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基层管理者领导力提升培训课程体系(共134门)
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《带队伍：中基层管理者领导力法则》
《带队伍：中基层管理者领导力法则》目录
　　本书是写给企业管理者的，特别是企业的中基层管理者。　　带队伍是中国式的管理之道，要使中国企业管理卓有成效，“带”字当头，“带”至关重要。所谓“带”就是为达到目标而进行的培养，就是激发员工的激情和积极性，发挥潜能，带出技能，带你的员工去完成任务，带你的员工成长，将你的员工从优秀带到卓越。　　“带”是组织中处于中间层的工作之道。“带”是组织中基层管理者落实上级意图的执行力之道。“带”是组织直线经理人管理下属使部门卓越的领导力之道。
出版时间: | 出版社:机械工业出版社 | 市场价:￥32.00元
《带队伍：中基层管理者领导力法则》目录
前言　管理者的苦恼及其出路
第一章　中基层领导力诊断室
　　任务交给他总是可以足够地放心，每一项任务他都能出色地完成；　　他总是很积极上进，对每一件事都有责任感；　　他从来不会抱怨，从不会因报酬问题而降低工作热情；　　他永远有着明确的目标，从不害怕挑战和压力；　　他对领导非常恭敬，明白领导的喜好，并善解人意；　　困难出现时，他总会站出来，勇于担当，勇于为领导分忧解难；　　……　　修改章沟通并把的《带管理》书稿的电子稿目录，这样的优秀员工绝对不是天生的，也不是靠招聘得来的，而是领导者们付诸心血培育出的，能为你打仗的“兵”一定是你带出来的。
第二章　基础篇：让员工从内心尊重你
　　“原来他是我的上司，所以即使他讲了些没道理的话，也都没办法，只好忍耐下来了。现在，他要调走了，真是太好了，以后对他的那些话可以不予理睬了！　　你有自信自己不会得到员工如此的评价吗？　　“他不仅是我的领导，还是我最尊敬的老师。即使我或者他离开了公司，当我有所成就时，我依然会觉得不负他的培养。”　　你认为你可以让员工如此敬佩吗？　　我们希望员工不单单是执行你指令的服从者，更是发自内心的追随者，如此，你才能拥有一支能派上用场的队伍。
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摘要：企业领导创新意识反映在领导艺术及管理活动方面，就是其现代性和科学性。领导艺术的实质就是管理创新，它可以让创新理念成为企业的核心驱动力。在领导艺术的推动下，对权力分配、组织机构、管理方法进行创新，同时也会让企业员工在创新文化的激励下，在生产、技术、营销等方面进行创新，与企业管理方向形成一致性，为企业综合竞争力的提升奠定物质基础和文化基础。
领导艺术论文:公共管理者领导艺术的探究
随着当前社会形势不断发展,对于公共管理组织领导者的能力存在着更多的挑战,因此对于公共管理当中的领导艺术而言,需要在和谐社会构建的基础上进行开拓,才能够真正地推动公共管理行为的发展。而充分分析当前公共管理者的领导艺术客观问题,从原因角度入手促进公共管理者的领导艺术提升,具有重要的现实意义。
和谐视角;公共管理者;领导艺术
公共管理是以政府行为为主的一种管理活动。公共管理需要涉及到公共组织以及公共组织中的工作人员,这样就需要公共管理机构当中的人员掌握公共管理知识。尽管中国在开展公共管理过程当中已经累积了许多经验,但是这些经验当中也有一些是失败的经验,因此也客观存在很多问题,当前公共管理行为当中领导者自身的素质不够高,而且对于公共管理所需要的领导方式没有足够的理解。因此在公共管理行为当中容易出现一些人民和公共管理机构之间的冲突,从而导致公共管理行为没有办法真正对社会产生有效推进作用。因此对于公共管理方式的探究具有非常重要的实践意义,而公共管理并不仅仅是一种机械化的管理行为,更是一种感性的管理艺术,是一种领导方式艺术。领导艺术的探求对于公共管理的发展而言,有着关键的影响,而当前很多公共管理部门对于领导艺术的认知和实践,都缺乏一定成熟的理论认识。因此,对于公共管理的领导艺术在工作实践当中的运用,以及在和谐社会构建的视角下对公共管理者的领导艺术的探求,具备非常重要的现实指导意义。
一、和谐视角下公共管理者领导艺术客观问题
首先,当前的公共管理领导者其自身素质相对比较低,特别是在思想文化各方面的素质都不够高,心理上的素质也不够健康等。当前公共管理的部分领导者,对于马克思主义的理论没有足够的认识,而且也没有树立正确的人生观、世界观和价值观,没有运用辩证的方法去分析并且解决日常管理中的问题,在公共管理机构当中无法成为一个合格的领导干部。除此之外,很多领导干部也没有具备比较良好的科学文化素质,特别是在文化基础上面以及知识面上都相对比较窄,没有对现代科学技术有足够的认知,在心理调节上也缺乏敏锐的调节能力以及更为良好的心理觉察能力,意志力上面也不够坚韧。因此领导者的这些素质,也影响到他们的领导艺术和领导能力,这样就无法真正地形成有效的领导力,也无法真正提高自身的领导艺术。很多领导者缺乏良好的科学文化素质和心理方面的素质,所以在调节公共管理机构内部,以及公共管理机构与其他外部人民群众之间的矛盾,尚缺乏有效的调节方式。因此,在公共管理机构的内部关系上缺乏和谐调解的有效机制。领导者没有办法掌握公共管理行为中所需要的领导艺术,当前外部社会形势和国际形势相对复杂,公共管理组织也面对着非常多的任务。在客观角度上,需要领导者结合和谐社会构建,掌握公共管理组织所需要的各项艺术,这里面就包括决策方面的艺术授权方面的艺术,以及创新、用人、和谐沟通机制等。但是,由于客观上以及主观上的原因,领导者在公共管理领导艺术上的掌握并不能够适应当前社会发展需求,这个问题也影响到这些领导者在领导艺术上的提升,特别是在和谐社会构建基础上的领导艺术提升,会受到这方面的掣肘,从而没有办法让领导艺术和和谐构建互相之间形成紧密的联系。
二、公共管理者领导艺术问题成因分析
首先,当前的公共管理领导者对于领导艺术的重要性和意义认识不足,只有领导者对于领导艺术有足够的重视,才会对领导艺术加以注重,并且进行更深层次的培养和提升。对于21世纪的公共管理机构领导者而言,如何更好地成为一个领导者,如何在和谐视角的条件下,对公共管理领导艺术进行提升,已经决定了领导者自身以及公共管理机构的发展。因此,对于公共管理机构的领导者而言,领导艺术的重要性认知不足,领导艺术对于整个公共管理机构的影响就大打折扣,没有办法发挥出领导艺术对于构建和谐的公共管理机构本身的重要价值。其次,很多公共管理机构的领导者缺乏对人性化和和谐管理的认识。对于人性化的管理,特别是以人为本的公共管理,已经成为了当前公共管理机构需要面对的重要问题,而当前时代当中很多公共管理机构的领导者,仍然没有对人性化的管理有着足够的认识,并且不具备相关领导艺术的才能。因此,没有办法真正地让公共管理机构协调自身内部以及与外部之间的矛盾,也就没有办法构建和谐的公共管理机构。很多公共管理机构的领导者,把人性化的管理转变成为一种人情管理,在管理的过程当中徇私,没有办法真正做到公平管理。这样就没有办法让公共管理行为和和谐构建紧密联系在一起,这是当前在推进公共管理艺术的过程当中容易出现的问题,很多领导者把领导艺术等同于做好好先生,没有对出现问题的下属进行公平的处置。很多公共管理机构的领导者,也不愿意在日常的管理当中得罪人,这样的管理对于公共管理组织而言是一种非常大的负面影响。再者,很多公共管理机构的领导者,并不认识到领导艺术当中所包含的关键知识,在日常的管理工作中都缺乏领导艺术的基础科学文化知识与思辨意识。一部分的公共管理机构领导者不懂得管理方面的原则,往往喜欢采用物质上的刺激或者是精神上的勉励,偏重于物质或者精神,这都无助于公共管理组织的良性发展。特别是部分公共管理的领导者,没有形成科学的领导艺术,而且也不懂得如何合理的进行授权,在管理工作上有时做得过细,有些时候则过于粗放,这些都没有办法构建和谐的公共管理机构。最后,公共管理中出现在领导艺术上的缺位,也和整个公共管理客观体制和环境有关系。因为当前中国的公共管理在管理内容上过于广泛,而且面对的管理任务也相对较多,包括维护公共秩序、维护公共基础设施等等,而且公共管理本身的目的,也并不是紧紧围绕社会的公共需求,所以也给整个公共管理体系和决策上带来更大的难度。这些也都让公共管理领导者在发展自身领导艺术方面,出现了部分的瓶颈,无助于形成和谐的公共管理机制。
三、和谐视角下公共管理领导艺术的基础要素
公共管理者领导艺术本身具备非常独特的特征。首先,领导艺术是具备创造性的,因为每一个公共管理组织中的领导者所面对的公共管理任务以及环境和要素都有所不同,因此,优秀的公共管理组织领导者,其本身具备非常良好的适应能力,能够在具体的条件下创造性地形成领导艺术。其次是科学性,因为公共管理组织的领导者,其在管理的过程当中要尊重客观规律,所以在和谐视角下必须尊重公共管理组织的发展状况。第三是领导艺术具有一定的经验性,因为领导艺术它是需要公共管理组织领导者围绕自身的发展情况才能确定。因此,从这个方面来看,公共管理者的领导艺术是具备灵活性和规律性,需要公共管理者充分分析在和谐视野下的公共管理实践,才能够形成真正适合这个公共管理组织领导艺术。公共管理组织的领导者要因势利导,根据具体的情况,进行领导艺术的调整,才能够让公共管理组织领导工作让所有人都感到满意。而在和谐视角下,公共管理者的领导艺术主要包含以下的基础因素:第一方面,公共管理者的领导用权艺术,这是公共管理者领导艺术当中的核心。公共管理者在运用自身的领导权力的时候,不仅仅要实现公共管理任务,更需要配合联系自身的影响力,促进公共组织的良性发展。公共组织的自身运行非常重要,与公共管理者的领导艺术紧密相关,在实践过程当中公共领导者需要充分研究并思考自己下属组织和机构执行任务能力,从而对自身的管理行为进行调整,并且对于权力和责任从管理层面进行明确,并且同时明确权力和职责的界限最终在管理和领导过程当中有一个度,促进公共组织的稳定以及和谐。因此,公共组织的领
导者在调整领导艺术的过程当中,应该进行合理控制并不是完全放权,也并不是完全的集权,让权力在有限制的条件下进行有序运转,促进整个公共管理组织的有效运行。第二方面,是公共管理者需要掌握运用人的艺术。公共管理者应该懂得选贤与能,真正地发掘出公共组织当中的人才。不同的人才,对于公共组织的发展都有不同的作用,而领导者就需要运用自身的领导艺术发掘相关的人才,并且让这些人才在各自的岗位上能够发挥出各自的才能。公共管理组织的领导者需要充分地运用和谐的思维,在用人的过程当中要加以避免公共组织内部的矛盾和争议,从而在不具备冲突和矛盾的条件下,更好地让合适的人在合适的岗位上发挥自己的才干,从而促进公共组织的良性发展。因此,对于公共管理领导者而言,选人的艺术也是其领导艺术的重要组成部分。而公共管理组织选择了人之后,对于人的培养也尤为重要。因为只有人才在合适的培养框架下,才能够形成更好地运用自身能力的基础条件。因此,公共管理组织的领导者要善于对人才进行培养,注重选择合适的环境,让人才能够逐渐的成熟,也只有成熟的人才对公共组织的贡献才更大。这对于公共管理领导者而言,需要采用和谐的方式进行培养。用人不疑、疑人不用,对于自己选择的人才应该给予充分地信任,并且激发这些人才的奋斗心,为公共组织的不断发展贡献出自己的才能与力量。因此,公共管理组织的领导者,应该对于人才有着全面的考核能力。自身的能力框架和知识水平,也要适应当前公共组织选人用人的基本要求,这也是公共管理者的领导艺术中重要的一环。第三方面,公共管理过程当中,领导者需要掌握人际关系协调的艺术。因为在公共管理组织当中领导者的领导艺术,不仅仅体现在个人的领导能力上,而且与领导者对于整个公共管理组织内部体系当中的关系协调上,也是有重要的体现。对于一个公共管理组织而言,其内部当中必然会存在一些客观的冲突和矛盾。因此,对于公共管理组织的领导者而言,需要充分地分析当前的内部矛盾和外部矛盾,协调好上下级矛盾和同级之间的矛盾,才能够促进整个公共管理组织内部关系的协调、和谐的发展。因此,和谐调整整个公共管理组织内部的关系,就需要公共管理者需具备良好的协调领导艺术能力,才能够真正的尊重并且支持下属得到更好的发展。而和谐的公共管理组织内部关系,应该是每个人都能够在组织当中得到价值的提升,同时也能够让下属明白,个人的价值也需要通过集体的平台来呈现。这就需要公共管理组织的领导者具备良好的领导协调能力,这是领导艺术的重要组成部分。第四方面,公共管理组织的领导者需要具备沟通方面的艺术。公共管理组织的领导者在开展自身管理领导行为的过程当中,需要注重与下级部门以及下属的沟通,公共管理的领导者在进行沟通的过程当中,应该秉持着和谐的原则,要用平等的心态和下属和下级部门进行沟通,避免先入为主把自己个人的意志强加于他人身上。这就需要公共管理领导者在沟通的过程当中,秉持和谐的原则,用平等的方式充分地听取下属和下级部门的建议,避免将沟通变成一种形式,并且只有通过认真的分析以及研究才能够得出相关结论。因此,公共管理者的沟通艺术当中,应该是包含了多个层次,以及多个角度认真的分析归纳,才能够做出最后的判断与决策。因此,沟通并不是一种会议或者形式,而是公共管理者在领导过程当中的领导艺术,在作出结论之前,绝不带有个人的片面性以及主观性,只有通过充分地沟通,才能够形成自己科学的决策。 四、结束语
公共管理组织的领导者,其领导艺术包括许多的层面。在实施公共管理的过程当中,领导者不仅仅需要有科学的文化知识以及综合的心理素质,更需要其秉持着和谐的原则,在内部管理和外部关系应对上,都能够进行平等互利的交流。要促进公共组织的可持续发展,这就需要公共管理组织的领导者具备成熟的领导艺术,能够在实践的过程当中,注重对内部关系的协调与外部关系的协调,能够分析当前内部的冲突和矛盾真正的处境,使整个内部组织有序、良性的发展。因此,从和谐管理的角度,要真正促进公共管理者的领导艺术不断发展,就需要公共管理组织的领导者不断地提升个人的综合素养,提升自身的心理素质,能够充分地分析并运用自己的领导权力,才能够让公共管理组织在有序的发展条件下,其管理与服务能力得到进一步的提升。综合上述的分析,公共管理组织领导者的领导艺术提升需要从多个层次入手,让公共管理者充分地联系当前的具体情况,才能够让公共管理者在日常的管理实践当中不断成熟,引领整个公共管理组织不断发展。
领导艺术论文:医疗卫生论文:谈管理者的领导艺术
我们常常会耳闻目睹这样的情况：在基本条件差不多、工作能力差不多的情况下，有的人工作绩效十分突出，有的人工作绩效平平，甚至显得碌碌无为。为什么会出现这样的情况呢？这涉及到领导艺术问题。前者十分讲究领导艺术，后者可能不讲究领导艺术，甚至根本就不懂得领导艺术。这就给我们提出了一个命题：医疗卫生机构的干部在领导行为中离不开领导艺术。那么，什么是领导艺术呢？所谓文秘杂烩网领导艺术，是我们对各项工作发展内在需要的准确把握，是对内外矛盾的准确分析，对各项工作的实施进行优化布局，全面调动一切积极因素，高速快捷地实施工作全过程，使我们的领导行为达到艺术化的境界。对领导艺术有了这样的认识，也许很多同志都会怦然心动：领导艺术真是美妙，我们在领导工作中一定要追求这种出神入化的境界。那么，怎样在工作中修炼自己的领导艺术呢？现在，我就浅显地谈谈自己的认识和体会，和大家一起研究。
一、要加强道德品格修养，夯实领导艺术形成的心灵基石p&我们的医疗卫生机构虽然不大，但作为一个领导，我们的道德品格反映出相应的人格力量，不凡的人格力量是造就魅力型领导的核心要素，也是形成领导艺术的心灵基石。
领导的道德品格是医疗机构发展人格化的一种趋势。一个单位的发展状态，很大程度上是和领导的品格、状态有关，是热气腾腾，还是温温吞吞；是昂扬奋进，还是低迷无望，都直接影响事业的发展。现代医疗卫生机构的发展需要核心精神作支撑，而领导的核心精神可以激发全体职工的干劲和斗志，形成单位核心精神。那么，我们医疗卫生机构的领导应该具有什么样的道德品格呢？
（一）真诚
领导的根基是信誉，领导者发挥领导作用必然依赖于信誉和真诚。职工认为你是真诚的，可信赖的，才会跟你一起奔向共同的目标、愿景，因此真诚是领导首要的道德品质。
作为一个领导，都希望单位的职工对单位、对自己有一种强烈的真心和忠诚感。但是我们必须明白，真诚是相互的，如果领导能真诚地对待职工，就能得到职工对自己的真诚。在职工看来，真诚是他们希望对领导相互信赖，彼此坦诚共事。这是人们普遍、很正常的心理意愿。如果职工愿意追随某个领导者，他们首先要了解这个领导者，只有认为这个人诚实、有德、并且值得信赖，才会坦诚地对待他、忠诚地追随他。因为在职工看来，真诚是领导对他们理解和支持的回报。一个真诚的领导，其信仰、价值观与行为是统一的，也就是“表里如一，言行一致”。所以要当好一个领导，必须要真诚待人。
（二）宽容
世界上成大事者都有一颗宽容博大的心。因为宽容是一种生存哲学，是一种较高的思想境界，学会宽容别人，也就懂得了宽容自己。一个领导者如果能放眼天地间，那么就容易对现实中的是非有比较深刻的了解；如果能从自己胸怀大志，任重道远的目标高度来想问题，那么对平时工作中遇到的恩恩怨怨、是是非非，就容易理解，可做到忽略不计。
说起魏征，大家都知道那是个著名的谏臣，同时也佩服唐太宗李世民的容人量。魏征本来是太子李建成的心腹，李世民发动“玄武门”之变，杀死了兄长太子李建成、弟弟李元吉，自己当了太子，有人劝李世民把魏征杀了，但李世民知道魏征是一个有经天纬地之才的人，决定诏见他。李世民问魏征：“你为什么挑拨我们兄弟间的关系？”魏征没有巧言机辨，而是据理而言：“人生在世，各为其主。如果太子早听信了我的话，就不会有今天的下场。我忠于李建成，又有什么错呢？”李世民听他说得既坦率又有理，就赦免了他。李世民即位当了皇帝不久，就提拔魏征为谏议大夫。从此，魏征拿着脑袋考验李世民的忍耐性，发现什么说什么，不把李世民弄烦不闭嘴。可李世民偏偏正眼瞧他，你说我听，说得有理就采纳。魏征跟对了人，李世民识对了人。于是两个人心照不宣，为共同创造贞观之治做出了杰出贡献。
我们作为现代医疗机构的领导必须充分认识到宽容之心的重要性。因为要爱人，就得容才，只有容才，才可能护才。在这个关系中，最关键的是容才。容才就是要以宽宏大量的胸襟来对待人才，这样，不仅能充分发挥人才的积极性和创造性，而且还能吸引和留住人才。当然，我们所说的人才，不是仅仅指单位里那些有突出成就的专家，而是泛指单位里每一名职工。我们怎样才能做到容人呢？
一是要容人之短。有这句话说“有高峰必有深谷”，指的是每个人都有长处和短处，因此，我们在用人时，要切忌求全责备，选人用人时要放大其优点，不要放大其缺点。同时，领导还要具有用人不疑的胸怀，选用一个人后，应该对他以诚相待，切忌猜疑，这是容人之短的深层表现。
二是要容人之长。领导不是什么都会、什么都强，无论是在医疗、防保，还是管理方面，一些员工可能在某些方面的能力已超过领导。在现实生活中，有的领导对能力超过自己的人不能容纳，认为这些人会使自己相形见绌，从而影响自己的威信，对自己的权力和中心地位构成威胁。其实，影响领导威信的不在于善用能人，而在于小肚鸡肠，有能人不用。一个领导要想取得良好的领导业绩，就应该容人之高、用人之长，把有能力的人团结在自己的周围，形成合力，共铸成功。
三要容人之过。对于工作中的错误，每个人都在所难免，犯了错误，不一定是坏事，因为错误常常是正确的先导，正视错误可以使人变得聪明。对那些一般性的而非比较重大的错误，领导容忍职工的错误，帮其分析错之所在、防之有法，常常能够滋生职工的感激之情，从而调动他们的积极性。即使对犯了严重错误的职工必须严格按规章制度进行处罚，也应该辩证地对对待，晓之以理、动之以情地分析，使职工感之至深。
（三）尊重
现代心理学研究表明，每一个人都有被人尊重的心理需要，受到尊重了，心理就会相融，情感就会相通。我们医疗卫生机构的领导尤其要注重尊重这一品格的修养，可以说，“尊重”是领导最可贵的一种品质。领导在处理领导之间、处理与员工之间的关系时，往往需要主动做出友好的姿态。如果表现出唯我独尊，一味地显示自己的高高在上，不融入到职工之中；或者职工的创造、职工的奉献、职工的权利没有受到尊重，是没有哪个职工会情愿主动接近领导，或者接纳领导的，领导与领导之间、领导与职工之间的隔阂就在所难免。
领导对职工的尊重主要表现在三个方面：一是重视职工的地位，对每一位职工都显得格外看重，让他们感觉到领导的重视与关怀。二是尊重职工的人格，以和蔼可亲和礼貌的态度对待每一名职工。三是保证职工的利益。
二、要加强个性心理品质修养，为领导艺术的形成注入鲜活的润滑剂
如果说领导的思想道德品格体现了领导行为中应有的社会性，那么领导的个性心理品质则体现了鲜明的个性，为领导艺术的形成起着十分重要的润滑作用。锤炼领导艺术，除了加强思想道德品格修养之外，还必须加强个性心理品质修养，否则，领导艺术是难以形成的。那么，在锻造领导艺术的过程中，我们要着意加强哪些心理品质的修养呢？
（一）平衡心态
所谓心态简单的说，是指人们在特定情境中表现出的心理状态。讲领导艺术的锤炼为什么要讲平衡心态？我们先了解一个心理测试：
福洛姆是美国著名 的心理学家。有一天，他的几个学生向他请教：心态对一个人会产生什么样的影响？他微微一笑，什么也不说，就把他们带到一间黑暗的房子里。在他的引导下，学生们很快就穿过了这间伸手不见五指的神秘房间。接着，福洛姆打开房间里的一盏灯，在
这昏黄如烛的灯光下，学生们才看清楚房间的布置，不禁吓出了一身冷汗。原来，这间房子的地面就是一个很深很大的水池，池子里蠕动着各种毒蛇，包括一条大蟒蛇和三条眼镜蛇，有好几条毒蛇正高高地昂着头，朝他们“滋滋滋”地吐着信子。就在这蛇池的上方，搭着一座很窄的木桥，他们刚才就是从这座木桥上走过来的。
福洛姆看着他们，问：“现在，我们还愿意再次走过这座桥吗？”大家你看看我，我看看你，都不作声。过了片刻，终于有三个学生犹犹豫豫地站了起来。其中一个学生一上去，就异常小心地挪动着双脚，速度比第一次慢了好多；另一个学生战战兢兢地踩在小木桥上身子不由自主地颤抖着；第三个学生干脆弯下身来，慢慢地趴在小桥上爬了过去。
“啪”，福洛姆又打开了房间另外几盏灯，强烈的灯光一下子把房间照亮得如同白昼。学生们揉揉眼睛再仔细看，才发现在小木桥的下方装着一道安全网，只是因为网线的颜色极暗淡，他们刚才没有看出来。福洛姆大声地问：“你们还有谁现在就通过这座小桥？”学生们没有作声，“你们为什么不愿意呢？”福洛姆问道。“这张安全网的质量可靠吗？”有学生心有余悸地反问。福洛姆笑了：“我可以解答你们的疑问了，这座桥本来不难走，可是桥下的毒蛇对你们造成了心理威慑，于是，你们就失去了平衡的心态，乱了方寸，慌了手脚，表现出各种程度的胆怯。可见心态对行为的影响力之大！”由此可见，心态对一个人的成功有着举足轻重的影响力。
人的心态有两种：积极的心态和消极的心态。人的心态就好比一块磁铁，能吸引那些与它本身相似的东西。如果一个人老是想着贫穷和疾病，那么，这种心态就会给这个人带来这些不幸；如果一个人老想着一生的艰难，那么这种心态就会使这个人一生不会拥有成功、幸福。心态消极的人易被自然环境所左右，在秋高气爽的时节里，兴高采烈；在阴霾晦暗的日子里，就无精打采。心态积极的人，心中自有一片天地，外界环境的变化不会对他有太大的影响。心态消极的人，同样也受制于社会“天气”的阴晴圆缺，如果受到礼遇，就愉快积极，反之就退缩逃避。心情好坏建立在他人的行为上，别人不健全的人格反而是控制他们的利器，他们总是受环境和他人的左右，如果别人不指点，环境不改变，自己就消极度日、怨天尤人。
有人把积极的心态称作黄金定律。对于我们医疗机构的领导来说，积极的心态会带来积极的结果，保持积极的心态，你就可以控制环境，反之环境就会控制你。要想有一个积极的心态，就要学会积极的思考。人的视觉和思维都是有盲点的，看见消极的一面就看不见积极的一面，我们要学会像调台的旋钮一样，经常把心态调到积极的位置，使自己经常有一颗积极的心态，这将十分有利于我们更好地进行繁忙的、超负荷的工作，并会影响到职工甚至整个单位的氛围。我们锻造领导力、领导艺术，一定要具有阳光心态、积极心态。运用积极心态支配自己，拥有积极奋发、乐观进取的心态，我们才能乐观向上地处理工作中遇到的各种困难、矛盾和问题。
要知道，消极心态会像恶魔一样阻碍着我们的领导行为。心理学家早已发现：一个人真正被击败，大多数并不是因为外界环境的阻碍，而是取决于他们对环境如何反映。我们处在纷繁复杂的社会中，心态消极容易被环境控制，掌握自己的能力较弱，我们就难以实施良好的领导行为；相反，心态积极总是以不屈不挠、坚忍不拔的精神面对困难，得到成功的垂青。要想超越自己，取得领导行为的良好效果，必须突破消极心态的阻碍。
当然，就现代医疗卫生机构的领导来说，不可能一直都有一个积极的心态。其实，每一个人的心灵之中，每时每刻也都在进行着殊死的黑白大搏斗，这就是消极心态与积极心态的搏斗，而每一天的搏斗结果就决定了人们一天的生活和工作质量。当我们的积极心态战胜消极心态时，我们的心里就充满阳光，我们的领导行为仿佛像雨露一样既滋润自己又滋润别人，会产生十分良好的效果；当我们的消极心态战胜积极心态时，就会郁闷心烦，我们的领导行为仿佛像狂风暴雨一样既伤害自己又伤害别人，会产生十分坏的效果。心态决定了我们能否锻造应有的领导艺术、领导力，所以我们一定要平衡好自己的心态。
（二）磨练意志
意志是一个人的心理素质，同时也是一种品格，它蕴藏于内心深处并体现在行动上。意志并不是一种抽象的、看不见的东西，而是领导者在工作中体现出来的果断、忍耐、坚定与顽强等特质。
意志常常是伴随着目标出现的。任何一个具有崇高理想的领导者都会为实现自己的远大目标而不停的奋斗。在复杂多变的社会环境中，处于特殊位置的领导者，最容易受到打击和挫折。如果因为这个而停滞不前、一蹶不振，那么他的理想顷刻间就付之东流，目标无法实现。所以，一个领导者，顽强的意志，不仅是他事业成功的保证，也是他的领导魅力的体现。我们来看看美国第十六届总统林肯面对失败、挫折怎么做。
1832年，林肯失业了，没有生活来源，显然他很伤心；他下决心要当政治家，当州议员，糟糕的是他竞选失败了。他着手办企业，可不到一年，企业又倒闭了。在以后的时间里，他不得不为偿还企业倒闭所欠下的债务而到处奔波，历尽磨难。他再一次决定参加竞选州议员，这次他成功。他内心萌发了一丝希望，认为自己的生活有了转机：“可能我可以从此走上成功之路了！”第二年，即1835年，他订婚了，但离结婚还差几个月的时候，未婚妻不幸去世了。这对他精神上的打击实在太大了，他心力交瘁，数月卧床不起。在1836年他还得过神经衰弱症。1838年，他觉得身体状态良好，于是决定竞选州议员，可他失败了。1843年，他参加竞选美国国会议员，但这次仍然没有成功。
他虽然一次次的尝试，但却是一次次地遭受失败，他最终放弃了吗？林肯没有放弃。
1846年，他又一次参加竞选国会议员，终于当选了。两年任期快满，他争取连任，遗憾的是，他落选了。继而，他申请当本地的土地官员，上面指出，他没有卓越的才能和超常的智力。接连又是两次失败。然而，林肯没有服输。1854年，他竞选参议员，但失败了；两年后他竞选副总统提名，结果被对手击败；又过了两年，他再一次竞选参议员，还是失败了。
在林肯大半生的奋斗和进取中，有9次失败，最终当上了第十六届美国总统。如果没有顽强的意志和坚定的信念，他早就沉沦了，不可能走向成功。可见，意志在领导行为中是何等的重要。
（三）培养自制力
自制力是一种顽强的力量。如果自己的性格刚烈，就要克制自己，想发脾气，不如先抽身离开，等自己冷静下来再处理问题。对他人严加训斥是没有好结果的，对方要么是表面忍受；要么会被你的怒气点燃，于是发生尖锐的冲突，事情的结果更坏。
要明白一个人手上有权，并不必然就有骂人的权力。以势压制人，以权傲视人，以钱欺负人，都是肤浅之人。心里容忍不了别人，同时会把自己推向了孤立的境地。在自负者眼里，别人都是无能无用之辈。不允许别人比自己有能力，这样的人周围不会有多少朋友，他的事业很难成功。如果对方先发火，作为领导要以柔克刚，不能对着来，等对方火发完后，再陈述自己的看法。老子说：刚强处上，柔弱处下，柔弱可以胜刚强。如果你觉得对方发火是有理由的，那就要多检查自己的不是。
自己的能力比别人弱，一定要向人家学习，绝不可以嫉贤妒能。这是领导艺术，也是个人魅力的体现。大凡自律者，无非都是处于遵循某一种规则或律令。由于这种规则或律令的要求，才决定止步不前，或接受某种自己不愿接受的事实。然而，作为这些规则，一般可分为两类：一类便是外在的，一类则是内在的。前者是别人为自己订立的，后者是自己为自己订立的。前者要遵循，后者也要遵循。
有一种人在为人上恶意有余，善意欠缺，走路昂着脖子，见到谁也不理睬；与人共事时，别人的意见一句也听不见，却喜欢把自己的意 志强加给别人等等。对所有人都有恶意，眼里只有自己好，结果常常恣意横行，自己把自己打败了都不知道。
（四）富有激情
“制度管理是有限的，激情可以将管理放大至无限”，这句话被当今许多不同方面的领导者所认同。富有激情的领导方式也适合我们对医疗机构的领导。大家都有这样的感受，我们对某件事有喜爱之情，再难做也愿意做，也不会觉得累。因为融入了美妙的感情，心理体验都是优美的、惬意的、有滋有味的。
试想一下，两位院长分别在同样的场合，针对同样的问题说了两段不同的话。一位院长面色消沉地说：“区卫生局要求我们建设技术品牌、服务品牌不怎么好做。建设技术品牌似乎有些高不可攀，建设服务品牌我们做得够好的了，无法再突破了，大家都思考思考，争取有所为吧。”而另一位院长在动员时却面带微笑地说：“区卫生局要求我们建设自己的技术品牌、服务品牌，这是促使我们抓好品牌这个龙头，全面提高我们的服务质量、服务水平。品牌建设并不是高不可攀，其实只要我们按医护规范做精了，按群众的意愿做好了，这就是品牌。我相信我们的职工是很有潜力的，也是很有实力的。我们试想一下，当我们每个人都用心做事，用情待人，人人都打造出了自己的品牌，吸引了成百上千的人，那该有多好啊！”
两段不同的话语表达了基本相通的意愿，但情感色彩不一样，所起的作用可能就不一样，前者带有低迷的情绪，如阴风瑟瑟，使人心无所动；后者富有激昂的情感，如春风拂面，使人勃然而动。
我们医疗机构的领导者，需要表现出火一般的热情和激情，对单位的未来充满梦想和信念，自然巧妙地用自己的热情感染所有的职工，形成一种充满人气的凝聚力，带领团队走向成功。在不断实现各种工作目标的同时，我们还必须不时地向职工描绘美景，鼓励大家在现实的工作中保持热情。应该说，我们每个单位的员工都有一种英雄情结，只要我们当领导的善于用心去点燃它，它就会释放得很灿烂。职工的潜力其实就像是一座休眠的火山，不断地激发有活力的职工，同时影响那些有些惰性的职工，将休眠的火山变成一座喷发激情火焰的火山，才能使职工的潜力发挥到极致。
一些同志可能会有这样的体会：制度就像是一把双刃剑，一方面它可以很好地约束职工，使他们按照领导层希望的那样去做；另一方面，它又淡漠了人与人之间，尤其是领导与一些职工之间的关系。那么，如何达到两全其美呢？通过富有激情的卫生文化就可以达到两全其美。因为在医疗卫生机构的管理中，能够感染职工靠的不仅是管理制度，更重要的是饱含激情的卫生文化。在激情荡漾的氛围里，领导给员工的是责任、是信任。但很多时候，我们的领导工作不是这样的，是把个人的东西冰冷地强加给职工。这样，团队的热情就会没有了。对于领导来说，仅有个人的激情，好像仅有一团火，但周围的人若拿水来浇，这团火就要熄灭。如果我们形成饱含激情的卫生文化，就会使广大职工都充满激情。
三、优化领导行为方式，锻造优美而具有个性色彩的领导艺术
在领导行为过程中，有良好的思想道德品格作为基石，有良好的个性心理品质作为润滑剂，我们再优化自己的领导行为方式，就会逐步锻造出优美而具有一定个性色彩的领导艺术。我们怎样优化领导行为方式呢？
（一）优化决策的行为方式，形成决策艺术
事物没有必然的对与必然的错，这就给决策带来了难度。在避免极端的前提下，先抓住事物背向的两个点，然后选择胜数最大与风险最小的中间部分，这就是优化决策的行为方式，也就是决策艺术。优化决策的行为方式，要注意些什么呢？
首先，决策要重在谨慎的谋划。
有人说领导行为就是决策行为。可见决策对于领导者来说多么重要。决策关乎决断的对与错、实施的成与败，一定要谨慎的谋划，不可简单行事。
对本田汽车许多人都不陌生。在世界汽车行业里，每80辆轿车中就有一辆是“本田”牌的。但使本田公司取得引人瞩目的成功，从而名扬天下的却是本田摩托车。本田摩托不仅
在日本国内是龙头老大，在世界上也是首屈一指。这一切，首先要归功于它的创业者——本田宗一郎。本田的发展历史并非一帆风顺，同样存在着风险。以20世纪70年为例，当时本田摩托在美国市场正畅销走红，本田宗一郎在谨慎地分析了美国的经济形势和东南亚的经济形势，提出了“东南亚经济战略”，力主开发东南亚市场。此时，东南亚因经济刚刚起步，生活水平较低，摩托车还是人们敬而远之的高档消费品，许多人对本田宗一郎的倡议迷惑不解。本田宗一郎拿出一份详尽的调查报告解释说：“美国经济即将进入新一轮衰退，摩托车市场的低潮已经来临。假如只盯住美国市场，一有风吹草动便损失惨重。而东南亚经济已经开始腾飞。只有未雨绸缪，才能处乱不惊。”一年后，美国经济果然急转直下，许多企业产品滞销。而东南亚摩托车开始走俏。本田公司因为已提前一年实行创品牌、提高知名度的经营战略，此时便如鱼得水，创出了销售额的最高记录。如果本田宗一郎面对当时摩托车在美国正畅销走红的市场不谨慎谋划，不开辟新的市场，就可能惨遭重大损失。
本田汽车的成功起步，给我们的重要启示是：在发展目标的确定过程中，领导的谨慎谋划起到了关键作用。只有谨慎的把握发展方向，发现竞争的突破点，才能做出正确的决策，抢先占据有利地位，加快事业的发展。
第二，决策要遵循科学规律。
作为领导者，不但要足智多谋，有决断力，但又不能武断，这之间的把握有很大的学问，不过最重要的是要遵循事物内在的科学规律。也就是在实际工作中，领导者要善于顺势而谋，决策必须体现科学性、严肃性，具体说必须做到两个方面：
一要博采众议，不要主观武断。一个正确决策的做出必须在之前认真听取各种不同意见，并考虑到各方面因素，既不偏激又不脱离实际，从而能做出正确的判断和决定。切忌主观武断，听不见客观合理的意见，由个人专断。这种作风和博采众议的民主作风是根本对立的，必须坚决反对。因为这样做，既不能正确决定问题，又不利于调动群众的积极性。
二要顺势而断，不要逆理而为。古人说：“顺势而谋”、“因势而动”。这种“势”，即指事物发展的趋势和客观条件。领导者对重要事件进行决断时，一定要考虑到事物发展的趋势和客观条件的变化，顺应事物发展规律作决定。
第三，决策要果断而行不患得患失。
一个团队中最为重要的是领导者的决断力，它可以左右团队的命运。决断力是领导者重要的能力。决断力是因时机、场所、方法来决断问题的能力。在许多方案可供选择时，领导必须具备决断的能力，如果被下属认为“缺乏决断力”的话，也就丧失了身为领导的资格。
在现实生活中，往往有很多天赐良机稍纵即逝。作为领导，就要善于抓住这种良机，充分利用这种良机。如何抓住良机呢？这就需要具有果敢决断的素质，不优柔寡断。所谓果敢决断，是指把经过深思熟虑后的选择，迅速明确地表达出来。果敢决断，说明了领导的思想高度集中，是他敏锐反应力的体现。他对信息的吸收和消化，对经验的综合和运用，对未来的估计和推测，都能在较短时间内完成。要达到这一 点，作为领导就必须对事情有迅速做出判断的能力和选择的能力；有敢于对事情的过程和后果负责的精神和魄力。
（二）优化变通的行为方式，形成变通艺术
万事万物都不可能一成不变，而是在不断的发展、变化。自然，我们经决策正实现的事物也会发生变化，出现新的情况。事物发生变化了，如果我们还沿用原来的方式实施就可能酿成错误，我们必然权衡和把握事物的利害、情势，相应地调整我们的方式，顺利地推进工作。这就是变通艺术。我们怎样优化变通的行为方式呢？
首先，以变应变进行变通。
一个领导致力于某一件事，做到了认真就会表现一种精神出来，这种精神逐渐显著，显著了就会发扬光大，发扬光大就会感动他人，感动他人就会引起转变，引起转变就能化育万物。
传说伯乐有个儿子想继承父业，学相马之术。一天，这位“小伯乐”拿着父亲写的《相马经》，外出寻找千里马。《相马经》上说：“千里马的主要特征是：高脑门大眼睛，蹄子像摞起来的酒曲块样。”他出门没走多远，便看见一只癞蛤蟆，就兴高采烈地回家告诉父亲说：“我找到千里马了，它高脑门大眼睛，只是蹄子不像摞起来的酒曲块罢了。”伯乐听了，啼笑皆非，只好说：“只可惜这种马只爱跳，不能骑啊！”
这则寓言在讽刺那些拘泥陈规、死套书本框框、缺乏机动灵活素质的人，也警示我们，社会是错综复杂的，事情也总是不断变化发展的。
作为领导，常身处复杂的境地，决策十分艰难，而解决的办法却是能依靠决策者所具备的机动灵活的要素。但在决策时，领导要机动灵活地运用原则，也并不容易。历史上、现实中许多有才华的人在这上面栽跟头的屡见不鲜。三国时期的马谡，因机械照搬兵法而痛失街亭而使魏蜀两国的战略形势发生逆转的悲剧就是一个典型的例子。
熟读兵书，在蜀军平定西南时曾为诸葛亮提出著名的“十六字方针”即“攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下”，间接演绎了“七擒孟获”的马谡，当他身为街亭主将时，却因机械套用兵法而导致一场损兵失地的悲剧。这一悲剧表明，死读书等于无书。马谡思想方式的僵化，就在于死读兵书。正因为如此，在街亭之战中，他丰富的历史知识和军事理论，在某种程度上却成了限制和束缚他从实际出发对待战争的障碍。
当然，博览群书和拓宽知识面对领导者在思考问题、制定决策、实施计划等方面是起促进作用的，但掌握了知识并不等于同时也具备了运用知识的能力。要将所掌握的理论知识转化为工作能力，就要求领导者必须以“随机应变”的态度，将所掌握的知识进行消化、吸收，灵活机动地加以运用，才能使理论知识成为推动智慧涡轮旋转的动力。
当今的世界，科学技术日新月异，各种信息面广量大，而且是瞬息万变。在这样的情形下，我们医疗卫生机构的领导在工作中需要掌握和运用灵活变通的决策思维方式，把握相关变化的特征，才能做出新的正确的应变之策。怎么把握相关变化的特征呢？我告诉大家三种方法：一是把握趋势。分析预测医疗卫生机构内外环境的长期发展趋势，把握总体发展方向。二是把握波动特点。研究工作执行中可能经历的各种波动、波动的频率和幅度等。三是把握随机干扰因素。全面考虑可能对医疗机构内部发展产生影响的各种随机干扰因素，以便尽早做出对策。随机应变不仅对领导的重要决策来说是必不可少的工作能力，而且在应付某些突发事件时更有其主要和突出的作用。
第二，跟上时代大环境的变化节奏达到变通。
常言道，识时务者为俊杰。做大做强，求得发展，需要与时代的节奏同步。也就是说，在时势变化中，你应当跟上“节拍”，以变应变，寻找出路，不然你会处于被动地位。所以，领导者必须能顺应时势，善于变化，及时调整自己的行动方案，这是领导者适应现实情势的一种十分重要的方法。
当今社会，各种事物都是飞速发展变换的，因此身处其中的人，应审时度势，顺势而变才能取得成功。我们以曾国藩为例，虽然他并不处在我们这个时代，但从他的一生“三变”中，我们可以看到一个成大事者跟上时代节奏的人生策略。曾国藩的思想一生有三变：早年在京时，他是靠儒家的重视修心养身而敲开入世为官的大门的。治理湘军、镇压太平天国时采用法家，推崇法家的严刑峻法，甚至规定，不纳粮者，一经抓获，就地正法。在他看来，不拿严厉的刑法治坏人，那么坏人就会纷纷而起，酿成大祸无法收拾。这个时候，儒家的“仁爱”之道是行不通的。晚年功成名就后则转向了老庄的道家，恪守的是“清静无为”，因为在他看来，太平天国被他镇压之后，功劳太大，必定兔死狗烹，所以天京攻陷之后，他立即遣散湘军，并做功成身退的打算，以免除清政府的疑忌。不同的时期有不同的思想倾向，说明曾国藩善于从诸子百家中吸取养分适应不同的情况。正因为如此，一生对秦皇汉武、唐宗宋祖、成吉思汗这些英明卓著的政治家不以为然的毛泽东，出于对曾国藩的崇拜，情不自禁说：“愚于近人，独服曾文正公。”还说：“曾国藩是地主阶级最厉害的人物。”无疑，在曾国藩身上，熔铸了中国传统文化的各种基因，正是这些基因，才使曾国藩成了中国古代社会的最后一个精神偶像。
第三，必要时采取非常手段进行变通。
成功的领导者多以温和的和富有人情味的方法管理下属，以询问、说服和鼓励方法带动他们前进。但一味温和，就会走向另一种极端，不利于管理。在必要的时候，为了加强管理，领导者必须采取强硬手段。一些得力的领导者，即使他们不得不免去某人时，他们并不因为内疚而变得犹豫不决。他们平时有可能温文尔雅，有爱心，关心人，可是一旦要采取坚决措施，便变得无所顾忌。正如孔子，他爱护学生做到“温良恭俭让”，但骂起违反规则的学生宰予则毫不留情，斥之“朽木不可雕也！”
（三）优化沟通的行为方式，形成沟通艺术
在工作过程中，难免有一些矛盾出现，甚至有一些摩擦，这就需要我们把握沟通艺术进行沟通，缓和各种矛盾，摒弃太过极端的做法和偏激的思想，少生许多不必要的烦恼，避免不必要的伤害，及时保护好彼此的关系。我们怎样优化沟通的行为方式呢？
首先，做到信息与情感双沟通。
在实现工作中，不善于沟通的领导不是一个好领导。沟通包含信息沟通和情感沟通。
信息沟通有利于领导时时掌握单位的各项工作运作状态，以便不断根据掌握的信息，制定出相应的对策。不进行信息的沟通，不时时掌握各种信息的变化，必将错过发现和处理问题的时机，给事业带来不利。
情感沟通是重视人的一种表现。情感沟通对于进一步树立领导者的威信，提高领导者的影响力、号召力具有重要的意义。威信与情感沟通是相互促进的，威信越高就越容易进行情感沟通，情感沟通越好威信就越高。
第二，在信任的基础上沟通。
真诚是自我的完善，也是相互信任的基础。人都是有一定的自尊心的，当他的自尊心受到了别人的尊重，他也会同样以真诚、尊重回报别人。作为个领导者，在关键时刻，给人台阶下，尊重他人的人格，这样的人谁不尊重他呢？予人玫瑰，手留余香，多么美妙。
在职工中，会有少数人有一些背景。同样也有少数人出身寒门，是凭着自己的执着和才干一步步走到今天。我们会不会戴着有色眼镜看这些人呢？对待前一种人客客气气，态度温和，甚至他们工作中犯了错误，也要想尽办法网开一面；而对待另一种人，从来不正眼瞧人家，只要犯了错误，哪怕是一点微不足道的错误，也要严加斥责，大抖领导的威风。这种没有任何真诚的做法只能是造成团队内部的分裂。因为你截然不同的态度使第一种人难免傲气，飞扬跋扈，另一种人心怀不满，如此下去，要不了多久，团队就会分崩离析。
第三，在情感相融的氛围下沟通。
领导深入职工的心灵，真真切切地把职工当作人来畅谈，这样才能感人至深。
领导者可以分为两种类型。有些是严厉分子，他们依靠粗暴的咆哮来驱使人们工作。而另一些领导，把严厉融化在说理、分析及幽默感中，紧紧地抓住了职工的心。前者是欠妥的，不可取，而后者是得当的，是可取的。成功的领导者想抓住职工的心，得从两方面努力：
一是使员工感到愉快。如果单位成天暮气沉沉，如何能启发职工的热情钟爱单位呢？如果单位没 有快乐的气氛和昂扬向上的单位精神，又怎么能使职工全心全意工作呢？为了有利于沟通，领导者需要在工作场所营造一种振奋精神和令人愉快的氛围。
二是兼顾工作和家庭。家庭是社会的细胞，稳定家庭对工作有很大促进作用。要赢得职工的心，就必须采取积极的方法兼顾他们的工作和家庭。
（四）优化用人的行为方式，形成用人艺术
孔子按人的行为分为三种：狂、狷、中行。狂者，进较高的理想、抱负、自信，但偏激，
言行不一定能一致。狷者，有所不为，谦虚谨慎，但没有很高的理想、抱负，往往循规蹈矩，无所作为。“狂”接近外向型人格，“狷”接近内向型人格。孔子认为，“狂”、“狷”这两种人格都不完美，最理想的人格是“中行”，也就是兼有“狂”、“狷”两者的优点，而无它们的缺点。“中行”就是孔子用人艺术在人格理想上的体现。我们怎样优化用人方式呢？
首先，要让大家共同做事。
《孙子兵法》上说：“上下同欲者胜”。这句话符合儒家“天时不如地利，地利不如人和”的理论。领导者和广大职工有相同的欲愿和需要，自然就会结成“命运共同体”，这样就会形成一种“人和”的局面，什么事做不成呢？
曹操在用人上是一个典范。曹操起兵时人手很少，七拼八凑也不过四千人马，但由于他在用人上有宏韬大略，短短几年内，就拥有了“谋士如云，战将如林”的庞大军队。
有一次，曹操准备起兵去攻打乌桓，召开军事会议时，所有军事将领都反对，但曹操坚持己见，不改变计划，会后就发兵去攻打乌桓，结果打了个胜仗。得胜归来，曹操又把那些反对打乌桓的将领找来开会，这些人因为反对错了，怕得要命，一个个战战兢兢来见曹操，但出乎他们所料，曹操并没有责怪他们。相反，曹操却表扬他们当时反对他起兵是对的。因为按天时地利来讲，这个仗的确不该打。将领们面面相觑，其中有问：“丞相为何出此言？”曹操说“我们虽然获胜了，但完全是侥幸，下不为例。”说罢，曹操下令对每个人进行奖赏。曹操能正确对待反对自己的人，善于将对自己不利的人心凝聚为对自己有利的力量，这是一种高超的用人艺术。
我们在用人上应该怎么做呢？一个团队有凝聚力才有战斗力，而有凝聚力取决于领导者的行为，什么行为呢？一是要团结下属，爱护职工；二是要唯才是举，人尽其才，也就是让大家都尽心尽力、恪尽职守做事。
第二，选拔人才要掌握要领。
20世纪50年代，当钱学森回国时，美国海军次长丹·金波尔曾歇斯底里地叫喊：“我宁可把这家伙毙了，也不让他离开美国。”因为“无论他在哪里，他都抵得上5个师。”他们是多么看重钱学森这个著名的科学家。
我们在自己的医疗机构里怎样选贤任能呢？选贤让能是有要领的，这些要领为：
一是要有“识才之眼”。识别一个人是否为人才，应该在大是大非面前看他的抉择，在山穷水尽时看他的志向，在祸难临头时看他的勇敢，在物欲下看他的清廉，在分配任务后看他的行动。
二是要有“爱才之心”。在中国历史上，周文王寻得垂钓于渭河边的姜太公，并拜为国师；刘备“三顾茅庐”，拜诸葛亮为相；唐太宗使魏征由阶下囚变为座上宾，无一不是贤名领者求贤若渴、爱才心切的范例。
三是要有“择才之明”。要正确对待“首因效应”，不能仅凭第一印象，如容貌、资历、言谈等取人；要正确对待“亲情效应”，不可任人唯亲，搞小团体、小宗派、排除异己；要正确对待“月光效应”，不可因某人是某领导的亲戚、朋友，就对其不加考察而委以重任；要正确对待“逆反效应”，不可因某人敢直言就轻易将其否定；要正确对待“近因效应”，不可因突然做了一件好事就对表现不好的人刮目相看，或者因突然犯了一个错误就将一贯表现好的人打入另册。
第三，用人不轻视资历，更重视能力。
一个人长期干某项工作，自然就形成了一套技术、一些经验。应该说，这些有资历的都有一定的能力，但资历只是反映过去工作的经历，不能说明以后的发展，所以择人用人时我们可以考察资历，但不能迷信资历，陷入极端，必须要考察能力。
元世祖忽必烈统一全中国，建立了元朝，是一个不逊于成吉思汗的杰出帝王。元世祖的杰出不仅体现在他打出了中国历史最大的版图，还体现在他在用人上的慧眼识才，唯才是用。
他任命18岁的安童为丞相就是不重个人资历，大胆提拔人才的一个例证。一个社会、一个单位，如果识人只看资历，只看过去的业绩，论资排辈，那就会僵化和凝固，失去朝气蓬勃的生命力，从而停止前进的步伐。我们医疗卫生机构的领导应该在选人用人时务必冲破资历的误区，只要是才，不管其背景、资历，都要委以重任。还应当尽早提拔有真才实干的年轻人。有才能的人越早任用对我们事业的发展越有利，如果横挑鼻子竖挑眼，等优秀的年轻人锐气全无、暮气沉沉，与有的人“同流合污”了才考虑任用，早已没什么可用了。
（五）优化激励的行为方式，形成激励艺术
一个团队的精神状态、一个职工的精神状态，决定了能否按我们的意愿实现目标、完成任务。这就需要我们用激励艺术及时激发团队的斗志、热情，形成良好的精神状态。我们怎样优化激励的行为方式呢？
首先，用奖励促使人奋发向上。
人人都有自己的欲望，都有向上的想法。奖励职工，除了能鼓舞士气、振奋人心，也能使职工对单位产生向心力。
第二，传递信任实现激励。
领导者要取得员工的信任，首先必须信任员工。信任体现了尊重和关心，只有信任职工才能赢得职工的心，让职工感受到有归属感和认同感，感受到自己的存在对单位、对团队的价值，从而焕发出自己的工作热情。
信任职工还要给职工一个证明自己的机会。单位中总有一些人看上去很“讨厌”，他们在工作中从不积极主动与其他同事合作，而且眼高手低又自以为是。对于这样的职工，我们最好的方法并不是弃而不用，而是给他们提供一个适合他们的位置。因为很多职工并不是什么才能都没有，而是没有找到适合自己发展的空间。只有领导者相信职工的才能，才能够让他们的长处得以发挥。如果领导者不能够客观地评价职工，先入为主地依自己的印象给职工贴上“不行”的标签，那就有可能会失去一个有用的人才。而被别人认为“不行”的职工，一旦得到了领导的肯定和信任，就能够发挥自己的潜力，创造出非凡的业绩。这样的职工还会对领导怀有“知遇之恩”，自然会拥戴领导，对单位无比忠诚。
第三，赞扬职工要注意技巧。
赞扬就像温暖人们心灵的阳光，任何人都离不开它。一个领导者能够充分的运用赞扬来表达自己对职工的关心和信任，就能有效地提高职工的工作效率。但要注意，赞扬不当也会伤害被赞扬人本身。赞扬要掌握一定的技巧：
一是要让赞扬具有隐蔽性。领导者可以在与其他人交谈时，不经意地赞扬职工，当这个职工从别人那里听到了上级对他的赞扬，会感到更加的真诚和信任。
二是赞扬具体的事情。赞扬职工具体的工作，要比笼统地赞扬他的能力更加有效。首先，被赞扬的职工会清楚是因为什么事情得到了赞扬，职工会由于得到赞扬把这件事做得更好。其次，不会使其他人产生猜忌、嫉妒的心理。如果其他的人不知道这个人被赞扬的具体原因，会产生这样那样的想法。赞扬的事情，会使其他人以这件事情为榜样，努力做好自己的工作。
第四，说话算数激发诚信力。
不论是在生活中还是工作上，一个人的信誉越好，就越能成功地打开局面，做好事情。信誉，实际上就是你办事的本钱；信誉，实际上就是你处世的形象。
作为一个领导，不管在什么情况下办什么事情，都要对自己所说的话负责，取信于人。信守诺言是人的美德，更是一个领导的好品质。切忌不负责地许各种诺言，却很少遵守、兑现，那样会给人留下十分恶劣的印象。如果我们说过要做某件事情，就必须办到；如果是非人力所能为的，一定要诚恳地说明实情，求得谅解。
第五，树榜样做表率激发感召力。
榜样的力量是无穷的，一个团队如果能树立起一个榜样，就会在其潜移默化的影响下，使人们受到教育，从而激励斗志，鼓舞大家努力前进。
领导者本人就应该是榜样，所以，领导者如果身先士卒，那么会起到带动和激励作用，领导未必是一个业务技能十分突出的人，但如果领导懂得利用自己的工作热情去影响和激发职工努力工作的人，那他 就是一个优秀的领导。
在推动工作的过程中，会出现各种各样的问题，甚至出现扯后腿的人都是在所难免的。领导者要想推动工作，要想激发大家的热情，最好的办法是用自己的激情去带动大家的热情，从而推动工作的进展。
领导艺术论文:把握领导艺术初探
把握领导艺术初探
毛泽东同志在《中国革命战争的战略问题》一文中指出：“大家明白，不论做什么事，不懂得那件事的情形，它的性质，它和它以外的事情的关联，就不知道那件事的规律，就不知道如何去做，就不能做好那件事。”同样，不懂得领导工作的情形与性质，就不知道如何做好领导工作。作为一个领导者，要努力学习，积极探索，不断地提高领导艺术。这里，笔者作些初探，以供研究和借鉴。一、科学决策的要领
领导者决策水平的高低直接关系到事业的成败。那么，怎样提高自己的决策水平呢？
1.把握科学决策的前提。在决策实践活动中，重要的是要把准方向。否则，就会失之毫厘，谬之千里。“实践若不以革命理论为指南，就会变成盲目的实践。”（引自《毛泽东选集》第1卷，第293页）因此，我们必须学习党的路线、方针、政策，全面、准确把握邓小平建设有中国特色社会主义理论。同时，坚持党的事业第一、人民的利益第一的原则，自觉地正确贯彻党和国家的大政方针。为了把中央的路线、方针、政策与实际情况结合起来，必须认真学习和贯彻党的实事求是的思想路线，从实际出发。这就要深入实际，把了解到的东西，进行研究分析，确立决策的方向，以达到事半功倍的效果。这是做好科学决策的重要前提。
2.培养辩证思维能力。由于领导者的年龄、学历、经验、知识不同，对决策的态度、方法也各有不同，形成各有所长的决策风格。据分析，主要有两种类型：一是果断型，指在短时间内，凝聚成一个成熟的意见，也就是人们常说的“当机立断”；二是多思型。这是人们常说的“稳扎稳打，步步为营”、“三思而后行”。无论有什么说法，决策是一种逻辑推导过程，要想真正取得决策的成功，都必须具备辩证的思维能力，包括明晰的逻辑推理能力、系统的分析能力等。因此，一要拓宽视野，多角度地思考问题，避免片面性。客观世界是一个互相联系、互相作用的整体，这就要求人们认识事物不能仅仅局限于某一点，而要从总体上把握事物的全部。二要运筹帷幄，从左右联系、上下贯通和纵横对比中把握问题的实质。列宁强调：“马克思主义的最本质的东西、马克思主义的活的灵魂：具体地分析具体的情况。”（《列宁选集》第4卷，第290页，1972年版）人们在长期、重复从事某一类工作，解决某一类问题的过程中，往往容易形成自己特定的思维方式，把思维活动纳入固定的模式和轨道。从积极的意义上讲，它将思维活动程序化，这对于解决带有重复性、普遍性的问题是有利的。但是，事情是不断变化的，思维定势常常会对思维活动起着某种制约作用。所以，我们既要发扬常规思维的优势，又要敢于打破传统思维方式，具体问题具体分析，实事求是地做出决策方案，大力开创工作的新局面。
3.增强调查研究的意识。一个正确的决策不会凭空产生，不能从书本中获得，必须经过实际的调查研究，根据客观实际去思考问题，作出判断。因此，各级领导者应当把调查研究作为一项不容忽视的重要任务来对待。由于面临的任务很多，千头万绪，我们在调查中，应注意运用唯物辩证法的矛盾分析方法，搞清楚各种矛盾之间的相互关系，抓住事物发展的矛盾的主要方面等等，才能真正把握住工作的主攻方向及其发展趋势。必须强调的是，如果调查不是为了解决问题，是无目的的调查，那是没有任何意义和价值的。同时，我们要善于在调查中加强研究。只有通过研究才能把调查得到的东西系统化，从感性认识上升为理性认识，抓住调查对象的本质，从而把握事物的规律性。这要求我们立足于对调查材料的深入分析和思考，立足于对重要问题的本质考察与把握，在研究上下更大功夫，思索得深一些，琢磨得透一些，以找到具有普遍指导意义的规律和解决问题的方法。通过调查研究解决问题，推动重点工作，进而带动全面工作的开展。
二、提高驾驭全局的本领
领导者要善于凭借组织上赋予的职权，又要善于发挥领导者本身人格的力量，运用好其才能因素去带动和激励下属，才能够驾驭全局。
1.要谋之以众，断之以独。这就是说，研究、讨论问题时，要注意民主，要广泛听取意见，同时，要善于分析、集中，果敢决断。作为一个领导者，如果只知道谋之以众，而不懂得断之以独，只知道民主的重要性，而不懂得集中的必要性，那只能是一位平庸的领导者。人们常说的“决断”，首先要具有决断能力。没有一定的知识和实践经验，是难于做出决断的。因此，要求领导者注意不断提高理论水平，并积累实践经验。其次要审时度势，抓住时机，果断决策，切忌优柔寡断。一经决断，要敢于坚持，决不能朝令夕改，否则就失去其权威性，也可能失去发展机遇。
2.要疏之以导，策之以励。有时，由于矛盾错综复杂，领导者一时难以驾驭的情况是难免的。面对这种情况，领导者应善于疏导。为此，领导者应始终保持清醒的头脑，深入调查研究，弄清问题的根源和本质，然后双管齐下：多做解释工作，“化干戈为玉帛”；善于策励骨干，并通过他们去宣传群众，教育群众，团结群众，实现既定的目标。
三、探索处理好各种关系的艺术
在运用领导艺术方面，领导者必须善于处理各种关系。周恩来同志号召干部要重点研究的一个领导艺术，就是“要照顾全局，照顾多数，以及和同盟者一道干”。（《周恩来选集》上卷，第132页）
1.互相配合，优势互补。在领导活动过程中，领导班子处于协调的地位，其成员能否形成合力，对整体效能的发挥关系重大。合理的分工，可以增进合力的形成；分工有误，势必削弱合力形成。分工负责是为了保证每项工作任务能够落到实处，保证集体作出的决策能够得到有效的实施。一个好的领导班子应该是求同存异，协调合作。分工不是分家，而是通过班子内部的互相协调，互相配合，优势互补，产生最大的合力。
2.遵守正副职权力的运作规则。正确处理好正副职关系，对增强凝聚力，有效开展工作具有十分重要的意义。可以这样说，凡是个人因素的不当介入，如争名于朝，争位于上，往往引起正副职矛盾。实践证明，只有职位意识明晰，领导行为才能规范，职权关系才能理顺。那么，正职的意识应当包括：勇于负责意识、信任意识、依靠意识、授权意识、支持意识。正职对副职要努力做到：以诚相待，尊重副职；以德服人，信任副职；总揽全局，不挤位；成绩面前，不争名；工作失误，不推卸。副职对正职也要努力做到：不揽权，多揽事；不拆台，多补台；不越位，多尽职；不干扰，多支持；不埋怨，多谅解。
但是，在正副职关系中，正职更要掌握领导艺术。毛泽东同志指出：“党委书记要善于当‘班长’。”“党委要完成自己的领导任务，就必须依靠党委这‘一班人’，充分发挥他们的作用。”（《毛泽东选集》第4卷，第1440页）正职要着力解决重大问题，防止事无巨细一一躬亲；要尊重班子成员的首创精神，为他们工作创造条件，多放手，不随意插手和干预他们职责范围内的工作，乱了班子工作秩序，而造成班子不协调、不团结。为此，揽得住、放得开，应是正职必须具备的领导艺术。正确处理好“揽”与“放”，关键是要掌握好揽而不死。这应以满足两个条件为标志：一是正职能够有效地指挥和决策；二是副职和下属的积极性、创造性能得到充分发挥。不过，正职在 放手让班子其他成员大胆开展工作的同时，又要检查、落实，做好协调工作，防止放任自流、各自为政现象的产生，以保持统一的步伐。
领导艺术论文:领导艺术的探讨
领导艺术的探讨
任何事物都具有特定的结构，并通过结构来表明自己存在的价值和意义。所谓结构，是指系统内部各要素之间的组织形式、结合方式或排列顺序。所谓结构思维，就是强调从系统的结构去认识客观事物，并从中寻找最优结构，以获取最佳系统效能的思维方法。其主要特点是：整体性。事物的结构是由各个要素或部分按照特定的方式组合起来的有机整体，它虽然离不开部分，但决不可以简单地还原于部分。巴掌打出去没有力量，拳头打出去就有力量，但这种力量是不可以还原于五个手指头的，也就是说，事物能够通过结构产生孤立部分所不具有的整体功能。
有序性。事物的要素或部分是按照特定的秩序组成结构的，并非是任意的凑合。这种有序性，是由事物内在的规律性决定的。任何事物的各个要素之间的结构是一个井然有序、环环相扣的链条。
层次性。事物的每个层次都有不同的结构：太阳系中的恒星、行星、卫星各有自己的结构；而地球中的地核、地幔、地壳又同样各有自己的结构。一个国家的产业结构是由农业、工业、商业等不同行业组成的，而其中每一行业又都有它的结构。
结构思维对于人们认识和改造世界之所以重要，是因为结构能够比较正确地决定事物的性质和功能。一个领导者进行决策必然进行理论思维，这就是所谓理论指导实践。如果能够重视结构思维的研究和运用，肯定能够改变一些观念，提高决策的科学性。
“部分好，加起来的整体就一定很好”。多少年来，人们一直把它视为天经地义的真理。但是，随着现代科学的发展和生产规模的扩大，这种思维方式受到了极大的挑战。不少外国专家提出，当今时代科技的竞争，除了“硬件”和“软件”之外，还要加一个“组合件”。这种科技发展趋势要求今天的决策者更多地关注结构的研究，占领结构竞争的制高点，取得结构效益的主动权。
目前，许多令人困扰和棘手的矛盾，为什么长期得不到解决呢？随着我国改革开放的深入，从传统的计划经济转向市场经济，结构问题也日益突出，如所有制结构、分配结构、产业结构、产品结构、投资结构、人才结构等等。所谓中国的改革已进入攻坚性阶段，一个重要的内涵就在于它已从表层次的上规模、上速度深入到了深层次经济结构问题。如物价上涨过快与投资规模过大过快无疑分不开，而后者又与投资结构不合理、投资效益不好有很大关系。据统计，XXX年基础产业投资占社会总投资的35．6％，农业只占2．2％。事实表明，农业投入的孱弱，影响了农民种粮的积极性，其后果是农产品供求矛盾加剧，推动物价继续上涨，加大了通货膨胀。因而，只有优化投资结构，加大农业投入，让农业升温，才能更有效地抑制通货膨胀。
目前，国有企业的状况令人忧虑，其根本症结在于国有企业的产业布局和产品分工是在计划经济的摇篮中成长起来的。面对市场经济的竞争、高科技的渗透、社会需求的变化，几十年一贯制的产品不能再延续；长期以来的粗放型人海战术不再具有优势。因而，把注意力转向调整结构，已成为搞活国有企业的当务之急。一些有远见的地方领导在结构调整上动大手术，建立了汽车、钢铁、电子、通讯等一批新的支柱产业、主导产品，形成了一个地区经济发展的新的生长点，带动了一大批老企业找到了出路，焕发了生机与活力。不少地方注重对农村产业结构的调整，在发展“两高一优”农业的过程中，建立起了种植业特别是粮食生产与养殖业、加工业、运输业、服务业之间的合理结构，各产业之间形成了一个有序的、多层次增值的产业链、企业群，使农民生产同样多的东西却能卖更多的钱，从而走出了“粮食大县、工业小县、财政穷县”的怪圈。
俗话说：“三个臭皮匠，合个诸葛亮”，“三个和尚没水吃”。这应如何理解呢？前者组合带来的是正效应，后者组合带来的是负效应。现代领导者的用人艺术正是通过前者体现出来的。一个好的人才集团应该具有年龄、知识、能力、性格等结构的互补效应。人才集团的组合是一门艺术，这种艺术性在于它通过优化的结构形成新的人才能量。如果能力单一，人才集团的总能量就会降低；如果年龄无差距，人才集团就会“同步老化”；如果性格雷同，就会增加摩擦和内耗。心理学上的一条原理是：“在完成简单的任务时，同质结构的群体效率较高，而在完成复杂的任务时，异质结构的群体有较高的效率。”如果人们不能够掌握结构思维，怎么能够组建领导班子的异质结构，提高领导效率呢？
领导艺术论文:浅议海关基层领导干部的领导艺术与管理水平
要创造性地开展工作，使基层海关、缉私分局及各个职能部门充分发挥职能作用，其领导者的领导艺术与管理水平是决定性的因素。因此，基层海关、缉私分局及各个职能部门的领导干部，均应把提高领导艺术与管理水平作为重要课题予以高度重视。本文总结自身多年基层工作经验，就如何提高基层海关、缉私分局及各个职能部门领导干部（以下简称海关基层领导干部）的领导艺术与管理水平，谈点粗浅的认识和看法，不当之处，请批评指正。一、海关基层领导干部提高领导艺术与管理水平应具备的素质。
大家谈论加强海关基层建设，提高海关基层管理水平时，往往就管理谈管理，较少提到海关基层领导干部应具备什么样的素质。实际上，具备良好的素质是提高海关基层领导干部管理水平的前提和基础，如果没有良好的素质作根基，海关基层管理水平的提高将是一句空话。而作为海关基层领导干部要提高管理水平，应具备多方面的素质。具体来讲主要包括：
（一）要有很强的政治业务素质。作为党的干部队伍的重要组成部分，海关基层领导干部必须具备基本的政治业务素质。第一，具有较为深厚的马列主义、毛泽东思想、邓小平理论功底，特别是要用“三个代表”重要思想武装头脑。要有远大的共产主义理想，坚持正确的政治方向。要坚定地走建设有中国特色社会主义道路，坚决贯彻执行党的基本路线、基本纲领和各项方针、政策。要树立高度的垂直领导意识，坚定不移地执行“依法行政、为国把关、服务经济、促进发展”海关工作方针。第二，努力实践党的全心全意为人民服务的宗旨，密切联系群众，坚决维护人民群众的利益。第三，解放思想、实事求是、与时俱进，一切从实际出发，善于开拓前进，具有唯物辨证的思想方法和工作方法。第四，模范遵纪守法，保持清正廉洁，发扬艰苦奋斗精神，自觉拒腐防变，坚决反对消极腐败现象。第五，刻苦学习，勤奋敬业，不断加强知识积累和经验积累，具备做好本职工作的专业知识能力。
（二）要有良好的法制素质。随着社会主义民主和法制建设的推进，要求海关行政特别是海关基层行政工作全面纳入法制轨道。这就需要海关基层领导干部必须做到：第一，要具有较强的社会主义法律意识。只有深刻认识到社会主义法制的作用，才能在基层领导工作中自觉学法、守法，秉公执法。第二，要精通法律条文。凡与本职工作有关的法律、法规都应熟悉并掌握。作为海关基层领导干部来说，尤其要精通《海关法》、《刑事诉讼法》、《行政诉讼法》、《行政处罚法》、《国家赔偿法》等法律法规，能作到在管理中熟练运用。第三，要依法行政。
（三）要有优良的作风素质和较高的文化素质。作风素质是领导干部在工作中表现出来的一贯态度和行为方式的总称。主要包括：第一，实事求是的作风。必须坚持一切从实际出发，深入实际调查研究，按照客观规律办事，尊重科学，不唯书，不唯上，只唯实。第二，密切联系群众的作风。要树立群众观念，相信和依靠群众，坚持从群众中来，到群众中去，遇事同群众商量，关心群众生活，不以权谋私，不耍特权。第三，谦虚谨慎，艰苦奋斗的作风。要始终保持一颗平常心，力戒骄傲自满。要踏踏实实，兢兢业业，勤勤恳恳。要坚持艰苦奋斗，勤俭办事，永葆人民公仆的本色。第四，雷厉风行的作风。海关基层领导干部要养成遇事果断的作风，时机一旦成熟，就要果敢决断，以快刀斩乱麻和势如破竹之势处理问题，提高工作效率。同时海关基层领导干部必须具备较高的文化素质，应该加强文化知识的学习，以适应当前工作的需要。
（四）要有忧患意识，坚持居安思危。增强忧患意识，是提高领导干部素质特别是海关基层领导干部素质必须解决的重要问题，是做好工作、不断前进的动力。牟新生署长代表总署党组先后在20__年全国海关关长会议和全国海关纪检监察工作会议上强调海关各级领导干部必须增强忧患意识，如履薄冰，如临深渊，居安思危；在全国海关打击走私工作会议上，牟署长又分析了当前海关系统廉政建设存在的4个隐患。从青岛海关今年不同渠道查获走私大案要案的情况看，关区内走私形势仍然十分严峻，队伍中的廉政隐患、存在问题也不容忽视。特别是去年下半年开展业务财务大检查发现的种种情况、种种迹象看，总署领导的告诫十分及时、重要，对青岛海关来说具有很强的针对性。海关基层领导干部务必保持清醒头脑，增强忧患意识，才能在遇到问题时有备无患、沉着应对，在遇到挫折时毫不气馁、迎难而上，在新的起点上不断取得新的进步。
（五）要有强健的身体和良好的心理素质。海关基层领导干部一般担负着繁重的工作任务，经常遇到紧急情况、突发事件需要处理，要作到处变不惊，保持镇定的情绪，紧张而有序地开展各项工作，必须具备强健的体魄，充沛的精力，清醒的头脑，良好的记忆力，敏捷的思维反应能力和较强的心理承受能力。
二、海关基层领导干部提高领导艺术与管理水平应注意的问题
领导干部具备了良好的素质，只是为提高领导艺术和管理水平奠定了基础，并不等于领导就有了艺术、管理就有了水平。要真正提高领导艺术和管理水平，还必须注意做到：
（一）善于调动人们的积极性。海关基层领导干部要组织调动起关员民警的智慧和积极性，完成既定的任务和目标，需要运用有效的激励手段和领导艺术。首先海关基层领导干部要处理好人际关系，摆正自己的位置，明确领导就是服务。要善于创造一种宽松、融洽、和谐、友爱、平等、合作、积极向上的团体氛围，作到以情感人，以诚待人，以理服人，善于把自己的意图通过有效的方法化为关员民警的共识，把要我干变为我要干。其次，海关基层领导干部 要以身作则，率先垂范。领导的示范作用是无声的命令。如能一身正气、两袖清风，办事公道、作风民主，工作勤奋、身体力行，关员民警自然会拥护。再次，海关基层领导干部要有宽广的胸怀、恢弘的气量。要一切从人民的利益出发，善于从大局考虑问题，设身处地地为别人着想，严于律己、宽以待人，虚怀若谷、宽宏大量。最后，海关基层领导干部要知人善任，任人唯贤，赏罚分明。知人善任是识人的工作水平问题，任人唯贤是用人思想和路线问题，赏罚分明是原则、是非和导向问题，只有知人用人，奖功罚过，才能把工作落到实处。
（二）讲究谋事之道。海关基层领导工作是一个复杂的系统工程，海关基层领导干部要得心应手地驾驭这个动态的系统工程，必须研究处理海关基层工作的艺术，讲究科学的方法和技能。第一，海关基层领导干部要统揽全局。要成功的谋事治事，其关键是领导干部有统揽全局的能力和科学决策能力，识才用才的能力。海关基层领导干部不一定精通每个专业，各管理层的职能人员也可能只是专才，而他们组成一个有效的管理系统时，则会功能完备、运转灵活。作为海关基层领导干部应识才用才，发挥统揽全局的作用，使各管理部门组成一个有机的系统，发挥整体效能。第二，海关基层领导干部要作好调查研究工作。领导干部谋事治事之道，在于科学决策和落实决策两个方面。科学决策需要在深入海关基层调查研究，反复考察论证的基础上形成。毛泽东同志指出：“领导的责任是做好出主意、用干部两件事”，而要主意出得对，出得好，必须搞好调查研究。因此，一个决策形成之前，要发挥班子集体智慧的作用，要在班子内部、有关业务科室或咨询机构研究论证，做好调查研究工作。第三，海关基层领导干部要审时度势，随机应变。所谓审时，就是要讲究处理问题的时间。审时，不仅要从整体上把握会出现什么问题、需要多长时间，而且要从小处着手，看清每一具体事情所要求的时间条件。所谓度势，就是要分析掌握事物运动、变化、发展的必然趋势，对海关基层形势和队伍建设多谋善断。审时度势的目的是随机应变，及时采取应变措施。比如根据走私案件发案规律，缉私部门要审时度势开展专项治理，本着什么走私犯罪活动突出就打击什么的原则，随着变化了的形势及时调整工作思路。第四，海关基层领导干部要坚持原则，运用灵活的方法。所谓原则，是指处理工作时必须共同遵守的行为准则，如党和国家的路线、方针、政策，国家的法律法规，海关工作方针、工作纪律及上级命令禁止的行为等。对此要全面贯彻执行，不能违背，以规范自己的行为。所谓灵活的方法，即在上级原则指导下，从本单位实际出发，根据时间、地点、条件的变化，灵活运用各种方法，创造性地处置工作中遇到的新情况新问题。海关基层领导干部既要坚持原则，又要灵活运用各种方法，提高领导艺术和管理水平。
（三）把握时间和机遇。海关基层领导干部面对繁杂的工作，要有主次之分、缓急之别。精力最充沛的时候，应当抓紧处理大事、急事、难事、要事，零星时间处理一些事务性的工作和容易办到的事情。要做到例行的事按时办，紧急的事首先办，上级指示抓紧办，随机的事情抽空办，以提高时间的利用率，提高工作效率。制定决策和实施决策要善于抓住时机，抓住时机就能争取最佳效果。作为一个海关基层领导干部，应该以历史的责任感珍惜机遇，以现实的紧迫感抓住机遇，以成事在人的进取精神创造机遇，以科学求实的态度用好机遇。
三、海关基层领导干部提高领导艺术与管理水平应掌握的方法
海关基层领导干部提高领导艺术和管理水平，除了把握主要问题以外，还要掌握科学的方法。
一是要勤奋学习。海关基层领导干部渊博的知识、高超的领导和管理水平来源于学习。一个合格的领导者首先要掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，以及党的十六大制定的路线、方针、政策，在思想上、组织上、行动上与党中央保持高度一致。其次，还要掌握海关专业知识、公安专业知识、法律知识，要精通领导学、管理学，对与领导和管理工作相关的政治学、社会学、运筹学、公共关系学以及系统论、信息论、控制论等社会科学知识也要知晓。通过博览群书、拓宽视野，提高领导才能和管理水平。
二是要善于总结积累。海关基层领导干部要提高和掌握领导艺术和管理水平，还要善于总结积累。俗话说，吃一堑、长一智。通过实践，哪些是成功的，哪些是不成功的，成功的经验有哪些，失败的教训有哪些。领导者如果不善于总结实际工作中的经验教训，提高领导艺术和管理水平，就是一句空话。
三是要勇于实践。领导艺术和管理水平的提高，不仅要学习书本知识，而且要在实践中锻炼提高，增长才干。海关基层领导干部要坚持实践，坚持调查研究，要在工作实践中用“三个代表”重要思想的立场、观点和方法作指导，做到正确认识客观规律。这样既提高了领导艺术和管理水平，也提高了领导者自身素质和工作能力。
四是要开拓创新。随着社会经济体制改革，要求上层建筑也要改革。海关工作属于上层建筑，要维护好新的经济体制，促进生产力的发展，必须加大自身的改革力度，要做到这一点，海关基层领导干部必须有改革创新的精神，勇于开拓进取，使业务工作、队伍建设和基础建设适应新时期发展的需要。在改革开放的大潮中，海关基层领导和管理工作遇到许多新情况、新问题，解决这些问题，要求海关基层领导干部要有新思想、新方法。唯有创新，才能及时正确地加以解决，领导大家不断前进。海关基层领导干部还要培养独立思考的能力，对上级正确的决策坚决执行，不符合实际情况的要敢于直言，不盲从，不随大流；对自己管辖范围内发生的异常事件，敢于提出处置方案和方法，创造性地去解决问题。
领导艺术论文:增强领导艺术提高管理工作有效性
领导就是率领和引导个人或群体实现工作目标的行为过程。管理者的领导艺术是决定管理效果的重要因素，要提高管理工作的有效性，必须切实增强领导艺术。
一、以和谐的人际关系形成“软环境”。
1\应恰当行使职务权力和个人权力。领导者的权力有两个：一是组织赋予的职位权力。这种权力随着职务的变动而变动，有职就有权。下达行政命令体现的是自己职位的权力。二是个人权力。这是由自身的品格因素、才能因素、知识因素、情感因素形成的。培养自己高尚的品德，逐步学习、积累有益的工作经验。掌握较全面的知识，以博大、坦诚的胸怀对待员工。善于体贴、关心他们。坚持做到清正廉洁，与下属形成融洽的合作关系，使下属从内心感到你可亲、可敬、可信。这些都是非权力的影响，是无形的，但管理的实效却往往在于权力的作用。在具体：亡作中要注意协调好这两种权力的关系，并灵活、恰当地运用之。
2．应始终坚持贯彻“以人为本”的思想，做到几个“注意”。一要经常注意观察员工的情绪和行为，分析其原因和动机，与之进行平等的沟通和真诚的交流，避免说教式的谈话，做到晓之以理，动之以情。认真听取、采纳员工的意见或建议，满足其合理要求二要注意强调团体意识和集体精神。由于员工之间性别、年龄、民族、爱好、志趣、习惯、思维方式等差异的存在，必然会出现各种各样的矛盾，产生各种各样的磨擦。这就要求全体员工要互相尊重、互相理解、互相支持、互相帮助。要使员工懂得他们相互之间的关系不仅仅是同事关系，更重要的是患难与共、同舟共济、相互依存的伙伴关系，是一个集体。在这个集体里，每个人应该做的不是制造矛盾。而是求大同存小异，避免和消化矛盾，减少磨擦，减少内耗，维护集体的团结。三要注意引导和发挥非正式组织的积极作用。非正式组织的存在是无形的，只要有群体存在，它就自然产生，因为它存在的基础是感情、心理的同合，所以它以感情逻辑作为主要标准。正式组织是随着生产活动的开始而产生的，是维持生产中各个因素灵活运转的纽带，是有形的，存在的基础是效率。所以，正式组织与非正式组织所追求的目标的区别在于“效率”与“感情”。在工作中应力求找到效率与感情的最佳结合点，充分利用和发挥非正式组织的积极作用，求得在完成组织的各项任务，共同推进工作的目标上达成一致。
二、以约束机制形成“硬环境”。
没有规矩不成方圆。如果人的行为不受制约，势必助长个人意志，只考虑自己的需要，而不顾及自己的社会责任晰在组织的需求)。马斯洛的需要层次理论最大的弊端就是仅表明了人
自身的需求，而没有揭示更重要的社会(或组织)对每个社会(或组织)成员的需求，是有局限性的。所以“软环境”和“硬环境”是相对的，而不是绝对的，对下属不能一味无原则地讲“软”而不讲“硬”，我们讲尊重人、关心人是搞好管理调动群众积极性的一条原则，但是决不能把尊重当作迁就，把理解变成附会，把关心变成迎合。不能只考虑个人的要求而不顾及组织的利益，领导者的责任就是对任何一个群体的行为必须给予合理的指导和约束，向他们讲明白应该做什么，不应该做什么，应遵守什么样的准则，这是管理活动的内容之一，也是管理者的职责。要制定和不断完善各项管理制度、工作程序、工作标准、工作内容，用以指导和约束下属的行为，使之与领导保持最大限度的合作，最终实现管理目标。
三、以激励机制形成“推动力”。
1．确立共同目标。这个目标必须被管理的主体和客体双方认同。一是制定组织目标要充分考虑个人的合理需求。要使被管理者认识到实现组织目标对自己的意义，明确个人的需求应当是在完成组织目标后个人得到的满足。二是目标难度要适度，不能好高骛远，要切实可行；但也不能轻而易举，必须通过努力才能达到。三是目标要分阶段，把大目标分解成(下转第3O页)(上接第25页)一系列的小目标，逐项实施，最终达到大目标。做到既有利于激发人的积极性，又存在一定的刺激力。这样的目标才能做到管理者与被管理者利益一致、行动一致。·
2、营造一个人人都有机会参与管理的氛围。要尊重被管理者的主人翁地位，让他们参与管理和决策，使管理工作内容融人他们的智慧。这样做可以激发他们的热情。提高他们的投入程度，形成向心力。
3．公平、公正地评价所有的人。当被管理者在主观上感觉
受到不公正评价的时候会产生心理不平衡。他的行为必然影响
管理的效果。这种主观感觉存在着两种可能，一是符合实际，二是不符合实际。对这两种情况管理者应注意做好两方面的工作。一方面制定内容全面、可行性强的员工业绩评定标准及考核细则，每一项内容都有具体的得分标准，由民主评议小组定期检查员工各项指标完成情况，确定业绩得分，实施量化的评价，做到用事实、凭数据说话，使员-Ell服心服，减少心理不平衡的现象。另一方面，要允许心理不平衡的员工发泄牢骚。说出心理话，管理者应耐心倾听。如果确实存在不公平，要及时纠正和弥补；如属主观错觉，要摆事实，讲道理，做好解释工作，绝对不能压制他们，否则会给管理带来难度。4．给予有特长的人体现自我价值的机会。要经常安排一些工作课目，让他们去完成。使这部分骨干力量工作富有成就感。工作成绩得到承认。有专长的人是生产经营中的中坚力量，激发他们的工作热情能起到以点带面，优化管理工作的作用。
5，多鼓励，少批评。人人都有自尊。尊重人是管理者应特别注意的问题。对于先进员工。耍及时表彰，广泛宣传，树立典型，带动全体员工。即使是对于思想相对落后的员工，也要善于发现其“闪光点”，及时给予鼓励和表扬。促使他更快地进步，也能提
高管理的效果。
领导艺术论文:探讨医院院长的领导艺术
摘要: 医院实行院长负责制,部分人片面认为“一人当家作主”。在实际工作中,存在过多看}