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全国高速公路服务区服务质量等级评定记分细则.doc 43页
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全国高速公路服务区服务质量等级评定记分细则
评比内容 服务质量标准 评价
分值 记分细则 操作说明
实践体验与研讨 检查方式
1.公共卫生间 1.1 基础设施 (1)便器数量与日常旅客峰值相匹配，满足非重大节假日司乘人员需要
在主建筑内另设有卫生间，应在顾客高峰时段
设立指示标识
进入卫生间封门绕行现象
顾客遇内急时等同排队 25 ①便器数量不匹配，致使排队人数超过10人（含），扣25分 ★因道路封闭后放行、大型客车集中停留等特殊原因造成大量顾客进入卫生间的情况除外；★男女卫生间排队人数分别计算，取高值，但不重复扣分；★考评时，调取的监控资料覆盖至卫生间出入口或者门厅即可；★被公安系统列入天网监控范围，有公安系统出具相关证明的，无需调阅监控资料。 现场检查
调阅1周监控资料
②便器数量不匹配，致使排队人数在5人（含）以上10人以下，扣15分
③若出现监控设备异常、故障、录像文件缺失及无监控资料可查等情况，分别扣除2分
开启简易或临时卫生间等辅助设施
免费通行节假日 15 ①便器数量不匹配，且未启用任何简易或临时卫生间等辅助设施，致使排队人数超过20人（含），扣10分 ★因道路封闭后放行、大型客车集中停留等特殊原因造成大量顾客进入卫生间的情况除外；★男女卫生间排队人数分别计算，取高值，但不重复扣分；★考评时，调取的监控资料覆盖至卫生间出入口或者门厅即可；★被公安系统列入天网监控范围，有公安系统出具相关证明的，无需调阅监控资料。 现场检查
查阅内业资料
调阅1周监控资料
②便器数量不匹配，且未启用任何简易或临时卫生间等辅助设施，致使排队人数在10人（含）以上20人以下，扣8分
③便器数量不足，虽然启用辅助设施，但排队人数仍然超过20人（含），扣6分
④便器数量不足，虽然启用辅助设施，但排队人数仍然在10人（含）以上20人以下，扣4分
⑤出现排队现象，由于辅助设施损坏无法正常使用，每发现一处扣2分
⑥不能提供重大节假日管理制度或应急预案，扣5分
⑦若出现监控设备异常、故障、录像文件缺失及无监控资料可查等情况，分别扣除2分
(3)公共卫生间为水冲式。不具有完整上下水道和粪便处理设施的地区，应设置具有前端处理设施的独立式无害化卫生间 10 ①水冲式卫生间，不扣分 ★水冲式指自动或司乘人员可操作用水冲洗的卫生间；★非水冲洗指卫生间或简易卫生间不是采用水冲洗的卫生间 现场检查
②非水冲式卫生间且不符合规定标准，扣10分
(4)有完好可用残疾人专用卫生设施
洗手液、干手
门通道方便残障车进出 5 ①未设置残疾人专用卫生设施，扣5分 ★《无障碍设计规范GB 》3.9公共厕所、无障碍厕所有关规定；★残疾人专用卫生设施包括：男用小便器、坐便、专用洗手设施和配套扶手；★残疾人卫生设施挪作他用视为无设施 现场检查
②有残疾人专用卫生设施，但不符合标准的，扣3分
③设施缺失或损坏，每发现一处扣1分
(5)私密性强，厕位之间有隔断板和门，男厕小便位间设有隔板 5 ①女厕位与男厕大便位未设有隔断板和门，每发现一处问题，扣2分 ★参照《城市公共厕所设计标CJJ14-2005》第3.3条有关规定 现场检查
②男厕小便位未设有隔板，每发现一处问题，扣1分
③厕位间设有隔板，但不符合私密性要求，或损坏的，每发现一处问题，扣1分
(6)大、小便间和盥洗室分室设置 5 每发现一处未设置问题扣2分
(7)各类便器、洁具、水龙头、灯具、换气设备完好可用，无缺失、破损、锈蚀现象 5 每发现一处此类问题扣1分 ★如果便器、洁具或水龙头损坏正在维修，能通过设置规范的提示牌提醒顾客，不扣分 现场检查
(8)上下水设施能正常使用，无滴漏、锈蚀现象，排污通畅 5 每发现一处此类问题扣1分 ★如果设备损坏正在维修，能通过设置规范的提示牌提醒顾客，不扣分 现场检查
1.公共卫生间 1.1 基础设施 (9)地面、墙体、顶棚、门窗无缺失、破损、锈蚀现象 5 每发现一处此类问题扣1分
(10)设置文明用厕宣传标识、标牌 5 ①未设置任何宣传标识、标牌，扣5分 ★标识规范性以符合国家、省级或本单位统一VI标识系统判断 现场检查
②宣传标识、标牌不规范、不美观、有破损现象，每发现一处扣1分
(11)提供洗手液和干手设施
与4、6、12等相关 5 ①未提
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高速公路机电设施评定等级多长时间做一次
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发布日期：来源：营运监管部
6月29日至30日，2017全国高速公路服务区服务质量等级评定专家培训会在南京召开，会议由中国公路学会、江苏省交通运输厅、江苏交通控股有限公司联合主办。中国公路学会副秘书长、服务区工作委员会主任委员巨荣云主持会议，江苏省交通运输厅副厅长丁峰，交通运输部公路局路网管理处闫卫坡，省高管局局长宋国森，江苏交通控股有限公司营运安全部部长陈小泉，江苏省公路学会秘书长徐胜华等出席会议。来自全国31个省、市、自治区的170多名领导、专家等参加会议。培训通过专家讲课、现场考察、分组交流、总结报告等形式开展，期间与会专家分成两组，分别在仪征、郭村、堰桥服务区开展模拟考核。丁峰副厅长在开幕致辞中对交通运输部、中国公路学会长期以来对江苏高速公路管理事业的关心支持表示感谢，并向大会介绍了江苏省高速公路服务区优质品牌建设、经营管理转型、硬件服务提升、资金投入保障、管理考核体系等方面的经验和做法。交通运输部公路局路网管理处闫卫坡高度肯定了此次会议取得的成果，要求各位与会专家要通过本次培训交流打牢工作基础，提高业务能力，深刻把握和理解新的评定标准，更好地使用服务质量等级评定信息系统，为今年全国高速公路服务区文明服务创建验收做好充分准备。您所在位置： &
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新-高速公路服务区服务质量等级评定办法(试行 ).doc 7页
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新-高速公路服务区服务质量等级评定办法(试行 )
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全国高速公路服务区服务质量等级评定办法
总 则第二章
设立全国高速公路服务区服务质量等级评定委员会（以下简称全国评定委员会），具体负责全国高速公路服务区服务质量等级评定工作。各省相应成立高速公路服务区服务质量等级评定委员会（以下简称省级评定委员会），具体负责本省行政区域内高速公路服务区服务质量等级评定工作。
全国评定委员会成员主要由部公路局省级交通行业主管部门和相关行业专家组成。省级评定委员会成员主要由省级交通行业主管部门公路学会和相关行业专家组成。
服务区服务质量等级评定工作遵循自愿申报、统一评定、动态管理、分级指导的原则。
为确保典型示范作用，对和服务区所占全服务区的比例进行控制，其中，服务区全服务区总数的%，服务区全服务区总数的%。。第条
第四章 程 序第十一条
全国高速公路服务区服务质量等级评定工作每两年进行一次，按照“创建、申请、评定、公示授牌”程序进行。
按照《全国高速公路服务区服务质量等级评定标准》，等级评定满分为1000分。由各服务区经营管理单位按照评定标准进行自评，自评分数超过70分且符合申报条件的可向所在省级申报。?
1.服务区初评总分数（且单项考评得分率不低于70％）在以下范围的可申报相应的级别：?
700分达标服务区；?
700分可申报达标服务区；?
分至50分可申报服务区；?
分申报服务区；?
2.凡正式开业一年以上的高速公路服务区（停车区），均可申报相应等级服务区（被撤销等级的自撤销之日起一年内不得申报）。
各高速公路服务区运营管理单位在创建和自评的基础上将创建申请报送
评定委员会对申报的全国百佳示范服务区进行评定，于完成。
评定工作完成后，部公路局交通行业主管部门分别在全国和省际范围对各等级评定结果进行公示第十六条
对公示期满无异议的服务区进行命名和授牌，并在媒体上公告。
服务区服务质量等级评定标准详见附件第十条
服务区最终的级评定分数由评定委员会现场验收评分和各级评定委员会日常暗访得分构成，即：
服务区星级评定分数=评定委员会现场验收评分×%+评定委员会日常得分×0%。
其中，评定委员会现场验收评分由评定委员会按照《高速公路服务区级评定》采取现场、资料审核、抽样调查等方式确定。
日常由结合日常工商、卫生、物价、技术监督等行业主管部门。
由全国省级评定委员会依据服务区的等级评定分数确定该服务区的等级评定结果（单项考评得分率低于70％的不予以评定）。等级评定满分为1000分，得分在700分以下的为不达标服务区；服务区-950分；百佳示范服务区在51分以上
各高速公路服务区经营管理单位结合自身实际对获得优秀和全国百佳示范服务区称号的服务区及其从业人员给与适当奖励
等级服务区有效期为两年，超过有效期的需按照评定程序重新申请。
下发警告通知书，要求其在限定的时间内完成整改，对于整改落实不力的，可降低或撤销相应的等级。
因改扩建整体封闭的等级服务区，在整体封闭期间，暂时取消其等级，待整体改扩建完成后可按照评定程序申请不低于原有等级的服务区
发生发生重大安全事故，造成恶劣社会影响的发生严重“三乱”行为或腐败案件经销假冒伪劣商品，造成重大社会影响或在日常中问题较严重的等级服务区，经归属评定委员会研究，可随时降低撤销其等级
本办法由局负责解释。
附件：《高速公路服务服务质量等星级评定标准》
Opinions and suggestions on the party's mass line educational practiceAccording to the central and provincial, municipal unified deployment, according to municipal Party committee &about carrying out the party's mass line educational practice activity in the city's implementation opinions, the spirit of the party's mass line educational practice activities from 20** in January to 99 months, carried
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新-高速公路服务区服务质量等级评定办法(试行 ).12
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