尊敬的客户
项目正在建设中，敬请期待！
不能连接上网
上网速度慢
上网经常断线
部分网页打不开
错误代码查询
其他故障现象
不能连接上网
不能连接上网络，请先确认modem设备电源是否正常打开，网线是否连接正常。
MODEM状态处于不正常状态
请根据modem状态灯指示查看modem是否处于正常状态。若处于不正常状态，您可以查看硬件设备连接，以确认modem是否连接正常。若modem还是不能显示正常状态，建议您致电中国移动客户服务热线10086按52快捷键报障。
MODEM状态正常，仍然无法连接上网
请先确认使用的是软件拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆？
使用路由拨号上网不成功
使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。
使用拨号软件方式登陆，无法拨号上网
请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。
错误691 用户名密码错
错误提示如图所示：
或出现下图：
出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：1） 输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，客户名格式为：93*********或移动手机号，客户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。
2）用户的欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要查询帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到中国移动营业厅缴纳现金，现金交纳可以使您的帐号较快得到开通。
3）河南移动家庭宽带账号同一时间只能在一台终端上拨号联网，如用户账号当前已经在线，同一账号将无法通过认证，同时会提示错误代码691。如确认以上3项都没有问题，您还是无法上网，您可以登陆网上或致电中国移动客户服务热线10086申告故障。
错误678 远程计算机没有响应
错误提示如图所示
解决方法：
1）先确认modem状态正不正常（modem的状态判断方法可参考modem设备介绍）。若modem状态不正常，请根据modem设备介绍指引排障，若modem状态正常，把modem断电5分钟并且重新启动电脑再试。
2）重启modem无效时，modem灯正常的情况下，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。
3）以上操作均无效，仍然提示678，建议您致电河南移动客户服务热线10086申告故障。
错误769 找不到指定目标
错误提示如图所示：
769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。
1）首先请您在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标"右键"，选择属性，打开"网络连接"窗口；如下图所示：
现在"本地连接"是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标"右键"选择"启用"，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。如果在桌面上没有"网上邻居"，请把鼠标放在屏幕最下方的"开始"菜单，选择"程序"－>"附件"－>"通讯"－>"网络连接"，打开网络连接窗口后，选中"本地连接"图标，按鼠标"右键"选择"启用"，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网（如上图所示）。
2）若找不到"本地连接"图标，可在桌面上点击"我的电脑"图标按鼠标右键选择"属性"，点击"硬件"－>"设备管理器"－>"网卡或网络适配器"，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的"！"号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择"扫描硬件改动"这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的"！"号，确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到"网卡或网络适配器"，表示电脑"网卡"没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。（如上图所示）
错误734 PPP连接控制协议中止
解决方法:734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。详细步骤请参考软件拨号安装。
错误619 指定的端口未连接
请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行。以上两个原因排除以后还是提示619错误，请致河南移动服务热线10086申告故障。
错误718 等待远程计算机有效响应的连接超时
718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的客户名或密码是否正确。
MODEM连接设备没有找到
错误提示如图所示：
建议重新启动电脑和检查MODEM电源，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
错误692 调制解调器发生硬件错误
错误提示如图所示：
首先请您确认modem的电源是否已经打开，往往在modem设备没有打开电源就进行网络拨号会出现此故障。电源确认没问题，请根据modem设备介绍排障，MODEM正常情况下，建议把MODEM断电重启。
错误633 调制解调器已在使用，或没有正确配置
错误提示如图所示：
出现这样的错误代表电脑本身已经有一个宽带连接处在连接状态，必须把已经连接的宽带连接断开后再重新连接。注：由于操作系统不同，同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题，XP系统报错633，Win7/Win8系统报错813。
错误606 拨号网络网络不能连接所需的设备端口
原因：PPPoE拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障， MODEM故障。解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 MODEM。
错误645 网卡没有正确响应
原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序；更换新网卡。
错误650 远程计算机没有响应，断开连接
原因： ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错。解决：检查信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
MODEM报告发生错误
原因：Windows处于安全模式下，或其他错误。解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码。如若未恢复，可参照错误678处理方式。
错误738 服务器不能分配IP地址
原因： ISP服务器故障，客户太多超过服务器地址池提供的IP 地址。解决：致电ISP(10086)询问。
有组建局域网
建议您先用单机测试一下，不要通过局域网，只用一台电脑上网，看速率是否正常？单机连接的具体操作如下图：
分离器的接法主要有两种，上图（方法一）安装最佳。如果无法将所有室内的电话分机接在同一个分离器下，可选用方法二安装，即在每一个分机（含传真机、防盗打器等其它电话设备）前增加一个分离器。如下图（方法二）：
单机测试上网正常如果单机上网没问题，故障则大多出在局域网内部了，需要咨询当时为您组建局域网的工程师。单机测试上网不正常您使用其他软件的时候是否也觉得速度慢吗？用户电脑使用不正常电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要重新安装系统。用户电脑使用正常电脑是否开了防火墙，如果有，请先关闭；还是很慢，您可以PING局端的DNS服务器检查延时是否属于正常范围。（提示：需在关闭BT，迅雷等下载工具的状态下测试）具体的操作方法：Windows 2000/XP/2003："开始"－>"运行"－>输入"cmd"命令进入。Windows 98："开始"－>"运行"－>输入"command"命令进入。
在打开的DOS界面下输入PING 222.45.0.110（如图所示）：
延时在100MS内均属正常。测速数据正常您上网慢有可能是电脑设置不当。首先双击"IE"－>"Internet选项"－>"连接"－>"局域网设置"，将几个选项前的勾去掉后请您按"确定"后退出，看是否能正常打开网页。（具体操作方法，请参考下图。）
点击"局域网设置"之后出现下图：
测速数据不正常如果测试的time数值是小于100ms的话，证明物理线路上是完全没有问题的，如果经常高于100ms，而且会有"Request timed out."的提示，建议您致电河南移动客户服务热线10086申告故障。
无组建局域网
您使用其他软件的时候是否也觉得速度慢吗？用户电脑使用不正常电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要重新安装系统。用户电脑使用正常电脑是否开了防火墙，如果有，请先关闭；还是很慢，您可以PING局端的DNS服务器检查延时是否属于正常范围。。（提示：需在关闭BT，迅雷等下载工具的状态下测试）具体的操作方法：Windows 2000/XP/2003："开始"－》"运行"－》输入"cmd"命令进入。
Windows 98："开始"－》"运行"－》输入"command"命令进入。在打开的DOS界面下输入PING 222.45.0.110（如图所示）
延时在100MS内均属正常。测速数据正常您上网慢有可能是电脑设置不当。首先双击"IE"－>"Internet选项"－>"连接"－>"局域网设置"，将几个选项前的勾去掉后请您按"确定"后退出，看是否能正常打开网页。（具体操作方法，请参考下图。）
点击"局域网设置"之后出现下图：
测速数据不正常如果测试的time数值是小于100ms的话，证明物理线路上是完全没有问题的，如果经常高于100ms，而且会有"Request timed out."的提示，建议您致电河南移动客户服务热线10086申告故障。
上网经常断线
上网会遇到网页打不开、下载中断、或者在线视频、音频流中断、qq掉线、游戏掉线等现象。掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、 Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。当您使用遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。
网络掉线后modem同步灯出现闪烁或不亮状态
MODEM状态是否正常可以参考modem状态灯指示，出现modem同步灯闪烁可做以下检查：
线路问题1）检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。
2）电话线入户后连接接线盒，然后再到话音分离器分离，一线走电话、一线走MODEM(分离器上有标注)。并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。有条件最好用标准电话线，PC接 Modem附带的双绞线。3）电源线不可与线路并行，以防发生串扰，导致故障。4）手机这一类辐射大的东西一定不要放在 Modem的旁边。
Modem同步异常问题检查一下自己的电话线和连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题，如果怀疑分离器坏或 Modem坏，尝试不使用分离器而直接将外线接入 Modem。分离器与 Modem的连线不应该过长，否则不能同步。排除上述情况，只要重起 Modem就可以解决同步问题。滤波器接线可参考下图：
网络掉线后modem状态仍处于正常状态
单机拨号上网时时仍出现此现象可以做如下几方面的检查：
网卡问题网卡一般都是PCI网卡或者板载网卡，选择的时候定要选择质量较好的，不然可能造成上网质量欠佳。10M或10M/100M自适应网卡都可。另外，许多机器共享上网，使用双网卡，这也是引起冲突同样值得关注，这时，应当拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接的网卡上网测试，如果故障恢复正常，再检查两块网卡有没有冲突。
MODEM问题MODEM发热异常也会造成网络经常断线，由于MODEM长时间没关闭，导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象，建议您在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开。
操作系统，病毒问题建议：1）查杀病毒，如果有能力的话，重新安装系统。2）如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。3）对电脑不是很熟悉的用户不要随意安装各种防火墙软件。
防火墙，IE浏览器设置不对检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可导致可以正常连接，但不能打开网页。
拨号软件冲突问题接入Internet的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户的大都是虚拟拨号。建议您直接使用铁通的拨号上网软件。也可以直接点击拨号软件
部分网页打不开
建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。
建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的IE浏览器。
有可能是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询对方网站提供商，或者稍后再尝试一下。
有一个网页打不开
建议您咨询身边的朋友可不可以打开这个网页。
建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的IE浏览器。
有可能是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询对方网站提供商，或者稍后再尝试一下。
错误代码查询
请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。
错误691 用户名密码错
错误提示如图所示：
或出现下图：
出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：1）输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，客户名格式为：93*********或移动手机号，客户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。
2）用户的欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要查询帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到中国移动营业厅缴纳现金，现金交纳可以使您的帐号较快得到开通。
3）河南移动家庭宽带账号同一时间只能在一台终端上拨号联网，如用户账号当前已经在线，同一账号将无法通过认证，同时会提示错误代码691。如确认以上3项都没有问题，您还是无法上网，您可以登陆网上或致电中国移动客户服务热线10086申告故障。
错误678 远程计算机没有响应
错误提示如图所示：
解决方法：
1）先确认modem状态正不正常（modem的状态判断方法可参考modem设备介绍）。若modem状态不正常，请根据modem设备介绍指引排障，若modem状态正常，把modem断电5分钟并且重新启动电脑再试。
2）重启modem无效时，modem灯正常的情况下，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。
3）以上操作均无效，仍然提示678，建议您致电河南移动客户服务热线10086申告故障。
错误769 找不到指定目标
错误提示如图所示：
769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。
1）首先请您在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标"右键"，选择属性，打开"网络连接"窗口；如下图所示：
现在"本地连接"是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标"右键"选择"启用"，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。如果在桌面上没有"网上邻居"，请把鼠标放在屏幕最下方的"开始"菜单，选择"程序"－>"附件"－>"通讯"－>"网络连接"，打开网络连接窗口后，选中"本地连接"图标，按鼠标"右键"选择"启用"，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网（如上图所示）。
2）若找不到"本地连接"图标，可在桌面上点击"我的电脑"图标按鼠标右键选择"属性"，点击"硬件"－>"设备管理器"－>"网卡或网络适配器"，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的"！"号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择"扫描硬件改动"这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的"！"号，确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到"网卡或网络适配器"，表示电脑"网卡"没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。（如上图所示）
错误734 PPP连接控制协议中止
解决方法:734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。详细步骤请参考软件拨号安装。
错误619 指定的端口未连接
请先重新启动电脑，并重新设置PPPOE拨号程序再试，619经常是多次691错误后出现的，可参见691错误代码处理方式进行。以上两个原因排除以后还是提示619错误，请致河南移动服务热线10086申告故障。
错误718 等待远程计算机有效响应的连接超时
718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的客户名或密码是否正确。
MODEM连接设备没有找到
MODEM连接设备没有找到
建议重新启动电脑和检查MODEM电源，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
错误692 调制解调器发生硬件错误
错误提示如图所示：
首先请您确认modem的电源是否已经打开，往往在modem设备没有打开电源就进行网络拨号会出现此故障。电源确认没问题，请根据modem设备介绍排障，MODEM正常情况下，建议把MODEM断电重启。
错误633 调制解调器已在使用，或没有正确配置
错误提示如图所示：
出现这样的错误代表电脑本身已经有一个宽带连接处在连接状态，必须把已经连接的宽带连接断开后再重新连接。注：由于操作系统不同，同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题，XP系统报错633，Win7/Win8系统报错813。
错误606 拨号网络网络不能连接所需的设备端口
原因：PPPoE拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障， MODEM故障。解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 MODEM。
错误645 网卡没有正确响应
原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序；更换新网卡。
错误650 远程计算机没有响应，断开连接
原因： ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错。解决：检查信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
MODEM报告发生错误
原因：Windows处于安全模式下，或其他错误。解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码。如若未恢复，可参照错误678处理方式。
错误738 服务器不能分配IP地址
原因： ISP服务器故障，客户太多超过服务器地址池提供的IP地址。解决：致电ISP(10086)询问。
如果你在以上的错误提示中，找不到你所对应的错误提示或代码，建议检查MODEM设备指示灯亮灯情况，以及对电脑拨号软件删除之后进行重装。如：错误602，指定的端口已经打开或者正在使用；错误605，拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口；错误611.，拨号网络网络连接路由不正确。等等……
为什么安装了的PPPoE软件以后启动速度慢了？
这是网卡设置有问题，由于系统启动时需要一个合法的IP地址，如果您是单机使用，请给网卡指定一个IP地址，就可以解决问题。以WINDOWS XP为例，设置网卡IP地址为222.45.4.100（最后一位范围：2-254），子网掩码：255.255.255.0。
1、用鼠标右击电脑桌面上的图标，选择属性，打开网络连接窗口；
2、用鼠标右击图标，选择属性，打开本地连接属性窗口；
3、选中"Internet协议（TCP/IP）"，点击属性，打开Internet协议（TCP/IP）属性窗口；
4、在属性窗口内填入相应资料，按确定－>确定后即可。
为什么我的电脑右下角提示"本地连接受限制或无连接"？
出现这个警告是因为：WINDOWS XP SP2使用了更加严格的安全策略，SP2之前的版本不会报错。要解决这个问题，请给网卡指定一个IP地址。例如，设置网卡IP地址为222.45.4.100（最后一位范围：2-254），子网掩码：255.255.255.0。（此提示其实对您上网是没有影响的。）如下图所示：
1、用鼠标右击电脑桌面上的图标，选择属性，打开网络连接窗口；
2、用鼠标右击图标，选择属性，打开本地连接属性窗口；
3、选中"Internet协议（TCP/IP）"，点击属性，打开Internet协议（TCP/IP）属性窗口；
4、在属性窗口内填入相应资料，按确定－>确定后即可。
为什么我的数据流量一大就死机了？
出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机,建议使用10M/100M双速自适应网卡。
为何我安装上网后，机子经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？
这种情况多数为计算机病毒造成的，建议您购买安装正版杀毒软件，并定期升级。
我是2M的，为什么我下载只能达到200KB？
窄带拨号上网56Kbit/s的modem下载速度最快为5-6Kbyte/s。电脑中存取数据的单位是"字节"，即byte，而数据通信是以"位"做为单位，即bit，1byte=8bit。所以宽带下载速度为200KB时，实际速率相当于1.6Mbit。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发挥到2M的最大传输能力。中国移动官方网站会员登录页_广东移动宽带营业厅
会员登录
用户名
密码
验证码
登录
其他方式登录：
还没有广东移动宽带营业厅帐号？
请先注册
城市选择}