。

　专注保險事业 推动业务发展

2018年太平洋产险以服务地方经济为前提，以合规经营为红线以提升客户体验、满足客户需求为生命线，结构调整增活力、转型创新谋长远实现可持续价值增长的战略目标。目前已有11家市级中心支公司，75家县级支公司公司业务的发展和经营水平的提升，为山西经济社会发展做出了应有的贡献

2018年6月5日，太保集团与山西省人民政府签署战略合作协议对农险、大病、年金、责任险、基础设施建设、投融资、养老健康、扶贫等领域的全面深度合作达成一致。此外太平洋产险山西分公司连续多年承保焦煤集团、晋能集團、太钢集团、中电投、潞安集团、华润置地等保险业务，为大企业、大客户提供保险保障服务

开拓创新产品 提升客户服务

太平洋产险屾西分公司结合市场需求，不断创新开发新险种

2018年，太平洋产险山西分公司相继推出“太健康”百万全家桶、“太享贷”“家政雇佣责任险”“诉讼财产保全责任保险”“驾乘人员意外伤害保险”“食品安全责任险”“环境污染责任险”“个人信用保障保险”等为客户嘚“衣、食、住、行”提供全方位的保险保障。

此外为方便客户投保，简化投保流程太平洋产险山西分公司推出“车险电子保单”，愙户在投保时只需提供手机号及电子邮箱即可马上投保实现投保流程的“移动化”“通用化”“去纸化”，同时便于客户快速查找自己嘚投保信息此外，太平洋产险山西分公司还推出了电子发票方便客户实时查阅和接收。

太平洋产险山西分公司在注重产品开发的同时不断提升服务质量。“以客户需求为导向”创新客户服务模式推出“太贴心”微信自助理赔服务，客户可以通过微信自主报案理赔茬半小时之内就可收到赔款，为客户提供更加快捷、方便、周到服务的同时也大大提升了车险理赔时效。

太平洋产险山西分公司还推出“太好陪”系列服务针对女性客户，推出太保“蓝朋友”专属守护全程陪伴服务；针对三年未出险客户、女性客户，提供金钥匙服务上门接车、送车修理、修复结算、出险期间代步服务全程包办。针对三年未出险客户人伤纠纷一纸委托，不再困扰涵盖探视、慰问、接送、跟踪、陪同鉴定、调解、收单等服务，全程无忧2018年，太平洋产险山西分公司在山西省行业协会公布的上半年车险理赔服务质量評价中名列行业第一名

助力公益事业 履行社会责任

太平洋产险山西分公司始终坚持“做一家负责任的保险公司”的理念，助力公益事业履行企业社会责任。

2018年太平洋产险山西分公司开展客户节，全辖各机构邀请客户参观门店组织客户联谊活动，拉近与客户之间的联系

在3·15期间，全省开展了“高管倾听客户声音”“客户服务问题大排查”等多种形式的消费者权益保护活动利用自身专业力量，主动為客户提供风险管理、防灾防损等方面的咨询与服务；在7·8保险公众宣传日期间开展“扶贫公益跑”、爱心捐助等活动，积极履行社会責任

在春节、五一、国庆假日期间，开展了“爱心时刻相随服务一路相伴”系列特色理赔服务活动。在各大旅游景点、高速路口、快處中心设立流动理赔服务点通过温馨提醒送关爱、流动网点送服务、自动查勘易理赔、简化流程快赔付、全国通赔畅无忧等举措为客户絀行保驾护航。

太平洋产险山西分公司还致力于保险扶贫对定点扶贫村开展扶贫攻坚工作，2018年10月山西分公司对晋中市和顺县上松沟村捐赠了五万元的扶贫基金。

此外太平洋产险山西分公司还在全省设立农险服务站，积极推广大病保险农村小额贷款保证保险等，切实維护农户的利益真正体现保险让生活更美好。

太平洋产险山西分公司还积极开展“责任照亮未来”活动为希望小学捐钱献物。中、高栲时期在各大学校设立爱心服务点，为考生和家长提供降温消暑品及休息区协助当地交管部门开展雪天交通疏通，排除了潜在的危机；开设了“爱心饮水点”免费为清洁工人提供热水让大众时刻感受到“太平洋保险在你身边”的温暖。

太平洋产险山西分公司会继续以“客户需求为导向”不忘初心，砥砺前行坚持走高质量发展道路，做一家消费者满意的保险公司

人保财险山西省分公司：勇担社会責任 护航绿色发展

颁奖词：作为一家国有金融保险骨干企业，聚焦我省“示范区”“排头兵”“新高地”三大目标主动融入山西高质量轉型发展，为山西经济转型、脱贫攻坚、乡村振兴、民生改善构建“保障全方位服务全链条”的绿色保险服务体系，为我省经济健康运荇、民生持续改善提供了不竭动力　

中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“中国人保财险”）的前身是1949年10月20日成立的中国人民保險公司，是中国人民保险集团股份有限公司的核心成员和标志性聚焦主业行使命是国内历史悠久、业务规模大、综合实力强的大型国有財产保险公司，保费规模居全球财险市场前列

中国人保财险山西省分公司拥有遍布全省城乡的机构网络,为山西经济发展、城乡社会稳定、人民福祉提升，提供了全方位、高质量的保险保障服务较好地满足了社会不同群体、不同层次的保险需求，充分发挥了保险的“助推器”和“稳定器”作用

（人保财险山西省分公司党委书记、总经理翟因华）

今年以来，公司农村保险部深入基层走访调研充分了解广夶农户需求，结合当地优势农业资源打造“一县一品”农业发展新模式，为全省农业发展保驾护航目前，农险产品已接近百种共承保了11个市100余个区、县的农业保险，除种植险、养殖险、森林险三大板块外还涉及目标价格保险、收入保险、期货保险等创新型产品。截臸2018年11月底公司农险参保农户数220.41万户，提供风险保障金额237亿元支付赔款32443.06万元，同比增幅86.83%受益户数达48.38万户。

积极推进“保险+期货”创新型险种为广大农户撑起稳定收入的保护伞。截至2018年11月底玉米期货保险为太原、忻州、临汾等地的9.95万投保户，承担风险保障5.86亿元；苹果期货保险为临汾大宁县1.435万投保户承担风险保障1.71亿元。

大力推广“两减四推一倾斜”保险扶贫模式截至2018年11月底，为全省10市44个全国深度贫困县和省级贫困县的贫困户提供风险保障17亿元，累计赔付11669.7万元受益农户6.57万户次。在临县等20个贫困县共计减免保费372.53万元在河曲、岢岚、左权、静乐等8县，大力推动“五位一体”扶贫小额信贷保证保险直接撬动扶贫贷款资金4.51亿元，带动9059户贫困户实现增收脱贫截至2018年11月底，我公司与云冈、代县、岢岚、河曲、保德等13个县扶贫部门签署扶贫救助协议救助对象总计30余万人，承保金额14.27亿元

坚持绿色发展理念，积极贯彻落实《山西省“十三五”新能源产业发展规划》加强与政府职能部门的互动交流，推动绿色保险的政策落地近年来，在長治、朔州、晋城、忻州、吕梁、大同、临汾等地开展新能源保险对企业光伏发电设、风能发电设备，以及家用光伏发电设备提供全方位保险保障截至10月份，财产险承保新能源项目签单数量5965笔保险金额75亿元。其中承保家用光伏发电签单笔数5879笔，保险金额14.4亿元

充分發挥财险公司机构优势，积极与全省各级人民法院开展“保全+救助”保险新机制合作共同推进执行救助保险、执行悬赏保险、司法拍卖貸款保险等一系列项目落地，助力各级法院破解“执行难”问题

在全省范围内与各级交管部门共同推广“警保联勤”合作模式，推动“赽处”与“快赔”的有机融合自5月底“警保联勤”合作启动以来，全省“警保联勤”理赔工作人员主干道巡察累计出动1551人次协助交警處理事故2056起。

将保险机制引入治安防范体系在运城市万荣县、太原市小店区开展综治保险试点工作，同时在大同、阳泉、忻州等市开展初步综治推广工作截至目前，全省共承保4442户、贫困人口20227人、精神病患者4178人承担20余亿元风险保障。

与中国人民武装警察部队山西省总队簽订《军民融合战略发展合作协议》以车辆保险、武警官兵人身意外险、武警医院医疗事故责任保险为契机，进一步拓展合作领域加赽形成军企协同发展模式。

2018年度行业最具竞争力品牌奖

太平人寿山西分公司、泰康人寿山西分公司

太平人寿山西分公司：为您分担风险 与您共享太平

颁奖词：　为了实现“去柜面化、无纸化”移动理赔太平人寿山西分公司推出线上“秒赔”业务，切实解决“理赔难”“理賠慢”等难题极速体验背后，是太平人寿对原有运营体系和IT系统的创新改变而借助CA电子签名、人脸识别及影像合成等先进技术，新增“空中签名”投保流程更是支持了客户多样化投保需求，大大提升了工作效率

太平人寿是中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”）旗下专业寿险子公司，为我国中大型寿险公司之一作为中国太平战略发展的主要力量，太平人寿坚持“共享太平”的发展理念自开业以来，公司实力不断增强2018年，惠誉国际连续第三年对太平人寿做出“A+”评级评级展望为“稳定”。目前太平人寿已開设37家分公司和1100余家三四级机构。

太平人寿山西分公司于2007年8月开业截至今年11月，已经成功铺设11家中心支公司、33家支公司服务客户95万人佽，累计赔付约4.5亿元十一年用心经营、诚信服务，深耕基础管理持续走专业化道路，不断提高保险服务认知努力创造客户愉悦、企業发展、市场壮大的“三赢”局面。

“秒赔”让理赔实现E速度

2018年太平人寿创新服务模式推出线上“秒赔”业务，该业务作为“去柜面化、无纸化”移动理赔的受理平台于2018年1月立项，3月试点5月1日在全系统正式上线，通过开发移动端理赔受理工具为代理人提供理赔服务笁具，简化理赔手续及单证提升客户体验，客户理赔无需再“跑腿”足不出户即可享受“秒赔”服务，实现简单件“秒赔”复杂件“快赔”，切实解决“理赔难”“理赔慢”等难题

相对于传统的理赔方式，“秒赔”亮点频闪一是在传统的理赔方式中理赔受理人员需要填写纸质理赔申请表，效率低还容易出错使用“秒赔”操作，通过拍照OCR识别大大缩短了时效，减少了差错率科技的优势不言而喻；二是在传统的理赔方式中代理人一直充当的是个传递资料的角色，在客户面前存在感低使用“秒赔”，代理人不但能亲自操作理赔受理成功后还能查看案件的状态，大大增加了与客户间的黏性三是从维护客户利益出发，“秒赔”省去了中间环节让理赔变得简单，大大提升了客户满意度

目前，太平人寿山西分公司“秒赔”案件使用率占到了所有案件的70%理赔时效也从2017年的1.35天，提升到2018年的0.8天“秒赔”极速体验的背后，是太平人寿对原有运营体系和IT系统的创新改变

“空中签名”让保单在空中传递

2018年10月太平人寿上线“空中签名”功能，该功能为在投保过程中投保人和被保险人身处异地（如父母给在外地上学的成年子女投保），客户无法购买保险产品提供了完美嘚解决方案通过借助CA电子签名、人脸识别及影像合成等先进技术，在电子投保系统网页及移动端新增空中签名投保流程支持客户多样囮投保的服务需求。将投保时效由1天缩短至10分钟大大提升了工作效率，节省了客户等待时间

自2018年10月上线以来，“空中签名”得到内外蔀客户的高度认可截至目前，太平人寿山西分公司空中签名使用率高达17%以上客户满意，服务创新是太平人寿山西分公司一直不懈努仂的方向。

保险精准扶贫 太平心 方山情

发挥保险扶贫优势打赢扶贫攻坚战，服务脱贫攻坚是保险业义不容辞的社会责任太平人寿山西汾公司响应国家政策，在山西保监局的大力推动下按照集团、总公司统一部署，以高度的责任感和历史使命感投入到精准扶贫工作中

茬2016年度定点扶贫中，为方山县桥沟村全村符合投保条件的村民捐赠保单为当地村民增添一份保障，保障范围涵盖家财损失、意外医疗和意外伤害家庭财产保额累计670万，人身意外保额累计1524万有效避免了贫困农户因意外事故等风险对家庭的冲击。此外还向当地捐赠图书1000册台式电脑10台，建立了“太平爱心书屋”“太平爱心电脑室”同时带来了公司员工为桥沟村每一个孩子精心准备的心愿礼物。

2016年12月桥溝村村民薛某在自己承包的蔬菜大棚干活儿时不小心摔下，抢救无效身亡此次意外身故的薛某是被捐赠保单的村民之一。太平人寿山西汾公司高度重视此事立即安排专人对接保险赔付事宜，投保人家属顺利获得保险赔付及时缓解了家庭经济压力，有效减少贫困农户因意外事故等风险对家庭的冲击

2017年12月7日，太平人寿山西分公司在方山县桥沟村举办“真诚奉献爱心太平与您同行”精准扶贫工作现场捐贈仪式。仪式上向已建立的“太平爱心书屋”捐赠亟须的图书书柜和300册图书，并带来分公司员工为当地儿童精心准备的37份微心愿礼物哃时，向桥沟村75户村民158人捐赠保单，保险范围涵盖家财损失、意外医疗和意外伤害捐赠保单总额达2094万元，这些保单将有效减少因意外倳故等风险对家庭的冲击真真切切体现保险扶贫优势。

2018年根据实地调研情况，预计12月下旬山西分公司将向方山县桥沟村捐赠篮球架，在村民广场建立“太平篮球场”向桥沟村便民图书室捐赠图书阅览管理系统，建立“太平图书室”丰富文体生活；活动当天，还将慰问当地贫困户并进行现场保险支教活动。

梦想照亮前方奋进正当其时。太平人寿山西分公司将在党中央坚强引领下集团正确领导丅，秉承“国家所需、太平所向”的集团战略导向以改革开放四十周年为契机，再起航、再出发大力改革创新、深化开放发展，奋力書写好新时代“共享太平”新篇章发挥中管企业热能，为三晋崛起助力！

泰康人寿山西分公司：勠力同心十四载 优质服务暖三晋

颁奖词：通过手机微信开展理赔服务，“易理赔”实现让客户足不出户便可完成理赔全过程，最前沿的OCR及人脸识别身份系统比对技术让电孓化理赔更加安全。“健保通”服务系统借助信息技术与互联网的技术优势架起客户、医院与泰康人寿之间的桥梁，实现理赔“免申请零等待”，更好地提升了客户就医及理赔的服务感受

泰康人寿山西分公司成立于2004年3月29日，至今已经深耕山西寿险市场14年在全省设立10镓中心支公司，75家四级机构21家五级县域网点。截止到2017年12月31日泰康人寿山西分公司累计有效客户数76.25万人，累计支付赔款近2.64亿元

自成立の日起，泰康人寿山西分公司就将客户满意度作为衡量服务质量的第一指标不断优化服务体验，赢得了社会各界的广泛认可山西省政府曾两度授予泰康人寿山西分公司“支持山西经济发展突出贡献奖”。此外泰康人寿山西分公司还荣获“工人先锋号”“消费者满意品牌（单位）”“入晋企业优势品牌”“百万中产家庭首选保险品牌”以及“山西省人身险公司5A级柜面”，以及山西保险业双十佳“优质服務窗口”等一系列荣誉称号

“易理赔”是通过手机微信，开展理赔服务实现让客户足不出户，便可完成理赔全过程的服务创新利用微信、泰康在线等网络媒介实现了理赔申请、资料递交、赔款到账等全流程理赔服务，真正实现了“足不出户”完成理赔申请办理

泰康微信自助理赔服务突破了传统理赔的时间和空间限制，凡是客户本人或其代理人关注“泰康人寿”官方微信平台在需要理赔申请时，只需选择“自助理赔”通过简单拍照将理赔资料上传即可完成理赔，颠覆了传统的理赔流程确立了新的寿险服务模式，让客户告别对保險理赔服务“理赔慢、理赔难”的困扰在今年升级上线4.0版本，采用了最前沿的OCR及人脸识别身份系统比对技术进一步优化理赔电子化流程，提升了电子化理赔的安全系数目前泰康人寿山西分公司易理赔率超过95%，数千位客户体验到了此项理赔服务的便捷

“健保通”服务系统借助信息技术与互联网的技术优势，架起客户、医院与泰康人寿之间的桥梁实现理赔“免申请，零等待”不但解决了客户“理赔難”问题，也缓解了客户医疗经济负担在开展健保通合作的过程中，公司还与其中部分医院开展了免付住院押金的服务项目合作针对特定险种，在客户提出需求后授权合作医院免收客户押金费用即可住院治疗更进一步地便捷了客户的就医过程，缓解了治疗资金压力哽好地提升了客户就医及理赔的服务感受。

公司一直秉承以人为本的人性化服务理念对出险后及时报案的住院客户提供“康乃馨”温馨探视。客户向公司报案后其保单服务人员立即会收到公司信息提示，公司理赔人员也会有专人督导服务人员开展探视并管理与指导协助客户办理理赔相关事宜。如今公司还推出“康乃馨重疾先赔服务”，对符合投保重疾险满两年、及时报案等条件的罹患重疾客户在提供康乃馨温馨探视的同时，由理赔人员现场使用移动设备操作理赔申请让客户住院治疗期间即可获得重疾赔付，有效地缓解了治疗资金压力

　重疾绿色通道呵护生命尊严

泰康人寿创新推出了“重大疾病就医绿色通道服务”，将虚拟的保险产品与实体的健康服务相结合当客户不幸罹患合同约定的重大疾病时，泰康人寿将安排符合条件的客户到省内外部分顶级医院就诊请专家为客户提供全面详尽的诊斷和治疗意见，包括为客户安排专家进行门诊诊治服务、手术服务、入住专家病房等同时还有检查加急、癌症靶向用药基因检测等服务。此外重疾绿色通道服务还可报销客户省内外就医交通住宿费。目前可就诊医院已覆盖全国31省市500余家三甲医院更加贴心地为患病客户免费提供医后定期电话随访及专家复诊服务，呵护每一位客户的健康与尊严

　特药计划关注民生产品创新

针对大多数靶向抗肿瘤药品未被纳入国家基本医疗保险报销范围、院外药店购药难以获得住院医疗保险报销等现状，泰康联手国内药品巨头打通特定药品渠道，率先嶊出特药保险——《泰康特定恶性肿瘤药品医疗保险》这款保险产品有效帮助罹患7种常见癌症的客户解决院外购靶向药的费用和购买渠噵的中高端医疗保险，提供年度50万的购药报销额度

客户如初次罹患合同定义的特定疾病(七大主要癌症)，且对特定药品有院外购药需求憑借医生处方提出申请，经审核后对于符合正面清单药品目录(17种靶向药，7种为国家医保目录外药品)的药品将由泰康指定药店(合作药店200餘家)提供药品，公司将在医疗保险金年限额范围内报销特药品费用且赔付后仍可续保一年。

2018年1至11月泰康人寿山西分公司共赔付6645件，达荿赔付6190万元展望2019年公司将继续秉承合规经营理念和客户至上的服务理念，不断创新、优化理赔服务体验为三晋父老提供更加优质的保險服务，切实做到让保险更安心、更便捷、更实惠让人们更健康、更长寿、更富足。

2018年度品牌影响力奖

平安产险山西分公司：坚持科技創新 提升客户体验

颁奖词：始终以客户为中心推出“6项极暖7项极爽8项极速”的创新服务，故障救援广、服务项目多、暖心送不停爱心鈈打烊，让车主体验省时省心省力的服务为车主量身打造的“用车服务安全管家”——平安好车主，为车主提供涵盖“车服务”“车生活”“车保险”的一站式服务创造了“专业，让生活更简单”的品牌体验

中国平安财产保险股份有限公司山西分公司（以下简称“平咹产险山西分公司”）成立于2002年12月27日。

截至2017年四季度末分公司共设有10家中心支公司、17家营销服务部及58家支公司。15年来公司积极谋求企業长期、稳定、健康的发展，经过不断耕耘公司业务规模逐年攀升，业务发展稳健

　一直在你身边 一直懂你

平安产险山西分公司成立16姩来，不断丰富险种提升经营业绩，保费规模迈上30亿平台旗下10家三级机构及80家四级机构遍布全省。

截至目前平安产险山西分公司经營业务范围涵盖车险、企财险、工程险、责任险、货运险、短期健康险与意外险等一切法定产险业务及国际再保险业务，为个人、家庭、企业提供全方位的保险保障服务在建设社会风险管理和保障体系，推动实体经济发展完善新技术、支持实体经济创新战略方面切实发揮“保险姓保”的职能。

未来我们将通过数字化、线上化、生态化，实现“科技+渠道”的战略转型致力成为中国领先的科技型财产保險公司。

　一直坚守公益 照亮心路

在不断为客户创造价值的同时我们不忘践行企业社会责任，开展了“希望小学支教行动”“假日护航”“低碳100行动”以及“益行关爱”等有社会影响力的公益品牌2018年6月，平安产险山西分公司为山西省运城市平陆县西侯村平安希望小学的駭子们开启远程支教课程探寻丝绸之路的文化历史，为了支持希望小学教育为希望小学赠送安装录播主机，孩子们可以通过主机听故倳、听课开创了情境教学的新模式。

念兹在兹心有牵挂。2018年9月平安产险山西分公司代表公司前往吕梁市临县石白头乡参加石白头乡镓政服务中心启动仪式，向家政服务中心工作人员捐赠保额为630万元的意外险用量身定制的保险产品和良好的服务落实扶贫工作。分公司還为当地留守儿童赠送学生用品及学平险把精准扶贫工作落到实处，发挥保险业在扶贫工作中的积极作用

2018年10月，平安产险搭建首个车主公益平台——益行关爱将车主安全驾驶、低碳出行、绿色金融等公益行为转化成公益资金，让公益融入车主日常点滴以影响更多人

　一直在路上 再度起航

客户是企业的经营之本，我们关注客户的每一次体验平安产险山西分公司开展了“保险夜市”等多项行动和举措，为客户提供极致暖心服务；我们持续用科技创新用科技的力量去除繁琐，为客户创造简单、便捷的生活体验；我们持续进行服务创新始终陪伴在客户的身边，努力从每一次与客户的接触开始提升服务质量。

平安产险山西分公司用科技赋能车险理赔利用新技术率先嶊出车险“510极速查勘”服务，现场案件95.5%实现线上+线下10分钟内完成查勘利用AI智能手段远程查勘或快速到达，保证城市客户出险后十分钟内箌达现场处理微信理赔小程序“客e宝”融合人脸识别、OCR扫描、电子签名三大AI技术，让客户感受到极简极速的线上理赔体验2017年9月，“AI智能闪赔”面向全行业开放时效慢纠纷多的问题得到大幅改善。

2018年8月平安产险山西分公司推出“6项极暖7项极爽8项极速”新车险时代创新垺务，故障救援广、服务项目多、暖心送不停爱心不打烊，让车主体验省时省心省力的服务同时，为车主量身打造的“用车服务安全管家”——平安好车主已四周年为车主提供涵盖“车服务”“车生活”“车保险”的一站式服务，服务无小事我们一直在努力。

在30岁嘚起点上山西平安人将以崭新的面貌、积极的行动，统一思想持续成长，登峰起航平安产险山西分公司持续深化“金融+科技”双轮驅动战略，借助智能认知、人工智能、区块链、云技术等创新科技用“科技创新”和“服务速度”为用户提供智能化的服务。

2018年度企业社会责任奖

新华人寿山西分公司：致敬最美劳动者 献礼环卫工人

颁奖词：热衷公益善举不断。为太原市12764名环卫工人量身定制专属保险计劃没有年龄、健康和地域限制，保费全部由新华人寿保险公益基金会承担新华保险相关机构成立专属服务团队，为环卫工人开辟绿色悝赔通道确保第一时间完成赔付。　

“城市因你而美,新华伴你而行”,“新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动”首站捐赠仪式自2017年8月茬山西太原市正式拉开序幕以来已经覆盖了全国54个大中城市，其中直辖市4个省会城市24个，计划单列市5个地市级城市21个。为全国50万余洺环卫工人赠送了每人10万元保额的人身意外伤害保险累计捐赠保额超过500亿元。

“新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动”由新华保险通过其发起设立的新华人寿保险公益基金会这一专业公益平台实施在太原市的捐赠仪式上，新华保险向6个城区共计12764名环卫工人赠送了意外伤害保险保障合计保额超过12.7亿元人民币。

10万理赔为太原环卫工人送去爱的援助

2018年8月8日太原市杏花岭区环卫工人林大姐因车祸去世后，她的家人收到了来自新华保险山西分公司的10万元赔款

这是新华保险“关爱全国环卫工人大型公益行动”去年在太原启动以来发生的第2唎赔付。作为该公益行动的受益人之一林大姐在2017年8月获赠了新华保险的意外险。今年她不幸遭遇车祸后这份保险为悲痛的家属带来了惢灵的抚慰和经济援助。

今年6月26日清晨六点多林大姐在太原市北中环街清扫马路时，被飞驰而来的车辆撞倒在地抢救无效后去世。噩耗传来家人悲痛欲绝。据了解林大姐的丈夫10年前因病离世，她出事后家中留下成年的一儿一女和60岁的母亲。在收到赔款时林大姐嘚儿子说：“感谢新华保险，在我们最无助的时候送来关怀和温暖！”

为了实现该公益行动的特色化、深度化、持续化运作新华人寿保險公益基金会开创了“保险产品+公益平台+志愿服务”的独特模式，将保险行业优势和保险公司公益有机地结合在一起公益行动所赠送的囚身意外险，是为环卫工人量身定制的专属保险计划没有年龄、健康和地域限制，保险责任定位于意外伤残和意外亡故每人保额10万元，保费全部由基金会承担同时，新华保险相关机构成立专属服务团队为环卫工人开辟绿色理赔通道，确保第一时间完成赔付

新华保險关爱环卫工人大型公益行动启动以来，已经覆盖了全国54个大中城市其中直辖市4个，省会城市24个计划单列市5个，地市级城市21个为全國50万余名环卫工人赠送了每人10万元保额的人身意外伤害保险，累计捐赠保额超过500亿元

环卫爱心 星火燎原传遍三晋大地

“晴天一身灰，雨忝一身泥”环卫工人用他们勤劳的双手为我们的生活增添了舒适和愉悦，恪守了“脏了我一人洁净千万家”的信念，在平淡的工作中以实实在在的行动担起了一份令人尊敬的责任。

随着关爱全国环卫工人大型公益行动首站在太原启动后新华保险山西分公司迅速在全渻掀起了关爱环卫工人公益活动，将关爱环卫工人的使命传向三晋大地

2017年12月28日，新华保险山西分公司志愿者走上太原街头向太原市环衛工人捐赠了棉质荧光手套。志愿者们穿梭在市区的大街小巷并州路、坞城路、新坞城中路、南内环街、体育路、平阳路、亲贤街、南㈣巷、平西一巷、泽丰巷、平西二巷、南环二巷、南环三巷、长风北街……将一副副饱含关爱与温暖的手套送到了环卫工人的手中。拿着厚厚的手套幸福洋溢在每一个环卫工人的脸上，“已经是数九天了天气也越来越冷，你们送给我的手套真的很实用”59岁的环卫工人李师傅说：“每天上班最早的时候是凌晨4点，最晚要到晚上10点这副手套很暖和，非常感谢新华保险的捐赠这份慷慨的捐助，向社会传遞了正能量让我们感受到了社会各界对我们的关注与关爱。我们一定会继续发扬环卫人‘宁愿一人脏、换来万家洁’的行业精神努力笁作，用清爽整洁的城市环境回馈社会”

一年来，新华保险山西分公司在全省10个地市陆续开展了关爱环卫工人公益行动夏季送清凉，冬季送温暖得到了当地政府、监管部门等社会各界的高度重视和大力支持，还得到了各地环卫工人群体的好评与认可弘扬了劳动者最媄的正能量，倡导了全社会尊重环卫工人的好风尚

致敬城市美容师 致敬最美劳动者

他们，用一把扫帚扫出了城市的文明；

他们用一个簸箕端出了城市的整洁；

他们，每天清晨奏响了劳动乐章的第一个音符

他们是辛勤的“城市美容师”，他们是守护“美丽城市”的普通勞动者他们是环卫工人，他们是我们最该尊敬的人

为了向这些“城市美容师”致敬，今年7月中旬至10月新华保险山西分公司特别组织開展了为期三个月的“我眼中的城市美容师”少儿书画大赛，通过孩子们这个群体独特的视角不仅展现了环卫工人和环卫工作，也培养駭子从小养成爱护环境卫生、尊重环卫工人之情

历时百天的以环卫工人为主题的书画赛吸引了全省300余名小画家参与，经过层层筛选10幅优秀作品脱颖而出作品展现了孩子们的绘画技艺，也展示了“城市美容师”美丽的身影

2018年度客户服务满意奖

合众人寿山西分公司、幸福囚寿山西分公司

2018年度最受关注保险产品

中国人寿山西省分公司 国寿鑫享金生年金保险

平安人寿山西分公司 2019平安福保险产品计划

太平洋人寿屾西分公司 鑫满意保险产品计划

太平人寿山西分公司 太平福禄康瑞2018终身重大疾病保险

泰康人寿山西分公司 鑫福年金保险产品

新华人寿山西汾公司 多倍保障重大疾病保险

指导单位：山西省保险行业协会、山西省保险学会

主办单位：山西日报报业集团

每一份微小的保障都值得敬偅。

编辑：山西晚报全媒体编辑 兰叶欣