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关于南县政务中心国地税窗口办事效率低下办事服务差的举报
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南县政务服务中心于近期启动了国地税联合报税窗口，但是其服务效率和服务态度极差。本人上午9点40分去窗口办理业务，首先申请叫号，但是叫号服务人员不给我叫号，理由是前面还有约50个号等待服务。就不给我叫号，让我下午过来。我就想请问一下，你们共有21个窗口，距离中文12点下班还有两个多小时。怎么办事效率这么低下？难道一个窗口服务一个人要一个小时吗？另外，我还看到，21个窗口并不是每个窗口都在服务中，差不多一半的窗口坐着工作人员，却暂停服务没有叫号。甚至还有工作人员坐在服务台上打电话聊天嬉笑。我只想问你们国税局省级文明单位的牌子是怎么得来的？我连续两天来办事都是这种极低效率的服务。一张税票两三天都办不下来。本人已经保存当场的拍照证据。希望贵县尽快对办税服务进行改观。
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已转交 县政务中心
处理， 限于
之前处理并回复。
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网友:您好!您的来信已悉。县政务服务中心对此高度重视，迅速组织相关部门召开了专题会议,就您所反映的情况进行了通报,并对相关问题进行了认真研究、核查和剖析。现将相关情况回复如下：一、国地税联合办税服务窗口的基本情况为全面贯彻落实《国家税务局 地方税务局合作工作规范（2.0）版》的相关精神，经县人民政府批准，由县政务服务中心牵头，会同县国家税务局、县地方税务局对县政务服务大厅进行调整规划，设立了国地税联合办税服务窗口，将原分散在国地税的税务登记、税务认定、发票管理、联合申报、联合征收、个税管理、税收优惠备案等七大类共53项涉税务事项进行了整合，整体进驻县政务服务中心，旨在全面推进国地税办税服务的深度融合，为纳税人提供“进一个厅、办所有税”的便捷。该窗口于日正式运行。共设有21个服务岗位，其中国税11个、地税10个。共进驻工作人员34人，其中窗口前台操作岗21个，技术指导岗2人，导税服务岗3人，后台管理岗8人。二、关于几个具体问题的相关情况（一）关于办事效率低下的问题。对该问题我们进行了认真调查核实，确实存在业务不均、时间较长的问题，对此我们查找了原因，主要有三点：一是税收政策有调整。自2016年5月起，营业税改为增值税，其所涉及的发票业务由地税移交给国税办理，导致国税业务量剧增，出现了办税服务不均的现象。二是申报期限有变化。因纳税申报期限由按月度调整为按季度，元月份正值季初，系增值税、所得税等税种的双重申报期，同时因元月份正处于农历年底前，相关的发票代开业务增加，多种原因导致涉税业务量成倍增加，目前，日均业务量近300件。三是涉税业务有差异。税务各前台窗口都是综合业务岗，一窗式办理纳税人的各项业务，很多纳税人的涉税业务涉及申报缴税、发票领用验旧、文书受理等内容，导致办税服务的时限较长。同时，有相当一部分纳税人前来办理业务时，对自己所要办理的业务不太熟悉，窗口工作人员需要跟据纳税人提供的情况进行相关的业务辅导，这在一定程度上影响了办事效率。改进措施：一是推行“一人一窗双系统”办税模式，推进国地税深度合作，实现窗口的业务办理种类的最大化，做到国地税业务一人受理、一窗通办、解决业务不均的问题，提高办事效率。二是加强干部业务和礼仪培训，采用集体上课和以老带新的方式，提高工作人员的业务和服务水平，并且定期开展业务考试，将考试成绩纳入绩效管理。三是申报期分流，减少纳税人拥挤。四是完善相关服务措施。首先是增设预审岗，由其审核纳税人申报表填写是否正确，然后再在前台录入申报，缴纳税款，减少前台审核报表的时间。其次是增设发票代开岗，减轻前台代开发票的压力。第三是开通“畅易代开”软件，让纳税人通过微信提交代开发票信息，前台扫描，缩短办税时间。（二）关于上班时间不提供叫号服务的问题。对此，就您所反映的情况我们深表歉意，并对叫号服务岗的工作人员进行了严厉的批评指正，对其再次提出了工作纪律要求，明确叫号服务岗的工作人员在为纳税人提供叫号服务时，要根据办税服务场所纳税人等候情况，预测并告知纳税人需要等候时间，由纳税人自主决定是否愿意等待。（三）关于工作人员在上班时间打电话聊天的问题。相关业务的办理过程中，涉及前台窗口和后方的相关科室，如文书受理，我们采用电子文档传递、电话通知、再交纸质资料的程序来办理，所以窗口工作人员在工作时间打电话确有工作需要的原因。但我们本着有则改之、无则加勉的态度，对工作人员重申了作风建设的相关规定，并强化相关制度的执行，进一步整肃工作纪律,促使工作人员做到工作时间不干与工作无关的事。最后，忠心地感谢您对窗口及窗口工作人员的监督。同时，也希望您能当面向我们反映相关情况，我们一定会认真调查核实，给您一个满意的答复。期盼您能一如既往地对南县的政务服务和税务工作予以关心、支持、配合、理解和监督。受理投诉人：臧得志、周丽慧 、马跃武 联系电话：南县政务服务中心日湖南日报《舆情》
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投诉主题：长沙青竹湖驾考中心办事效率太低
标签：长沙&&青竹湖驾考中心&
长沙青竹湖驾考中心办事效率太低，我通过系统更改电话号码8天未审核。耽误我上班来回跑了两天修改。修改成功后又不能收到验证码。等等……简直不能形容
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中国建设银行信用卡中心办事效率低下
中国建设银行信用卡中心办事效率低下
& & & 下午两点多，在中国建设银行微信银行进行信用卡还款操作时，因为没有看清卡号，直接默认了一张信用卡还款。操作之后，马上就发现了这个错误，于是联系800 820 0588 信用卡中心。说明情况，让该行客服直接将款项调到应还的信用卡里。当时答复我，没有入账，不能做处理，要入账后才可以，而且要两个工作日才会转账成功。
& & & 我就纳闷了，我这是同行同名的两张卡，又不是异地，又不是跨行，怎么就得等上三天呢。于下午三点查询，仍未到账。再次打客服，这次解释说，11日存入，12日作转账处理，要14日才会到账。真有效率啊！姐的爆脾气没忍住，当时就怒了，投诉。又被告之，这是银行正常的操作流程，投诉无门。我还真就不信了，少你一家建行的信用卡，我还能缺点什么呀。等款项到账，结清所以欠款，果断销卡。这样的工作效率，这样的服务，姐不奉陪了！
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媒体六问电信诈骗：为什么破案率这么低？
花季女孩因电信诈骗殒命，高知教授遭&公检法&诈骗1760万&&最近不断涌现的恶性电信诈骗案件深深地刺激着公众的神经，电信诈骗人人喊打。我们心存疑惑，在高科技的今天，到底哪里出了问题？为什么屡禁不止？又该如何拔除这颗&毒瘤&？
　　为什么电信诈骗如此高发？
除了徐玉玉事件，最近关于电信诈骗的消息不绝于耳。就在前两天，央视主持人撒贝宁接到一个诈骗电话，幸好他掌握了一些防骗知识，才得以幸免于难。而很多并不具备这方面知识的普通人恐怕就没有那么幸运了。有的被骗得倾家荡产，有的甚至付出了生命的代价。电信诈骗为何如此猖獗？
归根结底，因为电信诈骗成本低、获益快、取证难、量刑轻，典型的低风险、高收益。
近10年来，我国电信诈骗案件每年以20%至30%的速度快速增长，2015年全国公安机关共立电信诈骗案件59万起，同比上升32.5%，共造成经济损失222亿元。
360首席反诈骗专家裴智勇分析指出，从360手机卫士监控的数据来看，今年8月份案发量处于平稳增长的状态，仅360手机卫士每天拦截的诈骗电话就超过1400万。之所以引发众怒，主要因为越来越多的弱势群体被攻击，同时造成的损失触目惊心。事实上，暑期也是传统的诈骗高峰。
　　为什么大学生成被骗&重灾区&？
高校学生已经成为电信诈骗受害&重灾区&。继徐玉玉及大学生宋振宇遭电信诈骗猝死后，9月1日，广东揭阳市一女大学生被骗光近万元学费和生活费后跳海自杀。
骗子为何盯上大学生？个人信息泄露、容易受到诱惑、社会经验不足和防骗教育缺失是主要原因。在徐玉玉案中，不法分子打来电话，称有一笔2600元的助学金要发放给她。因前一天曾接到教育部门发放助学金的通知，因此她信以为真。显然，徐玉玉的个人信息已遭泄露。而&高薪兼职&和&中奖通知&往往是大学生上当最多的电信诈骗，不法分子利用部分大学生急于赚钱或积累工作经验的心理，一步步引诱大学生上钩。
防诈骗已俨然是新生入学的&第一考&。近日在各大高校的醒目位置，纷纷出现了防诈骗的横条，很多地方民警也走入校园加大宣传。当电信诈骗无孔不入，大学生需要上好这一课。只是，象牙塔里的学子面对这种&阵仗&，值得每一个人反思。
　　为什么会被骗子精准诈骗？
纵观这些电信诈骗，骗子们发动的几乎都是精准攻击。无论是徐玉玉助学金，还是新生儿补贴诈骗案，骗子无疑掌握了受害人的详细个人资料。后来警方通告称，犯罪嫌疑人利用技术手段攻击了&山东省2016高考网上报名信息系统&，盗取了包括徐玉玉在内的大量考生信息。
裴智勇指出，以前的电信诈骗几乎是&盲骗&，大海捞针；现在至少一半以上都是精准作案。电信专家项立刚指出，信息泄露是诈骗形成的第一环。
谁偷走了我们的信息？是内鬼贩卖信息？是黑客攻击计算机系统窃取？其实还有公开渠道的正常收集，只不过被有心人收集了、更被有心人拿出去诈骗。随着互联网的发展，信息收集和泄露的过程变得简单而高效。面对如此严峻局面，我们只能被动防守吗？
　　为什么破案率这么低？
徐玉玉事件引起社会关注后，在公安部要求督办下，三两天就破案了。&原来电信诈骗是可以破案的！&有人感叹，更多的案件却不了了之。为什么电信诈骗破案率这么低呢？
公安部刑侦局局长杨东曾公开表示，电信诈骗屡打不绝主要存在五个方面原因：犯罪分子采用远程、非接触方式实施诈骗，侦破难度大，地域性职业犯罪重点地区整治工作还很不彻底；金融等领域仍存在管理漏洞，大量银行卡被犯罪分子用于作案；电信领域手机、宽带用户非实名问题严重；现有法律法规和司法解释难以适应打击犯罪需要，打击一些与电信诈骗相关灰色产业无法可依。
在项立刚看来，反电信诈骗的最大问题是公安体系薄弱，犯罪分子已经是网络化、高效率、低成本、精细分工，而公安系统还是属地管理、网格化、低效率、高成本。所以很多诈骗数额并不巨大的诈骗案基本无法破掉。面对低成本、高收入的诈骗诱惑，骗子们怎能放弃这块肥肉呢？
　　为什么监管缺失？
公安、电信、银行是治理电信诈骗的核心单位。在这里面，运营商该负多大的责任？中国社科院信息化研究中心专家姜奇平曾指出，运营商为追逐利益而疏于监管难辞其咎。电话实名制实施了多年，为什么就没有完全到位？钱都是从银行取走的，银行是否担责，是否应该有紧急止付的处理方式？
但电信以及金融系统没有监管权力，也没有监管责任，对客户资料只能进行形式审查，对可能违规的客户也不能停止服务。除了运营商和银行，是不是应该有相应的行政部门负起相关责任？一些安全公司都能监测到的电信诈骗黑色产业链，媒体也多方披露，而为什么相关部门不作为？
仅仅是在事后发布几条防骗攻略，是远远不够的。&我们必须建立起一个基于网络，以公安为核心，整合银行、电信等领域的一个网络系统，可以高效率实现认定、止付、抓捕。&项立刚说。
　　为什么不严惩重罚？
电信诈骗已经到了人人喊打的境地，民众都在呼吁严惩诈骗犯。量刑太轻，不足以平民愤。但尴尬的是，电信诈骗存在举证难、定罪难等现实难题。
根据我国《刑法》规定，诈骗公私财物价值三千元至一万元以上的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。而在徐玉玉一案中，诈骗金额不足1万元，但却是徐玉玉致死的导火线。
对于实施诈骗行为者尚有法可依，那么对于上游的泄露信息的网站、机构、个人又该如何追究责任？我国对于个人信息的保护目前仍是空白。项立刚指出，目前从源头完全堵住信息泄露是不可能的，希望电信运营商和银行通过实名制解决所有的问题也是不可能的，但是加强打击力度形成震慑、提高犯罪成本是必须的。 北京晨报记者 焦立坤
原标题：六问电信诈骗 专家：事后发几条防骗攻略是不够的
编辑：高勇
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