美乐乐CEO前沿讲座实录:为什么我们要做O2O?
来源：中国网
http://house.ifeng.com/rss/news/30/news_buying.xml
【前言】尽管近年来家居行业持续不景气,但以电子商务形态诞生的美乐乐家具网,通过O2O的全新运营方式,做到单店月销售整体效益高出传统家具企业近十倍。本期美乐乐家具网CEO高扬,为大家和盘托出黑天鹅转变为火凤凰的奥秘。以下为演讲实录:我们是通过互联网来卖家具的,家具实际上是一个非常传统的行业,大概有几千年的历史了,但互联网是很新的行业,怎么把这两个很不同的行业结合到一起,让它发挥出很大的潜力?早期探索,“半路出家”的创业创队前几年我们一直在摸索,这个过程中我们积累了很多经验和教训,今天来给大家分享一下。首先来讲一讲我们的创业团队。我们创业团队,包括我,都不是做家具出身的,我们创始团队基本是做软件、互联网的起家的,4年前因为要做电商,才开始接触家具行业的,可以算半路出家吧。公司从2008年做起,那个时候还是一家淘宝店,我们的投入资金还不到一百万,我记得刚开始的时候,一个月销售额最多在二三十万元,销量其实算非常少的;到了2009年,单月可以做到百万元左右;到了2010年底的时候,我们单月可以做到300多万元,所以发展算是挺快的。家具B2C电商现瓶颈做了几年之后,我们感觉家具跟其他产品是有很大不同的,它单靠一张图片,或一个网站,很难让消费者完全了解,有几个原因:第一,家具是非标准化产品。一个Iphone6或者一台电视机,它都是有型号、有标准的,大家一比较就知道哪家卖的产品性价比高。但家具就不一样了,不同公司做的产品,因为材质和做工水准不一样,看起来差不多的产品,价格可能会有十几倍的差距。第二,它是一个很慎重的消费行为。家具价格比较贵,所以你买家具不能像买一件一两百块的衣服一样,买回来觉得不喜欢了不要了就行了,消费者在买家具的时候是要考虑很多因素的。但作为非标准化产品,家具的照片和实物差异有时候很大,在购物网站上你可以看到它的设计、款式、价格这些信息,但诸如气味、感觉,这些特点,使用文字描述不出来的。其次,售后也是一个大问题。购物网站的家具卖家,总部可能在广东或者山东,但消费者却分布在全国,如果广东的卖家把家具卖到了北京,中间的物流运输和配送安装等各种环节就会很长,商家很难保证哪一个环节不会出错。所以到目前,网上买家具的消费人群还是一部分“非主流”的人群,主流消费群体还是会选择去店里。为了突破这个瓶颈,我们决定尝试去线下开店。转型O2O,投资界看不懂在2010年到2011年期间,行业的趋势依旧是B2C,京东、凡客在那时都很红,而当时的风险投资非常看好电商企业,因为它把传统企业线下渠道全部打掉,没有门店,直接从仓库把货发给消费者,减少了很多中间环节,成本降低,所以很受投资商的青睐。所以当我们决定把发展战略向线下延伸的时候,很多投资商非常费解,因为大家当时的观点都认为,线下门店正在被互联网取代,而突然一个电商公司要去线下开店,这不是反其道而行吗?当我们找到几个投资人聊的时候,投资人都认为,在线下开店没有必要,未来的消费趋势一定是消灭了门店的纯线上市场的,因为那样成本低、效率高。所以最开始,我们的融资是很不顺利的。第一轮融资是在2011年的2月份,春节过后,我们的第一位投资人跟我吃了个饭,马上就要给钱。这家公司叫险峰华兴,是一家非常成功的投资公司,曾投过聚美优品。我当时很惊讶,其实我就简单讲了一下我对这个模式的想法,他们马上就写了一份投资意向书,当天下午就给我了。一年多以后,我问这位投资人:我们的模式在当时看来不是最先进的,为什么会选择我们呢?投资人告诉我:有两个因素,第一是看人;第二是看市场潜力,家具是一个很大的市场,但在当时(2011年上半年),国内还没有一家专门做电商的家具企业,因此这个领域的市场潜力很大,就决定搏一搏。美乐乐首家实体店大获成功拿到第一笔融资的两个月后,2011年4月,我们的第一家线下实体店在成都开业了。这家店月租大概是15到20块钱一平米,很便宜,位置非常偏僻,客人来了以后,我们要先打电话让客人在附近的农业银行门口等着,我们派一个小姑娘去接。走到门店那个路大概有一公里,很多人走到半路不敢走了,觉得我们是黑店。站在传统零售业的角度看,那个位置是根本做不了生意的,实在是太偏了,按照当时的成本结构来看的话,考虑到实体店租金、人工费、水电费等,这家店每月必须卖到15万才能保证收支平衡。但我们第一家店开业的第一个月就做了30万,而且我们是在4月中旬开业的,也就是说仅用了十几天的时间做到这个成绩;第二个月我们卖了50万,现在这个店每个月销售额稳定在百万元左右。利用互联网使销售效率翻倍第一家实体店取得成功以后,给了我们很大的启发,首先,开店的地理位置不需要很好,这跟传统的零售商店是很不一样的,传统商店需要靠旺铺地段吸引客流,但我们的客户都是从互联网上引流过来的,所以我们对店铺的地理位置要求不高。这样我们就可以省下一大笔租金费用,经过我们计算,目前我们在全国开设的近400家体验馆,平均每平米的租金是传统家居大卖场的三分之一,大约在50元左右,而同行基本在150元到170元的样子。其次,由于我们是靠互联网吸引客流,所以辐射面很广。传统家居大卖场的辐射面是有局限的,如果地点距离消费者超过1个小时路程,那可能这个客人就不会去了,但互联网就不一样,消费者通过网络在家里就可以“逛店”。在北京、上海这些大城市,我们的转化率大概是50%,就是两批客人去店里,至少有一批会下单,因为他进店前已经在网上看好了产品,购买意向很明确了,而传统大卖场中转化率则不到10%。再加上我们每个店铺的客流量一个月能达到150个左右,是传统卖场的几倍,所以整体再来看,我们的效率一下子就高出很多。零售有一个很重要的目标叫平效,就是每平方米你能卖多少钱,我们的平效大概在一万四到一万五,而传统卖场仅有四千到五千元。家具行业的租金占了非常高的成本,基本上是40%左右,就是说,一张一万块钱的沙发,有4000元是租金;而我们的租金成本仅占5%,因为我们租金低,但客流量大,成单量多,所以整体算来,我们就有了互联网一个重要的优势:渠道成本低。这就是互联网思维和传统渠道思维形成的不一样的结果。
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美乐乐家具两创始人和一负责人出走 家装O2O路难走？
美乐乐家具两创始人和一负责人出走 家装O2O路难走？
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4个月时间，美乐乐两创始人和一主要负责人出走，原因均称个人发展与公司不符。就在4年前，美乐乐在上述创始人手中从一不知名家具B2C公司转战O2O
&　4个月时间，美乐乐两创始人和一主要负责人出走，原因均称个人发展与公司不符。　　4个月时间，美乐乐两创始人和一主要负责人出走，原因均称个人发展与公司不符。就在4年前，美乐乐在上述创始人手中从一不知名B2C公司转战O2O，与此同时，以接近“疯狂状态”在全国快速扩张。但反观如今，也许是资金需求所致，也许是到一定规模所需，美乐乐战略步伐已然发生了变化。　　节奏没跟上？　　尽管美乐乐多位内部人士表示，“公司第一创始人、COO黄辉的离职跟东易日盛参股没有任何关系”，但是两件事情相继发生，还是让外界难免怀疑。　　6月17日，美乐乐公司内部员工收到一份来自其总部人事部的邮件，《黄总离职通知》：黄辉黄总因个人原因已于6月16日从公司正式离职，衷心感谢黄总这几年对美乐乐的辛苦付出及做出的卓越贡献。　　而就在他离职前两天，家装第一股东易日盛6月14日晚间发布公告称公司拟以自有资金出资1280万美元投资MeileleInc发行的1559179股优先股，占标的公司已发行的全部股份的2.25%。　　美乐乐是一个靠互联网+起家的电商企业，去年开始，就想要寻找线下资源。而东易日盛是一个传统的家装类企业，上市一年多以来传统的主业增长并不理想，多次想要搭互联网+的顺风车。二者以资金牵线结盟，被看做各取所长。　　然而在美乐乐内部，黄辉的突然离职，让不少员工感到意外。　　“因为美乐乐是他骑着摩托车、拿着现金到处跑去采购做起来的。”美乐乐前员工王刚说。在他看来，美乐乐能有今天，黄辉居功至高。　　随着互联网而起的美乐乐曾经只是淘宝网上一个再普通不过的店，2008年，软件技术工程师出身的黄辉和李永刚等人一起创办美乐乐。　　在最初一起创业的时光里，黄辉一直负责美乐乐供应链。　　“这是一个家具网店的核心工作。”王刚说。他曾是美乐乐一个重要部门的负责人，虽然是后来才加入美乐乐，但是，在美乐乐他听到过关于黄辉他们创业打拼的很多故事。　　一组数据可以来看他们当时颇为励志的业绩，2010年底，成立两年的美乐乐官网月销量超过100万；2011年，美乐乐退出淘宝，开辟了线上和线下体验馆的模式，在互联网刚刚兴起的时候，美乐乐提出线上线下一体的概念，正赶上了O2O的风口；2012年美乐乐一口气开了110多家店，2013年美乐乐又增加了100多家店，销售额达到了20亿。　　业内对美乐乐这段成绩的评价是处于“疯狂增长”模式。　　这一时期，美乐乐现任CEO高扬以及原创团队对美乐乐做出的规划就是线上线下同时发力，迅速扩张覆盖范围。　　“互联网企业就是应该趁风口不惜一切代价抢占市场份额。”这是美乐乐一离职高管对当时行为做出的评价。　　彼时，美乐乐CEO高扬也表示，2014年，美乐乐开店的节奏会越来越快，可能是2013年的一倍，投入也会更多。　　高扬与黄辉等高管的想法一致。然而，2014年，美乐乐的业绩却大不如前。根据公告显示，2014年和2015年一季度，美乐乐公司分别实现营收12.82亿元和2.87亿元，分别亏损了1.33亿元和5707.9万元。　　有内部人士表示，美乐乐之前扩张太快，后续资金跟不上。此前他们也曾多次寻找资金支持，但是因为双方没有谈拢，合作作罢。　　处境艰难寻转变　　美乐乐内部人士曾告诉新金融观察记者：“黄辉离职，是因为公司有新的战略。”黄辉等人的想法在此前美乐乐快速扩张期起到了至关重要的作用，但是，新战略可能不再侧重他所负责的领域。　　黄辉之前，今年5月，美乐乐品牌总监潘守正也离职，他告诉新观察记者，自己的离职也是因为个人想法与公司目前战略不符。　　而再往前，今年3月，美乐乐联合创始人兼CTO李永刚离职。　　究竟是什么新战略让美乐乐在不到4个月时间，连续出走3位高管？　　“现在公司处境很难，成长到现在不容易，所以个人想法开始要考虑实际情况。”上述美乐乐内部人士表示。　　美乐乐自开始扩张起就需要大量的资金来补给，但是因为扩张太快资金跟不上，让公司陷入了困境。　　然而，彼时的原创团队还是并没有想要停下来的意思。一位美乐乐离职高管告诉新金融观察记者，在他如今看来，美乐乐还是应该快速扩张。　　“因为它是一家互联网公司，必须要有速度。没有速度，它同样会面对很多难题。”他说。他们曾经甚至觉得，美乐乐至今应该有1000多家店面。　　美乐乐曾为了解决扩张问题四处融资，然而，寻求资金合作却一直不顺利。　　随着公司的发展，高管与公司现状之间的矛盾开始突出，最终的结局就是高管离职。　　美乐乐员工告诉新观察记者，美乐乐最近的战略就是打造线下。2014年“双11”，美乐乐将曾任百安居、万科以及高管职位的袁伯银挖进来，担任美乐乐总裁，主攻线下，侧重线下店面体系的扩展和运营。　　此次跟东易日盛的合作，也涉及美乐乐线下战略的实施，美乐乐CEO高扬针对此事曾公开表示，和东易日盛的合作，主要看中了它的线下项目、能力以及管理。这对互联网企业来说在短期内很难做到。
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其他登录方式用O2O拥抱消费者，美乐乐家具的“奇门遁甲”之术_家居_房产频道_株洲新闻网
用O2O拥抱消费者，美乐乐家具的“奇门遁甲”之术
近两年来，O2O营销模式似乎有些势不可挡，譬如苏宁线上线下商品统一价格，更名为&苏宁云商&，打响&O2O转型战&；又譬如天猫拉拢银泰商城揩油O2O等等。美乐乐是目前国内唯一由B2C向O2O成功转型较为成功的家具电商，转型已三年有余，成效不菲。
（美乐乐的O2O互联网与实体店实现良性互动）
根据媒体描述，去过美乐乐线下体验馆的消费者最认同其两个特点，一是&线上展示商品和线下实物高度一致&，二是&网上店内，全国统一价&。记者认为，这两点客观表述了美乐乐O2O模式的优势，也分别暴露出了全国线上电商和线下卖场的短板。
在网络化的时代背景下，美乐乐商品线上商品的价格不可能背离家具电商主流。而美乐乐公布的线上商品各项数据，都必须要经得起线下客户的考察与检验。线上电商有可能在数据上玩&忽悠&，某种程度上是利用了中国人&好面子&的心理，消费者买到材质不符的家具后大多不会到处宣扬。况且买家具是&一锤子买卖&，不像电子、服装等&消耗类&商品电商需要顾及&回头客&的问题，因此&失信&成本极低。
而消费者在美乐乐线下体验馆一般都是体验完实物后才会下单，并且难保竞争对手会派人混到客户中，按照网上公布数据验证材质真伪。因此美乐乐O2O模式在客观上使其&失信&成本极高。其网上公布的家具数据一旦与实务不符，要么面临潜在客户流失，要么成为对手攻击的软肋。在客观上，美乐乐&线上展示商品和线下实物高度一致&也降低了消费者筛选其家具&终端大数据&的购置决策成本。
（美乐乐家具客户秀家实拍与体验馆实拍基本一致）
在互联网的冲击下，消费者两种传统消费心理&怕买贵&、&怕买得比别人贵&反映得更为浓烈。传统家具卖场 &价格水分&较重，为消费者所熟知。传统卖场家具单品的&价格水分&究竟有多深，除卖家自己心知肚明，恐怕连业内人士也无从知晓。往往消费者&杀价&过半，也是&挨宰&。而美乐乐作为电商，在商品定价上首先必须要和网上接轨，而&网上店内，全国统一价&实质上是将网上价带到了线下体验馆。
美乐乐CEO高扬在接受记者访谈时曾表示，&我们一套非常漂亮的沙发，工厂卖给经销商，经销商卖给客户，那一套沙发在红星美凯龙至少卖10万块钱，而美乐乐只卖2万块钱。&这至少能说明亮点：一、传统家具卖场暴利依然存在；二、在互联网时代价格透明的背景下，作为电商美乐乐商品定价只能迁就线上。
网络时代，归根结底是让消费者在更多数据中比较，以更少的成本发掘更多的价值。而数据的筛选是需要成本的，O2O模式正好降低了这种成本，美乐乐家具就恰好做到了这一点。
本质上，网络是虚拟的，发展网络的根本目的是让现实变得更加美好，而不是用现实成就虚拟的繁荣。因此，线上回归线下是必然，这种回归也是O2O赖以发展的根因。
责任编辑：程佩
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株洲新闻网常年法律顾问：湖南德信律师事务所主任，湖南省首届优秀青年律师 石爱莲 电话：8过年了，房子也装修完了，想买家具，在网上看到有个叫美乐乐家具网说是O2O模式，求买过的人给下反馈？- 一起装修网
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O2O模式是什么意思？又懂得请帮忙解释一下，谢谢
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我来回答&&
全部回答(1)
虽然用户单次粘性很差，但是二次粘性很高，就是说买家会横向传播给自己的亲朋好友，我想可以从这个思路进行思考
第一次在知乎上如此认真的答题(≧▽≦)/，只是分享一下自己对于“美乐乐”的看法。 商业模式是企业为了更好的实现营销命题满足顾客价值而对各种*、流程、利益相关者关系进行的系统设置，是在既定的能力和*约束下，比竞争对手更好的对适当顾客*进行价值交换的逻辑。互联网的发展对于商业模式的变革产生深远影响，在大*和物联网的体系下，企业所拥有的*、掌控*的能力都有所变化，而决定企业发展成败的在于企业是否拥有互联网思维，能够借取各种外力进行营销活动。以下从价值模式、能力模式、*模式、业务组合模式、利益相关者模式、盈利模式七大模块来详细阐述“中*居业第一垂直电商”美乐乐的商业模式。1、 价值模式 价值模式是商业模式的核心。价值是产品与需求对接的部分，是真正能够击中顾客的部分，寻求价值差异是企业有效的竞争手段，互联网时代顾客*体的特点决定着企业需要提供与传统发展不同的产品价值。 美乐乐的核心价值体现在线上“美乐乐家具网”与线下“美乐乐体验馆”共同构成的“双平台O2O”经营模式。这样的经营模式体现出如下优势： （1）消费者在线上浏览*，节约时间，提高效率，在线*验店里体验感知增强其心理认同和采购信心。 （2）企业通过图片、录像、买家心得分享多方位展示商品特性的互联网络传播成本低廉，采用直销的方式，减少中间商的数量，并且可以有效节省店面租金、销售渠道维护等成本费用，因此销售的产品往往比传统销售的价格低，有利于吸引更多消费者 （3）企业通过双平台 O2O 模式可以开展更多如家装设计等个性化定制及增值服务，更大程度上满足消费者个性化的需求。2、 能力模式 美乐乐公司CEO高扬认为，在家居业产能过剩的前提下，*驱动的模式已经过时，供应链驱动才是未来方向，而美乐乐自身构建的完整的供应链模式正是其发展的核心资本和内生竞争力。美乐乐目前拥有一条从设计研发、采购*、物流运输到*商务、线*验、售后服务供应链，其各个环节都体现出美乐乐公司强大的*利用能力。 （1）设计研发工作由专门的设计团队进行，同时美乐乐家具网在执行一种“动态短尾”的运营模式，即在不断上架新品的过程中，不断对另一些产品进行淘汰，确保网站上商品都有一定的关注度及销售额，避免了过度长尾化造成的产品结构冗余，而产生库存甚至资金负担；同时保持消费者选择性的多元化，证入驻品牌商能享受互联网聚焦带来的红利，通过单品销量，拉抬供应链效率。 （2）采购*中美乐乐注重规模效应，即根据后台精准测量的*，如顾客通过怎样的渠道进入网站、点击过哪些商品、在那款商品上逗留时间较长、哪些商品成交量大等*进行消费预测，对代工厂进行大规模大单量的预定制，发挥规模效应节约成本也提高代工厂的效益。 （3）物流运输环节采用“整车运输”的方式。传统的家居实体店和淘宝家居店走专线物流再次分货，流程环节复杂，破损率高，成本高居不下，而美乐乐家具由于具备规模优势，可以大规模走海运到天津港，或者进行整车运输，在高效运达的同时还节约40%以上的运输成本。 （4）美乐乐线下实体店的开设不走传统家居大卖场，而选择在地段相对偏远，装修简单，租金平均低于50元/平方米的地区。美乐乐实体店的租金成本不到销售额的5%，这样一来既可以让利给消费者，也能赚取一定的利润。尽管地段偏僻但依旧不影响美乐乐的而营销，因为其体验店的90%的客流是来源于已在线上平台了解过美乐乐的潜在顾客和老顾客带来的新顾客*体，这些*体有一定的潜在消费行为，对于实体店的地段要求不高。现在美乐乐的实体店多为直营模式，总部除了向直营店供货外，还统一调度市场营销、产品宣传、品牌塑造、互联网引流、线下全国统一的营销活动，而其更多地是承担体验和售后服务的功能，功能相对简单，消费者下单多在互联网上发生。3、 *模式 经济学中经典的微笑曲线理论表示在产业链上附加值更多的体现在两端，即设计和销售，处于中间环节的*附加值最大。同时，在*商务领域的企业更重视轻资产模式的构建，即以较低资产占用进行的运营模式，核心思想在于以杠杆原理充分利用各种外界*，减少自身投入，集中自身*于产业链利润最高的阶段，以提高企业的盈利能力。 美乐乐公司在整个产品价值链中，只负责产品设计研发、网站*收集、线下实体店体验与售后三大版块，仅仅扣住产业链附加值最多的部分。对于规模效应的生产环节和整车运输的物流环节采用业务外包加自身监控相结合的方式，对于附加值较低的中间环节主要通过规模效应节约成本。4、 业务组合模式 美乐乐公司的业务组合模式包括*组合模式、优势强化组合模式等，*内容涉及到品牌*共享、顾客*共享。 在美乐乐琳琅满目的家具产品背后，今年异*突起一股新势力，即装修网的迅速发展。美乐乐装修网的家居图片、装修案例、设计师、讨论区等多种家居、家装资讯的整合，为消费者打造全方位的装修服务平台。近几年，从设计到装修，从家居用品到家居饰品，美乐乐的经营生态链不断完善，细化多个消费环节，无疑在根据自身优势，审时度势部署发展战略，力图促使顾客实现一站式购物，增加产品附加值和利润增量。随着客户不断积累和品牌知名度的提升，美乐乐也在逐渐打开一扇“高端产品”的大门。美乐乐的产品高端化发展，则属于“分类化”发展，中端、高端产品建设齐头并进优化*组合，对于美乐乐平台整体来说，进一步扩大了市场规模。 美乐乐平台与各个品牌的合作的契合点显然是：平台方需要品牌提供的产品及附加的品牌价值，提升平台在消费*体中的号召力；品牌需要平台上的销量、展示、推广提升品牌势能，拓宽销售渠道，加强商场的良性盈利。因此，实质上双方的利益与价值观是一致的，也可以看做事业共同体，强强联手，实现优势组合。5、利益相关者模式 由于美乐乐公司自身构建了完备的供应链模式，所以其发展过程中涉及到许多利益相关者。在产品阶段，涉及到产品设计研发团队、进驻平台的品牌商家、产品的*商、产品的运输商等，企业通过大规模的订单定制、良好的“动态短尾”品牌进出模式、自身技术和互联网大*的运用，力图使多方利益人投入最低的成本取得理想的收益。顾客是利益相关者中最核心的部分，关注顾客利益是公司发展的核心，在美乐乐的线上线下O2O双平台的模式下，需要通过线上网站优化，更好的满足顾客的需求，线*验店更强调顾客体验和服务，在实现线上玩流量，线下做销量的同时积累客户口碑。美乐乐的实体店采用加盟形式，公司跟加盟商的关系是供货关系，这就要求单店花费很大的精力去做广告搞活动，作为公司运营的重要参与者，公司需要尽可能多的保证加盟商利益，对加盟商实行激励优惠制度等。此外，资金流也是产业链的重要部分，作为*商务企业，用户必须借助第三方支付平台实现支付。因此，金融平台和银行也是公司的重要利益相关者，只有保证这部分人的利益才能实现顾客需求满足，提升顾客让渡价值。6、 盈利模式 美乐乐公司CEO高扬认为，美乐乐本质上是一家家居供应链企业，电商知识营销渠道。根据这样的*，可以推测其盈利模式包含以下两点。 一从微笑曲线两端即产品研发与销售运营的角度去看，其盈利点在于通过低中高三档产品的差别定价和互补品关联品的价差补贴，细琢家装服务领域，拓展消费生态链获取较高利润。同时，美乐乐作为家居电商的平台提供者，在帮助品牌进行渠道拓展和品牌造势的同时，收取品牌进驻平台的管理维护费用，随着美乐乐自身美誉度和知名度的提高，会有更多品牌进驻，这部分收入也将有大幅度增加。在销售运营的时候线上玩流量，线下赚销量的双平台O2O模式为其积累良好的口碑效应，随着互联网的普及发展，家居电商蕴藏着巨大的潜在消费者市场。 二从微笑曲线中间附加值较低的*版块获取少量利润。采购、*和运输两大环节中美乐乐的核心优势在于通过后台*精准预测进行预订，同时发挥规模效应，降低成本，这也是利润来源的一个重要渠道。7、沟通模式 在美乐乐的线上网站线*验店的O2O双平台模式中，存在两种沟通方式，即线上网站的网络沟通方式和线下实体店的面对面交流方式。 网络沟通方式主要体现在通过网站内容和结构的优化，让顾客方便快捷的找到所需要的*并进行全面了解，得到更好的网购体验。同时增设在线沟通环节，解决消费者的困惑问题，拉近企业与消费者之间的距离。另外，不定期的举行如我爱我家、家装展示、家装*等线上活动，增加网站互动性。 实体店的面对面交流方式更为传统更有效，实体店要做的就是通过店内陈设和环境设置，力图带给消费者更好的居家体验，促使消费者购买决策到购买行为的转变。公司通过对加盟商的培训，真正实现全国标准服务，体现顾客至上的服务理念，日常运营中对老客户进行沟通回馈形成了老带新形成潜在消费*体，对新客户进行一些优惠活动吸引更多的人了解逐渐形成购买决策。
A：那就是好，我有个朋友在我爱我家装修的，他们家就是O2O的家装模式，朋友说最吸引他的是省钱省心，而且还3D的家装体验模式，还有就是有装修套餐是特别划算的，朋友装的套餐是一万多的那个，简直就是超值。
针对目前O2O线上线下的模式，是一种困难，也是一种挑战，一个全新的模式，全新的思维。现在也有很多厂家挂着羊头卖**，说是说O2O，但是只是名义而已。真正的O2O的瓷砖品牌，必需要有网上商城，作为线上的支撑点。线下的服务点，作为物流配送，以及*。再加上O2O的一些互联网因素或者亮点。目前做的比较成功的有一个品牌，金牌集团的旗下品牌（金牌亚洲、佛恩斯、澳翔），其中佛恩斯陶瓷这个品牌是全新的经营模式；“互联网O2O加厂家直销F2C”主要经营模式：一、设立省代，负责全省的仓储、物流配送服务（保证24小时内送货到省内任何的县市）。省会建立省级标杆模拟店（10000方以上）。二、每个县市设立服务商，完全佛恩斯标准化建店，不再是传统的专卖店，而是线*验店。1.店内设立服务区，提供户型图免费设计或者上门量尺寸，免费设计。（佛恩斯陶瓷跟圆方*共同研发设计*）2.售后服务，由线*验店负责，消费者再最后服务完成对该店进行评分，如评分差了，公司会截留一部分服务费（服务费转化成传统意义上的理念就是赚取的利润）。3.佛恩斯陶瓷，自己研发自建商城。线*验店成交单量在线上成交，根据签约可以签订多久结算一次。消费者有购买砖，资金在网上商城，消费者最后消费完成，有评价，评价高的可以公司给予120%（举例而已，不是具体的*）的服务费，评价低的会扣除10%（举例而已，不是具体的*）的服务费。4.价格系统。全国统一价加各地物流差异费用，网上商城表明销售价格。举例：比如爵士白这款，网上标价66元，从佛山到当地的物流费每天砖需要8元，那么最终成交价格就是66+8元。全国控制串货乱价现象。从根本上厂家控制体验店的利润，不会有*利，但是也能赚钱。给消费者最实在的价格，走量。5.线上引流。从自建商城，每单网上成交，量大形成公信力，网上推广。一般有人买瓷砖，都会去到处了解，那么我们网上的工作人员可以在线解答相关疑问，从而引导到当地店内，或者把*给到当地体验店，店员去联系，做到线上引流。太多细节就不多说了最大的概括就是，以省会为中心，设立省代，省代做物流，仓储配送服务。然后发展各县市体验店，以庞大的数量形成规模。线上引流、销售，线下服务设计配送。以最实惠的价格，给消费者带来最实在的价格。可能理论很多人都明白，但是真正做到的或正在做几乎没有。目前该品牌在云南省已成为标杆省份。可能你会问，你怎么知道这个品牌的呢，因为。。。。。我是该品牌的人啊。。。。。有疑问的话可以私聊我。未经引许，切勿盗版。谢谢！
A：APP是application的缩写，是随着智能*和iPad等移动终端设备的普及，人们逐渐习惯了使用应用客户端上网的方式，而目前国内各大电商，均拥有了自己的应用客户端，也是为了方便*用户使用的第三方应用*。o2o是同城*商务的意思，是继B2B.B2C之后的新起的一种新的*商务形式。希望我的回答对您有所帮助。
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