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建行2010年四季知识竞赛活动方案.doc 68页
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建行2010年四季度知识竞赛活动方案
为提升建行外包员工工作开展以来在岗的业务知识熟悉程度，提升在岗服务技能，特准备了建行的基础业务知识和日常文优服务常识，举办本次有奖知识竞赛活动，为确保竞赛组织工作顺利开展，特制定本方案。
活动时间：
预定日（周日）下午12：00—16:00
活动地点：
公司三楼培训室（苏州市新市路310号沧浪区服务外包训练中心）
参赛人员：
建行所有外包员工一律准时出席
四、活动目的：
通过现场业务知识和（以题库为）现场竞答竞赛一场，支代表队根据成绩排定团体名次。比赛前,每确定一个手机号码,并存入主持人手机内,主持人说开始答题最先打进的人答题题作废,多准备些题目均未抢答,则观众答题成个代表队负责竞赛过程中的监督工作；现场知识竞答裁判、争议问题裁决负责各竞赛项目成绩的汇总工作，公布各队竞赛结果按参赛队现场竞答成绩由高到低排序如果总积分相同，，最终确定名次。评分原则上由主持人根据规定答案现场裁定，主持人难以裁定的，由评判小队裁定。参赛代表队对主持人裁定有异议的，可向评判小申诉，由其最终裁定。不服从裁定的，取消比赛资格各参赛代表队选手要服从竞赛评判小队和现场主持人的指挥选手答题时要声音洪亮、吐字清晰，使用普通话。
????礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在&敬人、自律、适度、真诚&的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。?
????礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。?
????一、个人礼仪?
????(一)仪表?
????仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系?
????1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前&打扫个人卫生&。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。?
????2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。?
????(二)言谈?
????言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。?
????1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。?
????2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的&请&、&谢谢&、&对不起&，第二人称中的&您&字等。初次见面为&久仰&；很久不见为&久违&；请人批评为&指教'；麻烦别人称&打扰&；求给方便为&借光&；托人办事为&拜托&等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：&您好&、&请&、&谢谢&、&对不起&、&再见&。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。?
????(三)仪态举止?
????1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。?
????2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛
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